跨部門溝通工作個(gè)人心得體會（精選9篇）

　　當(dāng)我們受到啟發(fā)，對生活有了新的感悟時(shí)，可以記錄在心得體會中，如此可以一直更新迭代自己的想法。應(yīng)該怎么寫才合適呢？下面是小編為大家收集的跨部門溝通工作個(gè)人心得體會，希望能夠幫助到大家。

　　跨部門溝通工作個(gè)人心得體會 1

　　作為公司員工，我明白一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體對公司的重要性。只有通過各個(gè)部門加強(qiáng)溝通，然后融合各自的專業(yè)知識結(jié)合起來才能為公司帶來更大的效益。只有每個(gè)人發(fā)揮自己的特長，形成與團(tuán)隊(duì)其它成員優(yōu)勢互補(bǔ)的局面，才能顯示出整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合競爭力，更好地促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。

　　在培訓(xùn)的過程中，老師從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以證明。為什么要進(jìn)行溝通？如何進(jìn)行溝通？如何突破溝通的障礙？這些問題老師都用笑話的形式展現(xiàn)出來。讓我對課題增加了趣味性。在這些問題都一一被解答的同時(shí)，我們明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。我們平時(shí)在工作的溝通的過程當(dāng)中，少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費(fèi)了時(shí)間，同時(shí)也沒有提高工作效率。所以有條理的表達(dá)自己的意思還是非常重要的，我們要使自己講的明白，對方聽得清楚，達(dá)到有效溝通。在溝通中，“多給他人一些關(guān)心、理解、贊美、開心的話語”，感覺贊美這一點(diǎn)也是極其重要的，這也是人際交往過程中的潤滑劑。在平時(shí)的工作生活中，大家不乏外界來的.批評、指責(zé)、抱怨、不滿，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個(gè)人的內(nèi)心深處，都渴望來自外界的認(rèn)可、肯定、鼓勵(lì)、贊美、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的動力器，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。

　　經(jīng)過這次學(xué)習(xí)讓我懂得了要想做為名優(yōu)秀的員工就應(yīng)該調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到在快樂中工作，應(yīng)該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻(xiàn)；應(yīng)該抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。我做為公司營業(yè)部的一員，應(yīng)該積極改善工作中的不足，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為公司和自己創(chuàng)造一個(gè)更加優(yōu)美的工作環(huán)境。

　　跨部門溝通工作個(gè)人心得體會 2

　　一、擁有積極的心態(tài)

　　跨部門之中我們要想來解決的，也是一個(gè)自己的心態(tài)，我們?yōu)槭裁凑f同樣的部門之間，有一些問題會發(fā)生？其實(shí)源于——心關(guān)是很重要的，就是自己先過了自己這一關(guān)，如果自己都沒有想通去那樣處理，有可能會造成一定的麻煩。那這里我也想檢驗(yàn)一下我們所有的管理者你們的心態(tài)：現(xiàn)在如果客戶投訴了我們這個(gè)部門，您怎么看？問題比較尖銳。

　　如果今天你的心態(tài)在跨部門溝通中，如果你自己沒有調(diào)好，恰恰問題就來了，極可能要么沖突，要么發(fā)火，要么做錯(cuò)誤的決策。所以要說解決跨部門溝通的話，一定要先從自己入手，這個(gè)是一定的，是從自己—從自己的風(fēng)格、從自己的心態(tài)、從自己的溝通的各個(gè)方面，包括存在問題的解決的思路和角度上。

　　二、提升自己的能力

　　1、處關(guān)系的能力

　　第一，處關(guān)系的能力。讓所有我們在跨部門溝通中首先跟其他的部門經(jīng)理的關(guān)系，首先要有處關(guān)系的能力，這個(gè)是永遠(yuǎn)的真理，如果這塊處不好，很難做。

　　2、洞察力

　　第二，洞察力。我們經(jīng)常會遇到到其他部門溝通，或者說在會上溝通的情況。但是你看因?yàn)槟阏f錯(cuò)了話、得罪了人。因?yàn)槟愕米锪巳�，問題就留在人家心里，后面一系列的問題惡性循環(huán)。但是這個(gè)事情一定要練到什么呢？就你要有一種洞察力。你的眼角，你的第六只眼神一定知道你這句話是否人家心里怎么想的，人家滿意還是不滿意，人家對你這個(gè)事情怎么看？如果今天你做不到這一點(diǎn)你連這個(gè)都瞄不到的話，得罪人還不知道，后面怪不得你到人家其他部門給人家打電話的時(shí)候，人家很冷淡。要么就是對你這個(gè)事情大家很抵觸，他一定有這樣的方式，所以這個(gè)洞察力是給自己的。所以很多的優(yōu)秀的主管，你看他一般他坐的位置一般選的都是這種可以觀到全角每一個(gè)人的，特別是斜對于總經(jīng)理的。這個(gè)位置的位我們說一般在開會里，也算一個(gè)最佳位的。如果這個(gè)人直接到這里能坐到這里，那這個(gè)人當(dāng)管理應(yīng)該有好多年。雖然是個(gè)小的細(xì)節(jié)，但是洞察力依然很關(guān)鍵。

