8月培訓(xùn)心得體會范文
6月份以來，我行按照市行網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型工作要求和進(jìn)度，聘請南京啟道咨詢公司老師對我行營業(yè)部開始了為期三周的軟轉(zhuǎn)型導(dǎo)入工作，工作自開展以來，營業(yè)部員工熱情高漲，在導(dǎo)入老師的指導(dǎo)下，從文明服務(wù)、人員分工、考核績效等全方面開展了提升轉(zhuǎn)型工作，轉(zhuǎn)型導(dǎo)入成果顯著。
領(lǐng)導(dǎo)高度重視，上下聯(lián)動溝通交流。自軟轉(zhuǎn)型導(dǎo)入開始，支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，張行長親自參加營業(yè)部軟轉(zhuǎn)型啟動會議，并在會議上做動員講話，嚴(yán)肅轉(zhuǎn)型紀(jì)律，鼓舞員工士氣，使大家充分認(rèn)識到軟轉(zhuǎn)型工作的'必要性、與員工利益的密切相關(guān)性。導(dǎo)入過程中，我行成立了由支行行長、分管行長、個金部經(jīng)理和營業(yè)部主任組成的領(lǐng)導(dǎo)小組，及時聽取并商議導(dǎo)入工作中的重大問題。
合理調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局，完善網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)。營業(yè)部軟轉(zhuǎn)型工作開展以來，嚴(yán)格按照網(wǎng)點(diǎn)6S管理對硬件設(shè)施進(jìn)行了統(tǒng)一清理布置，規(guī)范了工作流程性，大大提高工作效率，充分發(fā)揮宣傳工具、分流設(shè)備功效。觀察統(tǒng)計各時間段客戶流量及業(yè)務(wù)種類，調(diào)整了網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)，合理設(shè)置低柜業(yè)務(wù)種類，成功設(shè)置貴賓客戶專屬通道，大大提高了。
整合規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)工作流程，形成有效機(jī)制。整改了晨會、夕會、開門迎客流程，及時糾正了形式化環(huán)節(jié)，熟練加入七步曲九句話服務(wù)動作和服務(wù)用語演練，并著重改進(jìn)了大堂副理、客戶經(jīng)理、柜員業(yè)績匯報環(huán)節(jié)，有效發(fā)揮了晨、夕會營銷總結(jié)作用。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程得到進(jìn)一步固化，柜員能夠主動做到舉手禮、雙手服務(wù)、微笑服務(wù)，大堂副理定點(diǎn)站位、引導(dǎo)分流、識別推薦初步體現(xiàn)，客戶滿意度顯著提高，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作流程得到有效提升。
梳理網(wǎng)點(diǎn)崗位職責(zé)，突出考核重點(diǎn)。啟道咨詢項(xiàng)目組老師經(jīng)過與支行領(lǐng)導(dǎo)和營業(yè)部員工的深入交流，對網(wǎng)點(diǎn)崗位設(shè)置與崗位職責(zé)進(jìn)行了進(jìn)一步細(xì)化調(diào)整，重點(diǎn)突出大堂副理、低柜柜員和個人客戶經(jīng)理的營銷維護(hù)職責(zé)，輔導(dǎo)員工使用網(wǎng)點(diǎn)管控工具，每天登記營銷臺賬，優(yōu)化績效、計價考核量化辦法，形成績效考核小組，大大提高員工職責(zé)意識和營銷積極性。
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