實用的工作計劃【集合】

　　時光在流逝，從不停歇，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn)，該好好計劃一下接下來的工作了！那么你真正懂得怎么寫好計劃嗎？以下是小編整理的工作計劃7篇，希望能夠幫助到大家。

工作計劃 篇1

　　一、明確指導思想

　　以提高服務質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標準。顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。

　　現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉�務競爭，誰的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿�。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現(xiàn)。

　　二、制定工作計劃目標

　　在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。

　　首先是短期目標：為了鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系，完成目標可以通過以下途徑：

　　1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

　　2.定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。

　　要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應具備的條件包括：

　　1.豐富的專業(yè)知識。要服務好客戶，必須精通業(yè)務知識，只有業(yè)務熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。

　　2.完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應該為誰服務。

　　3.對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情。

　　而長期目標則涉及到對客服職能的定位：要制定服務標準、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式（這個標準是有針對性的，具體的，可量化評估的）同時又肩負著監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進的責任。

　　三、工作的'主要內(nèi)容

　　正常接打電話，定期做回訪，作為一名優(yōu)秀的客服人員，需要具備相當?shù)膶�業(yè)知識，而且得掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心。接打電話時需的語氣、速度、說辭、態(tài)度一定要語氣輕柔、態(tài)度熱情誠懇。其次。做為優(yōu)秀的客服代表，保持良好的心態(tài)很重要。

　　四、總結(jié)

　　作為客服代表，我們的職責是讓客戶感受到我們的服務理念，的到客戶對我們的認可，拉近客戶與我們的距離，讓客戶自發(fā)自愿地與我們合作。

工作計劃 篇2

　　時間一晃而過，彈指之間，20××年已經(jīng)過去，回顧過去的一年里，在公司領(lǐng)導和同事們悉心關(guān)懷和指導下，再加上我自己的努力和認真學習，在工作中取得了一定的成績，但同時也存在了諸多不足之處。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

　　一、工作完成情況

　　1、公司內(nèi)部審核情況

　　為了確保質(zhì)量/環(huán)境/HSF管理體系的符合性和有效性，根據(jù)20××年度體系審核計劃，在管理者代表的支持下，組織各部門內(nèi)審員在分別在20××年3月和8月對公司內(nèi)部及分廠管理體系運行情況進行了內(nèi)部審核。內(nèi)部審核通過抽樣的方法，對5個顧客導向過程、5個管理導向過程、12個支持導向過程進行了審核，8月份公司內(nèi)部審核，共發(fā)現(xiàn)了43項一般不符合，45項建議改進項；9月份分廠內(nèi)部審核，共發(fā)現(xiàn)了34個一般不符合項，8個建議改進項。其中不符合項較多的過程為設備/工裝管理、人力資源、采購過程、分析改善，主要體現(xiàn)在：設備維修處理的及時性和有效性體現(xiàn)的不夠完整；人員的培訓教育，崗位說明書不完善；采購材料符合性驗證管理過程中沒有體現(xiàn)出對供方進行有效的管理；原材料、制程、成品檢驗、客戶反饋等對原因分析不夠徹底，改善不夠及時和到位。通過公司內(nèi)部審核確定質(zhì)量/環(huán)境/HSF管理體系已按照各體系的標準要求建立、實施，同時可滿足客戶的要求。

　　11月份對汽車產(chǎn)品進行了過程審核和產(chǎn)品審核，達到目標要求；

　　內(nèi)審總結(jié)：三大體系的運行是適宜的、充分的和有效的。但是必須加強設備/工裝管理、人力資源管理及分析改善的完整，整體來講還是有很多不足，必須繼續(xù)努力改善。

　　附件1：公司內(nèi)部審核問題點分布及改善情況

　　附件2：分廠內(nèi)部審核問題點分布及改善情況

　　2、公司第二方客戶審核情況

　　對客戶要求積極響應，在規(guī)定時間內(nèi)完成客戶資料的提交，客戶現(xiàn)場審核做好陪同和問題點記錄以及后續(xù)整改情況的跟進，本年度接收客戶質(zhì)量、環(huán)境或者其他要求的自主/現(xiàn)場審核如附件，對應的要求及問題點均在客戶要求范圍內(nèi)完成。畢竟二方審核工作時間相對緊張，且抽樣具有一定的'局限性，所以所發(fā)現(xiàn)的還只是局部的問題，各部門在以后的體系運行過程中應加強監(jiān)督和自我檢查，更好的滿足公司及相關(guān)方的要求。

　　附件：20××年二方客戶審核管理臺賬

　　3、公司第三方客戶審核情況

　　20××.5.30—5.31，XX認證機構(gòu)對公司ISO9001/ISO14001體系運行情況進行為期2天的正式審核，在各部門的配合下，審核工作順利完成，最終審核機構(gòu)開出4個一般不符合項及5個建議改進項，問題點在審核后一個月內(nèi)得到改善，20××。06月順利獲取ISO9001/ISO14001第一次監(jiān)督審核認證證書。

