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有關(guān)微笑服務(wù)演講稿9篇
演講稿要求內(nèi)容充實(shí)，條理清楚，重點(diǎn)突出。在生活中，很多地方都會(huì)使用到演講稿，那么問(wèn)題來(lái)了，到底應(yīng)如何寫(xiě)一份恰當(dāng)?shù)难葜v稿呢？以下是小編為大家收集的有關(guān)微笑服務(wù)演講稿，希望對(duì)大家有所幫助。
有關(guān)微笑服務(wù)演講稿1
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、來(lái)賓們、朋友們：
大家好！
是誰(shuí)把護(hù)士喻為白衣天使，從此，帶著這頂殊譽(yù)的白帽，把天使的一生用圣潔來(lái)譜寫(xiě)。
呵呵，難道不是嗎?我們是天使，因?yàn)槲覀児ぷ髟卺t(yī)院，醫(yī)院沒(méi)有硝煙而擁有花叢，我們?cè)谙膊�，為人�?lèi)健康而努力。但是，花團(tuán)錦簇的空間，有時(shí)也長(zhǎng)有蒺藜，但我們總是以一種獨(dú)特的方式讓自己更稱(chēng)職于這個(gè)角色。
中學(xué)時(shí)學(xué)到一篇xx《談笑》，其中講道：笑是反映內(nèi)心的一種面部表情，如蒙娜麗莎的微笑.。而我們的笑應(yīng)該是天使的笑吧。
有人說(shuō)：心情不好的時(shí)候，只要去看看剛出生的嬰兒就會(huì)心情格外舒暢;臨終病人看到新生嬰兒時(shí)眼睛里也會(huì)閃爍戰(zhàn)勝疾病的信心;為什么呢，大概這就是嬰兒那酣酣的微笑給人帶來(lái)生命的震撼!病人住院，本身在心理上就承受了一定了的壓力，所以為了更好的護(hù)理病人，達(dá)到理想的護(hù)理目的，微笑服務(wù)在我們的工作中顯得尤為重要。而人們也通常把工作在醫(yī)療戰(zhàn)線的醫(yī)療工作者稱(chēng)為天使，潔白的燕尾帽下那張微笑的臉，口罩上方那雙敏銳而又帶有可親的目光，始終和那張微笑的臉在一起。
看吧，門(mén)診的導(dǎo)醫(yī)天使會(huì)微笑的對(duì)您說(shuō)“有什么需要幫忙的嗎?”因?yàn)槟菑埿Χ捎H的臉讓病人消除對(duì)環(huán)境的陌生、對(duì)醫(yī)院的恐懼。
入院治療時(shí)，病房的天使會(huì)給您一個(gè)安慰的笑，讓您消除對(duì)疾病的恐懼樹(shù)立對(duì)自己的信心;查房時(shí)，一張張微笑的臉，將走到您的床邊，輕輕地問(wèn)候，靜靜的聆聽(tīng)，一個(gè)個(gè)微笑而認(rèn)真的回答您的每一個(gè)問(wèn)題;做治療時(shí)，她們會(huì)以每一個(gè)微笑鼓勵(lì)你，讓您在笑的帶引下走出痛苦;當(dāng)你康復(fù)出院時(shí)，天使們微笑著送您，并祝您今后健康長(zhǎng)壽。
在氣氛緊張的手術(shù)室，患者對(duì)手術(shù)的恐懼、對(duì)術(shù)后的擔(dān)憂都會(huì)在手術(shù)中出現(xiàn)，這時(shí)的天使會(huì)給您個(gè)安慰、鼓勵(lì)的微笑，給以支持、陪伴度過(guò)每一個(gè)難關(guān)。送出手術(shù)室時(shí)會(huì)給您一個(gè)成功的微笑。
天使的微笑，反映了她們的內(nèi)心世界，一顆顆善良而同情的心在不斷的為別人付出，而在她們付出的背后，仍然是那張微笑的臉。
是誰(shuí)把護(hù)士喻為白衣天使，從此，帶著這頂殊譽(yù)的白帽，即使漂亮的衣服只能掩蓋在白色護(hù)士服的里面;即使那紅嫩的臉頰逐漸被夜班的勞累吞噬變得不再鮮亮，我們依然用同樣的執(zhí)著，真誠(chéng)的微笑譜寫(xiě)生命之歌，把天使的一生用圣潔來(lái)譜寫(xiě)。
是誰(shuí)把護(hù)士喻為白衣天使，從此，帶著這頂殊譽(yù)的白帽，把天使的一生用圣潔來(lái)譜寫(xiě)。
呵呵，難道不是嗎?
我們是天使，因?yàn)槲覀児ぷ髟卺t(yī)院，醫(yī)院沒(méi)有硝煙而擁有花叢，我們?cè)谙膊�，為人�?lèi)健康而努力。但是，花團(tuán)錦簇的空間，有時(shí)也長(zhǎng)有蒺藜，但我們總是以一種獨(dú)特的方式讓自己更稱(chēng)職于這個(gè)角色。
商場(chǎng)微笑服務(wù)演講稿
微笑服務(wù)你做到了嗎?
笑，人人都會(huì)。微笑您會(huì)嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎?感動(dòng)人不一定要用淚水去感染，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng)，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝，一個(gè)微笑就可以產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義。
“你今天對(duì)賓客微笑了沒(méi)有?”
微笑著為賓客做些什么，要讓賓客感動(dòng)于你發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑。微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多你意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠(chéng)的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯。
微笑，面對(duì)您的賓客，如何提高談判的成功效果，只需一個(gè)微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項(xiàng)投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑
我們所提倡的'微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑，不是討好的媚笑;是發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人可以沒(méi)有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。
微笑是一種力量，在營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，強(qiáng)手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒(méi)有比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光�！痹谶@條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂(lè)的事情莫過(guò)于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道，他問(wèn)訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有?”
