性格內(nèi)向的人如何成功
2009年5月中旬，我到一個(gè)民營企業(yè)做培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)性格極其內(nèi)向的大學(xué)生電話營銷人員，他與早期的喬吉拉德何等的相似，一個(gè)從小口吃、膽怯、害羞的孩子，一個(gè)窮得養(yǎng)家糊口都成問題的男人，一個(gè)28歲之前換過6個(gè)工作仍然一事無成的失敗者。
我當(dāng)時(shí)悄悄地問老板，為什么把這種素質(zhì)的人招聘進(jìn)來，他半年來沒有做成一個(gè)訂單，還浪費(fèi)了公司近兩萬元的寶貴資金，實(shí)在不值得，趕快把他辭退吧!老板對(duì)我說，前幾天，我準(zhǔn)備辭退他，他卻舉了喬吉拉德的案例來說服我。
作為一名受過生活最殘酷磨練的人，喬吉拉德對(duì)如何從零起步、成長為一名優(yōu)秀營銷人員有著深刻的理解。他相信每一個(gè)人天生都有做營銷的潛質(zhì)，每一個(gè)人都可以成為一名優(yōu)秀的營銷人，而我們所要做的最重要工作就是發(fā)現(xiàn)自己的營銷潛質(zhì)、激發(fā)這種潛質(zhì)、發(fā)揮這種潛質(zhì)。所以他執(zhí)著地堅(jiān)信：我在幾個(gè)月內(nèi)一定會(huì)獲得成功。
2009年7月上旬，我又到這個(gè)公司去做銷售培訓(xùn)，一個(gè)不可思議的成功故事被這個(gè)不可思議的人實(shí)現(xiàn)了。
這個(gè)公司是做高科技醫(yī)療器械銷售的，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)演講要求特別高。我自己公司的銷售人員和產(chǎn)品維修人員，他們學(xué)習(xí)了一年多，都因?yàn)橹R(shí)的難以掌握、心理狀態(tài)的低下和口才能力的不足而沒有達(dá)到要求。所以，對(duì)經(jīng)銷公司的電話營銷人員來說，更是難于上青天。在這種思想指導(dǎo)下，我對(duì)這批電話營銷人員完全不抱任何希望，只是為了培訓(xùn)的程序，要求他們做二十分鐘產(chǎn)品演講。意想不到的事情突然發(fā)生了，這個(gè)性格極其內(nèi)向的電話營銷人員主動(dòng)要求第一個(gè)演講。
他非常自信地走上講壇，用流利的口才，滔滔不絕地演講了二十分鐘，中間只停頓了一次。在場的所有人員包括我在內(nèi)，都驚訝得目瞪口呆。我在心里問自己，到底是什么力量促使他走向成功的?幾個(gè)月來，他在以下的五個(gè)方面進(jìn)行深刻的修煉：
1.自我激勵(lì)
他清楚地認(rèn)識(shí)到，對(duì)于電話營銷人員來說，自我激勵(lì)很多時(shí)候是一種比口才更重要的素質(zhì)：口才不好可能會(huì)讓你丟掉某個(gè)客戶，而不懂得如何激勵(lì)自己則會(huì)讓自己的營銷生涯提前終結(jié)。
自我激勵(lì)是自信心與意志力的綜合體現(xiàn)。作為電話營銷人員，最常遇到不會(huì)是客戶的笑臉與鮮花，而是無窮無盡的壓力與挑戰(zhàn)。所以，對(duì)于追求成功的電話營銷人員來說，擁有強(qiáng)大自我激勵(lì)能力是如此重要，他不再害怕壓力，因?yàn)闆]有壓力，就不會(huì)有輝煌成就;他不懼挫折，因?yàn)樯臉啡ぞ吞N(yùn)含在挑戰(zhàn)與克服中。在營銷生涯中，壓力與挫折是磨煉意志的墊腳石，自我激勵(lì)則是協(xié)助電話營銷人員攀上成功頂峰的助推劑。
2.自我認(rèn)知
先圣老子曰：“知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)�！睂�(duì)于一名追求成功的電話營銷人員來說，無論你現(xiàn)在處于什么狀態(tài)，無論你現(xiàn)在從事什么行業(yè)，只要你能深刻地認(rèn)知自己，明白自己的長處與短處，你就有了獲得成功的可能。
認(rèn)知自己是困難的，但是能夠正確而深刻地認(rèn)知自己，無疑是一種出色的能力，許多優(yōu)秀的電話營銷人員共同擁有的素質(zhì)之一就是：他們都清晰地知道自己優(yōu)勢何在、自己能做什么、自己要往什么方向去。
在人際交往的心理學(xué)研究中表明，在各種影響人際關(guān)系的因素中，“開朗”因素只在重要性排列中排在第18位，而像真誠、真實(shí)、智慧、可信賴、有思想、體貼、善良、友好等因素都排在前10位中，這些因素對(duì)人際關(guān)系的好壞起著更為重要的作用。
而這些排在前列的重要因素，并不因?yàn)椤皟?nèi)向或外向”而不同。同時(shí)，人際交往的能力是可以通過學(xué)習(xí)、實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)等途徑獲得;這些能力的獲得與否，也不會(huì)因?yàn)椤皟?nèi)向或外向”而不同。
正是在這種認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，他每天晚上睡覺以前演講訓(xùn)練一個(gè)小時(shí)，對(duì)著鏡子反復(fù)地糾正自己不足之處，有時(shí)為了講清一段話，反復(fù)了幾十次。第二天，在旅程中脫稿演講，口中一直在自言自語，旁邊的旅客還認(rèn)為他有病呢!
