【精選】情人節(jié)活動方案三篇

　　為了確保工作或事情有序地進(jìn)行，常常需要預(yù)先準(zhǔn)備方案，方案是計(jì)劃中內(nèi)容最為復(fù)雜的一種。那要怎么制定科學(xué)的方案呢？下面是小編幫大家整理的情人節(jié)活動方案3篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

情人節(jié)活動方案 篇1

　　活動目的

　　1、把握節(jié)日促銷商機(jī)，通過活動內(nèi)容和活動對象創(chuàng)新避開“價格比拼”和“客源爭搶“的惡性競爭，并給予顧客新鮮感，刺激其消費(fèi)欲望;

　　2、提升美容院銷售業(yè)績，吸納新客源;

　　3、打造美容院的品牌形象和知名度，提升顧客忠誠度;

　　4、進(jìn)行顧客感動服務(wù)，用愛感動她們，贈送愛心小禮品

　　活動名稱

　　XXXX “愛就在身邊”情人節(jié)真情演繹

　　活動主題

　　“玫瑰心情，情系你我”“萬千真情，達(dá)成所愿”

　　時間地點(diǎn)

　　時間：20xx年2月14日

　　地點(diǎn)：XXXXX店鋪

　　活動內(nèi)容

　　1、凡在店鋪消費(fèi)滿 XX元，憑消費(fèi)小票可在店鋪免費(fèi)領(lǐng)取巧克力一份。(單張消費(fèi)不滿 錢可累加，單張小票只能領(lǐng)取一次。)

　　2、店鋪?zhàn)鲆粋�愛的宣言張貼墻。凡在店鋪消費(fèi)的顧客均可在張貼墻留下愛的宣言)。

　　備注：建議店鋪用大的X展架在店門口做宣傳。如有多家連鎖店，可同時進(jìn)行�？捎悯r花、氣球等來烘托店鋪的緋聞，產(chǎn)品要陳列在店鋪黃金銷售區(qū)域。

　　活動備注事項(xiàng)

　　1、 宣傳單張要有煽動力和感染力，提出了最合理的、最浪漫的、最體貼的理由，以此打動目標(biāo)對象：男士；

　　2、 宣傳話術(shù)重點(diǎn)：著重強(qiáng)調(diào)送“愛就在身邊”特惠套餐是對妻子(女朋友)的一種最關(guān)愛，是愛的實(shí)際行動表現(xiàn)；

　　3、 制定活動銷售目標(biāo)，并分解給各美容師(美容顧問)相應(yīng)任務(wù)指標(biāo)，活動結(jié)束后按照達(dá)成率情況進(jìn)行獎賞。

　　4、 美容院店內(nèi)須進(jìn)行適當(dāng)布置，營造節(jié)日促銷氛圍，刺激顧客的購買欲望；如有張貼“男賓止步”的提示，活動期間須撤下；同時在店外擺入心形板時注意城管的干涉；

　　5、 可聯(lián)合花店、西餐廳、男士服裝專賣店等商家共同促銷，提升活動的影響力；

　　美容院情人節(jié)促銷短信

　　1、情人佳節(jié)共此時。不用玫瑰、巧克力，一顆真心只為你;沒有花言、沒巧語，一條短信表真心：愿我們的愛，盛開在寒冬，飄溢出芬芳。

　　2、人的微笑，每一次心跳，雖然寂然無聲，卻勝過海誓山盟;真情的碰撞，靈魂的守護(hù)，或許不夠浪漫，卻勝過無力的承諾。情人節(jié)，我只愿與你攜手到老。

　　3、熱鬧春節(jié)過，喜氣洋洋走。度過團(tuán)圓日，迎來浪漫時。情人佳節(jié)至，你我約會來。二人世界里，愿你多徜徉。幸福過節(jié)日，舒心享未來。情人節(jié)快樂!

