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        個人年終工作總結(jié)

        時間:2022-09-24 08:16:59 工作總結(jié) 我要投稿

        個人年終工作總結(jié)范文

          總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益,不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢?下面是小編精心整理的個人年終工作總結(jié)范文,僅供參考,歡迎大家閱讀。

        個人年終工作總結(jié)范文

          回顧一年來完成的客服工作讓我收獲了不少經(jīng)驗,作為客服人員讓我牢記自身職責的重要性,至少領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)能夠做到按時完成,而且我也在追求更高的業(yè)績并為此奮斗著,隨著工作能力的提升讓我逐漸獲得了領(lǐng)導(dǎo)的認可,而且我也始終圍繞著公司年初制定的目標而奮斗,隨著客服工作的完成讓我對這一年的表現(xiàn)進行了總結(jié)。

          認真學(xué)習客服話術(shù)并將其運用到日常工作中去,客服話術(shù)的運用對自身發(fā)展而言是十分重要的,既能夠體現(xiàn)出客服人員的專業(yè)程度也能較好地為客戶解答疑慮,因此我在這一年繼續(xù)加強對客服話術(shù)的學(xué)習,一方面我會采取模擬對話的形式來加強這方面的記憶力,另一方面則是通過和客戶的日常對話來總結(jié)新的客服話術(shù),而且每周例會也會和同事們探討新的客服話術(shù),了解如何用專業(yè)的話語來獲得客戶對我們的信任,畢竟客服人員在平時的工作中往往需要打消客戶的顧慮,讓對方明白我們訴說話語的真實性,至少這一年的學(xué)習讓我能夠較好地完成客服工作。

          客服工作中多為客戶著想從而獲得對方的認可,盡管客服工作的完成往往是為了幫助公司獲得更多的效益,但目光應(yīng)當長遠些從而懂得積累客戶資源的重要性,因此我在客服工作中能夠站在客戶的角度來履行職責,多為對方著想從而讓客戶感受到自己的誠意,而且隨著客服工作的完成也能夠讓自己積累不少經(jīng)驗,而且客戶的這份信任也是經(jīng)過長期努力獲得的,因此得到真誠地對待客戶才能夠從工作中有所收獲,我也是秉承這個原則展開工作從而積累了不少客戶資源。

          積極參與到培訓(xùn)工作中去并獲得了新員工的感激,作為工作多年的客服人員讓我明白入職初期的艱辛,畢竟對工作環(huán)境的`適應(yīng)程度將決定自己是否能夠勝任這份工作,因此當領(lǐng)導(dǎo)安排自己培訓(xùn)新員工的時候能夠承擔起這份責任,在培訓(xùn)工作中能夠盡心盡力地教導(dǎo)底下的員工,讓他們感受到自己的誠意以及公司良好的工作氛圍,而且我在培訓(xùn)過程中能夠制定詳細的計劃并考驗新員工的工作能力,雖然培訓(xùn)期很短卻讓我收獲了不少新員工的感激和友誼。

          短暫的一年便這樣在客服工作的奮斗中結(jié)束了,至少我在這一年奮斗過從而沒有在客服工作中留下任何遺憾,因此我會繼續(xù)秉承這份信念做好客服工作,希望在往后的客服工作中能夠繼續(xù)發(fā)揮自身的作用。

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