小姐馬虎點(diǎn)散文
我從日出之地的東方中國，來到日落之地的西方德國，不知不覺時(shí)光流轉(zhuǎn)了半載。我的簽證到期，將按原航線回國：漢堡＿哥本哈根＿香港＿深圳＿南昌。
我在德期間，頭幾個(gè)月，由于感覺新奇，到處異樣，興奮情緒占據(jù)了整個(gè)身心，吃飯香，睡覺甜，一個(gè)月長了好幾斤。由于活動(dòng)范圍小，語言文化關(guān)系，時(shí)間一長，我不覺有一種置身異國文化氛圍之中，逐生寂寞之感，加之女兒又開始上班，兒子在校上學(xué)，更加冷清，所以我思鄉(xiāng)心切，把不得插翅東飛。
一個(gè)月前，我就開始回國倒計(jì)時(shí)，30，29.28......一天天數(shù)下去。去時(shí)由于我獨(dú)自孤行，途中遇事無人共商，正當(dāng)我擔(dān)心回程無伴之時(shí)，兒子決定陪同我回國度假（他已出國五年未歸），準(zhǔn)備在深圳大兒子家共度新春隹節(jié)，我為小兒子能和我共同完成這次遠(yuǎn)洋旅行回歸而高興不已。
我們商定一九九五元月二十六日啟程。我回國的機(jī)票原定日期是一九九五年二月十九日，現(xiàn)要提前。
女兒電話聯(lián)系了三家航空公司，更改時(shí)間需要付款，而且各家不一，最多250馬克，150，100不等，不言而喻，我們當(dāng)然選擇后者，貨比三家嘛。德國各航空公司均系私人企業(yè)，服務(wù)態(tài)度好，辦事質(zhì)量高，電話購票、改期，乘客足不出戶，可在家搞定。機(jī)票價(jià)格：分淡、旺季，遠(yuǎn)和近，預(yù)售和現(xiàn)購均有差別，竟?fàn)幖ち摇Ｆ渲杏胁簧俾糜喂臼侵袊A人辦的。
小兒子為了增加旅游景點(diǎn)，機(jī)票選擇了不同路線往返，他與我同機(jī)回國，從香港入境。返回德國時(shí)在北京逗留幾天，二月十六日從北京出境，乘機(jī)抵達(dá)漢堡。
一九九五年元二十六日是我滯留德國半載，踏上歸途的日子。
嚴(yán)冬臘月，天氣寒冷。小莉莎常穿紅綠相間的“太空服”，趟在童車?yán)锿獬錾⒉�，今天穿著它送姥姥和舅舅去漢堡機(jī)場。莉莎還有四天就滿四個(gè)月了，一天比一天好玩，會(huì)“說”話，特喜歡笑，眼睛大，黑又園，頭發(fā)黑里發(fā)黃，白嫩胖乎乎的小臉蛋，多么喜人的洋娃娃。四個(gè)月來，我和她朝夕相處，從未分離，今天我要遠(yuǎn)行了，瞅著這個(gè)可愛的小外孫女，心情不免有些難以割舍之感。故在回國后的一段很長的時(shí)間里，腦子里仍裝著莉莎，心里想著莉莎，生活中常把往往（孫子）的名字也喊成了莉莎。
上午十一點(diǎn)多，我們到達(dá)漢堡機(jī)場，這是一個(gè)現(xiàn)代化機(jī)場，窗式屋頂成園形，頂窗透亮，乘客不多，顯得大廳寬敞和空蕩。
我們的行李已經(jīng)大大超重，走前兒子又購置一臺(tái)攝像機(jī)，給我捎回國使用，按德國稅制規(guī)定，電子產(chǎn)品攜帶出境，可免交稅款，憑發(fā)票和機(jī)票在漢堡機(jī)場辦理了退稅手續(xù)。東西越來越多，擔(dān)心托運(yùn)關(guān)難過。我內(nèi)心默默祈禱，“上帝幫忙”，“但愿能碰上好人”。真的，我的心靈許愿驗(yàn)證了，漢堡機(jī)場托運(yùn)小姐真不錯(cuò)，滿面笑容，善解人意，女兒和她搭上了話頭，請她“馬虎點(diǎn)”，小姐心領(lǐng)神會(huì)地笑了笑，超重，就這樣的過了。