　　3、影響力

　　第三，要想提升跨部門的溝通能力。首先要有這三個(gè)字就是非常關(guān)鍵的三個(gè)字，這三個(gè)字是所有我們做跨部門溝通經(jīng)理必須有的，而且你的能力越強(qiáng)，你就越厲害。

　　什么叫影響力？但是據(jù)觀察每一個(gè)企業(yè)都有一個(gè)這樣的核心，在今天這個(gè)主題上他一定有一個(gè)核心的人物，那他是怎么做到的，他其實(shí)是有影響力的，這個(gè)影響力就是如果到最后這個(gè)人不表態(tài)不說話，一般這個(gè)事不好定�？绮块T之中如果他說了一句話這個(gè)問題給你增加很大的難度，這個(gè)影響力也是依然我們所有的管理者，今天你要提的，我們很多別看同樣做部門的，為什么會產(chǎn)生影響力？后來分析了一下，源于首先他的能力或者他的資歷或者他獨(dú)到的見解，或者就他敢說、敢想、敢做等等都會促成他的影響力。比如說我們經(jīng)常在一些跨部門研討的時(shí)候那有一個(gè)總經(jīng)理在這邊做完決策以后，就有一個(gè)人是這樣說的：總經(jīng)理既然我們這樣做，我們都完全按照他的想法去做，這個(gè)人說這句話的時(shí)候你看如果這個(gè)人說了這句話的話，看其他部門經(jīng)理點(diǎn)不點(diǎn)頭，那你就判斷這個(gè)人在這個(gè)公司具有絕對的`影響力。所以我們要的也要這個(gè)功夫，因?yàn)檫@種影響力，是在跨部門里，當(dāng)你有了它以后有很多的問題，它是來幫你化解的或者你自己可以來化解的。

　　4、變通能力

　　我們要提升這種自己的影響力，有一種變通的能力，我們所有跨部門的管理者，你們一定會遇到一個(gè)變通的能力。這個(gè)變通的能力，我相信我們都遇到過。來看一下，我們今天做部門的所有負(fù)責(zé)人，今天在跨部門溝通中的時(shí)候也需要有一種變通的能力。同樣一件事，這個(gè)事情都是內(nèi)部的，看一下如果今天這是一個(gè)品質(zhì)的問題，如果是品質(zhì)的問題你就直接實(shí)話實(shí)說，我們放在上邊，看一下后面的結(jié)果，如果在企業(yè)里的結(jié)果是這樣的話，那你要反推回來，前邊你做的這個(gè)方式是不是最好的，當(dāng)然這一塊，我想我們實(shí)實(shí)在在的說，既然做部門經(jīng)理你就必須考慮這些方式。如果這些我們沒有辦法去適當(dāng)?shù)淖兺ǖ脑�，要么就是高層發(fā)一次火，要么有可能，就是我們中層的關(guān)系越做越緊張。

　　5、抗壓能力

　　那么抗壓能力，我覺得給我們自己也是非常關(guān)鍵的，我們今天所有的管理者們特別是部門經(jīng)理這個(gè)層面，我覺得確實(shí)是最難做的。這個(gè)層面更多的是什么？我們理解，因?yàn)榻裉焯�多的所謂的問題，你來承受，就是這個(gè)壓力。壓得自己有的時(shí)候感覺到，我要去減壓了，我要解一解了等等，這你都可能自己提出來，但是今天的這個(gè)方式就是一定要增加自己這方面的能力才可以，這里邊也依然會分享：既然說提升溝通的能力——如何提升溝通中的一個(gè)問題。

　　跨部門溝通工作個(gè)人心得體會 3

　　談判桌前風(fēng)云莫測，商機(jī)無數(shù)，那究竟什么是談判呢？談判即是在合適的地點(diǎn)、合適的時(shí)間，運(yùn)用信息和力量，謀求合適的合作條件。說的低俗、簡單點(diǎn)就是“說服”——說服容易說服的人，尊重不容易說服的人。

　　談判的核心是需求與滿足需求。其三大要素是力量、信息、時(shí)間。

　　談判既然是在合適的地點(diǎn)、合適的時(shí)間，運(yùn)用信息和力量……那在這個(gè)合適的前提下必須得有充分的準(zhǔn)備。

　　1、前期資料的收集：有踏實(shí)的工作作風(fēng)；注重競爭情報(bào)方面的積累。深入研究對手，將要求上升到完整的利益，搞清楚對手想要什么（如價(jià)格數(shù)據(jù)庫，個(gè)人資料，行業(yè)資料）。

　　2、現(xiàn)場信息的收集：細(xì)節(jié)往往才流露真實(shí)。

　　3、目標(biāo)位的確立，首先要有建立假設(shè)的習(xí)慣，盡量不受現(xiàn)場的影響，同時(shí)準(zhǔn)備好“上中下”三策，要堅(jiān)定目標(biāo)，以終為始。

　　4、地點(diǎn)、服裝，前者是影響人的秘密因素重要手段的基礎(chǔ)，后者影響人的重要因素：團(tuán)隊(duì)感。

　　5、談判手搭配：a、主談?wù)�、發(fā)言人、觀察者、記錄者；b、好人、惡人；c、男性、女性。

　　一個(gè)職業(yè)談判手要讓人喜歡，必須達(dá)到：

　　1、要有符合身份的外表修飾；

　　2、與客戶的相似之處。通常在安全的前提下（充足），我們對與自己有相似之處的人有好感。我們可以通過以下兩點(diǎn)和對方建立相同的溝通習(xí)慣：a、語速、音量、語法及用詞習(xí)慣；b、身體動作、手勢、眼光接觸習(xí)慣；當(dāng)然模仿也有一點(diǎn)的尺度，突發(fā)動作、明顯缺點(diǎn)、“專利”是不可模仿的。