3.主動(dòng)學(xué)習(xí)
時(shí)代在不斷地變化，客戶在不斷地成長。在這個(gè)10倍速發(fā)展的時(shí)代，除了變化，沒有什么東西是不變的，而學(xué)習(xí)則是讓電話營銷人員了解外部世界、跟上客戶步伐的最有效徑途。
學(xué)習(xí)者不一定是成功者，但成功者必然是擅長學(xué)習(xí)者。縱使如李嘉誠這類商業(yè)巨子，在年逾七旬之時(shí)，他依然強(qiáng)迫自己每周讀完三本書、幾本雜志，讓自己時(shí)時(shí)能了解社會(huì)最新知識(shí)。而對(duì)于身處瞬息萬變的電話營銷人員來說，學(xué)習(xí)新知識(shí)，了解社會(huì)、行業(yè)、客戶最新情況是一種工作必須。
對(duì)于優(yōu)秀電話營銷人員來說，主動(dòng)學(xué)習(xí)是指這樣一種能力：能夠快速地汲取最新知識(shí)，了解社會(huì)發(fā)展趨勢;能夠?qū)W(xué)習(xí)到的知識(shí)，與實(shí)際工作進(jìn)行結(jié)合，做到理論與實(shí)踐相融合。
4.深刻領(lǐng)悟
心理學(xué)中有覺知、領(lǐng)悟和靜心，它是通過情緒展現(xiàn)及對(duì)感知的探索，來發(fā)展你對(duì)情緒的認(rèn)知和理解。它清理負(fù)面的情緒比如憤怒和悲痛，敞開你的心，給你的人生更多的歡樂。它能找回你的力量，增加自信。
他不再是自己各種習(xí)慣性機(jī)械反應(yīng)的受害者，相反他學(xué)會(huì)在各種場景里有意識(shí)的反應(yīng)的關(guān)鍵。(比如在客戶激怒他時(shí)，它并不會(huì)失去理智傷害他人或者壓抑憤怒到睡不著;在悲傷時(shí)，他能夠明白自己的悲傷，不逃避同時(shí)也不會(huì)被悲傷控制完全失去自己。)
他在閱讀銷售的書籍或相關(guān)的文章時(shí)，能與之形成共鳴，并進(jìn)入的更高階段，包括潛思默想、洞悉人際關(guān)系奧妙、體悟人生真諦和提升精神境界。
5.自我反省
古人云：“見賢思齊焉，見不賢而內(nèi)自省也”、“吾日三省吾身。”這就是說，看到別的電話營銷人員之優(yōu)點(diǎn)，就要設(shè)法使自己也具有同樣的優(yōu)點(diǎn);看到別的電話營銷人員之缺點(diǎn)，就要反省自己，看自己是否也存在類似的缺點(diǎn)。
自我反省是心靈鏡鑒的拂拭，是精神的洗濯，它涵蓋了我們整個(gè)生命的全部內(nèi)容。小到我們的個(gè)人，大到我們的`人類，從內(nèi)在欲求到外在言行，無不在反省的范圍之中。
一個(gè)具備反省能力的人是能夠不斷提高自己的人。因?yàn)�，反省的過程就是一個(gè)人心智不斷提高的過程，是一個(gè)人心靈不斷升華的過程，也是我們對(duì)所遵循的標(biāo)準(zhǔn)不斷反思和不斷提高的過程。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們按照自己的理解去解決問題、處理麻煩;在不斷失敗和挫折的過程中，我們逐漸明白哪些地方需要不斷糾正，需要不斷改善。
一個(gè)具備反省能力的人一定是能夠?qū)ψ约禾岢鰢?yán)格要求的人。他總是尋找自己的不足，力求改正這些不足;他總是能夠虛心聽取別人的意見，從別人的批評(píng)中汲取營養(yǎng)，使自己變得更加完善;他不會(huì)害怕自我批判和自我否認(rèn)，因?yàn)樗雷晕曳裾J(rèn)的目的是為了使自己達(dá)到一個(gè)更高的層次。因此，在自我否認(rèn)的背后，他實(shí)際上有著充分的自信，相信能夠使自己變得更優(yōu)秀。如果我們能夠每天進(jìn)行深刻的自我反省，我們就比其他人多了一種智慧，這就是從內(nèi)向外的智慧。而一般人只具有一種智慧，即從外向內(nèi)的智慧。
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