現(xiàn)場(chǎng)審核準(zhǔn)備會(huì)議審核觀察員的心得體會(huì)范文
審核時(shí)間：20XX年7月21日
審核單位；
審核老師：
審核領(lǐng)域，類(lèi)型：QMS，EMS，OHSMS第一次年度監(jiān)督
審核準(zhǔn)則：GB/T19001-2008，GB/T24001-2004，GB/T28001-2001；適用法律法規(guī)；體系文件（現(xiàn)行有效版本：A版）
審核范圍
1.審核地點(diǎn)：江蘇省南京市玄武區(qū)龍?bào)粗新?20號(hào)
2.組織/智能單元：領(lǐng)導(dǎo)層，綜合部，施工管理部，項(xiàng)目部（施工現(xiàn)場(chǎng)）
3.審核內(nèi)容：Q：資質(zhì)范圍內(nèi)的室內(nèi).外裝飾工程的設(shè)計(jì).施工
E/S：位于江蘇省南京市玄武區(qū)龍?bào)粗新?20號(hào)的江蘇省山水裝飾公司有限公司資質(zhì)范圍內(nèi)的室內(nèi).外裝飾工程的設(shè)計(jì).施工所涉及環(huán)境.職業(yè)健康安全管理活動(dòng)
審核流程
1.現(xiàn)場(chǎng)審核準(zhǔn)備會(huì)議
1)會(huì)議時(shí)間：20XX年7月20號(hào)
2)參加人員：張偉光，嚴(yán)興章，湯莉明
3)過(guò)程記錄 a).向?qū)徍私M成員介紹企業(yè)產(chǎn)品施工流程及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
b).審核過(guò)程對(duì)上次審核開(kāi)出的不符合項(xiàng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證
c).審核過(guò)程關(guān)注的（詳見(jiàn)附件現(xiàn)場(chǎng)審核準(zhǔn)備會(huì)議記錄）
2.首次會(huì)議
1)會(huì)議時(shí)間：20XX年7月21號(hào)8.00
2)參加人員：審核組成員，山水公司譚總，管代王曉東，楊進(jìn)副總，采購(gòu)部丁經(jīng)理
3)過(guò)程記錄（詳見(jiàn)附件首次會(huì)議記錄）
3.末次會(huì)議
1) 會(huì)議時(shí)間：20XX年7月21號(hào)5.30
2)參加人員：審核組成員，山水公司譚總，管代王曉東，楊進(jìn)副總，采購(gòu)部丁經(jīng)理
3)過(guò)程記錄（詳見(jiàn)附件末次會(huì)議記錄）
7月20號(hào)三位審核老師先開(kāi)了一個(gè)審核準(zhǔn)備會(huì)議，了解了企業(yè)的一些情況和上次審核不符合項(xiàng)目的整改情況以及進(jìn)行檢查和審核過(guò)程中要注意的事項(xiàng)，同時(shí)張老師給了審核計(jì)劃，并對(duì)老師的工作予以了分工，讓審核老師有了準(zhǔn)備和知道了審核中自己的工作重點(diǎn).
7月21號(hào)的審核張偉光老師負(fù)責(zé)施工部的審核和向領(lǐng)導(dǎo)了解公司標(biāo)志的使用和法律法規(guī)遵守情況；湯莉明老師負(fù)責(zé)綜合管理部的審核，在審核的過(guò)程中，湯老師檢查了公司一些員工的操作證件，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)了企業(yè)證件到期未及時(shí)更換的情況，這是企業(yè)之前所沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的，企業(yè)的管代表示很感謝，對(duì)老師及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足表示很滿(mǎn)意；嚴(yán)興章老師負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的審核，嚴(yán)老師親自去了山水公司正在施工的麒麟門(mén)工地現(xiàn)場(chǎng)，這是一個(gè)舊樓改造工程，山水裝飾只負(fù)責(zé)施工，嚴(yán)老師到現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)工地的施工質(zhì)量不錯(cuò)，材料的堆放也合乎規(guī)范，員工都能做好自身防護(hù)措施，但是嚴(yán)老師也指出了現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)志缺少和標(biāo)識(shí)不清的情況，例如沒(méi)有逃生平面圖和逃生指示標(biāo)志等，現(xiàn)場(chǎng)施工負(fù)責(zé)人也意識(shí)自身工作的不足，表示會(huì)積極整改。
早上8.30分，審核老師和山水公司的領(lǐng)導(dǎo)層和有關(guān)人員召開(kāi)了初次會(huì)議，這次會(huì)議老師宣讀了一些認(rèn)證的要點(diǎn)，告之了企業(yè)審核中的不定因素和審核進(jìn)度安排，確認(rèn)了溝通渠道和資源的保障和暢通，了解了企業(yè)的保密限制，充分關(guān)注了審核準(zhǔn)備和審核過(guò)程的控制要點(diǎn)和審核過(guò)程的注意事項(xiàng)。向山水公司的人員介紹了審核過(guò)程分為現(xiàn)場(chǎng)溝通，現(xiàn)場(chǎng)觀察和調(diào)查抽樣取證等三個(gè)流程，同時(shí)由山水公司的專(zhuān)人負(fù)責(zé)每個(gè)流程的配合。
早晨我們剛到公司后就有專(zhuān)門(mén)的人負(fù)責(zé)接待，我們進(jìn)入公司會(huì)議室以后，山水公司專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)體系認(rèn)證的負(fù)責(zé)人管代王曉東就把需要的資料全部送來(lái)了，這說(shuō)明企業(yè)管理體系文件資料齊全，由管理人員專(zhuān)項(xiàng)控制，體現(xiàn)了企業(yè)的文件化管理作用和控制能力，企業(yè)有自我改進(jìn)，自我完善的機(jī)制，是企業(yè)改進(jìn)能力和有效性的充分體現(xiàn)，這樣的企業(yè)連續(xù)使用證書(shū)的必要性是存在的，因?yàn)檠b飾公司是施工企業(yè)，必須要參加招投標(biāo)，而體系認(rèn)證證書(shū)是招投標(biāo)的時(shí)候必須的，是招投標(biāo)的敲門(mén)磚，企業(yè)必須持有證書(shū)才能生存.
