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煙草客戶經(jīng)理工作心得體會（通用12篇）
當(dāng)我們經(jīng)過反思，有了新的啟發(fā)時，不妨將其寫成一篇心得體會，讓自己銘記于心，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。那么問題來了，應(yīng)該如何寫心得體會呢？以下是小編精心整理的煙草客戶經(jīng)理工作心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
煙草客戶經(jīng)理工作心得體會 1
我來到煙草公司工作已有五年多的時間了，對很多工作上事情的理解尚處在探索的過程。但在對客戶的走訪中，讓我接觸到了很多以前在學(xué)校沒有也不可能學(xué)習(xí)到的東西，在這里，就對客戶經(jīng)理的工作談?wù)劚救说目捶ā?/p>
作為一名合格的客戶經(jīng)理除了應(yīng)具備最基本的素質(zhì)和能力以外，還必須不斷的學(xué)習(xí)，在工作中不斷的充實(shí)自己�？蛻艚�(jīng)理的工作不是簡單的拜訪、推銷和產(chǎn)品宣傳。重要的是在拜訪的過程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營，對新品牌進(jìn)行培育，更重要的是要有對市場的敏感度，要逐漸加強(qiáng)對市場的研究和分析能力以及合理的處理銷售的過程中產(chǎn)生的問題和矛盾。
客戶經(jīng)理開展工作時，是通過走訪客戶，了解客戶的實(shí)際情況，和客戶的溝通交流來實(shí)現(xiàn)的。什么是有效的溝通？如何去進(jìn)行有效的溝通？事實(shí)上這就是我們客戶經(jīng)理所要研究的問題了，有效的溝通是建立在對客戶充分了解的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己的工作目標(biāo)，通過合理的方式和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到自己所期望的目的。客戶經(jīng)理可以通過有效的溝通增進(jìn)對客戶的了解，同時也讓客戶更好的理解、支持自己的工作。通過我們的工作讓客戶最大程度的滿意，進(jìn)而增進(jìn)與客戶之間的客情關(guān)系。良好的客情關(guān)系的回報就是得到廣大客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場效益。
客戶是企業(yè)的'上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客戶服務(wù)，是擺在我們面前的一個課題。客戶經(jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線人員，是最了解客戶信息、也是最熟悉市場的一個平臺。一個合格的客戶經(jīng)理應(yīng)善于充分利用自身優(yōu)勢，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料，向客戶傳遞行業(yè)信息，維護(hù)企業(yè)的利益的同時利用自身業(yè)務(wù)能力為客戶謀取更大的利潤空間。接受不能改變的，改變不能接受的。我們的客戶形形色色、性格迥異，這是無法改變的事實(shí)。在對客戶的工作過程中我們也許會遇到各種各樣的困難，但我相信態(tài)度決定一切。我們只要秉承“至誠至信、全心全意”的行業(yè)服務(wù)理念，只要把企業(yè)的利益和客戶的需求時刻牢記，我們將從成功走向輝煌！
煙草客戶經(jīng)理工作心得體會 2
近來在市場上先后投放了新品黃山（硬大壹品）、七匹狼（硬鴻運(yùn)），雖然在上柜方面有了明顯提高，但對于這些品牌的推銷存在著很大的難度。對于這些新品牌，由于客戶尚不知道市場前景如何，大都不敢購進(jìn)，因此，客戶經(jīng)理在推介這些新品牌時，存在一定困難。那么，對于新品卷煙，客戶經(jīng)理該如何去引導(dǎo)客戶欣然接受呢？
在宣傳之前就要充分做準(zhǔn)備，要有自信心，不能害怕客戶的拒絕�？蛻艚�(jīng)理宣傳促銷新品卷煙的自信，是建立在當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平和消費(fèi)環(huán)境之上，也是建立在了解新品卷煙的內(nèi)在質(zhì)量與特點(diǎn)之上的。遇到客戶和卷煙消費(fèi)者不接受的時候，更要堅定自己的信心：通過努力，新品牌卷煙一定會被客戶接受的。
