營業(yè)部愛崗敬業(yè)演講稿范文
愛崗敬業(yè)，爭當模范先鋒是對自己事業(yè)永恒的追求，年華易逝，我不后悔。下面是營業(yè)部愛崗敬業(yè)演講稿范文，歡迎參考閱讀！
尊敬的各位領導，各位同事：
大家好！
去年，我營業(yè)部們在總行黨委的正確領導和支持下，通過全體員工的共同努力，各項業(yè)務都有了一定的發(fā)展�？偟恼f來，在過去的一年，有艱辛，有困惑，有勇闖，有拼搏。而今天，我能在這里跟大家做一次心貼心的交流，我感到十分的高興，我也希望通過這次的交流讓大家更清楚和明確的知道我們今年工作的具體方向以及現(xiàn)在我們面對的問題以及整改措施。
針對目前我營業(yè)部在具體工作中存在的思想和行動不到位等問題，我們經(jīng)過了認真考慮和研究，爭取從以下幾方面來進行一定的整改，希望通過有效措施的實行，積極推動我營業(yè)部業(yè)務有新進展。
一、狠抓儲蓄存款的機制，全面激發(fā)調(diào)動行積極性，全力以赴扭轉(zhuǎn)儲蓄存款工作被動局面。
如果營業(yè)部門人員的積極性沒有被充分激發(fā)和調(diào)動，就會制約業(yè)務的發(fā)展。針對這一問題，我們爭取從以下幾方面來調(diào)節(jié)。一是全員計價問題。如果要把全部人員的積極性調(diào)動起來，就必須要全行營銷，全面參與計價。二是我部門會按照實際情況將部分產(chǎn)品進行價格調(diào)整和分配，切實發(fā)揮好營銷導向作用。三是分別考核的問題。我們會對客戶經(jīng)營、大堂經(jīng)理、營銷經(jīng)理等按工作性質(zhì)不同分別下達任務進行考核，并且根據(jù)營銷側(cè)重不同確定承擔的營銷任務，把各類客戶經(jīng)理的積極性調(diào)動起來。四是投入問題。一方面要旗幟鮮明地加大對個金、特別是儲蓄存款工作的投入，而且必須按照這個思路安排工作。一定要明確對主要業(yè)務的重視和投入，在最近這樣一個非常時期要集中精力投入到儲蓄存款工作上。另一方面，對投入的管理也要跟上，通過設立臺賬等方式保證費用使用到營銷上，并真正發(fā)揮作用。以達到扭轉(zhuǎn)儲蓄存款工作被動局面的目的。
二、緊抓客戶拓展工作，擺脫儲蓄存款困境，加大儲蓄存款長遠、持續(xù)的有效發(fā)展。
�。ㄒ唬�、針對這一問題，首先我們要在客戶的維護上下功夫，穩(wěn)定存量。一是在維護中提升客戶的貢獻度，提升中高端客戶占比。二是我們可以大膽嘗試采用“跳出內(nèi)線、直接外線作戰(zhàn)”思路，主動出擊，主動進攻，拓展我行優(yōu)質(zhì)客戶群體。三是拓展高端客戶群。重點注意他行高端客戶群體的挖轉(zhuǎn)以及證券公司、商圈等客戶群，要在抓好客戶維護的基礎上，全力以赴做好優(yōu)質(zhì)客戶市場拓展和挖轉(zhuǎn)。
�。ǘ�、其次是業(yè)務學習和宣傳。一是我部門要抓好總體宣傳工作，比如通過晨會等方式加強產(chǎn)品學習，以此提高大堂經(jīng)理、員工對產(chǎn)品熟知度，提高柜面宣傳效果。二是要注意處理好儲蓄存款與其他產(chǎn)品的關系。一方面，要處理好理財產(chǎn)品特別是保本型理財產(chǎn)品關系，避免形成“發(fā)展理財?shù)绕渌a(chǎn)品影響儲蓄存款增長”的錯誤思想，全力以赴抓理財產(chǎn)品特別是保本型理財產(chǎn)品銷售。另一方面，要處理好代理保險關系，通過價格杠桿調(diào)整，適當降低代理保險計價，還要注意要根據(jù)客戶意愿營銷保險業(yè)務，決不能強行推銷。
三、加大人才隊伍的建設，積極提高人員業(yè)務素質(zhì)水平。
營業(yè)人員素質(zhì)的高低、服務水平的高低直接影響到該廳的整體服務提升，所以今年，我們會以加大營業(yè)窗口服務人員的培訓力度，提高營業(yè)人員的服務技能和自身素質(zhì)為目標，打造一支凝聚力強、技能強的隊伍。
�。ㄒ唬I(yè)務服務能力是滿意服務的基礎，為了提高營業(yè)前臺的業(yè)務服務能力，我們會采取“每天學一點，每天會一點”的方式實施業(yè)務幫教，以提高服務意識。另還我們將實行“自查自糾”的措施對營業(yè)窗口服務人員進行測評，因為營業(yè)窗口的工作是比較特殊及繁忙的，所以不便集中進行業(yè)務學習考試，針對這一情況我們會利用晚上的時間對窗口人員進行業(yè)務培訓，以做到工作學習兩不誤，從而促進營業(yè)員業(yè)務掌握熟練程度有一個明顯的提高。
