總結(jié)報告（精選10篇）
在現(xiàn)在社會，需要使用報告的情況越來越多，我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。一起來參考報告是怎么寫的吧，下面是小編幫大家整理的總結(jié)報告，歡迎閱讀與收藏。
總結(jié)報告 篇1
轉(zhuǎn)眼間，時間飛逝，一年將至。很快就要告別20xx的夕陽，攜手20xx破曉時的光芒了，鑒于前期的一些不足之處，我會做出以下幾點的改正。
1.我會積極調(diào)動同學(xué)們的學(xué)習(xí)興趣，讓他們爭取做到‘課前預(yù)習(xí)，課中學(xué)習(xí)，課后復(fù)習(xí)’。
2.我會和本班值日生更加耐心做好檢查工作不徇私舞弊，不包庇本班。
3.我會和本班同學(xué)積極參與學(xué)校組織組辦的活動，發(fā)揚‘友誼第一比賽第二’的團結(jié)進取精神。
4.我班會努力打掃環(huán)境衛(wèi)生，爭取對近日的不足加以改正。我相信我班在來年會做得更好！
親愛的同學(xué)們，敬愛的老師們大家好，我演講的題目是：
《陽光折射出的愛——心的延續(xù)》
大家可知道當(dāng)我們正沐浴在暖暖的陽光下，喝著暖茶，清嘆人生何其芳時，有多少我們的同胞正面臨著災(zāi)難！又有多少和我們一樣大的少年正渴望著救援呢！“一方有難八方支援”想必這句話大家肯定都聽過，但是實際上一方有難，又能有幾方支援呢？我內(nèi)心知道，大家并不是不想幫助他們，而是因為怕再一次被騙，再一次怕自己的愛心被利用。也許，大家都有這樣的體驗。
夜晚，獨自一人走在繁華的街市，放眼都是琳瑯滿目的飾品。在光鮮明艷的燈光中，那一絲絲黑暗是多么引人注目啊！突然，那陰森黑暗的角落里，一絲蠕動。僅管你很害怕，但在你好奇心的驅(qū)使下，你會上前去探個究竟。接著月光的余輝，把他打量一番后，才發(fā)現(xiàn)，是一個人！看著他衣衫襤褸的樣子，你會頓生憐憫之心。而此時你的內(nèi)心已被敲開了一道縫，他回借助于這條細縫逐漸蠶食你內(nèi)心的“城墻”，直至最后你將錢放入他的碗中，揣著無限的傷感離開后才知道被騙了。
我知道誰都會有這樣的體驗，但我們不能因為這一次的受騙而放棄了對他人的幫助。汶川地震，玉樹地震，北方旱情，普洱地震，四川的旱情……有多少的人們需要我們的支援��！
地震發(fā)生時，大地被上帝撕開了一條巨大的裂縫，大地劇烈的搖晃，數(shù)以萬計的房屋在頃刻之間倒塌了，無數(shù)的人被壓倒在廢墟下。地震過后，一片狼藉，到處都失去了原貌，無數(shù)的鞋子找不到了它們的主人……空中的烏云漸漸散去陽光撒向了大地，生機已經(jīng)不復(fù)了，但人民的希望來了。五星紅旗升起來了，人民子弟兵來了，千萬的人民志愿者來了。我們雖然不能親自前去，但我知道，我們的心早就去了，伴隨著那第一縷陽光，愛的光芒，照亮了人民心中的迷茫。我們會用自己的行為去證明，無論天涯海角我們都是一家人。無論大家捐的錢多或少，我會為大家感到驕傲和自豪！因為你們?yōu)轷r紅的隊旗又增添了色彩，我們的祖國，我們的社會就需要你們這樣有著高尚品格的建設(shè)者和接班人。
“予人玫瑰，手有余香”讓我們用我們的愛去溫暖他們的心讓他們知道人間有情，有愛。要知道，一個大困難除以十三億就會變得微不足道；一個小愛心乘以十三億，就會凝聚成愛的海洋。撥撒愛心，收獲友情，讓我們心連心，攜手共創(chuàng)美好的明天。
總結(jié)報告 篇2
20xx年在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻獎”。回顧上半年的工作，我感到在以下幾個方面取得一點心得，愿意和業(yè)界同仁分享。
一、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細分用戶群體實行差異化營銷
針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合xx總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對策：
對策一：加強銷售隊伍的目標(biāo)治理
1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化
2、日常工作表格化
3、檢查工作規(guī)律化
4、銷售指標(biāo)細分化
5、晨會、培訓(xùn)例會化
6、服務(wù)指標(biāo)進考核
對策二：細分市場，建立差異化營銷。細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；根據(jù)20xx年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了xx出租車協(xié)會理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導(dǎo)出租公司，宣傳xx品牌政策。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態(tài)；對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障；與出租車公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓(xùn)。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū)xx維修服務(wù)點，將xx的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。
