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        景區(qū)廁所自查報(bào)告

        時(shí)間:2021-04-07 15:16:39 工作報(bào)告 我要投稿

        2017關(guān)于景區(qū)廁所自查報(bào)告

          廁所這是景區(qū)人性化服務(wù)的根本體現(xiàn),也是我國的旅游服務(wù)與國際接軌的直接要求,必須引起重視。下面請看小編整理的自查報(bào)告,歡迎參考。

        2017關(guān)于景區(qū)廁所自查報(bào)告

          景區(qū)廁所自查報(bào)告

          **市旅游局:

          為提升景區(qū)品位,提高景區(qū)景觀質(zhì)量,員工服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范景區(qū)開發(fā)與管理,根據(jù)國家《旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分與評定》標(biāo)準(zhǔn)對AAAA級旅游區(qū)的要求,**文化主題公園擬申報(bào)國家AAAA級旅游區(qū),并于201X年4月對照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分與評定》標(biāo)準(zhǔn),開展了創(chuàng)建申報(bào)AAAA級旅游景區(qū)的自檢自查工作。現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下:

          一、基本情況

          **文化主題公園占地面積8.5平方公里,集生態(tài)植被、峽谷、瀑布、溶洞、湖泊、溪流、壯族風(fēng)情為一體,是國內(nèi)唯一生命文化主題公園。景區(qū)定位為“奇景觀光、生命文化、水上娛樂、壯鄉(xiāng)風(fēng)情”,目前已開辟建設(shè)有圖騰林、燒香石、雛鳳堂、女兒湖等景點(diǎn)20余處。2007年4月正式對外開放,景區(qū)認(rèn)真貫徹落實(shí)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)要求,堅(jiān)持以誠信經(jīng)營為基礎(chǔ),以服務(wù)游客為宗旨,努力提高景區(qū)景觀質(zhì)量、員工服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。幾年來,景區(qū)服務(wù)實(shí)現(xiàn)零投訴,游客綜合滿意率不斷提升。

          二、成立自檢自查領(lǐng)導(dǎo)小組

          旅游局及旅游公司高度重視創(chuàng)建申報(bào)工作,為確保創(chuàng)建申報(bào)工作的順利實(shí)施,專門聘請旅游管理專家策劃方案。并成立了以旅游局局長為組長,旅游公司總經(jīng)理為副組長,景區(qū)管理處負(fù)責(zé)人及相關(guān)部門責(zé)任人為成員的申A創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,由鳳凰谷風(fēng)景區(qū)負(fù)責(zé)人為具體責(zé)任人,負(fù)責(zé)景區(qū)申報(bào)的各項(xiàng)籌備工作。

          三、自檢自查情況

          創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組于201X年4月15日按國家《旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級劃分與評定》和《評分細(xì)則》對景區(qū)進(jìn)行了自評,評分情況如下:服務(wù)與環(huán)境質(zhì)量達(dá)到906分,景觀質(zhì)量達(dá)到87分,游客意見滿意度達(dá)到95分,符合國家AAAA級

          旅游景區(qū)申報(bào)條件。

          【景區(qū)自檢自查報(bào)告】

          (一)旅游交通:分值為140分,自評為128分。

          1、可進(jìn)入性。景區(qū)可依托橫貫師宗的國道324線、南昆鐵路線師宗站進(jìn)入;景區(qū)距縣城50公里,距菌子山景區(qū)14.7公里,距五龍旅游小鎮(zhèn)5公里,從以(且)馬(關(guān))線省道公路旁2公里的旅游專線直接進(jìn)入;抵達(dá)景區(qū)的'路面、橋涵和護(hù)坡良好;有一般的外部交通標(biāo)識和長途汽車、師宗至五龍鄉(xiāng)的農(nóng)村客運(yùn)車輛抵達(dá)景區(qū),無師宗直達(dá)景區(qū)的旅游專線和公交車;飛機(jī)場離景區(qū)最近的有陸良飛機(jī)場(距離95公里)。通達(dá)條件基本完善。 此項(xiàng)70分,自評為65分。

          【景區(qū)自檢自查報(bào)告】

          2、自配停車場。景區(qū)內(nèi)設(shè)有11000余平方米的停車場景區(qū)內(nèi)停車場,設(shè)有停車線和回車線,車輛分區(qū),有專人值班管理,沒有分設(shè)出入口;停車場特色與景觀相協(xié)調(diào)。此項(xiàng)30分,自評為30分。

