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職場(chǎng)社交口才技巧與禮儀
一、工作中盡量不要說(shuō)的幾句話
1、簡(jiǎn)單草率的拒絕
句式1、“我不知道。”“我不了解�！�
句式2、“我不會(huì)�！薄拔覜](méi)學(xué)過(guò)�！薄拔覜](méi)做過(guò)。”“我沒(méi)經(jīng)驗(yàn)�！�
簡(jiǎn)單草率的拒絕都會(huì)阻斷交流，不僅讓領(lǐng)導(dǎo)掃興，而且會(huì)傳達(dá)給領(lǐng)導(dǎo)這樣的信息：這個(gè)人不行，職責(zé)范圍內(nèi)的工作都不會(huì)做。
為領(lǐng)導(dǎo)提供信息、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，是你的職責(zé)。如果確實(shí)不知道、不了解領(lǐng)導(dǎo)希望得到的信息，那就努力去搜集，然后再匯報(bào)。
可以說(shuō)：“對(duì)不起。這個(gè)問(wèn)題我不了解。我馬上去調(diào)查，盡快向您匯報(bào)�！�
如果確實(shí)沒(méi)有把握做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，那就先弄清楚領(lǐng)導(dǎo)的目的和要求，努力試著做，或者向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事請(qǐng)教。
如果還是無(wú)法完成，就如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)已經(jīng)做到哪一步，困難在哪里，看領(lǐng)導(dǎo)怎么安排。
2、事不關(guān)己的敷衍
句式：“您是領(lǐng)導(dǎo)，您說(shuō)行就行�！�
這些語(yǔ)句一般會(huì)被用來(lái)回答領(lǐng)導(dǎo)就某個(gè)問(wèn)題向你征求意見(jiàn)時(shí)。這樣的回答至少有三個(gè)后果。
中斷了談話，讓領(lǐng)導(dǎo)很掃興。
容易給領(lǐng)導(dǎo)留下這樣的印象：這個(gè)人對(duì)工作不感興趣，或者沒(méi)有認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的重要性。
阻斷了領(lǐng)導(dǎo)想根據(jù)你提供的新信息作重新決策的嘗試，增加了決策的風(fēng)險(xiǎn)。
其實(shí)，無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)是否向你征求意見(jiàn)，最終拍板的還是領(lǐng)導(dǎo)。之所以向你征求意見(jiàn)，并不是讓你來(lái)作決策，只是希望從你這里得到些新的信息，以便作出最后的決定。
所以，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的咨詢，都應(yīng)該當(dāng)作領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作積極對(duì)待，提供力所能及的意見(jiàn)或建議。
3、不假思索的疑問(wèn)
句式：“為什么？”
領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布指示或者交代任務(wù)時(shí)，最好少問(wèn)為什么。你應(yīng)該弄清楚的是任務(wù)的具體內(nèi)容和要求，這樣才能保質(zhì)保量地完成任務(wù)。
至于原因，很多情況下應(yīng)該根據(jù)自己對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和單位的了解去分析。你的主要任務(wù)是為領(lǐng)導(dǎo)分憂，減輕其工作量，所以，只要不影響任務(wù)的完成，有些“為什么”可以不問(wèn)。
如果覺(jué)得不知其所以然會(huì)影響工作，那么可以根據(jù)自己掌握的情況提出一些看法，試著與領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)交流。
4、不加思考的反問(wèn)
句式：“是嗎？”“真的嗎？”“不會(huì)吧？”“不至于吧？”
在聽(tīng)完一個(gè)情況介紹或者較為新奇的觀點(diǎn)之后，因?yàn)橛兴鶓岩�，人們常常�?huì)用以上的反問(wèn)句。但是，與領(lǐng)導(dǎo)交流時(shí)應(yīng)避免這么問(wèn)。
如果真的覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)的某些言論或者介紹的某種情況不可思議，可以換一種方式提出來(lái)。
比如可以用“您是說(shuō)……（重復(fù)領(lǐng)導(dǎo)談話的主要內(nèi)容）。我覺(jué)得……”的方法提出自己的看法。
5、推卸責(zé)任的辯解
句式：“請(qǐng)聽(tīng)我解釋。”
這句話一般被用來(lái)說(shuō)明失誤的原因或理由，會(huì)給人留下推卸責(zé)任的印象。
工作中出現(xiàn)失誤時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)最希望聽(tīng)到的是你準(zhǔn)備怎么解決，怎樣把損失降到最低。
所以，應(yīng)該盡量把工作做好，避免失誤；出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)盡力挽回?fù)p失，同時(shí)勇于承擔(dān)自己的責(zé)任，這才是你應(yīng)有的工作態(tài)度。
二、商務(wù)禮儀小技巧
1、長(zhǎng)輩和晚輩
長(zhǎng)輩有優(yōu)先知情權(quán)，所以當(dāng)晚輩和長(zhǎng)輩見(jiàn)面的時(shí)候，一般是將晚輩介紹給長(zhǎng)輩。
2、上級(jí)和下級(jí)
上級(jí)有優(yōu)先知情權(quán)，所以當(dāng)上級(jí)和下級(jí)見(jiàn)面的時(shí)候，需要把下級(jí)介紹給上級(jí)。
3、男士和女士
男士和女士見(jiàn)面時(shí)候，講究尊重女性，則女性地位高，將男士介紹給女士。
三、商務(wù)禮儀中不同場(chǎng)合的介紹
在交際場(chǎng)合結(jié)識(shí)朋友，可由第三者介紹，也可自我介紹相識(shí)。為他人介紹，要先了解雙方是否有結(jié)識(shí)愿望，不要貿(mào)然行事。無(wú)論自我介紹或?yàn)樗私榻B，做法都要自然。例如，正在交談的人中，有你所熟識(shí)的，便可趨前打招呼，這位熟人順便將你介紹給其他客人。在這些場(chǎng)合亦可主動(dòng)自我介紹，講清姓名、身份、單位（國(guó)家），對(duì)方則會(huì)隨后自行介紹。為他人介紹時(shí)還可說(shuō)明與自己的關(guān)系，便于新結(jié)識(shí)的人相互了解與信任。介紹具體人時(shí)，要有禮貌地以手示意，而不要用手指指點(diǎn)點(diǎn)。
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