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巡檢小記
我們9月6日開(kāi)始巡檢工作，今天已經(jīng)是第3天了。時(shí)間過(guò)得真快，翻看這幾日所記錄的臺(tái)帳，不由得感慨上了弦的我居然還能在手忙腳亂之中工工整整地寫(xiě)上幾個(gè)字。真的有些體力不支了，郭建哥照顧我，什么都不用我拿，裝臺(tái)帳的挎包還是我搶過(guò)來(lái)的，他就拎著重重的工具包，把自己當(dāng)成了秤砣來(lái)調(diào)整因重量造成的失衡。想想當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，也蠻有意思的，全當(dāng)苦中作樂(lè)吧。
我們挨家挨戶的敲門(mén)，手指早都淤青了，上樓下樓的時(shí)候腿也開(kāi)始打軟，今天又趕上巡檢的前門(mén)東大街8號(hào)樓電梯維修，我們只得走樓梯到10層，再一戶戶檢查完走下來(lái)。這份工作看起來(lái)容易，但做起來(lái)真的一點(diǎn)也不輕松，但被勞累感侵襲的我們?cè)诿鎸?duì)待每一位用戶的時(shí)候，依然飽有熱情，嚴(yán)格地按照操作規(guī)范認(rèn)真地重復(fù)作業(yè)，測(cè)漏氣，換膠管，察看是否存在安全隱患……我們知道，這些工作實(shí)在太重要了，容不得半點(diǎn)懈擔(dān)
每天的巡檢雖然忙碌辛苦，但是居民的理解與支持，讓我在工作的過(guò)程中有了意想不到的收獲。在我看來(lái)，巡檢不應(yīng)僅僅被定義為工作，它更是一種情感交流。當(dāng)我請(qǐng)用戶在臺(tái)賬或告知單上簽字并對(duì)他們說(shuō)謝謝的時(shí)候，幾乎每一個(gè)人都微笑著對(duì)我說(shuō)了同樣一句話——“怎么謝謝我呢，應(yīng)該是我謝謝你們才對(duì)，為了我們的安全，你們真是辛苦了�！敝贿@一句話，它如溫潤(rùn)的雨絲，代替了炙熱的驕陽(yáng)，席卷了一切不快，給繁忙的一天注入了清涼，一句話的力量足以把我所有的疲倦一掃而光。被理解的人是幸福的，被感謝的人是快樂(lè)的，這讓我感受到我的工作極具價(jià)值，因?yàn)樗P(guān)系著千家萬(wàn)戶的用氣安全。
只有切身體會(huì)，才能真正了解巡檢工作的流程和意義，才能真正感受到師傅們的辛苦與勤勞。忙碌的一天過(guò)去了，但正因?yàn)槊β�，我才覺(jué)得充實(shí)、快樂(lè)。
最可愛(ài)的人
11月過(guò)半，馬上就要輪崗了，我即將在新的環(huán)境里開(kāi)展更加深入的學(xué)習(xí)，很期待，也很舍不得。
東城二所營(yíng)業(yè)站的每一位師傅都那么可愛(ài)。他們教會(huì)我的不僅僅是業(yè)務(wù)知識(shí)，更多的是做人的本分與樂(lè)觀，做事的認(rèn)真與勤勞。從他們身上我看到了許多燃?xì)馊藘?yōu)良的品質(zhì)。
進(jìn)入采暖季之后，來(lái)站上換發(fā)票的用戶絡(luò)繹不絕，最忙的時(shí)候，我們一天能開(kāi)兩三本。眾多的`用戶都反映了相同的問(wèn)題——為什么開(kāi)發(fā)票的地方總是變換，幾乎所有人進(jìn)門(mén)第一句話就是：你們這個(gè)地方真難找。為了能盡最大的可能減少因不斷搬家而給用戶造成的麻煩，劉杰站長(zhǎng)非常用心，他和大家商量，一起用廢棄的檔案紙盒制作了一個(gè)便民箱，這樣我們就有了合適的地方放一些安全使用燃?xì)獾男麄鲀?cè)和印有營(yíng)業(yè)站地址電話的名片，以供用戶取閱，來(lái)幫助我們更好地解答用戶咨詢的問(wèn)題。從站長(zhǎng)身上我學(xué)到很多，特別是他的細(xì)致。為了將營(yíng)業(yè)站的業(yè)績(jī)情況直觀地呈現(xiàn)出來(lái)，站長(zhǎng)特地制作了年度銷(xiāo)售量情況對(duì)比圖，這樣大家就可以用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話了。站里的工作越來(lái)越井然有序，也越來(lái)越多樣化。
