保險(xiǎn)公司活動(dòng)總結(jié)
總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧。我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢？以下是小編收集整理的保險(xiǎn)公司活動(dòng)總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
保險(xiǎn)公司活動(dòng)總結(jié)1
根據(jù)協(xié)會(huì)《“保險(xiǎn)，讓生活更美好”3·15主題宣傳活動(dòng)方案》，安誠(chéng)保險(xiǎn)河南分公司積極組織全轄認(rèn)真開展3·15主題宣傳活動(dòng)。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，高度重視
分公司明確了一名總經(jīng)理室成員負(fù)責(zé)牽頭落實(shí)本次主題宣傳活動(dòng)，全轄各有關(guān)單位緊密圍繞活動(dòng)主題，組織好具體活動(dòng)的承辦工作。要求全轄各單位要充分認(rèn)識(shí)“3.15”宣傳活動(dòng)對(duì)服務(wù)消費(fèi)者、提升行業(yè)及公司品牌形象、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的重要意義，保障活動(dòng)的順利開展。
二、切實(shí)做好宣傳工作
“3.15”活動(dòng)期間，分公司及全轄各機(jī)構(gòu)均在職場(chǎng)顯要位置懸掛“保險(xiǎn)、讓生活更美好”、“守信用擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 重服務(wù) 合規(guī)范”等活動(dòng)主題宣傳標(biāo)語(yǔ)，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置張貼了公司《保險(xiǎn)服務(wù)承諾》、《索賠指南》、《投訴指南》等宣傳資料，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)立了宣傳欄、散發(fā)宣傳折頁(yè)。為擴(kuò)大宣傳效果，分公司還參與了《河南日?qǐng)?bào)》“3·15誠(chéng)信總評(píng)榜”評(píng)選活動(dòng)，榮獲“金融行業(yè)十大誠(chéng)信機(jī)構(gòu)”稱號(hào)，有效的普及了保險(xiǎn)理念。
三、組織消費(fèi)者接待日活動(dòng)
分公司總經(jīng)理室高度重視，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接待日活動(dòng)，確保對(duì)于消費(fèi)者反映的事項(xiàng)能夠及時(shí)得到辦理，給消費(fèi)者明確的答復(fù)�！�3.15”當(dāng)日，分公司組織業(yè)務(wù)精英在主要街道設(shè)立了宣傳點(diǎn)，受理投訴、咨詢，廣泛宣傳保險(xiǎn)知識(shí)、普及保險(xiǎn)理念、推介保險(xiǎn)服務(wù)、聽取保險(xiǎn)訴求等，提高消費(fèi)者保險(xiǎn)意識(shí)。
四、強(qiáng)化長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)
活動(dòng)期間，分公司著力加強(qiáng)了未決案件的清理力度，本著客觀公正、實(shí)事求是和對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，能結(jié)案的盡快結(jié)案，切實(shí)杜絕賠案久拖不決，引發(fā)客戶投訴的現(xiàn)象;對(duì)消費(fèi)者反映的問(wèn)題要求必須及時(shí)處理，涉及到投訴、舉報(bào)的必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定時(shí)限要求妥善處理完畢，對(duì)確實(shí)不能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理的，要及時(shí)致電客戶說(shuō)明原因。
分公司理賠條線有效加強(qiáng)了客戶回訪工作，通過(guò)回訪切實(shí)傾聽消費(fèi)者對(duì)公司服務(wù)的心聲、掌握消費(fèi)者對(duì)公司服務(wù)的滿意度狀況，為改進(jìn)管理和服務(wù)提供決策參考;分公司不斷總結(jié)和完善各項(xiàng)消費(fèi)者服務(wù)規(guī)定，進(jìn)一步站在客戶服務(wù)的角度理順優(yōu)化流程并嚴(yán)格執(zhí)行，切實(shí)打造消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的長(zhǎng)效機(jī)制。
