網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型心得體會(huì)三篇
篇一：
近兩年銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展，各行之間的競爭也日趨激烈。在這個(gè)前提下，農(nóng)行大力推進(jìn)軟轉(zhuǎn)型既有必要，又有巨大的現(xiàn)實(shí)意義。通過近一段時(shí)間對網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型的學(xué)習(xí)，本人有如下一些心得體會(huì)：
一、 明確網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的目的和意義。
網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能由原來的交易核算主導(dǎo)型向營銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變，把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網(wǎng)點(diǎn)的營銷服務(wù)能力和核心競爭力的法寶。所以我在學(xué)習(xí)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的過程中，對轉(zhuǎn)型的內(nèi)容、步驟、目標(biāo)要求都盡力做到心中有數(shù)。
二、牢固樹立以客戶為中心的理念。
“以客戶為中心”不是空洞的口號，而是要成為實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的細(xì)微方面。作為大堂經(jīng)理，我在優(yōu)化流程、業(yè)務(wù)分類和客戶指引時(shí)，首先想到的是客戶需求和感受，而不是“只能這個(gè)樣”，“只有這樣做”。服務(wù)中處處考慮客戶便利，時(shí)時(shí)照顧客戶的私密和安全，從而是客戶的滿意度得到大幅提升。
三、 緊緊圍繞6S，努力提高工作效率，保證工作質(zhì)量。
6S主要包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。這幾個(gè)要素涵蓋了為顧客服務(wù)的方方面面。簡而言之，可總結(jié)為一下幾句話:
整理：要與不要，一留一棄；
整頓：科學(xué)布局，業(yè)務(wù)快捷；
清掃：清除垃圾，美化環(huán)境；
清掃：形成制度，貫徹到底；
素養(yǎng)：養(yǎng)成習(xí)慣，以人為本；
安全：安全操作，生命第一。
我認(rèn)為執(zhí)行好6S能夠提升企業(yè)形象，減少浪費(fèi)，提高效率，降低成本，因此對6S管理要很好的貫徹執(zhí)行。
四、 做好角色轉(zhuǎn)型定位。
變大堂經(jīng)理、柜員為服務(wù)員和營銷員。為客戶提供好服務(wù)是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)，要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，每個(gè)人服務(wù)意識的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，而服務(wù)意識的加強(qiáng)源自清晰的角色定位。通過培訓(xùn)，我更加清楚了----作為服務(wù)人員，我每天的重要工作就是為顧客提供各種服務(wù)，滿足顧客的需要。而作為“銷售員”，就是要在為顧客提供服務(wù)的過程中，因人、因時(shí)、因事，適宜地向顧客營銷我行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷售，銷售銷售需要更好地服務(wù)�？蛻粽J(rèn)同是成功銷售的“秘密武器”。
看到近一段時(shí)間我行轉(zhuǎn)型所取得的進(jìn)步，我需要自省自查，在做好本職工作的同時(shí)，努力思考問題，解決問題，為我行的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，把顧客滿意作為重要抓手，使各項(xiàng)工作在上一個(gè)新臺(tái)階。
篇二：
中國加入世貿(mào)組織后，隨著金融市場的不斷開放，一波又不波的外資銀行陸續(xù)登陸了中國大陸，銀行同業(yè)之間的競爭越來越激烈�？蛻粼谶x擇余地加大的情況下，對銀行也有了更高的要求，以及網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營效率的低下等因素都迫切需要中國銀行開展轉(zhuǎn)型工作。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能由原來的交易核算主導(dǎo)型向營銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變，把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網(wǎng)點(diǎn)的營銷服務(wù)能力和核心競爭力，及至撬動(dòng)全行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的重中之重的工作來抓。
作為基層網(wǎng)點(diǎn)員工，在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中我覺得我們應(yīng)從以下幾點(diǎn)出發(fā)，進(jìn)行不斷的完善。
一、營銷意識
