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客戶經(jīng)理工作個(gè)人心得體會(huì)
當(dāng)我們積累了新的體會(huì)時(shí)，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會(huì)，如此就可以提升我們寫作能力了。到底應(yīng)如何寫心得體會(huì)呢？下面是小編收集整理的客戶經(jīng)理工作個(gè)人心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所幫助。
客戶經(jīng)理工作個(gè)人心得體會(huì)1
為適應(yīng)日趨激烈的銀行間同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，搶占某場(chǎng)份額，拉動(dòng)效益增長(zhǎng)，__年我行推行了客戶經(jīng)理制，組建了個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍，其核心是建立以某場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目的，以人才為橋梁，為客戶提供全面、綜合、高質(zhì)量服務(wù)，有效防范風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)我行效益最大化。個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍的成立，是我行黨委在商業(yè)銀行深化金融體制、提高金融服務(wù)所采取的一種全新的金融創(chuàng)新，它將在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮重要作用。
隨著銀行體系主體多元化競(jìng)爭(zhēng)格局的形成和資本某功能的完善，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的爭(zhēng)奪成為較量同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，同時(shí)客戶供給的日益多元化、綜合化和個(gè)性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對(duì)激烈的相互競(jìng)爭(zhēng)，為客戶提供服務(wù)更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須建立一支反應(yīng)急劇、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的營(yíng)銷手段隊(duì)伍---對(duì)個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍。在同業(yè)中，我行黨委各級(jí)黨委高瞻遠(yuǎn)矚走在了前面，但是否對(duì)個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)，是否真正認(rèn)知個(gè)人客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)所在，我說還需進(jìn)一步探討，在這里我僅從自己近期的學(xué)習(xí)中談?wù)剛�(gè)人的一點(diǎn)想法：如何作一名合格的個(gè)人客戶經(jīng)理。
對(duì)個(gè)人客戶經(jīng)理是指從事客戶關(guān)系管理、營(yíng)銷服務(wù)方案策劃與實(shí)施，直接專業(yè)領(lǐng)域?yàn)閭�(gè)人商家提供營(yíng)銷服務(wù)的專業(yè)技術(shù)人員。客戶經(jīng)理必須對(duì)浦發(fā)銀行建行事業(yè)忠誠(chéng)，不忠誠(chéng)度的客戶經(jīng)理不可能維護(hù)和造就有忠誠(chéng)度的客戶�？蛻艚�(jīng)理必須具備綜合邏輯思維身體素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)是商家為客戶提供高效的.業(yè)務(wù)服務(wù);管理素質(zhì)是用戶為客戶提供增值的服務(wù);人品素質(zhì)是為客戶提供可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)品與服務(wù)。其他特殊技能素質(zhì)為廣告主提供特別特異需求的服務(wù)。
要做一名合格的個(gè)人客戶經(jīng)理，我認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面做起：
首先必須提高自身的綜合素質(zhì)，要具備豐富、精深的專業(yè)知識(shí)，包括銀行產(chǎn)品、某場(chǎng)營(yíng)銷，客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)知識(shí)等;同時(shí)不斷充實(shí)金融、法律制度、風(fēng)俗習(xí)慣、社交禮儀、客戶心理等多方面的知識(shí)心智和信息，通過豐富的知識(shí)武裝自己，博學(xué)多才努力成為具有廣博知識(shí)的雜家，有效提高個(gè)人綜合素質(zhì)。
二是具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和觀念專業(yè)的服務(wù)能力�！胺⻊�(wù)”是一個(gè)永恒的話題，金融企業(yè)是服務(wù)性相關(guān)行業(yè)。服務(wù)行業(yè)不談相關(guān)服務(wù)，服務(wù)沒有特色，就不可能成全客戶。作為有位商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理，只有真正把客戶當(dāng)成“衣食父母”，讓客戶永遠(yuǎn)享受當(dāng)“上帝”的感覺，只有客戶滿意了，我們才會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗。
地為優(yōu)質(zhì)客戶提供服務(wù)并滿足客戶需求，開創(chuàng)通過服務(wù)客戶為銀行創(chuàng)造效益。
支行黨委已給我們搭就了舞臺(tái)，我們要在工作實(shí)踐中，樹立現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)理念，以客戶為中心，以客戶滿意度為核心理念，努力培養(yǎng)服務(wù)能力，提高個(gè)人綜合評(píng)價(jià)素質(zhì)，作簡(jiǎn)述一名合格的個(gè)人客戶經(jīng)理。
客戶經(jīng)理工作個(gè)人心得體會(huì)2
今年九月份筆者從專賣部門調(diào)到客服部門。來到一個(gè)新部門后，面對(duì)陌生的地理環(huán)境，眼見素未謀面素未謀面的卷煙零售客戶，我在思考：如何才能盡快適應(yīng)即新環(huán)境，迅速進(jìn)入角色?
