銀行大堂工作日志4篇
無(wú)論是在學(xué)校還是在社會(huì)中，日志記錄著生活中點(diǎn)點(diǎn)滴滴，是時(shí)候用心地寫(xiě)一篇日志了。那如何寫(xiě)好日記呢？以下是小編為大家整理的銀行大堂工作日志，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銀行大堂工作日志1
日期：8月6日地點(diǎn)：中國(guó)銀行東湖支行天氣：多云
活動(dòng)資料及心得體會(huì)：
今日，營(yíng)業(yè)部的沈瑩師傅一句話(huà)，讓我對(duì)于自我將來(lái)的發(fā)展有了更深刻的認(rèn)識(shí)。
一大早，我暫時(shí)忙完了手頭上的事情，就去營(yíng)業(yè)部找陳釵釵，看看她們那邊有沒(méi)有什么需要幫忙。自從進(jìn)了銀行之后，我就一向覺(jué)得，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)是自我爭(zhēng)取的。所以，我一有時(shí)間就到其他部門(mén)找同學(xué)，以便于能夠多方位的了解和熟悉銀行業(yè)務(wù)。
我走進(jìn)營(yíng)業(yè)部，很客氣的問(wèn)陳釵釵的師傅沈瑩：有沒(méi)有什么需要幫忙的啊
沈師傅一臉詫異的看著我，半天沒(méi)有吭聲，只是很牽強(qiáng)的笑了笑。中午吃飯的時(shí)候，陳釵釵把我拉到一邊，給我一種很羞愧的感覺(jué)。她細(xì)聲細(xì)氣的'說(shuō)：今日沈師傅在你走之后對(duì)我說(shuō)，你同學(xué)剛剛問(wèn)我需不需要幫忙，你說(shuō)我到底要不要她幫忙呢我說(shuō)如果需要的話(huà)，就讓她幫忙隘。沈師傅說(shuō)我跟你講啊，我們營(yíng)業(yè)部其實(shí)是銀行里面地位最低的一個(gè)部門(mén)，你的同學(xué)跟著理財(cái)經(jīng)理做事，我們?cè)鯓涌赡茏屗龓兔δ?/p>
我明白，可能我好心沒(méi)辦成好事，給沈師傅帶來(lái)了一點(diǎn)困擾。其實(shí)，在我心里從沒(méi)覺(jué)得營(yíng)業(yè)部地位低下。當(dāng)然，也沒(méi)預(yù)料到自我想幫忙卻引發(fā)了沈師傅和其他營(yíng)業(yè)部人對(duì)自我在銀行的一系列思考。事實(shí)上，我，一個(gè)小小實(shí)習(xí)生，如果想進(jìn)銀行，成為一名銀行職員，必須經(jīng)歷營(yíng)業(yè)部的磨練。李經(jīng)理不就是個(gè)很好的例子嗎就算在銀行干了上十年，依然在柜臺(tái)做低柜經(jīng)理。只可是他是一個(gè)幸運(yùn)的人，十年之后最終有了出人頭地的機(jī)會(huì)，開(kāi)始做理財(cái)，做產(chǎn)品銷(xiāo)售。
十年，對(duì)于一個(gè)二十剛出頭的人，是十分寶貴和重要的。而十年?duì)I業(yè)部的工作是需要勇氣和耐心的。并不是每個(gè)人都愿意用十年時(shí)間來(lái)?yè)Q取可能升職的機(jī)會(huì)。我呢可能需要對(duì)自我的人生做更深刻的思考。
銀行大堂工作日志2
職業(yè)介紹：隨著人們對(duì)金融服務(wù)需求的不斷提升，銀行大堂經(jīng)理越來(lái)越為人們所熟悉，并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛，因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內(nèi)容，對(duì)綜合素質(zhì)的要求也較高。銀行大堂經(jīng)理所扮演的角色更大的部分是一個(gè)中間服務(wù)，他要向客戶(hù)簡(jiǎn)單介紹所辦理業(yè)務(wù)的條件和所需證件，指示客戶(hù)在相應(yīng)的柜臺(tái)進(jìn)行辦理，指導(dǎo)客戶(hù)在相應(yīng)的設(shè)備上進(jìn)行操作。
職業(yè)所需的能力：營(yíng)銷(xiāo)、引導(dǎo)、指導(dǎo)、溝通
1。營(yíng)銷(xiāo)：作為在大堂的工作人員，營(yíng)銷(xiāo)能力毫無(wú)疑問(wèn)是關(guān)鍵之一，由于工作的要求，他們是第一時(shí)間接觸到有各種需要的客戶(hù)，對(duì)于近期產(chǎn)品的了解會(huì)很好的幫助他來(lái)向客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。