作為一名實(shí)習(xí)生，很多時(shí)候都會(huì)有一種逃避心態(tài)，躲避很多本已該做的事，認(rèn)為反正有老員工在，且積極主動(dòng)營銷的意識也不強(qiáng)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過后，我從根本上改變了這種觀念�？蛻艮k業(yè)務(wù)時(shí)我會(huì)利用間隙時(shí)間與客戶交流，通過溝通發(fā)現(xiàn)需求，誘發(fā)需求，為其推薦適合的產(chǎn)品。當(dāng)自己用心在做時(shí)，才明白其實(shí)很多人都是有需求的，只是要看你善不善于去發(fā)現(xiàn)。過去由于對本銀行產(chǎn)品的不熟悉，也未主動(dòng)從客戶的需求角度出發(fā)，不能很好的為客戶推薦其適合的產(chǎn)品，錯(cuò)失了很多機(jī)會(huì)。在營銷過程中，我們需從客戶的角度出發(fā)，讓其真正感覺到我們是在為他著想，而不是單純的在營銷，真正做到把產(chǎn)品營銷給需要的客戶。如今，在每天的晨會(huì)中，我們都會(huì)有產(chǎn)品學(xué)習(xí)，營銷技巧學(xué)習(xí)的時(shí)間，并總結(jié)昨天的成果布置今天的任務(wù)，讓大家都有一種緊迫感，從而鞭笞自己，讓自己不斷地學(xué)習(xí)、總結(jié)、再學(xué)習(xí)、再總結(jié)，進(jìn)而得到不斷的完善。在網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型過程中，我發(fā)現(xiàn)自己也有了很大的提升，學(xué)會(huì)了如何更好的與客戶溝通并發(fā)現(xiàn)需求，也學(xué)會(huì)了如何更好的營銷。
二、服務(wù)意識
良好和服務(wù)態(tài)度是營銷工作的開始，一旦客戶對我們的柜員產(chǎn)生了好感，那么對我們接下來工作的開展將起到推波助瀾和作用。為客戶提供更好的服務(wù)是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)，銀行其實(shí)歸根結(jié)底是服務(wù)性行業(yè)，員工的服務(wù)意識不強(qiáng)往往會(huì)將銀行放置于不利的位置，服務(wù)是銀行永恒的主題。經(jīng)過幾天的培訓(xùn)，我們的大多數(shù)員工都已明白，作為銀行的員工每天的工作就是為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的需求，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)。對客戶來說，能否為客戶提供最好的銀行服務(wù)是衡量改革成敗的關(guān)鍵；對員工來說，只有滿意的員工才會(huì)有滿意的服務(wù)。服務(wù)是為了銷售產(chǎn)品，而銷售需要更好的服務(wù)，客戶認(rèn)同是成功銷售的最好武器。在工作中，我們?yōu)榭蛻籼峁┱嬲\的服務(wù)，我們的客戶也一定能夠感知的到，只有為客戶提供更加滿意周到的服務(wù)才能留住更多的客戶。在平時(shí)的業(yè)務(wù)操作中，我往往會(huì)用一個(gè)手指指引客戶需要在哪些地方簽名，其實(shí)這是一種很不好的習(xí)慣，通過幾天的自我提醒與督促，我也慢慢改掉了這一壞習(xí)慣。相信在接下來的工作中，我會(huì)做的更好。
三、協(xié)作意識
在轉(zhuǎn)型工作的開展過程中我也深深的體會(huì)到，大家的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神更加高漲了。所謂“金無足赤，人無完人”，單靠個(gè)人的力量是很難處理各種錯(cuò)綜復(fù)雜的
問題并切實(shí)采取高效的行為。團(tuán)隊(duì)成員只有相互信任、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，取長補(bǔ)短，充分發(fā)揮各自的長處，才能共同成長。
過去大家只是顧好自己，自己強(qiáng)則強(qiáng)，而很多不擅長營銷的伙伴往往沒有工作積極性。現(xiàn)在變?yōu)榇蠹腋魉酒渎�，專人做專事，不擅長營銷的員工積極做業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)推薦，不僅提高了工作效率也使客戶的滿意度得到了很大的提升。在具體的.工作實(shí)施過程中，我們更加需要用“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”這條線，把一粒粒零散的珍珠串連起來，共同串成一條精美的項(xiàng)鏈。如若沒有這條線，珍珠再大再多也只是一盤散沙。在銀行的工作中，協(xié)作是十分必須的。
通過為期三天的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)，我在老師的指導(dǎo)與幫助下，對網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型有了更深刻的認(rèn)識，也使我更清晰的認(rèn)識到此次網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的積極作用與行重要意義。過去我總是為了營銷而營銷，盲目的向客戶推銷產(chǎn)品，并未意識到營銷需從客戶的需求出發(fā)，針對不同的客戶為其推薦不同的產(chǎn)品，做到因人制宜，從真實(shí)的需求出發(fā)，找到需求點(diǎn)才是最為關(guān)鍵的因素之一。
