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剛畢業(yè)的學(xué)生如何處理好職場(chǎng)的人際關(guān)系
第一：人際敏感度到底指的是什么？
首先給大家講一個(gè)case，就是A跟B是同時(shí)期進(jìn)入公司的同事，由于年齡相近的兩個(gè)人的私交關(guān)系是十分不錯(cuò)的。某一次A在籌備會(huì)議的過(guò)程中，他需要一個(gè)文件，因?yàn)楸旧碛X(jué)得跟B比較熟，他就比較隨意而且很大聲地說(shuō)，“喂！你去把文件給我拿過(guò)來(lái)�！北M管說(shuō)A他本身在說(shuō)這句話的時(shí)候是沒(méi)有惡意的，但其實(shí)在B的角度聽(tīng)起來(lái)會(huì)覺(jué)得非常不舒服。所以他整個(gè)人的回應(yīng)的語(yǔ)氣也不是特別好。其實(shí)在這樣的情況下大家就可以看出來(lái)說(shuō)，如果當(dāng)時(shí)A換個(gè)語(yǔ)氣說(shuō)，比如說(shuō)“麻煩你幫我把那個(gè)文件拿過(guò)來(lái)”，這樣的話效果就會(huì)好很多。
然而問(wèn)題是在A當(dāng)時(shí)的情景下，他其實(shí)并沒(méi)有意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，而且他也沒(méi)有察覺(jué)到B對(duì)于這句話的反感情緒。在這樣的一個(gè)情況下，我們就可以判斷A他是一個(gè)人際敏感度比較低的人，他對(duì)于其他人的情緒反應(yīng)或者表達(dá)方式的變化，都是沒(méi)有感受到的。
在這種情況下，我們可以把人際敏感度歸納為是一個(gè)人對(duì)交往對(duì)象的需求意愿以及其表達(dá)方式的反應(yīng)靈敏程度。通俗來(lái)講，人際敏感度比較高的人，人緣關(guān)系也會(huì)比較好，相反如果一個(gè)人的人際敏感度比較差的話，他的人緣關(guān)系可能也會(huì)比較差。
當(dāng)我們?cè)诼殘?chǎng)或者平常跟同學(xué)朋友相處的時(shí)候，其實(shí)可以去觀察一下身邊的每一個(gè)人，每個(gè)人的人際靈敏度都是不太一樣的。有一些人他說(shuō)出話的當(dāng)下，就會(huì)意識(shí)到說(shuō)自己的話的某些方式或方法可能不太合適，他可能就會(huì)做出一些補(bǔ)救的措施。也有一些人可能說(shuō)完了一整段話，也沒(méi)有意識(shí)到自己說(shuō)的話有什么問(wèn)題，對(duì)方即使說(shuō)給了一些比較冷淡的反應(yīng)，他也不會(huì)覺(jué)得有什么問(wèn)題，其實(shí)這類人的人際敏感度就是比較低的。
第二、我們?cè)趺礃尤ヌ嵘穗H敏感度？
第一個(gè)方法：學(xué)會(huì)觀察對(duì)方對(duì)你的言行所作出的反應(yīng)
通過(guò)這樣的觀察得到反饋的行為，去不斷的去練習(xí)，觀察自己的言行到底是合適的還是不合適的。比如說(shuō)當(dāng)你看到對(duì)方的表情突然僵住了，或者是對(duì)方突然沉默了，又或者是對(duì)方表現(xiàn)出尷尬又不失禮貌的微笑或者是一些眼神的閃躲，甚至比較明顯地表現(xiàn)出憤怒。其實(shí)這些都是對(duì)方針對(duì)你剛才的一些言行所做出的反應(yīng)，這樣的反應(yīng)代表著你的一些舉動(dòng)，或者說(shuō)你剛剛說(shuō)過(guò)的話，對(duì)別人是有冒犯到的。這樣的一些行為就是一個(gè)不太合適的，需要你去不斷去做出調(diào)整，或者是去解釋清楚你到底為什么會(huì)有這樣的言行，然后去采取一些彌補(bǔ)的措施。
這也補(bǔ)充一下，在做出這些行為之前，我建議大家在跟朋友或者說(shuō)跟任何人相處的時(shí)候，都可以去放慢你說(shuō)話的節(jié)奏，因?yàn)檫@種面對(duì)面地交流，不用去急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)或想法，你自己可以放慢一下速度，千萬(wàn)不要說(shuō)話不經(jīng)過(guò)大腦。