我們要求企業(yè)在做到證書(shū)連續(xù)不中斷的.時(shí)候，我們機(jī)構(gòu)的工作必須做在前面，提前三四個(gè)月聯(lián)
系企業(yè)是必須的，我們要保證溝通的有效性，在證書(shū)有效期到期一月之前一定要確定再認(rèn)證的延續(xù)，因?yàn)楣こ坦竟こ瘫容^忙，人員比較緊張，要提前準(zhǔn)備施工資料，而且在施工過(guò)程中由南京工程質(zhì)量部門(mén)和南京安監(jiān)部門(mén)對(duì)其實(shí)施監(jiān)督，監(jiān)理公司也要對(duì)其施工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，施工現(xiàn)場(chǎng)要按照計(jì)劃有序的施工，能夠接受認(rèn)證的時(shí)間較少，必須提前確定時(shí)間才能保證認(rèn)證的及時(shí)進(jìn)行.我們提前聯(lián)系企業(yè)也給企業(yè)一些明確的信息:1.證書(shū)到期明確的信息2.明確機(jī)構(gòu)安排計(jì)劃的流程3.給企業(yè)接受審核的預(yù)備性4.審核組準(zhǔn)時(shí)審核的及時(shí)性。讓企業(yè)有了一個(gè)提前的概念和準(zhǔn)備。
7月21日下午5.30召開(kāi)了末次會(huì)議，會(huì)上組長(zhǎng)張偉光老師總結(jié)了審核過(guò)程，每個(gè)審核員對(duì)自己審核部門(mén)介紹了審核方法和發(fā)現(xiàn)，表?yè)P(yáng)了企業(yè)好的地方，指出了部門(mén)不足的地方，提出了合理的建議，企業(yè)與會(huì)人員也意識(shí)到了工作中的不足，對(duì)老師的工作予以了肯定。
在審核過(guò)程中，審核組掌握了審核的節(jié)奏，體現(xiàn)了對(duì)審核過(guò)程的控制，對(duì)有些不符合情況的如何整改，如何按照體系實(shí)施都對(duì)企業(yè)予以了說(shuō)明，老師的工作體現(xiàn)了機(jī)構(gòu)認(rèn)證工作增值服務(wù)的部分：老師針對(duì)裝飾公司的特點(diǎn)，介紹了別的企業(yè)好的經(jīng)驗(yàn)，告訴企業(yè)在今后的工作中該怎么做，同時(shí)結(jié)合ISO9001的標(biāo)準(zhǔn)介紹了建筑行業(yè)50430的標(biāo)準(zhǔn)和要求以及50430證書(shū)的有效性和更換50430證書(shū)的必要性，介紹了50430要求增加的部分如何細(xì)化裝飾工程的管理和控制要求。企業(yè)對(duì)老師能積極告知國(guó)家政策和方針的變化表示感激。
通過(guò)這次的認(rèn)證，我了解了認(rèn)證的流程，看到了老師辛苦工作的過(guò)程和老師積極為企業(yè)服務(wù)的態(tài)度，以及企業(yè)對(duì)認(rèn)證工作的重視和證書(shū)在實(shí)際工作中的作用，作為一個(gè)客服人員，在今后的電話(huà)回訪環(huán)節(jié)中，不能拘泥于書(shū)面和口頭上的簡(jiǎn)單的電話(huà)回訪，因?yàn)樵诨卦L的過(guò)程中，一般都是和公司或企業(yè)的管代聯(lián)系，企業(yè)有任何信息變化和不滿(mǎn)意，都可以通過(guò)管代的態(tài)度表達(dá)出來(lái)，我們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候要及時(shí)發(fā)現(xiàn)管代語(yǔ)氣和態(tài)度的變化，多詢(xún)問(wèn)，爭(zhēng)取把一些企業(yè)不愿意或有顧慮不愿意說(shuō)的問(wèn)題給了解出來(lái)，積極發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題和不足，這樣對(duì)今后工作的開(kāi)展和客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高都會(huì)是有幫助的，客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度提高了，才能保證再認(rèn)證客戶(hù)的不流失，才能更好的為機(jī)構(gòu)創(chuàng)造最大的效益。
認(rèn)證是企業(yè)運(yùn)行的規(guī)范，是企業(yè)提高管理水平的標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)，也是一些生產(chǎn)型企業(yè)的必需品，是招投標(biāo)企業(yè)參與竟標(biāo)的敲門(mén)磚，今后在和企業(yè)聯(lián)系的過(guò)程中，要分清楚企業(yè)的類(lèi)型和企業(yè)對(duì)認(rèn)證證書(shū)的需求程度，有針對(duì)性的進(jìn)行聯(lián)系，要根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)和對(duì)證書(shū)的重視程度來(lái)分方法的和企業(yè)進(jìn)行洽談，只有有針對(duì)性，對(duì)企業(yè)有所了解，才能在溝通的過(guò)程中切實(shí)的了解企業(yè)的需求，才能打動(dòng)企業(yè)，才能保證再認(rèn)證的續(xù)簽率，才能完成工作目標(biāo)。
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