醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)
我們有一些啟發(fā)后，好好地寫(xiě)一份心得體會(huì)，從而不斷地豐富我們的思想。很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一篇精彩的心得體會(huì)，以下是小編精心整理的醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)1
第一段：引言（論述服務(wù)投訴的重要性和普遍性）。
服務(wù)是商家與消費(fèi)者之間的一種合作關(guān)系，而投訴則是服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)消費(fèi)者的一種維權(quán)方式。服務(wù)投訴案例在現(xiàn)實(shí)生活中非常常見(jiàn)，無(wú)論是面對(duì)物質(zhì)產(chǎn)品還是服務(wù)產(chǎn)品，消費(fèi)者都可能遭遇到不滿(mǎn)意的情況。盡管投訴可能會(huì)引發(fā)紛爭(zhēng)，但它同時(shí)也可以促使商家意識(shí)到問(wèn)題并采取改進(jìn)措施，最終提升服務(wù)質(zhì)量。因此，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到服務(wù)投訴的重要性，并從投訴案例中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
第二段：如何正確處理投訴（分析影響投訴處理的因素）。
正確處理投訴案例是至關(guān)重要的，因?yàn)椴划?dāng)?shù)奶幚矸绞娇赡軙?huì)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)商家的不滿(mǎn)進(jìn)一步加深，從而給商家形象帶來(lái)負(fù)面影響。在處理投訴時(shí)，我們首先應(yīng)該站在消費(fèi)者的角度去思考問(wèn)題，理解他們的不滿(mǎn)和期望。其次，我們需要澄清投訴的事實(shí)以及產(chǎn)生問(wèn)題的原因，并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入分析。最后，我們需要積極主動(dòng)地與消費(fèi)者進(jìn)行溝通和解決方案的交流，以便找到雙方都能接受的解決方法。
第三段：學(xué)習(xí)他人的投訴案例（分析他人的投訴案例對(duì)自己的啟發(fā)）。
在學(xué)習(xí)中借鑒他人的投訴案例非常有益。通過(guò)閱讀和分析他人的投訴案例，我們可以了解商家的服務(wù)存在哪些問(wèn)題，并從中找到啟發(fā)。例如，我曾閱讀過(guò)一篇投訴案例，消費(fèi)者投訴自己購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)在購(gòu)買(mǎi)后不久就出現(xiàn)了故障，但廠家在售后服務(wù)中敷衍了事。這個(gè)案例給我啟發(fā)，一家企業(yè)應(yīng)該重視售后服務(wù)，及時(shí)解決消費(fèi)者遇到的問(wèn)題，以樹(shù)立良好的企業(yè)形象并增加消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。
第四段：自我反思和反思問(wèn)題（通過(guò)案例鞏固自己的觀點(diǎn)）。
通過(guò)反思他人的投訴案例，我開(kāi)始反思自己在處理投訴中可能存在的問(wèn)題。我意識(shí)到，對(duì)待投訴時(shí)，我可能會(huì)過(guò)于傾向于支持商家，而忽略了消費(fèi)者的疑慮。這種立場(chǎng)會(huì)導(dǎo)致我在處理投訴時(shí)忽視了消費(fèi)者的真正訴求，從而無(wú)法達(dá)到解決問(wèn)題的目的。因此，我需要調(diào)整自己的'態(tài)度，盡量公正地對(duì)待投訴，堅(jiān)持以消費(fèi)者為導(dǎo)向。
第五段：總結(jié)和建議（總結(jié)自己的心得并提出建議）。
通過(guò)閱讀和學(xué)習(xí)投訴案例，我意識(shí)到正確處理投訴案例對(duì)商家和消費(fèi)者雙方都非常重要。商家應(yīng)該能夠站在消費(fèi)者的角度去思考問(wèn)題，并積極主動(dòng)地解決問(wèn)題。投訴處理不僅僅是為了解決緊急的問(wèn)題，更是為了提升服務(wù)質(zhì)量和樹(shù)立企業(yè)形象。因此，我建議商家應(yīng)該制定完善的投訴處理機(jī)制，并不斷改進(jìn)自己的服務(wù)品質(zhì)，以提高消費(fèi)者的滿(mǎn)意度。同時(shí)，消費(fèi)者也應(yīng)該通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行投訴，并積極參與討論解決方案，以推動(dòng)商家的改進(jìn)，并提高整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平。
總之，服務(wù)投訴案例是我們學(xué)習(xí)的寶貴資源，通過(guò)學(xué)習(xí)他人的投訴案例，我們可以收獲閱讀的知識(shí)，增加對(duì)服務(wù)投訴的認(rèn)識(shí)，并從中找到自身的不足之處。通過(guò)正確處理投訴案例，我們可以幫助商家提升服務(wù)質(zhì)量，提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度，共同促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步。
醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)2
進(jìn)入醫(yī)院，成為志愿者，是我人生中的一段特殊經(jīng)歷。在這里，我親眼目睹了生命的.脆弱與堅(jiān)韌，也感受到了醫(yī)者仁心的力量。
每當(dāng)看到患者因?yàn)椴⊥炊纯�，我都深感同情。但同時(shí)，我也被醫(yī)生和護(hù)士們的專(zhuān)業(yè)與無(wú)私所打動(dòng)。他們不分晝夜，默默付出，只為給患者帶來(lái)一絲希望。
在志愿服務(wù)中，我明白了溝通的重要性。與患者溝通，需要耐心和同理心；與醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)溝通，需要準(zhǔn)確和高效。我也學(xué)會(huì)了如何更好地協(xié)助他人，如何在緊急情況下保持冷靜。
這次經(jīng)歷讓我更加珍惜生命，也堅(jiān)定了我未來(lái)要為社會(huì)做出更多貢獻(xiàn)的決心。我希望，通過(guò)我的努力，能讓這個(gè)世界變得更加溫暖和美好。
醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)3
第一段：
最近，我有幸參加了一次志愿服務(wù)醫(yī)院的活動(dòng)，這是我第一次參與醫(yī)院的志愿服務(wù)工作。這次活動(dòng)，讓我深刻感受到了醫(yī)院的浩瀚，也讓我更加明白了志愿服務(wù)的重要性。
第二段：
這次志愿服務(wù)醫(yī)院的活動(dòng)，我主要負(fù)責(zé)為患者提供陪同陪伴及幫助，以及一些簡(jiǎn)單的護(hù)理工作。在陪同患者去做檢查或住院的過(guò)程中，我看到了許多患者的焦慮和無(wú)助。他們?cè)诿媾R病痛的同時(shí)，還需要面對(duì)疑惑和不安。我盡力用我微薄的力量，幫助他們排解焦慮和提供安慰，給予他們信心和勇氣。
第三段：
在志愿服務(wù)醫(yī)院的工作中，我充分感受到了關(guān)愛(ài)的力量。關(guān)愛(ài)不僅僅是一句話(huà)，更是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。有一次，我看到一個(gè)老人自己一個(gè)人在候診區(qū)坐了很久，我上前詢(xún)問(wèn)他是否需要幫助，并陪他一起等待，直到輪到他就診。雖然我只是做了一點(diǎn)微小的事情，但從老人感激的.眼神中，我看到了他內(nèi)心的溫暖和安慰。
第四段：
志愿服務(wù)醫(yī)院的活動(dòng)，也讓我更加深刻地認(rèn)識(shí)到了醫(yī)護(hù)人員的辛苦和偉大。醫(yī)護(hù)人員日夜奮戰(zhàn)在醫(yī)院一線(xiàn)，他們無(wú)私奉獻(xiàn)的精神讓人敬佩。在我參與的活動(dòng)中，我見(jiàn)到了許多醫(yī)護(hù)人員以及他們的無(wú)私付出。在他們的帶領(lǐng)下，我學(xué)到了很多醫(yī)院中的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也更加深刻地理解到了醫(yī)護(hù)人員的壓力和責(zé)任。
第五段：
通過(guò)這次志愿服務(wù)醫(yī)院的活動(dòng)，我不僅僅是通過(guò)實(shí)踐了解了醫(yī)院工作的艱辛，也暫時(shí)擺脫了自己的小圈子，走出了舒適區(qū)，更加關(guān)注他人的需求和利益。這次活動(dòng)，給了我鍛煉的機(jī)會(huì)，讓我學(xué)會(huì)了與不同的患者和醫(yī)護(hù)人員相處，培養(yǎng)了我與人溝通合作的能力。
總結(jié)：
通過(guò)這次志愿服務(wù)醫(yī)院的活動(dòng)，我從感受到了醫(yī)院的浩瀚和繁忙，到理解了患者的困惑和焦慮，再到深刻體會(huì)到了醫(yī)護(hù)人員的辛苦和偉大。這次活動(dòng)讓我懂得了關(guān)愛(ài)和尊重的重要性，也讓我懂得了人們需要幫助時(shí)，一個(gè)微小的舉動(dòng)也會(huì)帶來(lái)極大的安慰。志愿服務(wù)醫(yī)院的經(jīng)歷，使我受益匪淺，我將繼續(xù)投身于志愿服務(wù)的行列，用自己的行動(dòng)影響更多的人。
醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)4
要貫徹落實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)。密切聯(lián)系群眾的八項(xiàng)制度規(guī)定，領(lǐng)導(dǎo)干部要密切聯(lián)系群眾，堅(jiān)持依靠群眾，順民意。解民憂(yōu)�；菝裆�，應(yīng)該深入實(shí)際，深入基層，深入群眾，通過(guò)選派新農(nóng)村建設(shè)工作隊(duì)及指導(dǎo)員，采取蹲點(diǎn)。部門(mén)掛鉤。干部結(jié)對(duì)。駐村入戶(hù)。建立聯(lián)系卡等形式，幫助群眾排憂(yōu)解難，加大干部直接聯(lián)系群眾力度，進(jìn)一步密切黨與群眾的血肉聯(lián)系。
牢固樹(shù)立為群眾服務(wù)。為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的意識(shí)，積極主動(dòng)改進(jìn)作風(fēng)。一是堅(jiān)決杜絕〝門(mén)難進(jìn)。臉難看。話(huà)難聽(tīng)。事難辦〞的現(xiàn)象。對(duì)來(lái)辦事的群眾要禮貌。熱情。誠(chéng)懇，對(duì)所反映的問(wèn)題和困難，盡所能的幫忙解決。二是切實(shí)加強(qiáng)科學(xué)規(guī)范管理，提高辦事效率和工作質(zhì)量。以〝貼近實(shí)際。貼近基層。貼近群眾〞為方向規(guī)范和完善各項(xiàng)辦事規(guī)程，推行政務(wù)公開(kāi)制度，加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，全面推進(jìn)依法行政。三是準(zhǔn)確把握上級(jí)文件精神，緊緊圍繞服務(wù)群眾展開(kāi)工作，真心實(shí)意為群眾服務(wù)。著力解決群眾最關(guān)心的利益問(wèn)題和熱點(diǎn)。難點(diǎn)問(wèn)題，扎實(shí)做好察民情。惠民生。維民權(quán)。聚民力工作。四是要廣泛開(kāi)展民情懇談，接待群眾來(lái)訪(fǎng)，記錄民情日記，撰寫(xiě)民情報(bào)告，收集和反映重要民情事項(xiàng)。
每一共產(chǎn)黨員都是一面鮮紅的黨旗，每一名領(lǐng)導(dǎo)干部都是前進(jìn)道路上的標(biāo)桿，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，從自身做起，改進(jìn)工作作風(fēng)，深入群眾，切切實(shí)實(shí)為老百姓辦實(shí)事。辦好事。求真務(wù)實(shí)真抓實(shí)干的.工作，認(rèn)真貫徹中央提出的〝八項(xiàng)規(guī)定〞改進(jìn)工作作風(fēng)，忌空談。忌浮躁。大力倡導(dǎo)立說(shuō)立行。雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。確保〝八項(xiàng)規(guī)定〞落到實(shí)處。真正贏得群眾信任和擁護(hù)。
醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)5
基層單位是接觸群眾、服務(wù)群眾的窗口，因而提高基層黨員干部認(rèn)識(shí)，把握民生重點(diǎn)，規(guī)范權(quán)力運(yùn)行，強(qiáng)化基層干部服務(wù)群眾的工作作風(fēng)，才能將真正讓群眾得到實(shí)惠、感到滿(mǎn)意。作為最基層的我們，那么究竟應(yīng)該如何做?