雖然你的一些不經(jīng)思考的想法可能本意是好的，但是可能因?yàn)楸磉_(dá)方式的欠妥，或者是沒(méi)有充分考慮到對(duì)方的角度立場(chǎng)，就可能會(huì)對(duì)對(duì)方造成一些傷害或者造成一些誤解。所以大家在做事說(shuō)話之前，先思考一下，先在腦子里過(guò)一下，想清楚這個(gè)東西如果換作是你聽(tīng)到了你會(huì)覺(jué)得OK嗎？或者可以想一下對(duì)方在現(xiàn)在這個(gè)情況下，他如果聽(tīng)到這樣的話，他覺(jué)得OK嗎？
第二個(gè)方法我們可以借助一些辨識(shí)人的模型，來(lái)幫助你去認(rèn)識(shí)到對(duì)方大概是一個(gè)什么類型的人，針對(duì)不同類型的人，你可能采取的措施或者要注意的點(diǎn)就會(huì)有差異。
這里給大家介紹的一個(gè)理論是DISC理論，這個(gè)理論在心理學(xué)領(lǐng)域是比較出名的一個(gè)理論，它是基于分析可辯證的一些正常的人類行為，把人分成了四個(gè)風(fēng)格，然后通過(guò)不同的風(fēng)格來(lái)預(yù)測(cè)他的工作表現(xiàn)或者行為方式。
這四種類型分別是：
指揮官director 影響者interact 支持者supporter 還有思考者corrector，這個(gè)有點(diǎn)類似于修正的意思，所以用的英文是corrector。
這四種類型是有一個(gè)不同的劃分的：
指揮者和影響者這兩種類型，他們都是比較偏外向的風(fēng)格，相較而言他們會(huì)更加地獨(dú)斷、直接，整個(gè)步調(diào)會(huì)比較快。
相反像思考者、支持者是比較偏內(nèi)向的風(fēng)格，而內(nèi)向的風(fēng)格就很容易導(dǎo)致他們的行為方式，就比較偏保守，它整個(gè)的步調(diào)或者做事的方式是節(jié)奏比較慢的。
從另外一個(gè)維度來(lái)說(shuō)，支配或指揮者以及我們的修正或思考者，他們是以對(duì)事為先的，這類型的人他會(huì)更加focus在事情本身而不是人身上，他們也會(huì)更加獨(dú)立，比較喜歡去占有支配的角色。相反影響者和支持者會(huì)更加地以人為主，會(huì)更加地注重人本身的感受，他們相較而言會(huì)更偏向通過(guò)人際關(guān)系去影響別人然后達(dá)成事情，他們也會(huì)更傾向于去幫助別人，更喜歡去跟人打交道。認(rèn)識(shí)完這大體的四個(gè)風(fēng)格之后，我們來(lái)看一下每一個(gè)風(fēng)格具體的特點(diǎn)以及行事的方式。
先是指揮者，這類型的人通常擁有比較強(qiáng)的自尊心，有比較明確的目的，就是企圖心比較強(qiáng)，通常來(lái)說(shuō)他們是團(tuán)隊(duì)里面的一個(gè)leader，這類型的人也會(huì)常比較注重結(jié)果和效率，會(huì)盡力追求他的目標(biāo)。這類人通常是對(duì)事不對(duì)人的，所以在管理團(tuán)隊(duì)或者跟人相處的時(shí)候可能會(huì)忽略別人的感受。這類人的優(yōu)缺點(diǎn)非常鮮明的。在跟這類人相處的時(shí)候，要注意不能夠過(guò)多地給他們帶來(lái)壓迫感，就是說(shuō)你不要指使他去做事，因?yàn)樗麄冞@種類型的人大多都是是自我驅(qū)動(dòng)型的。另外就是對(duì)于他有錯(cuò)誤的地方，盡量用委婉的方式去告訴他，而不是當(dāng)面指出來(lái)，因?yàn)檫@一類型的人會(huì)比較在意自己在其他人心中的看法，也就是比較好面子，所以在這樣情況下有任何的建議都盡量私下或者用一些比較委婉的方式去告訴他會(huì)比較合適。最后，因?yàn)樗麄兺ǔＪ潜容^果斷，比較的追求效率，所以跟他合作的話，有時(shí)候在處理一些比較重要的事情的時(shí)候，要注意不要讓他太快地去做決定。
