她的心中有個天散文
一張笑容可掬、憨厚恬靜的鄉(xiāng)村小姑娘臉龐，接著是闖進(jìn)都市的小姑娘，推著娓娓紅色長裙在夢想中的大舞臺翩翩起舞的畫面，公益廣告臺詞是“心有多大，人生的舞臺就有多大”，每當(dāng)聽到這個聲音和看到這幅畫面時，總是想起了安慶華的工作和生活的點點滴滴……
初冬時節(jié)，穿越如絲如云的晨霧，從臨汾沿大運高速一路南行，為了完成一項采訪任務(wù)，我又一次來到了地處晉南的小城侯馬。這是一個擁有國土面積和人口都較為濃縮性的城市，但這個城市在它誕生的四十年來，卻以驚人的速度在發(fā)展著，包含了這個小城各行各業(yè)和眾多居民付出的努力和艱辛，其中就包含著信合人在這個城市的經(jīng)濟發(fā)展中做出的重要貢獻(xiàn)。而在這些信合人中，有一個在工作上十分突出和典型的人物，她就是現(xiàn)任侯馬農(nóng)商銀行北方輕工城支行行長安慶華。
全市農(nóng)村信用社工會正式成立還不到一年的時間，而他們卻克服很多困難，先后搞了四大有益于職工身心的活動，當(dāng)前正在開展的是“感動信合人物”評選活動，在經(jīng)過基層網(wǎng)點逐級推薦和各行社黨委審核上報的名單中，我看到了安慶華這個熟悉的名字，這并未讓我感到驚奇，安慶華被推薦為50個候選人之一似乎是我意料之中的事。因為，安慶華在她的工作經(jīng)歷中，為信合事業(yè)的發(fā)展確實是付出了太多。當(dāng)臨汾市農(nóng)村信用社工會與臨汾市作家協(xié)會協(xié)商后，計劃選派50名中青年作家專程采訪和撰寫這些候選人事跡材料時，我很是堅定的要求去寫安慶華的事跡報告文學(xué)。
安慶華是臨汾市農(nóng)村信用社的“老模范”。記得2002年的春季，我就專程到她當(dāng)時工作的侯馬市信用聯(lián)社晉都路信用社采訪過她，那是她剛剛被評為“全市農(nóng)村信用社儲蓄標(biāo)兵”，個人吸收存款達(dá)3776萬元，占到當(dāng)時全社存款總額的27.6%，為了宣傳她在吸儲工作中的感人故事，我與她進(jìn)行過一次交流，我也隨她到當(dāng)?shù)氐穆肺鞲笔称放l(fā)市場、侯馬老城區(qū)街道，還有部分居民社區(qū)感受它的工作細(xì)節(jié)，在她頻頻與商戶、與居民打交道的過程中，我也在細(xì)細(xì)的品味著她，感受著一個普通信合人的一天。后來，還為她寫了一篇3000余字的人物通訊，文章的名字叫做《青春無悔》，先后發(fā)表在多家報刊和雜志上。
那次的采訪可以說順?biāo)樦�。不巧，這一次采訪卻讓我落了空，讓我感到有些束手無策。
“我們安主任外出了�！边@是我來到侯馬農(nóng)商銀行輕工城支行見到他們一個非常可愛的女員工說的第一句話。我問：“她到哪里去了？干什么去了？”而這個女員工聽過我的問話卻吞吞吐吐，在我的再三追問下，她才告訴我說，“我們安主任到西安看病去了，她的頸椎要做一個手術(shù)�！蔽以诰W(wǎng)頁上搜索“頸椎病”這個詞，解說是這樣的：頸椎病高發(fā)于40歲以上的中老年人。因過度勞損、受寒著涼等，常見的有脖子酸痛、頭暈耳鳴、頸椎僵硬、上肢麻木、嘔吐、血壓升高等癥狀。想不到安慶華還不到40歲也得了這種病，這與她長期的不分作息時間連續(xù)工作有著密切的關(guān)系。
為了完成這次采訪任務(wù)，我獨自一人漫步在這個城市的街道和市場中，在仔細(xì)的尋找安慶華曾經(jīng)工作過的晉都路信用社的舊址。我記得，在侯馬市信用聯(lián)社改制農(nóng)商銀行之前，晉都路信用社已經(jīng)搬遷了，原來的舊址變成了眼前寬闊、漂亮的街道。十年前，就是在這里她對我講述了許多的工作和生活經(jīng)歷，讓我寫了一篇引人關(guān)注的'人物通訊。但今天，我又一次來了，卻沒有見到安慶華。