　　“高手是利用情緒，中手是控制情緒，低手是情緒失控”。

　　情緒管理會出現(xiàn)的四大問題

　　1、被對方影響；

　　2、過于強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益；

　　3、困于自己原來的文化或習(xí)慣；

　　4、過于敏感——經(jīng)歷其實(shí)不同；正所謂先解決心態(tài)，再解決事情。在客戶面前一定是開心的、積極的。你弱他就強(qiáng)，你強(qiáng)他就弱；當(dāng)你沒有耐心的時(shí)候，你已經(jīng)失敗了。

　　一個(gè)人擁有兩個(gè)耳朵，一張嘴，這就說明自古到今會聽比會說更重要。用簡短語句、不完整語句、短語、單字、鼻音等，來有效誘導(dǎo)和鼓勵(lì)對方多說；不打斷別人，讓對方完整地說，放松的身體語言是投入的表現(xiàn)；帶著暗示的身體語言，同意則明顯有鼓勵(lì)的身體語言，不同意則明顯有反對語言。

　　即然是《商務(wù)談判技巧》，那么在談判中技巧是不可少的。何詠老師在談判技巧中共談到了15項(xiàng)，其中比較實(shí)用的總結(jié)如下：

　　1、不可接受對方的第一次出價(jià)！如果對方接受了我們的第一次出價(jià)，一定要想辦法爭取找到加價(jià)的方法，如：隨后補(bǔ)充說明報(bào)價(jià)不含運(yùn)費(fèi)等；付款必須一次付清；款到一個(gè)月才發(fā)貨；不含備用零件不含……

　　2、適當(dāng)開高價(jià)+退讓策略！要有適當(dāng)還低價(jià)的行為，有余地避免僵局；增加你產(chǎn)品的想象力，謀求雙贏的重要手法。實(shí)現(xiàn)談判的最高境界：雙贏，而贏的高低的概念是不同的，你算的是成本加利潤，他算的或許是投入和產(chǎn)出。如何才能讓客戶有贏的`感覺呢？首先要提出苛刻的條件，然后再讓步對方，讓對方有贏的感覺！

　　3、利益放大鏡——要求回報(bào)！需求是種感覺，結(jié)束了的服務(wù)是會貶值的，要敢于提出相應(yīng)的要求，以使得服務(wù)或條件更加難得。

　　4、合理利用信息！不要將信息一次說完；要能合理“制造”信息。“信息”是談判中三大要素之一，必須利用新信息不斷地影響他人！以上幾點(diǎn)是我們在生活中最常見，最常用到的。

　　現(xiàn)在市場有很多中小企業(yè)總是以“利潤”和“市場占有率”為主，卻忽略“客戶滿意度”，而在此同時(shí)您的競爭對手同樣也在用所有手段說服他或您的客戶，來增加市場占有率，從而提高自身的利潤。但請注意一切的結(jié)果是由對手決定的，我們不需要用全部時(shí)間來說服客人，而只需要比競爭對手做的好一點(diǎn)點(diǎn)，因此我們要以“客戶滿意度”為前提，以“市場占有率為手段”，從而提高利潤達(dá)到最終目的。

　　談判交換決心，銷售交換信心，有多大的生意，就有多大的安心。

　　通過本次公司組織學(xué)習(xí)，由何詠老師主講的《商務(wù)談判技巧》，讓我們明白銷售指的是成交，而談判指的是如何成交，談判的過程直接影響到銷售的結(jié)果，因此做好一名銷售人員首先要學(xué)會如何與客戶談判。

　　跨部門溝通工作個(gè)人心得體會 4

　　近階段公司內(nèi)部組織培訓(xùn)了邱講師的“跨部門溝通技巧”課程，此課程針對不同類型的企業(yè)在跨部門溝通中的問題與困惑而設(shè)計(jì)。

　　課題從“深入挖掘跨部門溝通問題的根源”開始，列舉了跨部門溝通中存在的問題，部門之間客觀存在的個(gè)體差異，以及企業(yè)缺乏文化等。每個(gè)人作為一個(gè)個(gè)體，本身存在著性格、心理等差異，各部門之間也有不同的工作方式，工作重點(diǎn)，在溝通過程中這都是需要考慮的。

　　在發(fā)現(xiàn)問題之后，尋找溝通的技巧，首先從營造一個(gè)良好的溝通環(huán)境開始，找尋一些融洽的題外話慢慢帶入主題，不會顯得生硬而突兀，給人以適當(dāng)?shù)馁澝�，拉近彼此的距離，善用一些道具來幫助溝通，這都可以稱之為人際交往過程中的潤滑劑。在平時(shí)的工作生活中，大家不乏外界來的批評、指責(zé)、抱怨、不滿，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個(gè)人的內(nèi)心深處，都渴望來自外界的認(rèn)可、肯定、鼓勵(lì)、贊美、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的動力器，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。