　　附件：ISO9001&ISO14001外審問題點改善情況

　　20××.9.9XX認證機構(gòu)對公司TS16949體系運行情況進行了正式審核前的初審工作，提出6項需改善的問題，問題點在正式審核前得到有效改善，20××.9.27—9.29，認證機構(gòu)進行為期3天的正式審核，在各部門的配合下，審核工作順利完成，最終審核機構(gòu)開出4個一般不符合項報告（分別分布在控制計劃管理過程、設備管理過程、原材料檢驗過程、工藝控制如充磁過程等）和22個一般建議改進項，相關(guān)不符合項報告于1個月內(nèi)改善并收集證據(jù)回復認證機構(gòu)，于20××。10月順利獲取ISO/TS16949：20××認證證書。但是認證審核由于時間相對集中，采取抽樣的方法，故所發(fā)現(xiàn)的問題點也并非全部的問題，且有部分問題（如供方品質(zhì)管控能力提升；公司檢驗和試驗人員對產(chǎn)品的國家標準、五大工具的應用了解不夠，需加強培訓管理；汽車產(chǎn)品工藝標準評估認定）的改善對策未有落地實施，所以大家仍需自我檢查并不斷的改進。

　　附件：TS16949外審問題點改善情況

　　4、供方環(huán)境報告更新情況

　　因各供方提供的環(huán)境報告有效時間節(jié)拍不一致，所以需定期檢索供方環(huán)境報告，并對即將過期的報告通知供方提交，20××年要求供方提交更新報告68份，并能符合客戶要求。

　　5、公司日常體系維護及6S檢查情況

　　為了更好的推進公司體系的運行，不定期的對各部門關(guān)鍵職能過程進行抽樣檢查，發(fā)現(xiàn)問題較多的還是改善方案的落地執(zhí)行情況，比如變更管理、客訴的改善管理、材料不良8D、（制程/成品）品質(zhì)異常改善報告單等改善情況；另外設備/工裝管理、汽車產(chǎn)品相關(guān)工藝文件的制定和工藝記錄的執(zhí)行情況。以上是體系運行相對薄弱的環(huán)節(jié)，問題點相對集中。根據(jù)公司文件規(guī)定，定期對生產(chǎn)現(xiàn)場的6S維護情況進行檢查，效果雖不是很明顯，但是持續(xù)的貫徹和檢查，自然而然對員工產(chǎn)生一種制度的約束，目前的生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境（硬性環(huán)境改善的情況下）較以往還是有很大的提升，人員素質(zhì)也相對提升了。但是些許問題點在生產(chǎn)節(jié)拍和工作疲勞等因素下，會周而復始的發(fā)生，需巡回檢查。

　　6、其他事項及體系項目開發(fā)情況

　　知識產(chǎn)權(quán)管理體系開發(fā)：已建立《知識產(chǎn)權(quán)管理手冊》、《知識產(chǎn)權(quán)管理制度》及知識產(chǎn)權(quán)管理標準所必須要求建立的程序文件13份及相關(guān)表單37份，目前已郵件發(fā)送各部門領(lǐng)導評審，待審批。

　　職業(yè)健康安全管理體系開發(fā)：與質(zhì)量/環(huán)境/HSF管理體系融合，初步建立職業(yè)健康安全管理體系要求的程序文件及表單，待審批。

　　ISO9001：20xx及IATF/TS16949：20××標準轉(zhuǎn)版工作：目前已培訓學習了

　　ISO9001：20xx標準，IATF/TS16949：20××標準還在籌備中，已整體質(zhì)量/環(huán)境/HSF/職業(yè)健康安全管理文件6份，待審批；

　　品質(zhì)部文件簽收685份；品質(zhì)周報完成19份；品質(zhì)部周工作總結(jié)匯總19份，品質(zhì)部考勤登記及工資計算； 新供方開發(fā)體系評審：1家。

　　供方《技術(shù)質(zhì)量協(xié)議》臺賬整理，并補充簽訂9份，后續(xù)工作已轉(zhuǎn)交品質(zhì)小易處理。

　　二、對目前工作的理解和認識

　　1、要認清自己，處事有原則

　　作為公司的內(nèi)審專員，找不準位置，也就找不準工作的立足點、切入點、著力點，工作起來也就找不到感覺。公司體系的貫標，上要符合各項管理體系要求，下與各部門之間做好溝通，要切實把握好所扮演的角色，把握好工作分寸，管理不分巨細，工作到位。

　　2、要善于溝通，做好協(xié)調(diào)工作

　　對于公司內(nèi)部、二方及三方審核異常，不僅要善于發(fā)現(xiàn)問題，還要認真分析問題，提供解決問題的對策，可以提供多項備選方案，一旦方案確定后，責任部門要采取得力措施抓緊落實，做好督促檢查并結(jié)果反饋，充分做好協(xié)調(diào)的工作。把握分寸，堅持原則，按章辦事，對事不對人。待同事：以禮、以誠，以情。