出現(xiàn)客戶間接排斥、拒絕等情況時，客戶經(jīng)理必須有針對性地打消他們的疑惑心理，從銷售卷煙的發(fā)展形勢等方面因勢利導(dǎo)，促使他們從態(tài)度上的被動接受向主動接受方面轉(zhuǎn)變；對于害怕新品卷煙的客戶，客戶經(jīng)理要把個性化服務(wù)和利益引導(dǎo)結(jié)合起來，認(rèn)真引導(dǎo)和分析新品牌煙的利潤空間，從發(fā)展的角度、消費(fèi)者的潛在需求結(jié)構(gòu)，客戶將來利益的增長點(diǎn)作積極引導(dǎo)；客戶經(jīng)理要知道，把新品卷煙送到客戶手中，只是服務(wù)的開始，關(guān)鍵還在于售后服務(wù)，售后服務(wù)做到位了，他們就可以徹底放心了。
服務(wù)態(tài)度決定一切。從一定意義上將態(tài)度有三種類型：第一種是抱著“試試看”的態(tài)度，是一種放棄主觀努力的表現(xiàn)，對于這些新品牌的銷售只能是以失敗而告終；其二是抱著“盡力而為”的態(tài)度，這是一種懶惰、依賴的習(xí)慣，把責(zé)任推卸給客觀因素，因此也就不可能成功；三是“全力以赴”的態(tài)度，這是因?yàn)榧日J(rèn)準(zhǔn)了銷售新品牌的`目標(biāo)，又為之而努力、堅持知難而進(jìn)，直到成功為止。后者與前兩者的最大區(qū)別就是發(fā)揮了主觀能動性和創(chuàng)造性，去創(chuàng)造新品牌的市場空間。
因此，客戶經(jīng)理必須熱情、積極地提供新品卷煙銷售以外的超值服務(wù)，聯(lián)絡(luò)好、維系好客戶的情感，寓親情化服務(wù)于新品牌的宣傳引導(dǎo)之中，和客戶一起構(gòu)建利益的共同體，新品卷煙銷售才會更好。
煙草客戶經(jīng)理工作心得體會 3
近期，我所在轄區(qū)公司上下掀起“235”學(xué)習(xí)高潮，通過學(xué)習(xí)，讓大家“235”有了一個較為直觀的認(rèn)識，也更讓筆者深刻的認(rèn)識到作為一名煙草員工，學(xué)習(xí)“235”的重要性。“235”即“兩個至上、三個始終、五種意識。”“235”學(xué)習(xí)，就是要通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓煙草員工，真正踐行“兩個至上”、做到“三個始終”、樹立“五種意識”。
作為營銷一線的客戶經(jīng)理，更應(yīng)該利用此次學(xué)習(xí)的大好良機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會并努力實(shí)現(xiàn)各級領(lǐng)導(dǎo)的指示要求，為煙草平穩(wěn)、健康發(fā)展提供支撐。
“兩個至上、三個始終、五種意識”，是符合科學(xué)發(fā)展觀適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的新理念，我們不單單在書面上和言語上學(xué)習(xí)精神，更是要把學(xué)習(xí)內(nèi)容貫穿到日常工作生活中去，切實(shí)學(xué)到心里，讓身邊同事，讓工作中的零售戶都切實(shí)的.體會到這些精神。
下面結(jié)合實(shí)際崗位談?wù)勎覍ξ宸N意識的學(xué)習(xí)體會：我們應(yīng)該清醒的意識到五種意識都是我們客戶經(jīng)理必須具備的基本素質(zhì)：
一、“責(zé)任意識”
客戶經(jīng)理作為營銷一線員工，每天工作都是單一作戰(zhàn)，工作中更應(yīng)該牢固樹立責(zé)任意識，如果沒有責(zé)任意識，工作就會失去方向，失去動力，在平時的工作中就會形成散兵游勇的狀態(tài);
二、“憂患意識”
“生于憂患，死于安樂”客戶經(jīng)理始終牢記這一古訓(xùn)，在平時的工作中增添憂患意識，及時發(fā)現(xiàn)和糾正工作中存在的不足;
三、“公仆意識”
服務(wù)客戶是客戶經(jīng)理的重要工作職責(zé)之一，公仆意識更不可缺失;只有具備了這種公仆意識，我們的服務(wù)才會更加深入，工作質(zhì)量才會得到更進(jìn)一步的提升;
四、“民主意識”
客戶經(jīng)理是公司的一員，是營銷隊伍的重要組織部分，我們在平時的工作中，要真正樹立民主意識，充分發(fā)揮我們的個人民主權(quán)利，積極與一些不正常的習(xí)氣和不正當(dāng)?shù)男袨樽鞫窢�，努力�?shí)現(xiàn)團(tuán)隊的和諧健康發(fā)展;
五、“創(chuàng)新意識”
創(chuàng)新意識是激發(fā)活力、推動發(fā)展的源泉。客戶經(jīng)理在平時的工作中，同樣需要充分發(fā)揮的我們聰明才智，尋找解決問題的各種辦法，為分析市場、品牌培育、服務(wù)客戶，提供更多的有效方法，提升我們的工作質(zhì)量。
