- 相關(guān)推薦
續(xù)保專員個(gè)人工作總結(jié)（通用10篇）
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，快快來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)流于形式呢？以下是小編整理的續(xù)保專員個(gè)人工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
續(xù)保專員個(gè)人工作總結(jié) 1
20xx年已經(jīng)過(guò)去了，我來(lái)公司已有八個(gè)多月了，這是我從汽車(chē)行業(yè)轉(zhuǎn)到保險(xiǎn)公司的一個(gè)新工作環(huán)境。作為公司的一名新員工，非常感謝公司提供給我一個(gè)成才的平臺(tái)，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能�；厥走^(guò)去的八個(gè)多月，公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我很快就融入到這個(gè)大家庭。在此我向公司的`領(lǐng)導(dǎo)以及同事表示最衷心的感謝，有大家的協(xié)助才能使我在工作中得心應(yīng)手，也因有大家的幫助，才能令我在公司的發(fā)展上一個(gè)臺(tái)階。
我深知，不管在什么崗位，我都要努力做好自己分內(nèi)事。續(xù)保支持崗，“支持”一詞十分重要。我們的崗位也許很平凡，工作內(nèi)容也許很簡(jiǎn)單，但續(xù)保模塊一定是公司發(fā)展的重點(diǎn)，不容忽視，而我的職責(zé)即為輔助公司發(fā)展。在其位，從其職，盡其責(zé)，便能撐起整個(gè)續(xù)保崗位，若不斷堅(jiān)持，不斷進(jìn)步與創(chuàng)新，定會(huì)讓公司續(xù)保業(yè)績(jī)不斷上揚(yáng)。在公司總經(jīng)理室的正確決策指引下，我司續(xù)保率一步一個(gè)腳印在12月終于完成了省公司的目標(biāo)。
雖然我們公司在續(xù)保率已經(jīng)有很大的進(jìn)步，但是在各方面仍然還有不足的地方：
自身不足：
1、下發(fā)名單沒(méi)有收到反饋，但也沒(méi)有每次都繼續(xù)跟蹤；
2、對(duì)于續(xù)保負(fù)責(zé)人存在的問(wèn)題有時(shí)候沒(méi)有及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋。
外部原因：
1、各機(jī)構(gòu)續(xù)保責(zé)任人沒(méi)有及時(shí)試算；
2、對(duì)于到期前十天未續(xù)�？蛻舨恢匾�；
3、有部分負(fù)責(zé)人對(duì)于我當(dāng)天發(fā)出到期客戶未續(xù)保的名單沒(méi)有及時(shí)反饋跟蹤情況。
20xx年工作規(guī)劃：
1、按照省公司的要求，提前三個(gè)月將待續(xù)保清單整理好發(fā)給相應(yīng)的續(xù)保責(zé)任人，并且一對(duì)一提醒，隨后每月在系統(tǒng)中提取第四個(gè)月的清單并下發(fā)給各部門(mén)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)；
2、按要求做好未試算名單、到期前十天未續(xù)保客戶名單和當(dāng)天到期未續(xù)客戶名單發(fā)送至續(xù)保責(zé)任人，并一對(duì)一提醒；
3、每天統(tǒng)計(jì)當(dāng)月截止當(dāng)天的續(xù)保率；
4、每天跟蹤當(dāng)天到期客戶，并對(duì)有意向客戶加微信跟蹤出單。
在此，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持以及同事們給予我的及時(shí)幫助，讓我不懈努力的在工作中實(shí)實(shí)在在換回充實(shí)的工作經(jīng)驗(yàn)，以及學(xué)習(xí)到很多知識(shí)。我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指引下，我們的續(xù)保工作會(huì)越來(lái)越精細(xì)化，準(zhǔn)確化。以上是我的工作總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正，希望我能迅速成才，新的一年能給公司作出更大的貢獻(xiàn)。
續(xù)保專員個(gè)人工作總結(jié) 2
結(jié)合x(chóng)x20xx年售后維修總體運(yùn)行情況來(lái)看，售后部基本實(shí)現(xiàn)了年初擬定的工作計(jì)劃�？蛻舻某姓J(rèn)是對(duì)我們工作的鼓舞，批評(píng)和建議則是工作改進(jìn)的方向。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：
一、20xx年度售后服務(wù)部的主要工作：
略
二、不足之處
售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。
要樹(shù)立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車(chē)貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