          3、內(nèi)部交通。景區(qū)分設(shè)出入口;景區(qū)內(nèi)建成人行游路和游船水路 公里,游道和線路設(shè)置合理、順暢,游步道設(shè)計(jì)采用生態(tài)和仿生態(tài)石料,景區(qū)內(nèi)具有電瓶車、竹筏、橡皮艇漂流、馱馬、轎子、仿古游船等特色交

          通工具,無污染。此項(xiàng)40分,自評為34分。

          (二)游覽:游覽分值210分,自評為187分。

          1、景區(qū)門票制作精美,具有一定特色,正面是景區(qū)最具代表性的景觀生命之門圖案,背面有游覽圖,有咨詢、投訴、救援電話。此項(xiàng)10分,自評為10分。

          2、游客中心。布局合理,造型與景觀相適應(yīng),規(guī);灸苓m應(yīng)游客需要;內(nèi)部設(shè)施能滿足游客需求,內(nèi)部設(shè)有電腦觸摸屏、影視播放系統(tǒng)、景區(qū)活動節(jié)目預(yù)告(景區(qū)沒有表演節(jié)目)和游客流量變化信息欄,設(shè)有為游客免費(fèi)提供的兒童車、殘疾專用車、雨傘、拐杖等用品,并配備了制作精美、品種齊全的宣傳資料;能提供導(dǎo)游(講解)和飲料及紀(jì)念品服務(wù),此項(xiàng)65分,自評為65分。

          3、景區(qū)引導(dǎo)標(biāo)識。種類齊全、完善,在景區(qū)入口設(shè)立景區(qū)全景圖和導(dǎo)游線路圖,設(shè)計(jì)制作與景區(qū)景觀相協(xié)調(diào),維護(hù)一般,標(biāo)識僅有中英文對照,無其它語種對照;在對引導(dǎo)標(biāo)識的維護(hù)方面做得不夠。此項(xiàng)43分,自評為36分。

          4、宣傳資料。品種齊全,有《鳳凰谷風(fēng)景區(qū)游覽指南》、《留意師宗》、《師宗旅游招商項(xiàng)目》和《走進(jìn)奇谷圣境》風(fēng)光碟片,著有《畫說師宗》、《抹不去的記憶》等研究論著和科普讀物,內(nèi)容豐富,制作精美,此項(xiàng)15分,自評為15分。

          5、導(dǎo)游(講解)服務(wù)。人員數(shù)量與景區(qū)接待規(guī)模相適應(yīng),導(dǎo)游(講解)服務(wù)人員充足,沒有高級導(dǎo)游員和粵語、閩南話導(dǎo)游,設(shè)有語音導(dǎo)游10臺;有詳細(xì)生動的導(dǎo)游詞,但無英文對照。此項(xiàng)37分,自評為26分。

          6、游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施。設(shè)有游客休息室,配有飲水機(jī)、藤椅、茶幾、報(bào)架、景點(diǎn)照片等;布局基本合理,數(shù)量充足,制作、材質(zhì)良好,造型美觀;室外配有簡易石凳,與環(huán)境相協(xié)調(diào)。此項(xiàng)22分,自評為20分。

          7、公共信息圖形符號設(shè)置。分別在停車場、出入口、售票處、購物場所、醫(yī)療點(diǎn)、廁所、餐飲設(shè)施等位置,合理設(shè)置公共信息圖形符號,符號設(shè)置合理、規(guī)范、醒目、清晰,維護(hù)保養(yǎng)良好。此項(xiàng)18分,自評為15分。

          (三)旅游安全:旅游安全分值80分,自評為70分。

          1、安全保護(hù)。機(jī)構(gòu)和制度健全,景區(qū)設(shè)立安監(jiān)部,共有保安員 人,制定有《保安工作手冊》10余項(xiàng)管理制度,人員數(shù)量與景區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應(yīng)。此項(xiàng)10分,自評為10分。

          2、安全處置。有游客高峰期和特殊情況的安全處置預(yù)案,職責(zé)明確,程序清晰,處置效果明顯,設(shè)備設(shè)施巡查維護(hù)力度好,此項(xiàng)17分,自評為17分。