宋立師傅曾患宮頸癌，在與疾病頑強(qiáng)抗?fàn)幍倪^(guò)程中，她形成了勇敢、樂(lè)觀的性格。在站里每天都能聽(tīng)到她爽朗的笑聲，頗具感染力。正是這樣積極的人生觀支持著她戰(zhàn)勝了病魔。為保證良好的健康狀況，宋師傅每年都要去醫(yī)院做定期檢查，今年也不例外。8月上旬，做結(jié)賬工作的時(shí)候她一直感覺(jué)胸悶，原本計(jì)劃去檢查身體，但是那一周恰逢查表收費(fèi)工作最忙碌的階段，站里人手少，工作量大，為了保證工作能夠按時(shí)完成，不影響公司業(yè)績(jī)，宋師傅斷然取消了計(jì)劃，一直堅(jiān)守在崗位上，拖了將近半個(gè)月才去醫(yī)院，好在身體并無(wú)大礙。這樣愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神讓我記憶深刻，非常感動(dòng)。
東城二所營(yíng)業(yè)站是我見(jiàn)習(xí)的第一站，非常高興能夠結(jié)識(shí)這樣一群努力工作，認(rèn)真生活的同事。這是我邁入社會(huì)，走向崗位的第一步，師傅們給予了我巨大的幫助，他們真誠(chéng)地告誡，耐心地指導(dǎo)，對(duì)我有鼓勵(lì)有批評(píng)，教給我更多的不是某項(xiàng)工作如何去做，而是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和科學(xué)的工作方法，這對(duì)于剛剛走上工作崗位的我來(lái)說(shuō)是異常珍貴的。除了感謝之外，我只能更加努力，用實(shí)際行動(dòng)報(bào)答各位師傅所付出的辛勤勞動(dòng)。他們的教誨我無(wú)比感激，并將銘記于心。
一切為用戶著想，一切以工作為重
來(lái)IC卡組學(xué)習(xí)工作有一個(gè)月的時(shí)間了，天氣愈加寒冷，公服買(mǎi)氣和民用補(bǔ)卡的用戶絡(luò)繹不絕，我們每日都在忙碌中度過(guò)。
12月8日大廳的中央空調(diào)漏水，辦公室的天花板都已經(jīng)被水泡得塌陷了，整個(gè)客服部斷水?dāng)嚯�，又趕上這些天降溫，辦公室冷得像冰窖一樣。師傅們穿著厚厚的羽絨服，用凍得僵硬的手指插卡、售氣、開(kāi)據(jù)發(fā)票，咨詢的電話不斷響起，用戶已經(jīng)排起了長(zhǎng)隊(duì)，但是沒(méi)有人抱怨，大家依舊用謙和的態(tài)度誠(chéng)摯地面對(duì)每一位來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶。IC卡組人員少，加上在這里見(jiàn)習(xí)的我不過(guò)四個(gè)人，常常，我們?cè)谧簧弦蛔褪且簧衔�，沒(méi)有時(shí)間走動(dòng)，甚至沒(méi)有時(shí)間喝水。氣溫低，加之工作勞碌，史衛(wèi)清和趙錦朋兩位師傅先后發(fā)起了高燒，但是依舊帶病堅(jiān)持工作。
對(duì)于用戶的詢問(wèn)，師傅們都耐心地回答，對(duì)于用戶的指責(zé)，師傅們都微笑接受，周末不計(jì)回報(bào)地來(lái)加班賣(mài)氣，每項(xiàng)工作都井井有條。面對(duì)辦理開(kāi)卡的用戶，她們?yōu)榱四軌驅(qū)⒃夹畔⒆龅耐晟迫�，為了不讓用戶跑冤枉路，每一個(gè)步驟都非常細(xì)致。
在卡組的日子里，我跟隨師傅們學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)，但更多的是端正的工作態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念。她們待人的誠(chéng)懇，工作的勤勞，一絲不茍的處事態(tài)度，我都看在眼里，記在心里，并將在未來(lái)的工作中如實(shí)復(fù)制。
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