　　4、條條短信傳相思，字字牽掛只為你，聲聲問候暖人心，句句祝福沁心脾，時逢3月14日，情人節(jié)將來臨，一條短信表真心，千真萬確想念你。

　　5、情人是棵樹，你要抱的住;情人如小草，你得保護(hù)好;情人是手機(jī)，生活不能離;情人如春露，溫馨在心頭;情人節(jié)，祝福他們，對她們一定要好。

情人節(jié)活動方案 篇2

　　主辦：FY酒吧20xx年3月14日

　　策劃人：FY酒吧管理辦公室

　　一、活動的目的：

　　1、文化方面：讓都市里優(yōu)秀的單身男女，通過本次活動，亮出真我，敞開心扉，

　　收獲友誼，遇見真愛。讓夫妻更加恩愛。

　　2、商業(yè)方面：

　�、�、通過本次活動，提高FY酒吧在周邊同行業(yè)市場的品牌號召力；

　�、�、提高營業(yè)額。

　　二、活動的時間

　　20xx年的白色情人節(jié)

　　三、背景的簡介

　　隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平有了很大的提高。在很多城市年輕人的生活中，傳統(tǒng)的春節(jié)已被淡化，而情人節(jié)卻越來越熱。情人節(jié)近年來已經(jīng)成為我國青年人每年都企盼的節(jié)日，其流行程度已大大超過了其他傳統(tǒng)的節(jié)日。“情人節(jié)”被中國大眾所接受以來，就成為了眾商家的一個促銷自己產(chǎn)品不能錯過的一個大好商機(jī)。

　　不管是剛拉上手的新戀人，還是柴米油鹽多年的夫妻，情人節(jié)已經(jīng)是個印在心里的日子。每年都有兩個情人節(jié)，西方的3月14日的白色情人節(jié)，在這個粉色節(jié)日的時候，我們運(yùn)用活動進(jìn)行營銷，酒吧作為娛樂性的行業(yè)，更是要利用好這個大時機(jī)。

　　酒吧的消費(fèi)群體主要是年輕人，在這個情人節(jié)的時候，他們更需要的是能夠給他們提供的是一個場所，對于酒吧來說，情侶有一個約會的好去處，而單身貴族們更是能夠有一個交友的機(jī)會和跟好朋友們聚會，開party的地方。所以我們酒吧這次的活動方案，注重酒吧的裝飾設(shè)計(jì)以及活動的籌劃上面突出特點(diǎn)。

　　四、活動的說明

　　情人節(jié)那天我們把消費(fèi)群體分為兩種，一種是情侶，另一種是單身。

　　1、情侶進(jìn)來，可以享受酒吧雞尾酒的贈送。

　　2、單身的顧客進(jìn)來，我們就提供公共的交友場所。這一個情人節(jié)，情定風(fēng)云酒吧攜男女嘉賓共同赴約 ，遇上愛情，緣份從這里開始緣起：都市里向往真愛卻形單影只的年輕人越來越多，傳統(tǒng)婚介讓他們不好意思，網(wǎng)絡(luò)交友的水準(zhǔn)和真?zhèn)坞y以辨析，所以他們寧可永遠(yuǎn)的單身。

　�。�1）、愛情沖擊第一波：“尋找你心中的女神”

　�、�、活動的口號：愛情在你身邊發(fā)生。

　�、凇⒕瓢勺孕性O(shè)計(jì)的交友卡，男（綠色）、女（粉紅色）。

　　交友卡內(nèi)容為：姓名（呢稱）、年齡、愛好、工作、對他/她的要求。

　�、邸⒖腿碎_臺/卡后，隨開臺/卡小食送給客人交友卡，讓客人自行填寫。

　�、�、客人可通過觀察，然后委托服務(wù)員將交友卡送給心儀的他/她。

　�、荨⑷绻�雙方有意，可通過服務(wù)員從中雙方溝通后開始約會。

　�。�2）、愛情沖擊第二波： 情侶游戲！

　�。�2）、愛情沖擊第三波：

　　1：調(diào)酒師專門為情侶們和單身朋友們調(diào)制的新品酒。調(diào)制飲品有：甜甜蜜蜜、心心相印、一見鐘情、牽腸掛肚、果點(diǎn)之戀、相愛有魚等。

　　2：節(jié)目流程 節(jié)目部全體人員提前為情人派對做好準(zhǔn)備

　　1、歌手A組編排好情人節(jié)主題舞蹈秀 時間必須在20分鐘內(nèi)