微笑是一種撫慰，它可以對(duì)他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見(jiàn)就知道你是樂(lè)意助人，樂(lè)于為他人服務(wù)的。中國(guó)有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實(shí)從某種意義上講，微笑本身就是語(yǔ)言的一種，或者說(shuō)是語(yǔ)言的添加劑。
微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感�！靶τ煜驴�，滿(mǎn)意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。
微笑是對(duì)賓客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)!
有關(guān)微笑服務(wù)演講稿2
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、來(lái)賓們、朋友們：
大家好！
是偶然的機(jī)緣，還是有意的抉擇，是命運(yùn)的安排，還是今生的約定，年少時(shí)一個(gè)天使的夢(mèng)，讓我走進(jìn)了天使的王國(guó)——衛(wèi)校，從那時(shí)起，我知道，我與護(hù)理已經(jīng)結(jié)下了不解之緣；當(dāng)我步出衛(wèi)校大門(mén)，告別爛漫的學(xué)子生涯，走進(jìn)永濟(jì)人民醫(yī)院，從一個(gè)不諳世事的花季少女，一下子成為一個(gè)“白衣天使”，我就開(kāi)始迷上了你，迷上的不僅是那潔白的護(hù)士衣、護(hù)士帽，更是護(hù)理事業(yè)的神圣，和救死扶傷職業(yè)的崇高；隨著星轉(zhuǎn)斗移，月落日升，無(wú)數(shù)個(gè)日子在春風(fēng)夏雨中匆匆來(lái)臨，在秋霜冬雪里悄悄逝去，我還是戀著你，戀上的不僅是天使給我背上插的隱形翅膀，更是對(duì)護(hù)理工作的自信和執(zhí)著，對(duì)我們醫(yī)院的熱愛(ài)和專(zhuān)注；隨著高級(jí)護(hù)理專(zhuān)業(yè)證書(shū)的拿取，護(hù)師職稱(chēng)的評(píng)定，我知道，我以后的生命歷程還將在這里度過(guò)，只因我和天使結(jié)下了緣，只因我愛(ài)護(hù)理這個(gè)職業(yè)。
想起來(lái)，我也曾抱怨過(guò)你：那是剛踏上工作崗位，成為白衣一員，面對(duì)每天的巡房、打針、輸液和日復(fù)一日的三班倒，覺(jué)得淡然無(wú)味，與腦海中想象的“白衣天使”暈環(huán)反差太大的時(shí)候；那是面對(duì)年節(jié)時(shí)候他人探親訪友、合家團(tuán)聚，而自己孤守病房的時(shí)候；那是將自己嗷嗷待哺的孩子托人照看，為搶救他人孩子忙前忙后，而不能按時(shí)下班回家為孩子喂奶的時(shí)候；那是以前學(xué)習(xí)還不如自己的同學(xué)，有的在機(jī)關(guān)高就歸鄉(xiāng)時(shí)坐著轎車(chē)的神氣，有的下海撈世界做老板碰面時(shí)的牛氣，有的穿制服辦事順利的威氣，讓我有點(diǎn)不服氣、不順氣的時(shí)候……。的確，與他們相比，鄉(xiāng)親們眼里，我是一個(gè)服侍病人的小護(hù)士，位卑人微；闊朋友眼里，我是一個(gè)窮姐妹，不敢逛時(shí)裝店，進(jìn)精品屋，上美容院，不敢用時(shí)髦和名牌包裝自己……
然而，不服氣歸不服氣，不順氣歸不順氣，我還真沒(méi)在這上面較勁。我想象不出一些人為買(mǎi)時(shí)尚閃亮自己，而在吃飯上面死里摳門(mén)的心態(tài)，但能品味出為一套心儀許久的書(shū)籍而猶豫再三，最終仍沒(méi)舍得掏出上百大毛時(shí)的英雄氣短，這不打緊，能夠上網(wǎng)讀，能夠借人看。對(duì)護(hù)理工作氣順心舒，說(shuō)穿了，得感謝身邊的同行，感謝一代又一代老護(hù)理工作者，是她們對(duì)我的言傳身教，耳濡目染；感謝歲月的磨礪，是時(shí)間讓我在醫(yī)院這個(gè)大熔爐里，一步步成長(zhǎng)，帶著天使隱性的翅膀飛翔……
當(dāng)一頁(yè)頁(yè)臺(tái)歷演變成面面錦旗、封封感謝信，當(dāng)無(wú)數(shù)個(gè)平凡的日子積淀成輝煌的一刻——一個(gè)碾轉(zhuǎn)多家醫(yī)院的.老病號(hào)在我們這里康復(fù)，一個(gè)垂危掙扎的生命在我們這里手術(shù)成功……，我慶幸我是白衣隊(duì)伍里的一員，我深切體味到護(hù)理這個(gè)平凡崗位的偉大，我為她自豪；我真正意識(shí)到護(hù)理這個(gè)普通職責(zé)的崇高，我為她神氣；我又一次品讀著“白衣天使”的魅力內(nèi)涵所在——比“漂亮”多一種風(fēng)韻，比“俊俏”多一層高貴，比“可愛(ài)”多一份責(zé)任。乏味寥寞屬于過(guò)去，惆悵茫然離我遠(yuǎn)去。只因這里——永濟(jì)市人民醫(yī)院，有我的愛(ài)，有我的青春歲月，有我的苦樂(lè)年華。
當(dāng)時(shí)間的鏡頭定格在今天，當(dāng)我們醫(yī)護(hù)人員歡聚一堂，大家可以驕傲的發(fā)現(xiàn)，我們醫(yī)院已經(jīng)站在一個(gè)新的歷史起點(diǎn)上，在新一屆班子的領(lǐng)導(dǎo)下，服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量同步提升，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步增長(zhǎng)。
新起點(diǎn)意味著新挑戰(zhàn)，我們有理由相信，一個(gè)醫(yī)療水平更高、服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)、經(jīng)濟(jì)效益更好、社會(huì)效益更佳的新的市人民醫(yī)院，在我們的手里，在不久的將來(lái)，必將以她更加強(qiáng)勁的實(shí)力、更加迷人的魅力展現(xiàn)在世人面前。
