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溝通是發(fā)生在人與人之間的信息交流，有著深刻的內(nèi)涵和復(fù)雜的過(guò)程。從表面上看，溝通很簡(jiǎn)單，人們每天都在做，就像打招呼一樣自然。不論在學(xué)校、企業(yè)還是在社會(huì)，我們?nèi)绾卧趫F(tuán)隊(duì)中建立良好的學(xué)習(xí)、工作和生活環(huán)境，就必須對(duì)溝通全面認(rèn)識(shí)。
溝通的目的就是消除誤會(huì)，統(tǒng)一思想、協(xié)調(diào)行動(dòng)，因此溝通的關(guān)鍵在于“通”，沒(méi)有“通”人們之間講的再多也沒(méi)有意義。只有良好的溝通才能使人們之間達(dá)成默契，也是人們之間感情聯(lián)絡(luò)的有效途徑。在企業(yè)員工之間溝通的好與壞，直接影響著員工的工作積極性和責(zé)任感，間接地影響著企業(yè)地經(jīng)濟(jì)效益。只有正確地認(rèn)識(shí)和理解溝通的真正涵義，保持員工之間溝通的順暢，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。
雖然溝通看起來(lái)很容易，但是有效的溝通卻是一項(xiàng)非常困難和復(fù)雜的過(guò)程。溝通不僅僅是簡(jiǎn)單的資料的傳遞，和簡(jiǎn)單的交談，它與人們的感情、態(tài)度、氣質(zhì)、動(dòng)機(jī)、身體狀況、氣氛和環(huán)境等有很大的關(guān)系。
溝通能否成功在于我們所選則的溝通方式是否得當(dāng)，從溝通方式看，溝通分語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。
語(yǔ)言溝通顧名思義就是通過(guò)人們之間用語(yǔ)言的交談來(lái)達(dá)到溝通的目的。在生活中多談?wù)�，可以談出感情，在交談中我們要注重自己的交談方式，以尊重他人為前提。�?lián)想的企業(yè)文化中寫(xiě)道：在交談中，放開(kāi)自己（放開(kāi)不等于放縱），讓別人了解你的需求，讓別人了解你的困難，讓別人知道你需要幫助。
主動(dòng)了解他人的工作需求，讓他人能夠感受到理解和幫助。多考慮別人的感受，少一點(diǎn)指責(zé)；多把別人往好處想，少盯住別人的缺點(diǎn)不放；多給別人一些贊揚(yáng)，少在背后“評(píng)說(shuō)”；多問(wèn)問(wèn)別人有什么困難，多一些甜蜜的微笑。交談是溝通的基礎(chǔ)。
非語(yǔ)言溝通，亦即“無(wú)聲的溝通”就是通過(guò)人的身體動(dòng)作、資料的傳遞等相互傳遞信息來(lái)達(dá)到溝通的目的。有一則短信這樣說(shuō)：“高雅的人，看背影就知道；和善的人，看笑容就知道……”此短信說(shuō)明了人的身體語(yǔ)言的表達(dá)作用。通過(guò)人的一舉一動(dòng)足以看出一個(gè)人的精神風(fēng)貌，在生活和工作當(dāng)中我們要養(yǎng)成良好的動(dòng)作習(xí)慣，
并恰到好處地運(yùn)用在交際溝通當(dāng)中。在日常交往中我的舉止、眼神、手勢(shì)以及面部表情等，也算得上是一種溝通的方式。改進(jìn)有聲語(yǔ)言和書(shū)面溝通的能力固然重要，在工作中我們面臨的挑戰(zhàn)并不是如何說(shuō)得更好，而是如何在溝通互動(dòng)的過(guò)程中，真正抓住對(duì)方內(nèi)心的真意。
溝通要求人們?cè)谥匾曊Z(yǔ)言表達(dá)之外，更要懂得如何利用身體語(yǔ)言去溝通的技巧。在《溝通藝術(shù)》一書(shū)中，明確指出：“身體語(yǔ)言所發(fā)出的信息也是溝通成功的關(guān)鍵因素”。身體語(yǔ)言有強(qiáng)化口頭說(shuō)服力的作用，懂得如何利用肢體語(yǔ)言，并進(jìn)一步表現(xiàn)你更真切的情意，將使你的溝通技巧更上一層樓。
溝通必須建立在思考的基礎(chǔ)上，能否成功關(guān)鍵在于溝通的技巧。溝通技巧包含兩個(gè)方面：“發(fā)送技巧”和“接受技巧”。發(fā)送技巧在前面的語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通中談過(guò)，下面著重談?wù)勅绾握莆諟贤ǖ摹敖邮占记伞薄?/p>
在溝通交往中傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)很重要，在交談中專(zhuān)注地傾聽(tīng)他人的發(fā)言，就是對(duì)他人的尊重。在溝通中只有真正地了解他人地意愿，我們才能更好地表達(dá)自己的意愿。有句格言說(shuō)道：人有一張嘴卻有兩只耳朵，所以要少說(shuō)多聽(tīng)。這句話說(shuō)得很好，充分說(shuō)明了傾聽(tīng)在交談中的重要性。
在傾聽(tīng)他人的發(fā)言過(guò)程中，不只單單的局限于聽(tīng)上，同時(shí)要注意觀察發(fā)言者的動(dòng)作（手勢(shì)），面部表情等，通過(guò)多種溝通方法，更多地了解發(fā)言者的意愿，為自己后面交談打開(kāi)更好的通道。在溝通過(guò)程中傾聽(tīng)他人的發(fā)言好處多多，但最重要的一點(diǎn)是你必須真誠(chéng)地靜下心來(lái)做。
在溝通過(guò)程中，我們要用己之真心換他人真心，尊重他人的意愿，相互協(xié)調(diào)解決，并通過(guò)多種溝通方式使員工之間信息暢通，消除誤會(huì)，增強(qiáng)員工的工作責(zé)任心和積極性，建立和諧美好的工作環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。
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