　　3、要高效快捷，提高工作效率

　　體系工作必須要有強烈的時效觀念，求真務實，在有限的整改時間里要求責任部門對不符合項進行改善。明確該干什么，先干什么。

　　4、要注意自身形象，起好表率作用

　　體系工作作為公司整體的核心要素之一，務必要加強自身修養(yǎng)，生活中，注重自我形象塑造，同時在日常體系維護推進中，要引導員工提高產(chǎn)品質(zhì)量意識，進而降低產(chǎn)品不良率。

　　三、個人工作不足及改進

　　1、提高專業(yè)能力

　　針對各大體系標準的換版，首先要學會專業(yè)知識，并靈活運用于公司的體系貫標工作中。

　　2、促進溝通和交流

　　改進獨來獨往的個人作風，促進和同事的溝通與交流。

　　3、加強團隊協(xié)作

　　公司內(nèi)部審核過程中，要改進以往單兵作戰(zhàn)的工作方式，加強內(nèi)審組團隊協(xié)作與互助，發(fā)揮1+1+1=111的效果。

　　4、總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新思路

　　創(chuàng)新在公司的發(fā)展中占據(jù)著核心的地位，是一個公司不斷進步的靈魂。只有我們公司的每一位員工發(fā)揮自身的創(chuàng)新能力，才能使我們的揚聲器&音響事業(yè)生生不息，未來的工作任重而道遠，必須不斷加強個人素質(zhì)，團結(jié)同事，為公司的發(fā)展做出自己的一份力量！

工作計劃 篇3

　　我在20xx年懵懂地闖入了售前咨詢領(lǐng)域時，我?guī)缀醪幻靼资矍笆鞘裁�、應該做哪些工作，只是肓目地認為售前技術(shù)是幫助用戶解決問題，引導用戶新的需求。到現(xiàn)在我還記得最初的中關(guān)村公司工作是從教育行業(yè)多媒體投影的項目投標開始的。記得自己第一次獨立承接標書任務時，整整用了兩天時間才理出了一個提綱，然后用了三天時間完成了方案的編寫，很幸運的是公司中了那個標，從此就開始了自己的售前之路。 這大概是我對售前工作理解的第一階段吧。今天回過頭去看看那段過程，最大的欠缺有兩方面：一是it售前的方法論，不能從全局的觀點去定義售前的工作，采用方法論去指導自己的工作過程；二是理論與實踐的脫結(jié)，與客戶接觸較少，不清楚也不了解客戶的實際問題，不能用理論框架去實際地解決客戶的問題。事實上，當時根本不明白這些，甚至頗有些自得地認為自己還挺不錯的，當然有時心情也挺復雜的，畢竟售前咨詢面臨的領(lǐng)域太廣了，明顯覺得自己知識不夠用。

　　從客戶價值視角看，售前咨詢的主要工作應該是認識問題（理解業(yè)務）、分析需求和提供解決方案。在整個售前咨詢過程中，目前主要的欠缺有二點：一是缺少工作路線圖對售前工作的指導，幾乎沒有售前對工作推進路線有清晰的計劃；二是解決方案應該如何編寫，要寫哪些內(nèi)容有些模糊。其實只要明白售前的主要工作是認識問題、分析需求和提供解決方案，方案的編寫內(nèi)容就清楚了。當然，界定不清職責也是大多數(shù)中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)型公司的通病。只能是有選擇的妥協(xié)，不能完全調(diào)和。

　　在與很多優(yōu)秀同行或同事的競爭中，我已經(jīng)在這個職業(yè)中走過了十年，深深感覺售前咨詢領(lǐng)域的博大精深和售前咨詢工作的巨大挑戰(zhàn)，到目前為止，自己一直感覺未能切實地站在較高的高度為客戶提出可行的解決方案，這也是我一直置疑自己的原因。希望能用此計劃書作為我過去工作的總結(jié)，同時也是自己提升的基礎(chǔ)吧。

　　二.售前技術(shù)支持及定位

　　售前技術(shù)咨詢，作為銷售人員的技術(shù)支持，其職責是以專業(yè)的方法理解客戶業(yè)務、分析客戶需求，將管理理論、客戶需求、it技術(shù)和公司產(chǎn)品相結(jié)合提供解決方案，并將良好的公司形象、產(chǎn)品形象和服務能力傳達給客戶，從而達到有效戰(zhàn)勝競爭對手、促成簽單并合理降低項目風險的目標。

　　我個人非常喜歡的做人做事方針和指導思想有：“古今之成大事業(yè)、大學問者，必經(jīng)三種境界�！薄白蛞刮黠L凋敝樹，獨上高樓，望盡天涯路”，是為第一境界；“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴”，是為第二境界；“眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處”，是為最終境界。這不只是做詩的境界，做學問的境界，從事藝術(shù)創(chuàng)造的境界，也是我們生活的境界，事業(yè)的境界，人生的境界。

