服務從心開始演講稿
演講稿是作為在特定的情境中供口語表達使用的文稿。在現(xiàn)在社會,我們都可能會用到演講稿,那要怎么寫好演講稿呢?下面是小編精心整理的服務從心開始演講稿,僅供參考,歡迎大家閱讀。
各位同事:
大家好,我今日演講的標題是《服務從心開始》。
作為一名銀行工作人員,要清醒的認識到服務的重要性。尤其在當今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,服務更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力,服務是銀行經(jīng)營的載體,是銀行經(jīng)營必不可少的組成部分。一家銀行的'服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務是品牌,是形象,柜臺是向客戶帶給服務的第一平臺。我深知儲蓄柜員工作的重要性,因為它是顧客直接了解我行的窗口,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。而親切的服務就從微笑應對客戶開始。其次,要做好服務。除了要對業(yè)務知識有熟悉的了解之外,還要以客戶為中心,跟客戶交流感情,保證客戶滿意,朝著我們銀行的服務理念靠近。
服務要注重細節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行,都是很用心在為他服務。我們要善于觀察客戶,對客戶的言行要多揣摩,并且要持之以恒的做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度,客戶對你的態(tài)度,實際就是你自身言行的一面鏡子,不要總是去挑剔鏡子的不好,而是應更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好,哪里有需要改善。
經(jīng)過幾個月的工作,使我明白了有效的溝通要誠懇,從心開始,要用心和客戶交流,才能贏得客戶的心。態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗。溝通從心開始,服務創(chuàng)造未來。
我們提倡的令人信賴的服務質(zhì)量,令人滿意的服務態(tài)度,不是一種表面的東西,熱心的服務能夠成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品格,僅有這樣,我們才能從容地綻放發(fā)自內(nèi)心的微笑。
謝我的演講完畢,謝大家!
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