而我，你們中的一員，醫(yī)院的普通一兵，在這里，更應(yīng)該大聲說(shuō)，護(hù)理工作——在我深情地眸子里，你是我永恒的忠貞，這——無(wú)需守口如瓶。
我愛(ài)醫(yī)院，我愛(ài)護(hù)理。
我的演講完畢，謝謝！
有關(guān)微笑服務(wù)演講稿3
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、來(lái)賓們、朋友們：
大家好！
有人說(shuō)：微笑，是人與人之間的最短距離。誠(chéng)然，在與人交往過(guò)程中，面帶微笑常常能給人如沐春風(fēng)般的感覺(jué)，真誠(chéng)的微笑往往會(huì)給人留下美好而深刻的印象。微笑是一種至真至誠(chéng)的情感流露，是一種美輪美奐的心靈禮物。微笑地對(duì)待別人，能呈現(xiàn)你的靈魂，打開(kāi)你的心窗。它雖不能改變什么，但足以令這個(gè)世界更加和諧與溫馨。
xx年十一屆全運(yùn)會(huì)將在濟(jì)南召開(kāi)，為了以全新的面貌迎接全運(yùn)會(huì)，公司倡導(dǎo)駕駛員微笑服務(wù)，迎接八方來(lái)客，作為窗口行業(yè)的濟(jì)南公交駕駛員，在為乘客服務(wù)的過(guò)程中保持微笑，能夠營(yíng)造一種融洽和諧的氛圍，乘客乘車(chē)也十分輕松愉悅。當(dāng)你向乘客微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來(lái)此乘車(chē)、很高興見(jiàn)到您、我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)�！贝丝�，微笑則恰好體現(xiàn)了這種良好的心境。這就在無(wú)形中提高了乘客對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度，為企業(yè)樹(shù)立了一個(gè)良好的形象與口碑。通過(guò)開(kāi)展微笑服務(wù)，使得為乘客提供一個(gè)安全、舒適、方便、快捷的外出乘車(chē)環(huán)境真正成為了現(xiàn)實(shí)。
我們常說(shuō)，車(chē)車(chē)是風(fēng)景，人人是形象。我們公交所有的內(nèi)涵所有的水平，都在我們的駕駛員，我們的公交車(chē)，我們的營(yíng)運(yùn)秩序，我們的.微笑服務(wù)中一一展現(xiàn)給每一位乘客，每一個(gè)走進(jìn)我們這座城市的客人，作為城市文明的窗口每一位員工的微笑服務(wù)都代表企業(yè)這張亮麗的名片，都展示著我們的家園。
穿梭于城市之中的一輛輛舒適而又環(huán)保的公交車(chē)。它象一條流動(dòng)的風(fēng)景線，象一架美麗的彩虹，展示在楊柳泉水之間，把我們和乘客緊緊相連，溫馨的話語(yǔ)，舒適的車(chē)廂，便捷的出行方式，無(wú)不體現(xiàn)出了公交的盛世，企業(yè)的輝煌。
我熱愛(ài)我的工作，更珍惜工作所帶給我的所有機(jī)會(huì)。每天穿著整潔一新的工裝，心情愉悅的工作著，我覺(jué)得自豪極了，就連腰身也格外筆挺。
風(fēng)中的柳輕舞飛揚(yáng)，枝頭的花媚眼迷蒙，田間的草蔥蔥郁郁；對(duì)，這和諧美好的畫(huà)面就是春的腳步！老一輩的努力鑄就今日的成績(jī)，新一代的熱情，將創(chuàng)造和諧輝煌的明天。充滿(mǎn)活力的我們將以飽滿(mǎn)的熱情，踏實(shí)的腳步，迎接新的挑戰(zhàn)，書(shū)寫(xiě)更加燦爛美好的公交明天！。
微笑，是一盞燈，照亮了別人，溫暖了自己。
有關(guān)微笑服務(wù)演講稿4
尊敬的老師們，親愛(ài)的同學(xué)們：
大家好！
轉(zhuǎn)眼進(jìn)入大學(xué)已經(jīng)一年了，這一年中自己成長(zhǎng)了很多，也學(xué)會(huì)了很多人生道理。所以，今年暑假，我決定去外面的世界體驗(yàn)生活，去感受在學(xué)校中無(wú)法學(xué)到的內(nèi)容，同樣也是去踐行自己的人生感悟！
我走在城市的大街小巷，最終我選擇了一家餐廳，這家餐廳處于鬧市區(qū)，外表看起來(lái)不是很華麗，但內(nèi)在裝修配置卻別具匠心，令人耳目一新。
餐廳里的員工們都非常熱情，他們有的與我差不多年齡，很快我們就熟悉了。他們教我很多餐廳里的專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)，還有怎樣待人接物，特別是要小心謹(jǐn)慎，在幫客人點(diǎn)單時(shí)更加仔細(xì)。
第一天服務(wù)，我的心情有些激動(dòng)也有些緊張，這畢竟是我第一次去服務(wù)，擔(dān)心自己會(huì)出差錯(cuò)。但是，他們告訴我不要緊張，囑咐我一切像平時(shí)一樣去對(duì)待，不要給自己壓力，如果遇到問(wèn)題，他們會(huì)一起幫我解決！我的心中很溫暖。很快，我的第一天工作順利地完成，這雖然很累，但是我卻感受到了別樣的滋味，這也是生活啊！
第二天，我已經(jīng)沒(méi)那么緊張了，我能夠完整無(wú)誤地按照餐廳的流程去服務(wù)。在工作中，我也能和大家一起交流他們對(duì)于餐廳服務(wù)的想法。生活也需要思考和改善！
第三天乃至第五天，我都是遵循著餐廳的規(guī)則去服務(wù)著，一切有條不紊的進(jìn)行著。在第四天下午，一個(gè)包廂內(nèi)的人在慶生，我照常上菜，卻不小心將鄰座的一位顧客的酒杯打翻，酒灑了那位顧客的褲子，瞬時(shí)就濕了，我驚慌失措的拿起餐巾紙遞給他，那位顧客并沒(méi)有責(zé)怪我，還和我開(kāi)起了玩笑，我紅著臉退了出來(lái)，心還是砰砰的跳著。我想還是我做事不夠小心，但我慶幸我遇到的是一位和善的人，也慶幸這是一個(gè)和諧的社會(huì)。
第六天，第七天，我即將結(jié)束我的'一周餐廳的生活體驗(yàn)，在這里的短短七天，我收獲了很多不同的朋友，我也從中體會(huì)到了生活的不易。我能順利地完成這些任務(wù)，不僅僅靠自己的努力，更多的是大家的幫助，支持！