對策三：注重信息收集做好科學(xué)猜測當(dāng)今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學(xué)的市場猜測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責(zé)的制度，通過天天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務(wù)的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng)。同時和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)。今年完成xx任務(wù)，順利完成總部下達的全年銷售目標(biāo)。
對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結(jié)合新的商務(wù)政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰。為此，我們對售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時間進度表；用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強調(diào)語言行為規(guī)范；在維修過程中，強調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護車輛；在車間推行看板治理，接待和治理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進一步提高用戶滿足度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售后每晚延長服務(wù)時間至凌晨1：00，售后俱樂部提供24小時全天候救援；通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿足度。全年售后維修接車xx臺次，工時凈收入xx萬元。
二、強化服務(wù)意識，提升營銷服務(wù)質(zhì)量
20xx年將是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴重的形勢，在年初我們確定了全年為“服務(wù)治理年”，提出“以服務(wù)帶動銷售靠治理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋，召開部門經(jīng)理級的服務(wù)例會，在治理層強化服務(wù)意識，將服務(wù)工作視為重中之重。同時在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶，治理部門服務(wù)一線的治理服務(wù)體系；在業(yè)務(wù)部門中重點強調(diào)樹立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則；在治理部門中，重點強調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的治理機制。積極響應(yīng)總部要求，進行服務(wù)質(zhì)量改進，強化員工的服務(wù)意識，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會，對上周服務(wù)質(zhì)量改進行動進行總結(jié)，制訂本周計劃，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。
并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進計劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于服務(wù)評分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設(shè)施進行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程；針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務(wù)小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費檢查”、小區(qū)免費義診、“冬季送暖和”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。
三、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力
對于內(nèi)部治理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和治理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時間，對xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競爭對手的4S站，進行實地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對方的優(yōu)點，為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。
四、注重團隊建設(shè)
分公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷治理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了熟悉，又明確了目標(biāo)。