我只能在這里久久的追尋找著記憶中的安慶華。
記得，那時候她就對我說過這樣一番話：“現(xiàn)在的金融市場競爭是非常激烈的，就我們侯馬這一個小小的城市，就有十多家銀行，30余個營業(yè)網(wǎng)點。就這么個有限的客戶群體，大家都在爭，都在奪，都在千方百計的擴展自己的資金規(guī)模，我們農(nóng)村信用社為了快速發(fā)展，也在全市掀起了‘增存款、擴規(guī)模、創(chuàng)效益’的高潮，我就是在這次活動中拿了個全市信用社儲蓄標(biāo)兵的稱號�！�
安慶華的這一番話說的很實在，當(dāng)時她在全市四千多名信合人中脫穎而出，奪得全市信用社存款第一名的桂冠，但是我知道這個桂冠得來不是那樣的輕而易舉，而是她用艱辛和淚水揉合在一起的結(jié)果。為了擴展自己的一個新客戶，安慶華一次又一次的來到路西副食品批發(fā)市場，一個李姓老板的店鋪，一心想把這個李老板發(fā)展成自己的客戶。安慶華說：“這個李老板的開戶在其他銀行，但我不是一門心思的想徹底挖走這個客戶，我只是想這個客戶搞副食批發(fā)，每月的業(yè)務(wù)量非常之大，想讓他在咱們信用社也開個戶，也給我們一些業(yè)務(wù)，但這個老板根本不買我的賬，我去了很多次，他總是代答不理、冷臉待客。我也曾經(jīng)想起過放棄，但我心里又感到不舍。有一天我又去找他，他的門店卻不見他，別人告訴我，他這兩天正忙著給自己的孩子過12歲生日，得到這個信息后，我尋找到他的家，他一看到我就說，你這女子到我的批發(fā)部拉客戶還不夠，還到我家來拉客戶，有你這樣的干法嗎？我說，你要給孩子過生日我來幫忙還不可以嗎？他又很不客氣的說，你愿意就幫吧。聽過這番話，我的眼淚一下子涌滿了眼眶，我真想扭頭就走，但是另一個安慶華在責(zé)問我，你來這里的目的是什么？想到這里，我默默的坐下，同他的那些街坊鄰居們摘菜、洗碗、幫廚，直到忙罷了他家第二天準(zhǔn)備給孩子過生日的一切事情后，已經(jīng)是晚上9點多了，那個李老板這時才說，好吧！明天收的禮有多少給你存多少，全當(dāng)你今天沒白干。雖然我付出了大半天的辛苦，我總算以我自己的實際行動打動了這個李老板，走在城市橘黃色的街燈下，我很快樂，因為我今天總算有了收獲�？蓻]有想到，一件讓我后悔不已的事情還在等待著我，推開家門看到的情景是丈夫和女兒做好了一桌子飯菜在等待著我，女兒說，媽媽我總算把你盼回來了，你回來就能給我切蛋糕了。聽過女兒的這番話，我的淚水終于再也控制不住的從臉上流了下來�！�
不過，安慶華終于把這個李姓老板發(fā)展成自己的一個優(yōu)質(zhì)客戶，
安慶華在她的工作中有很多的客戶，她說：“與客戶打交道，首先要交朋友，只有這樣客戶才能信任你、親近你、關(guān)注你、支持你�！�
記得，她還對我講過一件事情，說的是2004年正月初五，一位王姓客戶很是著急的打電話給她說，說他遠(yuǎn)在成都的父親病危，急需要買一張火車票，該想的辦法都想過了，就是買不到這張票，想到父親病重的樣子，真的要急死了�？窗矐c華是不是在鐵路方面有熟人，能不能給他搞一張票，她馬上說這個事情我來給你辦。
其實，安慶華也沒有三頭六臂，更沒有這方面的本事，鐵路上的事不是她一個信貸員能說了算的，為她的客戶再難辦想盡辦法也要辦，安慶華的性格決定了她的行為，她就是這樣一個性格直爽、熱心助人的人。