　　售前咨詢之道亦然。售前是作為公司的技術(shù)代表，其主要職責是協(xié)同銷售人員讓客戶接受公司的`解決方案。但如何提供解決方案，亦存在幾種不同的境界。

　　第一重境界：從產(chǎn)品到方案。將公司的產(chǎn)品說明書修改成針對用戶的解決方案，這一類售前咨詢不在少數(shù)，特別是一些作產(chǎn)品的公司。此重境界的售前咨詢，可能比較了解自己的產(chǎn)品，甚至有相當?shù)募夹g(shù)功底，也有良好用戶展示和交流能力（當然如果這些都沒有那就真的是一無是處了），但不能站在客戶價值角度理解產(chǎn)品，通過了解客戶業(yè)務、界定客戶需求，并說明產(chǎn)品對客戶的價值。這是售前咨詢的初級階段，個人覺得也是比較幸福的售前階段，簡單就是幸福嘛。

　　第二重境界：從需求到方案。通過不斷地學習和總結(jié)了，有了自己的知識體系和工作方法論（自覺或不自覺的），能站在管理咨詢的角度采用各種方法去了解客戶業(yè)務、分析用戶需求，并提供解決方案。達到此境界絕非易事，方法論、知識、技能和態(tài)度一個都不能缺少，應該

　　說此重境界的售前咨詢已經(jīng)是比較成功的——假如沒有下一重境界的話。此境界的售前咨詢能從較高的程度對客戶進行影響，可承擔一些客戶的管理咨詢工作，如進行產(chǎn)品體系規(guī)劃和產(chǎn)品設計。

　　第三重境界：全程商務推進。畢竟售前咨詢的本質(zhì)還是促進銷售，因而在商務領(lǐng)域也必須有自己的思路和想法。此重境界的售前咨詢對于整個商務推進路線有著清晰的認識，能根據(jù)此路線圖制定計劃，并按照計劃在不同階段影響客戶，直至商務合同的簽訂，甚至延伸至售中領(lǐng)域。

　　基于上述的境界描述，不難看出一個優(yōu)秀的售前咨詢應該具備的能力：一是體系化的方法論（包括商務推進）；其二必須具備較寬的知識體系，包括管理、技術(shù)和業(yè)務方面的知識，特別是要熟悉自己的產(chǎn)品；三是良好的綜合技能，包括各類工具的應用，如計劃、調(diào)研、交流、方案編寫、方案展示等技能；此外還需要強調(diào)的是態(tài)度。

　　一個優(yōu)秀的售前，除了為客戶提供價值外，也應該在公司價值鏈中找到自己合適的定位。價值鏈是指企業(yè)進行的一系列符合特定模式的活動，或者說，價值鏈是企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務增值的環(huán)節(jié)或鏈條，價值鏈中的每項活動都增加了產(chǎn)品或服務的價值。從企業(yè)價值鏈看，價值的創(chuàng)造和傳遞包括三階段：

　　選擇價值，通過市場細分，確定企業(yè)的市場目標和價值定位；

　　在企業(yè)價值鏈中，售前咨詢可以通過市場研究影響公司戰(zhàn)略選擇，也可參與產(chǎn)品開發(fā)以提供價值，更多的時候售前從事是的價值傳播工作。因而一個優(yōu)秀的售前咨詢應該在價值鏈的各個環(huán)節(jié)都要有所映射。

　　基于上述分析，可將it售前咨詢定位如下：

　　價值選擇的輔助者，輔助公司戰(zhàn)略價值選擇。通過行業(yè)研究和市場分析，進行 公司的產(chǎn)品體系規(guī)劃、服務體系規(guī)劃和市場發(fā)展規(guī)劃，以輔助領(lǐng)導決策。

　　解決方案的編制者，基于客戶需求提供解決方案。通過溝通和交流，了解客戶 戰(zhàn)略與業(yè)務、分析客戶需求，并在此基礎(chǔ)上提供解決方案。

　　商務過程的推進者，輔助銷售推進商務進程。與銷售共同制定商務推進計劃，

　　通過體系化的方法、深厚的技術(shù)能力和豐富的展現(xiàn)能力影響客戶選擇，并在方案、價格和合同協(xié)助銷售推進商務進程。

　　項目成功的保障者，保障項目的成功實施。通過業(yè)務分析界定客戶需求范圍， 從而實現(xiàn)客戶需求與產(chǎn)品開發(fā)項目的銜接。

　　售前咨詢項目成功的秘訣在于運用客戶能夠理解、贊賞并反饋的方式來解決問題。在商務推進過程中，售前咨詢始終要采用頂級管理的眼光去看待問題，并根據(jù)項目情況對方法、商務推進線路進行裁剪，以保證對客戶影響的最佳。