2。引導(dǎo)：引導(dǎo)客戶(hù)到正確的柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，不僅可以提高業(yè)務(wù)員的工作效率，也提升了銀行的形象，現(xiàn)在到銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人很多，效率是大家都非常關(guān)心的話(huà)題，一個(gè)好的大堂經(jīng)理可以在一般基礎(chǔ)上有效縮短大家辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。
3。指導(dǎo)：指導(dǎo)更多的是為了讓客戶(hù)提高辦理業(yè)務(wù)的效率，有些比如像存取錢(qián)、轉(zhuǎn)賬……數(shù)目不大的都可以在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下通過(guò)設(shè)備來(lái)進(jìn)行，從而避免排隊(duì)等候的時(shí)間;有些業(yè)務(wù)需要在辦理之前填寫(xiě)一些表格，這樣也有一個(gè)提前的準(zhǔn)備;取號(hào)前會(huì)遇到個(gè)人業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù)，在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下也可以避免一些小麻煩。
4。溝通：溝通能力是各行各業(yè)的關(guān)鍵，作為窗口服務(wù)業(yè)的大堂經(jīng)理，更是要控制好自己的言談，和客戶(hù)交流，取得客戶(hù)的信任。
具備四種能力是作為大堂經(jīng)理的基礎(chǔ)，通過(guò)自己本身的一個(gè)融會(huì)貫通，以及在工作中的實(shí)踐可以更好的提高自己。
大堂經(jīng)理的工作任務(wù)主要集中在“四心二意”上：
熱心：協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù)，糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象;
大堂經(jīng)理一般在工作期間都在一個(gè)固定的地方，或是柜臺(tái)邊或是取號(hào)機(jī)邊，以此來(lái)有序的疏導(dǎo)顧客;柜面的工作人員有時(shí)會(huì)需要打印一些客戶(hù)資料，這時(shí)大堂經(jīng)理可以幫助柜面人員將資料遞給工作人員;有時(shí)會(huì)遇到一些顧客由于機(jī)器故障或操作失誤，大堂經(jīng)理會(huì)第一時(shí)間上前幫忙;大堂經(jīng)理會(huì)根據(jù)顧客的級(jí)別進(jìn)行相應(yīng)的取號(hào)，如交銀理財(cái)客戶(hù)和沃德客戶(hù)、公司業(yè)務(wù);在每個(gè)工作日開(kāi)始營(yíng)業(yè)前一兩分鐘，大堂經(jīng)理會(huì)為顧客進(jìn)行分發(fā)序號(hào)，來(lái)保證業(yè)務(wù)有序進(jìn)行。
挖掘意識(shí)：收集市嘗客戶(hù)信息，挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系;
大堂經(jīng)理會(huì)在與顧客進(jìn)行交流之后，會(huì)為顧客提出建議，如一般會(huì)建議卡內(nèi)資金不少于5萬(wàn)的顧客（年紀(jì)大者）辦理交銀理財(cái)卡，一是解決客戶(hù)等候時(shí)間較長(zhǎng)的困擾，二是為了很好的幫助客戶(hù)提供理財(cái)?shù)慕ㄗh;建議卡內(nèi)資金不少于50萬(wàn)元者辦理沃德財(cái)富卡。
耐心：迎送客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，引導(dǎo)、解答客戶(hù)業(yè)務(wù)，處理客戶(hù)意見(jiàn)，化解矛盾，減少客戶(hù)投訴;
在每一個(gè)顧客進(jìn)入銀行以后大堂經(jīng)理都會(huì)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客辦理什么業(yè)務(wù)，一般顧客會(huì)辦理的業(yè)務(wù)包括：
