社交禮儀與溝通技巧

　　●問問題的場合：

　　不同的場合和形勢下，你問問題所用的方法也會不同。尤其是你問的問題在這個場合可以問嗎?例如：

　　——在別人打電話的時候;

　　——非常忙碌的時候;

　　——正在休息的時候;

　　——開會的時候;

　　——會見客人的時候;

　　——處理私人問題的時候;

　　●問可供選擇的問題：

　　這個技巧其實是很多做銷售的人慣用的技巧：

　　不要問只有“是”與“否”兩個答案的問題，除非你十分肯定答案是“是”。例如：

　　不要問：“你想買雙門轎車嗎?”;

　　要問：“你想要雙門還是四門轎車?”

　　如果你用后面這種二選一的問題，回答問題的人就無法拒絕你。

　　●要問具體的內(nèi)容：

　　不要問太泛的問題，因為這些問題的`回答往往也是可有可無，你得不到有價值的答案。所以，

　　盡量問你所關心的具體內(nèi)容。

　　●確認你是否聽懂了回答：

　　如果問題很重要，你必須反復確認你是否聽明白了回答，你可以用下面的辦法確認你聽到的回答：

　　——重復：

　　“哦，你的意思是說如果X和Y發(fā)生的話，Z就會發(fā)生。對嗎?”

　　——裝不懂：

　　“好的，你可以稍微再解釋一下嗎(我只想確定我是否聽明白了)?”

　　——換做自己的話說：

　　“嗯，不錯。如果X和Y發(fā)生的話，我應該期望Z會發(fā)生，因為…”

　　使用和回答者不同的措辭，并把你認為的話添加在后面。即使你所認為的事情可能并沒有在會話中出現(xiàn)，但是，加上你說的話會使這場談話更有價值。

　　問問題也是一門藝術，其中有很多技巧，上面只是幾個關鍵的點。在你下次問問題的時候，不妨換一個問法，相信你會有新的體驗和收獲。

　　社交禮儀與溝通技巧：送禮禮儀

　　同事禮品

　　出差、旅行回來后應該給同事帶些禮物。但避免送重禮和表示親密關系的物品，如口紅、刮胡刀等。給上司要單獨送禮，檔次比給同事的禮物稍高，如果給同事也有禮物時，給領導的要在公開場合贈送，給人光明正大的感覺。但如果是為過節(jié)、婚禮、升遷給領導送禮，就不應該在公眾場合，最好約好后送禮上門。不方便時使用第三方送禮。

　　做客禮品

　　受邀到主人家做客一定要帶些小禮物，空手拜訪是失禮行為。但禮物無需過于貴重，否則反而會成為主人的負擔。范例：鮮花、紅酒。

　　教子禮品

　　長輩送孩子的禮物最好有文化教育和健身娛樂的作用，不宜送奢華禮物。范例：禮品書、網(wǎng)球拍、益智玩具。

　　喬遷禮品

　　祝賀主人喬遷之喜的禮物可以是生活用品，也可以是食物、長青植物。但要注意的是，送生活用品不宜送刀、剪這些利器，以及睡衣、浴衣這種隱私物。最受歡迎的喬遷之禮應該是主人有點舍不得買、但是又很喜歡的實用品。范例：多士爐、咖啡壺或家中擺設植物盤景。

　　做壽禮品

　　給老人做壽送禮可送象征長壽健康和表達關懷心意的禮物，比如長壽面、壽桃，或者電熱毯、計步器、電子血壓計等，忌諱送鐘表、鞋子，如果送水果不送梨，以避免老人比較忌諱的“送終”、“邪氣”、“離別”的發(fā)音諧意。范例：保健按摩器材。

　　探病禮品

　　送鮮花和水果并不是唯一也不是最適合的探病禮物，因為有些人可能對鮮花過敏，一些病人不能吃水果。當鮮花凋落時，還有可能引起病人不好的聯(lián)想。要送植物建議送長青植物。忌諱送藥。范例：病人康復時可送人參/西洋參等病后天然補品，病人住院治療時可送保溫杯等住院期間病人可用的物品。

　　商務禮品

　　商務活動之間的初次拜訪、節(jié)慶問候都可以送禮，但是禮物一定不要貴重，以禮輕實用最為恰當。商務送禮最需要注意的是要事先確定好送禮對象，最忌諱的是送了這家卻忘送那家。范例：高檔便利本、旅行便利包。但如果對方比較重要或比較熟后，如項目相關的客戶和領導，那就得高檔一點的禮了，一般數(shù)千元，根據(jù)個人的愛好找一些新穎一些，如國內(nèi)不多見的國外產(chǎn)品。是否送更重的禮就要視相關商務的份量。不過，對于送領導一定要遵守國家的某些規(guī)定，以免不小心成了“商業(yè)賄賂”之嫌。

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