　　三.售前咨詢路線框架

　　售前咨詢階段是實現(xiàn)銷售和進行項目實施的前沿階段，它包括了從銷售線索獲取、需求調(diào)研、調(diào)研分析到準備項目建議書并向客戶進行陳述等工作內(nèi)容，為保證實現(xiàn)銷售的鋪墊階段。在售前咨詢階段，由于可能面臨眾多的競爭對手，同時在與客戶之間還沒有達成深入的溝通和了解，因此可能會遇到很多的困難和局限，如何在這一階段向客戶成功地展示自己的能力，說明客戶相信自己就是最好的方案、產(chǎn)品以及服務的提供商，就成為項目能否繼續(xù)開展下去的關(guān)鍵所在。因而在此階段全局的過程路線框架和專業(yè)的知識、技能非常重要。

　　在項目銷售過程中，對于售前咨詢來說，提供解決方案和推進商務進程是最重要的兩項職能，要完成銷售活動中的技術(shù)服務和商務推進工作，可采用售前咨詢路線如下：

　　四.業(yè)務戰(zhàn)略（需要公司高層明示于眾）

　　企業(yè)使命——定義公司為什么存在。企業(yè)使命描述一個持久的事實，是一個無限時期的解答，為組織內(nèi)所有決策提供前提，為內(nèi)部和外部人員提供指導。 ? 企業(yè)愿景——領(lǐng)導者希望公司發(fā)展成什么樣。企業(yè)愿景描述一個鼓舞人心的事實，可以在一個特定時期內(nèi)實現(xiàn)，指導戰(zhàn)略和組織的發(fā)展，主要是為內(nèi)部人員提供指導（有些口號也可提供給外部人員）。

　　企業(yè)競爭戰(zhàn)略——擊敗現(xiàn)有及潛在競爭者的計劃。企業(yè)競爭戰(zhàn)略描述公司戰(zhàn)略

　　選擇的“價值方案”，列出一系列舉措以提供產(chǎn)品或服務，創(chuàng)造高于其成本的價值，競爭戰(zhàn)略隨市場分析、消費者經(jīng)驗、試驗而不斷改善，且嚴格限制在內(nèi)部使用。戰(zhàn)略構(gòu)架抽象描述了一個公司在市場上正在或期望扮演的角色，以及這樣的角色能夠長期穩(wěn)定地創(chuàng)造價值的關(guān)鍵原因。戰(zhàn)略構(gòu)架包括：

　　在哪兒競爭——指從廣泛的市場參與（即眾多的產(chǎn)品種類，及可能吸引的各類

　　消費者）中選擇一些目標市場、產(chǎn)品和顧客，以集中力量于一些細分的產(chǎn)品或顧客市場上。其核心是顧客、產(chǎn)品、地理區(qū)域、渠道和垂直整合程度

　　如何競爭——指列舉所有該產(chǎn)業(yè)通常的可能競爭方式，并嘗試采用不同的基本 競爭手段（例如，采用新技術(shù)，或不同的基本手段以滿足顧客需求）。

　　何時競爭——指戰(zhàn)略的時間動態(tài)考慮。

　　五.業(yè)務模式

　　所謂業(yè)務模式，指的是企業(yè)創(chuàng)造價值的核心業(yè)務邏輯，包括核心業(yè)務的組合及相互的關(guān)系，簡單地說，就是企業(yè)是如何實現(xiàn)盈利的。

　　企業(yè)的盈利模式有很多種，這也就導致了業(yè)務模式的大量衍生。即使在同一行業(yè)，企業(yè)可以采用完全不同的業(yè)務模式。有的企業(yè)可以從上游的原材料一直延伸到下游的分銷，這是一種盈利模式，或者說是一種業(yè)務模式；而有的企業(yè)只專注制造業(yè)務，有的企業(yè)集中于分銷。通過這些業(yè)務的不同組合，市場上衍生出若干不同的業(yè)務模式，每個企業(yè)憑借著自己的業(yè)務模式來實現(xiàn)價值。其實，即使只是同一種業(yè)務，卻依然可以有不同的業(yè)務模式，例如從事銷售的企業(yè)，就有直銷模式和分銷模式之分。

　　對于企業(yè)而言，采用什么樣的業(yè)務模式，則主要取決于企業(yè)的戰(zhàn)略，即企業(yè)想通過什么樣的方式來盈利，包括在哪些業(yè)務領(lǐng)域進行競爭，通過什么樣的方式進行競爭等。企業(yè)的戰(zhàn)略將直接決定企業(yè)的業(yè)務模式，而業(yè)務模式也將直接決定企業(yè)的競爭能力，或者說戰(zhàn)略實現(xiàn)的能力。

　　六.編寫技術(shù)方案

　　解決方案的路徑是說明問題——分析問題——解決問題的過程。

　　編制解決方案的過程是從業(yè)務理解到技術(shù)方案編制的過程，即通過業(yè)務架構(gòu)分析，了解組織的戰(zhàn)略、相關(guān)業(yè)務的組織結(jié)構(gòu)和職能、關(guān)鍵流程，從而構(gòu)建企業(yè)的應用系統(tǒng)架構(gòu)，并根據(jù)應用系統(tǒng)需求提供技術(shù)解決方案。

