優(yōu)秀的班組演講稿

　　先進班組發(fā)言稿

　　尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事，大家好：

　　玉兔踏雪去，金龍迎春來。今天，聽了張總的報告，我們豪情滿懷；代表先進班組發(fā)言，我的心潮澎湃。借此機會，我首先要感謝宏昌集團楊總，為我們創(chuàng)造了一個展示自我才華、實現(xiàn)個人價值的人生舞臺；再要感謝千禧龍大酒店領(lǐng)導，給予我們的精心培養(yǎng)和無私關(guān)懷；還要感謝兄弟部門大力支持和深切關(guān)愛。衷心地謝謝你們（九十度鞠躬）！

　　在過去的一年里，和我一起并肩作戰(zhàn)的房務部全體同事們，恪盡職守，愛崗敬業(yè)，默默奉獻，以苦為樂，竭誠服務，勤奮工作。房務部的獎牌上，凝結(jié)著你們汗水，體現(xiàn)著你們的卓越。在此，請允許我向道一聲“辛苦”，說一句“謝謝”！

　　2011年，我們圓滿完成了年初確定的各項任務目標：完成客房營業(yè)收入620萬元，月均完成51.67萬元，占年計劃的103%，同比增加61萬元，增長10.91%；客房平均出租率達到57.86%，凈增17.86個百分點，增長率為44.65%；毛利率達到68%。

　　我們的主要做法：

　　一是加強硬件建設(shè)，提升客房檔次。重新裝修了七樓、八樓的客房，更換了門鎖及電視，使客房硬件有了很大改善，大幅度提升了客房檔次，從而提高了市場競爭力。

　　二是提高員工素質(zhì)，提升服務水平。以酒店四星復評為契機，扎實開展了“強素質(zhì)，抓管理、樹形象”活動，干部以身作則，員工奮勇爭先，實行“個性化、親情化、細微化”服務。采取走動式的管理方式，檢查到崗位，考核到個人，獎勤罰懶，激發(fā)了員工的'工作積極性，服務質(zhì)量有了新的提高。真情的付出贏得了客人的高度贊譽，圓滿完成了各項接待任務，有效地提升了酒店的對外形象；順利通過了省旅游局組織的星級復評。

　　成績只能說明過去，我們面臨的市場形勢依然非常嚴峻。2012年任重而道遠。一分榮譽十分責任，正確看待過去的成績，認真審視存在的問題，我們房務部在新的一年里，將重點做好以下幾個方面的工作：

　　一個一：即一個中心：構(gòu)建忠誠顧客群。

　　兩個二：①兩個優(yōu)美：優(yōu)美環(huán)境，優(yōu)美服務；②兩句誓言：奉獻在崗位，滿意在客房。

　　三個三：①三讓：讓座、讓路、讓電梯；②三輕：走路輕、說話輕、動作輕；③三化：個性化、親情化、細微化。

　　四個四：①四勤：眼勤、口勤、腳勤、手勤。②四凈：工裝凈、個人凈、服務用品凈、環(huán)境凈；③四到：微笑到、熱情到、歡迎到、敬語到。④四個一樣：外客和內(nèi)客一個樣，生客與熟客一個樣，閑時與忙時一個樣，領(lǐng)導在與不在一個樣。

　　五個五：①五S：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)；②五聲：歡迎聲、問候聲、致謝聲、道歉聲、送客聲；③五規(guī)范：儀表規(guī)范、姿勢規(guī)范、語言規(guī)范、服務規(guī)范；④五主動：主動迎送、主動問好、主動引路、主動介紹情況、主動征求意見。⑤五心：愛心、耐心、信心、用心、恒心。

　　帶著今天的榮譽，我們斗志昂揚；向著明天的希望，我們摩拳擦掌！我堅信，在宏昌集團的英明決策和千禧龍大酒店的正確領(lǐng)導下，我們房務部一定能夠打造成為一支特別能吃苦、特別會服務、特別能奉獻的優(yōu)秀團隊，全體員工將團結(jié)如一人，上下一條心，擰成一股繩，形成一股勁，全心全意全身心，全力以赴向前進！

　　最后，祝愿各位領(lǐng)導和各位同事，新年快樂，心想事成，祝愿我們宏昌集團創(chuàng)偉業(yè)，振雄風，飛龍在天，事事亨通！

　　謝謝大家。

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