客服年終工作計劃

　　首先這次很幸運(yùn)，能夠擔(dān)當(dāng)南坪的客服主管，我在客服工作剛剛滿一年(4月2日)，這一年中我的收獲頗多，怎么說呢?首先從xx年的工作談起，在xx年中我經(jīng)過無數(shù)次的打擊和艱難，我活了下了，也讓我榮幸的參加了xx年八大高手的所有巡講班的課程(除夏田老師課外，因安裝軟件)，這讓我學(xué)到了很多專業(yè)的.東西。

　　現(xiàn)在面臨的就是帶隊伍的事情(南坪店)，怎樣才能帶好一個團(tuán)隊，怎樣才能使客服隊伍壯大：

　　我自己做了一個詳細(xì)的計劃：

　　1、了解員工的基本情況。

　　2、整理公司內(nèi)務(wù)，做一些新的促銷海報。

　　3、整理客戶資料分清楚白金用戶、黃金用戶、普通用戶和掉網(wǎng)客戶。

　　4、給所有的客戶打一遍電話，按照白金用戶、黃金用戶、普通用戶和掉網(wǎng)客戶進(jìn)行溝通，了解客戶的情況。

　　5、每周一、四給網(wǎng)員講課

　　6、與廖亞令及王經(jīng)理密切的溝通和配合，相互合作。

　　7、每天晚上給員工培訓(xùn)軟件功能和企業(yè)文化(目的是要給網(wǎng)員講解)

　　8、每周堅持的企業(yè)文化培訓(xùn)(王經(jīng)理培訓(xùn))

　　9、積極主動的給員工交流了解員工的需求和想法

　　10、積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報當(dāng)天成績。