工作計劃 篇4

　　一、 做好第一季度感染的檢測工作：

　　1. 控制本科室感染率并減少漏報

　　2. 每月對本科室無菌物品，消毒液進行常規(guī)檢測，每季度對消

　　毒物品后物品進行檢測，本半年對紫外線強度進行檢測。

　　3. 做好消毒隔離工作。

　　二、 加強本科室醫(yī)務人員培訓工作

　　20xx年第一季度感工作總結(jié)：

　　1. 根據(jù)感染辦的管理要求加強傳染病的院感防控。

　　2. 完成了第一季度的院感工作計劃，加強自身防護知識配需

　　嚴格落實院感防控，防止了院內(nèi)交叉感染的`發(fā)生。

　　3. 本季度常規(guī)細菌檢測合格率為100%

　　第二季度工作計劃

　　1發(fā)揮培訓考核的作用

　　2把握二級醫(yī)院評審的機遇，深化中醫(yī)院管理年的各項工作。 3加大內(nèi)引外聯(lián)的力度，優(yōu)化員工隊伍的結(jié)構(gòu)。

　　4強化規(guī)范優(yōu)質(zhì)的意識

　　5堅持統(tǒng)籌兼顧的原則，合理安排社區(qū)服務、新農(nóng)合的相關(guān)工作。

　　三季度工作計劃

　　1、注重人才建設，想法設法留住人才

　　2、按等級醫(yī)院標準要求設立重點�？�

　　3、護理部積極開展“以病人為中心”的服務活動

　　4、積極開展臨床路徑工作

　　5、注重醫(yī)療安全

　　6、積極做好急診科人員醫(yī)師輪轉(zhuǎn)工作

　　7、擴大服務，方便患者

工作計劃 篇5

　　在我們的飯店周圍有xx酒店、xx酒店、xx酒店、xx集團籌建的四星級酒店、志達集團籌建的五星級飯店等強力競爭對手，我們不難看出飯店市場環(huán)境的殘酷和惡劣，但是，我們有信心也有能力去搶占屬于我們的領(lǐng)地。

　　一、以經(jīng)濟效益為中心，建立目標經(jīng)營責任制

　　面對激烈的市場競爭，我們要準確定位，確定目標消費群體，轉(zhuǎn)變觀念，加大營銷力度。根據(jù)不同季節(jié)制定營銷計劃，注意穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客源，重新整合營銷隊伍，建立起以專業(yè)營銷人員為主、動員全體員工進行營銷的大營銷網(wǎng)絡，富都上下，人人都是服務員，個個都是營銷員，營銷中有服務，服務中有營銷，并建立起相應的獎勵機制，最大限度地調(diào)動每一個人的工作積極性，內(nèi)挖潛力，外拓客源。

　　4月份，我們要繼續(xù)以經(jīng)濟效益為中心，加強管理，飯店將會與各部門簽定目標責任狀，把飯店的效益和你們的利益緊密聯(lián)系在一起，做出的貢獻越大，獲益也就越多，反之，則按部門完成指標的差距按即定比例扣發(fā)工資，多勞多得，按勞分配。

　　二、加強精神文明建設，提高員工福利待遇

　　我們今年的工作重點，在圍繞以經(jīng)濟建設為中心的前提下，要積極加強精神文明建設，提高員工綜合素質(zhì)，以嶄新的'面貌迎接4月份的挑戰(zhàn)。在這方面，飯店決定從以下方面著手：

　　1、為提高員工福利待遇，經(jīng)研究決定：凡本店員工連續(xù)工作2年以上者，簽定三年合同，飯店為其繳納養(yǎng)老保險，解決員工的后顧之憂；

　　2、一年一度的4月份期間，凡在本店連續(xù)工作6個月以上的員工，飯店將會組織他們出去旅游，大前年是千山，前年到了丹東鳳凰山和鴨綠江，去年登上了北京八達嶺，今年我們也許去大連。

　　3、為了豐富員工的業(yè)余文化生活，我們今年將組織多種賽事讓大家參與進來，各賽事均設三等獎，在愉悅身心的同時，還要給予物質(zhì)獎勵。比賽如：拔河、象棋、跳棋、撲克等，歡迎大家踴躍報名，為部門爭光。

　　4、年終歲尾，為讓努力工作一年，并且創(chuàng)造良好效益的員工過好春節(jié)，我們將組織大家聚餐開聯(lián)歡，開開心心過大年。

　　5、對于平時表現(xiàn)突出，為飯店做出巨大貢獻的優(yōu)秀員工，我們將在飯店年終總結(jié)大會上給予表彰，頒發(fā)榮譽證書和獎金。

　　6、為規(guī)范管理，我將在各部門經(jīng)理的協(xié)助和配合下，爭取于20xx年9月28日富都飯店開業(yè)5周年之日，奉上《富都飯店管理手冊》。