          3、安全設(shè)備設(shè)施。景區(qū)的安全防護(hù)設(shè)施安全有效;消防設(shè)備齊全、完好、有效;景區(qū)設(shè)立瞭望臺;觀光車、橡皮艇漂流、竹筏等游樂服務(wù)設(shè)施安全,符合管理規(guī)定。景區(qū)暫無監(jiān)控設(shè)施設(shè)備。此項(xiàng)28分,自評為18分。

          4、安全警告標(biāo)志、標(biāo)識。安全標(biāo)識明顯、齊全、規(guī)范,設(shè)置合理。此項(xiàng)8分,自評為8分。

          5、安全宣傳。宣傳到位,安全圖形顯示明顯。此項(xiàng)5分,自評為5分。

          6、醫(yī)療服務(wù)。景區(qū)設(shè)立醫(yī)務(wù)室,配有專門醫(yī)護(hù)人員,專門負(fù)責(zé)為游客提供醫(yī)療服務(wù)同時(shí)兼為景區(qū)員工服務(wù),備有急救擔(dān)架和急救箱。此項(xiàng)8分,自評8分。

          7、救護(hù)服務(wù)。景區(qū)的救護(hù)設(shè)備完整齊備,配備日常藥品,設(shè)立專門的救護(hù)電話女兒湖游船備有救生衣,建立了景區(qū)突發(fā)事件緊急救援預(yù)案并向游客公布內(nèi)部救援號碼。與五龍鄉(xiāng)衛(wèi)生院簽訂專門的救護(hù)協(xié)議。此項(xiàng)4分,自評4分。

          (四)衛(wèi)生:衛(wèi)生分值140分,自評為131分。

          1、環(huán)境衛(wèi)生。景區(qū)環(huán)境整潔,無污水、污物,無亂建、亂推、亂放現(xiàn)象,建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落和污垢現(xiàn)象,空氣清新、無異味,此項(xiàng)20分,自評為

          20分。

          2、廢棄物管理。污水排放效果好,排放設(shè)施安全完好;垃圾清掃及時(shí),流動清掃力度大,清掃器具實(shí)用,不亂堆亂放,不就地焚燒或掩埋垃圾,垃圾箱(桶)布局合理,標(biāo)識明顯,整潔,設(shè)有分類設(shè)置;數(shù)量基本能滿足需要,造型與環(huán)境相協(xié)調(diào),但還沒有完全準(zhǔn)確地表現(xiàn)出景區(qū)性文化的特征。此項(xiàng)40分,自評為38分。

          3、吸煙區(qū)管理。景區(qū)設(shè)有吸煙區(qū)和非吸煙區(qū),標(biāo)識清楚,管理到位,共制作有“” 塊標(biāo)識牌。此項(xiàng)5分,自評為5分。

          4、食品衛(wèi)生。景區(qū)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定,餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施,餐具、飲具、廚具分類存放,沒有使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具,餐飲場所達(dá)到GB16153規(guī)定的要求。此項(xiàng)10分,自評為10分。

          5、廁所。公共廁所布局較合理,位置易于尋找,數(shù)量達(dá)旺季日均游客接待量的5‰,基本能滿足需要;游客高峰期沒有設(shè)流動廁所。廁所建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào),但在造型制作上沒有完整突出景區(qū)文化內(nèi)涵。景區(qū)設(shè)有殘疾人廁位,廁所設(shè)備完好,廁所全部采用水沖設(shè)備。廁所在整潔方面有待加強(qiáng),潔具清潔、無堵塞,廁所隔板和門維護(hù)良好,設(shè)有掛衣鉤、衛(wèi)生紙、煙缸等設(shè)備,三星級廁所比例不足,按《旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定》(GB/T18973-2003)標(biāo)準(zhǔn),達(dá)60%以上。此項(xiàng)65分,自評為58分。

          (五)郵電服務(wù):郵電服務(wù)分值30分,自評為25分。

          1、郵政紀(jì)念服務(wù)。制作有風(fēng)光明信片、紀(jì)念封,提供紀(jì)念戳,能提供郵政服務(wù)。但不能提供紀(jì)念郵票。此項(xiàng)8分,自評為6分。

