2015文明禮儀黑板報(bào)1

2015文明禮儀黑板報(bào)2

　　辦公室文明禮貌用語(yǔ)

　　一、接電話使用普通話，語(yǔ)氣親切和藹，不得使用粗話、臟話及不文明、不規(guī)范的口語(yǔ)。工作用語(yǔ)要規(guī)范。

　　二、稱呼用語(yǔ)

　　XX女士、XX先生、XX小姐、同志。

　　三、禮貌用語(yǔ)

　　問(wèn)候語(yǔ)：您好!、早上好!、中午好!、下午好!、晚上好!;

　　迎送語(yǔ)：歡迎、再見(jiàn)、慢走、走好、歡迎再來(lái); 征詢語(yǔ)：需要我?guī)湍鷨?、有什么可以幫到您?、我可以幫您嗎?、請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎?、您還有別的事嗎?、我的解釋您滿意嗎?;

　　應(yīng)答語(yǔ)：好的、是的、馬上就好、這是我們應(yīng)該做的、不要緊、沒(méi)有關(guān)系、不客氣;

　　道歉語(yǔ)：對(duì)不起、打擾了、很抱歉、請(qǐng)您諒解、不好意思、這是我們工作的疏忽;

　　答謝語(yǔ)：謝謝!、謝謝您!、多謝了!、十分感謝!、非常感謝!、感謝您的建議!、謝謝您的支持!;

　　慰問(wèn)語(yǔ)：辛苦了、受累了、麻煩您了;

　　指路語(yǔ)：請(qǐng)這邊走、請(qǐng)往里走、請(qǐng)往左(右)邊拐 ;

　　四、情景用語(yǔ)

　　(一)接聽(tīng)電話用語(yǔ)

　　1、您好，這里是XX公司，請(qǐng)問(wèn)您有什么問(wèn)題反映?……

　　2、您反映的問(wèn)題(情況)我們會(huì)盡快處理(會(huì)盡快給您答復(fù))。

　　3、請(qǐng)問(wèn)，您能否留下您的聯(lián)系方式?

　　4、請(qǐng)稍等，我把您反映的問(wèn)題(情況)記錄下來(lái)……

　　5、請(qǐng)您說(shuō)慢點(diǎn)。

　　6、感謝您對(duì)XX公司的支持。

　　7、沒(méi)關(guān)系，不客氣。

　　8、不用謝，應(yīng)該的。

　　9、謝謝!再見(jiàn)!

　　(二)撥打電話用語(yǔ)

　　1、您好!我是XX公司，您是……?

　　2、您好!請(qǐng)問(wèn)是……?

　　3、請(qǐng)問(wèn)……在嗎?

　　4、打擾您了，給您添麻煩了。

　　5、對(duì)不起，我打錯(cuò)了。

　　6、謝謝!再見(jiàn)!

　　(三)接待來(lái)客用語(yǔ)

　　1、請(qǐng)進(jìn)!請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)?

　　2、他(她)不在，請(qǐng)問(wèn)有事需要我轉(zhuǎn)告嗎?

　　3、對(duì)不起，讓您久等了。

　　4、請(qǐng)坐(請(qǐng)喝茶)。

　　5、請(qǐng)稍等，我馬上為您辦理。

　　6、您反映的情況，我們盡快辦理。

　　7、我剛才的解釋您滿意了嗎?

　　8、這是您的資料，請(qǐng)收好。

　　9、請(qǐng)問(wèn)還有其他疑問(wèn)嗎?

　　10、謝謝您的理解和支持。

　　11、請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)。

　　12、不用謝，請(qǐng)慢走!

　　13、您走好，再見(jiàn)!

　　(四)外出辦事用語(yǔ)

　　1、對(duì)不起，打擾您一下。

　　2、您好，我是XX公司的XX。

　　3、請(qǐng)問(wèn)XX(同志)在嗎?

　　4、請(qǐng)幫忙轉(zhuǎn)告XX(同志)。

　　5、不用送，請(qǐng)留步。