三、20xx年售后服務(wù)部的'工作計(jì)劃
確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強(qiáng)的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開(kāi)計(jì)劃如下：
�。ㄒ唬�、客戶管理細(xì)化
1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象；
2、通過(guò)對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施；
3、對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依賴感和歸屬感。
（二）、續(xù)保率和預(yù)約率
入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車(chē)間超負(fù)荷工作，需通過(guò)預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時(shí)間。
�。ㄈ�、資源共享、良性競(jìng)爭(zhēng)
在客戶、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，減少客戶的流失及資源浪費(fèi)；形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái)，提高整體的戰(zhàn)斗力；
�。ㄋ模�、人員培訓(xùn)
隨著車(chē)用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：
1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；
2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
�。ㄎ澹�、增加維修人員
隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。
�。�、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開(kāi)為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化本售后維修組織培訓(xùn)及考核，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。
2、實(shí)施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。
續(xù)保專員個(gè)人工作總結(jié) 3
光陰荏苒，時(shí)光飛逝。20xx年是公司推行行業(yè)改革，拓展市場(chǎng)，持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。業(yè)務(wù)二部所有人員跟隨公司步伐，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，圓滿完成1500萬(wàn)業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)。我本著真誠(chéng)，熱情，耐心，細(xì)致的工作理念，服務(wù)于車(chē)行，客戶�，F(xiàn)在將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
在出單方面，出單員的工作是枯燥重復(fù)的，但即使每天重復(fù)同樣的工作流程，我都必須認(rèn)真仔細(xì)錄入每一份保單。我深知自己工作的`重要性，督促自己更快更好熟悉掌握各保險(xiǎn)條款和系統(tǒng)核保細(xì)則。負(fù)責(zé)渠道的出單，客戶咨詢，報(bào)價(jià)跟蹤工作，協(xié)助做好客戶服務(wù)工作，完成保單生成，保單批改及單位車(chē)付款等的確認(rèn)。
在20xx年工作中，自己還存在不足的地方，例如報(bào)價(jià)出單過(guò)程中，不太靈活處理特殊的車(chē)型和非優(yōu)質(zhì)客戶區(qū)分，導(dǎo)致出單時(shí)候，系統(tǒng)核保員下發(fā)修改。關(guān)于車(chē)險(xiǎn)理賠方面還不能詳細(xì)地向銷(xiāo)售和客戶解析。
20xx年公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要，加強(qiáng)管轄各業(yè)務(wù)單位銷(xiāo)售隊(duì)伍建設(shè)和管理，提升銷(xiāo)售隊(duì)伍發(fā)展能力，完善公司銷(xiāo)售組織架構(gòu)，明確崗位職責(zé)，提高銷(xiāo)售隊(duì)伍工作效能，將目前的出單崗位轉(zhuǎn)為業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位。在新一年，盡力完成業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)，負(fù)責(zé)全渠道工作和改善措施，續(xù)保管理工作，完成續(xù)保短信提醒，續(xù)保電話報(bào)價(jià)工作，急客戶所急，積極跟進(jìn)。兼顧渠道的出單，客戶咨詢，報(bào)價(jià)跟蹤工作，協(xié)助做好客戶服務(wù)工作，完成保單生成，保單批改及單位車(chē)付款等的確認(rèn)。