正如劉玲經(jīng)理在報告所述：牢固樹立“五種意識”，就是要以“節(jié)奏要快、標(biāo)準(zhǔn)要高、工作要實(shí)、狀態(tài)要好”的優(yōu)良作風(fēng)，正視矛盾，破解難題，搶抓機(jī)遇;就要在“兩個至上”引領(lǐng)下，緊緊圍繞“卷煙上水平”，努力促進(jìn)合肥煙草全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。
作為營銷一線的客戶經(jīng)理，要真正以此次學(xué)習(xí)為契機(jī)，把所學(xué)習(xí)的理論知識聯(lián)系到平時的工作服務(wù)中去，為實(shí)現(xiàn)煙草的健康可持續(xù)發(fā)展，貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力。
煙草客戶經(jīng)理工作心得體會 4
首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次寶貴的機(jī)會到煙草培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)。七天的時間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過營銷理論知識的學(xué)習(xí)充實(shí)了頭腦，又通過實(shí)踐走訪為以后開展工作打下基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)中明確了“我是誰?我要干什么?如何干好?”的問題，強(qiáng)化了服務(wù)為本，競爭是魂的意識。客戶經(jīng)理培訓(xùn)制度是目前普遍采取的先進(jìn)管理方法，我國作為世貿(mào)組織成員，卷煙市場的運(yùn)行將與全球接軌，迎接市場挑戰(zhàn)，已成為必然。面對國際間同行的競爭，我們已經(jīng)越來越認(rèn)識到占領(lǐng)市場、贏得并長期留住客戶的重要性，努力提高客戶滿意度和忠誠度，已成為目前卷煙流通企業(yè)提升網(wǎng)建層次和水平的一項(xiàng)核心工作。
通過這幾天的學(xué)習(xí)并且隨同市煙草公司客戶經(jīng)理培訓(xùn)走訪商戶，對于自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的認(rèn)識，下面談一下本人今后工作的.一些建議和計劃：
一、客戶細(xì)分，進(jìn)行個性化、差異化的服務(wù)。
將轄區(qū)客戶按照一定標(biāo)準(zhǔn)(如：銷量，銷售金額，單條值，守法程度等)細(xì)分。可分為城A、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d，從而將商戶區(qū)分開來，制定合理的走訪次數(shù)。目前，對于緊俏品牌我們搞的是平均主義，這造成了小戶不消化，結(jié)構(gòu)高的商戶鬧饑荒的現(xiàn)象。我認(rèn)為緊俏煙可以明確規(guī)定A、B、C、D類商戶各給幾條，從而調(diào)動廣大商戶的積極性，促動他們努力提升自己的級別。商戶級別可以每季度評定一次。
二、嘗試建立加盟連鎖店
在和市公司客戶經(jīng)理培訓(xùn)走訪時，我看到他們走訪的客戶有一部分是加盟連鎖店，由煙草公司統(tǒng)一管理，煙廠出資制作柜臺和陳列柜，加盟商戶需要交納一部分抵押金，如有違法行為將取消其加盟資格，并沒收全部押金，用合同的方式制約他們。此舉進(jìn)一步提高了商戶的忠誠度，又為其招攬顧客，從而達(dá)到雙贏的目的。
周景慧(某全球500強(qiáng)公司培訓(xùn)總監(jiān)、中國職場思維導(dǎo)圖研究會鉆石專家)
某全球500強(qiáng)公司培訓(xùn)總監(jiān)，國內(nèi)一流的思維導(dǎo)圖專家，從事企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)與研究16年。45歲。
現(xiàn)為北京天下伐謀管理咨詢公司高級合伙人，鉆石職場思維導(dǎo)圖專家。
先后15年在全球500強(qiáng)公司任中高級管理人員，有多年大型企業(yè)中高層管理工作經(jīng)歷及培訓(xùn)工作經(jīng)歷，積累了豐富的企業(yè)管理和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。畢生致力于思維導(dǎo)圖與系統(tǒng)思考等思維訓(xùn)練課程的培訓(xùn)與研發(fā)。
三、一整套完善的客戶經(jīng)理培訓(xùn)制度
俗話說沒有規(guī)矩不成方圓，建立一整套完善的客戶經(jīng)理培訓(xùn)制度，努力提升銷量指標(biāo)完成率，單條價值提升率，名優(yōu)煙增長率，主打品牌上柜率，營銷實(shí)施到位率，目標(biāo)客戶維護(hù)率，客戶質(zhì)量轉(zhuǎn)化率，客戶投訴辦結(jié)率，服務(wù)對象滿意率，卷煙銷售毛利率，這些指標(biāo)可以解決客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作的盲目性，用制度規(guī)范人，用制度約束人，從而最大限度地發(fā)揮客戶經(jīng)理培訓(xùn)的作用。