1。ATM機(jī)取現(xiàn)，操作過(guò)程：銀行卡插入，輸入密碼，根據(jù)提示如取款、查詢(xún)等，注意：非本行卡在進(jìn)行取現(xiàn)時(shí)每筆將會(huì)收取2元手續(xù)費(fèi);一人一天最多取2萬(wàn)，一次最多取20xx元。
2。多媒體設(shè)備查詢(xún)，繳費(fèi)，此設(shè)備一般包括查詢(xún)余額、基金等操作過(guò)程：插入銀行卡，輸入密碼，根據(jù)提示如繳費(fèi)、查詢(xún)等熱鍵進(jìn)行操作。注意：此設(shè)備分為兩個(gè)插口，上面是IC卡如交通卡、
下面是銀行卡;繳費(fèi)時(shí)按照提示，將水電賬單條形碼劃過(guò)即可;基金買(mǎi)入或賣(mài)出可以通過(guò)此設(shè)備，也可打印出明細(xì)賬單，顧客可以進(jìn)行核對(duì)，如遇到疑問(wèn)可以及時(shí)向大堂經(jīng)理咨詢(xún);
3。存款設(shè)備，存款設(shè)備只能進(jìn)行存款和劃錢(qián)（轉(zhuǎn)錢(qián)），操作過(guò)程：插入銀行卡，輸入密碼，根據(jù)提示操作。注意：紙鈔的面額一般為100元。
4。辦卡業(yè)務(wù)，一般包括申辦信用卡和太平洋卡。操作過(guò)程：辦卡業(yè)務(wù)需要填寫(xiě)表格。注意：銀行的一切業(yè)務(wù)均需本人的原件和本人辦理;信用卡一般只能由三種情況進(jìn)行辦理：
1。交通銀行代發(fā)工資卡
2。其他銀行的信用卡
3。交通銀行貴賓卡
4。三方存管業(yè)務(wù)、卡掛失、消卡等業(yè)務(wù)，均需本人持原件來(lái)辦理而且將填寫(xiě)相應(yīng)的表格
6。異地轉(zhuǎn)賬或異地卡取錢(qián)，異地轉(zhuǎn)賬每筆收千分之四在柜臺(tái)上，50元封頂;異地卡取錢(qián)封頂則是100元;其他如保險(xiǎn)產(chǎn)品和理財(cái)產(chǎn)品一般由保險(xiǎn)公司人員和理財(cái)經(jīng)理進(jìn)行較詳細(xì)的推銷(xiāo)，說(shuō)明。
創(chuàng)新意識(shí)：推介銀行金融產(chǎn)品，提供理財(cái)建議;
大堂經(jīng)理會(huì)接受很多顧客的咨詢(xún)，包括設(shè)備的'運(yùn)用、理財(cái)產(chǎn)品的信息;一般大堂經(jīng)理會(huì)簡(jiǎn)單的向顧客介紹近期并可以銷(xiāo)售的理財(cái)產(chǎn)品，如果客戶(hù)有需要要詳細(xì)了解產(chǎn)品，大堂經(jīng)理會(huì)引導(dǎo)顧客到理財(cái)顧問(wèn)這里進(jìn)一步了解。特別是對(duì)于近期推出的理財(cái)產(chǎn)品，大堂經(jīng)理都需要及時(shí)了解情況，因?yàn)樵诰W(wǎng)點(diǎn)附近的客戶(hù)會(huì)來(lái)詢(xún)問(wèn)，這樣可以盡快來(lái)解決客戶(hù)的問(wèn)題，對(duì)于一些猶豫不決的客戶(hù)則可以通過(guò)創(chuàng)新的方式來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。
責(zé)任心：保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營(yíng)業(yè)秩序，及時(shí)報(bào)告異常情況，維護(hù)銀行和客戶(hù)的資金及人身安全;
大堂經(jīng)理在崗時(shí)，如果遇到顧客反應(yīng)的設(shè)備問(wèn)題如ATM機(jī)、取號(hào)機(jī)、多媒體設(shè)備等在經(jīng)查實(shí)后，會(huì)及時(shí)向內(nèi)控行長(zhǎng)匯報(bào)，得到允許后打電話(huà)找人維修，并壞設(shè)備處張貼醒目的標(biāo)記提示顧客，同時(shí)向顧客道歉;有時(shí)有的客戶(hù)會(huì)取上萬(wàn)會(huì)十萬(wàn)的現(xiàn)金，大堂經(jīng)理會(huì)在顧客取完后提供顧客橡皮筋和現(xiàn)金袋;有的客戶(hù)會(huì)來(lái)銀行的驗(yàn)鈔機(jī)上驗(yàn)鈔，這時(shí)大堂經(jīng)理會(huì)幫助顧客將現(xiàn)鈔整理成扇形之后再放入進(jìn)行檢驗(yàn)。