保險(xiǎn)公司活動(dòng)總結(jié)2
“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”相關(guān)活動(dòng)在上周已圓滿落下帷幕。
本次活動(dòng)是本著強(qiáng)化企業(yè)自律意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，助推并適應(yīng)公司發(fā)展的需要，展現(xiàn)公司良好的品牌形象，做好新聞突發(fā)事件的預(yù)警和應(yīng)對(duì)工作的目的，結(jié)合分公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的實(shí)際開展情況，聯(lián)合公司營(yíng)運(yùn)管理職能單元、合規(guī)風(fēng)控部開展的3.15教育宣傳周系列活動(dòng)。
一、全面開啟“3.15”媒體危機(jī)預(yù)警及應(yīng)對(duì)工作,并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查。
1、加強(qiáng)“自媒體營(yíng)銷宣傳的行為”管控，嚴(yán)格審核對(duì)外發(fā)布的信息。分公司開設(shè)了專題早會(huì)，強(qiáng)化宣導(dǎo)《xx人壽自媒體平臺(tái)管理辦法》和《xx人壽保險(xiǎn)有限公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》。并要求各渠道、支公司做好宣導(dǎo)與自檢自查，并將檢查結(jié)果通過(guò)微信溝通群進(jìn)行反饋，實(shí)時(shí)溝通。
2、對(duì)報(bào)紙、網(wǎng)站、電視、媒體進(jìn)行監(jiān)測(cè)，開展聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查。
外部——啟動(dòng)媒體排查，對(duì)當(dāng)?shù)孛襟w關(guān)注焦點(diǎn)及同業(yè)信息進(jìn)行匯總
內(nèi)部——與營(yíng)運(yùn)、合規(guī)風(fēng)控部保持密切溝通，及時(shí)、有效獲悉風(fēng)險(xiǎn)和隱患，品牌崗納入到“3.15”專項(xiàng)工作組當(dāng)中。同時(shí)要求各渠道、各支公司在各自框架內(nèi)全員參與不利因素和風(fēng)險(xiǎn)的排查、自查并掌握，與分公司做到有效對(duì)接。
3、做好品牌形象傳播工作，將3.15期間分公司系列主題活動(dòng)做好總結(jié)與報(bào)道，在公司內(nèi)網(wǎng)及外部媒體進(jìn)行傳播。打造“網(wǎng)點(diǎn)有資料、網(wǎng)絡(luò)有宣傳、微信有推廣”的立體化宣傳氛圍。
二、“3.15”教育宣傳周活動(dòng)安排落實(shí)。
為深入貫徹銀保監(jiān)下發(fā)關(guān)于“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)安排，分公司召開專項(xiàng)視頻溝通會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)文件通知，深入領(lǐng)會(huì)文件精神要求，并具體落實(shí)活動(dòng)安排。
1、在3月15日前一周，xx分公司依據(jù)保監(jiān)下發(fā)文件精神要求及公司總部相關(guān)部門的指示，成立了“3.15專項(xiàng)工作小組”，工作組本著“快速處理、特事特辦、安撫情緒，平息事端”的原則,以高度的責(zé)任感、強(qiáng)烈的公司榮譽(yù)感，深切的客戶關(guān)愛之情積極參與到服務(wù)中,切實(shí)履行職責(zé)。并設(shè)立了總經(jīng)理接待日、高管值班制度和投訴處理時(shí)效機(jī)制，全面做好3.15應(yīng)急預(yù)案工作。
2、通過(guò)各種形式開展職場(chǎng)日常宣傳，認(rèn)真做好客戶的服務(wù)。在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)置宣傳欄、條幅，播放3.15宣教視頻、發(fā)放宣傳彩頁(yè)有效普及保險(xiǎn)理念。同時(shí)積極參與首屆中國(guó)地鐵保險(xiǎn)博覽會(huì)活動(dòng)，借助沈陽(yáng)地鐵資源優(yōu)勢(shì)和人群聚集效應(yīng)，聚焦精準(zhǔn)客戶群，進(jìn)行保險(xiǎn)知識(shí)宣傳，并對(duì)職場(chǎng)環(huán)境設(shè)施合理布局，服務(wù)標(biāo)識(shí)規(guī)范醒目。員工舉止儀表整潔大方，接待客戶專業(yè)周到，誠(chéng)信服務(wù)。業(yè)務(wù)流程明確，投訴渠道保證順暢，切實(shí)體現(xiàn)以“消費(fèi)者為中心優(yōu)化服務(wù)”，并深入到日常工作當(dāng)中。