　　2、DJ準(zhǔn)備好有關(guān)情人節(jié)的歌曲。

　　3、燈光要以粉紅色為主。

　　五、宣傳的方式

　　（1）我們整合酒吧所有的客戶資源，給顧客以‘短信’‘微信’或者‘微信公眾平臺’的形式告訴他們，關(guān)于我們七夕情人節(jié)的活動以及優(yōu)惠。

　�。�2）通過平面廣告（像門口的大字宣傳報、傳單等各種形式）、DJ臺、店面LED顯示屏、內(nèi)容、活動時間和內(nèi)容。

　　3）在廣播或者報刊上投放廣告。

　　4）通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行造勢和宣傳。

　　5）營銷部 小蜜蜂 外聯(lián)人員 電話口頭宣傳。

　　6）精心布置活動場地，爭取創(chuàng)造出一個浪漫、優(yōu)美的節(jié)日氣氛。

　　7）凡14日光臨風(fēng)云酒吧的女賓，均可在簽到臺領(lǐng)取玫瑰花一支。

　　8）大廳開臺隨臺贈送巧克力兩枚。

　　六、店面裝飾

　　（1）大門口

　　為了整體派對的效果、在大門口布置一個溫馨浪漫結(jié)婚殿堂城堡。

　　（2）大門廣告牌注明活動信息

　　情定FY酒吧邀你和你的他/她一同參加情人節(jié)PARTY，并大聲將你的愛說出來，讓大家見證你們的愛情，一起帶著你們甜甜的愛情，現(xiàn)場飆舞、傳情。大門玻璃：貼心形及玫瑰花圖案；大門用粉紅色氣球點(diǎn)綴。

　�。�4）大廳布置

　　①、Dj臺：前面面板點(diǎn)綴多色玫瑰花，用木板或者泡沫做一個紅色心形。

　�、�、大廳各條立柱用玫瑰花及心形圖案點(diǎn)綴，大廳上空提前掉情人節(jié)活動KT板和墻雕刻銀色反光字。比如古詩詞當(dāng)中經(jīng)典的愛情詩句。我們在一起牽手快樂等。

　　七、主題

　　我們的主題是：“美麗情人節(jié)‘F Y’與你相遇”

　　浪漫、青澀之戀·尋愛

　　浪漫情人·愛你

　　真愛永恒·摯愛

　　八、活動的優(yōu)惠

　　活動期間，凡是消費(fèi)一打芝華士啤酒以上或消費(fèi)額滿300元，均可獲2月14日現(xiàn)場抽獎券一張，依此類推。憑抽獎券的現(xiàn)場抽獎。

　　一等獎：1名 浪漫裝飾及香檳酒一瓶

　　二等獎：2名 芝華士啤酒一打大型毛絨玩具一個；

　　三等獎：3名 芝華士啤酒一打巧克力各一盒

　　九、活動的安排

　　①、風(fēng)云酒吧于2月5日前修改好計(jì)劃案并準(zhǔn)備實(shí)施。

　�、�、酒吧于10日前做好廣告架的制作、安裝工作。

　�、�、酒吧抽人手配合美工于11日做好布場的工作。

　�、�、酒吧做好抽獎券及獎品的安排、發(fā)放工作及活動用卡的購買。

　�、�、大廳DJ臺及主持人安排好活動期間音樂路線、節(jié)目的調(diào)整。

　�、蕖⒕瓢勺龊镁扑�及餐飲的安排，最好聯(lián)系到珠寶商及酒商共同舉辦此次活動。

　�、摺⒕瓢捎�14日前推出活動廣告，并做好各種用卡的設(shè)計(jì)。

　　十、服裝

　　本次活動要求全體工作人員要一主題搭配服裝【男】全部以紳士打扮【女】 全部以性感為主、個部門主管跟進(jìn)本次派對涉及到的每個部門的工作安排。

　　十一、本次活動物品采購

情人節(jié)活動方案 篇3

　　1、活動背景

　　七夕情人節(jié)就要到了，為消費(fèi)者創(chuàng)造一個既浪漫又溫馨的節(jié)目，是每一家酒店都在努力的工作，多年來，也一直是送玫瑰、送巧克力布置一下場地來向消費(fèi)者傳送這個節(jié)目的訊息！

　　根據(jù)我們蘊(yùn)海建國飯店的經(jīng)營特色，及平常消費(fèi)熟客的消費(fèi)習(xí)慣，今年，我們制定出以下情人節(jié)推廣計(jì)劃。