轉(zhuǎn)變作風(fēng)，就是要轉(zhuǎn)變舊的思想，強(qiáng)化進(jìn)取意識(shí)，強(qiáng)化全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)。大力發(fā)揚(yáng)奮發(fā)有為的工作作風(fēng)，確保真抓實(shí)干。始終保持昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，以飽滿(mǎn)的熱情，全身心的投入到工作中，把功夫下到貫徹落實(shí)，迎難而上。解放思想、牢記使命，在自己的崗位上大展才智，釋放出最大能量，盡最大的努力去爭(zhēng)取最好的業(yè)績(jī)。樹(shù)立求真務(wù)實(shí)、銳意進(jìn)取、勤于思考、敢于創(chuàng)新的`良好風(fēng)氣，以與時(shí)俱進(jìn)的思想觀念和奮發(fā)有為的精神狀態(tài)開(kāi)展工作。
求實(shí)務(wù)實(shí)，始終是黨的優(yōu)良作風(fēng)。做為基層干部，一定要有大干、苦干的思想準(zhǔn)備，要真抓實(shí)干，力戒虛名，力戒漂浮，力戒空談，做到少談多做、說(shuō)到做到，把“實(shí)”勁進(jìn)行到底，在實(shí)干中出成績(jī)，在實(shí)干中樹(shù)威望。要把心思、精力和功夫用到“想干事、辦實(shí)事、抓落實(shí)”上，把作風(fēng)體現(xiàn)在“大干事”上，把勇氣體現(xiàn)在“敢干事”上，把履職效果體現(xiàn)在“干成事”上，真正做到“用心想事、用心謀事、用心干事”。要切實(shí)解決工作不實(shí)、作風(fēng)漂浮等問(wèn)題，多做實(shí)事，少說(shuō)空話(huà);多抓落實(shí)，少搞應(yīng)付;多求實(shí)效，少些塞責(zé)。要切實(shí)解決干與不干、干多與干少、干好與干壞一個(gè)樣的問(wèn)題同，建立科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，行之有效的考核方式，加強(qiáng)跟蹤考核，強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)罰和選人用人，不讓老實(shí)的人吃虧，不讓干事的人吃虧，不讓能力強(qiáng)的人吃虧，樹(shù)立鮮明的導(dǎo)向，塑造出干事創(chuàng)業(yè)的好風(fēng)氣好環(huán)境黨員干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾心得體會(huì)黨員干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾心得體會(huì)。
醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)6
進(jìn)入醫(yī)院，我感受到了與校園完全不同的氛圍。每一位醫(yī)護(hù)人員都忙碌而有序，他們對(duì)待每一位患者都充滿(mǎn)了耐心和關(guān)懷。
作為志愿者，我的主要工作是協(xié)助患者完成一些基礎(chǔ)的檢查，引導(dǎo)他們找到對(duì)應(yīng)的科室。在這個(gè)過(guò)程中，我深深地感受到了溝通的重要性。有時(shí)，患者會(huì)因?yàn)榻箲]或身體不適而顯得有些急躁，這時(shí)，一個(gè)微笑、一句安慰往往能緩解他們的緊張情緒。
此外，我也看到了醫(yī)護(hù)人員的辛勤付出。他們不僅要面對(duì)繁重的`工作任務(wù)，還要承受巨大的心理壓力。這讓我更加敬佩他們，也堅(jiān)定了我將來(lái)從事醫(yī)療事業(yè)的決心。
這次志愿者服務(wù)讓我更加明白了責(zé)任和擔(dān)當(dāng)?shù)囊饬x。我希望在未來(lái)的日子里，我能將這份體會(huì)轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的一份力量。
醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)7
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，主題是“落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿(mǎn)意服務(wù)”!我們消化內(nèi)科也開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，作為科室的一員自然是感受頗多!
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展拉近了護(hù)士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的密切，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護(hù)士的角色更加的深入到每個(gè)病人的心里，我們的工作不再是單一的`打針發(fā)藥，還有更多的看不到的工作，需要用愛(ài)心，用關(guān)心，用耐心去完成
我們用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)， 每天早上交班后，我們微笑著來(lái)到病房做晨間問(wèn)候和護(hù)理，病床前護(hù)士一句輕柔的問(wèn)候;“昨晚睡得好嗎今天看起來(lái)氣色不錯(cuò)!”為患者和家屬帶來(lái)真摯的問(wèn)候，并為每位病人整理床單位，病房等，對(duì)病情重且生活不能自理的患者，我們?cè)缭鐏?lái)到病房，為患者翻身及按摩，像這樣的病人住院時(shí)間長(zhǎng)，私人物品也就特別多，為此我們一遍遍幫他們整理，保持病房整潔，對(duì)生活自理的病人我們做的更多的是健康教育，從入院直到出院，護(hù)士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流，認(rèn)真傾聽(tīng)著訴說(shuō)，對(duì)生活不能自理的病人，我們定時(shí)協(xié)助他們翻身拍背，加強(qiáng)肢體功能鍛煉，認(rèn)真講解功能的重要性，取得患者配合，輸液時(shí)護(hù)士不斷地巡視病房，主動(dòng)積極地協(xié)助患者提瓶入廁，及時(shí)更換液體并且詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥的功效和使用目的，患者心中的恐懼不見(jiàn)了，出院時(shí)護(hù)士進(jìn)行出院指導(dǎo)，詳細(xì)交待出院注意事項(xiàng)，復(fù)查時(shí)間，出院流程等等。
雖然每天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了，在病人多，護(hù)士人員少的情況下，我們依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，每天除了按常規(guī)做一些簡(jiǎn)單的生活基礎(chǔ)護(hù)理：打水，剪指甲，洗頭，皮膚護(hù)理等，且進(jìn)行了每日護(hù)理工作量的統(tǒng)計(jì)，不斷完善，以求做得更好，為此也提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿(mǎn)意度大大提高。