從專賣人員到客戶經(jīng)理，只有不斷學(xué)習(xí)，才能在本職崗位上干得更好。尤其閱讀營(yíng)銷方面的書籍，通過學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗(yàn)先進(jìn)行銷經(jīng)驗(yàn)來不斷充實(shí)自己。為適應(yīng)新形勢(shì)的工作要求，我還利用閑暇時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)微秒電腦業(yè)務(wù)操作技巧，并利用這些知識(shí)為所負(fù)責(zé)區(qū)域的所有客戶建立了完整全面的。
我注重向那些經(jīng)驗(yàn)豐富的同事學(xué)習(xí)，向原先的客戶經(jīng)理了解他們的基本情況，擠出時(shí)間跟他們一起出去飛奔市場(chǎng)，向他們講授如何與客戶溝通、如何向客戶或進(jìn)行品牌推介、財(cái)務(wù)管理如何指導(dǎo)客戶進(jìn)行庫存管理、價(jià)格維護(hù)等。為了盡快適應(yīng)新線路，我對(duì)區(qū)域內(nèi)客戶的卷煙銷售狀況分銷進(jìn)行深入的分析，并再一次了解客戶尤其是重點(diǎn)兩次客戶的性格特點(diǎn)，討教與他們相處的技巧等。
我所負(fù)責(zé)的區(qū)域包括兩個(gè)鎮(zhèn)，于是，我就照著地圖對(duì)自己將要走訪的區(qū)域畫了一個(gè)模擬地圖，以確定章盛莉的位置。對(duì)客戶逐個(gè)實(shí)地定位。畫出地圖后，對(duì)于城鎮(zhèn)密集型客戶，我以街道為單位對(duì)其逐個(gè)走訪定位;對(duì)于農(nóng)村分散型客戶，我以村為單位對(duì)其逐個(gè)走訪定位。在此過程中，我在線路上標(biāo)注了客戶的'姓名和商店的名稱。我先對(duì)整個(gè)線路上的客戶進(jìn)行了大致的連接線了解。打印一份標(biāo)有區(qū)域分布情況的零售客戶名單，作為走訪時(shí)的參考資料。在走訪時(shí)注意觀察零售客戶證件上的店名與戶主資料，并將其與手中的八名掛勾，以形成初步印象。
同時(shí)，我注意溝通技巧，多與客戶交流。為進(jìn)一步加深對(duì)客戶的印象，我增加了走訪次數(shù)，延長(zhǎng)走訪時(shí)間，多與他們交流。在這過程中，我還注意通過某一零售客戶了解附近其他零售客戶的有關(guān)情況。記得有位客戶問我：“換為自從客戶經(jīng)理換成了你之后，為什么煙草公司分配給我的卷煙少了?”其實(shí)，這是客戶誤解新客戶經(jīng)理的一個(gè)信號(hào)。針對(duì)這一情況，我當(dāng)時(shí)就誠(chéng)懇地向他解釋卷煙的貨源供應(yīng)緊張的原因，而不是調(diào)換客戶經(jīng)理帶來的。之后，我又向該客戶推薦了其他品牌的卷煙。對(duì)此，該客戶不僅對(duì)我沒有意見，而且還釋放出了信任感。
走訪客戶的時(shí)候，我先有針對(duì)性地走訪當(dāng)天有卷煙訂單的用戶，以便直接了解他們的卷煙銷售狀況。走訪回來后，我又通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)調(diào)出他們的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，進(jìn)一步了解了他們的經(jīng)營(yíng)更進(jìn)一步狀況。對(duì)于特別難找的客戶，我就多方打聽。例如，向原來的客戶經(jīng)理、周圍的零售客戶或附近的居民詢問等。
一般來說，客戶即新對(duì)新客戶經(jīng)理抱有很小的期望。我嚴(yán)格要求自己，一定要言必信、行必果，在服務(wù)質(zhì)量上所下功夫，爭(zhēng)取給廣告主留下一個(gè)干練的形象。在服務(wù)客戶的整個(gè)過程中，我也收獲了很多快樂。
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