大堂經(jīng)理巡檢工作日志
大堂經(jīng)理經(jīng)常要巡檢整個工作區(qū)域，下面就是小編為您收集整理的大堂經(jīng)理巡檢工作日志的相關(guān)文章，希望可以幫到您，如果你覺得不錯的話可以分享給更多小伙伴哦！
大堂經(jīng)理巡檢工作日志一
營業(yè)現(xiàn)場存在問題
一、外部環(huán)境（門外及自助ATM服務(wù)區(qū)）
1.1門口停車缺乏停車秩序、占用押運車專用通道。
1.2門外規(guī)定三包責(zé)任范圍內(nèi)的清潔問題有待改善，有少許紙屑與污跡。
1.3自助ATM服務(wù)區(qū)地面紙屑、垃圾沒有及時處理。
1.4ATM機上的鍵盤不明顯、警示標(biāo)語過舊
1.5門外的玻璃上膠條破損斷裂
1.6節(jié)慶裝飾物品久久未拆，影響美觀
1.7門外的LED屏幕上的文字出現(xiàn)錯誤，急需整改
問題解決：
1.1明確停車位，劃清標(biāo)線，鈔車位用安全柱立起
1.2清理地面紙屑、鏟除地面黏貼物、清除污跡
1.3清理自助服務(wù)區(qū)的地面，保持整潔
1.4ATM機上的鍵盤由專業(yè)人員對此進行整改，并且替換警示標(biāo)語
1.5膠條破損斷裂請專業(yè)人員進行更換
1.6拆除節(jié)慶裝飾物品，確保整體環(huán)境美觀大方
1.7LED屏幕出現(xiàn)錯誤詞語，對此及時改正
二、內(nèi)部環(huán)境（大廳、柜臺、經(jīng)理室、會客室及行長室）
1.1大廳紙簍垃圾過滿，沒有及時清理
1.2.填單臺上的指示標(biāo)識不明顯，臺面臟亂
1.3叫號機積滿灰塵，尚需清潔屏幕界面
1.4客戶等候區(qū)及柜臺上有客戶丟棄的號單和折頁，沒有及時清理
1.5自助區(qū)、填單區(qū)、柜臺附近的地面常有紙屑；墻壁上有污跡
1.6自動門上的側(cè)邊膠條破損斷裂
1.7客戶休息區(qū)沒有提供給客戶閱覽的報紙和雜志等
1.8客戶休息區(qū)的宣傳折頁架所防止的折頁過舊、沒有及時將產(chǎn)品的新信息提供給客戶了解
1.9柜臺、經(jīng)理室、會客室及行長室桌面置物擺放不合理；儲物柜內(nèi)的置物臟亂、物品陳舊
問題解決：
1.1明確分工落實個人責(zé)任，做到不臟不亂，井然有序
1.2標(biāo)識重新制作，清潔臺面，規(guī)范臺面物品置放
1.3叫號機進行清潔，保持界面干凈
1.4客戶丟棄的號單和折頁必須及時丟到紙簍里，做到大廳一塵不染
1.5設(shè)置專人清潔自助區(qū)、填單區(qū)、柜臺附近的地面及墻壁，保持環(huán)境干凈
1.6膠條破損斷裂請專業(yè)人員進行更換
1.7為客戶提供可閱覽的報紙和雜志等，使客戶可以盡情的打發(fā)時間
1.8對新產(chǎn)品及主推產(chǎn)品的宣傳折頁應(yīng)及時擺放上，可以讓客戶更早更清楚地了解到本行的最新資訊。
1.9嚴(yán)格要求柜臺、經(jīng)理室、會客室及行長室的桌面擺放，不可擺放與辦公無關(guān)的私人物品，對儲物柜的物品進行分揀，需要的物品進行整理置放，不需要的物品進行淘汰。
對以上問題，設(shè)置專人定時檢查并提出整改，保證分工負(fù)責(zé)落實到位。
三、服務(wù)質(zhì)量
1.1在客戶接待這一項目中，規(guī)范使用用語和姿勢不到位，經(jīng)常出現(xiàn)“一指禪”，提高整體的服務(wù)質(zhì)量勢在必行。
1.2監(jiān)督大廳狀況，進行客戶引導(dǎo)和客戶教育尚未到位
1.3個別窗口的柜員同事在不對外辦理業(yè)務(wù)的時候，沒有及時把暫停服務(wù)牌擺上
解決問題：
1.1在接待客戶時必須有一定的服務(wù)意識和方式，服務(wù)用語上必須按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范使用。
1.2設(shè)置值班的大堂經(jīng)理，監(jiān)督大廳狀況，進行客戶引導(dǎo)和客戶教育
1.3柜員同事在不對外辦理業(yè)務(wù)的時候，應(yīng)及時把暫停服務(wù)牌擺上，對有疑問的客戶應(yīng)當(dāng)耐心解釋與安撫。
四、儀容儀表
前期網(wǎng)點內(nèi)人員著裝不夠標(biāo)準(zhǔn)，個別女同事頭型不夠標(biāo)準(zhǔn)
解決問題：嚴(yán)格規(guī)范儀容儀表，保證整體形象一致
五、主動營銷
本網(wǎng)點的同事們營銷意識都很強，能夠做到全員營銷。但是在營銷技巧和營銷經(jīng)驗上稍稍有點欠缺。
解決問題：加強主動營銷意識，掌握營銷技巧，努力提高營銷成功率。 建議總結(jié)
為打造北區(qū)支行營業(yè)部標(biāo)桿形象，建議通過以下幾個方面加以改善和改進：
1) 堅持有效使用工具
網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理需堅持使用現(xiàn)場管理工具，即一會兩表三巡檢。通過這些工具的使用，可以及時地發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點在營業(yè)時間中的問題并及時加以解決，同時使得基礎(chǔ)服務(wù)能有一個長效的監(jiān)督力量，能一直堅持下去。
