導(dǎo)語： 俗話說的好：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒�！眻F(tuán)隊(duì)的管理者對(duì)下屬說話不僅要注意表情態(tài)度，而且更要注意避免言辭傷人。分享一個(gè)職場(chǎng)上有關(guān)管理的勵(lì)志小故事，歡迎閱讀。
職場(chǎng)管理小故事：
有一次，身為總監(jiān)的李克志將四個(gè)主管召集在一起開會(huì)，主要討論新產(chǎn)品發(fā)布路演的方案。李克志好不容易熬夜加班整出了一個(gè)自認(rèn)為很圓滿的方案，沒想到，剛一講完，四個(gè)主管好像商量好的一樣，一致反對(duì)，說是不切合實(shí)際，按照方案中的思路去做時(shí)間來不及等等，李克志逐一進(jìn)行解釋，但他們還是不同意，非說是沒辦法執(zhí)行。最后，李克志不耐煩了：“怎么了?你們都能耐了?聽我的還是聽你們的?就是這個(gè)方案，不理解、有意見的自己保留，執(zhí)行中你們就理解了。就是這樣了，不要再爭(zhēng)論了!”看到總監(jiān)發(fā)火，四個(gè)主管都默不作聲，會(huì)議不歡而散。
后來的事實(shí)證明，李克志的方案是行不通的，一方面是方案本身的問題，另一方面是四個(gè)主管消極應(yīng)付甚至抵制，在執(zhí)行過程中困難重重，并產(chǎn)生諸多負(fù)面影響;更讓李克志沮喪的是，四個(gè)主管中有兩個(gè)同時(shí)提出辭職，其中一個(gè)主管還在公開場(chǎng)合表示：“在工作中都得聽一個(gè)人的，我們還有存在的價(jià)值和理由嗎?”
這位總監(jiān)犯了兩個(gè)致命的錯(cuò)誤，一是他本來就不該自己起草方案，應(yīng)該交給下面的四個(gè)主管，讓他們共同商量起草，最后由總監(jiān)把關(guān)確定，他們自己制定的方案當(dāng)然會(huì)全力以赴去完成，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的主要管控方向和結(jié)果就行了;二是當(dāng)下屬有異議的時(shí)候，總監(jiān)拿出了殺手锏：“聽你們的還是聽我的?”要知道，這句話排在“最傷害下屬的七句話”的首位，特別是對(duì)那些有能力的下屬，這樣的無理壓制會(huì)挫傷下屬的自尊，也難怪四個(gè)人里兩個(gè)人提出了辭職。
啟示：
俗話說的好：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒�！眻F(tuán)隊(duì)的管理者對(duì)下屬說話不僅要注意表情態(tài)度，而且更要注意避免言辭傷人。孔子在“君子九思”中說：“色思溫，貌思恭，言思忠”，講的就是這個(gè)道理。
有的上司認(rèn)為，在我的一畝三分地我就是老大，別人都是老二，就是我說了算，聽不進(jìn)他人的意見。這類以自我為中心的語言，換來的只能是口服心不服，有時(shí)候遇到個(gè)不服氣的下屬，當(dāng)場(chǎng)口不服心不服，與上司對(duì)著干，讓上司下不來臺(tái)，受到傷害最大的是管理者的威信，還有團(tuán)隊(duì)的士氣。心理學(xué)家的研究表明，89%的人智商在90～120之間，這被稱為大眾智商。也就是說，我們大多數(shù)人論智商、論能力、論水平都是差不多的，差異當(dāng)然有，但大多不至于差到十萬八千里。即便是當(dāng)了管理者，也不是說接到經(jīng)理的任命通知書后，智商、情商、能力就蹭蹭一下子提高了一大截。所以，面對(duì)問題上司要能夠平心靜氣地聽取下屬的陳述，弄清事情的來龍去脈，和大家一起分析問題的利弊得失，而不是霸道不講理。
而且，管理者在批評(píng)下級(jí)時(shí)，應(yīng)該是說服而不是壓服，應(yīng)該是勸說而不是威脅，應(yīng)該是尊重而不是鄙視，應(yīng)該是循循善誘而不是“電閃雷鳴”，應(yīng)該多一些非正式權(quán)力的影響力，少一些正式權(quán)力的強(qiáng)制力。保持自己的威信要靠人格魅力吸引人，而不是靠簡(jiǎn)單粗暴壓服人;要靠至誠至信打動(dòng)人，而不是靠威懾脅迫嚇唬人;要靠深邃的洞察與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治稣鄯�，而不是靠單純的官大一�?jí)壓死人。有的上司善于搞最后通牒;“這事兒你就看著辦吧!”讓人聽了就有一種很不舒服的感覺。要知道，以威壓人，只會(huì)降低個(gè)人威信。所以，保持平易近人，以理服人，以情感人，才是管理者與下屬溝通的陽關(guān)大道。
【員工管理的說話技巧】
請(qǐng)對(duì)照檢查自己，在管人帶隊(duì)的過程中，有沒有說過下面的最傷害下屬的七句話?如果有，頻率高嗎?應(yīng)該如何戒除這種不良的傷人說話陋習(xí)?
