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        客服部工作計劃

        時間:2023-01-27 12:25:57 工作計劃 我要投稿

        客服部工作計劃

          時間過得真快,總在不經意間流逝,我們的工作同時也在不斷更新迭代中,是時候開始寫計劃了。相信許多人會覺得計劃很難寫?以下是小編整理的客服部工作計劃,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

        客服部工作計劃

        客服部工作計劃1

          一、 建立客戶服務中心網上溝通渠道。

          現在,越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在后勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱,有利于便捷與客戶聯系溝通,滿足顧客需要,提升服務質量。

          二、 建立客服平臺

          (一) 成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。

          (二) 建立質量檢查

          制度。改變物業(yè)內部質量內審為各個中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.

          (三) 搞好客服前臺服務。

          1. 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協調處理。

          2.服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司,橫向—實施物業(yè)內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等,以及其他信息咨詢。

          3. 相關后勤服務的跟蹤和回訪。

          4. 24小時服務電話。

          (四)。協調處理顧客投訴。

          (五)搞好客戶接待日活動,主動收集和處理客戶意見。

          (六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū)。

          (七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。

          三、繼續(xù)做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務,繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務。

          四、機構建設

          (一)成立后勤總公司客戶服務中心。

          目前客戶服務部隸屬于能源中心,辦公室在物業(yè)管理中心,主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以擴大到總公司范圍,為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心,便于全面協調服務。

          (二)人員編制至少二人。

          要搞好客戶服務,只有經理一人是不行的,要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài),大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制,工作人員最好具有本科學歷,有利于客服機構框架的.建立和穩(wěn)健運行,改變顧此失彼的現狀,便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

          五、經費預算。

          往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心,黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況,有些基礎工作還要進行,日常工作也有所開支,不造預算可能沒有經費,按照節(jié)約的原則,編造經費預算

          500元∕月 全年公務經費6000.00元。

          客服中心是按照現代企業(yè)服務的運行需要設置的,這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場,有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?头行钠涔ぷ鲀群赡芘c總公司辦公室和人力資源(質量管理)部有交叉關系,但是,客服中心主要服務對象是顧客,以顧客滿意為焦點,是業(yè)務部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務如果能夠競標成功,客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。

          以上工作計劃僅作為客戶服務部為總公司舉行的“干部務虛會”,“質量、改革、發(fā)展”,提出的思路,不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準,客戶服務工作要根據自身特點,逐漸改良,不斷推進,我們在工作中不斷探索,目的是為了實實在在做好后勤服務作,努力把公司做大做強。

          物業(yè)客服部工作計劃3

          20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平,在xx年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化,員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展,業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

          (一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量,業(yè)主滿意率達到85%左右。

          (二)進一步提高物業(yè)收費水平,確保收費率達到80%左右。

          (三)加強部門培訓工作,確?头䥺T業(yè)務水平有顯著提高。工作計劃

          (四)完善客服制度和流程,部門基本實現制度化管理。

          (五)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

          (六)加強保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務質量。

          回顧xx年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致、齊心協力的去實現部門目標,為公司發(fā)展貢獻一份力量。

        客服部工作計劃2

          新的一年到來了,給我們每個人都帶來了希望和期盼,面對這接下來的一年,我有足夠的自信,也有足夠的激情,因為我堅信,只要自己愿意努力下去,就一定能夠戰(zhàn)勝一切困難,也一定能夠找到屬于自己的價值,實現自己的價值。因此我為自己接下來一年的工作做了一個初步計劃,今后會隨著變動而進行調整,希望領導也可以為我做出一些指導!

          一、提高工作效率,跟進服務態(tài)度

          在我的工作當中,效率是極其重要的,我作為酒店的前臺客服,工作效率在溝通方面占據著很重要的位置。也就是說在溝通方面我要加強自己的說話效率,讓我自己說出的話能夠解決掉這個問題的一小部分,這樣才會提升到個人的工作。也就是我們平時個人的一個說話訓練了,客服最重要的就是溝通,所以接下來的一年里我會繼續(xù)加強溝通訓練,學習心理學,掌握好工作的各個方面,更完整的完成整個工作,讓自己在這份崗位上做一些突破。其次我也會注重跟進自己的服務態(tài)度,說到底客服還是一個服務的崗位,不僅要為客戶解決問題,同事我們的服務態(tài)度也是非常重要的,會直接給我們的工作帶來極大的影響。因此接下來一年中這兩點我是一定要求自己去遵守和改良的。

