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        服務(wù)發(fā)言稿

        時(shí)間:2020-11-12 10:06:38 發(fā)言稿 我要投稿

        服務(wù)發(fā)言稿范文(通用5篇)

          在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天,發(fā)言稿對(duì)我們的作用越來越大,發(fā)言稿是在一定的場(chǎng)合,面對(duì)一定的聽眾,發(fā)言人圍繞著主題講話的文稿。你知道發(fā)言稿怎樣寫才規(guī)范嗎?下面是小編收集整理的服務(wù)發(fā)言稿范文(通用5篇),歡迎大家分享。

        服務(wù)發(fā)言稿范文(通用5篇)

          服務(wù)發(fā)言稿1

        各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

          大家好!我是XXXX的營(yíng)業(yè)員,今天我為大家?guī)淼氖怯嘘P(guān)“用心服務(wù)”的發(fā)言。

          我于20xx年5月正式來到xx營(yíng)業(yè)崗位工作。當(dāng)我拿到工作號(hào)牌時(shí),我感到非常自豪,也感到肩上的責(zé)任重大。雖然我是一名普通的營(yíng)業(yè)員,但我對(duì)自己的一言一行都很在意。每一個(gè)字,每一個(gè)動(dòng)作,都代表著企業(yè)的形象。業(yè)務(wù)是公司對(duì)外服務(wù)的窗口,是公司形象的代表。從我開始工作的那一刻起,我就下定決心,我一定要成為一名合格的、優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。

          記得我剛?cè)ド习嗟臅r(shí)候,我正在整理貨物,兩個(gè)穿著講究的女士來到我們的柜臺(tái),我立刻調(diào)整了一下狀態(tài),笑著說:“您們好,歡迎來到xxx,請(qǐng)問您們需要什么?”但她們沒有理睬我,兩人指著牌子輕輕地說了些什么。我立即走出柜臺(tái),輕輕地挪動(dòng)了一下凳子說:“兩位美女,很累了吧,請(qǐng)休息一會(huì)兒吧!边@時(shí)兩位顧客才正式地看著我,并笑著坐了下來。我笑著說:“看您們穿著這么好,打扮那么時(shí)髦,我猜是從xx來xx旅游的吧?”我的問題引起了她們的興趣,她們開始和我交談。我沒有急于向他們介紹產(chǎn)品,只說了我對(duì)xx的良好印象和我們xx的特點(diǎn)。

          我逐漸談到了日常生活中的產(chǎn)品,并對(duì)其進(jìn)行了專業(yè)的皮膚分析,并從好評(píng)中提出了一些不足之處。我沒想到她們聽了我的建議后會(huì)要求買一套完整的產(chǎn)品。這是我進(jìn)入柜臺(tái)后的第一個(gè)大訂單,我很興奮。我給他們看了一下產(chǎn)品,然后包裝好。突然我想起我忘了給她們禮物,所以我立刻拿起她們需要的禮物沖了上去。幸運(yùn)的是,我在xx門口遇到了她們。我拿著禮物道歉,這時(shí)她們高興地說:“xx人真是地道,真是感謝你特意跑出來給我們送禮物!

          我知道,如果我想做好一件事,我必須全身心地投入到我的工作中。我會(huì)盡力做好每一件事,處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)。我會(huì)不斷豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn),真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶。

          我的演講到此結(jié)束,非常感謝!

          服務(wù)發(fā)言稿2

        各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、各位同事:

          大家上午好!我是來自龍華車隊(duì)的乘務(wù)員——張艷花。

          我很榮幸能夠作為龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員的代表發(fā)言。

          在大多數(shù)人的眼里,乘務(wù)員的工作只是簡(jiǎn)單的收錢賣票。但是,通過五年的乘務(wù)員工作,我深切地感受到,乘務(wù)員的工作其實(shí)是為乘客提供一種安全、舒適到達(dá)終點(diǎn)的車廂服務(wù)。每天,只有當(dāng)最后一位乘客滿意地離開我的車廂時(shí),我才會(huì)自豪地說:我完成了今天的使命。我深知:在行駛的公交車上,我們不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體,我們代表著整個(gè)龍崗公汽的服務(wù)形象,代表著整個(gè)巴士集團(tuán)的服務(wù)形象,代表著深圳整個(gè)公交行業(yè)的服務(wù)形象!