在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的過程中，我應(yīng)該努力的自查自省，在做好本職工作的同時(shí)，積極思考，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，為我行的轉(zhuǎn)型工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，貢獻(xiàn)自己最大的力量。
篇三：
作為一名農(nóng)行員工，我全程經(jīng)歷了崇信縣支行的整個(gè)轉(zhuǎn)型過程，在轉(zhuǎn)型之前我們與其他網(wǎng)點(diǎn)有一些制度理念上的差距，這些都體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境還有崗位設(shè)置方面，過去我們沒有專職的理財(cái)經(jīng)理和客戶經(jīng)理，而且網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施落后，所辦理的業(yè)務(wù)都相對單一簡單，并不符合我們國有銀行的身份，轉(zhuǎn)型后我們?nèi)嫣嵘司W(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提高了綜合競爭力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理經(jīng)驗(yàn)。
以"客戶為中心"不是抽象的概念，也不是什么口號，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的細(xì)微方面。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類、柜員分等、客戶指引時(shí)，首先想到的是客戶需求和感受。如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關(guān)手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性，增強(qiáng)客戶的安全感。業(yè)務(wù)分類就是把客戶從業(yè)務(wù)上來區(qū)分高中低端客戶；柜員分等就是把我們柜員分為高柜和低柜柜員；編寫客戶指引，就是要讓客戶明白，什么地方辦理著什么業(yè)務(wù)，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。
為客戶提供更好的服務(wù)，是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)，要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工服務(wù)意識的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，而服務(wù)意識的強(qiáng)弱源自員工的角色定位。通過培訓(xùn)，大多數(shù)員工都明白，作為一各農(nóng)行員工，其實(shí)就是一名服務(wù)員，每天的工作就是為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，就是要在為客戶提供服務(wù)過程中因人、因時(shí)、因事，適宜地向客戶營銷我們農(nóng)行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷售，而銷售需要更好的服務(wù)，客戶認(rèn)同是成功銷售的秘密武器。
對于客戶投訴，許多網(wǎng)點(diǎn)躲避不及，但我卻認(rèn)為：“會(huì)投訴的客戶，才是最忠實(shí)的客戶�！� 因?yàn)榭蛻粲行枨蟛⒄J(rèn)同農(nóng)行，才會(huì)通過“投訴” 希望你改進(jìn)。所以我們楊園支行每位員工都會(huì)認(rèn)真對待客戶投訴，傾聽客戶心聲，了解客戶的真正需求，哪怕是客戶的一句抱怨，大家都會(huì)進(jìn)行反思，將其變成檢討自身，持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力。要轉(zhuǎn)型先轉(zhuǎn)腦。
通過分區(qū)功能、調(diào)整業(yè)務(wù)流程、合理設(shè)置崗位，做到大堂經(jīng)理對客戶的疑問“有問必答”，做到個(gè)人客戶經(jīng)理對客戶的個(gè)人理財(cái)需求“有求必應(yīng)”，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行的交易主導(dǎo)型向營銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變，讓客戶所認(rèn)可。同時(shí)，我們要增強(qiáng)員工素質(zhì)，全面提高員工業(yè)務(wù)技能。
看到我們崇信縣支行的轉(zhuǎn)型取得的好成績。我應(yīng)該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時(shí)，我要積極思考問題、解決問題，為我行在從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。只有每位員工都充滿了責(zé)任感，各司其職，才能讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)欣欣向榮的局面，衡量轉(zhuǎn)成敗的最重要的標(biāo)準(zhǔn),就是看能不能為客戶提供最好的銀行服務(wù)！
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