　　在此，我希望大家能夠群策群力，廣提合理化意見和建議，解決管理中存在的問題，也希望大家能樹立主人翁責任感，真正以店為家。

　　三、加大培訓、考核、質(zhì)檢力度，提高服務質(zhì)量

　　各部門制定可行性培訓計劃，加大學習規(guī)章制度的力度，針對培訓進行定期考核，遵循質(zhì)檢制度，保證服務高質(zhì)量，以競賽活動樹立崗位標兵。培訓采取走出去請進來的辦法進一步對廣大員工進行在崗培訓，同時各部門要舉行崗位大練兵，每月每季進行考核，鞏固業(yè)務技能，提高服務質(zhì)量。全方位加大管理力度，按照星級酒店的標準，繼續(xù)完善各種規(guī)章制度，工作流程，逐步建立起以制度管人和以工資拉開檔次為主要內(nèi)容的獎罰激勵管理機制。

　　四、加強安全和后勤保障工作

　　認真抓好防火、防盜、防食物中毒、防突發(fā)事件的工作，并制定應急預案；食品衛(wèi)生工作常抓不懈，強調(diào)食品衛(wèi)生的重要性；注意加強對設施設備的維修和保養(yǎng)工作；各部門一定要分工清楚，責任明確，充分發(fā)揮員工的積極性和主動性，做好安全檢查和防范措施。

　　4月份，面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我們一定要上下一心，團結(jié)一致，乘風破浪，勇往直前，加強管理，節(jié)支增效，我們要以飽滿的精神，十分的熱情迎接挑戰(zhàn)，力爭在4月份再創(chuàng)輝煌！

工作計劃 篇6

　　在學院學生會中，我們新聞中心主要負責學生會各項工作的宣傳報道工作，以便于廣大師生了解學生會各部和我院的各項活動，捕捉、整理信息并及時向校內(nèi)外各媒體單位匯報我院工作情況，加大我院的宣傳力度，增強我院在學校內(nèi)及社會上的知名度。

　　一、工作目的：

　　學院新聞中心是學生會的重要組成部分，新聞中心在學院分團委和學生會主席團的領(lǐng)導下，積極開展各項工作，協(xié)助其他兄弟部門，服務于廣大同學。本部開展的各種宣傳報道工作，力求體現(xiàn)出我院和同學們作風嚴謹、積極向上的精神風二、主要任務：貌，為學校和廣大同學樹立良好的形象。

　　二、主要任務：

　　在新學期的工作中，我們首先要做好新聞中心的基本工作，充當好學院向外展現(xiàn)自我風貌的平臺和外界了解我院的.窗口，對我院和學生會的最新動態(tài)做出及時相近的報道。

　　新聞中心將成立自己的記者團，學習型組織是一個不斷創(chuàng)新、進步的組織，在其中，大家得以不斷突破自己的能力上限，創(chuàng)造真心向往的結(jié)果，培養(yǎng)全新、前瞻、開闊的思考方式，全力實現(xiàn)共同的抱負，以及不斷一起學習的組織。創(chuàng)建學習型組織是學生會走向成功的必由之路，只有學習才是學生會的生命之根。學生會一定要精心培育自己的根，讓它越來越深厚、越來越牢固。

　　新聞部冰花通訊社、校新聞部、廣播臺及校報溝通交流，由我部的學生參加冰花通訊社等部門的記者納新，力求加大我院新聞的發(fā)稿量，爭取能通過《東北大學報》這一校園內(nèi)的權(quán)威媒體更好的展現(xiàn)我院風采；并加強與沈陽市各大報社、網(wǎng)站、廣播臺和電視臺的聯(lián)系，對有價值的新聞將向聊城市各大報社發(fā)送稿件，并邀請電視臺前來進行新聞報道，加強我院與社會的聯(lián)系，促進雙向溝通與了解。

　　一直以來，新聞中心被當作院學生會的信息庫和資料庫。在新的一年里，除去文字新聞外，我們部還會與數(shù)碼部合作，用相機或攝像機對每次活動進行忠實的紀錄，并對其進行留檔保存，建立一個完整的圖片資料庫，將文字與圖片資料分類整理保存，盡量做到對每項活動都有報道，由存檔，以便于老師和同學們閱覽、使用。

　　我部一個重要的職能就是編輯出版院刊《陽光文法報》。編輯出版的本院刊物，內(nèi)容充分體現(xiàn)本院專業(yè)特色。

　　今年我們將試著開展對動物科學、園藝、植保、食科等各方面動態(tài)情況作及時全面報道，努力使其適合各年級同學專業(yè)水平及需要。就英語、計算機各類級別考試，及考研、就業(yè)等同學們感興趣的話題作長期的報道。同時，及時報道校內(nèi)及院內(nèi)時事，對黨、團委指示作詳盡傳達。熱情歡迎有寫作特長的同學積極投稿，設立專欄予以刊登。屆時由學院領(lǐng)導及學生會成立編委會公正的對稿件進行評選，擇優(yōu)錄用。