在加強自身治理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請國際專業(yè)的企業(yè)治理顧問咨詢公司（xx）對員工進行了如何提高團隊精神的培訓(xùn)，進一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念。
20xx年注定是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，分公司經(jīng)營工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營指標(biāo)屢創(chuàng)歷史新高。
總結(jié)報告 篇3
歲月如梭，不知不覺中大三的生活也已結(jié)束，回想這三年來，發(fā)現(xiàn)參加的課外活動卻很少，難得有機會能夠參加暑期“三下鄉(xiāng)”實踐活動，我便滿懷期待的報名參加了，也很慶幸的獲得了這次機會。在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在院團委的支持和院黨組織的帶領(lǐng)下，我們于八月八號到達了黔東南的岑鞏縣龍?zhí)镦?zhèn)，歷時十天過后，這次暑期“三下鄉(xiāng)”實踐活動已完滿結(jié)束。
快樂的時光總是過的很快，從剛到龍?zhí)飼r的激動與喜悅到現(xiàn)在的懷念與不舍，十天的時間讓我收獲很多，有關(guān)于做事，也有關(guān)于做人。
這次我們的工作并不是很辛苦，也并不困難。主要內(nèi)容是協(xié)助龍?zhí)镦?zhèn)的人口信息進行核查，同時也要對人口的流動情況作出記錄。根據(jù)工作的需要，我們每人去一個居民小組進行調(diào)查，缺少了和別人合作的機會。，略感遺憾，但是有失必有得，這樣的話就更加的需要個人的能力，需要自己獨立的思考，獨立的去完成工作，這無疑對個人的能力提升是很有幫助的。這次活動中我共走訪了五個居民小組，看到的情況也各異。有的小組相對發(fā)展要好很多，有的則還很落后，有的小組的干部工作很積極，也有小組的工作很不積極。對于發(fā)展較好的小組，村民的文化素質(zhì)也相對較高，工作的展開也要容易的多。而那些仍較落后的小組則不能很好的展開工作，首先組長就不是很配合，然后村民對政策的了解程度也較差，可能是對于計劃生育的恐懼，他們對我的工作并不怎么配合，只能是經(jīng)過不斷地解釋，我才能完成我的工作。
在我?guī)滋斓淖咴L工作中，我發(fā)現(xiàn)龍?zhí)镦?zhèn)存在的一些問題，這也是基層普遍存在的問題。比如，村民對政策的了解程度是遠遠不夠的，像農(nóng)村的低保，他們就還有疑惑，不清楚低保到底要什么條件？該怎么申請？而這一切幾乎全部是由領(lǐng)導(dǎo)來決定的，所以也就存在了有些更應(yīng)該得到的人卻沒有得到。這就涉及到農(nóng)村存在的另一個問題，那就是組長的權(quán)利被放大。除此之外，基層干部的工作積極性并非很好，特別是那些達到四十歲以上的，他們在努力工作了一段時間過后，發(fā)現(xiàn)并沒有什么顯著的回報，年級也上來了，想要升遷也并沒有太多機會，所以他們也就失去了往日工作的激情。
我是學(xué)勞動與社會保障的，以后也有機會到基層去工作的，這次的龍?zhí)锼娊o我做好了一定的思想準(zhǔn)備，基層工作并不是很好做的。但是盡管如此，若有機會，我還是將希望能到基層去工作的，自己作為一名大學(xué)生，黨積極分子，我更應(yīng)該將自己的所學(xué)用到需要的地方，而農(nóng)村，更是需要知識的地方，這也是三下鄉(xiāng)的主題之一，即“知識下鄉(xiāng)”。
回顧總得這次龍?zhí)镏�，我發(fā)現(xiàn)還是有不少的遺憾，自己也有很多不足的地方，我必須重視，并在我以后的生活和工作中不斷的思考與改進。
一，在這次活動中，我只是將這次的工作當(dāng)作是幫助政府完成，所以只是根據(jù)政府的需要去完成，而并非是自己的工作去完成。所以當(dāng)我將人口信息核查完后就離開了，而且在和村民的談話中也只是詢問了有關(guān)人口信息的問題，對于他們其他的生活情況我卻并不了解。像他們有什么想說的想做的，有什么困難，有什么困惑，有什么喜悅，我知道的太少�，F(xiàn)在想想，這樣的調(diào)查實在是在浪費一次寶貴的機會，一次了解基層情況的機會。所以，在我的生活中一定要多思考更多的方面，不管是做什么工作，一定要認真，全方位的去思考。
二，對于這次的工作，我并沒有及時的留下工作資料與記錄。對于我現(xiàn)在的工作內(nèi)容我仍記于心，但是對于一些重要的數(shù)據(jù)我卻已記憶模糊。這些資料是寶貴的，對于我的學(xué)習(xí)是很有幫助的，但是我卻沒能保留下來。
三，在這次實踐活動中，我們共有27名同學(xué)參加，但是活動結(jié)束了，我能夠叫的出名字的卻只有十來個，而且其中還有一些是以前就認識的，所以我這次龍?zhí)镏械娜穗H交往是很失敗的。而有的同學(xué)卻能和大多數(shù)的同學(xué)都關(guān)系融洽，這在我生活中是需要學(xué)習(xí)的，要主動的去和別人交流，主動去關(guān)心別人，必須先付出，才會有收獲。
雖然遺憾不少，但是收獲也是巨大的，能夠認識到自己的不足，才能夠在生活在不斷的改正。同時，我也體會到了思考的重要，在做人與做事中思考，就能夠發(fā)現(xiàn)很多自己看不到的東西，自己的體會也就更多，收獲也就更大。
十天時間，我們留下了汗水，收獲了歡笑，有過遺憾，也有收獲。無論如何，這都是一次非常有意義的活動，使我們能夠?qū)⒆约核鶎W(xué)用到實踐，再由實踐檢驗所學(xué)，讓我們獲得了寶貴的經(jīng)驗，使我們的實踐能力和思想水平都得到了提升，將來能都為社會做出更大的貢獻。