第二次，一九九六年十一月，我和老伴回國時(shí)，行李比前次還多，我們已作好了“丟”箱準(zhǔn)備，不過，想先去碰碰運(yùn)氣，也許還能遇上漢堡機(jī)場那樣的小姐呢，到時(shí)再作抉擇吧。沒想到慕尼黑機(jī)場的`托運(yùn)小姐同樣理解人，善待人。女兒委婉的笑著對(duì)她說：“小姐，你的眼睛又大又美，真漂亮！母親東西多點(diǎn)，你能否睜一只眼，閉一只眼呢！哈哈！”托運(yùn)小姐有風(fēng)度有氣質(zhì)，說話更風(fēng)趣：“你好，謝謝！你們一家快樂！我會(huì)的，我兩只眼睛都快閉上了，哈哈！”小姐真幽默，我們?nèi)玑屩刎?fù)。兩次行李成倍超重，卻又輕而易舉地過了托運(yùn)關(guān)。我三次去歐洲，兩次超重歸來，托運(yùn)小姐都能靈活掌握，善解人意，順利過關(guān)。她們“馬虎”點(diǎn)，給乘客帶來的是溫暖、同情和方便，得到的是乘客的理解和支持，這些包容和包含是無形無價(jià)的，是用金錢買不來的，這就是“馬虎”點(diǎn)的實(shí)質(zhì)和真正內(nèi)涵。
可有一次，我從深圳乘機(jī)回南昌，只超過了一斤多，僅僅一斤多呀！當(dāng)時(shí)過磅小姐并沒有告知我“你超重了”，故意有意的不給我知情權(quán)，手腳如此“麻利”的機(jī)場小姐立馬就給我出示了81元的罰款單，我一臉無奈。我說：“因?yàn)槲夜烙?jì)不至于超重，沒料到還是多出了一斤，就算超出，你也應(yīng)該事先告知我！你有義務(wù)告訴我；我也有權(quán)利知道是否超重！”她目視別處，理直氣壯的置之不理。
她們怎么會(huì)這樣？不可思議，不得不使人連想到，她們是以“創(chuàng)收”、“贏利”為目的，哪怕“你超出一斤”，我“逮住”一個(gè)是一個(gè)，機(jī)會(huì)“難得”！好容易我跟托運(yùn)小姐理論了幾句，她渾身帶刺，沒有一般姑娘柔情的一面，根本不給我說話的機(jī)會(huì)，不允許我講話，不讓我講話。胳膊扭不過大腿。我和她理論倒不是為了幾塊錢，而是她欺人太甚。相比之下，同樣是機(jī)場托運(yùn)小姐，南轅北轍，背道而馳，她把為人民服務(wù)的宗旨拋之腦后了。
希望今后某些民航單位的少數(shù)人、個(gè)別人，多為普通百姓、為廣大乘客多做點(diǎn)正經(jīng)事，不要講什么乘客是“上帝”了，我們是弱勢群體，只要不隨隨便便挨宰就行，大家都要為人民做點(diǎn)實(shí)事，做點(diǎn)好事，做點(diǎn)有益的事，不能光顧經(jīng)濟(jì)利益，民航服務(wù)應(yīng)向高標(biāo)準(zhǔn)看齊，這是廣大乘客所期盼的。
當(dāng)然，但愿我那次遇上的是個(gè)別人的個(gè)人行為，不代表他們的單位和其他民航企業(yè)。我不會(huì)以點(diǎn)帶面，也不能以點(diǎn)帶面，去打擊一大片。我相信整個(gè)民航事業(yè)是為人民服務(wù)的。
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