當(dāng)我收完最后一張臺(tái)布，清理完我的包廂，我已經(jīng)很累，但我的同事們卻也都沒(méi)有走，他們留下來(lái)默默地幫我，我的心里十分的感動(dòng)，這是我們最后一天在一起工作了，大家都十分的不舍，在這幾天中我們已經(jīng)有了深厚的友誼，我相信這段記憶會(huì)陪伴我很久。這種體驗(yàn)生活的方式，讓我受益匪淺，有機(jī)會(huì)我還會(huì)去這樣做的！
有關(guān)微笑服務(wù)演講稿5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委：
大家好！很高興能參加這次活動(dòng)。今天，我要給大家講一個(gè)我服務(wù)的故事，故事的名字是《微笑和誠(chéng)懇，我走向成功的基石》！話說(shuō)公元二零xx年6月24日上午8：30，在城南鄉(xiāng)發(fā)生了一件事，場(chǎng)面那是相當(dāng)熱烈！鑼鼓喧天、鞭炮齊鳴、紅旗招展、人山人海!那場(chǎng)面，是相當(dāng)?shù)拇�！有人就�?wèn)了，這是干啥玩藝呢？難道白云黑土簽名售書(shū)呢？錯(cuò)了！完全猜錯(cuò)了！這是我們聯(lián)通開(kāi)展聯(lián)通服務(wù)日活動(dòng)！
“我以為是賣(mài)啥便宜貨的，原來(lái)是聯(lián)通�。窟@聯(lián)通是做什么的��！”當(dāng)時(shí)，我和同事們正在忙著解答群眾的疑問(wèn)。忽然就聽(tīng)到有人說(shuō)了這么一句話。這句說(shuō)得我一愣，周?chē)娜巳滩蛔《夹α似饋?lái)！我馬上意識(shí)到，居然還有人不知道聯(lián)通是做什么的！這是我們工作的失職！我順著聲音一找，一個(gè)年近五十歲左右的中年婦女，臉上有些不好意思的樣子。她手里還提著菜，應(yīng)該是去早市回來(lái)路過(guò)我們的現(xiàn)場(chǎng)，被我們的宣傳吸引了。
她見(jiàn)自己無(wú)心的一句話引來(lái)了眾人的嘲笑，覺(jué)得不好意思，便返身要從人群中擠出去。然而，把正服務(wù)的客戶(hù)交給同事，對(duì)那個(gè)婦女說(shuō)：“這位同志，你別走，你的問(wèn)題提得非常好，我是聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理xxxx，我來(lái)為您解答這個(gè)問(wèn)題。您用手機(jī)嗎？”“用啊，我兒子嫌功能少，買(mǎi)個(gè)新的，這個(gè)舊的就我用了！”
“那就好解釋了。來(lái)，您聽(tīng)我說(shuō)……”
經(jīng)過(guò)我細(xì)致的解答，這個(gè)婦女對(duì)我們聯(lián)通的性質(zhì)有了基本的了解�？吹剿吢�(tīng)邊頻頻點(diǎn)頭的樣子，我很開(kāi)心，以為對(duì)她的服務(wù)可以結(jié)束了。沒(méi)想到，這個(gè)婦女想了一會(huì)后，居然又提了一個(gè)讓人爆笑的問(wèn)題：“那移動(dòng)和聯(lián)通是什么關(guān)系啊，有什么區(qū)別啊！”聽(tīng)到這個(gè)提問(wèn)，周?chē)恢甭?tīng)我給這位婦女做解答的群眾又有人輕輕地笑了，但我沒(méi)有笑，而是問(wèn)她：“您的手機(jī)用的什么卡？”“不知道啊，我兒子買(mǎi)的，我根本沒(méi)往心里去。你看看！”說(shuō)著，她遞過(guò)手機(jī)。從這一舉動(dòng)上，我看得到我已經(jīng)贏得了她的信任，于是我更加認(rèn)真地為她解答！從服務(wù)到資費(fèi)，說(shuō)得非常詳細(xì)。這一回她豁然開(kāi)朗了，說(shuō)，“聯(lián)通的服務(wù)這么好，資費(fèi)又便宜，我回去讓我們家都換聯(lián)通卡！你這么有耐心，服務(wù)這么到位，以后我就有事就找你辦了。”
聽(tīng)她這么一說(shuō)，我馬上回答：“您這話說(shuō)對(duì)了！只要您有相關(guān)業(yè)務(wù)，不管是要咨詢(xún)還是要辦理，您都可以直接找我，那肯定是幫您沒(méi)商量！比如：續(xù)繳話費(fèi)、補(bǔ)卡報(bào)停報(bào)開(kāi)、辦理新業(yè)務(wù)……您都可以找我，如果您有親戚朋友要辦理業(yè)務(wù)，你都可以推薦他們來(lái)找我！”我的一番話，讓這位婦女和周?chē)娜硕奸_(kāi)心地笑了！
上面講的'這個(gè)故事，僅僅是我服務(wù)客戶(hù)的一個(gè)小插曲。在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，曾發(fā)生過(guò)許許多多類(lèi)似的故事，像一朵朵細(xì)碎的浪花，給我的生命之流平憑了幾分美麗。包括無(wú)星級(jí)在內(nèi)我共服務(wù)168個(gè)集團(tuán)，是在服務(wù)崗位工作的每一個(gè)日子，教我學(xué)會(huì)了誠(chéng)懇待人，微笑服務(wù)。事務(wù)再多務(wù)，工作再疲憊，只要面對(duì)客戶(hù)，我就會(huì)用微笑面對(duì)他們。在服務(wù)與微笑中，我的服務(wù)質(zhì)量迅速提升，客戶(hù)與我的聯(lián)系更緊密了，客戶(hù)滿(mǎn)意度也更高了！而我，也對(duì)自己的要求更嚴(yán)了！
今年6月份，我應(yīng)市場(chǎng)部要求到教育局招生辦，收集移動(dòng)集團(tuán)數(shù)據(jù)及調(diào)取高三考生資料。當(dāng)時(shí)，正是一年一度高考前后，是招生辦一年中最忙的日子。通過(guò)了解，我得知招生辦主任是移動(dòng)集團(tuán)的負(fù)責(zé)人！這無(wú)疑給我收集收據(jù)平添了幾分阻礙！不過(guò)，我并沒(méi)有就此打退堂鼓，而是以一個(gè)志在必得的營(yíng)銷(xiāo)態(tài)度，設(shè)計(jì)好策略，去見(jiàn)招生辦主任。記得第一次我在招生辦門(mén)口等于了這位主任，說(shuō)明來(lái)意后，這位招生辦主任冷著臉，說(shuō)：“現(xiàn)在工作太忙，根本沒(méi)時(shí)間接待你，也沒(méi)有人手為你調(diào)數(shù)據(jù)�！比缓螅图睕_沖地走開(kāi)了。當(dāng)時(shí)，我就想，怎么辦呢，難道這個(gè)任務(wù)就完不成了嗎？看來(lái)，得打持久戰(zhàn)了！于是，在隨后的幾天里，我只要有時(shí)間，就去招生辦，準(zhǔn)備尋找時(shí)間，跟招生辦主任好好談一下�？蓻](méi)想到的是，隨后的幾次碰面，都被這位主任以同樣的理由拒絕了。