當(dāng)她把這件事情對丈夫訴說了之后，丈夫也感到頭一下就大了，對她說道：“你不知道現(xiàn)在正是春運高峰期啊？你看看火車站買票排隊的都從大廳排到車站廣場了。”她對丈夫說：“別人能排隊，我們?yōu)槭裁淳筒荒芘抨犎�？”說著，抓起自己的大衣又對丈夫說：“如果夜里12點還沒買到票，你來替我接著排隊，我就不信到天亮都買不到一張火車票”。她說：“丈夫哪能舍得讓我一個人在這個寒冷的夜里，一個人在火車站排隊買票，我們一起把孩子送到父母那里，長長的買票隊伍中又加入了我們兩個單薄的身影。但我心里很溫暖，因為我在這個寒冷的夜里，不僅在天亮前買到了我夢寐以求的這張小小車票，更是在這個夜里我依偎在丈夫的胸前，得到了長期因工忙碌而缺失了的夫妻間的那份體貼的關(guān)懷”。
這些年來，安慶華就是這樣面對形形色色的客戶，有時換來的是笑臉相迎，有時得來的卻是冷眼相待。但她卻說，面對逆境要學(xué)會戰(zhàn)勝自我。為此，安慶華身上總是有一個記著密密麻麻文字的小本子，這個小本子上有她聯(lián)系的所有客戶的家庭住址、營業(yè)場所、聯(lián)系電話、經(jīng)營種類，甚至客戶的家庭等相關(guān)情況，她說，我所有記載這些東西都是為了在客戶家庭中有婚喪嫁娶的大事和節(jié)假日能夠及時上門問候或幫助他們解決燃眉之急，盡自己一份心。
安慶華工作20年來，她從一個普通的柜員干到現(xiàn)在的支行行長，讓她最自豪的就是幾十本大大小小的榮譽證書，但我聽她的同事說，隨著證書頒發(fā)的還有很多獎品，這些證書她一本不少的保存著，而那些獎品她卻沒有給自己留下一件，而是全部送給了自己的客戶。
侯馬市農(nóng)村信用社改制農(nóng)商銀行以后，新成立了一家輕工城支行，安慶華被大家一致推薦為該支行行長。
記得在兩年前，我?guī)е竭b縣信用聯(lián)社一行20余人，專程到侯馬輕工城支行參觀學(xué)習(xí)，展現(xiàn)在我眼前的是干凈明亮的營業(yè)場所，彬彬有禮的工作人員和井井有序的工作秩序，得到平遙縣信用聯(lián)社同行的一致贊賞。
過后，安慶華卻對我一個勁的搖著頭說，想干好輕工城支行的工作還真不是一件容易的事情。
侯馬輕工城地處城西區(qū)，是一個新開發(fā)的集商貿(mào)、加工、物流、交通、辦公、倉儲等各大功能為一體，占地面積27萬平方米，可容納商鋪4700戶的大型市場，各大銀行都把輕工城看成了一塊“肥肉”，都想盡快占領(lǐng)這塊陣地。在安慶華上任之時，郵政儲蓄銀行已經(jīng)捷足先登。安慶華說，我一定要在最短的時間內(nèi)打開輕工城的經(jīng)營新局面。
隨后，安慶華帶領(lǐng)她的員工打出了“緊跟農(nóng)民腳步走，緊跟市場需求上”，提供快捷的金融扶持，享受優(yōu)越的金融政策。在開展宣傳的同時，他們還進(jìn)行了一次地毯式的摸底調(diào)查，給所有商戶建立了經(jīng)營信息檔案。慶華說：“我這樣做并不是什么新鮮事，這也是我以前身上總裝著那個客戶信息本子的一種擴展，目的還是為了及時掌握客戶的信息，以及客戶在經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題和遇到的困難，能夠讓我們及時發(fā)現(xiàn)和盡快幫助和解決”。
侯馬市鳳城村村民袁素蘭，是一個剛剛進(jìn)入商城擺地攤批發(fā)鞋類的商戶，她想急需擴大規(guī)模，但在資金上遇到了很大的困難，也找過兩家其他銀行，但都沒有能夠及時解決。安慶華聽過員工匯報的情況后，馬上查閱袁素蘭的信用評定檔案資料，而在她的信用評定檔案資料卻在鳳城支行，正在袁素蘭為資金的事萬般無奈時，安慶華帶著她的員工進(jìn)行入戶調(diào)查，并根據(jù)她的經(jīng)營狀況，從鳳城支行調(diào)來了袁素蘭的信用評定檔案，及時給解決了30萬元的授信，使袁素蘭得到了急需的資金支持。