四、我們客戶經(jīng)理培訓(xùn)的市場分析能力
可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，這樣可以幫助我們更有具體性和時效性地掌控市場，為領(lǐng)導(dǎo)做出決策提供準(zhǔn)確的第一手資料。
五、客戶經(jīng)理培訓(xùn)必要的權(quán)限，以便樹立客戶經(jīng)理在商戶心目中的威信。
如在企業(yè)主要業(yè)務(wù)和管理流程中，客戶經(jīng)理培訓(xùn)在銷售預(yù)測、新客戶的創(chuàng)建、客戶信息維護(hù)、客戶等級評定和變更具有主導(dǎo)權(quán)和知情權(quán)。在緊俏品種上客戶經(jīng)理培訓(xùn)支配一部分，以利于運(yùn)作我們的主銷品牌。
通過對市公司的參觀和實(shí)地走訪，我認(rèn)為客戶經(jīng)理的工作流程是：
一是晨會。
(一)了解庫存情況，因?yàn)榭蛻艚?jīng)理培訓(xùn)要走在電訪員的前一天，所以預(yù)先知道庫存情況是十分必要的。如若不然，客戶問及時我們就不能給出明確的答復(fù)，由于客戶經(jīng)理培訓(xùn)與電訪員的口徑不一致造成不必要的矛盾。而目前我們還不能提前一天準(zhǔn)確的知道庫存情況。
(二)由領(lǐng)導(dǎo)布置當(dāng)日的工作重點(diǎn)。
二是出訪前準(zhǔn)備
(一)制定走訪計劃，預(yù)先充分估計可能出現(xiàn)的問題，以及應(yīng)對措施。
(二)攜帶拜訪記錄本以及訪銷預(yù)訂單。
三是實(shí)地拜訪
詢問產(chǎn)品經(jīng)銷情況，查看商戶卷煙庫存，進(jìn)行營銷指導(dǎo)，推薦重點(diǎn)品牌，并協(xié)助進(jìn)行理貨陳列，宣傳煙草公司的新信息、新政策以及市場信息的收集，協(xié)助商戶寫好訂單，幫助處理在權(quán)限之內(nèi)可以解決的問題。
四是每日小結(jié)
每日拜訪結(jié)束后，就一天的拜訪情況做出總結(jié)并向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶提出的意見，并及時給客戶以明確的答復(fù)，不拖，不靠，體現(xiàn)我們的高效性。
五是查閱資料
進(jìn)入系統(tǒng)查閱明日需拜訪的客戶資料，包括其經(jīng)營情況，本周、本月業(yè)績完成數(shù)據(jù)，為第二天走訪做好準(zhǔn)備。
總之，通過這次學(xué)習(xí)使我對自己有了清晰的認(rèn)識，離真正的客戶經(jīng)理培訓(xùn)還相距甚遠(yuǎn)，做市場不能光靠吃苦耐勞，重要的是動腦筋，因?yàn)橹挥蟹椒▽α祟^，才能提高效率，我要在工作中思考，在思考中進(jìn)步。
煙草客戶經(jīng)理工作心得體會 5
作為煙草專賣管理部門的一線人員，應(yīng)當(dāng)正確運(yùn)用好煙草專賣法律法規(guī)，為煙草營銷網(wǎng)絡(luò)更加穩(wěn)健有序經(jīng)營，保駕護(hù)航。日常工作中，煙草專賣管理所市管員的素質(zhì)高低有著決定性的作用。我個人認(rèn)為要成為一名合格的市管員,需要以下三點(diǎn)：
一是要有正確的'道德素質(zhì)。這就需要使其破除應(yīng)付工作、臨時性強(qiáng)的觀念，要持之以恒的，樹立正確的價值觀、權(quán)力觀，做到敬業(yè)。要想使自己成為煙草專賣管理戰(zhàn)線上的行家里手，維護(hù)國家煙草專賣法律法規(guī)的尊嚴(yán)，這就需要努力提高自身的專業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)技能學(xué)習(xí)，及時有效的維護(hù)零售戶信息資料，對片區(qū)做到了如指掌，在走訪中收集有效信息，進(jìn)行及時反饋，這樣才能有效的去維護(hù)市場、凈化市場。以嚴(yán)肅、認(rèn)真、規(guī)范、細(xì)致的工作作風(fēng)，去處理好煙草專賣管理工作中出現(xiàn)的每一個問題。
二是要有靈活的工作方法。在遵守法律法規(guī)和規(guī)范執(zhí)法程序的基礎(chǔ)上，采取人性化管理，靈活地對待工作中每一個被管理對象。宣傳煙草專賣法律法規(guī)，讓零售戶做到：知法、懂法、守法。
三是內(nèi)部監(jiān)管工作。我個人理解簡單來說就是為了維護(hù)煙草行業(yè)內(nèi)部更加規(guī)范化經(jīng)營，自己人管自己人，不要因?yàn)槭峭�，就充耳不聞任其去違反內(nèi)管規(guī)定，擾亂了市場的穩(wěn)定。要做到規(guī)章制度面前人人平等。