1. “聽我的還是聽你的”
這樣武斷型的語言還有“在這個(gè)部門，誰說了都不行!我說了算!”、“沒我的簽字不行”、“我不在的時(shí)候，誰都別自作主張”、“一切依我說的為準(zhǔn)”“你們只有執(zhí)行的份兒，其他的少羅嗦!”“給我閉嘴!都別講了，聽我講!”等。這是一種典型的獨(dú)裁式管理，它傷掉的是下屬的積極主動(dòng)精神和神圣的職權(quán)意識(shí)。管理不是獨(dú)裁，在管人帶隊(duì)的時(shí)候，尊重人權(quán)，重視個(gè)體，友善地詢問和關(guān)切地聆聽相當(dāng)重要，也是避免決策失誤的最好路徑。如果是這樣說話，下屬可能的結(jié)果是：好好好，聽你的，可是任務(wù)完不成可不怪我們!因?yàn)槭悄阏f的按你說的做的!
2. “你真是沒有見過世面!”
一個(gè)部門的例會(huì)上，部門經(jīng)理劉峰和小芳因?yàn)橐豁?xiàng)工作的方法問題，發(fā)生了激烈地爭(zhēng)論，雙方誰也說服不了誰，爭(zhēng)得面紅耳赤。這時(shí)，劉峰感到自己領(lǐng)導(dǎo)地位受到了挑戰(zhàn)，突然站了起來，指著小芳的鼻子憤怒地說：“你以為你很聰明是吧?你不要自以為是!我跟你說，你提出的方法簡(jiǎn)直是井底之蛙，鼠目寸光，你見沒見過世面啊……”小芳一愣，趕緊閉了口，并低下頭坐在一旁，從此再也沒有說過一句話。例會(huì)接著開，劉峰讓大家繼續(xù)發(fā)言，結(jié)果其他人員和小芳一樣都沉默不語。而且，從此之后，部門會(huì)議就成了劉峰一個(gè)人的獨(dú)角戲，無論他如何動(dòng)員大家發(fā)言提建議，所有的人還是四個(gè)字：沉默是金。
部門會(huì)議本來是大家暢所欲言的場(chǎng)合，管理者要做好三件事：一是傾聽，二是詢問，三是鼓勵(lì)大家發(fā)言。管理者千萬不要表現(xiàn)出不耐煩，更不要輕言否定下屬的意見，隨口說：“你說的不對(duì)”“看來，你沒有認(rèn)真思考這個(gè)問題”。如果下屬堅(jiān)持自己的意見，也不要說：“這么多人難道誰都不如你?”、“你不要自以為是!”。如果你說了，不僅是對(duì)下屬自尊心的傷害，也是對(duì)他們工作激情和責(zé)任心的極大挫傷。如果下屬的意見真的不對(duì)，聰明的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該耐心引導(dǎo)他們;如果他們的建議是正確的，開明的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)毫無保留的肯定和接受。
3. “你的想法很幼稚”
方明麗在一家化妝品公司從事促銷服務(wù)工作。有一天，她找到品牌總監(jiān)，興奮地說：“我有一個(gè)小建議，也許對(duì)我們的品牌促銷有好處……”總監(jiān)聽完方明麗的匯報(bào)，盯著她看了一會(huì)兒，然后不冷不熱地說：“我認(rèn)為你的想法幼稚，很不成熟!我們團(tuán)隊(duì)有許多資深的營(yíng)銷前輩，你還是專心做好自己的工作，別操一些閑心!”方明麗一聽十分尷尬，從此她心灰意冷，滿腹心事，就是總監(jiān)征求她的意見她也不理會(huì)。
當(dāng)下屬向你提出建議時(shí)，不管下屬提的建議是否合適、恰當(dāng)、正確，管理者都應(yīng)該首先鼓勵(lì)他們主動(dòng)思考、關(guān)心團(tuán)隊(duì)的行為，絕對(duì)不能說“你就別操心了，這事兒有人管�！薄澳愕南敕ㄌ字闪�，根本沒動(dòng)腦子!”這些話的言外之意就是：你不安心本職工作，你說的都是廢話，都是很可笑的想法。做為管理者，要積極鼓勵(lì)、保護(hù)他們關(guān)心團(tuán)隊(duì)的積極性，耐心傾聽他們的想法和建議，并加以積極引導(dǎo)。
4. “我真后悔把事交給你來辦”
