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想表達(dá)清楚自己要避免這幾種慣常說法
編者按：在企業(yè)中，管理者必須能夠清楚地表達(dá)自己的意思。但當(dāng)下管理者們都會(huì)擔(dān)心太過直白的表達(dá)會(huì)讓員工覺得自己控制欲太強(qiáng)，因此，他們會(huì)盡量使用比較委婉的表達(dá)方式。但有時(shí)過于柔和的表達(dá)方式會(huì)讓管理者顯得缺乏自信，不夠果斷。FastCompany的編輯Judith Humphrey是Humphrey集團(tuán)的創(chuàng)始人兼首席創(chuàng)意總監(jiān)，也是一名溝通專家，她分析了管理者在表達(dá)時(shí)需謹(jǐn)慎使用的四類常用詞句。本文編譯自FastCompany原題為“These Expressions Make You Sound Like You Don’t Know What You’re Talking About”的文章。
最近，我的一個(gè)朋友和我聊起了她的新工作。她說：“我很喜歡我的新工作，就是我的老板有點(diǎn)難懂。我希望她能直白地說出她的想法！”因?yàn)樗睦习褰?jīng)常使用一些模棱兩可的表達(dá)。如“希望你沒什么問題？”，“我或許可能會(huì)給你一個(gè)建議”。
隨著機(jī)構(gòu)組織的扁平化，各個(gè)方面的良好溝通變得越來越重要。但管理者們往往擔(dān)心自己的表達(dá)會(huì)讓員工覺得自己控制欲太強(qiáng)，因此，他們會(huì)努力讓自己的表達(dá)聽起來更加柔和。而員工們受到管理者的影響，也會(huì)用一些模棱兩可的表達(dá)方式，表達(dá)不清他們的本意。不久之后，每個(gè)人的表達(dá)都變得不太清晰、自信和權(quán)威。為了能夠表達(dá)清楚你的意思，不要再使用以下的常用詞句。
1、“我不確定，但是……”
對于職場新人來說，對一些事情不太確定是正常的。畢竟，人不應(yīng)該盲目地自信。但是，當(dāng)你對一件事情有正確的把握，你卻說“我不確定”，那樣只會(huì)讓你的表達(dá)大打折扣。例如，當(dāng)您的員工說：“我不太確定，但在星期五之前我應(yīng)該能完成報(bào)告，”你不禁會(huì)想，員工這么說的意思是不是你可能要等到下一周才能拿到報(bào)告，亦或者他只是比較謙虛。在這種情況下，其實(shí)有更好的溝通方式：“我正在等財(cái)務(wù)部門提供更多的數(shù)據(jù)點(diǎn)，只要明天能拿到這些數(shù)據(jù)點(diǎn)，報(bào)告周五就能完成。”這樣員工才是真正表達(dá)清楚了他的意思。同樣需要避免的表達(dá)方式包括“只是隨便想想”、“僅僅是我個(gè)人的觀點(diǎn)”、“不好說”、“這可能是一個(gè)很愚蠢的問題”等等。這些謙虛的詞語不會(huì)對你漂亮地完成工作產(chǎn)生任何幫助，也不能起到任何強(qiáng)調(diào)作用。我們的目標(biāo)不是盡量減少不確定性或低估風(fēng)險(xiǎn)，而是被對方認(rèn)真對待，充滿自信地去面對困難。
2、“有點(diǎn)”
當(dāng)有人說“我有點(diǎn)想”或者“我有點(diǎn)懷疑”的時(shí)候，很顯然他們要么就是不想說真話，要么就是不知道自己到底在想什么�；蛟S一位銷售經(jīng)理會(huì)說這樣的話：“我想我們應(yīng)該再次接觸客戶，我們很久沒有和他們接觸了。你覺得呢？“她是真的不確定是否該那么做，真誠的想要聽取你的意見，還是她只是在通過這種柔和的表達(dá)方式傳達(dá)她的命令？又或者你的老板說：“我有點(diǎn)喜歡你上周交上來的報(bào)告，”她的意思可能是你的工作并不完美，或者她真的是在稱贊你，只不過用了比較委婉的方式。這其中的區(qū)別看起來似乎并不重要，但實(shí)際上，老板這樣的表達(dá)會(huì)讓你不知該如何回應(yīng)：你是應(yīng)該按照自己一貫的方式去完成下一步工作，還是應(yīng)該請教老板下一次如何能夠做的更好？這些模棱兩可的詞句不僅會(huì)讓團(tuán)隊(duì)成員摸不著頭腦，而且會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)者給人不自信、不直接的感覺。
3、“可能”、“也許”
“也許”、“可能”、“大概”、“基本上”、“大部分”和“希望如此”這些詞都會(huì)讓人覺得說話者優(yōu)柔寡斷。如果企業(yè)經(jīng)理對一位員工說：“希望你能適應(yīng)這個(gè)變化，”員工可能會(huì)想她是否有退路，即使無法適應(yīng)也沒有關(guān)系。許多類似的表達(dá)都會(huì)有相似的效果。一位員工告訴主管，“這個(gè)項(xiàng)目基本上完成了”，他沒有說什么時(shí)候能夠完成，或者為什么還沒有全部完成。IT經(jīng)理對內(nèi)部客戶說：“這基本上是一個(gè)軟件問題，但我們可能很快就能自己解決這個(gè)問題�！边@到底是好消息還是壞消息？誰說的好呢！這些表達(dá)都會(huì)讓人覺得說話者沒有充足的信心處理眼下遇到的問題。
4、用過去式表達(dá)現(xiàn)在的情況
你有多少次在會(huì)議中聽到有同事說：“我想過我應(yīng)該提到……”或者，”我想過我們應(yīng)該……”？這樣的表達(dá)聽起來好像說話人不再堅(jiān)持自己提出的建議。將這些過去時(shí)態(tài)的表達(dá)與“我想說……”和“我想我們應(yīng)該……”進(jìn)行對比，差異顯而易見。同樣的，當(dāng)你說：“我剛才想說我們的項(xiàng)目正在順利進(jìn)行中”，這句聲明的第一部分使其余部分的意思完全模糊了，實(shí)際上其余部分原本想要表達(dá)的意思很積極。就好像你原本有話要說，但認(rèn)真思考一番后，最終欲言又止。這種表達(dá)會(huì)讓聽者陷入困惑，沒有明確而自信地宣布你的項(xiàng)目進(jìn)展順利。
如果你想成為一個(gè)會(huì)表達(dá)自己的人，必須抓住你想表達(dá)的主旨。避免以上四種表達(dá)方式，它們不會(huì)讓你顯得更加平易近人，而是只會(huì)讓你看起來很不自信。
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