KPI分析，有三個(gè)加分項(xiàng)目，加分項(xiàng)目其一，廣汽品牌新車(chē)份額占比達(dá)成目標(biāo)，按上年分析，廣汽本田，廣汽豐田，廣汽三菱這3個(gè)品牌，我們新車(chē)達(dá)成比較緩慢，應(yīng)跟店里溝通下，分析是推，送修問(wèn)題還是費(fèi)用問(wèn)題，還是客戶不接受品牌問(wèn)題。加分項(xiàng)目其二，提前續(xù)保率，跟蹤客戶到期可續(xù)，添加客戶微信或者企業(yè)微信，對(duì)客戶需求進(jìn)行報(bào)價(jià)，以小禮品贈(zèng)送客戶，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。加分項(xiàng)目其三，新車(chē)車(chē)牌修改率，跟各店銷(xiāo)售溝通商量，交車(chē)時(shí)候，引導(dǎo)客戶關(guān)注公眾號(hào)進(jìn)行線上批改，既可以保護(hù)客戶私隱又可以提高新車(chē)車(chē)牌修改率。
新的一年即將開(kāi)始，讓我們展望未來(lái)，以高昂的斗志，團(tuán)結(jié)拼搏，乘風(fēng)破浪，力求20xx年保費(fèi)目標(biāo)。
續(xù)保專員個(gè)人工作總結(jié) 4
過(guò)去的20xx年隨著公司業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，我在這個(gè)不怕挫折，不斷進(jìn)取的大環(huán)境里，慢慢的成長(zhǎng)著，并在專業(yè)知識(shí)和技能上有了一定的進(jìn)步和增強(qiáng)。在整個(gè)公司開(kāi)年不利的情況下，大家齊心協(xié)力，永不言棄的精神深深的震撼著我的心靈。讓我在心底深處對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁產(chǎn)生了深深的敬意。
在出單崗擔(dān)任出單員的這幾個(gè)月，我對(duì)這個(gè)崗位有了另一個(gè)深層次的認(rèn)識(shí)，我們的工作不單單是錄入一張保單這么簡(jiǎn)單，因?yàn)閷?duì)于一個(gè)保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，出單員保單的錄入是對(duì)于一張保單保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開(kāi)始，也是體現(xiàn)我們公司對(duì)客戶服務(wù)的開(kāi)始。若出單部分出現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)于客戶的新車(chē)上牌，車(chē)輛年審，以及出現(xiàn)理賠等后續(xù)工作都會(huì)有影響。在學(xué)習(xí)了車(chē)險(xiǎn)和非車(chē)險(xiǎn)的專業(yè)知識(shí)，業(yè)務(wù)調(diào)整政策，也明確了自己的不足之處。為了更好更快的完成自己的工作任務(wù)的前提下，加強(qiáng)出單員、業(yè)務(wù)員和客戶的溝通，確保工作效率。
當(dāng)然在工作中也遇到一些棘手的問(wèn)題，如車(chē)商業(yè)務(wù)的出單情況，由于業(yè)務(wù)員是維護(hù)車(chē)商的中介，而客戶的信息由車(chē)商提供給業(yè)務(wù)員，再拿到公司出單，最后把出單員測(cè)算的價(jià)格報(bào)給車(chē)商，車(chē)商再報(bào)價(jià)格給客戶，期間可能遇到客戶反饋的承保險(xiǎn)種需改動(dòng)，原先保存的單子就需要修改，但是由于出單時(shí)效的考核機(jī)制，導(dǎo)致不能直接原單修改，需要出單員重新錄單，車(chē)商多為新車(chē)投保，皆是即時(shí)生效保單，這樣重新錄單到客戶刷卡，可能就導(dǎo)致保單不能符合要求，按時(shí)出單。換言之，為了能提高工作效率，就需要業(yè)務(wù)員和出單員積極的配合，業(yè)務(wù)員如能自主先系統(tǒng)試算，再報(bào)價(jià)給車(chē)商，確定承保險(xiǎn)種，最后由出單員直接錄單，這樣不僅車(chē)商能第一時(shí)間得到報(bào)價(jià)，出單時(shí)效也會(huì)縮短很多。會(huì)大大提高整個(gè)公司的服務(wù)質(zhì)量。
目前我仍擔(dān)任公司的續(xù)保專員，在每周定時(shí)在虛報(bào)系統(tǒng)里提取待續(xù)保數(shù)據(jù)并提醒客戶續(xù)保，做好脫�？蛻舻脑虻怯洝＝y(tǒng)計(jì)續(xù)保率和脫保率，隨時(shí)向各分管部門(mén)匯報(bào)續(xù)保情況。讓領(lǐng)導(dǎo)整體掌握公司的業(yè)務(wù)動(dòng)向。