          經(jīng)過公司的選拔和培訓(xùn),我有幸成為一名優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員,這使我感到非常自豪。感謝公司為我們提供了這樣一個(gè)機(jī)會(huì)和平臺(tái),使我們能夠充分展現(xiàn)龍崗公汽乘務(wù)員的風(fēng)采。我們之所以能成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員,不僅因?yàn)槲覀兪炀氄莆樟嘶镜臉I(yè)務(wù)技能,還因?yàn)槲覀兡車?yán)格遵守公交職業(yè)道德規(guī)范,更因?yàn)槲覀冇幸活w為乘客真誠(chéng)服務(wù)的心!

          這樣的榮譽(yù)對(duì)于我們來說,既是一種激勵(lì),更是一種鞭策。它代表著對(duì)我們過去工作的認(rèn)可,也意味著對(duì)我們將來的工作提出更高的要求。因此,在以后的工作中,我們要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,盡職盡責(zé)地做好本職工作,爭(zhēng)當(dāng)一名優(yōu)秀乘務(wù)員。同時(shí),我們還是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的傳播者,要用實(shí)際行動(dòng)感染和帶動(dòng)身邊的乘務(wù)員姐妹們,向優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)邁進(jìn),讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發(fā)芽、茁壯成長(zhǎng),讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)在深圳整個(gè)公交行業(yè)遍地開花!

          乘務(wù)員的工作雖然是平凡的,但是請(qǐng)相信:我們會(huì)通過自己堅(jiān)持不懈的努力,在這平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè);我們會(huì)用我們真誠(chéng)、微笑的優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報(bào)乘客和社會(huì),讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、滿意相伴”的優(yōu)質(zhì)服務(wù);我們會(huì)為打造龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、提升全行業(yè)服務(wù)質(zhì)量做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

          服務(wù)發(fā)言稿3

        尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

          大家好!

          今天我能夠獲得服務(wù)明星這個(gè)榮譽(yù)而感至榮幸,這與在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們一直以來對(duì)我的關(guān)心和信任是分不開的。

          在工作中,是那些工作表現(xiàn)好、業(yè)務(wù)技能高的同事們的工作精神,工作態(tài)度感染并激勵(lì)著我,使我能在為客戶服務(wù)工作中能以你們?yōu)榘駱,也正是在你們的幫助下,我才能有今天的工作表現(xiàn),再次感謝大家!

          作為一名一線員工,每天面對(duì)著不同的客戶,我深知服務(wù)在銀行工作中的重要性。首先是服務(wù)環(huán)境,我和同事們每天打掃和集中清理營(yíng)業(yè)室的每個(gè)角落,做好班前的準(zhǔn)備工作,為客戶營(yíng)造一個(gè)井然有序、整潔而溫馨的服務(wù)環(huán)境;端正自己的服務(wù)態(tài)度,進(jìn)行換位思考,把客戶當(dāng)家人、當(dāng)朋友,把三尺柜臺(tái)變成傳遞溫馨服務(wù)的窗口,把客戶的事當(dāng)成是自己的事,堅(jiān)持做到把客戶的疑問在我這里解決,多說一句話,能讓客戶少跑一段路,少走一個(gè)環(huán)節(jié),不讓客戶帶著遺撼離開工行!

          在服務(wù)中,我們還要學(xué)會(huì)察言觀色,針對(duì)不同的客戶采取不一樣的服務(wù)措施,對(duì)待客戶態(tài)度要誠(chéng)懇,語氣要委婉特別要講究說話的技巧,用自己的誠(chéng)心,耐心,熱心來打動(dòng)客戶,每天讓微笑常伴,把一切不愉快的事拒之門外吧,不能帶著情緒工作,有時(shí)感覺說著容易做起來難,但只要我們努力試著去做,就一定會(huì)收到不一樣的效果。

          當(dāng)我為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí),特別是遇到青的客戶,我會(huì)選擇合適的時(shí)機(jī)不厭其煩地建議有折戶辦理我行的銀行卡,有卡戶辦理電子銀行并使用自助設(shè)備省去了排隊(duì)的時(shí)間,小時(shí)沒有時(shí)間限制,像一些工資戶,大額戶,以簡(jiǎn)潔易懂的語言向他們介紹并推薦,可持卡消費(fèi),省去了找零的麻煩,可歸納存款,一卡多用,可通過我行的電子銀行轉(zhuǎn)帳,匯款,繳費(fèi),理財(cái)?shù)龋悴怀鰬,輕松辦理,安全便捷,既省時(shí)省力省心又省錢,還能增值,方便了客戶,同時(shí)也減輕了柜面的壓力,因此,平時(shí)工作中對(duì)客戶的正確引導(dǎo)至關(guān)重要,我也相信對(duì)客戶有好處的建議,客戶一定會(huì)采納的。