總結(jié)報告 篇4
光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間20XX年已經(jīng)過去了�；仡櫸以诮凸具@一年來的工作，可以說是受益非淺。為了更好地做好今后的各項工作，現(xiàn)我就一年來的如下幾方面：
一、抓隊伍建設(shè)
擁有一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證。今年以來公司領(lǐng)導(dǎo)要求對保安人員的綜合業(yè)務(wù)水平要有進一步的提高，所以我非常重視隊員綜合素質(zhì)的提高，同時還督促他們積極參加部門領(lǐng)導(dǎo)講授、安全方面的知識培訓(xùn)和消防、安全實際操技能的培訓(xùn)使隊員都能盡快掌握各項基本的本領(lǐng)，業(yè)務(wù)水平不斷得到提高。
二、抓思想建設(shè)
由于我們每個的隊員的綜合素質(zhì)、性格、均不相同，因此，我在隊伍建設(shè)工作中，把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在班前班后會上插入思想的以會代訓(xùn)，與隊員個別談心，交心，典型案例教育等多種形式，靈活多樣地實施思想品德的教育。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯，我們做到了：不隱瞞，及時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為戒，強化精神，改進工作，由此收到了實實在在的效果。無論在工作上，還是在日常生活中，我班的隊伍出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面。即：工作積極主動的多，消極應(yīng)付的少;干事情吃苦在前的多，討價還價的無;做好人好事的多，違紀背法的無。
三、日常工作和管理
在日常工作中我堅持做到了以下幾點：
1、隨時掌握隊員的思想動態(tài)和工作情況，尊重隊員，相互關(guān)心。
2、走動管理，隨時督促，檢查隊員在崗期間的儀容、儀表、、禮貌及值班工作質(zhì)量。
3、每天堅持明確當(dāng)天的工作重點和任務(wù)要求及;下班時講評當(dāng)天的工作情況，及時糾正工作中存在的問題，做好工作記錄。
4、按既定的工作規(guī)范和路線，日夜進行重點區(qū)域安全巡邏，及時發(fā)現(xiàn)可疑跡象和安全隱患及漏洞，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。
5、妥善處理當(dāng)班時發(fā)生的事情，并做好交接班記錄。
6、積極并按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
總之，一年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
總結(jié)報告 篇5
軍訓(xùn)中，我們有一個共同的名字叫做年輕，我們有一個共同的希望叫做真誠。年輕是風(fēng)，年輕是雨，我們是風(fēng)雨無阻，風(fēng)雨兼程;年輕是雷，年輕是電，年輕是永不言敗，永遠向前。年輕的心，年輕的人，在軍訓(xùn)中打造年輕的夢想;年輕的你，年輕的我，在軍訓(xùn)中筑造年輕的形象。
軍訓(xùn)中，我們有一個同樣的名字叫團結(jié)，我們有一個共同的財富叫做力量。站是一股洪流，坐是一掌脈青松。團結(jié)的力量就是因為同一個理念而聚在一起，共同合作，共同協(xié)助，共同扶持，共經(jīng)風(fēng)雨，共睹彩虹。在軍訓(xùn)中，團結(jié)的集體打造著同一個舞臺上的夢;團結(jié)的你們，團結(jié)的我們，在軍訓(xùn)中合作出美好的夢。
年輕的人因為軍訓(xùn)走到一起，組成一個團結(jié)的集體。軍訓(xùn)將教會我們精誠合作，通力配合。每一個姿勢，每一套動作，只有大家協(xié)調(diào)一致，才能整齊劃一。任何脫離群體或不能合作等不和諧音符都將影響集體的榮譽和大家的利益。因此，在集體中充分發(fā)揮自我，同時自我又服從于集體，是每一個年輕人的必修課。在軍訓(xùn)生活中，懷有年輕的心情，依靠集體的力量，我們就有能力做好一切;我們可以精騖八極，心游萬仞;我們可以指點江山，激揚文字;我們可以擊楫中流，與時俱進。我們會記住軍訓(xùn)中的苦樂酸甜，使記憶留存美好，我們將記住彼此的深情關(guān)照，讓前程攜帶信心。軍訓(xùn)剛剛開始，我們會鼓起勇氣和信心，在軍訓(xùn)生活中勃發(fā)生命的本色，奔放青春的激情。
年輕的心情，集體的力量。秦皇漢武，唐宗宋祖，文武風(fēng)騷風(fēng)流人物，盡在今朝。
在xx月xx號那天，我踏進了我生命中的另一個轉(zhuǎn)則點——xxxx職業(yè)技術(shù)學(xué)院，雖然我對它不是太了解，但是好多人都就這不錯，然后我就選了這里，但是到這那兒我才發(fā)現(xiàn)，這個學(xué)校不錯，是我心目中理想的那樣子的。
剛開始的五天，學(xué)院的老師給我們上了一些最基本的大學(xué)生活課，讓我們能夠很快的了解學(xué)院的情況——雖然我沒聽過。
最另人既高興又緊張的事是軍訓(xùn)來了，18號那天晚上是我們班學(xué)生和我們的教官第一次見面，學(xué)生很歡迎他，都用力的鼓掌，希望接下來的11天能夠很好的相處。
9月19號早上,在院領(lǐng)導(dǎo)的一聲令下,軍訓(xùn)開始了.每個教官都帶領(lǐng)著學(xué)生到指定地點去軍訓(xùn),我們教官首先作了一下自我介紹,叫侍正全,23歲，家在江陰，簡單的介紹完之后，他說了我們軍訓(xùn)要注意哪些東西，前三天比較辛苦，后幾天就輕松多了，我們也覺得很高興能夠這樣的軍訓(xùn)。