總而言之，對于任何層面的工作人員，做好自己的本職工作是很重要的，如果你連自己目前分內(nèi)的工作都做不好，還有什么資格談更大的道理呢?我認(rèn)為對待身邊任何一件事情的態(tài)度最重要的就是認(rèn)真負(fù)責(zé)。
煙草客戶經(jīng)理工作心得體會 6
輔導(dǎo)員的價值體現(xiàn)主要應(yīng)從橋梁與紐帶(基礎(chǔ)設(shè)施、政策傳達(dá)等)、煙農(nóng)收入(掌握煙農(nóng)經(jīng)濟(jì)命脈)、和諧(千萬家庭)和凝聚力(煙農(nóng)持久種煙）四個方面來體現(xiàn)。
作為戰(zhàn)斗在最基層的烤煙技術(shù)輔導(dǎo)員，在烤煙生產(chǎn)過程中起到上傳下達(dá)的重要作用，下肩負(fù)著向煙農(nóng)宣傳烤煙生產(chǎn)的各項(xiàng)扶持和優(yōu)惠政策作用，上肩負(fù)著把煙農(nóng)對烤煙生產(chǎn)的意見和建議向上傳報的作用，是溝通干群關(guān)系的重要紐帶。對烤煙生產(chǎn)的持續(xù)發(fā)展起著關(guān)鍵性的作用。
輔導(dǎo)員在生產(chǎn)環(huán)節(jié)能否把《保山烤煙綜合標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的各項(xiàng)技術(shù)真正落實(shí)到煙農(nóng)種煙的田塊、地塊是決定煙葉產(chǎn)量和質(zhì)量的關(guān)鍵，加之到收購期間大部分輔導(dǎo)員轉(zhuǎn)為預(yù)檢預(yù)定級員，對煙農(nóng)能否進(jìn)行科學(xué)合理的分級扎把，提高把內(nèi)純度起到關(guān)鍵作用。為此，以上提高煙農(nóng)經(jīng)濟(jì)效益的兩個關(guān)鍵都掌握在他們手中，所以，他們自身價值的體現(xiàn)就是煙農(nóng)收入的體現(xiàn)。
作為一名輔導(dǎo)員，只要做好各項(xiàng)工作，煙農(nóng)都取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益，都有了好的收入，家庭經(jīng)濟(jì)收支改善，家里的生產(chǎn)生活條件大大提高，煙農(nóng)家庭的每位成員就都有良好心情，實(shí)現(xiàn)家庭和睦，鄰里之間和平相處，這就構(gòu)建了和諧煙草，你們就做成了一件責(zé)任重,大意義深遠(yuǎn)的.光榮事業(yè)。
輔導(dǎo)員在做各項(xiàng)服務(wù)工作時，想煙農(nóng)之所想，急煙農(nóng)之所急，切實(shí)為煙農(nóng)服務(wù)，指導(dǎo)煙農(nóng)按《保山烤煙綜合標(biāo)準(zhǔn)》要求的技術(shù)種煙，提高每戶煙農(nóng)的種煙水平，以提高煙葉的產(chǎn)量、質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益，使每戶都煙農(nóng)樹立持久種煙的思想認(rèn)識，使每戶煙農(nóng)都自愿成為煙草產(chǎn)業(yè)忠實(shí)的支持者，千萬戶煙農(nóng)的支持就聚集成強(qiáng)大的凝聚力，就會使烤煙產(chǎn)業(yè)經(jīng)久不衰，體現(xiàn)旺盛的生命力。那么，你就實(shí)現(xiàn)了自身的價值。
煙草客戶經(jīng)理工作心得體會 7
為全面有效地完成決策管理系統(tǒng)數(shù)采日報工作，我認(rèn)真執(zhí)行《中華人民共和國統(tǒng)計法》、《云南省統(tǒng)計法實(shí)施細(xì)則》和《煙草行業(yè)統(tǒng)計工作管理辦法》，努力學(xué)習(xí)統(tǒng)計學(xué)原理及相關(guān)專業(yè)知識，嚴(yán)格按照《國家煙草專賣局行業(yè)卷煙生產(chǎn)經(jīng)營決策系統(tǒng)運(yùn)行管理辦法》的要求做好工作。
決策管理系統(tǒng)由產(chǎn)品數(shù)碼跟蹤系統(tǒng)、工商數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中心三部分組成，旨在及時、準(zhǔn)確、全面地采集生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)，逐步構(gòu)建行業(yè)統(tǒng)一信息平臺，實(shí)現(xiàn)行業(yè)"系統(tǒng)集成、資源整合和信息共享"，為行業(yè)宏觀調(diào)控提供決策支持。