          無論是在工作中,還是在日常生活中,做好我行業(yè)務(wù)的講解員和宣傳員。當(dāng)遇到對(duì)我行業(yè)務(wù)有疑問的客戶,我會(huì)停下腳步,主動(dòng)迎上前去為其解答疑問,有新產(chǎn)品時(shí)及時(shí)通知有需求的客戶,我覺得,在工作中做了自己應(yīng)該做的一點(diǎn)小事,當(dāng)看到客戶信任和滿意的目光,聽到他們的.贊許聲時(shí),使我感到了欣慰,我們的付出得到了回報(bào)。再苦再累也值了。

          新的一悄然而至,我要以更加努力地的學(xué)習(xí)來不斷充實(shí)自己,以飽滿的工作熱情來迎接新的挑戰(zhàn),以積極踏實(shí)地工作態(tài)度來回報(bào)選擇了我的工行,不辜負(fù)給了我無限關(guān)懷和厚望的行領(lǐng)導(dǎo)及我的同事,朋友們!

          服務(wù)無止境,服務(wù)靠大家,讓我們團(tuán)結(jié)起來,同努力,相信在新的一里,我行的服務(wù)工作一定會(huì)有新的突破!

          謝謝大家!

          服務(wù)發(fā)言稿4

        尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:

          大家上午好!

          我是煙草專賣局窗口的XX,回顧XX年,自己也就是做了一些最平常不過的工作,所以今天站在這里,心里還是有些惶恐的。感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持給我這個(gè)和大家交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),按照會(huì)議的要求,下面我就結(jié)合自己的工作實(shí)際,先和大家探索如何做好窗口服務(wù)工作。

          首先要有責(zé)任心。我們?cè)u(píng)價(jià)一個(gè)人工作好壞關(guān)鍵看他有沒有高度的責(zé)任心。責(zé)任心來自于責(zé)任感,理論上說就是認(rèn)同感,就我們窗口人員而言就是要對(duì)窗口工作要充滿熱情,只有懷有一顆高度負(fù)責(zé)、甘于奉獻(xiàn)的心,才能做好窗口工作。

          其次要有誠(chéng)心。我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)一定要以誠(chéng)相待,以理服人。通過換位體驗(yàn),換位思考,處處替辦事群眾著想,才能把事情辦好。只要我們這樣做,我相信即使事情辦不成群眾也會(huì)理解的。

          再次要有耐心。培養(yǎng)耐心平時(shí)要注重基本功的訓(xùn)練,一是要練坐功,即要能“坐得住”。二是要加強(qiáng)自身素質(zhì)的訓(xùn)練,學(xué)會(huì)修身養(yǎng)性。大家都知道在窗口工作,每天都要和各種各樣的人打交道,特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要能沉得住氣,要有一定的耐心才行,決不能簡(jiǎn)單行事,也要掌握一定的言語溝通的技巧和方法。

          最后要有細(xì)心。在窗口服務(wù)工作中應(yīng)養(yǎng)成細(xì)心的工作習(xí)慣,培養(yǎng)細(xì)心的習(xí)慣須從小處著手。在受理材料時(shí)要仔細(xì)核對(duì),做好登記,在回答問題時(shí)要多問幾句,想好了再解答,不能信口開河,不負(fù)責(zé)任。此外,培養(yǎng)細(xì)心的習(xí)慣還應(yīng)在平時(shí)的工作中多注重專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累,遇到疑難的問題應(yīng)認(rèn)真分析研究,多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,多向同事請(qǐng)教,做好備忘錄,以備今后工作中遇到類似問題,及時(shí)解決,這樣才能提高業(yè)務(wù)水平,更好地為群眾服務(wù)。

          以上就是我個(gè)人對(duì)窗口服務(wù)工作的一點(diǎn)體會(huì)和想法,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們指正批評(píng)。xx年是深化行政審批制度改革的關(guān)鍵之年,接下來我就談?wù)剎x年煙草窗口工作打算:

          一是服務(wù)效率再提高。以上門服務(wù)、開辟綠色通道等具體形式不斷深化人性化管理服務(wù),對(duì)個(gè)別特殊情況實(shí)行急事急辦,特事特辦,使窗口的服務(wù)工作更加方便快捷。嚴(yán)格執(zhí)行聯(lián)動(dòng)審批、一審一核等制度,把握準(zhǔn)入門檻,簡(jiǎn)化申辦手續(xù),實(shí)現(xiàn)提質(zhì)提效提速,努力實(shí)現(xiàn)縮短服務(wù)周期的目標(biāo),使煙草窗口成為國(guó)家特許煙草專賣準(zhǔn)入的“直通車”。