小劉所負(fù)責(zé)區(qū)域近期的銷售業(yè)績(jī)一直很不好，盡管他風(fēng)里來雨里去，但是業(yè)績(jī)還是沒有太大起色。一天早上，小劉剛剛出差回來到辦公室，就接到經(jīng)理打來的電話。經(jīng)理在另一頭憤怒地說：“劉啊，我不知道你天天究竟都在干些啥?為什么別的地方都做得很好?就你不行?我真后悔把事交給你這樣的人來辦，吃啥啥不剩，干啥啥不行!”小劉解釋說：“經(jīng)理，我出差剛回來，已經(jīng)有了一套扭轉(zhuǎn)的辦法，正想給您匯報(bào)呢……”“別跟我耍嘴了，我不聽過程，只看結(jié)果!”啪的一下經(jīng)理掛了電話。小劉半天沒有緩過勁兒來，稍后，平靜下來的小劉突然抓起電話，給經(jīng)理回?fù)苓^去說：“經(jīng)理，我現(xiàn)在感覺不適合這份工作，我提出辭職，辭職書等一下給您送過去!”“小劉，你別急，其實(shí)我對(duì)你還是……”沒等經(jīng)理說完，小劉掛斷了電話。
當(dāng)你把事情交給下屬去辦而沒辦好，甚至辦砸了，你千萬不要說諸如“我怎么能想起來讓你辦這件事呢?”、“我對(duì)你太失望了”、“當(dāng)初我就覺得你不行”、“你辜負(fù)了我對(duì)你的期望”“你太丟我的人了”，這是對(duì)人的根本否定，最傷人心。面對(duì)下屬的差錯(cuò)、失敗，理智的管理者應(yīng)當(dāng)安慰下屬的情緒，與下屬一起查找失敗的原因和解決問題的方案，并給下屬積極地鼓勵(lì)。
5. “你是干什么吃的?”
有的管理者在委派了任務(wù)之后，就認(rèn)為自己已經(jīng)完成了任務(wù)，不管不問了。當(dāng)下屬突然來匯報(bào)說事情進(jìn)展不順利，可能完不成了，管理者只會(huì)劈頭蓋臉一頓呵斥：“你是干什么吃的!”“早干啥去了?”“每吃過豬肉還沒見過豬走?”�！澳闶歉墒裁闯缘�?”這話的言外之意就等于說“你就是一個(gè)白吃飯，啥事也干不成的窩囊廢!”人活一世，最怕被別人罵作窩囊廢。所以，當(dāng)下屬聽到這樣的話，自尊心會(huì)受到極大的傷害，心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，傷了自尊的人會(huì)尋求合理補(bǔ)償以保持心理平衡，這種補(bǔ)償在工作中表現(xiàn)為：遲到早退、無故請(qǐng)假不上班、消極怠工、損壞公物、私下抵制、散布流言等。
6. “干得了干，干不了走人!”
這種絕情的話有的管理者掛在了嘴上，甚至成了口頭禪。其實(shí)，這是管理者無能為力、懦弱、外強(qiáng)中干的表現(xiàn)。人無貴賤之分，只有分工不同。對(duì)于高高在上、掌握他人前途命運(yùn)與生殺大權(quán)的管理者來說，下屬好像只是他們的工具而已，有的甚至還抵不過公司的設(shè)備，高興了可以逗你玩兒，不高興了在你身上發(fā)泄發(fā)泄。他們只在意自己的喜怒，而不會(huì)理睬下屬的感受�！案傻昧烁�，干不了走人!”這話里完全是一種盛氣凌人、致人死地的威脅，對(duì)于一起奮斗過的團(tuán)隊(duì)同事，沒有一點(diǎn)關(guān)愛之心，誰聽了都受不了。要想收攏人心，這樣的話還是少說。有時(shí)候，你可能是針對(duì)一個(gè)人說的，傷害的卻是一大片人的心。
7. “你比某某差遠(yuǎn)了!”
尺有所短，寸有所長(zhǎng)。每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處，也有自己的短處，如果拿一個(gè)人的短處去和另一個(gè)人的長(zhǎng)處相比，當(dāng)然會(huì)得出“你比某某差遠(yuǎn)了!”的結(jié)論。但是，這不應(yīng)該是管理者應(yīng)該犯的幼稚的類比錯(cuò)誤。其實(shí)，有的管理者只是拿這樣的話發(fā)泄心中對(duì)某一個(gè)下屬的不滿，如果有較真兒的下屬非要你說“我究竟和某某差多遠(yuǎn)?”可能管理者會(huì)王顧左右而言他，說不出個(gè)所以然來。下屬能力有欠缺，要就事論事，管理者不應(yīng)該抓住下屬的某個(gè)缺點(diǎn)進(jìn)行無情打擊，極盡挖苦諷刺之能事，這樣做于人于己于團(tuán)隊(duì)都是有百害而無一利的。而應(yīng)該發(fā)揚(yáng)下屬的長(zhǎng)處，包容下屬的短處，做到人盡其才，才盡其用。