為了最大限度的爭取客戶，不斷提高客戶的忠誠度，鞏固和壯大客戶群體，安慶華還帶領(lǐng)她的員工緊緊結(jié)合金融市場的發(fā)展需要和金融機構(gòu)現(xiàn)代化、信息化的發(fā)展的要求，在侯馬農(nóng)商銀行系統(tǒng)率先推出了“商戶通”、“預(yù)約貸”、“即時貸”、“循環(huán)貸”、“組合貸”、“大帶小”、“同鄉(xiāng)�！�、“倉單貸”等多種金融產(chǎn)品，有效涵蓋了市場各類用戶。
在安慶華的辦公室里，我看到?jīng)]有什么高檔奢侈品，而辦公桌正面的墻壁上卻有一塊高1.2米，長3米的“侯馬輕工城商戶分布圖”，那上面分布著市場所有的商戶，我還看到部分商戶是用紅色標(biāo)注的，部分商戶是用綠色標(biāo)注的，還有部分商戶是用黃色標(biāo)注的。
記得，有一次我問過安慶華，這些顏色的區(qū)別代表著什么？安慶華笑著對我說，這是我們的秘密。不管是啥秘密，在安慶華的心里，客戶總是站在至高無上的位置，讓她時時刻刻惦記著。她說：“只有在客戶的經(jīng)營發(fā)展壯大時，才是我們經(jīng)營壯大之時，只有在支持客戶發(fā)展的同時，才是壯大我們的經(jīng)營規(guī)模之時。”
為了提高與商戶的溝通和聯(lián)系，安慶華還自己設(shè)計了客戶經(jīng)理貸后跟蹤卡和借款人跟蹤監(jiān)督卡，以及客戶經(jīng)理回訪卡，對員工金融服務(wù)行為實施嚴(yán)密跟蹤和監(jiān)督。在放貸、收息、柜臺業(yè)務(wù)辦理都實施雙重維護(hù)服務(wù)，通過員工個人臺賬和客戶意見反饋臺賬進(jìn)行銀行與客戶的雙向?qū)φ眨艿搅藛T工和客戶的好評，達(dá)到了文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、和諧經(jīng)營、合規(guī)經(jīng)營的目的。截止目前，侯馬輕工程支行已評定1412家商戶為信用商戶，確定授信金額24867萬元，有效的解決了廣大客戶資金難的問題。
為了及時整理和出版全市農(nóng)村信用社“感動信合人物”報告文學(xué)集一書，我只得趕時間，憑著過去對安慶華的印象和我所掌握的有關(guān)安慶華的文字材料來寫這篇報告文學(xué)。在動筆之前，我也曾經(jīng)與她通過電話，想在電話里對她進(jìn)行一次空間采訪，但我沒有聽到她平時宏亮、爽朗的說笑聲，給我的第一個感覺是她此刻正在病床上躺著，也許是她剛剛手術(shù)之后，也許是正在打著點滴，也許是正在接受著醫(yī)生的后期治療，與她的對話總是斷斷續(xù)續(xù)，我不忍心再打攪和影響她了，而她卻對我說：“我不能長住在醫(yī)院里，我會盡快回到我的崗位上去�！�
在從侯馬回臨汾的路上，我一邊開著車一邊在獨自的想，安慶華這個身材單薄的小妮子，這漫長20年的工作和生活之路是怎樣走過來的。
這些年來，她不就像路途上的一頭牛嘛，終是在拉著一架超重負(fù)荷的車，留下的是汗水淚水，付出的是艱辛艱難。這都因為在她的心目中有信合這塊天，她始終用堅定的信念和脆弱的脊梁支撐著信合的這一片天。
我就想，如果全市信合人心中的那片天都像安慶華這樣晴明、亮麗、陽光和燦爛。那么，臨汾信合的明天一定會更加明媚、亮麗、陽光和燦爛。
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