3、積極有效的組織內(nèi)外勤員工與客戶參與到xx銀保監(jiān)局、行協(xié)及公司總部開展的“3.15有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)答活動(dòng)”及“合規(guī)知識(shí)線上競(jìng)答活動(dòng)”。
做好“3.15”客服理賠工作，設(shè)立理賠應(yīng)急小組，嚴(yán)格保證服務(wù)時(shí)效，妥善處理理賠投訴，加強(qiáng)未決案件管理，落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)勘察時(shí)效，準(zhǔn)嚴(yán)格責(zé)任追究制度。20xx年的“3.15”對(duì)于xx人壽xx分公司來(lái)說(shuō)，具有特殊的紀(jì)念意義�！�3.15”期間本應(yīng)是投訴事件高發(fā)的階段，xx人壽xx分公司迎來(lái)的卻是客戶的錦旗與感謝。經(jīng)代渠道和阜新支公司均因高效、專業(yè)、暖心的理賠服務(wù)得到了客戶的高度評(píng)價(jià)與認(rèn)可。樹立了良好的企業(yè)品牌形象。
xx人壽xx分公司通過(guò)3.15期間系列活動(dòng)的開展，提高了公司的服務(wù)水平和工作效率，同時(shí)也為保險(xiǎn)行業(yè)誠(chéng)信服務(wù)宣傳做出了一份努力，我公司也將以此為契機(jī)，秉承xx人壽“關(guān)愛萬(wàn)家”的企業(yè)愿景，不斷普及金融消費(fèi)安全知識(shí)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，積極踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，為廣大金融消費(fèi)者保駕護(hù)航。
保險(xiǎn)公司活動(dòng)總結(jié)3
根據(jù)《遼寧保監(jiān)局關(guān)于開展保險(xiǎn)公眾宣傳日系列活動(dòng)的'通知》和省協(xié)會(huì)《關(guān)于開展20xx年遼寧省保險(xiǎn)公眾宣傳日活動(dòng)的通知》文件精神和相關(guān)部署要求，為做好20xx年錦州市保險(xiǎn)公眾宣傳日活動(dòng)，加強(qiáng)保險(xiǎn)公眾宣傳工作，進(jìn)一步提升保險(xiǎn)業(yè)形象，錦州市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)組織開展了“xxx”為主題的20xx保險(xiǎn)公眾宣傳日活動(dòng)�，F(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下：
一、精心策劃方案，積極部署活動(dòng)
市協(xié)會(huì)接到保監(jiān)局和省協(xié)會(huì)相關(guān)文件通知后，第一時(shí)間召開秘書處工作會(huì)議，對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行安排部署。明確了本次活動(dòng)年度主題為“xxx”，并制定了具體活動(dòng)方案。方案確定后，立即向全市40家公司下發(fā)了錦保協(xié)發(fā)[20xx]16號(hào)文件《關(guān)于開展20xx年錦州市保險(xiǎn)公眾宣傳日活動(dòng)的通知》，并提出具體要求。
二、整合有利資源，豐富宣傳手段
本次保險(xiǎn)公眾宣傳日活動(dòng)，市協(xié)會(huì)在繼承以往好的宣傳手段的同時(shí)，又進(jìn)一步開拓了新的宣傳方式，并取得了良好效果。具體組織開展了以下工作：
(一)開展全市區(qū)域分片式宣傳活動(dòng)
7月8日保險(xiǎn)公眾宣傳日當(dāng)天，全市40家公司在本公司經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及附近區(qū)域開展形式多樣的宣傳活動(dòng)。通過(guò)在本公司門前、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、附近街道、社區(qū)、小區(qū)內(nèi)設(shè)置宣傳服務(wù)展板、懸掛宣傳橫幅、設(shè)立保險(xiǎn)咨詢臺(tái)，開展保險(xiǎn)知識(shí)宣傳，傳播保險(xiǎn)行業(yè)正能量。據(jù)統(tǒng)計(jì)，此次活動(dòng)全市40家公司內(nèi)勤、外勤近700人參與。其中22家公司總經(jīng)理親自帶隊(duì)組織并參與活動(dòng)，有9家公司將活動(dòng)開展到縣域地區(qū)。共擺設(shè)展臺(tái)73臺(tái)，展出展板93面、展出司旗、條幅96面、使用電視18臺(tái)、電子展板23臺(tái)、發(fā)放宣傳資料7000余份。