          二是服務(wù)態(tài)度再優(yōu)化。狠抓窗口工作人員自我素質(zhì)提升,不斷改進(jìn)工作作風(fēng),積極爭(zhēng)創(chuàng)中心“紅旗窗口”、“標(biāo)準(zhǔn)化窗口”,努力實(shí)現(xiàn)各類評(píng)比名列前茅。做到“咨詢解答一口清、發(fā)放資料一手清”,將問題在第一時(shí)間解決,減少群眾往返的次數(shù),盡一切可能使群眾滿意,進(jìn)一步提升服務(wù)水準(zhǔn)。

          三是服務(wù)方式再創(chuàng)新。結(jié)合創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先活動(dòng),積極開展信息咨詢服務(wù),熱情接待群眾來訪,拓寬辦證服務(wù)內(nèi)涵,以依法及時(shí)、方便群眾為標(biāo)準(zhǔn),讓人民群眾滿意,不推諉、拖延、扯皮,真正實(shí)現(xiàn)高效、便民、減負(fù)的效能。同時(shí),進(jìn)一步落實(shí)行政許可過錯(cuò)責(zé)任追究制度,暢通監(jiān)督舉報(bào)渠道,加強(qiáng)對(duì)窗口服務(wù)質(zhì)量的檢查監(jiān)督。

          四是服務(wù)理念再提升。牢固樹立“責(zé)任煙草、誠(chéng)信煙草、和諧煙草”的社會(huì)形象,主動(dòng)解決群眾的實(shí)際困難,關(guān)愛社會(huì)弱勢(shì)群體,努力打造煙草系統(tǒng)的特色服務(wù)品牌。結(jié)合自身職能和工作特點(diǎn),加強(qiáng)制度建設(shè),嚴(yán)格貫徹落實(shí),以制度規(guī)范強(qiáng)化窗口建設(shè),建立依法行政長(zhǎng)效工作機(jī)制。

        尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),同事們,窗口工作,做不出大張旗鼓、可歌可泣的業(yè)績(jī),有的只是繁瑣、單調(diào)的日復(fù)一日,但是我想,只要認(rèn)真、專心,也能把平凡的工作做得有聲有色。只有用自己的真心、誠(chéng)心、良知做事,才能把事情做得更好。

          我的交流發(fā)言到此結(jié)束,謝謝大家!最后在新春佳節(jié)到來之際,我代表煙草窗口向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們致以節(jié)日的問候:祝大家在新的一年,萬事順心,吉祥如意!

          服務(wù)發(fā)言稿5

        尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

          大家好!

          我是來自XXX安裝分公司的XX,被評(píng)為xx年上半年服務(wù)標(biāo)兵,我感到非常榮幸,這是公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我在客戶服務(wù)工作中的肯定。今天有幸作為服務(wù)標(biāo)兵代表在這兒發(fā)言,把我對(duì)服務(wù)的理解和在施工服務(wù)中的一些做法向大家交流匯報(bào)一下:

          一、服務(wù)工作的目的意義

          在現(xiàn)代社會(huì)中,服務(wù)貫穿于每個(gè)領(lǐng)域,每個(gè)環(huán)節(jié),涉及每一個(gè)人,每一個(gè)企業(yè),每一個(gè)國(guó)家。國(guó)家服務(wù)于人民,公務(wù)員是人民的公仆;醫(yī)院服務(wù)于患者,醫(yī)生護(hù)士就是患者的救星;學(xué)校服務(wù)于學(xué)生,教師就是園丁,是學(xué)生的啟蒙者、引導(dǎo)者;企業(yè)服務(wù)于客戶,企業(yè)的員工是客戶的排憂解難者。服務(wù)澤而廣,服務(wù)大而細(xì)。服務(wù)又有雙重性,作為燃?xì)夤镜膯T工。公司客戶是我們的服務(wù)對(duì)象,作為商品的消費(fèi)者。我又是其他企業(yè)的服務(wù)對(duì)象。因此我認(rèn)為服務(wù)好客戶就是服務(wù)好自己,每個(gè)行業(yè),每個(gè)工作服務(wù)工作都極其重要,都應(yīng)樹立良好的服務(wù)意識(shí)。

          “客戶就是上帝,客戶是我們的衣食父母”,對(duì)客戶服好務(wù)是我們的本分,是我們的責(zé)任。公司屬于燃?xì)庑袠I(yè),在都江堰市區(qū)域是壟斷企業(yè),做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)尤為重要。通過公司員工優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)贏得天然氣用戶的認(rèn)可。對(duì)公司開展工作的理解和支持,都建立在對(duì)用戶服好務(wù)的基礎(chǔ)上。為公司在社會(huì)樹立良好的形象,就是要在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫,動(dòng)腦筋,不斷提高服務(wù)質(zhì)量水平,提高用戶的滿意度和美譽(yù)度,才能得到用戶認(rèn)可,社會(huì)肯定,政府滿意。