中國(guó)有個(gè)詞兒，叫做屢戰(zhàn)屢敗，屢敗屢戰(zhàn)！哈哈，我感覺(jué)這個(gè)詞形容我真是太貼切不過(guò)了。雖然我被拒絕了好幾次，但是在隨后的一個(gè)周六，早上八點(diǎn)半，我又如期出現(xiàn)在教育局招生辦。當(dāng)時(shí)，報(bào)名填志愿的高考生和家長(zhǎng)絡(luò)繹不絕，使小小的招生辦熱鬧非凡。很快我就發(fā)現(xiàn)，由于學(xué)生太多，招生辦的幾個(gè)人根本忙不過(guò)來(lái)，不僅亂糟糟的毫無(wú)秩序，而且也容易出錯(cuò)。這一樣，我馬上主動(dòng)承擔(dān)起幫忙接待考生，指導(dǎo)考生填寫(xiě)報(bào)名志愿的工作，還主動(dòng)幫助招生辦的人整理核查一些數(shù)據(jù)。我的主動(dòng)介入，使招生辦的人緩解了壓力，雖然他們沒(méi)有說(shuō)什么，但是，我從他們看我的眼神及對(duì)我說(shuō)話的口氣中，明顯感覺(jué)到，他們心中對(duì)我還是比較感謝的。看來(lái)，“主動(dòng)多做一點(diǎn)，比別人期望的要多一點(diǎn)�！边@些成功學(xué)名言，果然是非常正確的。忙碌中，我突然發(fā)現(xiàn)有一組數(shù)據(jù)是錯(cuò)誤的。我再次核實(shí)后，馬上通知了有關(guān)人員，進(jìn)行了調(diào)整……終于，來(lái)辦事的考生都離開(kāi)了，大家都可以放松一下了。這時(shí)，招生辦主任主動(dòng)和我打招呼，叫我到他辦公室去。嘿，功夫不負(fù)有心人！隨著當(dāng)一組組數(shù)據(jù)的調(diào)出，我的任務(wù)終于如愿以?xún)數(shù)赝瓿闪耍?/p>
朋友們，我的故事講到這里就要結(jié)束了。我感覺(jué)，通過(guò)本崗位的鍛煉，通過(guò)一次次攻堅(jiān)克難地完成任務(wù)，我更加深刻的理解了“微笑和誠(chéng)懇是把雙刃劍，有時(shí)將是我們獲取成功的基石”這句話！我相信，只要我們誠(chéng)懇待人、微笑服務(wù)，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)，扎扎實(shí)實(shí)地工作，我們就一定能推進(jìn)集團(tuán)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)集體和個(gè)人雙騰飛！
有關(guān)微笑服務(wù)演講稿6
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、來(lái)賓們、朋友們：
大家好！
人生如畫(huà)，有了微笑，人生的畫(huà)卷便添了亮麗的色彩。
人生如酒，有了微笑，生活的美酒便飄著誘人的醇香。
人生如歌，有了微笑，生命的歌聲便多動(dòng)人的旋律。
人生如書(shū)，有了微笑，生命的書(shū)籍便有了閃光的主題。
今天，我想說(shuō)我們公交人服務(wù)也從微笑開(kāi)始吧！
當(dāng)人們乘坐公交車(chē)，走上公交車(chē)上時(shí)，乘客們第一映入眼簾的既可能是嶄新的駕駛室，也可能是統(tǒng)一的座椅，再就是我們的面龐。但是，我們的駕駛室可以統(tǒng)一，我們的座椅可以統(tǒng)一，我們的臉能統(tǒng)一嗎？答案是：能。因?yàn)槲覀兊哪樕隙加形⑿ρ剑?/p>
《辭�！氛f(shuō)，笑是因感喜悅而開(kāi)懷，也是人類(lèi)內(nèi)心世界的七情六欲之一，但它卻是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài)，特別是微笑。自古以來(lái)人們就有千金難買(mǎi)一笑、一笑解千愁的說(shuō)法，而塵世難縫開(kāi)口笑，菊花須插滿(mǎn)頭歸說(shuō)明真正做到笑口常開(kāi)，不容易，出門(mén)辦事最怕的就是鐵板臉、苦瓜臉。清朗明麗的微笑充溢著一股春的氣息，賞心悅目，使人很自然地產(chǎn)生一種好感。我們二公司四隊(duì)的駕駛員們?cè)诠ぷ髦芯托β暢ｑv，當(dāng)他們遇到問(wèn)路的乘客時(shí)，總是微笑著耐心解答，當(dāng)他們遇到行動(dòng)不便的乘客時(shí)，他們始終保持著微笑，熱情的扶她們上下車(chē)。駕駛員們用奉獻(xiàn)照亮著每一條線路，用微笑溫暖著每一位客戶(hù)。你看，我們隊(duì)的墻上掛著的.巾幗建功示范崗、省級(jí)青年文明號(hào)。上班時(shí)連歇一歇的工夫都少有，但微笑在那兒是一種傳統(tǒng)，一陣風(fēng)，誰(shuí)到了那兒都會(huì)染上微笑的習(xí)慣。她們以一顆真摯的心，一股強(qiáng)烈的責(zé)任感，一臉親切的微笑充分體現(xiàn)著我們公交公司微笑服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念。
微笑是一盞大海上的引航燈，給人希望，給人力量，微笑是一縷陽(yáng)光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。有首詩(shī)這樣寫(xiě)道：微笑，哦微笑，只要你微笑，便有無(wú)數(shù)微笑回應(yīng)你的微笑；只要你微笑，生命就充滿(mǎn)歡笑。微笑是我們精神狀態(tài)的最佳寫(xiě)照，是人與人之間的最短距離，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢(shì)下，做為我們今天的濟(jì)南公交人，只有真正把微笑作為競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)自下而上發(fā)展不可或缺的手段，才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉。
