第一、“員工形象準則”
　　一、形象意識員工必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好形象。
　　二、員工儀容、儀表、著裝要求員工衣著應當符合金融機構形象及部門形象。原則上，員工穿著及修飾應穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落，周一至周日工作時間一律統(tǒng)一穿著公司制服。以下條款供參考：
　�。ㄒ唬﹩T工衣著要求得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目；
　�。ǘ�）上衣、褲子等最好相配，衣服平整，符合時節(jié)；
　�。ㄈ�）西裝左胸前口袋不放手帕以外的任何東西，禁止兩手下垂插入下口袋中；（四）男士長袖襯衫要塞在褲腰內(nèi)，袖子最好不卷起，長褲有腰攀，應穿上腰帶或背帶，頭型為短平頭；
　�。ㄎ澹┡�士宜化淡妝，勿戴過多頭飾，裙裝應配過膝長襪，領口過低過短的衣服不宜穿著。
　　三、社交、談吐
　�。ㄒ唬┰谂c他人交談中，請講普通話，交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人；
　�。ǘ�）與客戶交談誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確，業(yè)務之外，注意話題健康、客觀；采用迎送禮節(jié)，主動端茶送水。
　�。ㄈ�）與同行交談，注意措辭分明，謙虛謹慎，維護公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不泄露商業(yè)機密。
　　四、舉止、行為
　�。ㄒ唬┳袷乜记谥贫�，準時上下班，不遲到、不早退；病事假需及時申請或通知部門主管，填報請假單；
　�。ǘ�）上班時間不吸煙，保持良好的精神狀態(tài)，精力充，精神飽滿，樂觀進；
　�。ㄈ�）對待上司要尊重，對待同事要熱情，處理工作要保持頭腦冷靜，提倡微笑服務；
　　（四）開誠布公，坦誠相待，平等尊重，團結協(xié)作，不將個人喜好帶進工作中，不拉幫結派，黨同伐異；
　�。ㄎ澹�熱情接待每一位來賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準時，如另有客人來訪需等待時，應主動端茶道歉；
　　（六）保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人；
　�。ㄆ撸┏鋈霑�議室或上司辦公司室，主動敲門示意，進入房間隨手關門。
　　第二、員工日�；顒有袨闇蕜t
　　員工上班時間要始終以飽滿的熱情，盡心盡責，真誠協(xié)作，高效、快捷地向顧客提供最佳服務。員工應具備優(yōu)良的道德品質(zhì)，有錯必改，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。
　　一、電話
　�。ㄒ唬﹩T工電話行為應符合規(guī)范，注意控制語氣、語態(tài)、語調(diào)，語言親切、簡練、有禮、客氣；
　�。ǘ�）及時接聽，勿讓鈴聲超過3聲，遲接電話須表示歉意；
　�。ㄈ�）使用代表企業(yè)的規(guī)范用語問好，例如“您好，××信用社”、“您好，××辦公室”等；
　　（四）仔細、耐心傾聽對方講話，決不要打斷對方解釋；
　�。ㄎ澹�準確記錄，轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容，主動幫助解決顧客要求，及時轉(zhuǎn)告并敦促同事回復電話；
　　（六）談話結束，表示謝意，等對方先掛電話；
　�。ㄆ撸┕ぷ鲿r間與業(yè)務無關電話應簡短扼要，工作期間禁止接聽電話，如有急事，由管理人員轉(zhuǎn)告。
　　二、工作證、胸牌
　�。ㄒ唬┯蓡挝话l(fā)給工作證或者胸牌，員工要隨時攜帶工作證。員工在工作時，必須佩戴胸牌；
　�。ǘ�）工作證、胸牌如有遺失、被竊，應立即向部門報告，經(jīng)部門領導簽字，可到辦公室補領，如因長久磨損，應及時以舊換新。
　　第三、員工行為準則
　　一、服飾著裝、言談舉止
　�。ㄒ唬┕ぷ鲿r間必須按公司規(guī)定著裝，講究儀表。頭發(fā)不得染成黑色以外的發(fā)色。男士不得留長發(fā)、蓄胡須。
　�。ǘ�）工作時間不得吃東西，交際談吐不得帶臟字，不得涉及或影射他人的隱私和弱點。嚴禁背后貶低和指責他人。
　　二、勞動紀律
　　（一）按時上班，參加晨會，實行上班打卡制度。
　�。ǘ�）請假需先填請假單，二天以內(nèi)分社主任批準，二天以上分管主任批準。
　　（三）要嚴格遵守聯(lián)社和部門制訂的各項規(guī)章制度，按時按要求完成工作日志、客戶檔案及客戶調(diào)查表的填寫。認真負責地完成領導下達的各項任務。
　　四、發(fā)揚團結精神，互相幫助、互相體諒,不得采用不正當手段，互相競爭，互拆墻角……