　　2、活動主題

　　浪漫七夕，相約蘊(yùn)海(玫瑰、燭光、物語)

　　這次活動主要是彰顯七夕的浪漫氛圍，將七夕與蘊(yùn)海建國飯店進(jìn)行聯(lián)系，故活動的主題選擇“浪漫七夕，相約蘊(yùn)�！�，為了烘托七夕的浪漫，會加上玫瑰——愛情的象征、燭光——浪漫的熏陶、物語——情感的寄托。

　　3、活動時間和對象

　　3.1、活動時間

　　主要活動時間：20xx年農(nóng)歷七月七日當(dāng)日客房活動時間：七夕前后一星期均有優(yōu)惠

　　3.2、活動對象

　　活動對象主要針對20-40歲上班族中青年情侶及夫妻

　　4、活動地點(diǎn)

　　4.1、主要地點(diǎn)

　　蘊(yùn)海建國飯店接待大廳。大廳是酒店七夕活動最直接的信息，因此，活動期間，接待大廳的裝扮必須符合七夕的浪漫氛圍;浪漫“對對碰”相親派對(宴會廳)。“對對碰”相親派對宴會廳是為此次促銷附加的酒店相親活動，其盈利方式主要來源為會廳入場券、散客點(diǎn)心、飲品及其他商品消費(fèi)，故其裝扮必須要有相親及七夕氛圍;

　　浪漫七夕情人之燭光晚會(宴會廳)。此晚會主要以舞會的形式進(jìn)行，其盈利與上基本相同。它是上班族放松、與伴侶享受七夕溫馨時刻的好地方，因此，它的環(huán)境氛圍除了要有舞會的氛圍外，還要為情人節(jié)制造出一種舒心的.感覺;

　　4.2、次要地點(diǎn)

　　1)、客房

　　分兩種：1)、七夕情侶套房。其裝扮要能烘托出愛情的氣息，還要提供一些制造浪漫的條件;2)、普通客房�？头坷锩嬗袪T光燈具和玫瑰花茶，沐浴間同樣有燭光燈具和花瓣(沐浴用)

　　2)、蘊(yùn)海食府

　　除了門面裝扮出七夕氛圍，還要推出情侶套餐或情人節(jié)新品;

　　3)、酒吧

　　酒吧服務(wù)小姐要為每位來賓道七夕快樂，另外，還推出七夕情人節(jié)雞尾酒。

　　5、活動內(nèi)容

　　5.1、蘊(yùn)海建國飯店接待大廳活動主題

　　1)、其目的主要為通過浪漫的場景布置，為消費(fèi)者創(chuàng)造一個溫馨，旖旎的愛的殿堂。在門口設(shè)有粉紅和淺紫色氣球拱形門，并將活動主題“浪漫七夕，相約蘊(yùn)海”顯現(xiàn)在上面，大廳座椅處可以設(shè)有假的葡萄藤架(追溯古老傳說，牛郎織女七夕葡萄藤下悄悄話);

　　2)、設(shè)立“情人留言板”，并提供彩色心形便利貼和彩色簽字筆，并有兩名服務(wù)員在此服務(wù)，供情侶在上面寫上愛的摯言或愛的勇敢告白。

　　3)、七夕情人節(jié)當(dāng)天所有女士憑會員證或房卡可以收到前臺小姐送的玫瑰花及祝福。

　　5.2、浪漫“對對碰”相親派對(宴會廳)

　　酒店宴會廳500平方精心布置，擺放各種休閑桌椅，播放舒緩浪漫的背景音樂，住店賓客憑房卡免費(fèi)入場，其他客戶憑入場券進(jìn)場�，F(xiàn)場配設(shè)飲品銷售點(diǎn)、小吃點(diǎn)心銷售點(diǎn)、其他商品銷售點(diǎn)等。

　　本會場布置采用“一網(wǎng)絡(luò)，一舞臺、一會場”布置，做到處處有約會、處處可傳情。凡進(jìn)場賓客通過彩色熒光棒掛在身上的方式，區(qū)分單身和有情人之間的身份，會場中會有挑戰(zhàn)麥克風(fēng)之情歌PK、自我風(fēng)采展示、組隊(duì)辯論賽、真情告白等環(huán)節(jié)游戲，凡牽手成功者可以收到酒店一份精美禮物。

