商務(wù)招待

　　招待工作也蘊含著藝術(shù)的想象。商業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該有這種意識。要獲得業(yè)務(wù)并成功合作，必須使客戶得到真正的快樂。商務(wù)招待，應(yīng)該被看作一種投資，而且最好要有明確目的。明確目的指的是具體的需要。

　　商務(wù)招待的基本原則是，可以高消費，但是要反對浪費。

　　商務(wù)招待成功的秘訣在于細心，照顧到每一個客人的喜好，他們會高興你的細心的。

　　商務(wù)招待是經(jīng)常發(fā)生的活動，從辦公室的一杯茶水到招待客人吃工作餐，再到高級別的正式宴會。好的商務(wù)招待可從以下方面去著手。

　　1.在一對一的基礎(chǔ)上去了解客人。

　　2.對新老朋友都熱情相待。

　　3.得到幫助，真誠表達你的謝意。

　　4.商業(yè)場合不要羞于推銷你自己(這一點我們還做得遠遠不夠)。

　　5.得到熱情招待，要在適當時機考慮回報。

　　6.強化與老客戶的關(guān)系(我們80%的商業(yè)利潤可能就來自那20%的老客戶)。

　　7.在商務(wù)招待中提高公司形象。

　　8.注意在招待過程中強調(diào)公司的任務(wù)，但要做得圓滑而漂亮。

　　商務(wù)禮儀要重細節(jié)

　　我在中國貿(mào)促會國際聯(lián)絡(luò)部工作，經(jīng)常組織中國企業(yè)家去歐洲商務(wù)旅行，感覺一些企業(yè)家在商務(wù)旅行中的文明素質(zhì)與國際慣例還有差距。

　　3月份，我隨中國企業(yè)界代表團赴西班牙巴塞羅那參加中國―西班牙食品行業(yè)洽談會。中西兩國的企業(yè)家皆是面對面詳談。可中國一些企業(yè)家的裝扮卻十分“出位”。比如，一位企業(yè)家上身西裝筆挺，可下身卻配了條顏色不搭還皺巴巴的褲子，一雙沾滿灰塵的黑皮鞋外加破了洞的白襪子，在與外商談事的時候還喜歡將褲腿撩起至膝蓋以上。另一位企業(yè)家則在談判時無意識地挖鼻孔。

　　我不知道西班牙的企業(yè)家見此情景會有何想法。如果咱們的企業(yè)家連自身基本形象都管不好的話，怎么去管理一個龐大的公司呢?生意談不成，我們的企業(yè)家是不是應(yīng)該考慮一下是否是這些細節(jié)問題在作怪呢?在這一點上，完全可能“細節(jié)決定成敗”啊!

　　不少企業(yè)家只注意到日常文明，如不隨地亂扔垃圾，不隨地吐痰等，卻忽略了與切身利益相關(guān)的商務(wù)禮儀文明。建議一些企業(yè)家在出國前自學(xué)商務(wù)禮儀或參加相關(guān)培訓(xùn)班，更得體地出現(xiàn)在國外企業(yè)家面前!