          在服務(wù)工作中,我們要本著勤勤懇懇,一絲不茍、積極主動(dòng)的態(tài)度,堅(jiān)持創(chuàng)新提高,不斷總結(jié),不斷進(jìn)步,盡可能的提高服務(wù)質(zhì)量。要以客戶為導(dǎo)向,用心服務(wù),我們要具備良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)技術(shù),堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信,用我們的耐心、細(xì)心、熱心為每一位用戶服好務(wù)。

          二、立足本職,認(rèn)真做事,用心服務(wù)

          我作為XXX安裝分公司戶安安裝工,可以說每天都在跟用戶接觸。在公司已工作多年,服務(wù)工作公司領(lǐng)導(dǎo)都提的很重,每年都在講,每年都有新的要求,且通過各種培訓(xùn)教育,很大程度上提高了公司全體員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平,我一樣在成長(zhǎng),吸收學(xué)習(xí)很多服務(wù)知識(shí)技能。公司今年提出全面優(yōu)質(zhì)服務(wù),我認(rèn)真參加培訓(xùn)學(xué)習(xí),將服務(wù)意識(shí)深深扎根于腦海中。在安裝分公司也作了很多相關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),對(duì)《燃?xì)夥⻊?wù)導(dǎo)則》和公司制定的《社會(huì)服務(wù)承諾制》、《首問責(zé)任制》、《員工基本行為規(guī)范總則》等組織專題學(xué)習(xí),再學(xué)習(xí),及對(duì)服務(wù)語言溝通交流技能的培訓(xùn),我從中受益匪淺,服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)。

          在實(shí)際施工服務(wù)中,我主要承擔(dān)用戶通氣、改管、安檢整改、維護(hù)維修等工作,接觸了各類用戶,年輕的、年長(zhǎng)的,有好說話的,有不好說話的。但我始終堅(jiān)持為每一位用戶服好務(wù)是我的本職工作,不與用戶爭(zhēng)吵,不推諉搪塞用戶,通過我的耐心、細(xì)心、熱心來化解用戶的怨氣。我始終堅(jiān)信自己的付出終會(huì)得到回報(bào),深入同用戶交流,了解其需求,自己能辦的事立即辦,最終獲得了用戶的理解和支持,最終順利完成了自己的工作任務(wù)。

          施工中我隨身攜帶公司印制的《客戶服務(wù)手冊(cè)》,按服務(wù)步驟,服務(wù)語言要求實(shí)施上門改管、維修、通氣、整改服務(wù)。嚴(yán)格做到語言親和,態(tài)度親切,有禮有節(jié),舉止文明,儀表大方,進(jìn)門給用戶良好的形象,認(rèn)真用好“一張抹布,一張工具墊,一雙鞋套”,特別在安檢整改中,嚴(yán)格做到進(jìn)戶必穿鞋套。對(duì)改管現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)項(xiàng)目,詳細(xì)給用戶解釋收費(fèi)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn),取得用戶的認(rèn)可收費(fèi)。認(rèn)真開據(jù)發(fā)票收據(jù)。完工后主動(dòng)清理施工現(xiàn)場(chǎng),做到工完料盡場(chǎng)地清。對(duì)于老年人或行動(dòng)不便的用戶,我們?cè)诜⻊?wù)現(xiàn)場(chǎng)盡可能的幫助他完成我們能辦到的事,比如幫交氣費(fèi),購置氣表等,做到急用戶所急,想用戶所想。我們的一言一行,一舉一動(dòng),用戶都看在眼里,當(dāng)離開用戶家中時(shí),用戶真誠(chéng)的致謝,我認(rèn)為我的工作做到值,我的服務(wù)被認(rèn)可。

          我們的工作要用心去做,用行動(dòng)感動(dòng)用戶,感染其他人,我們的真心付出,必會(huì)得到用戶的信任和理解,這就是我們真正的回報(bào)。

          最后,我認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是沒有終點(diǎn)的,成績(jī)代表過去。在今后的工作中,我會(huì)一如既往的恪盡職守,以飽滿的熱情投入到每天的工作中,腳踏實(shí)地扎實(shí)工作,在服務(wù)工作上用心體會(huì),善待用戶,在新的起跑線上努力工作,為公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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