著名的音樂(lè)家谷建芬曾寫(xiě)了這樣一首歌：請(qǐng)把我的歌帶回你的家，請(qǐng)把你的微笑留下。對(duì)我們濟(jì)南公交人來(lái)講是：請(qǐng)把我們的服務(wù)帶回你的家，請(qǐng)把乘客的微笑留下。要把乘客的微笑留下，就從我們自已的微笑開(kāi)始吧。朋友們，用真誠(chéng)的微笑對(duì)待自己，對(duì)待你身邊的每一個(gè)人，我們便將擁有人生無(wú)法比擬的美麗和灑脫。讓我們微笑著擎起希望的火炬，一起走向輝煌的明天，讓我們一起微笑著一展生命中燦爛的光澤。親愛(ài)的朋友們，請(qǐng)微笑每一天，微笑面對(duì)每一個(gè)人吧！
有關(guān)微笑服務(wù)演講稿7
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、來(lái)賓們、朋友們：
大家好！
很榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)參加今天的演講。我叫xxx，是市供電有限公司營(yíng)銷(xiāo)部收費(fèi)班組的一名員工，今天，我的演講題目是“我微笑，是為了您的微笑”。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，某種程度上說(shuō)，其真義，就在于：無(wú)論生張熟李、無(wú)論電余電缺，都見(jiàn)燦爛笑顏。近年來(lái)，市供電有限公司大力弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強(qiáng)社會(huì)親和力。在國(guó)家電網(wǎng)公司組織的電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中，我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施。把群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意，贊成不贊成，擁護(hù)不擁護(hù)作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
我們營(yíng)銷(xiāo)部作為與客戶(hù)直接打交道的服務(wù)窗口，幾年來(lái)，一直始終不渝推行供電承諾制服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施，開(kāi)展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng)，深化供電服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。實(shí)行無(wú)雙休日制度，所有營(yíng)業(yè)窗口全部實(shí)行“一口對(duì)外”，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一次門(mén)、找一個(gè)人、交一次費(fèi)、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報(bào)裝服務(wù)，電力投訴還是電力咨詢(xún)，都實(shí)現(xiàn)了“只要您一個(gè)電話，余下的事情由我來(lái)辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大地方便了客戶(hù)。客戶(hù)對(duì)我們的滿(mǎn)意度有了進(jìn)一步提升，職工對(duì)維護(hù)企業(yè)的品牌意識(shí)有了明顯增強(qiáng)。
走進(jìn)我們營(yíng)業(yè)大廳，你就會(huì)被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開(kāi)水，您會(huì)有種賓至如歸的感覺(jué)。我們營(yíng)銷(xiāo)部的全體員工都銘記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念，在服務(wù)中注重以誠(chéng)待人，以情感人�！皼](méi)有不對(duì)的客戶(hù)，只有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘。我們知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。今年年初，有一位王姓老人來(lái)繳費(fèi)，因其過(guò)了繳交時(shí)間，雖然其上月用電費(fèi)用僅只xx，但按照電費(fèi)違約金不足xx應(yīng)按xx收取的規(guī)定，他必須繳交xx的電費(fèi)違約金。但在他看來(lái)，用電才十幾元，電費(fèi)違約金卻要繳xx，簡(jiǎn)直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費(fèi)，坑害老百姓，揚(yáng)言要砸了營(yíng)業(yè)廳。見(jiàn)此情景，我們收費(fèi)員盡管心中十分委屈，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開(kāi)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》，一句一個(gè)“老伯”，和聲細(xì)氣地耐心跟其解釋“什么是電費(fèi)違約金？為什么要收電費(fèi)違約金？電費(fèi)違約金如何計(jì)算？”。終于，老人的情緒平穩(wěn)下來(lái)了，不僅繳清了所有費(fèi)用，還感動(dòng)地握住收費(fèi)員的手直賠不是，并再三夸贊我們的服務(wù)態(tài)度真是好！