�。ǘ⑽覀儠⻊�(chuàng)新服務督導模式，將明查、暗訪、互查三者相結(jié)合，首先暗訪工作將會聘請行風監(jiān)督員進行，以真實客觀地反映營業(yè)廳存在的問題；明查進行服務缺失輔導和問題整改驗證；營業(yè)員與營業(yè)員之間互查，互幫互助，取長補短，共同進步。其次我們會創(chuàng)新營業(yè)人員的服務質(zhì)量考核模式，把營業(yè)員日常工作的服務納入績效考核當中，受到用戶表揚的獎勵加分，服務表現(xiàn)不好的根據(jù)事情的嚴重程度扣分，以積分為績效考核的最終依據(jù)，這樣可以大大加強營業(yè)人員的服務主動性，以達到提升服務質(zhì)量的目的。將績效工資與存款任務掛鉤，形成“人人關心存款，人人吸收存款”的吸儲局面，并且要堅定不移的進行貫徹落實，以形成擁護我行的`政策，積極營銷存款的大好局面。
�。ㄈI業(yè)窗口的服務好壞很大程度取決于服務人員的服務理念。為了幫助營業(yè)員實現(xiàn)服務觀念的轉(zhuǎn)變，發(fā)自內(nèi)心為用戶服務，在窗口人員的培訓中，我們會重業(yè)務培訓，更重服務理念培訓，除了定期對營業(yè)人員安排理念培訓外，還會專門安排營業(yè)人員看一些和服務理念相關的教學視頻。從中感知新的服務理念，在潛移默化中提升自己的服務觀念。
四、在安排好儲蓄存款工作的同時，抓好各項業(yè)務協(xié)調(diào)發(fā)展。
目前全行有些業(yè)務發(fā)展困難大、問題多，相關專業(yè)部門要認真研究，制定推動弱項業(yè)務發(fā)展的具體措施。要在安排好儲蓄存款工作的同時，努力推動對公存款、客戶拓展、中間業(yè)務、銀行卡等各項業(yè)務協(xié)調(diào)發(fā)展。
（一）、我們要依靠整體產(chǎn)品競爭取勝，確定以提供產(chǎn)品組合為目標的產(chǎn)品發(fā)展策略。產(chǎn)品的同質(zhì)性客觀上使銀行產(chǎn)品競爭的重點必須放在附加產(chǎn)品上。我們要通過為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，吸引客戶。在這里我們必須指出的是，目前銀行必須糾正優(yōu)質(zhì)服務等同于“微笑服務”的做法，使優(yōu)質(zhì)服務不僅表現(xiàn)在為客戶提供一個舒適的消費環(huán)境，更要考慮為客戶提供包括理財、咨詢、結(jié)算等方面的配套服務，避免出現(xiàn)客戶要求業(yè)務員解答有關業(yè)務問題時，業(yè)務員“微笑”著回答“不知道”的現(xiàn)象。另一方面，隨著市場經(jīng)濟改革的進程，人們的金融意識增強，產(chǎn)生了多種投資需求，這就要求我們不僅要為客戶提供投資咨詢服務，更要結(jié)合客戶的需要．不斷創(chuàng)造新的金融產(chǎn)品，提供產(chǎn)品組合，為客戶提供更多的投資機會，也為我行自身的業(yè)務發(fā)展尋找市場。
（二）、積極采取多種形式的促銷方式。對于廣告、營業(yè)推廣、人員推銷和公共關系四種促銷方式，我們可以根據(jù)自身的經(jīng)濟實力和業(yè)務推廣的需要，靈活地選擇不同促銷方式或促銷組合。改變原來流于形式的廣告推銷、不正當?shù)摹瓣P系”推銷，在市場上通過各種促銷方式，向公眾宣傳銀行，介紹產(chǎn)品。
（三）、在營銷組合策略中，還有一個關鍵的競爭因素——價格策略。因為在銀行的產(chǎn)品組合中，不能包括股票投資、非自用不動產(chǎn)投資、信托投資等業(yè)務，這樣不僅加大了銀行的經(jīng)營風險，也限制了銀行的產(chǎn)品開發(fā)。但是我們應該認識到，這些政策制約只是暫時性的，是為了保證金融體制改革順利進行和銀行穩(wěn)健發(fā)展而做出的過渡性規(guī)定。我們相信隨著條件成熟，這些政策將會更加寬松，銀行將會有一個更加自由的經(jīng)營環(huán)境。為了迎接未來的挑戰(zhàn)，我們現(xiàn)在就應認識到業(yè)務發(fā)展的趨勢，積蓄各種資源，確定長遠的發(fā)展規(guī)劃，配合有效的管理，以保證我行能夠快速而又穩(wěn)健的發(fā)展。
“長風破浪會有時，直掛運放濟滄海”。在新的一年里，我們堅信在我行黨委的堅強領導下，我營業(yè)部全體員工將繼續(xù)迎著改革的朝陽，以科學發(fā)展觀為指導，不斷加強能力建設，時刻準備迎接市場競爭的更大挑戰(zhàn)，為把我行的發(fā)展作出更大的貢獻。
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