果然，前幾天累死我們了，全身都酸痛，連樓梯都走不好，但是我們卻也在其中找到了快樂，每當(dāng)我們累的時候，教官都會講笑話給我們聽，讓我們忘了軍訓(xùn)的辛苦，減輕了我們的壓力。到后幾天，他就四處拉著我們?nèi)ソY(jié)盟，去吞噬別的連隊，搞的好開心啊，我永遠記得他帶著我們四處去攻打其他的連隊時的那種小邳子的笑容，很好看。
快樂的時光總是短暫的，11天過去了，到了閱兵那天，我們被憑為優(yōu)秀連隊，我們的付出總算有了成果，還有教官的教導(dǎo)，如果沒有教官，也就沒有優(yōu)秀的1營3連，我會永遠記得他的——xxxx教官。
總結(jié)報告 篇6
三下鄉(xiāng)之行已經(jīng)結(jié)束了，雖然行程只有短短十天，但就在這短短的下鄉(xiāng)生活中我成長了許多。從行程的一開始，就注定了這次下鄉(xiāng)活動將帶給我許多奇跡、驚喜和考驗， 三下鄉(xiāng)結(jié)束后，我對自身作了以下總結(jié)。
一、完善自我，團結(jié)一致
作為一名大學(xué)生，在農(nóng)村進行三下鄉(xiāng)活動的時候，禮貌和形象是最重要的。一方面在別人面前看起來要像個大學(xué)生，另一方面就是要傳授一些與我校特色有關(guān)的知識內(nèi)容。不做有損自己形象的事，更不做有損隊伍形象的事，不斷完善自我，提高團隊凝聚力。在隊伍成員之間，我覺得我做到了調(diào)和的作用。我性格比較熱情開朗，我愿意把這份快樂的情緒與大家分享，團隊的凝聚力需要在和諧和愉快的狀態(tài)下，才能得到最有效的提高。經(jīng)過短短十天左右的相處，我們團隊已經(jīng)相處得像家人一般，和諧而快樂。
二、學(xué)會與孩子交流，協(xié)助團隊工作
我們現(xiàn)在還是大學(xué)生，我們不像專業(yè)的授課老師那么有經(jīng)驗，所以，我們要學(xué)會創(chuàng)新，即能讓小朋友學(xué)到東西，又能調(diào)節(jié)課堂氣氛。除了基本的課堂知識教育，我會準(zhǔn)備一些集體小游戲，讓學(xué)生做到在學(xué)習(xí)中娛樂，在娛樂中學(xué)習(xí)。
除了做好自己組內(nèi)的工作之外，我們每個組之間都要互相幫忙。一方有難，八方支援，整個團隊的成績是要靠所有人一起努力的，我們完成了自身的工作后，便要多為其他組和組員著想，互相排憂解難，團結(jié)合作。
三、記錄三下鄉(xiāng)生活，配合宣傳組宣傳下鄉(xiāng)工作
三下鄉(xiāng)是一次特殊的旅程，我們隊伍的每個人參與其中，我們都有太多太多的感想，我學(xué)會了記錄，不僅僅是為了配合工作，我自己的感觸我愿意寫下來與大家分享，彼此交流心得，能讓隊伍更加團結(jié)，工作也能開展得更順利。
這次三下鄉(xiāng)意義非常重大，我學(xué)到了很多東西，每一次實踐都是一次學(xué)習(xí)，希望以后還有機會參與這樣有意義的活動。
總結(jié)報告 篇7
實習(xí)期間，在武老師的指導(dǎo)和支持下，我總計聽了8節(jié)課，上了32節(jié)課。教學(xué)實習(xí)中，總的來說，我能認真?zhèn)湔n，所設(shè)計的教案規(guī)范準(zhǔn)確。課堂教學(xué)中，教學(xué)效果好，教學(xué)資料能當(dāng)堂消化、鞏固，教學(xué)重點突出，明確，能夠順利地完成教學(xué)任務(wù).同時，課外輔導(dǎo)耐心細致，批改作業(yè)仔細認真，還經(jīng)常請武老師指出缺點和不足，以不斷地提升自己。在實習(xí)過程中，我深刻的感受到：上一堂課容易，但要想上一堂精彩的課很難!需要下很大的工夫。在教學(xué)之前，我都認真聽了指導(dǎo)老師的課。從中我也學(xué)到了很多教學(xué)方法和技巧!同時我都準(zhǔn)備好每次課的詳細教案和課件資料，并全部交給指導(dǎo)老師修改。
實習(xí)期間，作為實習(xí)班主任，每一天課間操時維持秩序，監(jiān)督到位，耐心地做學(xué)生的思想工作。教師節(jié)期間，我在班主任孫老師的指導(dǎo)支持以及學(xué)生的用心配合下，籌辦了以＂尊師重教＂為主題的班刊展覽活動，得到了老師和學(xué)生的極大肯定。
在整個實習(xí)生涯中，我本著對學(xué)生負責(zé)的態(tài)度盡心盡力做好每一件事情。自己在實踐活動中得到了極大的提升，學(xué)到了許多書本上根本學(xué)不到的東西，受益匪淺，為以后做一名光榮的人民教師積累了寶貴的教學(xué)經(jīng)驗。
但是，在教學(xué)過程中，時間把握不當(dāng)，不能在有限的45分鐘內(nèi)完成教學(xué)目標(biāo)任務(wù)，教學(xué)過程和教學(xué)環(huán)節(jié)常常出現(xiàn)疏漏的地方，給學(xué)生造成必須的理解困難。所以，我想，作為一名師范生，要真正走向了工作崗位，還需要自己以后兩個月的實習(xí)不斷地努力實踐，追求進步。
實習(xí)盡管辛苦忙碌，但卻是對我人生的一大有益的嘗試和磨練。最后，我要個性感謝辛勤指導(dǎo)我的武老師，是他讓我學(xué)到了很多的教學(xué)知識，使我從稚嫩的教學(xué)走向了成熟的教學(xué)。同時，我也要向指導(dǎo)和勉勵我的孫老師以及六中的老師們表示衷心的'感謝和崇高的敬意！
總結(jié)報告 篇8
經(jīng)歷了夏末的如火如荼，我們迎來了秋的成熟與收獲。伴隨著遠程研修學(xué)習(xí)的深入，我們進入了最后環(huán)節(jié)的沖刺——研修課例打磨。近一個月的課例打磨活動結(jié)束了，在這次轟轟烈烈的活動中，大家忙碌著、快樂著，收獲著。教師的教學(xué)能力有了提高，研修組的整體教學(xué)水平也有了跨越式發(fā)展�，F(xiàn)將我組活動總結(jié)如下：