          二、注重細節(jié)處理,提升業(yè)務能力

          說話是一門藝術,行為處事是一份智慧。這一句話在我們的工作當中已經驗證了幾百次,我們每天都和不同的客戶打交道,在這個過程中,我也學會了很多,掌握了很多的`技巧,甚至還可以利用到一些心理學。所以這份事業(yè)更多的是注重一些細節(jié),我們常?梢詮囊恍┬〖毠(jié)進行突破,那么問題也就極其容易解決了。這是我平時工作中找到的一些方法,我希望今后的工作當中我能夠繼續(xù)發(fā)現一些新的方法,從而加快提升自己的業(yè)務能力,在這份工作上表現更好!

          三、避免問題產生,提升應變能力

          作為酒店的前臺,其實很多情況下都會遇到一些突發(fā)情況,比如一些性子很急或者很暴躁的客戶可能當場就會脾氣爆發(fā),這一點我們是很難掌控的,也是很難去立即讓他們冷靜下來。所以這個時候就是鍛煉我們的應變能力了。首先我們不能慌張,不能因為客戶發(fā)脾氣而讓自己慌亂了陣腳。只有更加沉著一點,冷靜一點對待,我們才可能更好的解決,在這個方面還有很多需要我去學習的,接下來的時間,我會學會如何去避免問題的產生,以及學會如何提升自己的應變能力,爭取讓自己變得更加完美一些!

        客服部工作計劃3

          時光如梭,轉眼間自入職錢隆學府小區(qū)福晟物業(yè)一個月以來,感慨頗深。在領導和同事的關心、照顧下學到了許多工作經驗,各項工作制度不斷得到了提高,心中始終堅持“用我們的愛心、細心、貼心、,換取你的舒心、稱心、放心、的服務理念,為小區(qū)的小業(yè)服務,F將這個月的工作總結如下:

          很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當的專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現許多失誤、失職。一個優(yōu)秀的客服人員,僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠,要不斷地完善自身的心理素質,學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色,當成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待,真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助,在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題,細細為之分析引導,熄滅業(yè)主情緒上的怒火,防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。

          (一)嚴抓客服人員服務素質和水平,塑造了良好的服務形象?头渴欠⻊罩行牡臉蛄汉托畔⒅袠,起著聯系內外的作用,客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。我所管理的是錢隆學府一期1棟的所有工作,1棟總共交房171戶,已裝修106戶,已入住53戶。心中使終樹立“真誠服務,一切為您”的服務宗旨,并將該思想貫穿到了對業(yè)主的`服務之中,在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

          (二)密切配合各部門,做好服務中心內、外聯系、協調工作客服部的重要職能是聯系服務中心與業(yè)主等外部工作,通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務,及時處理業(yè)主提出的問題。

          十一月份工作計劃要點:

          (一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量:

          (二)加強物業(yè)服務費收費水平,確保年底收費率達到90%以上;

          (三)加強部門培訓工作,確?头䥺T業(yè)務水平有顯著提高。

          (四)完善客服制度和流程,部門基本實現制度化管理。

          (五)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

          (六)加強保樓棟管理工作,定期對空置房巡查,不斷提高服務質量。

          回顧上一個月,我收獲了許多也成長許多,有付出才會有收獲,追求才會品味堂堂正正的人生,振奮自我,在公司領導的領導下,披荊斬棘在新的一個月創(chuàng)造出更好的成績!