在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房活動(dòng)中，我們獲得了病人的好評(píng)，但仍需繼續(xù)努力，盡力做到住院病人少陪護(hù)，無(wú)陪護(hù)，陪而不護(hù)，進(jìn)一步深化“以患者為中心”的服務(wù)理念，朝著“讓患者滿(mǎn)意，社會(huì)滿(mǎn)意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)持之以恒地開(kāi)展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì)滿(mǎn)意的效果。
在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上我們還有很長(zhǎng)一段路要走，但我相信，以后我們會(huì)走得越來(lái)越好。
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參與醫(yī)院的志愿者服務(wù)，對(duì)我而言是一次深刻的體驗(yàn)。每次進(jìn)入醫(yī)院，都能感受到那種緊張而有序的`氛圍。在與患者交流的過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了如何更加耐心、細(xì)心地傾聽(tīng)他們的需求。
我意識(shí)到，醫(yī)院不僅僅是一個(gè)治療疾病的地方，更是一個(gè)充滿(mǎn)人文關(guān)懷的場(chǎng)所。每次為患者提供幫助，無(wú)論是引導(dǎo)他們找到科室，還是為他們提供心理上的支持，我都能感受到自己的價(jià)值所在。
同時(shí)，這次經(jīng)歷也讓我更加敬佩醫(yī)護(hù)人員的辛勤付出。他們?nèi)找共煌５毓ぷ�，只為給患者帶來(lái)生的希望。從中，我更加明白了醫(yī)者仁心的真正含義。
未來(lái)，我希望能繼續(xù)參與這樣的志愿活動(dòng)，為更多的人帶去溫暖與關(guān)懷。
醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)9
在醫(yī)學(xué)不斷進(jìn)步的今天，同樣級(jí)別的醫(yī)院技術(shù)水平差異不大，服務(wù)就會(huì)成為患者選擇醫(yī)院的`首要條件�？梢哉f(shuō)，服務(wù)是醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一個(gè)十分重要的籌碼，發(fā)展和諧的醫(yī)患關(guān)系,提高醫(yī)院信譽(yù)度，提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，就能贏得廣大患者的信任和贊譽(yù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)絕不是一句空話(huà)，它需要確確實(shí)實(shí)的行動(dòng)。這就要求工作中我們要善于換位思維，設(shè)身處地的去思考患者要什么？想什么？有何期望？滿(mǎn)意不滿(mǎn)意？比如交通停車(chē)方便嗎？掛號(hào)、劃價(jià)、付款、取藥快捷嗎？拍片檢查放心嗎？候診椅足夠嗎？飲水足夠嗎？電梯安全嗎？輸液室空氣如何？就診滿(mǎn)意嗎？護(hù)理好不好？病房安全舒適嗎？廁所有無(wú)異味？等等問(wèn)題。醫(yī)療服務(wù)涉及很多方面、很多環(huán)節(jié)、很多人員，只要有一個(gè)方面或一個(gè)人員的服務(wù)的問(wèn)題，就會(huì)明顯影響病人的滿(mǎn)意度。另外，服務(wù)是無(wú)形的，病人無(wú)法對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接評(píng)價(jià)，但病人會(huì)用眼睛和用心去體驗(yàn)。
因此，只要我們牢固樹(shù)立了“以患者為中心”的指導(dǎo)思想，增強(qiáng)服務(wù)觀念，提升服務(wù)形象，不斷提高思想道德水平和業(yè)務(wù)能力，就能在全院范圍內(nèi)營(yíng)造一種積極向上、和諧進(jìn)取的氛圍，為建設(shè)醫(yī)院更加輝煌的明天盡一份力！
醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)10
試著用無(wú)音語(yǔ)言表達(dá)技巧與患者溝通：尤其適用于重�；颊�、手術(shù)后患者及其氣管切開(kāi)或者使用無(wú)創(chuàng)呼吸機(jī)的患者。一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作，對(duì)患者都是有親切地?fù)嵛抗π�，使患者處在積極治療護(hù)理的最好的狀態(tài)。無(wú)音語(yǔ)言表達(dá)針對(duì)年輕的護(hù)士特別是不愛(ài)說(shuō)話(huà)的護(hù)理人員，運(yùn)用起來(lái)估計(jì)要艱難，就算湊合做到了
大家都知道，語(yǔ)言是交流感情的一種手段，語(yǔ)言是生活當(dāng)中人和人之間進(jìn)行交流、溝通的關(guān)鍵武·器裝備。一個(gè)人在你出世的那天起就到了用哭泣聲與人溝通，用哭泣聲得吃，要喝，要告訴人們她不舒適，這也是形體語(yǔ)言；隨著年紀(jì)成長(zhǎng)，他會(huì)說(shuō)話(huà)了，會(huì)打手勢(shì)，會(huì)抓耳撓腮，會(huì)點(diǎn)點(diǎn)頭擺頭這些，因此發(fā)生講話(huà)語(yǔ)言表達(dá)（即語(yǔ)句或英語(yǔ)口語(yǔ)）身體語(yǔ)言和形體語(yǔ)言；（便是聾啞也有啞語(yǔ)呢，由此可見(jiàn)，人都是離不了語(yǔ)言的表達(dá)）；隨著年齡增長(zhǎng)與見(jiàn)識(shí)增長(zhǎng)，大家逐漸巧妙地應(yīng)用語(yǔ)言表達(dá)，這便是語(yǔ)言表達(dá)技巧了。
那樣，做為護(hù)理人員、護(hù)理人員大家免不了要拿語(yǔ)言表達(dá)這一武·器裝備去溝通交流，主要工作中主要是與科室主任溝通交流，和醫(yī)生溝通交流，與醫(yī)護(hù)同道溝通交流，與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通交流，與各科室之間同志們溝通交流，與陌生人交流，也有更重要，時(shí)刻都缺乏不回來(lái)的便是隨時(shí)都需要和患者溝通交流。那樣怎樣才能做好溝通交流呢，又怎么才能和患者做好溝通交流呢？這也是文中首要探討內(nèi)容。
一、護(hù)士的語(yǔ)言表達(dá)技巧和患者