一、為磨課活動奠定堅實基礎(chǔ)
教師的專業(yè)發(fā)展離不開“實踐反思、同伴互助和專業(yè)引領(lǐng)”，而磨課則是這“三位一體”的綜合體現(xiàn)。在研修專家的引領(lǐng)下，我們積極參加組內(nèi)的磨課活動，研修組長任風(fēng)田給我們做了細致深刻的解讀，為“以讀為本”導(dǎo)讀策略研究教學(xué)明確了方向。我組教師利用課余時間，對研修學(xué)習(xí)內(nèi)容進行消化吸收，反復(fù)研討，大家清晰認識到，對教師來說，磨課的過程既是一個學(xué)習(xí)、研究、實踐的過程，也是一個合作交流、反思和創(chuàng)新的過程，更是一個專業(yè)素養(yǎng)提升的過程。于是，組內(nèi)每位老師都自我加壓，主動學(xué)習(xí)，為磨課活動順利進行奠定下堅實的基礎(chǔ)。
二、立足實際，制定計劃。
本次研修的集體磨課統(tǒng)一采用“三次備課兩輪打磨”的基本式，任風(fēng)田組長帶領(lǐng)組內(nèi)成員認真討論制訂切實可行的計劃，確定課例研究目標(biāo)任務(wù)、要研討的問題、確定由朱莉老師執(zhí)教，對五年級上冊《莫高窟》一課進行打磨，落實其他成員的工作任務(wù)、做好全程時間安排，
填好磨課計劃表。我們將如何堅守語文本質(zhì)，實現(xiàn)“由教教材到用教材教的轉(zhuǎn)變”?怎樣將“教的課堂”轉(zhuǎn)為“學(xué)的課堂?”如何進行有效指導(dǎo)?等幾個方面作為研究的重點。合理安排活動時間，為磨課提供保障：由于組內(nèi)教師多數(shù)是班主任，因此磨課時間的安排，我們也做了調(diào)整，磨課活動大聚，小聚隔幾天穿插進行，聽課時全部到多媒體教室，課后接著評課，利用校內(nèi)AM交流進行的多一些。
三、磨課的實施階段
對于此次磨課活動，我們立足人人參與，積極踐行的原則，采取了“六步驟教研法”即：個人備課——小組討論——課堂觀摩——教后研討——二次試教——反思總結(jié)。
第一階段：備課
要磨出精品課，就必須鉆研教材，了解編者的意圖，才能設(shè)計出最佳的教學(xué)方案，備課不是一人的行為，而是全組的齊心行動，共同備課。我們每位教師挖掘自己的潛力，獨立構(gòu)思教案：上網(wǎng)查找資料，撰寫教案，制作課件，反復(fù)推敲，幾經(jīng)斟酌，深入到每一個細節(jié)。同時充分利用集體備課時間集體研討，精益求精。從教學(xué)目標(biāo)的確立、教學(xué)重點的體現(xiàn)、教學(xué)過程的設(shè)想、教學(xué)中突發(fā)事件的應(yīng)對等方面反復(fù)思量，看哪些地方是可以配合教學(xué)過程的，哪些是需要改進的，力求做到既要培養(yǎng)學(xué)生的綜合素養(yǎng)，又要切實為教學(xué)內(nèi)容服務(wù)。
第二階段：教學(xué)設(shè)計的交流完善。
交流完善教學(xué)設(shè)計同樣是為上課做準(zhǔn)備，目的是集大家的智慧共同感受整個教學(xué)流程，教學(xué)目標(biāo)的設(shè)置，重點的理解，難點的突破，
教學(xué)環(huán)節(jié)的銜接，教學(xué)策略的實施，教學(xué)問題的預(yù)設(shè)等，每位教師圍繞自己的教學(xué)設(shè)計進行說課交流溝通，達成共識。20xx年9月23日上午，在第四實驗小學(xué)微機室組內(nèi)成員對教學(xué)設(shè)計進行了集體交流研討，使教學(xué)實現(xiàn)了第一次大的飛躍。朱莉老師按照交流討論中出現(xiàn)的問題進行整理、修改、完善自己的教案，形成磨課第一稿。
第三階段：上課、聽課、評課、發(fā)布觀課報告。
1.上課。教師按照備好的教案進行第一次上課。
2.聽課。第一次試講后，我們?nèi)航M成員再次進行了磨課研討。對課的教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)過程等各個環(huán)節(jié)進一步敲定之后。最終我們確定從學(xué)生學(xué)習(xí)、教師教學(xué)和課堂性質(zhì)三個方面觀察這節(jié)課的有效性與目標(biāo)達成度。學(xué)生的學(xué)習(xí)又分為傾聽、互動、自主達成四個角度，教師學(xué)習(xí)又分為教學(xué)環(huán)節(jié)、指導(dǎo)、對話和反饋四個角度。每個角度又有不同的觀察指標(biāo)，分別設(shè)計不同的觀察量表。每個群組成員分別承擔(dān)一個觀察角度，在第二次試講時進行課堂觀察和課后分析討論。
3.評課。評課是磨課活動的重要環(huán)節(jié)，是教師艱苦的反復(fù)修正的一個過程。在評課時，大家坐到一起，坦誠相待，相互評議，相互學(xué)習(xí)，相互交換意見、心得、體會。大家會從不同的角度來分析這一堂課，我們要求聽課者把發(fā)言的中心定在“如果我來教，我會如何教”上。各種教法一一亮相，哪些意見更切合執(zhí)教者自身的素質(zhì)，哪些看法可能更適應(yīng)將要施教的學(xué)生，這就有了比較的可能、選擇的余地。從中，教師自然會深切地感悟到要上出一堂好課應(yīng)該考慮到的各種因素。正是有了這樣的對比，不僅讓執(zhí)教的老師看到了自己教法、學(xué)法、課堂生成方面的不足之處，也讓聽課的教師感觸頗多，更加注意自己上課時的這些方面，對大家的課堂實踐都有很大的幫助。本次磨課中執(zhí)教的朱莉老師以情感喚醒情感，用心靈點燃心靈。通過不同形式、不同層次的朗讀，將語言文字的訓(xùn)練落實到詞句并上升到整體，并將悟出的感情通過表情朗讀來表達，從整體上培養(yǎng)了學(xué)生的語感能力。這節(jié)課，大處著眼、小處著手的教學(xué)設(shè)計，以及老師全身心的投入給組內(nèi)成員留下了深刻的印象。朱莉老師說，是酸甜苦辣的磨課，提升了自己對語文課堂的認識，錘煉了自己駕馭課堂的能力。