          2、電訊服務(wù)。在出入口有公用電話一部,可直拔長途,公用電話有標(biāo)志,但數(shù)量不足;景區(qū)建有移動、聯(lián)通無線移動接收機(jī)站1座,能接收無線移動電話信號。公用電話亭與景區(qū)環(huán)境基本協(xié)調(diào),標(biāo)識美觀、醒目。此項(xiàng)22分,自評為19分。

          (六)旅游購物:旅游購物分值50分,自評為49分。

          1、購物場所建設(shè)。旅游購物地點(diǎn)布局合理,建筑造型、色彩與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào),景區(qū)設(shè)有購物點(diǎn)3處。此項(xiàng)15分,自評為15分。

          2、購物場所管理。制定有相應(yīng)的購物場所管理辦法,購物點(diǎn)均有管理人員進(jìn)行管理,環(huán)境整潔,秩序良好,無圍追兜銷和強(qiáng)賣現(xiàn)象。此項(xiàng)10分,自評為10

          分。

          3、商品經(jīng)營從業(yè)人員管理。制定有相應(yīng)的管理辦法。商品實(shí)行明碼標(biāo)價(jià),購物點(diǎn)建有質(zhì)量管理、計(jì)量管理、售后服務(wù)管理。此項(xiàng)10分,自評為10分。

          4、旅游商品。購物點(diǎn)的旅游商品主要以師宗農(nóng)特產(chǎn)品、民族工藝品、壯族特色小吃為主,如農(nóng)特產(chǎn)品類的糯米、香米、軟米、牛干巴、黑木耳、五谷雜糧、雞樅油、土雞蛋、土蜂蜜等;民族工藝類如民族服飾、壯錦 、民族手工制品、根雕等;壯族特色小吃五彩花飯、馬腳桿、五彩花雞蛋、烤魚等。部分旅游商品沒有突出景區(qū)特色,不具備唯一性。全此項(xiàng)15分,自評為14分。

          (七)綜合管理:綜合管理分值195分,自評為163分。

          1、機(jī)構(gòu)與制度。景區(qū)管理機(jī)構(gòu)健全,職責(zé)分明;各項(xiàng)(市場營銷、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等)規(guī)章制度完善,貫徹得力,工作人員對景區(qū)情況掌握,實(shí)行崗位負(fù)責(zé)制。此項(xiàng)20分,自評為20分。

          2、企業(yè)形象。樹立良好的企業(yè)形象,員工對質(zhì)量目標(biāo)、方針掌握充分,企業(yè)名稱及品牌標(biāo)志已進(jìn)行商標(biāo)注冊登記,標(biāo)志運(yùn)用充分;員工都配有統(tǒng)一的工作服,上班期間佩帶工號牌,辦公室依據(jù)游客反饋意見對員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查及評定,員工服務(wù)意識還有待提高。此項(xiàng)26分,自評為22分。

          3、旅游規(guī)劃。有專門的旅游規(guī)劃文本,經(jīng)省、市政府和縣旅游行政主管部門審批,規(guī)劃中的各項(xiàng)建設(shè)項(xiàng)目開發(fā)方案得到全面實(shí)施。景區(qū)游覽線路(出洞口至入口停車場)規(guī)劃不盡合理,沒有完全體現(xiàn)人性化。此項(xiàng)30分,自評為25分。

          4、培訓(xùn)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)明確、有落實(shí);有正規(guī)的年度培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施記錄,建立了正式員工的培訓(xùn)檔案;聘請專家進(jìn)行質(zhì)量、營銷、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)知識培訓(xùn);培訓(xùn)效果明顯。此項(xiàng)20分,自評為18分。

          5、游客投訴及意見處理。向外公布游客投訴電話(號碼為 5762268),投訴處理制度健全,并有完整的投訴記錄和處理結(jié)果;沒有定期征詢游客意見,征詢數(shù)量不足,沒有分析、通報(bào)、改進(jìn)措施。此項(xiàng)20分,自評為19分。

          6、旅游景區(qū)宣傳。景區(qū)通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳到位,支持中英文,并通過影視和報(bào)刊廣泛宣傳,但內(nèi)容不豐富,除英文外的其他語種、節(jié)目形式、文章介紹形式及報(bào)刊級別不夠。此項(xiàng)29分,自評為22分。

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