1、激·情而誠(chéng)懇的語(yǔ)言是創(chuàng)建優(yōu)良醫(yī)患關(guān)系的最基本必須，是做好溝通的前提。要樹(shù)立良好的醫(yī)患關(guān)系，必須取得患者的信賴(lài)，非常需要在住院的時(shí)候就獲得患者的信賴(lài)�；颊咝伦≡哼^(guò)程中對(duì)病房環(huán)境生疏，加上病癥折磨，十分焦慮，痛楚，心浮氣躁乃至害怕。因此，我們可以用安慰性語(yǔ)言表達(dá)，盛情款待患者，詳解住院治療環(huán)境及同室患者（這一環(huán)節(jié)我覺(jué)得很好，它能夠讓患者有住院治療如串門(mén)子的感覺(jué)了。乃至同室病又還會(huì)繼續(xù)幫助大家做一些工作中）盡早清晰其因自然環(huán)境造成不舒服的感覺(jué)，如果這時(shí)從語(yǔ)言表達(dá)里已經(jīng)凸顯你心態(tài)和藹，重視愛(ài)惜患者，再加之實(shí)際操作精確，患者會(huì)產(chǎn)生歸屬感，親近感和信賴(lài)感，因而也會(huì)對(duì)你自己更為信賴(lài)，無(wú)形之中也會(huì)增加對(duì)醫(yī)生的認(rèn)可、對(duì)醫(yī)院門(mén)診的認(rèn)可，進(jìn)而塑造戰(zhàn)勝病魔，爭(zhēng)得早日恢復(fù)的自信與希望。
2、細(xì)心而合理的解釋患者提的問(wèn)題，讓病人清晰的認(rèn)識(shí)病癥，是恰當(dāng)使用語(yǔ)言表達(dá)進(jìn)行交流的關(guān)鍵所在�；颊咦≡褐髮�(duì)病癥，藥品及生活等多個(gè)方面存有各種各樣疑惑。對(duì)于此事，醫(yī)護(hù)人員多點(diǎn)耐心，該表述的一定要說(shuō)明白；必須保密的，要為患者一個(gè)能接受的回應(yīng)。如：血壓高，患者如果能夠了解產(chǎn)品產(chǎn)生，進(jìn)步及愈后的一些基本常識(shí)，主動(dòng)配合醫(yī)治，則能夠取得令人滿(mǎn)意功效。如艾·滋·病和癌病一定要做好保密，重視患者的人格特質(zhì)和個(gè)人隱私。假如我們表述不當(dāng)之處，給患者以說(shuō)不清道不明的第一印象，讓患者造成不必要想到，則不益于醫(yī)治，甚至造成醫(yī)源性病的發(fā)生。因而，我們與患者的溝通交流應(yīng)該是淺顯易懂，從心理療法的基本原理考慮，仔細(xì)斟酌。
3、細(xì)心地觀察和用心地交心，有益于掌握并掌握患者的思想狀況，巧妙地應(yīng)用語(yǔ)言是開(kāi)展有效的溝通的主要確保。合理溝通很重要。（舉例說(shuō)明：略）一般的說(shuō)，每一個(gè)患者都有它特殊個(gè)性特點(diǎn)和思想主題活動(dòng)。醫(yī)護(hù)人員理應(yīng)常常巡查醫(yī)院病房，關(guān)心患者，與患者交心，滲透到病人的內(nèi)心世界，充分了解病況，才可以以問(wèn)題為導(dǎo)向，與患者溝通的時(shí)候說(shuō)出的話(huà)才有方法、幅度、和份量，做到快速合理溝通的目的。
4、試著用無(wú)音語(yǔ)言表達(dá)技巧與患者溝通：尤其適用于重�；颊�、手術(shù)后患者及其氣管切開(kāi)或者使用無(wú)創(chuàng)呼吸機(jī)的患者。一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作，對(duì)患者都是有親切地?fù)嵛抗π�，使患者處在積極治療護(hù)理的最好的狀態(tài)。無(wú)音語(yǔ)言表達(dá)針對(duì)年輕的護(hù)士特別是不愛(ài)說(shuō)話(huà)的護(hù)理人員，運(yùn)用起來(lái)估計(jì)要艱難，就算湊合做到了，但是她的表情動(dòng)作、眼光、聲調(diào)、語(yǔ)調(diào)則是機(jī)械設(shè)備死板；與患者非常少溝通交流，不可以從思想上讓病人，我也缺少自信，這種年輕的護(hù)士是別人不愿做好，反而是臨時(shí)無(wú)能力、無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)做好，這些方面年輕的護(hù)士就需要多方位老護(hù)士和護(hù)理人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)；那樣此外也有一部分護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不足，不可以真正感受和提早意料患者的必須，不可以高效的緩解患者的痛楚；覺(jué)得患者有求于你，沒(méi)把患者擺放在公平位置上，正在做護(hù)理措施時(shí)眼神呆滯，心態(tài)冷漠，既沒(méi)有語(yǔ)言溝通，又只不過(guò)語(yǔ)言溝通，因而感情方面與患者距離很遠(yuǎn)。甚是不可病人的器重和喜歡，這便要不得了，有這個(gè)思想意識(shí)的護(hù)士姐妹們一定要注意了，不然就很容易出現(xiàn)問(wèn)題，非常容易被人投訴。人常說(shuō)：時(shí)代不同了。真是這樣，目前并不是80年代了。名院多了起來(lái)、名中醫(yī)多了起來(lái)、名醫(yī)療器械也多了起來(lái)這些，這出現(xiàn)了劇烈的診療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。要記�。翰∪艘彩俏覀兊囊率掣改赴�！構(gòu)想并沒(méi)有病人大家怎么生存，為何近幾年來(lái)大家醫(yī)院門(mén)診搞貼心服務(wù)，而且越搞越烈；為何80時(shí)代時(shí)我們不搞這種，因?yàn)槟菚r(shí)不用，可以這么說(shuō)貼心服務(wù)是時(shí)代產(chǎn)物，是永無(wú)止境的。今年5月18日，大家油氣田總醫(yī)院集團(tuán)公司召開(kāi)：打造出服務(wù)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)建文明領(lǐng)域示范性對(duì)話(huà)框推動(dòng)交流會(huì)。會(huì)議的中心思想是：規(guī)范化服務(wù)六項(xiàng)具體內(nèi)容即：標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)宗旨規(guī)范服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)規(guī)范服務(wù)個(gè)人行為標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范規(guī)范服務(wù)自然環(huán)境規(guī)范服務(wù)監(jiān)管。在規(guī)范化服務(wù)的前提下，給出了誠(chéng)信醫(yī)院創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的五項(xiàng)具體內(nèi)容即：誠(chéng)實(shí)守信診治誠(chéng)實(shí)守信服藥誠(chéng)實(shí)守信收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)誠(chéng)信
服務(wù)誠(chéng)實(shí)守信從醫(yī)。根據(jù)這五項(xiàng)具體內(nèi)容努力解決病人就醫(yī)難、看病難問(wèn)題。從而看得出，我們應(yīng)該從源頭上轉(zhuǎn)變思想，別無(wú)它路可選。那樣即保障了你自己，也為醫(yī)院門(mén)診獲得了銷(xiāo)售市場(chǎng)，醫(yī)院門(mén)診生意就越好，大家個(gè)人生存環(huán)境也就越大，這類(lèi)互利共贏的處理方式何樂(lè)而不為？