第二個(gè)類型是影響者，影響者是一個(gè)high I的類型，high I類型一般來(lái)說(shuō)都是比較在意別人的感受的，比較會(huì)以人為主。他整個(gè)人的性格是比較open，比較的友善，比較合群的。他們本身是這種幽默風(fēng)趣的類型，屬于在人群中可以很明顯感受到的人來(lái)瘋或者說(shuō)自來(lái)熟。他們通常會(huì)比較喜歡以團(tuán)隊(duì)的形式去合作，不太喜干單打獨(dú)斗。另外，任何的社交場(chǎng)合對(duì)他們來(lái)說(shuō)都是比較自在的，因?yàn)樗麄兿矚g跟人打交道，而且他們有能力去處理好人與人之間的關(guān)系，所以說(shuō)這一類型的人通常是可以給他周圍的人帶來(lái)快樂(lè)的。所以跟high I型的人相處，你要注意當(dāng)他很熱情地去對(duì)待你的時(shí)候，他也希望你也熱情地回應(yīng)他，所以盡量不要去潑他冷水，或者用比較冷漠的方式去對(duì)待他，盡量用比較熱情、幽默或者獨(dú)特的詞匯去回應(yīng)他，讓他感受到你也是一個(gè)幽默風(fēng)趣的人。 另外如果說(shuō)你希望他去在意你的想法，那你可以多強(qiáng)調(diào)你的感受，因?yàn)橄駂igh I型的人，他通常是以對(duì)方的感受為先的，所以如果你想讓他知道你的想法是什么，知道你當(dāng)下想要做一些什么事情的話，你可以直接告訴他或者直接跟他強(qiáng)調(diào)這件事情，不需要管拐彎抹角，因?yàn)樗麄儽旧砭蜁?huì)尊重你的想法。
第三個(gè)是支持者，就是high S型。這一類型的人通常是比較喜歡和平和充滿愛(ài)的，他們會(huì)比較隨意，不會(huì)有太鮮明的性格，所以他們最常說(shuō)的兩個(gè)字可能就是隨便。整個(gè)團(tuán)隊(duì)中他們多半會(huì)扮演一個(gè)傾聽(tīng)者的角色，他們是比較忠誠(chéng)、低調(diào)的，比較值得信賴。而且他們平常會(huì)比較冷靜，就跟high S的性格不太一樣。但同時(shí)他們會(huì)不斷地工作直到能夠成功完成為止。這一類型的人就是比較堅(jiān)毅但不會(huì)太高調(diào)人。對(duì)這類型的人來(lái)說(shuō)，最需要的就是一兩句溫暖的話，或者是多給他們一些關(guān)懷和包容，他們不會(huì)去向你索取什么東西，因?yàn)樗麄儽旧砭蜁?huì)比較在意你的感受，他們也會(huì)比較在意不同的場(chǎng)合應(yīng)該要怎么樣才合適，他更多的是一個(gè)支持你的角色。所以他在給你支持的時(shí)候，你應(yīng)該多給他一些回應(yīng)，給他一些幫助和鼓勵(lì)。
最后是思考者，就是high C的人，他們通常會(huì)很喜歡做一些分析和思考的工作，也是一個(gè)完美主義者。如果用星座來(lái)形容的話，可能就是處女座的類型。另外，他們很少會(huì)有一些情緒化或者比較沖動(dòng)的行為，因?yàn)樗麄兪菍?duì)事不對(duì)人，本身是以事情為主。而且他們做事情通常是會(huì)有計(jì)劃地去進(jìn)行，不會(huì)很隨意，在做事情的時(shí)候，也會(huì)考慮得比較全面，希望把已知的可能性都給考慮進(jìn)去。所以他們是一個(gè)非常好的問(wèn)題解決者，擅長(zhǎng)去分析當(dāng)前的情況，然后去執(zhí)行。此外，他們也是擁有比較強(qiáng)的企圖心，目標(biāo)也比較遠(yuǎn)大，非常有智慧的人。跟這種high C風(fēng)格的人相處，你要盡量用數(shù)據(jù)和事實(shí)去說(shuō)服他，然后達(dá)到你的目的。他們不太喜歡說(shuō)話比較假大空的人，會(huì)比較偏好實(shí)干型的人。所以在這種人面前，你就盡量地去多做事，少說(shuō)話。其實(shí)high C類型的人在職場(chǎng)中還是蠻常見(jiàn)的，這一類型的人大多數(shù)會(huì)從事數(shù)據(jù)處理分析的工作，特別是咨詢類的公司，其中很多人都是這種high C性格的。
以上就是通過(guò)人的行為方式，把人簡(jiǎn)單分為了四種類型，當(dāng)然了它也有一些的題目可以去做，然后測(cè)出自己到底屬于哪種類型，大家聽(tīng)完了對(duì)四種類型的描述之后，其實(shí)你可以通過(guò)這個(gè)描述去把你身邊的人概括為是某種類型了，不一定需要去做題，這種方法能夠初步地幫我們判斷別人是屬于哪種類型的，那知道他屬于哪種類型之后，就知道我們應(yīng)該用什么樣的方式跟他相處會(huì)比較合適。