　　5.3、浪漫七夕情人節(jié)之燭光晚會

　　燭光晚會500平方精心布置，會廳空間主要布置有燭光、玫瑰、粉色紫色氣球、紅色地毯等設(shè)備，場內(nèi)播放有浪漫的華爾茲舞曲音樂，特意為消費(fèi)者提供一個與伴侶享受七夕愛的熏陶及溫馨的環(huán)境。另外，舞臺設(shè)有麥克風(fēng)和點(diǎn)歌臺，可供情侶們?yōu)榱硪话氤�出心聲�?/p>

　　住店賓客憑房卡免費(fèi)入場，其他客戶憑入場券進(jìn)場(入場卷需購買)�，F(xiàn)場配設(shè)飲品銷售點(diǎn)、小吃點(diǎn)心銷售點(diǎn)等，供顧客消費(fèi)。

　　5.4、客房

　　1)、客房特設(shè)八間“粉紅情侶套房”，其主要以粉紅色調(diào)來渲染七夕情人節(jié)氛圍，每個房間均設(shè)有燭光燈具，其睡床為心形，并在棉被下面放有花生和紅棗，可以為情侶們帶來一種蜜月經(jīng)歷的感覺，在沐浴間有玫瑰花浴，將七夕的氣息漫步在每個角落�！胺奂t情侶套房”每間228元，并贈送玫瑰8支，巧克力一盒，香檳酒一支。

　　2)、桑拿房設(shè)八間“粉紅情侶套房”，其氛圍主要為燭光，每間每晚218元，并贈送玫瑰花8支，巧克力一盒香檳酒一支。

　　3)、活動當(dāng)天，其他普通雙人間房價都為8.7折，來寓意七夕來此會發(fā)

　　5.5、灑吧

　　推出情侶雞尾灑和單身雞尾酒。

　　情侶雞尾酒主要為大小兩杯，小杯為老婆杯、大杯為老公杯，賣雙不賣單，其味道和外形都要襯托出一種甜蜜;而單身雞尾酒其味道和外形主要襯托出一種瀟灑和對主人未來愛情的祝福。

　　5.6、蘊(yùn)海食府

　　1)、餐飲

　　77元情人套餐(包含雙人套餐、紅酒一支、玫瑰一支、)

　　177元情人套餐(包含雙人套餐、高檔紅酒一支、玫瑰花一束、巧克力一盒)

　　277元情人套餐(包含超值雙人套餐、進(jìn)口高檔紅酒一支、玫瑰花一束、堯山門票2張)

　　2)、凡是七夕當(dāng)天，在蘊(yùn)海食府消費(fèi)超過77元者即可獲贈玫瑰花一支和百合玫瑰養(yǎng)顏粥一份

　　6、活動安排

　　6.1、營銷部

　　1)、提前兩個星期推出活動廣告，將活動盡量讓平頂山市民知曉，提高此次促銷活動的成功率

　　2)、提前一星期做好情人節(jié)氛圍營造工作。活動期間應(yīng)該是客服部和銷售部較忙的幾天，因此，在活動前必須對工作人員召開會議，將任務(wù)分配，并對其處理突發(fā)事件的方法進(jìn)行培訓(xùn)。

　　6.2、娛樂部

　　1)、提前兩星期結(jié)合營銷計(jì)劃，制定好情人節(jié)活動細(xì)則，包括活動的場景布置和七夕禮品贈送環(huán)節(jié)等

　　2)、提前兩星期做好情人節(jié)氛圍營造工作，并對下面工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，避免突發(fā)事件的發(fā)生

　　6.3、桑拿、客房部

　　提前兩個星期將粉紅情侶套房的裝扮布置方案做好，并在農(nóng)歷七月一日之前把房間布置好，并仔細(xì)驗(yàn)收，避免不愉快事件發(fā)生

　　6.4、工程部

　　結(jié)合活動計(jì)劃，做好用光、用電工作的安排及特殊道具的運(yùn)轉(zhuǎn)或制作，做好停電停水的準(zhǔn)備，還要有其他任何情況的應(yīng)急措施均要做到位。

　　7、實(shí)施細(xì)節(jié)