　　在溝通過程中我們要為他人著想，站在對方的角度來思考問題也是更好的加強(qiáng)雙方溝通的一種有效方式，能盡量做到面對面溝通，這樣避免了中間傳話過程產(chǎn)生的失誤；溝通中要控制自己的脾氣，減少抱怨。

　　在溝通存在的問題中，找到最好的解決之道是我們最終的目的所在。從能做到的做起，從自己做起，擁有積極的心態(tài)，逐步提升自己的能力，學(xué)習(xí)處理關(guān)系的.能力，鍛煉自己的洞察力，提升影響力，加強(qiáng)變通、抗壓的能力。樹立共同的目標(biāo)，避免跨部門之間的短接。做好溝通之外的溝通，學(xué)會自我溝通、自我反省，做到八個(gè)“不要”：“不要嫌麻煩、不要被動等、不要成為制造麻煩的人、不要將問題留到工作中、不要輕易接皮球、不要回避問題、不要英雄主義、不要轉(zhuǎn)移話題”。

　　我明白一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體對公司的重要性。只有通過各個(gè)部門加強(qiáng)溝通，然后融合各自的專業(yè)知識結(jié)合起來才能為公司帶來更大的效益。只有每個(gè)人發(fā)揮自己的特長，形成與團(tuán)隊(duì)其它成員優(yōu)勢互補(bǔ)的局面，才能顯示出整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合競爭力，更好地促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。

　　跨部門溝通工作個(gè)人心得體會 5

　　在公司里，員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40%～50%，而對于高層主管，這個(gè)比率會更高。如何提高公司內(nèi)部跨部門溝通的運(yùn)營效率呢?

　　一、有效整合部門目標(biāo)

　　有部門就必然存在部門利益、小團(tuán)體利益，這是不爭的事實(shí)。盡管大家理論上都知道要摒棄小團(tuán)體利益，要從公司整體來考慮問題;但一旦公司利益侵犯到部門利益時(shí)，這個(gè)部門一般都會自覺不自覺地維護(hù)部門利益，而不是簡單地首先犧牲小團(tuán)體利益。這是人的自利本性造成的;即使部門經(jīng)理不想這么做，但迫于部門基層員工的壓力也不得不這么做。這個(gè)問題的根子在于兩者利益的不一致性，或者說是兩者的目標(biāo)是不一致的。

　　為此，我們應(yīng)該整合那種各自為政的部門目標(biāo)，使部門的各個(gè)目標(biāo)與組織的總目標(biāo)同心。如很多大企業(yè)給部門設(shè)定預(yù)算目標(biāo)時(shí)，都采取企業(yè)內(nèi)部的計(jì)算依據(jù);這樣便于考核，但顯然這種內(nèi)部的計(jì)算依據(jù)是不面向市場的，也就是說部門的預(yù)算目標(biāo)不是面向市場，而企業(yè)是面向市場的，它們的方向就明顯地不一致。這種企業(yè)設(shè)置的指揮棒方向性不一致，直接導(dǎo)致部門和企業(yè)的想法不一致，“志不同，不與謀”，故而溝通難以為繼。

　　二、換位思考

　　在溝通過程中，雙方的互相理解和換位思考非常重要。對于一個(gè)部門經(jīng)理來說，換位思考也即應(yīng)該多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況，多從其他部門的角度考慮問題，要理解其他部門的難處。這樣才能溝通無極限。當(dāng)其它部門不配合你的工作時(shí)，你應(yīng)該檢討自己，站在對方的角度去看問題，而不能一味地埋怨、抱怨。

　　那么，企業(yè)能為員工的換位思考做些什么?首先是可以制定一些制度，為員工創(chuàng)造一些條件跨部門溝通，也可以成立跨部門的項(xiàng)目小組進(jìn)行工作。不過，最常做的也是最有效的一招就是實(shí)行崗位輪換或者是互相兼職!80/20規(guī)律告訴我們，公司內(nèi)部80%的信息交流與溝通發(fā)生在20%的人員之間，各部門的主管和秘書就是公司內(nèi)部溝通的“關(guān)鍵少數(shù)”。所以，應(yīng)該鼓勵(lì)崗位輪換，請業(yè)務(wù)背景的人員擔(dān)當(dāng)支持部門的主管，請業(yè)務(wù)鏈的上下工序主管互換。這既可以讓員工學(xué)習(xí)到多種知識，很好地規(guī)劃他們的職業(yè)生涯，也可以讓各部門的'員工站在更高的一個(gè)職位角度思考問題，使團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神得以發(fā)揮。

　　三、注重非正式溝通

　　企業(yè)內(nèi)部溝通中有正式溝通和非正式溝通。正式溝通很普遍，在跨部門溝通時(shí)經(jīng)常被運(yùn)用，如會議溝通。但我們需注意，部門間需要溝通的較為敏感問題，最好能在會議前私下解決，迫不得已需要在會議上討論的，也應(yīng)該先通氣。此外在會上的溝通討論，要盡量以解決問題為主，而不能相互指責(zé)、相互挖墻腳。