第三、領(lǐng)導(dǎo)偏好什么類型的人？
當(dāng)你知道你的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)喜歡什么類型的人之后，就可以更好地去跟他合作。
能夠在職場(chǎng)中獲得領(lǐng)導(dǎo)喜歡的人，一般來(lái)說(shuō)都會(huì)具有以下三個(gè)特質(zhì)。
第一個(gè)特質(zhì)就是業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，因?yàn)楣菊?qǐng)你回來(lái)是要需要你去做事情的，所以業(yè)務(wù)能力是首要的一個(gè)條件，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，不是說(shuō)做事情能把事情做完或者能按照標(biāo)準(zhǔn)去做事情，在領(lǐng)導(dǎo)看來(lái)事情做到一百分是不夠的，所有的事情能夠做到120分甚至更好才是他想要的一個(gè)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人。
第二點(diǎn)是人際敏感度高，也就是我們的主題，這個(gè)人際敏感度高可以分為不同的對(duì)象，跟領(lǐng)導(dǎo)相處的時(shí)候要盡量去思考領(lǐng)導(dǎo)想要做什么，然后你能夠去提前做到這件事情，或者說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)想要表達(dá)什么樣的事情，你能夠去提前感知到然后說(shuō)出來(lái)或者說(shuō)把它做到，其實(shí)這都是人際敏感度高的一個(gè)體現(xiàn)。同樣對(duì)同事其實(shí)也是這樣的，因?yàn)槟阈枰煌块T或者自己團(tuán)隊(duì)的人去進(jìn)行合作，在合作的過(guò)程中，你需要跟不同風(fēng)格的人打交道，怎樣在保證團(tuán)隊(duì)相處融洽的情況下，很好地完成你自己想要做的事情，這是非常考驗(yàn)?zāi)愕娜穗H敏感度的。所以把事情做好的同時(shí)，還能夠讓你的同事和領(lǐng)導(dǎo)去認(rèn)可你，并且了解你是一個(gè)能夠想在人先，善于了解對(duì)方需求的人，那是十分的必要的。
第三點(diǎn)就是有大局觀，這個(gè)大局觀指的是做事情不是以一個(gè)員工的身份在看，而是去以公司的角度考慮，公司的立場(chǎng)跟員工的立場(chǎng)有時(shí)候并不是一致的，在那種情況下如果你能夠從公司的角度去考慮，獲得的效果是非常好的。因?yàn)槟憧词虑樗诘膶用婵赡芫蜁?huì)比普通的同事要高很多，你的事業(yè)寬度也會(huì)跟普通人不一樣。這種人一般來(lái)說(shuō)也會(huì)更加的符合老板心中未來(lái)接班人的選擇，也會(huì)更加討到你的老板的歡心。
第四、職場(chǎng)菜鳥(niǎo)到職場(chǎng)達(dá)人的蛻變
第一點(diǎn)，是要敢于表達(dá)
要學(xué)會(huì)去voice out ，voice out是非常的重要的，它不僅是敢于發(fā)問(wèn)，可能對(duì)別人的話或任何presentation或不同的會(huì)議，如果說(shuō)你有問(wèn)題，你去voice out是非常好的，因?yàn)槟阕C明了你是有過(guò)一些思考，是有去認(rèn)真聽(tīng)的。除了這一部分以外，我還要提出的就是對(duì)于自己不贊同的觀點(diǎn)也要敢于去voice out，可能很多的職場(chǎng)的新人都會(huì)覺(jué)得自己是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)比較少的人，可能自己提出的質(zhì)疑不一定站得住腳，也可能是因?yàn)槿狈?duì)某方面的認(rèn)識(shí)，在這樣的情況下，他大家可能不太敢去voiceout說(shuō)自己不太贊同的部分，這樣的想法是不對(duì)的，就是說(shuō)如果你對(duì)一些東西真的是不太不贊同，那你提出來(lái)反而是一個(gè)比較好的一個(gè)情況，因?yàn)楫?dāng)你voice out之后，你除了可以提出自己的一些看法，讓對(duì)方了解到你是真的有去思考這個(gè)問(wèn)題，也能讓對(duì)方了解到跟你差不多情況的人到底是怎么想的，從而讓對(duì)方反思是否有些事做得不夠的到位。所以質(zhì)疑的聲音是十分必要的。當(dāng)然這里并不是鼓勵(lì)大家為了發(fā)言而發(fā)言，任何的發(fā)言都要基于一個(gè)站得住腳的場(chǎng)，大家要對(duì)自己的發(fā)言有把握，然后再去發(fā)言會(huì)比較好。