5、語(yǔ)言的藝術(shù)在心理護(hù)理中的重要意義：大家醫(yī)院護(hù)理部早就在上年就頒布了15種醫(yī)護(hù)誠(chéng)實(shí)守信語(yǔ)言表達(dá)。由此可見(jiàn)提升語(yǔ)言表達(dá)涵養(yǎng)，注重語(yǔ)言的藝術(shù)是多么的重要。用清楚、很明確的語(yǔ)言表達(dá)醫(yī)生與患者溝通交流，依據(jù)病人的不同的情況，施加不同類(lèi)型的語(yǔ)言表達(dá)技巧做好心理護(hù)理是當(dāng)前護(hù)理措施中不可或缺的重要一環(huán)。舉幾個(gè)典型的例子：
�。�1）應(yīng)用安慰性語(yǔ)言表達(dá)：對(duì)需要尋求幫助的患者，安慰性自信的力量栩栩如生、強(qiáng)有力、便于造成病人的共鳴點(diǎn)，從而影響病人的觀念心態(tài)，有益于病人疾病治療。
�。�2）應(yīng)用激勵(lì)性語(yǔ)言表達(dá)：對(duì)消極悲觀的患者，適時(shí)的鼓勵(lì)是并對(duì)精神上的適用，針對(duì)激發(fā)病人戰(zhàn)勝病魔的信念和勇氣擁有非常重要的作用。
�。�3）安慰性語(yǔ)言：一些病人在治療中，常常會(huì)因?yàn)槭中g(shù)治療疼痛或猜疑有危險(xiǎn)而出現(xiàn)心理恐懼，開(kāi)展回絕醫(yī)治。應(yīng)對(duì)病人這一心理問(wèn)題，護(hù)理人員應(yīng)選用安慰性語(yǔ)言開(kāi)展細(xì)心的說(shuō)服工作中。
�。�4）暗示語(yǔ)言表達(dá)：有的患者通常由于自己的病癥轉(zhuǎn)好的很慢而氣餒。這時(shí)候，護(hù)理人員如果能夠把握住病人在治療中發(fā)生的一些病癥減輕的重要依據(jù)，立即給予積極暗示，可能清除其悲觀的心理狀態(tài)，緊密配合醫(yī)治。
語(yǔ)言的藝術(shù)是和患者做好交流和溝通的前提條件，美好語(yǔ)言表達(dá)能溫馨患者的心，（所說(shuō)好言一句三冬暖，惡言傷人六月寒）。美好語(yǔ)言表達(dá)會(huì)讓患者的恢復(fù)造成很大的危害。因而護(hù)理人員需要使用充滿(mǎn)熱情、反映誠(chéng)心、誠(chéng)懇的言語(yǔ)，充分發(fā)揮語(yǔ)言的表達(dá)心理學(xué)效應(yīng)，給患者溫馨、自信心和力量，使患者有信賴(lài)感和歸屬感，激發(fā)人體的主觀因素，增加抵抗力，使患者心理狀態(tài)處在最好水準(zhǔn)，順利地積極治療和護(hù)理。
其實(shí)與患者溝通交流的.范疇十分廣泛，無(wú)法在短期內(nèi)講完，臨床實(shí)驗(yàn)說(shuō)明醫(yī)護(hù)人員與患者接觸到的每一個(gè)階段，每一件事情和所有護(hù)理技術(shù)，都蘊(yùn)含著交流和溝通內(nèi)容，它隨時(shí)能給病人心理造成影響。因而，把握語(yǔ)言的藝術(shù)是做好貼心服務(wù)的前提條件。是方式下開(kāi)拓創(chuàng)新，與院俱進(jìn)的重要手段，所以要多學(xué)習(xí)培訓(xùn)并掌握語(yǔ)言的藝術(shù)，為病人給予更加高質(zhì)量服務(wù)。
二、護(hù)士的語(yǔ)言表達(dá)技巧和非病人（探討）
1、醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)生這類(lèi)溝通是每一個(gè)在崗的醫(yī)護(hù)人員都需要碰到和面臨的，醫(yī)師經(jīng)常說(shuō)的一句話(huà)就是想要和某某某值勤，不愿和某某某值勤，為何，這里邊就包括了是不是成功溝通交流的具體內(nèi)容。
2、醫(yī)護(hù)人員和它科工作人員部門(mén)間的交流合作是我們護(hù)理措施中常會(huì)碰到的狀況，例如：與電焊工、管工、銑工、木匠及其他科室的醫(yī)生護(hù)士這些都會(huì)發(fā)生溝通交流、溝通交流狀況。一定要注意語(yǔ)言表達(dá)素養(yǎng)和應(yīng)用語(yǔ)言表達(dá)技巧。舉例說(shuō)明：部門(mén)間專(zhuān)家會(huì)診事情：有一個(gè)患者很著急，非常重。醫(yī)師下好專(zhuān)家會(huì)診醫(yī)生叮囑后，便是看不到這專(zhuān)家會(huì)診醫(yī)師的來(lái)臨，很急，就給值班護(hù)士說(shuō)：在打一個(gè)電話(huà)以往，問(wèn)問(wèn)他還能不能來(lái)啦，咱的護(hù)理人員也真聽(tīng)話(huà)，模仿力也挺強(qiáng)，通電話(huà)氣沖沖地說(shuō)：大家專(zhuān)家會(huì)診的大夫還能不能來(lái)啦，我們那病人都快死了再舉一個(gè)例子：部門(mén)間借東西的事吧！借貸方比被借方還聲硬，讓被借貸方很難受，你覺(jué)得還可以借給你嗎？即使是湊合借給你了，也會(huì)感覺(jué)很難受。因此，一定要有話(huà)好說(shuō)，有話(huà)巧說(shuō)。
3、醫(yī)護(hù)人員與看護(hù)（路人）這也是不得不高度重視一批工作人員，狀告的通常是她們；辦理出院手續(xù)、添寫(xiě)全過(guò)程服務(wù)監(jiān)督卡的也是他們；有病的人要住院治療，協(xié)助有病的人挑選醫(yī)院經(jīng)�；蚴撬齻円虼瞬豢奢p視��！一句話(huà)、一件事不太滿(mǎn)意，他很快就投訴你，即便他現(xiàn)在不投訴你，一旦還有機(jī)會(huì)他便給你做點(diǎn)醋。這樣的例子太多。可以這么說(shuō)，與看護(hù)之間的關(guān)系直接影響大家醫(yī)院信譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益，因此不得不高度重視。日本國(guó)迪士尼樂(lè)園老板常常講的一句話(huà)叫引客回過(guò)頭。在我國(guó)權(quán)威專(zhuān)家評(píng)論說(shuō)：迪士尼樂(lè)園老板是引客回過(guò)頭有法術(shù)。我想我們醫(yī)院門(mén)診也應(yīng)當(dāng)叫引患回過(guò)頭有氣質(zhì)。要不然他們的骨外科病人寧可住十病房的過(guò)道都不了某醫(yī)院高的間，為何；大家在轉(zhuǎn)病區(qū)情況下，一個(gè)闌尾炎術(shù)后病人說(shuō)：大家翻過(guò)了幾家醫(yī)院門(mén)診來(lái)這里，便是看好了這兒的技術(shù)性與服務(wù)，這服務(wù)挺不錯(cuò)。由此可見(jiàn)這服務(wù)項(xiàng)目獨(dú)特的魅力了，所以一定要充分運(yùn)用我們自己語(yǔ)言的魅力、技術(shù)性魅力和服務(wù)項(xiàng)目風(fēng)采。后來(lái)我想要兩本名完畢文中討論的具體內(nèi)容，那便是《關(guān)鍵點(diǎn)決定成與敗》、《沒(méi)有任何借口》，愿與大家共勉。
醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)11