4.觀課報告。觀課老師在觀課同時，要做觀課記錄，課后要對觀課記錄進行整理、補充和分析，寫出觀課報告。
5.第四階段：教學(xué)反思。
光是單純的上研討課或單純的與教學(xué)同伴進行分析，沒有每位教師發(fā)自內(nèi)心的體會和感想，再多的“磨課”也是達不到提高教學(xué)素養(yǎng)和教學(xué)能力的!課后多反思，在反思實踐中學(xué)會與自己對話，與同伴對話，與理論對話，與實踐對話，反思每節(jié)課學(xué)生是否得到發(fā)展，目標(biāo)達到度怎樣?每個環(huán)節(jié)達成的原因是什么?沒達成的原因是什么?怎樣改進?讓上課與自主反思交互發(fā)展，螺旋上升。長期堅持下去，相信每位老師都能成為一流教師，教出讓社會、家長滿意的學(xué)生。執(zhí)教教師朱莉不僅在課后進行體會，還把上課過程中的“優(yōu)”與“缺”進行言語組織，認真寫好課后反思，為大家的教學(xué)活動積累珍貴的資料。
四、磨課收獲
本次磨課活動時間雖短，但整個磨課的過程卻給了我們很多的啟發(fā)和收獲。
1.營造了濃郁的教研氛圍
教師們在一起磨課，人人皆能上臺展示自己的個人教學(xué)成果，教師之間看得也就更準(zhǔn)，理解也就更為深刻。因此在一起總能找到共同語言，討論或交流起來氣氛尤為熱烈。每位教師都得以充分發(fā)表自己的見解、觀點。一到議課這一環(huán)節(jié)，教師們往往是經(jīng)常忘了時間，仿佛是有說不完的話。辦公室里、茶余飯后老師們的話題都是磨課。
2.促進了教師成長
磨課讓每位教師都必須站上講臺面對學(xué)生及聽課教師的檢閱。如何沉穩(wěn)、有序、巧妙地把握好課堂，把自己多年的教學(xué)成果展示在同行們面前，如何不在眾多的老師面前把課上砸而丟了臉，這無形給了教師壓力。然而著又是充分展示自我的好機會，因此，每位教師都精心選課、備課，在磨課的整個過程當(dāng)中顯得認真、仔細、小心、專注。
3.磨課磨出教師的創(chuàng)新精神
磨課有個人思考的結(jié)果也有教師群體的智慧，如何更符合地方及學(xué)生實際，如何在幾輪的磨課當(dāng)中更富新意和創(chuàng)意，使得聽課學(xué)生、教師不感到乏味，教師是決不能照搬教材，必須要對教材有所創(chuàng)新。因此，教師們在備課時拼命查找各種資料，對課堂教學(xué)過程重新整理并滲入自己的創(chuàng)新因素。因此每堂課總能讓人眼前一亮。議課時，教師的點評，是從自己的角度提出的，更是自己的，新穎、獨特的。思想的碰撞更能閃出創(chuàng)新的火花，合理的借鑒又是創(chuàng)新的開始。
總結(jié)報告 篇9
10月入職至今已經(jīng)三個多月了，在這三個多月中，我嚴格要求自己，遵守單位各項規(guī)章制度，與同事之間相處融洽;工作上，盡職盡責(zé)，不敢有絲毫懈怠。入職以來我接手了學(xué)校兩個計算機網(wǎng)絡(luò)教室的管理及一個多媒體教室的管理工作，另外還有初中四個班級的信息技術(shù)教學(xué)及信息技術(shù)實驗班課外興趣小組的輔導(dǎo)工作，現(xiàn)就對網(wǎng)絡(luò)教室的管理工作總結(jié)如下：
一 、計算機網(wǎng)絡(luò)教室硬件設(shè)備的維護
由于我們學(xué)校網(wǎng)絡(luò)教室的電腦是一年前購置的，所以對于主機內(nèi)各設(shè)備的維護及更換等比較方便（因為主機內(nèi)零部件還在上門保修期內(nèi)，保修三年），所以如果任何一臺電腦出現(xiàn)問題，我都及時的撥打方正維修中心的電話，讓他們的工程師上門維修，保證每個學(xué)生每一節(jié)課都有電腦操作。如果鼠標(biāo)、鍵盤、顯示器出現(xiàn)問題就比較麻煩了，因為這些設(shè)備已經(jīng)過了保修期（這幾項設(shè)備只保修一年）。所以，我每天早上上班后的首要工作就是檢查各設(shè)備的使用情況，下午下班前再一次做檢查。且做到每一個班級上課前檢查，下課后檢查，做到責(zé)任到人，一班一人一機負責(zé)制，讓學(xué)生按時填寫上機記錄，強化學(xué)生的責(zé)任意識及愛護公共設(shè)備的意識。
二、 計算機系統(tǒng)及軟件維護
由于我們學(xué)校學(xué)生多，計算機網(wǎng)絡(luò)教室少，所以每個網(wǎng)絡(luò)教室的使用非常頻繁，因而也就造成機器經(jīng)常出現(xiàn)軟件及系統(tǒng)問題。我平時是一周一小檢，一月一大檢，定期檢查計算機網(wǎng)絡(luò)教室的運行情況，并及時維修。有時候其他老師上課時也會遇到機器運行的問題，我能夠做到發(fā)現(xiàn)問題立即解決，保證每一位老師的課順利進行。同時，我還定期去檢查學(xué)生及老師的上課記錄，看看有沒有記錄機器設(shè)備運行故障的問題，同樣是做到第一時間發(fā)現(xiàn)第一時間維修。
三、學(xué)校計算機病毒的維護與防范情況
目前網(wǎng)絡(luò)計算機病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網(wǎng)頁、下載程序、郵件傳播，為了做好防范措施，學(xué)校每臺機器都安裝了卡巴斯基殺毒軟件，并定期自動升級，對發(fā)現(xiàn)病毒的機器及時的進行處理，并對機器進行定期殺毒。另外，盡量讓學(xué)生不帶u盤等移動設(shè)備到網(wǎng)絡(luò)教室使用，如果非要使用，就讓他們先殺毒后使用。另外，強化學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)文明意識，做到只上正規(guī)網(wǎng)站、不接收來歷不明的郵件，不打開自己不認識的網(wǎng)址等，防止網(wǎng)絡(luò)病毒的傳播。