第二點(diǎn)就是逆向思維
這也是十分重要的一點(diǎn)，逆向思維的意思是做事情的時(shí)候不是說(shuō)你做完了就OK了，這是不夠的，因?yàn)檫@可能只是一個(gè)80分或者說(shuō)90分的表現(xiàn)，如果說(shuō)你想要達(dá)到一百分或者說(shuō)120分，其實(shí)你應(yīng)該做到的是換個(gè)角度去思考，而且從你老板的角度來(lái)看你做的這個(gè)東西是怎么樣。
這樣的思考其實(shí)有幾種不同程度的意義，一是你可以通過(guò)這樣的思考知道老板是怎么樣去想問(wèn)題的，這樣可以幫助到你不斷去改進(jìn)自己的工作。另外一方面就是你長(zhǎng)期這樣去適應(yīng)了這樣的思考過(guò)程，其實(shí)可以幫助你去訓(xùn)練自己的思維，提升你看問(wèn)題的層次，這對(duì)你以后的promotion是非常有幫助的。
第三點(diǎn)就是想在人先
這個(gè)想在人先有兩重含義，一方面是跟我們今天的主題人際敏感度相關(guān)的，主要指的是在做事情的時(shí)候要盡量地考慮到其他人的需求，考慮到其他人的想法，然后在別人有這個(gè)行為之前就可先考慮到或者執(zhí)行到，這樣也能避免一些不好的情況的發(fā)生，這是它的第一個(gè)意義。第二個(gè)意義是說(shuō)你做事情的時(shí)候如果能創(chuàng)新或者對(duì)工作進(jìn)行改進(jìn)，然后去把它做落實(shí)，特別是當(dāng)想法落地后真的對(duì)公司有幫助，這樣很好地能幫助你build自己的reputation。，
最后一點(diǎn)就是要學(xué)會(huì)復(fù)盤(pán)！
復(fù)盤(pán)就是說(shuō)你要去反思你在之前的過(guò)程中做得好或者不好的有哪些方面，然后下一次可以通過(guò)什么樣的方式去改進(jìn)？其實(shí)很多時(shí)候我們可能做事情就做一遍就過(guò)了，然后可能出錯(cuò)，那當(dāng)你知道你是錯(cuò)在哪，然后可能因?yàn)樘δ泐櫜簧限D(zhuǎn)身就忘了，這樣不經(jīng)過(guò)復(fù)盤(pán)會(huì)導(dǎo)致這個(gè)事情在我們的腦海中不會(huì)產(chǎn)生太深遠(yuǎn)的影響。
大家可以去通過(guò)不斷地復(fù)盤(pán)去把經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)給記錄下來(lái)，然后不斷地去思考去加深自己的印象，然后把這個(gè)東西記到心里，這樣就可以幫助你下次避免這種情況的發(fā)生，或者說(shuō)下次遇到同樣的事情的時(shí)候，你有一個(gè)更好的處理辦法。
以上為UniCareer特邀導(dǎo)師，Monica主講，《快速提升職場(chǎng)人際敏感度》講座內(nèi)容整理 Monica，廈門大學(xué)人力資源碩士畢業(yè)，超5年人力資源行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，就職于渣打銀行，從事高端人才搜獵及招聘工作。在加入金融行業(yè)之前，她是高露潔高級(jí)人力資源主任，負(fù)責(zé)管培生選拔招聘。對(duì)人際敏感度有深入的研究。
修煉內(nèi)功不是一時(shí)半會(huì)的，但是要有意識(shí)，在實(shí)際工作中實(shí)踐，愿每個(gè)小伙伴都變成職場(chǎng)達(dá)人~叱咤風(fēng)云！
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