恒心：記載工作日志和客戶(hù)資源信息簿（重點(diǎn)客戶(hù)情況），安排人員。
大堂經(jīng)理會(huì)與銀行的重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行長(zhǎng)期交流，會(huì)及時(shí)傳達(dá)客戶(hù)理財(cái)產(chǎn)品信息、服務(wù)、活動(dòng)等，從而安排相關(guān)人員在約定的時(shí)間接待。
銀行大堂工作日志3
日期：7月10日地點(diǎn)：中國(guó)銀行東湖支行天氣：多云
活動(dòng)資料及心得體會(huì)：
眼看在銀行實(shí)習(xí)的第3天即將結(jié)束，連續(xù)三天我和同伴都在做東湖支行近三年內(nèi)職工薪酬變動(dòng)表的錄入工作。這項(xiàng)工作的繁瑣使我們明顯感覺(jué)到自我初來(lái)時(shí)的信心和激情已被消耗的所剩無(wú)幾了。
突然一串聽(tīng)不懂的英語(yǔ)飄入耳中，在確認(rèn)這不是自我的幻聽(tīng)是現(xiàn)實(shí)時(shí)扭頭向辦公室門(mén)
活動(dòng)資料及心得體會(huì)：
眼看在銀行實(shí)習(xí)的第3天即將結(jié)束，連續(xù)三天我和同伴都在做東湖支行近三年內(nèi)職工薪酬變動(dòng)表的錄入工作。這項(xiàng)工作的繁瑣使我們明顯感覺(jué)到自我初來(lái)時(shí)的信心和激情已被消耗的所剩無(wú)幾了。
突然一串聽(tīng)不懂的英語(yǔ)飄入耳中，在確認(rèn)這不是自我的幻聽(tīng)是現(xiàn)實(shí)時(shí)扭頭向辦公室門(mén)口望去，一個(gè)明顯非亞裔長(zhǎng)相的膚色黝黑青年人站在門(mén)口。安主任聽(tīng)見(jiàn)后對(duì)我和同伴說(shuō)，他說(shuō)什么呢這是你們大學(xué)生擅長(zhǎng)的快去聽(tīng)聽(tīng)。而我在理解此項(xiàng)任務(wù)后很是激動(dòng)，心中怦怦的，自我口語(yǔ)如何立刻就能夠見(jiàn)分曉了。
于是，我走上前去，他話(huà)如滔滔流水，不時(shí)還有些肢體動(dòng)作，能夠看出他很激動(dòng)，可是對(duì)我而言，只能捕捉到零星詞匯，我只好說(shuō)Pardon他不免又重復(fù)了一遍，我努力聽(tīng)著，最終聽(tīng)懂了大致意思，他在銀行存了錢(qián)，但他認(rèn)為銀行給他支付的.利息卻不足，他要找行長(zhǎng)理論，我將他的意思轉(zhuǎn)達(dá)給安主任，主任說(shuō)：
這件事不是應(yīng)當(dāng)營(yíng)業(yè)部的人管嗎隨后，她打電話(huà)給營(yíng)業(yè)部的人，在等他們到來(lái)的空當(dāng)，我為他倒了杯茶，本想說(shuō)您別急，稍等就會(huì)有專(zhuān)業(yè)人士為您排憂(yōu)解難，請(qǐng)您先喝茶可是，天明白，千言萬(wàn)語(yǔ)只化成一個(gè)詞：Please說(shuō)完我的臉立即就紅了為自我低級(jí)口語(yǔ)水平汗顏，不一會(huì)，一個(gè)據(jù)說(shuō)在支行英語(yǔ)口語(yǔ)不錯(cuò)的職員來(lái)了，她解釋說(shuō)本行行長(zhǎng)出差了(其實(shí)這個(gè)支行有三個(gè)行長(zhǎng)，恰巧英語(yǔ)好的那個(gè)行長(zhǎng)出去了)，這個(gè)問(wèn)題營(yíng)業(yè)部的科長(zhǎng)就能夠解決。為了不打擾綜合管理部的工作，這個(gè)職員就帶著她下樓去了。
而我，也許突然和外國(guó)人做了簡(jiǎn)單的交流，雖然過(guò)程不夢(mèng)想，卻倍感興奮，此后直到下班一向都在想剛才的場(chǎng)景，為什么自我說(shuō)不出來(lái)想好的英語(yǔ)究竟應(yīng)當(dāng)
用什么詞能夠準(zhǔn)確表達(dá)自我想要傳達(dá)的意思在這種亢奮的近似瘋狂的狀態(tài)下，我最終挨到了下班。
本車(chē)終點(diǎn)站程楊灣到了，當(dāng)甜美卻毫無(wú)感情女音響起時(shí)，我自言言自語(yǔ)道：
今日時(shí)間怎樣過(guò)得這么快時(shí)怎樣一眨眼就到學(xué)校了身旁的同學(xué)聽(tīng)見(jiàn)了，不以為然的說(shuō)：因?yàn)槟憬袢招木澈冒?原先好心境還能夠縮短時(shí)間和空間的距離!