2) 強化主動營銷服務(wù)意識
繼續(xù)將網(wǎng)點主動營銷的優(yōu)良傳統(tǒng)發(fā)揚光大，同時，在應(yīng)不斷強調(diào)主動服務(wù)和主動營銷意識的基礎(chǔ)上，加強網(wǎng)點各崗位之間營銷的聯(lián)動，激勵不同崗位人員在每一個服務(wù)環(huán)節(jié)上的主動營銷行為，提高良好的文明服務(wù)營銷客戶感知；再次，要給客戶良好的客戶體驗，加強對全體員工專業(yè)知識的培訓(xùn)，了解種業(yè)務(wù)所適合的人群及其的優(yōu)勢和弱勢，具備專業(yè)知識，才能更為有效地進行針對性營銷。
3) 不斷提升網(wǎng)點員工的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
網(wǎng)點員工應(yīng)將服務(wù)手勢和服務(wù)用語堅持不懈的應(yīng)用于日常的.銀行業(yè)務(wù)辦理過程中，多加一個“請”、多說一個“您”，創(chuàng)造良好的客戶感知，必將得到客戶長期穩(wěn)定的回報。希望網(wǎng)點的內(nèi)外勤負(fù)責(zé)人以身作則，將督促工作持之以恒，制定相應(yīng)的激勵措施，共同努力把規(guī)范的手勢和服務(wù)語言固化并達到自然。
4) 堅持內(nèi)外環(huán)境整潔干凈有序
應(yīng)繼續(xù)保持網(wǎng)點內(nèi)外環(huán)境的6S規(guī)范，不斷發(fā)揚“環(huán)境衛(wèi)生，人人有責(zé)”的精神，提高網(wǎng)點視覺形象，打造北區(qū)支行營業(yè)部的視覺品牌，讓支行有“家”的感覺，提供給客戶是“家”的溫暖。
大堂經(jīng)理巡檢工作日志二
巡檢周期（201X年08月22日-201X年08月26日）
一、 營業(yè)現(xiàn)場存在的問題為：
1、環(huán)境及設(shè)施：
1) 外部環(huán)境門頭及玻璃大門有污漬
2) 大廳門前偶有不規(guī)范停車 門外地面3米內(nèi)有紙屑等垃圾
3) 自助區(qū)兩側(cè)不美觀且右側(cè)及機具顯示屏積塵嚴(yán)重
4) 自助設(shè)備單一 無“操作說明”牌和“安全提示牌”
5) 無叫好機且填單臺功能性不強
6) 無員工佩戴統(tǒng)一的工號牌
7) 員工儀容儀表不規(guī)范
8) 雙手接遞，微笑服務(wù)，大堂三聲服務(wù)，柜面五聲服務(wù)大有提升空間
9) 無電腦無體驗區(qū)
整改建議：
1) 外部環(huán)境建議定時清潔
2) 不規(guī)范停車建議添置“請勿泊車”提示牌 垃圾定時清掃
3) 建議添置存款機一臺 “操作說明”牌和“安全提示牌”各一份
4) 建議添置叫好機且更換填單臺
5) 建議添置佩戴統(tǒng)一的工號牌
6) 儀容儀表規(guī)范服務(wù)建議統(tǒng)一訓(xùn)練
7) 建議增添電腦及體驗區(qū)
2、柜面
1) 柜面物品較雜擺放不整齊規(guī)范
2) 電器線路不安全叫亂,缺少宣傳單
整改建議：
1) 對沒用的物品進行清理,對日常辦公用品可以購置單據(jù)架。
2) 電線重新整理,藏于桌面下整齊擺放,宣傳單可用小盒子裝好擺放。
3、職業(yè)形象
1) 員工的姿態(tài)不是很規(guī)范，并導(dǎo)入初期偶有“一指禪”，沒有雙手接遞款
物，且不能堅持使用文明用語。
整改建議：
1) 進行統(tǒng)一的形體培訓(xùn)，服務(wù)用語等方面。
4、后臺
1) 衛(wèi)生不夠整潔
2) 電線不夠安全及美觀
3) 綠色植物清理不夠干凈
整改建議：
1) 可以請保潔工保潔工作
2) 建議統(tǒng)一購置電線美觀盒
3) 定時清理綠色植物（可選葉片較大的方便清理）
5．主動營銷
1) 沒有形成營銷意識
2) 沒有宣傳資料的發(fā)放
3) 缺少與客戶溝通
4) 對營銷產(chǎn)品不夠熟悉
5) 不主動
6) 沒有抓住營銷的時機
整改建議：
1) 培養(yǎng)營銷意識
2) 多添置一些宣傳資料
3) 盡量多與客戶交流溝通
4) 對營銷產(chǎn)品進行培訓(xùn)
5) 慢慢培養(yǎng)主動意識
6) 把握好營銷時機
二、 向上報備：
1、購置電腦
2、增加客戶體驗區(qū)
3、統(tǒng)一定制填單樣本
為了提高我社為客戶高質(zhì)量的服務(wù)，建議多購置一些自動機具設(shè)施，給客戶提供更方便，更快捷。并進一步優(yōu)化員工的配置及分工，且充分利用業(yè)務(wù)引導(dǎo)員對客戶進行有效分流及識別,開發(fā)有潛質(zhì)客戶。給員工定制制度或相印的獎勵，促進員工營銷從而增加員工的收入，提高員工對我行的歸屬感,同時,定期開展文體活動,讓同事們都有一個平臺去與人溝通,并從中減輕工作壓力。
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