作為自身來(lái)說(shuō)，除了做好自己分內(nèi)的事以外，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情。同時(shí)積極配合領(lǐng)導(dǎo)安排的.工作，做到腳勤，手勤，嘴勤，不怕苦，不怕累，對(duì)工作盡職盡責(zé)，盡量替領(lǐng)導(dǎo)分憂，遇到問(wèn)題和矛盾時(shí)，主動(dòng)從自身找原因，不推卸責(zé)任，勇于擔(dān)當(dāng)，主動(dòng)尋找解決辦法，而不是把腦筋用在怎么推脫關(guān)系上，我想，這是作為一個(gè)青年員工，最基本的職業(yè)道德和素質(zhì)。雖然我個(gè)人的能力有限，但是我做到嚴(yán)于律己，不遲到不早退，明確目標(biāo)。在適應(yīng)公司的發(fā)展的同時(shí)，規(guī)劃好自己的職業(yè)生涯。我即將離開(kāi)出單崗，回到業(yè)務(wù)崗，在出單崗這短短的幾個(gè)月，讓我收獲很多。在與客戶的直接接觸中也得到了還跟多啟發(fā)和溝通技巧。在接下來(lái)的工作里，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)崗位間的協(xié)調(diào)，配合公司的整體聯(lián)動(dòng)性，完成好領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的整體部署工作。
續(xù)保專員個(gè)人工作總結(jié) 5
在過(guò)去的一年里，作為續(xù)保專員，我深入貫徹公司的發(fā)展戰(zhàn)略與服務(wù)理念，致力于提升客戶續(xù)保體驗(yàn)和滿意度，對(duì)我的工作進(jìn)行總結(jié)如下：
1、工作業(yè)績(jī)方面：
在年度內(nèi)，我成功處理了上千份保險(xiǎn)續(xù)保業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)續(xù)保率達(dá)到90%以上，遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平，為公司帶來(lái)了穩(wěn)定的保費(fèi)收入。并且通過(guò)精細(xì)化管理和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，挖掘潛在客戶資源，有效提升了優(yōu)質(zhì)客戶的留存率。
2、服務(wù)質(zhì)量方面：
始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)原則，深入了解客戶需求并及時(shí)提供專業(yè)、周到的保險(xiǎn)咨詢服務(wù)。針對(duì)不同客戶的風(fēng)險(xiǎn)狀況，制定個(gè)性化續(xù)保方案，獲得廣大客戶的一致好評(píng)。同時(shí)，不斷優(yōu)化續(xù)保流程，提高工作效率，確�？蛻粼诶m(xù)保過(guò)程中享受到便捷、高效的服務(wù)。
3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與自我提升：
積極配合團(tuán)隊(duì)工作，參與部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)和研討活動(dòng)，不斷提升自身的`保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能。此外，還主動(dòng)分享工作經(jīng)驗(yàn)，幫助新入職同事快速適應(yīng)崗位需求，共同推動(dòng)續(xù)保團(tuán)隊(duì)整體能力的提升。
面對(duì)未來(lái)，我將繼續(xù)保持對(duì)工作的熱情，緊跟保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，持續(xù)提升自身專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，努力創(chuàng)新并優(yōu)化續(xù)保策略，以實(shí)現(xiàn)更高的續(xù)保業(yè)績(jī)目標(biāo)，助力公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
總的來(lái)說(shuō)，過(guò)去一年的工作既有收獲也有挑戰(zhàn)，我將以更加飽滿的熱情和專業(yè)的態(tài)度投入接下來(lái)的工作，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。
續(xù)保專員個(gè)人工作總結(jié) 6
在過(guò)去的一年中，作為續(xù)保專員，我以飽滿的熱情和專業(yè)的工作態(tài)度，全面負(fù)責(zé)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的續(xù)保工作，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
1、客戶關(guān)系管理：
我始終堅(jiān)持“客戶至上”的原則，積極維護(hù)與現(xiàn)有客戶的良好關(guān)系，定期對(duì)即將到期的'保單進(jìn)行跟進(jìn)提醒，并針對(duì)不同客戶的需求提供個(gè)性化、專業(yè)的續(xù)保建議。通過(guò)精細(xì)化的服務(wù)，我成功提高了續(xù)保率，確保了公司業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性和持續(xù)性。