　　部門經(jīng)理們應(yīng)該常“串門”，要多與溝通對象面談�，F(xiàn)在很多企業(yè)的部門都是塊塊管理，各自為塊，部門經(jīng)理們很少“互訪”，用得最多的溝通就是電話溝通。對于面談，很多人會說“我正事都忙不過來，哪有空去串門閑聊?”孰不知，面對面的溝通借助豐富的表情，表達(dá)更加準(zhǔn)確，可以大幅減少信息失真，還可以增進(jìn)部門間的感情和理解。

　　要避免告狀式溝通。發(fā)現(xiàn)了相關(guān)部門的問題，最好與這個(gè)問題的相關(guān)部門責(zé)任人協(xié)調(diào)解決，而不能簡單直接地把問題端給部門經(jīng)理，更不能直接端給部門經(jīng)理的上司。否則，這樣做，對于這個(gè)責(zé)任人而言，就是“告狀”;即使這個(gè)問題由上司出面干涉解決了，但以后的溝通協(xié)調(diào)可能更麻煩。

　　四、堅(jiān)持跟進(jìn)

　　跨部門溝通的一個(gè)重要原則就是永遠(yuǎn)不要嫌麻煩。不要以為開完會、發(fā)個(gè)文件、寫個(gè)報(bào)告就沒事了，事后應(yīng)該隨時(shí)保持聯(lián)系，主動了解其它部門的工作進(jìn)度，掌握最新的情況。不要被動等對方告訴你問題發(fā)生了，而是要主動而持續(xù)地溝通，預(yù)防問題的發(fā)生。

　　很多人常常抱怨：“事情怎么會這樣，為什么不早說?”很多人都有過這樣的經(jīng)驗(yàn)，對方事前都沒有主動聯(lián)系，任由問題擴(kuò)大，等到無法解決了，才緊急跑來求救。這樣導(dǎo)致的氣憤也是情有可原，但是如果別人不告訴你，為何你不主動去問對方?不過，除了要跟進(jìn)其它部門的執(zhí)行之外，還需關(guān)照自己的部門狀況。首先要確保與屬下之間的信息是完全流通的。要避免這樣的事情發(fā)生，如有時(shí)部門主管之間約定的事情，屬下卻完全不知情，還在為這事徒傷腦筋;有時(shí)則是屬下之間彼此協(xié)調(diào)好的事情，卻沒有事先告知主管就去做了，主管事后知道卻大感不妥，推翻之前的決定，一切又得重新來過。其次，要跟進(jìn)屬下在與其它部門溝通時(shí)是否遇到了某些困難，你可以主動詢問員工，是否需要你出面聯(lián)系，以便盡早發(fā)現(xiàn)問題、盡早解決問題。

　　五、倡導(dǎo)溝通文化

　　跨部門溝通還有一個(gè)最為明顯的障礙是企業(yè)缺乏一種氛圍。很多企業(yè)的企業(yè)文化沒有鼓勵(lì)溝通的內(nèi)容。因此，企業(yè)的老板如果想打造一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，各部門之間不會因?yàn)闇贤ú粫扯鴥?nèi)耗的話，就應(yīng)努力在企業(yè)中營造一個(gè)良好的溝通氛圍。

　　比如很多員工在企業(yè)內(nèi)部不愿意去溝通，這有可能是他曾經(jīng)因?yàn)橹鲃訙贤ǘ�遭受過打擊。因此，企業(yè)的負(fù)責(zé)人應(yīng)該為員工營造一個(gè)交流的平臺，能包容各種不同意見，不要隨意打擊下屬的積極性。有些企業(yè)采取“頭腦風(fēng)暴法”，把問題拿出來，每個(gè)人都可以說，什么意見都能講，慢慢地再把它總結(jié)出來。方法很多，關(guān)鍵一點(diǎn)還是能包容不同的意見，企業(yè)要慢慢營造這種氣氛。

　　企業(yè)應(yīng)該鼓勵(lì)部門的員工與相關(guān)部門的員工建立朋友關(guān)系，采用“人盯人”的戰(zhàn)術(shù)，告別以前那種只是“半熟臉”、沒事不說話的現(xiàn)象;在有可能的情況下，請需要配合的部門主管來參加本部門的業(yè)務(wù)會，一方面可以讓他了解本部門的意圖和需要獲得的配合，而且還可以聽取他的建議，以便在實(shí)施過程可以更順利地配合;而且其它部門主管可能也會吸取這個(gè)經(jīng)驗(yàn)而請你“回訪”。同時(shí)，不要總指望由企業(yè)出面組織部門之間的溝通和聯(lián)誼，因?yàn)槟强峙乱荒暌矝]有兩次�？绮块T溝通不應(yīng)拘泥于某種模式，溝通的方式多種多樣，溝通的目的是為了增進(jìn)交流和默契的合作，達(dá)到整個(gè)事業(yè)的提升。

　　溝通的有效性與企業(yè)文化直接相關(guān)，其關(guān)鍵在于企業(yè)如何去引導(dǎo)和執(zhí)行。

　　六、調(diào)整組織機(jī)構(gòu)

　　如果部門間需要頻繁的溝通，則有必要考慮調(diào)整組織機(jī)構(gòu)，使跨部門溝通變成部門內(nèi)部溝通，這有助于改善溝通。如果信息傳遞鏈過長，會減慢流通速度并造成信息失真，則有必要減少組織機(jī)構(gòu)重疊，拓寬信息渠道。

　　總之，有溝通才能把握全局、了解真?zhèn)�，拓寬領(lǐng)導(dǎo)者視野;有溝通才能凝成合力、構(gòu)成堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì);也只有更好地溝通，才能使人心暢通、企業(yè)興旺!