        客服部工作計劃4

          20xx年上半年,我們客服部在物業(yè)管理公司的領導下,稟承集團“服務育人”的宗旨,努力工作,求實創(chuàng)新,圓滿完成了全年工作任務。

          作為一名客服人員,在接下來的半年時間,自己決心認真提高工作效率水平,為公司貢獻自己最大的力量。服務好每一位客戶,為公司建立一個良好的社會形象。

          我應努力做到:第一,加強學習,拓寬知識面;第二,本著實事求是的原則,做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;第三,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍,維護公司利益,積極為公司創(chuàng)造更高價值,力爭取得更大的工作成績。

          具體計劃如下:

          一、盡心盡責,做好本職工作

          1. 完成公司、部門交辦的事項,追蹤結果及時匯報。

          2. 完成日常的正常管轄范圍內的工作,如下:

          ①每月月初商業(yè)流向查詢、下載、收集,對流向庫存及批號核對后進行整理匯總,交公司各部門(招商、客服、采購、商 務、財務)進行相關數據報表的核對及制作。

         、谥谱鳌敦摂盗飨蛲素浽虼_認表》,交給對應的商務同事確認退貨的原因,涉及到過期退貨或是退貨后無法轉銷的流向,通知銷售客服填寫相應的政策單以扣取該批貨物的底價款項。

         、凼占嚓P的政策單,依據流向進行費用結算單制作、匯總,交客服部、財務部及相關領導審核后按每月規(guī)定的結算時間通知財務匯款。

         、芡ㄖ蛻魠R款的時間、數量、金額及客戶相關匯款信息的跟進。

         、萑粘5目蛻袅飨虿樵兗百M用賬單明細查詢,協助招商經理進行客戶流向及費用的跟進工作,等等。

          3. 工作資料的保存、分類、歸檔、保管。

          4. 輔助部門經理完成不同類型的相關工作。

          二、以踏實的工作態(tài)度,完成辦公室客服專員職責工作

          客服專員工作是一個講責任心的工作,我的工作會與各個部門相關聯,工作內容非常需要本人很仔細、有耐心,并且有多文件需要保密的,一直以來,對于各部門、各領導的各類文件我會盡力及時完全遞交,對領導交辦的'各類工作都會及時認真辦妥,做到對自己負責、對領導負責、對相關部門負責,保證各項日常工作認真完成,切實做好本職工作。

          20xx年上半年已經遠去,為迎接下半年的工作,在下半年即將開始,綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗,根據自身的情況,做出以下個人工作計劃:

          1、以客戶為中心,大力提升服務質量。

          1.1尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通,比如:上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息,把握客戶需求,并盡最大努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。

          1.2利用helpdesk管理軟件,注重客戶信息的收集、分析、比較;根據客戶反饋信息,及時做出反映。

          1.3以客戶為中心,改善業(yè)務流程、操作程序。

          1.4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能,使每位成員真正和客戶“貼”起心來,及時為客戶解決問題。

          1.5規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。

          2、全力配合政府機關,做好公共服務工作。

          2.1及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規(guī)條文。

          2.2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示,發(fā)揮我們應有的作用。

          3、嚴控外包方,把好質量關。

          3.1利用對外包方的“月會”制度,進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發(fā)現問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。

          3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動,派專人跟進,發(fā)現問題,讓其立即整改,嚴把質量關。

          4、暢通溝通平臺,做好宣傳工作。

          4.1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用,及時更新豐富宣傳欄信息,將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。

          4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。

          4.3對于業(yè)主普遍關心的問題,利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。

          4.4進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

          5、強化員工培訓,提升員工素質。

          5.1以《培訓計劃表》為基礎,側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等,全面提升客服人員的綜合素質。

          5.2開發(fā)各種形式的新課件,加大新課題,新思想的培訓;拓寬培訓形式。

          5.3注重培訓后的效果驗證與考核,最終達到提升服務品質的目的。

          6、加強內部管理,執(zhí)行質量體系要求

          6.1加強五常法的執(zhí)行檢查力度,使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。

          6.2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關制度、管理流程;將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。

          6.3加強前臺服務、員工紀律方面的管理。

          6.4有效利用iso9001----這一管理工具,科學化管理,規(guī)范每一個服務過程、服務細節(jié),并記錄保留有效數據,提升服務質量。

          6.5加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

          7、努力提高,適時跟進

          7.1持續(xù)做好垃圾分類工作,爭取成為“xx市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。

          7.2提前做好美國白蛾的相關防范防治工作,避免美國白蛾在園區(qū)泛濫,給園區(qū)及公司造成損失。

          7.3爭取創(chuàng)建“花園式單位”,做好相關工作。

          7.4管理上強調以人為本,以情感人,以情動人,情滿園區(qū),著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。