2、業(yè)務(wù)操作熟練度：
在這一年中，我對(duì)保險(xiǎn)條款、費(fèi)率計(jì)算以及續(xù)保流程等專業(yè)知識(shí)有了更深的理解與掌握，能夠快速準(zhǔn)確地為客戶辦理續(xù)保手續(xù)，大大提升了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
3、數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化：
通過(guò)對(duì)過(guò)去續(xù)保數(shù)據(jù)的深度分析，找出影響續(xù)保率的關(guān)鍵因素，并據(jù)此調(diào)整了工作策略。例如，對(duì)潛在流失客戶提前進(jìn)行主動(dòng)關(guān)懷，提供了更具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品套餐，有效地降低了退保率，提升了續(xù)保業(yè)績(jī)。
4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通：
積極參與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，與銷(xiāo)售、理賠等部門(mén)保持緊密溝通，形成良好的內(nèi)部協(xié)同效應(yīng)，共同提升公司的整體服務(wù)水平，也為后續(xù)的續(xù)保工作創(chuàng)造了有利條件。
5、自我提升與學(xué)習(xí)：
不斷通過(guò)行業(yè)培訓(xùn)、自我學(xué)習(xí)等方式，緊跟保險(xiǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，更新保險(xiǎn)知識(shí)，提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，以便為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更符合其需求的保險(xiǎn)服務(wù)。
總結(jié)過(guò)往，展望未來(lái)，在新的一年里，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷提升續(xù)保服務(wù)的專業(yè)性和效率，努力為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值，同時(shí)也為每一位客戶提供更加貼心、周到的保險(xiǎn)保障服務(wù)。
續(xù)保專員個(gè)人工作總結(jié) 7
在過(guò)去的一年中，作為續(xù)保專員，我深入踐行公司服務(wù)理念，以客戶為中心，全力以赴地完成了各項(xiàng)續(xù)保業(yè)務(wù)工作，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、業(yè)務(wù)完成情況
1、續(xù)保業(yè)績(jī)：
本年度共成功為xx位客戶提供續(xù)保服務(wù)，完成續(xù)保金額達(dá)到xx萬(wàn)元，較去年同期增長(zhǎng)xx%，超額完成個(gè)人年度銷(xiāo)售目標(biāo)。
2、客戶維護(hù)：
堅(jiān)持以電話、郵件、微信等方式定期與客戶進(jìn)行溝通交流，解答他們?cè)诶m(xù)保過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，及時(shí)跟進(jìn)并處理客戶反饋，有效提高了客戶滿意度和續(xù)保率。
3、產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)與推廣：
積極參與公司內(nèi)部培訓(xùn)，深入了解并掌握各類(lèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品的條款、細(xì)則及更新內(nèi)容，向客戶準(zhǔn)確傳達(dá)產(chǎn)品信息，并根據(jù)客戶需求提供專業(yè)且個(gè)性化的'續(xù)保方案建議。
二、工作經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)
在續(xù)保工作中，我深刻認(rèn)識(shí)到良好的客戶服務(wù)意識(shí)以及專業(yè)知識(shí)的重要性。不僅要具備迅速響應(yīng)和解決問(wèn)題的能力，還要能精準(zhǔn)把握客戶需求，提供最適合的保障方案。同時(shí)，積極跟蹤行業(yè)動(dòng)態(tài)，適時(shí)為客戶推介最新最優(yōu)的保險(xiǎn)產(chǎn)品也是提升續(xù)保業(yè)績(jī)的關(guān)鍵。
三、改進(jìn)與展望