　　跨部門溝通工作個(gè)人心得體會 6

　　一個(gè)成功的企業(yè)，其部門之間團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性是不言而喻的。只有通過各個(gè)部門加強(qiáng)溝通，然后融合各自的專業(yè)知識結(jié)合起來才能為企業(yè)帶來更大的效益。只有每個(gè)人發(fā)揮自己的特長，形成與團(tuán)隊(duì)其它成員優(yōu)勢互補(bǔ)的局面，才能顯示出整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合競爭力，更好地促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。 在本次跨部門溝通培訓(xùn)的過程中，陳老師從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以證明。通過本次學(xué)習(xí)，我在以下幾個(gè)方面獲得了啟示：

　　一、在跨部門溝通過程中，首先要加強(qiáng)自己團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

　　一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)，必然是業(yè)務(wù)處理能力強(qiáng)、內(nèi)部人員團(tuán)結(jié)且具有合作精神的`團(tuán)隊(duì)。加強(qiáng)自己團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力、凝聚力與影響力，其他部門才有興趣、有意愿與本部門合作。

　　二、要樹立“業(yè)務(wù)溝通是管理最重要的工作”的理念

　　國內(nèi)外知名企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)均表明，管理最重要的工作就是業(yè)務(wù)溝通。只有加強(qiáng)業(yè)務(wù)溝通，才能避免本部門工作中存在的“形象損失”“錯(cuò)誤無效”“自信降低”、“人員流動率高”等負(fù)面情況，才能在企業(yè)發(fā)展中做到高效率、無障礙、無沖突地完成部門乃至全行的工作。

　　三、加強(qiáng)溝通能力刻不容緩

　　為什么要進(jìn)行溝通？如何進(jìn)行溝通？如何突破溝通的障礙？這些問題陳老師都用案例的形式展現(xiàn)出來。在這些問題都一一被解答的同時(shí)，我明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。平時(shí)在工作的溝通的過程當(dāng)中，少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費(fèi)了時(shí)間，同時(shí)也沒有提高工作效率。所以有條理的表達(dá)自己的意思還是非常重要的，我們要使自己講的明白，對方聽得清楚，達(dá)到有效溝通。

　　四、強(qiáng)化自己在跨部門溝通中的角色意識

　　通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到部門經(jīng)理需要在部門中扮演兩個(gè)角色：一個(gè)是發(fā)言人的角色，一個(gè)是公關(guān)代表的角色。你要在管理好自己團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，還要帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)通過有效的團(tuán)隊(duì)與協(xié)商，爭取自己團(tuán)隊(duì)的權(quán)益與其它部門的支持、建立良好的合作，達(dá)成預(yù)定的工作目標(biāo)，并且協(xié)助其它部門，建立與維持良好的關(guān)系。作為部門經(jīng)理，通常會比自己的團(tuán)隊(duì)成員更了解自己以及其它部門的運(yùn)作模式，清楚地了解本團(tuán)隊(duì)與其它部門之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，強(qiáng)化自己在跨部門溝通中的角色意識，擔(dān)負(fù)起自己應(yīng)盡的義務(wù)，是今后工作中努力的方向之一。

　　五、溝通的技巧是工作中必不可少的潤滑劑

　　在溝通中，“多給他人一些關(guān)心、理解、贊美、開心的話語”，感覺贊美這一點(diǎn)也是極其重要的，這也是人際交往過程中的潤滑劑。在平時(shí)的工作生活中，大家不乏外界來的批評、指責(zé)、抱怨、不滿，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個(gè)人的內(nèi)心深處，都渴望來自外界的認(rèn)可、肯定、鼓勵(lì)、贊美、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的動力器，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。

　　經(jīng)過這次學(xué)習(xí)讓我懂得了要想作為一名優(yōu)秀的管理者就應(yīng)該調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到在快樂中工作，應(yīng)該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻(xiàn)；應(yīng)該抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。我做為省分行營業(yè)部的一員，應(yīng)該積極改善工作中的不足，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為我行和自己創(chuàng)造一個(gè)更加優(yōu)美的工作環(huán)境。

　　跨部門溝通工作個(gè)人心得體會 7

　　作為公司員工，我明白一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體對公司的重要性。只要通過各個(gè)部門加強(qiáng)溝通，然后融合各自的專業(yè)知識結(jié)合起來才能為公司帶來重大效益。只有每個(gè)人發(fā)揮自己特長，形成與團(tuán)隊(duì)其它成員優(yōu)勢互補(bǔ)的局面，才夠顯示整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合競爭力，更好地促進(jìn)事業(yè)(企業(yè))的發(fā)展。