　　另外編輯部還要根據(jù)每月院內(nèi)不同的情況編一份簡報，以便學校領(lǐng)導和其他兄弟院系更好的了解本院、支持本院。

　　三、完善部門制度：

　　新聞中心對各部員的考察和評定，將統(tǒng)一按照學生會擬定的標準實施，如每次例會的到會情況、工作手冊的記錄情況、工作態(tài)度（如是否積極肯干，是否在工作過程中積極思考、富于創(chuàng)新精神等）級工作水平的情況，都將準確地記錄在冊，在年終評優(yōu)時，遞交到主席團作為參考。

　　新聞部納新的形式以各班推薦為主，經(jīng)面試后試用一個階段，從他們個人及宣傳工作等多方面考慮，由部長和老師商議后決定其去留。試用期過后，錄用者正式成為本部部員，將享有正式學生會成員的一切待遇。成為正式成員后如有特殊情況者，部長和主管新聞部老師商議后有權(quán)撤銷其新聞部成員的職責。

　　新的學年我們新聞中心將以認真負責的態(tài)度，做好本職工作；根據(jù)實際情況，協(xié)調(diào)與其他部的工作，從實際出發(fā)，加強部門間的合作，開展特色工作，使工作效率達到最優(yōu)。我們將在實際工作中根據(jù)具體情況對計劃作進一步的調(diào)整和改進，以期更好的立足本院，放眼全校。力爭更好的服務同學，開展高效優(yōu)質(zhì)的具有本學院特色的活動，將學生會工作與學院成長緊密結(jié)合，迎合信息時代的主旋律，作一支E時代的先鋒！

工作計劃 篇7

　　一、班級基本情況和目標：

　　我班共有學生55人，其中男生33人，女生22，低保5人，單親6人。除兩位本市學生以外，全部來自于順德本地。這些學生學習成績不夠理想，但進取心強。本學期我班的基本目標是：建立一支有進取心、能力較強的班干部隊伍，全體同學都能樹立明確的學習目的，形成良好的學習風氣；培養(yǎng)學生良好的行為規(guī)范，弘揚正氣，逐步形成守紀、進取、勤奮的班風。

　　二、工作的理念

　　高中的學生身心發(fā)展較初中要成熟，所以在學習生活管理工作上我秉承：自主管理，發(fā)揮和培養(yǎng)學生自我管理的才能的理念。當然學生自我管理并不代表班主任就可以撒手不管，班主任的工作方法和技巧上及時給予指導，當學生管理不對時給予指正……一個集體的輿論非常的重要，它會影響一集體的發(fā)展方向，所以必須要建立良好的輿論體系，而在這個點上我們必須讓每一位同學清楚本班的集體精神是：尊重每一個人，互愛、團結(jié)、求知好學。對我而言，我的工作理念是：關(guān)注每一位學生！

　　三、具體措施：

　　1、抓好班級一日常規(guī)，杜絕遲到曠課現(xiàn)象，抓好自修課紀律，提高效率。

　　2、提高板報、墻報質(zhì)量，營造良好的學習氛圍，構(gòu)建良好的班級文化。

　　3、利用班級刊物對學生進行思想教育，發(fā)揮學生的主觀能動性，激勵學生。

　　4、通過組織班級活動培養(yǎng)學生的集體觀念，增強班級凝聚力。

　　5、定期開展學習活動，培養(yǎng)學生良好的學習態(tài)度和方法。

　　6、開展有益的文體活動，促使學生的身心健康發(fā)展。

　　7、組織學生積極參與學校的.各項活動，力爭在各項活動中取得好成績。

　　8、定期與學生談心交流，了解學生的思想動態(tài)，及時疏導解決學生的問題。

　　四、活動安排：

　　第一周：總結(jié)軍訓，安排好學生的住宿，出版“軍訓，我的感想”板報，組建臨時班委會。

　　第二周：慶祝教師節(jié)，出教師節(jié)板報。

　　第三周：同學自我介紹，互相認識、對班集的精神理念提出看法，布置同學書寫“我的優(yōu)點與缺點”、“怎么過我的高中生活“。

　　第四周：挑選班團干部，制訂班、團活動計劃，強化常規(guī)管理條例。主題班會：自我介紹和入學感想。

　　第五周：迎國慶出國慶專題板報。

　　第六周：組建班級運動隊，迎接學校運動會。

　　第七周：校運會報名。

　　第八周：月考。

　　第九周：月考總結(jié)。

　　第十周：儀容衛(wèi)生問題。

　　第十一周：校運會入場式構(gòu)思、排練。

　　第十二周：月考。

　　第十三周：主題班會：我愛我班（實習老師組織）。

　　第十四周：校運會。

　　第十五周：校運會總結(jié)表揚，月考。

　　第十六周：元旦文藝節(jié)目人員組織，排練。

　　第十七周：教育部專家來參觀評估，注意相關(guān)事項。

　　第十八周： 元旦文藝匯演

　　第十九周：期末動員復習，考風考紀問題。

　　第二十周：期末考試。

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