人們常說(shuō)“醫(yī)者仁心”，醫(yī)院作為一個(gè)重要的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，不僅僅負(fù)責(zé)患者的治療，更重要的是給予他們溫暖和關(guān)懷。作為一個(gè)醫(yī)務(wù)工作者，我工作多年來(lái)，深切體會(huì)到了“服務(wù)心得體會(huì)醫(yī)院”的重要性。下面，我將通過(guò)五個(gè)方面來(lái)分享我的服務(wù)心得體會(huì)醫(yī)院。
首先，溝通是醫(yī)療服務(wù)中最重要的一環(huán)。一位醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通能力，能夠與患者進(jìn)行良好的交流。通過(guò)認(rèn)真傾聽(tīng)患者的病情、病史、癥狀等信息，醫(yī)務(wù)人員能夠更加全面地了解患者的情況，從而更好地給予患者治療和建議。我曾經(jīng)遇到過(guò)一位患者，他因?yàn)椴∏檩^為復(fù)雜而焦慮不安，我仔細(xì)地傾聽(tīng)他的抱怨和擔(dān)憂(yōu)，并及時(shí)給予他安慰和解答。通過(guò)有效的溝通，患者的情緒得到了緩解，治療效果也提高了。
其次，細(xì)心和耐心是一次成功服務(wù)的關(guān)鍵。醫(yī)療工作中，細(xì)致入微的觀察和仔細(xì)的操作是非常重要的。當(dāng)患者需要打針、輸液等操作時(shí)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)隨時(shí)關(guān)注其反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整不適的感覺(jué)，確保操作的安全和舒適。另外，耐心也是服務(wù)工作中的重要品質(zhì)，患者往往需要時(shí)間來(lái)理解和接受治療方案，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)給予他們足夠的耐心和理解，引導(dǎo)他們順利完成治療。
此外，關(guān)愛(ài)患者是醫(yī)療服務(wù)的核心。醫(yī)院不僅僅是一個(gè)治療疾病的地方，更是一座溫暖的`城堡。在工作中，我常常給予患者一些額外的關(guān)心和照顧，例如向獨(dú)居老人噓寒問(wèn)暖，為無(wú)家可歸的患者提供臨時(shí)住所等。這些簡(jiǎn)單的舉動(dòng)既展現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的關(guān)心，也為患者帶來(lái)了更多的溫暖和安慰。這樣的關(guān)懷不僅可以有效緩解患者的痛苦，還能夠建立醫(yī)患之間良好的關(guān)系。
再次，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)是醫(yī)務(wù)人員不可缺少的一項(xiàng)素質(zhì)。醫(yī)學(xué)是一個(gè)高度知識(shí)密集的領(lǐng)域，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)是醫(yī)療服務(wù)的前提。我經(jīng)常參加各種學(xué)術(shù)會(huì)議和培訓(xùn)班，不斷學(xué)習(xí)最新的醫(yī)療技術(shù)和治療方法。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，我可以更加全面地了解和掌握各種病癥的診斷和治療方法，從而為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
最后，團(tuán)隊(duì)合作是醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分。在醫(yī)院中，醫(yī)療工作者需要與其他科室、護(hù)理人員等進(jìn)行緊密的合作。團(tuán)隊(duì)合作可以有效提高患者的治療效果和滿(mǎn)意度。我所在的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)中，各個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的人員密切合作，相互配合，以確�；颊叩玫阶罴训闹委熜Ч�。在團(tuán)隊(duì)合作中，我深刻體會(huì)到了“團(tuán)結(jié)就是力量”的道理。
綜上所述，作為一名醫(yī)務(wù)工作者，我深切體會(huì)到了“服務(wù)心得體會(huì)醫(yī)院”的重要性。通過(guò)良好的溝通、細(xì)心和耐心的服務(wù)、關(guān)愛(ài)患者、不斷學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)合作，我相信醫(yī)院將能夠給予患者最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，幫助他們恢復(fù)健康并走出醫(yī)院康復(fù)重返社會(huì)。同時(shí)，這也將進(jìn)一步提高醫(yī)院的信譽(yù)和聲譽(yù)，吸引更多的患者來(lái)這里尋求幫助。
醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)12
1月28日，當(dāng)醫(yī)院組織全體護(hù)士長(zhǎng)，召開(kāi)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院動(dòng)員大會(huì)時(shí)，我感受到壓力很大，因?yàn)槟壳白o(hù)士的治療性工作非常繁重，如何來(lái)夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，這確實(shí)讓我很困惑，也很擔(dān)心。但是，通過(guò)護(hù)理部的實(shí)地調(diào)研和精心部署，我們有計(jì)劃、有步驟的實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)，經(jīng)過(guò)幾周的試運(yùn)行，我感覺(jué)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室雖然有困難、有壓力，但我們能夠克服，能夠做好。
我們科室根據(jù)醫(yī)院的計(jì)劃，結(jié)合我科的實(shí)際情況，主要落實(shí)如下的工作要點(diǎn)：
一、召集全體護(hù)士討論、制定崗位職責(zé)和工作流程，因?yàn)槿w護(hù)士均參與，所以新的崗位職責(zé)與工作流程更符合臨床實(shí)際；每位護(hù)士也能夠明確各自的職責(zé)，知道如何去履行職責(zé)。
二、根據(jù)腫瘤內(nèi)科病房的護(hù)理工作特點(diǎn)，制定創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室的工作重點(diǎn)。如我們科室患者依賴(lài)陪護(hù)的主要原因是化療后惡心、嘔吐導(dǎo)致生活不能完全自理及心理上的恐懼，需要陪護(hù)的陪同；另外一方面是輸液時(shí)吃飯、排泄及擔(dān)心護(hù)士不能及時(shí)接液體的問(wèn)題，而這些事情在以往護(hù)士是沒(méi)有特別關(guān)注的。所以，我們?cè)陂_(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室初期階段的重點(diǎn)是：