　　7.1、請采購部聯(lián)系購買活動所需禮品(如：玫瑰花、巧克力、紅酒等)

　　7.2、請餐飲部出列不同的套餐菜單，對餐臺餐位進(jìn)行適當(dāng)裝飾。請餐飲部小吃城及九曲餐廳負(fù)責(zé)人領(lǐng)取相關(guān)物品，并按活動內(nèi)容配合執(zhí)行。

　　7.3、請財(cái)務(wù)部知會各餐飲收銀，做好折扣優(yōu)惠。

　　7.4、請前廳部針對步入散客積極銷售普通雙人優(yōu)惠房，并介紹本次相關(guān)內(nèi)容;請房務(wù)部領(lǐng)取相關(guān)禮物，并按活動配合執(zhí)行。

　　7.5、策劃部設(shè)計(jì)制作派對入場券(抽獎券)，1座、2座大堂海報及相關(guān)宣傳。

　　7.6、請宴會部提前做好派對現(xiàn)場的擺放，并配合策劃部、工程部對現(xiàn)場的裝飾。

　　7.7、請保安部和公關(guān)部相互合作，保證晚會及派對的正常運(yùn)行，避免突發(fā)事件的發(fā)生

　　8、廣告宣傳

　　1、宣傳單：10000份，自行派發(fā)。

　　2、短信發(fā)布：3000元。

　　3、內(nèi)部廣告發(fā)布：(含噴畫、電腦屏幕)。

　　4、廣告文字：

　　a、擁有你，我此生有幸。珍惜你，我畢生力行。(廣告詞)

　　b、春信綻放，玫瑰花開，愛情來了，你的故事開始了;

　　情人節(jié)到了，在蘊(yùn)海建國準(zhǔn)備一份珍愛的禮物，然后溫柔地?cái)y上你的的她或他，就在這個浪漫的日子開始相約。(短信)

　　c、七夕情人節(jié)，“粉紅情侶套房”188元，恭祝您情人節(jié)快樂!七夕日東莞山莊單身貴族“浪漫對對碰”相親party恭候您的光臨!玫瑰花雨，美酒燭光，麗駿會情人節(jié)粉紅之旅，等待您的參與。

　　9、費(fèi)用預(yù)算及效果評估

　　9.1、費(fèi)用預(yù)算

　　1、仿真玫瑰花：6000朵×0.3元=1800元

　　2、玫瑰花：500朵×1.00元=500元3、巧克力：100盒×20元=20xx元4、粉紅色雪紗：100碼×5.0元=500元5、宣傳單：10000張×0.25元=2500元

　　6、噴畫：200平方×10元=20xx元7、短信：3000×0.1元=300元8、其它：600元

　　合計(jì)：10100元

　　9.2、效果評估

　　通過本次七夕情人節(jié)促銷，酒店可以達(dá)到以下效果：

　　1、本次可以為酒店增加知名度和美譽(yù)度，通過吸引媒體，報社的方式。達(dá)到省內(nèi)甚至是國內(nèi)國際的廣告效應(yīng)，讓旅客一到達(dá)平頂山就會想到來蘊(yùn)海建國酒店訂房。

　　2、通過本次活動，可以帶動餐飲、桑拿、客房、酒吧等部門的消費(fèi)收入，雖說較為薄利，但能達(dá)到多銷，故可使得酒店在這短時間內(nèi)可以達(dá)到較大利潤高峰。

　　3、通過本次活動，可以提高酒店的區(qū)域競爭力，贏得更多的會員，為酒店的未來發(fā)展打好了基礎(chǔ)。

【【精選】情人節(jié)活動方案三篇】相關(guān)文章：

關(guān)于情人節(jié)活動策劃方案（精選6篇）02-11

最新情人節(jié)活動策劃方案02-15

情人節(jié)策劃的活動方案02-14

情人節(jié)餐廳活動策劃方案02-11

2022情人節(jié)活動策劃方案范文（精選5篇）02-15

情人節(jié)酒店餐飲活動策劃方案（精選5篇）02-11

關(guān)于最新情人節(jié)活動策劃方案（精選6篇）02-11

情人節(jié)創(chuàng)意活動策劃方案大全02-26

奶茶情人節(jié)活動主題策劃方案02-11

珠寶店情人節(jié)活動策劃方案（精選5篇）02-11