(二)開展市內(nèi)顯要位置電子屏幕播放宣傳片活動(dòng)
7月8日-7月10日，協(xié)會(huì)利用3天時(shí)間，在中央大街與解放路這一全市最繁華地段，通過(guò)百貨大樓商場(chǎng)B座的大屏幕滾動(dòng)播放保險(xiǎn)行業(yè)形象宣傳廣告片，向全市人民宣傳保險(xiǎn)核心價(jià)值觀。
(三)開展網(wǎng)絡(luò)媒體多角度宣傳
活動(dòng)期間，市協(xié)會(huì)充分利用了協(xié)會(huì)網(wǎng)站、微博宣傳平臺(tái)，播放行業(yè)形象宣傳短片和本次活動(dòng)主題口號(hào)，普及保險(xiǎn)知識(shí);通過(guò)微信公眾平臺(tái)，開展有獎(jiǎng)問(wèn)答等互動(dòng)活動(dòng)。并通過(guò)《錦州保險(xiǎn)》業(yè)內(nèi)刊物集中報(bào)道本次活動(dòng)內(nèi)容。
(四)印發(fā)保險(xiǎn)行業(yè)宣傳手冊(cè)
市協(xié)會(huì)印發(fā)了5000冊(cè)保險(xiǎn)行業(yè)宣傳手冊(cè)，向各公司和廣大市民、消費(fèi)者發(fā)放。手冊(cè)內(nèi)容包括《遼寧人身保險(xiǎn)服務(wù)承諾》、《遼寧省財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠人員準(zhǔn)則》以及全市40家保險(xiǎn)公司基本信息和市協(xié)會(huì)咨詢投訴電話等。
(五)建立長(zhǎng)效宣傳機(jī)制
為將保險(xiǎn)公眾宣傳日工作進(jìn)一步做細(xì)、做實(shí)，加深市民對(duì)保險(xiǎn)公眾宣傳日主題的認(rèn)識(shí)和了解，市協(xié)會(huì)還將于近期開展多種方式的長(zhǎng)效宣傳活動(dòng)：一是聯(lián)合錦州電視臺(tái)開展“xxx”系列活動(dòng)。活動(dòng)期間，市協(xié)會(huì)與錦州電視臺(tái)開展合作，通過(guò)民生欄目向廣大市民和消費(fèi)者宣傳保險(xiǎn)核心價(jià)值理念，并邀請(qǐng)專業(yè)人士講解保險(xiǎn)理財(cái)相關(guān)知識(shí)。二是開展主題攝影比賽�；顒�(dòng)期間，市協(xié)會(huì)將組織以“xxx”為主題的20xx年保險(xiǎn)行業(yè)攝影作品比賽。作品內(nèi)容主要突出保險(xiǎn)一線員工為廣大市民和消費(fèi)者真誠(chéng)服務(wù)的精彩瞬間。獲獎(jiǎng)優(yōu)秀作品將由市協(xié)會(huì)統(tǒng)一報(bào)送在各大媒體展出;三是開展新聞媒體集中宣傳。市協(xié)會(huì)將收集10年來(lái)錦州保險(xiǎn)業(yè)為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展所做出的突出貢獻(xiàn)，在地方三報(bào)等新聞媒體集中發(fā)表。并邀請(qǐng)新聞媒體記者，對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行全程跟蹤報(bào)道。
本次活動(dòng)得到了各公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，取得了良好效果。各公司按照文件要求，積極組織開展活動(dòng)，并有部分公司不僅完成活動(dòng)要求，還能在原有基礎(chǔ)上有所創(chuàng)新和突破，使本次活動(dòng)效果更加明顯。但仍有部分公司沒有對(duì)宣傳工作加以重視，敷衍了事。希望在今后的宣傳工作中，各公司能夠再接再厲，通過(guò)宣傳保險(xiǎn)正能量和行業(yè)核心價(jià)值觀，為錦州保險(xiǎn)業(yè)和各公司的平穩(wěn)健康發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的輿論氛圍。
保險(xiǎn)公司活動(dòng)總結(jié)4