　　在培訓(xùn)過程中，教師從多個(gè)角度、各個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過詳細(xì)的案例加以證明。為什么要進(jìn)行溝通?如何進(jìn)行溝通?如何突破溝通障礙?這些問題老師都用笑話的形式展現(xiàn)出來。讓我們對課題增加了趣味性。在這些問題都被解答的同時(shí)，我們明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是掌握溝通的技巧。我們平時(shí)在工作的溝通過程中少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費(fèi)了時(shí)間，同時(shí)也沒有解決問題和提高工作效率，所以有條理的表達(dá)自己的意思還是非常重要的，我們要使自己明白，對方聽得清楚，達(dá)到有效溝通。在溝通中“多給他人一些關(guān)心、理解、贊美、開心的.話語”，感覺贊美這一點(diǎn)也是極其重要的，這也是人際交往過程中的潤滑劑。在平時(shí)的工作生活中，大家不乏外界來的批評、指責(zé)、報(bào)怨、不滿，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個(gè)人的內(nèi)心深處，都渴望來自外界的認(rèn)可，肯定、鼓勵(lì)、贊美、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的動力，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。

　　經(jīng)過這次學(xué)習(xí)讓我懂得了要做成為一名優(yōu)秀的員工，就應(yīng)該調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到在快樂中工作，應(yīng)該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻(xiàn)，應(yīng)該抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作，我做為公司工程中心一員，應(yīng)該積極改善工作中的不足，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為公司和自己創(chuàng)造一個(gè)更加優(yōu)美的工作環(huán)境。

　　跨部門溝通工作個(gè)人心得體會 8

　　“溝者，渠也;通者，連也”，“溝通沒有對錯(cuò)，只有’有效果’與‘沒效果’之分”，“溝通的意義在于接受者的回應(yīng)”，“溝通的重點(diǎn)在于輸入是否等于輸出”。

　　在完成陳老師的《跨部門溝通與協(xié)作》課程之后，讓我感受頗多，特別是溝通對于管理的意義，以及溝通的結(jié)果判斷。從管理者的核心工作來看，溝通在其中占了很大的一部分比重，因?yàn)楣芾碚叩?核心工作中的每項(xiàng)內(nèi)容都離不開溝通,所有也有人把管理等同于溝通。那么什么是管理者的核心工作呢，答案是設(shè)定目標(biāo)、組織工作、激勵(lì)和溝通、培養(yǎng)人才(包括自己)、評估績效。上述的任何一項(xiàng)工作離開了溝通就好比人缺胳膊少腿。關(guān)于溝通的結(jié)果判斷方面，以往我們的經(jīng)驗(yàn)都是溝通了就ok了，從來沒有關(guān)心溝通效果如何，如此往往在最后發(fā)現(xiàn)結(jié)果沒有結(jié)果，也就是溝通沒了效率。陳老師在課上講到“溝通的重點(diǎn)在于輸入是否等于輸出”，輸入其實(shí)就是溝通的收信者，輸出是溝通的發(fā)信者。如果發(fā)信者發(fā)出的信息沒有完全被收信者接收，那么溝通就會導(dǎo)致結(jié)果沒有結(jié)果(溝通沒有效果)，從而影響溝通的目的達(dá)成情況。另外，老師也闡述了溝通的一些技巧，比如在對方經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，以對方聽得懂的語音并且以對方可以接受的方式進(jìn)行溝通。當(dāng)然，針對溝通問題的根源，老師也做了深入講解，其根源主要由以下幾點(diǎn)：

　　1.不信任別人;

　　2.自我為中心;

　　3.總以為自己是客觀的。

　　如何判斷有效的進(jìn)行溝通，也是本次培訓(xùn)中學(xué)到的重點(diǎn)。通過培訓(xùn)，讓我了解到反饋在溝通中的重要性。反饋，是判斷溝通的有效性的必須手段，只有反饋才能判斷輸入是否等于輸出。當(dāng)然反饋的途徑手段也可以很多，包括溝通后主動引導(dǎo)或者主動要求收信者反饋接收到的信息，也可以簡單的重復(fù)，或者總結(jié)。

　　當(dāng)然，如何恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)也是溝通中很重要的方面，也是很難把握的一個(gè)方面，“找準(zhǔn)位置，符合身份，把握尺度”。因?yàn)檎f一句話不難，難的是把一句話說清楚，更難的是只用一句話就說清楚。

　　針對這次培訓(xùn)，個(gè)人覺得我自己需要在這方面繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將學(xué)到的東西應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，學(xué)會以同理心去聆聽，在溝通前先進(jìn)行自我溝通。在此我要感謝公司為我提供這樣一種機(jī)會，讓我能夠看到自己在溝通中的不足之處，另外也要感謝陳老師精彩的培訓(xùn)。

　　跨部門溝通工作個(gè)人心得體會 9

　　沒有溝通，就沒有一切。沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)---《大雁精神》多問多聽是溝通的根基，良好的氛圍是溝通法寶。行動就是力量，信念就是未來。

　　一、跨部門溝通的渠道

　　跨部門溝通平臺有：

　　書面文件：文本，附圖，附錄

　　小型會議： 分析員文件，

　　演示報(bào)告，演講，電子文檔。

　　溝通方式：

　　向下：說明、面談、會議電話、訓(xùn)話、講習(xí)、文書、備忘錄

　　向上：報(bào)告、面談、會議、電話、文書、提案、意見箱

　　平級：面談、會議、電話、文書、報(bào)表。

　　良好的人際關(guān)系建立在良好語氣溝通語句，抓重點(diǎn)用一些引用語句更容易溝通。

　　例如：

　　我能為你做些什么？這是我的錯(cuò)；這件事我來負(fù)責(zé)！是我的責(zé)任！ 放心，包在我身上！我一定全力配合你！你希望我怎么配合你？ 我們一起想辦法、解決；我們是一起的，必須相互體諒和支持！