1、夯實(shí)一級(jí)護(hù)理及生活部分自理的二級(jí)護(hù)理患者的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，解決沒(méi)有陪護(hù)的患者輸液時(shí)吃飯和排泄問(wèn)題；
2、督促護(hù)士主動(dòng)巡視病房，不等紅燈呼叫，及時(shí)接液體，解決患者的擔(dān)憂(yōu)。
3、落實(shí)心理護(hù)理和健康宣教工作。所有的這些護(hù)理工作在沒(méi)有增加護(hù)理人力的情況下也能夠按要求落實(shí)，主要的.原因是：
a、減少了不必要的護(hù)理記錄，如以前一個(gè)A班護(hù)士需要書(shū)寫(xiě)2個(gè)小時(shí)，而現(xiàn)在只要寫(xiě)30分鐘。
b、醫(yī)生的配合，如醫(yī)生有計(jì)劃的開(kāi)醫(yī)囑，減少零星的醫(yī)囑及退藥的情況；
c、因?yàn)樽o(hù)士有更多的時(shí)間與病人，通交流及落實(shí)健康宣教，病人能夠更理解、更配合，減少了大量的解釋時(shí)間。
醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)13
作為一名大學(xué)生，我參與了醫(yī)院的志愿者服務(wù)，這次經(jīng)歷讓我對(duì)醫(yī)學(xué)與人性有了更深刻的認(rèn)識(shí)。在醫(yī)院，每天都能見(jiàn)證生與死的交織，感受到生命的脆弱與堅(jiān)韌。
與醫(yī)護(hù)人員的交流讓我了解到他們背后的辛勤與付出，他們不僅是技術(shù)高超的.醫(yī)者，更是富有同情心和耐心的心靈守護(hù)者。與此同時(shí)，我也看到了患者和家屬在病痛面前的無(wú)奈與期待，這讓我更加珍惜和尊重生命。
這次志愿服務(wù)讓我更加堅(jiān)定了從醫(yī)的決心，希望能夠用自己的知識(shí)和技能為更多人帶來(lái)希望和溫暖。同時(shí)，我也更加珍惜自己的健康，明白預(yù)防勝于治療的重要性。這次醫(yī)院志愿者服務(wù)，不僅是一次對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)，更是對(duì)我自身的一次深刻的教育和洗禮。
醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)14
醫(yī)院志愿者服務(wù)讓我深刻體會(huì)到了幫助他人的樂(lè)趣。在協(xié)助患者、家屬和醫(yī)護(hù)人員的過(guò)程中，我感受到了生命的脆弱與寶貴。每當(dāng)我看到患者因?yàn)槲覀兊膸椭冻鑫⑿�，�?nèi)心的'滿(mǎn)足感油然而生。
這次經(jīng)歷也讓我認(rèn)識(shí)到，志愿者服務(wù)不僅要有熱情和耐心，還要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。在協(xié)助患者時(shí)，我學(xué)會(huì)了如何與他們溝通，如何給予他們關(guān)心和安慰。同時(shí)，我也意識(shí)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，只有大家齊心協(xié)力，才能讓醫(yī)院運(yùn)行更加順暢。
醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)15
醫(yī)院作為服務(wù)社會(huì)健康的機(jī)構(gòu)，其服務(wù)質(zhì)量是非常重要的。但是，由于醫(yī)療技術(shù)的復(fù)雜性、醫(yī)院的管理難度等原因，醫(yī)院投訴案例時(shí)有發(fā)生。在此我們探討醫(yī)院投訴案例的原因，分析案例背后的問(wèn)題，總結(jié)解決的.方法。
第一段：案例分析。
醫(yī)院投訴案例有很多種，這里介紹一例罕見(jiàn)疾病的病人投訴，在某醫(yī)院治療期間，由于醫(yī)生缺乏相關(guān)知識(shí)，治療不當(dāng)，使得病人的病情惡化。經(jīng)過(guò)一系列投訴后，醫(yī)院主動(dòng)出面，全力協(xié)助病人進(jìn)行治療，最終病人康復(fù)出院。但是，這起案例背后有很多問(wèn)題，如醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、醫(yī)院的管理能力、病人的知情權(quán)等等。
第二段：原因分析。
這些問(wèn)題的產(chǎn)生原因是多方面的：醫(yī)生缺乏相關(guān)知識(shí)、醫(yī)院管理缺失、醫(yī)療法規(guī)執(zhí)行失誤等等。這些問(wèn)題合起來(lái)對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生了負(fù)面影響，醫(yī)生的不專(zhuān)業(yè)導(dǎo)致病人的病情不能得到有效的治療，醫(yī)療法規(guī)的執(zhí)行失誤增加了病人在治療中的不安全因素。這些問(wèn)題是不可避免的，在解決問(wèn)題時(shí)，不能僅僅停留在表面，需要深挖根因問(wèn)題才能真正解決問(wèn)題。
第三段：解決方法。
醫(yī)院投訴案例背后的問(wèn)題多種多樣，解決起來(lái)也需要有針對(duì)性。對(duì)醫(yī)生而言，需要注重專(zhuān)業(yè)知識(shí)和職業(yè)道德的培養(yǎng)；對(duì)醫(yī)院管理層而言，需要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)生的考核和對(duì)醫(yī)院服務(wù)的監(jiān)管；對(duì)病人而言，可以提高對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和反饋的機(jī)會(huì)，提高其知情權(quán)等。這些解決方法需要各個(gè)方面共同努力，要以病人的根本利益為出發(fā)點(diǎn)。
第四段：總結(jié)。
醫(yī)院投訴案例雖然給醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量帶來(lái)了負(fù)面影響，但是通過(guò)這些案例的總結(jié)和解決，可以讓醫(yī)院和醫(yī)生更好地了解病人的需求，加強(qiáng)自身的專(zhuān)業(yè)和服務(wù)水平，使服務(wù)質(zhì)量得到提高�？傊�，通過(guò)學(xué)習(xí)和借鑒這些案例，全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，給廣大患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)，是我們需要不斷努力的目標(biāo)。
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