俗話說(shuō)“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”。我們收費(fèi)班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱情為客戶(hù)們獻(xiàn)上最好的服務(wù)，哪怕是一個(gè)微笑的眼神，一句溫軟的問(wèn)候，一杯熱氣騰騰的開(kāi)水，都是我們贈(zèng)與客戶(hù)的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼。客戶(hù)能夠滿(mǎn)意而歸，就是對(duì)我們最好的回報(bào)。
之初，縱觀南北，人本精神、大眾情懷正得到倡導(dǎo)。學(xué)會(huì)微笑，既是對(duì)客戶(hù)和企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對(duì)自我的尊重和肯定。微笑，是一種責(zé)任，也是一種境界。消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)顯著增強(qiáng)的今天，客戶(hù)對(duì)我們供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求日益提高，對(duì)服務(wù)的要求不僅是面對(duì)面，更要心貼心。其實(shí)，客戶(hù)企盼的人性化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，無(wú)非，就是“有情”服務(wù)，是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)公司的生命線”這一服務(wù)理念的深化、細(xì)化、具體化。國(guó)家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價(jià)值觀，提出以加強(qiáng)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn)，加強(qiáng)思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)�！昂诵膬r(jià)值”的培育要求我們盡快樹(shù)立服務(wù)是資本、服務(wù)是資源、服務(wù)是事業(yè)、服務(wù)是樂(lè)趣的理念，從微笑這樣的細(xì)節(jié)做起，發(fā)揮潛力，彰顯人性化服務(wù)藝術(shù)，用心將“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”服務(wù)作得更體貼、更完美，切實(shí)體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會(huì)滿(mǎn)意、品牌形象好”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵。
生命，對(duì)每個(gè)人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的`一段。我堅(jiān)信：流星雖然短暫，但在它劃過(guò)夜空的那一剎那，已經(jīng)點(diǎn)燃了最美的青春。20世紀(jì)中國(guó)的歷史，寫(xiě)下了中國(guó)共青團(tuán)和中國(guó)青年的光榮，21世紀(jì)期待我們創(chuàng)造新的青春輝煌。黨在召喚，時(shí)代在召喚，只要我們以“崇高的理想、創(chuàng)新的意識(shí)、無(wú)畏的勇氣”發(fā)揮青年的智慧、風(fēng)采和力量，就能乘風(fēng)破浪、與時(shí)俱進(jìn)！
讓我們肩負(fù)起歷史的使命，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情！讓我們一起為電力事業(yè)奉獻(xiàn)自己的青春！
我的演講完了，謝謝大家！
有關(guān)微笑服務(wù)演講稿8
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、來(lái)賓們、朋友們：
大家好！
作為一名ICU的醫(yī)生，我深感肩上的責(zé)任與重?fù)?dān)，看著那么多垂危的生命，由最初的忐忑到如今的麻木，面對(duì)著病患，面對(duì)著病患家屬，中間太多太多的心酸，太多太多的無(wú)奈。在ICU病房，你最能夠感觸到生命的脈搏，生命的珍貴，不要吝嗇你的微笑，用你的微笑點(diǎn)亮服務(wù)，給他們信心，給他們希望，有時(shí)候，微笑，就是一種別樣的溫暖！
無(wú)論病人的情況多么糟糕，我都會(huì)面帶微笑，給他檢查，給他治療；我都會(huì)面帶微笑告訴家屬：好好照顧他，有情況第一時(shí)間和我聯(lián)系；我都會(huì)對(duì)著昏迷中的病患說(shuō)：快好起來(lái)吧，你的家人都等著你呢。
曾經(jīng)，有個(gè)家屬這樣問(wèn)我：他們都昏迷著，看不到，你笑給誰(shuí)看？我笑著說(shuō)，我總是希望，當(dāng)他突然醒來(lái)的時(shí)候，他看到我的，是一個(gè)發(fā)自?xún)?nèi)心、無(wú)比真誠(chéng)而又順其自然的微笑。我相信，那一瞬間，他看到的我的微笑對(duì)他的治療和康復(fù)非常重要。
微笑其實(shí)很簡(jiǎn)單。我們嘴角上揚(yáng)，就是微笑，可是發(fā)自?xún)?nèi)心地微笑卻需要我們真誠(chéng)，我們真誠(chéng)的微笑是一種無(wú)形的語(yǔ)言，安慰他們。我記得曾經(jīng)有這樣的'一個(gè)病患家屬，他的媽媽因?yàn)樾墓δ芩ソ�，情況極為危險(xiǎn)，在ICU病房里一直昏迷。家屬是他的兒子，他從小爸爸去世，一直都是媽媽含辛茹苦地將他拉扯大。突然媽媽病了，而且住到了ICU病房，他心理承受不住，一連幾天都郁郁不樂(lè)。任我們?cè)趺磩袼�，也沒(méi)有用。后來(lái)，有一次，我在給他媽媽檢查完后，出來(lái)對(duì)他點(diǎn)頭一笑，說(shuō)：看，你得好好照顧自己，才有力氣照顧媽媽。作為一名醫(yī)生，我以為這句話很簡(jiǎn)單，很普通�？墒撬膬鹤訁s流淚了。他說(shuō)，醫(yī)生，謝謝你！就這次，他積極配合我們的工作，最終他的媽媽病情穩(wěn)定。后來(lái)，他的媽媽出院之后，他來(lái)看過(guò)我，說(shuō)，謝謝你當(dāng)時(shí)的那個(gè)微笑，讓我知道，我媽一定會(huì)好起來(lái)！