　　二、高品質(zhì)跨部門會議召開

　　會議過程要注意：1換位思考；2不爭執(zhí)，不爭辯。3嚴(yán)禁看笑話式，告狀式，指責(zé)式表達(dá)，不許指責(zé)和批評其他部門，只找自己原因，并且必須提出改善建議。

　　參會要把握溝通的角度重點(diǎn)：沒有對錯(cuò)，立場不同角度不同，層級不同而已。聚焦改善和建議。

　　三、會議中化對立為和諧的七言絕句：

　　1我認(rèn)同李經(jīng)理的XX觀點(diǎn)?或就像李經(jīng)理所說的那樣?

　　2你說的很有道理。

　　3你的建議好額看法太重要了，我怎么沒想到！

　　4我很理解你的心情。

　　5你也是為我好，你覺得我能為你做些什么？

　　6 那你覺得怎樣才能最快的解決這個(gè)問題？

　　四、意見分歧，怎樣反駁？

　　抽象的反對意見或是帶情緒的反對意見是不會有說服力的。越是具體的提出觀點(diǎn)越好，要客觀，要有數(shù)據(jù)，要以理服人。反駁對方一定要誠懇、理性，切記激動和情緒化。

　　“我理解你有這樣的想法（先認(rèn)同），從這點(diǎn)可看出您是一個(gè)（再贊美）。只不過從我部門的.角度（后解釋）。

　　換位思考，把對方換做我方

　　五、建立跨部門主動溝通責(zé)任機(jī)制

　　缺乏信息溝通的主動性，都認(rèn)為對方應(yīng)該主動溝通。

　　1臨時(shí)性跨部門事物雙方都有責(zé)任主動溝通。

　　2常規(guī)性工作商議決定由某一方主動溝通，并計(jì)入流程。

　　六、灰色地帶處理機(jī)制

　　當(dāng)各部門溝通工作有信息交叉，都沒有主動溝通導(dǎo)致不良后果。 第一次出現(xiàn)時(shí)，涉及部門都要承擔(dān)責(zé)任。

　　反復(fù)出現(xiàn)時(shí)，遵循就近主導(dǎo)和責(zé)任損害方提出原則。

　　權(quán)責(zé)不明顯時(shí)，共同領(lǐng)導(dǎo)指定原則。

　　七、接口流程標(biāo)準(zhǔn)化。

　　沒有標(biāo)準(zhǔn)、沒有承諾、流程，模糊空間就有多大，亂來的空間就有多大。沒有責(zé)任就沒有責(zé)任心。負(fù)責(zé)人不僅是一種心態(tài)，更是一種思維方式。負(fù)責(zé)人是迅速提升能力的入口。責(zé)任必須一對一，責(zé)任除以二等于零。重復(fù)的工作必須流程化標(biāo)準(zhǔn)化�；�責(zé)任為主導(dǎo)和配合協(xié)助。

　　八、主導(dǎo)工作的跟進(jìn)和監(jiān)管

　　提倡經(jīng)理人的“主導(dǎo)精神”對上只能有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，對下只能有一個(gè)主導(dǎo)。

　　主導(dǎo)時(shí)成熟人的基本需要，你只要把它發(fā)掘出來就行。主導(dǎo)時(shí)管理的精神，是管理著的必修課。用主導(dǎo)代替責(zé)任感，適合和適應(yīng)今天時(shí)代的人性特征。

　　如何主導(dǎo)？

　　1記錄文件不要輕易丟出去；

　　2決定任務(wù)溝通結(jié)果，第一時(shí)間記下來；

　　4你不做我做；

　　5建立作業(yè)異常報(bào)告。

　　6主導(dǎo)到位，跟催及時(shí)有力；

　　7平級之間定主導(dǎo)分責(zé)任；

　　8主導(dǎo)到強(qiáng)有力；

　　9上司也有待你的跟催。

　　跟進(jìn)監(jiān)管方法：計(jì)劃審核法，進(jìn)度表監(jiān)控法，異常狀況報(bào)告法，盯要逼迫法（溝通，跟進(jìn)檢查/監(jiān)督，達(dá)成/未達(dá)成目標(biāo)，反饋，再溝通，循環(huán)進(jìn)行）預(yù)警提醒法。

　　直指人心話語流程：

　　1我看到/聽到?

　　2我猜到?

　　3我感覺?

　　4因此，我認(rèn)為有必要跟你核對/確認(rèn)一下。

　　5直視對方，沉默，知道對方開口。

　　營造一個(gè)良好的溝通氛圍。

　　1融洽的題外話，適時(shí)的短時(shí)間愉悅聊天會帶來好的氛圍。

　　2贊美，每個(gè)人都需要贊美，贊美的質(zhì)量越高，越易營造好的氛圍。

　　方法：

　　1找準(zhǔn)一個(gè)切入點(diǎn)。

　　2他是一個(gè)事實(shí)。

　　3因人而異---職業(yè)動機(jī)。

　　4目光對視+真誠的態(tài)度+掏心窩的語氣。

　　5越具體越好（說一個(gè)案例）。

　　快樂溝通，完美的完成工作，加油。

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