為保證決策管理系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、可靠運(yùn)行，充分發(fā)揮決策管理系統(tǒng)的作用，數(shù)據(jù)的審核工作顯得尤為重要，省公司對數(shù)據(jù)質(zhì)量和上報時間的管理非常嚴(yán)格。從事統(tǒng)計工作十余年，我日漸一日地感覺到：數(shù)據(jù)是統(tǒng)計工作的靈魂，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量是統(tǒng)計部門和統(tǒng)計人員的天職，統(tǒng)計業(yè)務(wù)水平的高低是影響統(tǒng)計數(shù)據(jù)真實(shí)性的基礎(chǔ)原因，職業(yè)道德更是一個重要的因素，這就要求統(tǒng)計人員要全面熟悉、了解并掌握數(shù)采上報的.相關(guān)要求和工作流程，以嚴(yán)謹(jǐn)、求真、務(wù)實(shí)的工作態(tài)度完成任務(wù)。每天對三個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真核對，若有差異必須及時查找原因進(jìn)行改正，由于零售戶退貨、商商調(diào)劑、罰沒煙、新品上市及操作失誤等原因而影響到數(shù)據(jù)與真實(shí)情況出現(xiàn)差異時，應(yīng)及時與營銷中心、物流中心負(fù)責(zé)人匯報，查找原因，與有關(guān)人員聯(lián)系，做好手工修正、數(shù)據(jù)補(bǔ)報，確保數(shù)據(jù)的一致性與連貫性。
省局（公司）要求各地州公司高度重視數(shù)據(jù)上報工作，加強(qiáng)管理，梳理及明晰業(yè)務(wù)流程，建立數(shù)據(jù)上報問責(zé)制，明確責(zé)任、責(zé)任到人，對于工作嚴(yán)重失誤的要追究責(zé)任，省局（公司）將定期通報數(shù)據(jù)上報情況。
煙草客戶經(jīng)理工作心得體會 8
“知音行萬名員進(jìn)萬戶入萬店”活動是湖北煙草系統(tǒng)的重大舉措，我作為一名普通的社區(qū)煙草協(xié)管員，通過學(xué)習(xí)了解到這是我們湖北省煙草管理的一個創(chuàng)新，我們雖然處于最基層，平時就與各家經(jīng)營戶直接接觸多，但是并不能就說最了解經(jīng)營戶的心理和思想，所以我們更需要參加進(jìn)“三萬”活動中來。了解到這個意義后，我在平時跟經(jīng)營戶打交道時就多了一個心眼，刻意主動的按照“三萬”活動的要求來做，具體來說，主要是做好以下幾條：
1、宣傳政策。就是要做好法律政策服務(wù)。要通過走訪零售客戶，到卷煙零售店，積極宣傳相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)政策。重點(diǎn)宣傳《煙草專賣法》等法律法規(guī)，宣傳國家局和省局服務(wù)零售客戶有關(guān)文件精神，宣傳卷煙營銷有關(guān)政策等。要認(rèn)真了解行業(yè)政策在零售客戶中的落實(shí)情況。
2、掌握情況。開展調(diào)查研究，通過走訪調(diào)查、掛點(diǎn)聯(lián)系等方式，全面、準(zhǔn)確掌握轄區(qū)零售客戶所思、所想、所盼。
3、解決問題。要結(jié)合自己的職責(zé)，圍繞客戶最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，為他們辦實(shí)事、辦急事、解難事。
4、增進(jìn)感情。感情比實(shí)物更重要。我在平時工作中就很注意搞好與客戶的關(guān)系，特別是掛點(diǎn)客戶的關(guān)系，與他們面對面、心連心地溝通交流。與廣大零售客戶建立良好關(guān)系，不僅靠政策和經(jīng)濟(jì)投入，還必須在感情上加大工作力度。有些問題不能解決或滿意解決，要讓客戶能夠理解。心到就行，事情雖然沒辦，但是感情還在就好。要把他們當(dāng)作自己的'衣食父母，面對面交流，零距離溝通，真心誠意地為他們辦實(shí)事、解難題，以實(shí)實(shí)在在的成效獲得他們的信任和支持。
煙草客戶經(jīng)理工作心得體會 9
參加培訓(xùn)之前，我并沒有真正認(rèn)識到企業(yè)文化建立在企業(yè)開展中的重要作用，對企業(yè)文化建立的內(nèi)涵理解得不夠透徹。在這次培訓(xùn)中，除了專家教授詳細(xì)講解這一問題外，省局（公司）領(lǐng)導(dǎo)又針對這一問題舉辦了專題講座，使我對企業(yè)文化建立有了更加全面的認(rèn)識。
現(xiàn)在我已回到了工作崗位，開始了繁忙的工作。在今后的工作中，我會對所學(xué)的知識加以消化，做到學(xué)習(xí)和工作并進(jìn)，不斷解放思想，努力開創(chuàng)工作的新場面。
�。ㄒ唬┦斋@知識