銀行大堂工作日志4
今日是我實(shí)習(xí)的第一天。早上七點(diǎn)媽媽就開(kāi)始叫我起床，掙扎得爬起來(lái)，想想在這個(gè)寒假里，還要這樣堅(jiān)持很長(zhǎng)的時(shí)間。忍不住想起了一句話(huà)：天作孽猶可活，自作孽不可活!但既然是自我要去的，就必須堅(jiān)持。
走進(jìn)興業(yè)銀行的那一刻，心底還是有些激動(dòng)的，畢竟是第一次進(jìn)入正規(guī)的單位實(shí)習(xí)。經(jīng)過(guò)短暫的介紹后，我便坐在那大樓的營(yíng)業(yè)廳里了。我工作的地方在營(yíng)業(yè)大廳最左邊的開(kāi)放式柜臺(tái)，那里一共有四個(gè)座位，帶我實(shí)習(xí)的師傅在第三個(gè)，我在最角落的地方。沒(méi)想到來(lái)第一天來(lái)那里實(shí)習(xí)，就有自我的桌子，感覺(jué)頗為溫馨。
我被安排在業(yè)務(wù)拓展部門(mén)實(shí)習(xí)，師傅是客戶(hù)經(jīng)理，零七年畢業(yè)，和我一樣，也是國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專(zhuān)業(yè)出生，一種親近與欽佩感油然而生。
剛來(lái)實(shí)習(xí)，一切都是陌生的，而比較不巧的是，師傅他們這些天也相當(dāng)忙碌，向來(lái)接近年末，必須有很多企業(yè)要應(yīng)對(duì)員工的工資獎(jiǎng)金之類(lèi)的，資金難以周轉(zhuǎn)，所以前來(lái)貸款吧。于是我只能坐在一邊，翻翻興業(yè)銀行的'業(yè)務(wù)手冊(cè)，熟悉熟悉業(yè)務(wù)。所謂業(yè)務(wù)拓展部門(mén)。我想，通俗一點(diǎn)講，就是給個(gè)人及企業(yè)放貸;還有一樣最重要的業(yè)務(wù)，就是拉存款，對(duì)外推出興業(yè)。所以，凡是有客戶(hù)前來(lái)存定期，他們都相當(dāng)熱情。
今日的實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自身性格存在的很多問(wèn)題。比如：不太會(huì)主動(dòng)與人溝通，想學(xué)，卻不明白怎樣開(kāi)口問(wèn)。坐在大廳，看著身后的幾個(gè)大字服務(wù)源自真誠(chéng)，再看看自我的木訥，我不禁有些慚愧起來(lái)。
一天時(shí)間過(guò)去，我的腦袋里僅有加菲貓理財(cái)卡自然人生信用卡云云偶爾有客戶(hù)坐在我
跟前的椅子上，我就看著他們蓋蓋章簽簽字，必要的時(shí)候給他們借支筆，遞遞印泥什么的。正當(dāng)我無(wú)聊著思考我人生價(jià)值的時(shí)候，一客戶(hù)走到我跟前問(wèn)道：能給我介紹下你們的貸款業(yè)務(wù)么。于是，你也能想象了，我瞪大雙眼，他迷茫，我比他更迷茫。所以說(shuō)，那個(gè)人生價(jià)值的問(wèn)題也沒(méi)有思考下去的意義了。但其實(shí)這個(gè)午時(shí)我并不是毫無(wú)收獲的，我學(xué)會(huì)了用復(fù)印機(jī)，樓上樓下跑了好幾遍，別的不會(huì)，我還是能復(fù)印文件吧問(wèn)世間挫折為何物，直教人含淚而死啊。
其實(shí)呢，帶我實(shí)習(xí)的那位大哥剛剛畢業(yè)一年，按道理來(lái)說(shuō)和我應(yīng)當(dāng)沒(méi)什么代溝，可是他太忙了，加上我那實(shí)在是不太開(kāi)朗的性格.....哎，杯具啊。原先學(xué)會(huì)與人溝通是這么重要啊，看來(lái)是自我在學(xué)校里太自以為是了吧。
帶著一絲悵然，我過(guò)完了我第一天的實(shí)習(xí)生活。這只是一個(gè)開(kāi)頭，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，我要學(xué)習(xí)的東西還有很多。對(duì)了，要加油。
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