對(duì)于未來(lái)的工作，我計(jì)劃進(jìn)一步加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，通過(guò)更精細(xì)化的服務(wù)提高客戶黏性；持續(xù)提升自身的保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)，以便于能夠更加專業(yè)、高效地為客戶答疑解惑；并且，探索并實(shí)踐創(chuàng)新的續(xù)保營(yíng)銷(xiāo)策略，爭(zhēng)取在新的財(cái)年里實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)績(jī)的新突破。
總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，我將以更加飽滿的熱情和專業(yè)的態(tài)度投入到續(xù)保工作中，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
續(xù)保專員個(gè)人工作總結(jié) 8
在過(guò)去的一年中，作為公司的續(xù)保專員，我深感責(zé)任重大且充滿挑戰(zhàn)。主要負(fù)責(zé)為公司的重要客戶進(jìn)行保險(xiǎn)續(xù)保工作，確保其保障服務(wù)的連貫性和穩(wěn)定性。
1、客戶關(guān)系管理：
通過(guò)定期跟進(jìn)和維護(hù)，與現(xiàn)有客戶保持了良好的互動(dòng)關(guān)系，成功實(shí)現(xiàn)了90%以上的續(xù)保率。對(duì)即將到期的保單進(jìn)行提前預(yù)警，及時(shí)與客戶溝通續(xù)保需求，并提供專業(yè)、定制化的保險(xiǎn)方案，得到了客戶的一致好評(píng)。
2、續(xù)保流程優(yōu)化：
針對(duì)續(xù)保過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，如信息更新不及時(shí)、續(xù)保手續(xù)繁瑣等，我提出并實(shí)施了一系列流程改進(jìn)措施，使得整個(gè)續(xù)保過(guò)程更為高效順暢，不僅提升了客戶滿意度，也為公司節(jié)省了運(yùn)營(yíng)成本。
3、專業(yè)知識(shí)提升：
不斷學(xué)習(xí)新的保險(xiǎn)政策、法規(guī)以及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，以專業(yè)的知識(shí)和技能解答客戶的各種疑問(wèn)，協(xié)助他們做出更明智的決策。同時(shí)，積極參與公司內(nèi)部培訓(xùn)，提高自身在產(chǎn)品解讀、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等方面的專業(yè)素養(yǎng)。
4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：
在工作中，注重與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、理賠團(tuán)隊(duì)等部門(mén)緊密配合，形成有效的'聯(lián)動(dòng)機(jī)制，共同推動(dòng)續(xù)保業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，我將繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，不斷提升專業(yè)服務(wù)能力，創(chuàng)新工作方法，爭(zhēng)取在新的一年里取得更大的突破和成績(jī)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。
續(xù)保專員個(gè)人工作總結(jié) 9
作為一名續(xù)保專員，我在這段時(shí)間的工作中主要負(fù)責(zé)維護(hù)和管理公司客戶的保險(xiǎn)續(xù)約業(yè)務(wù)。以下是我對(duì)過(guò)去一段時(shí)間個(gè)人工作的總結(jié)：
一、工作業(yè)績(jī)方面：
1、我成功處理了xx份保險(xiǎn)合同的續(xù)保工作，實(shí)現(xiàn)了95%以上的客戶續(xù)保率，這在一定程度上保證了公司的穩(wěn)定收入來(lái)源。
2、通過(guò)深入了解客戶需求和風(fēng)險(xiǎn)狀況，為客戶提供量身定制的'續(xù)保方案，促使客戶滿意度顯著提升，并與眾多客戶建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系。
3、在續(xù)保業(yè)務(wù)推進(jìn)過(guò)程中，及時(shí)跟進(jìn)每個(gè)環(huán)節(jié)，有效降低了因疏忽或溝通不暢導(dǎo)致的合同延誤或丟失情況。
二、客戶服務(wù)方面：
1、始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，定期主動(dòng)聯(lián)系客戶，了解其最新的保險(xiǎn)需求并提供專業(yè)建議，確�？蛻裟軌蚣皶r(shí)、準(zhǔn)確地完成續(xù)保流程。
2、針對(duì)客戶在續(xù)保過(guò)程中的疑問(wèn)和難題，我都做到了耐心解答，細(xì)致指導(dǎo)，獲得了客戶的一致好評(píng)，提升了公司的品牌形象。
三、自我成長(zhǎng)與提升：