通過兩天的學(xué)習(xí)，我對黃山煙草的開展歷史、管理體制、總體規(guī)劃等概況有了大體的認(rèn)識，并且對公司的運(yùn)營管理職能有了初步的了解，明確了它們之間的關(guān)系。通過對公司的行為標(biāo)準(zhǔn)及人事管理等相關(guān)制度的詳細(xì)學(xué)習(xí)，從公司性質(zhì)、用工制度、專賣管理、營銷常識、工資分配、勞動保障及選人用人機(jī)制等方面，對將面臨的職業(yè)道路提供了明確的遠(yuǎn)景認(rèn)識。
�。ǘ┦斋@友情
對煙草相關(guān)知識的掌握是這兩天的主要學(xué)習(xí)成果，而另一項(xiàng)重要成果就是，這兩天，身處這個團(tuán)體之中，讓我結(jié)交了很多朋友。雖然兩天時間，轉(zhuǎn)瞬即逝，短暫得甚至留不下多少回憶，但兩天卻真真切切地留給我很多東西，雖然每個人有著不同的生活、學(xué)習(xí)、工作背景，但做為新同事，大家熱誠以待，力將自己最熱情、最精彩的一面展現(xiàn)給大家。
在第一天的'自我介紹和課前的游戲中，大家就已經(jīng)很好的展示了自己，也發(fā)現(xiàn)了在這個團(tuán)體中藏龍臥虎，有的人通過了英語專業(yè)八級，有的人是聲樂專業(yè)出身，還有人有著多年的市場營銷經(jīng)歷，而今天大家有幸齊聚一堂，懷著雄雄壯志，期待著在不久的將來能夠成就一番事業(yè)，為煙草的建立開展奉獻(xiàn)自己的一份力量。我很慶幸在這次培訓(xùn)中，能夠認(rèn)識這么多新同事，有些同事家就是屯溪的，但為了更多、更好地與大家溝通交流，他們犧牲了中午回家休息的時間，和我們一起待在會議室里暢談、聊天，互談經(jīng)歷和感受。短暫的兩天過去了，疲憊之余，我們收獲了友情，收獲了經(jīng)歷，收獲了成功的滿足。
煙草客戶經(jīng)理工作心得體會 10
今年以來，xx縣局（營銷部）按照全市煙草工作會議部署，緊緊圍繞全年工作目標(biāo)，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，在市局（公司）黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體干部職工的共同努力下，較好的完成了預(yù)定的工作任務(wù)。
第二批黨的群眾路線教育實(shí)踐活動開展以來，我局（營銷部）高度重視，精心組織，周密部署，扎實(shí)開展了黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，總結(jié)起來有以下幾個特點(diǎn)：
1、精心策劃動員，組織實(shí)施有方案。
市局（公司）黨的群眾路線教育實(shí)踐活動動員大會召開以來，把開展教育實(shí)踐活動作為當(dāng)前第一位的政治任務(wù)，按照上級關(guān)于開展教育實(shí)踐活動的`相關(guān)要求，結(jié)合xx縣局（營銷部）實(shí)際，制定了切實(shí)可行的活動實(shí)施方案，明確了教育實(shí)踐活動的組織領(lǐng)導(dǎo)、目標(biāo)任務(wù)、階段劃分、工作措施、工作要求等事項(xiàng)。
并于3月6日召開了縣局（營銷部）黨的群眾路線教育實(shí)踐活動動員大會，全面部署黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，并深入開展宣傳引導(dǎo)和思想發(fā)動，在開展教育實(shí)踐活動過程中，嚴(yán)格按照實(shí)施方案組織實(shí)施。
2、創(chuàng)新活動載體，開展學(xué)習(xí)有層次。
在學(xué)習(xí)教育、聽取意見環(huán)節(jié)精心組織黨員干部進(jìn)行理論學(xué)習(xí)，做到了學(xué)習(xí)有制度、有資料、有記錄、有筆記、有心得、有檢查、有考核，保證了學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)時間和學(xué)習(xí)效果。
活動期間累計組織開展理論學(xué)習(xí)43次，專題討論2次、開展觀影教育19次、組織現(xiàn)場教育1次、開展調(diào)研2次，領(lǐng)導(dǎo)干部講黨課3次、邀請黨校專家輔導(dǎo)黨課1次，全面提高全體黨員和干部職工對黨的知識的認(rèn)識，有效提高了教育活動的實(shí)效性。
3、務(wù)求活動實(shí)效，征求意見、問題查擺有廣度。
按照方案和市局（公司）黨組要求，我局（營銷部）班子成員一方面認(rèn)真自查，另一方面通過群眾提高自己。
煙草客戶經(jīng)理工作心得體會 11