從那以后，我時(shí)刻告訴自己，用你的微笑去鼓勵(lì)病患，去安慰病患家屬。
唯有發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，才能夠打動(dòng)人，安慰人，鼓勵(lì)人。微笑不是公式化的臉譜，不是對(duì)鏡苦練，也不是偽裝出來(lái)的。多一點(diǎn)理解，作為一名醫(yī)生，不要在乎病患家屬的抱怨，也不要反感于他們的恐慌，當(dāng)你聽(tīng)到他們?cè)趽?dān)心家屬的病情，請(qǐng)你帶著微笑，仔細(xì)給他們解答，讓他們知道，我們會(huì)努力提供最好的服務(wù)，會(huì)盡我們最大的努力讓病人達(dá)到最佳的狀態(tài)！
在這幾年的工作中，就這樣一路走來(lái)，有挑戰(zhàn)，有艱辛，有委屈，有淚水也有喜悅。無(wú)論是以前，還是今后，我都會(huì)不斷汲取教訓(xùn)，用微笑面對(duì)病患，面對(duì)家屬，用微笑打動(dòng)并鼓勵(lì)他們，用微笑為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系而做出貢獻(xiàn)！
有關(guān)微笑服務(wù)演講稿9
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、來(lái)賓們、朋友們：
大家好！
在當(dāng)今酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，微笑服務(wù)，則是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露，是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是對(duì)客人尊重與熱情的體現(xiàn)。它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益。
保持微笑，一可以調(diào)節(jié)情緒；二可以消除隔閡；三可以獲取回報(bào)；四有益身心健康。
要使自己立于不敗，更有發(fā)展，讓顧客滿(mǎn)意是根本指向，而發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，是競(jìng)爭(zhēng)顧客的最基本最有效的法寶。在沃爾頓家族中，每天最重要的事情便是詢(xún)問(wèn)營(yíng)業(yè)員：“今天你對(duì)顧客微笑了嗎？”微笑造就了百年沃爾頓。
一個(gè)親切的笑容，能縮短客戶(hù)和我們之間的距離，客戶(hù)就會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生信賴(lài)并且認(rèn)同，一個(gè)親切的笑容能夠帶給客戶(hù)良好的感受，也就贏得了客戶(hù)的'尊重。
記得有一次我在網(wǎng)上看過(guò)一份報(bào)導(dǎo)，美國(guó)一位老太太在一家日雜店購(gòu)買(mǎi)了許多商品后遇到了店老板，老太太說(shuō)：“我已經(jīng)12年沒(méi)到你的店來(lái)了，12年前，我每周都要到你的店買(mǎi)東西�？墒�，有一天，一位店員態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購(gòu)買(mǎi)商品了……”老板聽(tīng)完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元，那么，12年就是1.56萬(wàn)美元。而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋�(gè)微笑。由此可見(jiàn)微笑的重要性。態(tài)度對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)的利益。微笑服務(wù)實(shí)際上是企業(yè)員工竭誠(chéng)為顧客服務(wù)的一種態(tài)度，如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度，那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值將是驚人的。
服務(wù)無(wú)處不在，服務(wù)無(wú)時(shí)不在，我們不僅要服務(wù)我們的客戶(hù)，還要服務(wù)我們的公司、我們的同事、以及需要我們服務(wù)的每一個(gè)人。讓服務(wù)成為一種習(xí)慣，成為我們生活中不可缺少的一部分。
在服務(wù)行業(yè)中，微笑是不容忽視的一個(gè)重要舉動(dòng)。微笑可以縮短人與人之間的距離，它首先能夠體現(xiàn)你是友好的；其次，它能體現(xiàn)你是愿意為顧客服務(wù)的；它可以體現(xiàn)顧客至上，讓賓客有種賓至如歸的感覺(jué)。雖然微笑是取決于服務(wù)好壞的首要因素，但是其次你一定要熟悉你的業(yè)務(wù)，這樣才能讓客人滿(mǎn)意。
微笑，是一種光，一種吸引，一種發(fā)動(dòng)。它使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，使自己充滿(mǎn)信心。
假如生活里沒(méi)有微笑，飯會(huì)餿，酒會(huì)酸，人與人之間將豎起厚厚的盾牌，而心靈將在壕塹里蹀行。
微笑愉悅心靈，恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達(dá)，既是一種單純，也是一種豐富，既是出于禮貌，更是發(fā)自?xún)?nèi)心。
生活中我始終讓微笑伴隨著我，迎接每一個(gè)日出日落。
美麗的微笑是越過(guò)人與人之間柵欄的捷徑，是單調(diào)工作氛圍中的一股清新劑。
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