20xx年“7·8全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日”當(dāng)天，根據(jù)總公司、廣西保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)一安排，結(jié)合xx市公司實(shí)際，將“7·8全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日”與公司客戶節(jié)、服務(wù)引領(lǐng)銷售轉(zhuǎn)型等工作結(jié)合起來(lái)開展，以“傾聽您的心聲，服務(wù)您的需求”為對(duì)客戶銷售服務(wù)工作的切入點(diǎn)，加大公司各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的整合力度，組織客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)開展服務(wù)進(jìn)社區(qū)、服務(wù)進(jìn)單位、服務(wù)進(jìn)渠道的“服務(wù)三進(jìn)”活動(dòng)，并優(yōu)化個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)“散單團(tuán)做”的銷售服務(wù)模式，促進(jìn)個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)在三季度快速發(fā)展。
7月8日當(dāng)天，xx保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)結(jié)合xx保險(xiǎn)業(yè)實(shí)際，在xx市迎賓廣場(chǎng)組織開展了主題為“保險(xiǎn)，讓生活更美好”的“全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日”活動(dòng)�；顒�(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，xx市分公司工作人員發(fā)放“新國(guó)十條引領(lǐng)保險(xiǎn)新生活”、“人保之友俱樂部”等860多份宣傳資料，現(xiàn)場(chǎng)“面對(duì)面”回答公眾的咨詢提問(wèn)，宣傳活動(dòng)讓廣大市民對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)有了更深入的了解。在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一懸掛“保險(xiǎn)，讓生活更美好”橫幅，張貼統(tǒng)一的宣傳海報(bào);在營(yíng)業(yè)職場(chǎng)利用門頭LED顯示屏滾動(dòng)播放“7月8日全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日”;在公司職場(chǎng)內(nèi)外主動(dòng)向公眾和客戶發(fā)放宣傳折頁(yè);同時(shí)還請(qǐng)xx電視臺(tái)、xx廣播電臺(tái)、《xx日?qǐng)?bào)》社記者進(jìn)行宣傳報(bào)道。
1.結(jié)合“一鍵保險(xiǎn)”手機(jī)服務(wù)平臺(tái)開展推廣活動(dòng)。20xx年7·8全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日的年度主題為“一鍵保險(xiǎn)，呵護(hù)無(wú)限”。公司借助于手機(jī)移動(dòng)渠道大力推廣“我為保險(xiǎn)代言”活動(dòng)，通過(guò)對(duì)各級(jí)分支機(jī)構(gòu)員工的積極組織和廣泛動(dòng)員，形成參加“我為保險(xiǎn)代言”的活動(dòng)熱潮，通過(guò)大面積、長(zhǎng)鏈條的微信接力不斷擴(kuò)大活動(dòng)的覆蓋面和影響力。
2.結(jié)合公司客戶節(jié)開展相關(guān)宣傳活動(dòng)。7月8日也是公司的“多快好省”理賠服務(wù)宣傳日。公司利用保險(xiǎn)公眾宣傳日和公司理賠服務(wù)宣傳日的有機(jī)結(jié)合，高度重視、統(tǒng)一部署，借助公眾宣傳日的廣泛影響力，做好公司理賠服務(wù)的宣傳。公司積極組織轄區(qū)內(nèi)各級(jí)分支機(jī)構(gòu)，通過(guò)在社區(qū)、街道、農(nóng)村、學(xué)校、公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，懸掛橫幅、展架，設(shè)置咨詢臺(tái)，組織講座、圖片展、LED屏播放，發(fā)放宣傳資料，推送宣傳片等形式，重點(diǎn)宣傳公司“多快好省”理賠服務(wù)舉措、歷年重大賠案、理賠知識(shí)等，增強(qiáng)公眾對(duì)“多快好省”理賠服務(wù)品牌的了解和認(rèn)知。
3.結(jié)合行業(yè)主題文化要素開展相應(yīng)宣傳活動(dòng)。為實(shí)現(xiàn)宣傳活動(dòng)的統(tǒng)一性、集中性，市分支機(jī)構(gòu)按中保協(xié)統(tǒng)一推送的一批主題文化要素，利用好相關(guān)素材和宣傳載體進(jìn)行大力宣傳。
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