利用一周的時間以“講責(zé)任、 講奉獻(xiàn)、講紀(jì)律”為主題，開展了“三講”大討論活動，經(jīng) 過一周的討論，我們對“責(zé)任、奉獻(xiàn)、紀(jì)律”有了更深刻的 理解，有了以下體會： “責(zé)任” 。這是做好工作的精髓所在，首先，要務(wù)實(shí)。務(wù)實(shí)就實(shí)事求是，干實(shí)事、務(wù)實(shí)效、求實(shí)績。在工作中踏踏 實(shí)實(shí)，不浮躁、不虛榮，沒有混日子的思想、沒有怕吃苦的 思想、沒有做事應(yīng)付的思想，克服急功近利的浮躁風(fēng)氣，遇 到難于落實(shí)或阻力較大的工作，要敢于面對，知難而進(jìn)，樹 立不達(dá)目的不罷休的信心，大膽工作。專賣科的.工作事物雜，任務(wù)急，頭緒多，這就要求專賣 科的同志要有務(wù)實(shí)的態(tài)度，工作以群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)贊同為評 判標(biāo)準(zhǔn)，腳踏實(shí)地、扎實(shí)認(rèn)真地深入到各自具體工作中去， 善始善終地把工作干好。務(wù)實(shí)也不是按部就班，要提高工作 的主動性，以積極向上的工作態(tài)度，發(fā)揮主觀能動性，改進(jìn) 工作方法，不斷強(qiáng)化責(zé)任意識。其次，要進(jìn)取。簡而言之就 是要上進(jìn)，不斷增強(qiáng)個人修養(yǎng)，胸懷進(jìn)取之心，這不僅是一 個人健康、樂觀、向上的精神動力，也是生活、工作與學(xué)習(xí) 的動力，有了這種動力，干好工作、成就事業(yè)的信心就有了。要立足于現(xiàn)在的工作崗位干出成績，要在自己的弱項(xiàng)上多下 功夫，提高工作水平要強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，提高思考問題的層次 和駕馭工作的能力。
嚴(yán)明的紀(jì)律，就沒有堅強(qiáng)的隊伍，更沒 有強(qiáng)大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
因此，我們應(yīng)再次認(rèn)識到遵守紀(jì) 律的迫切性和重要性，要迅速地把思想認(rèn)識統(tǒng)一到上級的決 策部署上來，認(rèn)真解決存在的突出問題。首先要嚴(yán)明工作紀(jì) 律，要忠于職守，愛崗敬業(yè)，不遲到早退，擅自離崗。要嚴(yán) 以律己，從我做起。其次是要嚴(yán)格執(zhí)法辦事，文明執(zhí)法，熱 情服務(wù)。再次是強(qiáng)化服務(wù)意識和效能意識，制定工作目標(biāo)和 計劃，真正做到“落實(shí)”二字上，進(jìn)一步提高工作效能。
煙草客戶經(jīng)理工作心得體會 12
我是一名普普通通的煙草專賣管理員。近幾天來一首熟悉的旋律時常在我耳邊響起：“泥巴裹滿褲腿，汗水濕透衣背，我不知道你是誰，我卻知道你為了誰……”《為了誰》，一首膾炙人口的老歌。每當(dāng)聽到它那熟悉的旋律時，總會讓人想起那同舟共濟(jì)、萬眾一心的激情歲月，總會讓人想起那千萬人用汗水和熱血鑄就的奉獻(xiàn)精神。今天，我卻想把這首歌獻(xiàn)給我們——戰(zhàn)斗在煙草專賣管理一線的同志們。
“你是誰，為了誰？”這是一個聽起來簡單，悟起來卻很難的問題。但是，經(jīng)過深刻的思索加上自己的親身經(jīng)歷我終于找到了這個問題的'最佳答案。
記得，那是在12月17日的下午2時20分接到了一名群眾打來的求助電話：在位于駐馬店市中醫(yī)院附近的樂寶超市購買了一盒很難辨認(rèn)真?zhèn)蔚木頍煟埬銈兦皝韼椭嬲J(rèn)。接到電話后市區(qū)第二檢查所全體人員在所長朱清峰的帶領(lǐng)下迅速前往對求助人所購買的“紅雙喜”牌卷煙進(jìn)行了進(jìn)一步的認(rèn)定。確認(rèn)了該商戶出賣的卷煙均是合法卷煙后那位消費(fèi)者才的臉上出現(xiàn)了以微笑，滿意的點(diǎn)了點(diǎn)頭踏實(shí)地走了。那家商戶也向我們投來了肯定的目光。
望著消費(fèi)者遠(yuǎn)去的背影和商戶肯定的目光，我想了很多。我想到：“你是誰，為了誰？”我是一名煙草專賣給管理員。為了維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益不受到任何侵害；為了能讓的商戶通過合法經(jīng)營卷煙而實(shí)現(xiàn)發(fā)家致富；為了國家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)迅速騰飛；為了進(jìn)一步凈化我市的卷煙市場我不怕“泥巴裹滿褲腿，汗水濕透衣背”因?yàn)槲疑钌畹闹溃阂苍S我不能預(yù)知未來，但是我可以利用現(xiàn)在；也許我不能樣樣完美，但是我可以事事盡力！
這就是我，不，確切的說就是我們所有煙草專賣管理人員的心聲！相信吧，在我們所有人員的心中都會唱響那熟悉的旋律——“你是誰，為了誰！”
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