1、不斷學(xué)習(xí)新的保險(xiǎn)政策和產(chǎn)品知識(shí)，以適應(yīng)市場(chǎng)變化及滿足不同客戶的需求，提升自身的專業(yè)知識(shí)水平和服務(wù)能力。
2、參加各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和研討會(huì)，借鑒業(yè)界先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化自己的續(xù)保業(yè)務(wù)操作模式，提高工作效率。
四、未來(lái)展望：
未來(lái)，我將持續(xù)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，深化對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)的理解，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，計(jì)劃運(yùn)用數(shù)字化工具和技術(shù)手段，創(chuàng)新續(xù)保服務(wù)模式，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)更高效的客戶關(guān)系管理和業(yè)務(wù)發(fā)展。
以上就是我對(duì)近期工作的總結(jié)，期待在接下來(lái)的時(shí)間里，能為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值，也為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)、便捷、貼心的續(xù)保服務(wù)。
續(xù)保專員個(gè)人工作總結(jié) 10
作為續(xù)保專員，在過(guò)去的一段時(shí)間里，我主要負(fù)責(zé)了公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的客戶關(guān)系維護(hù)與續(xù)保工作。以下是我對(duì)這段時(shí)間工作的總結(jié)：
1、客戶維護(hù)：
我積極主動(dòng)地與客戶保持溝通，通過(guò)電話、郵件或面對(duì)面交流等方式，了解客戶的保險(xiǎn)需求變化，解答他們?cè)诶m(xù)保過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并定期向他們推送最新的保險(xiǎn)政策和產(chǎn)品信息，以確保他們能及時(shí)享受到合適且優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)。
2、續(xù)保管理：
我嚴(yán)格執(zhí)行公司的續(xù)保流程，提前預(yù)警即將到期的保單，并針對(duì)每一份即將到期的保單進(jìn)行詳細(xì)的分析評(píng)估，為客戶設(shè)計(jì)合理的續(xù)保方案。在處理續(xù)保業(yè)務(wù)的`過(guò)程中，我盡力提升效率，減少因保單中斷而給客戶帶來(lái)的潛在風(fēng)險(xiǎn)。
3、業(yè)績(jī)完成：
通過(guò)專業(yè)細(xì)致的服務(wù)，我在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)成功完成了既定的續(xù)保業(yè)績(jī)目標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上努力挖掘新的續(xù)保增長(zhǎng)點(diǎn)，使得續(xù)保率穩(wěn)定提高，為公司帶來(lái)了持續(xù)穩(wěn)定的收入來(lái)源。
4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與自我提升：
積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，共享工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)與法規(guī)更新，提升自身的專業(yè)服務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
總結(jié)未來(lái)，我將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，提供更加個(gè)性化、精準(zhǔn)化的續(xù)保服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化續(xù)保流程，提高工作效率，同時(shí)深化與同行業(yè)及合作伙伴的關(guān)系，共同推動(dòng)公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。
【續(xù)保專員個(gè)人工作總結(jié)】相關(guān)文章：
續(xù)�；顒�(dòng)方案04-30
續(xù)保工作計(jì)劃02-13
人事專員個(gè)人工作總結(jié)02-05
行政專員個(gè)人工作總結(jié)03-07
銷(xiāo)售專員個(gè)人工作總結(jié)02-27
拓展專員個(gè)人工作總結(jié)03-13
客服專員個(gè)人工作總結(jié)03-28