四、計算機網(wǎng)絡(luò)教室內(nèi)部清潔及衛(wèi)生的維護
由于計算機網(wǎng)絡(luò)教室使用比較頻繁，不可能節(jié)節(jié)課后都安排學(xué)生打掃衛(wèi)生，所以我經(jīng)常開窗進行通風(fēng)，保證教室的空氣新鮮。另學(xué)校安排計算機網(wǎng)絡(luò)教室為一個班的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。我便經(jīng)常督促這個班搞好計算機網(wǎng)絡(luò)教室的衛(wèi)生。在學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)重，學(xué)習(xí)時間緊時，我便親自擔(dān)任起打掃計算機網(wǎng)絡(luò)教室衛(wèi)生的重任，保證計算機網(wǎng)絡(luò)教室的衛(wèi)生整潔，這幾個月以來，沒有一臺電腦及其他硬件設(shè)備因為灰塵問題而出現(xiàn)故障。
五、計算機網(wǎng)絡(luò)教室的使用情況
我能夠做到每天第一時間幫上課老師打開網(wǎng)絡(luò)教室的門窗及電源，并在他們上完課后及時去關(guān)閉電源及門、窗、日光燈等。從來都是第一節(jié)課上課前就來到工作崗位檢查計算機網(wǎng)絡(luò)教室的設(shè)備運行情況以完成全天的教學(xué)工作，并在其他老師都下班后再一次去檢查計算機網(wǎng)絡(luò)教室的設(shè)備情況后再下班。每天如此，從不例外。
以上是我對這學(xué)期兩個計算機網(wǎng)絡(luò)教室管理的工作總結(jié)，有存在不足的地方，請各位領(lǐng)導(dǎo)老師們批評指正，以便我在今后的工作中做的更加完美。
總結(jié)報告 篇10
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與XX銀行共同走過了五個春秋。當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進XX銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在XX銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在XX銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的XX之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。
一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)
進入XX銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。
當(dāng)時的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日積極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對XX銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩�，常常練�?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。XX銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急；一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了XX銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對，不傷和氣；而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
二、團結(jié)協(xié)作共同進步
銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是最好的，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì)，學(xué)會融會貫通，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習(xí)的新同事耐心進行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。
三、業(yè)務(wù)全面積極向上
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。
進入XX五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在XX銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機會，我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實、奉獻”的精神為動力，不斷進取，扎實工作，同XX銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。
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