          我將在xx的領導下,繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求,協助項目部完成公司的各項指標,加強與業(yè)主溝通,提高服務品質及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。

        客服部工作計劃5

          20xx年的結束對于我們來說并不代表著工作的結束,而是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗,充滿著挑戰(zhàn)。09年公司的銷售可以說是很不錯,基本上完成了公司07年制定的銷售任務,但是在最后的工作當中,因為時間的緊迫以及工程滯后的原因導致一期的交房工作進行的并不是十分的順利,在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響,將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞,這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響。

          同時再伴隨著因受全球金融危機影響,房地產市場持續(xù)低迷這樣的`一個狀況,客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài),投資者也變的更為謹慎,再加上普遍風傳的降價風潮都給我們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身,提高自己的思想認識,增強全局意識,加強服務理念,從我個人角度出發(fā),服從公司的安排,嚴格要求自己,按以下幾點迎接20xx年的工作。

          1、調整心態(tài),樹立信心。我們應該相信困難應該是暫時的,有冬天那么春天就不會離我們太遙遠。

          2、提高服務意識及服務能力,做好客戶的維系工作,盡可能的維護公司的品牌形象。

          3、堅持,改變自身的適應能力鍛煉提高自己。我們沒有辦法改變環(huán)境,但是我們可以改變自己適應環(huán)境。

          回首過去,成績輝煌;展望未來,任重道遠。我相信隨著公司的改革和不斷的進步,即使我們20xx年面對更嚴峻的考驗只要我們公司全體同仁能夠上下團結一致,拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下相信我們在20xx年我們能夠取得更輝煌的成績。

        客服部工作計劃6

          一、本職,愛崗敬業(yè)

          客服人員,我“把簡單的事不簡單”。工作中對待件事,遇到繁雜瑣事,、努力的去做;當同事遇到需要替班時,能毫無怨言地放棄休息,工作計劃,堅決公司的安排,全身心的投入工作。

          二、勤奮學習,與時俱進

          理論是行動的先導。電信基層客服人員,我體會到理論學習是任務,是責任,更是境界。一年來我勤奮學習,努力理論,強化思維能力,注重用理論,用實踐來鍛煉。

          1、注重理論。在工作中用理論來解決實踐,學習目的再于應用,以理論的,了和解決的能力,了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和性。到公司三年來,我注重把理論轉化為的科學思維方法,轉化為對工作的把握,轉化為工作的思路辦法,新,解決新,走出新路子,克服因循守舊的思想,力戒“經驗主義”,拓展思維。

          2、注重克服的“惰”性。按制度,按計劃理論學習。不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔,自覺參加每季度的'黨課學習;是按的學習計劃,個人自學,發(fā)揚“釘子”精神,擠學,工作與學習的矛盾,不因工作忙而忽視學習,不因任務重而放松學習。

          在今后的工作中,我會發(fā)揚我在的工作,我會努力的工作,在工作中好和客戶的關系,用的服務來解決客戶的,讓我用的服務來化解客戶的難題。

          三、熱愛工作

          干一行愛一行,我的工作非常的熱愛了,我會在今后的工作中的努力,為公司的發(fā)展最大的努力!

          (一)、選好、選對作好活動的代理

          4、強化前臺服務,克服死板,防止客戶流失。

          5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度,有效的發(fā)展用戶,提升設備的使用率。

          全體員工充分發(fā)揮團隊精神,主抓銷售,所有工作重心向提高銷售傾斜,全面啟動市場,全力完成銷售任務。

          (二)齊心協力,爭創(chuàng)優(yōu)質高效服務

          隨著**經營部各項業(yè)務的不斷發(fā)展,以及市場競爭日趨激烈,服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年,我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。

          加強了客戶回訪維系工作,對重點客戶做到每周回訪,五星級客戶每月回訪1~3次,其余每月保持電話回訪,有必要再上門回訪,較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數據。根據實際情況,我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯絡,及時宣傳聯通公司的各項新政策,了解客戶的新需求,從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴,贏得客戶的好評。

          我們在不斷的改善服務中,樹立了聯通公司的新形象。

          作好離網用戶挽留與維系:

          1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網業(yè)務的用戶進挽留。

          2、對準離網用戶進行及時的電話回訪,根據實際情況對用戶進行有針對性的挽留。

          3、對不能挽留的用戶經用戶同意,并出具證明后,對其卡號進行二次銷售,降低離網率;

          1、普通用戶維:

          1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪;

          2)節(jié)日祝福(短信);

          2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點

          1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據用戶的要求),回訪要有內容,有落實,最大可能的方便用戶。

          2)話費監(jiān)控。根據用戶的需要,對用戶進行繳費提醒。

          3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對不同用戶,要有實用的東西)。

          4)挖掘高端用戶消費潛力,做好存量市場的二次及多次開發(fā)。

          5)親情服務。(根據不同用戶的需求,為用戶提供幫助)

          6)定期的上門走訪。

          四、活動:

          公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶,重點用戶電話告知。

        客服部工作計劃7

          非常感謝公司給我這個在客服方面學習和成長的機會,感謝公司領導和同事在我工作中的支持和幫助,讓我能夠融入到公司的團隊建設之中,希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境。

          新的一個月已經開始,客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗,根據這幾天我對公司的了解情況,做出以下工作計劃:

          1. 終端培訓

          在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓;

          2、 收集小票信息

          重視小票基本信息的收集,應盡可能的完善填寫,特別是一些重要項目,必須規(guī)范填寫;

          2.建檔

          利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;

          3.數據統(tǒng)計分析

          分析,比較客戶消費信息,及時反饋到相關部門,并附加初級建設性意見;

          4.客情維系

          尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通,比如:顧客滿意度調查、節(jié)日期間的互動,基本的色彩搭配建議,高級的.私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務,提高顧客滿意度,發(fā)展提升與客戶的關系。

          5.客訴處理

          根據客戶反饋投訴的信息,及時做出反映。以客戶為中心,改善處理流程、操作程序。

          由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與,在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多,但也發(fā)現了自己的很多不足,我會努力,爭取把客服工作做得更好。

          在工作中,我也遇到了一些問題和困難:

          1.對工作中一些具體要求不是很清楚,導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展,擔心自己在做無用功,浪費公司資源;

          2.人事方面也不是很清楚,這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;

          3.需要一臺電話,希望可以配一臺,方便與同事之間的溝通交流;

          由于自己在服飾客服方面,經驗上有很多的欠缺和不足,也為了把客服工作高效率地做好,因此,在接下來的一個月里,希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助,使客服的工作能夠得到很好的銜接,謝謝!

        客服部工作計劃8

          20xx年新的一年,對剛進駐xx市場的的中國人壽財險企業(yè)來說,是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的一年,平頂山支企業(yè)客服部于九月份企業(yè)成立之時同步服務于平頂山客戶,短短四個月的時間。由于上級領導的悉心栽培和廣大客戶的支持與配合,客服部各項工作制度已逐步完善,統(tǒng)一的`服務理念已基本形成,初步開展的工作也得到省級領導的贊同。為了能夠盡快贏得客戶的認可,迅速占領平頂山市場,全面落實客戶服務先行方針,提升企業(yè)客戶服務形象,客服部特制定20xx年工作計劃如下:

         。ㄒ唬﹦(chuàng)建“文明科室”。嚴格執(zhí)行企業(yè)各項勞動紀律,實施禮儀服務、文明用語、禁服務忌語,對坐席人員著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內務等做詳細的標準規(guī)定,做企業(yè)形象的代表,使客服部工作人員的整體精神風貌成為我企業(yè)的一大亮點。

         。ǘ┺D變服務觀念,把“要我服務”改變成“我要服務”。認真學習企業(yè)各項規(guī)章制度和業(yè)務開展工作,本著“多學習、多溝通、積極主動”的態(tài)度,深入到承保、理算、查勘等各個崗位,擴大專業(yè)知識面,為客戶提供保險咨詢、險種設計、投訴處理、索賠指導等各方面的服務。提高客服部坐席人員的綜合素質,轉變以往的思想觀念,把領導要求我們?yōu)榭蛻舴⻊辙D變成“我們要為客戶服務”,從對客服務中發(fā)現問題、解決問題、分享問題,提高整體服務水平。

         。ㄈ┰鰪娯熑胃、增強服務意識、團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處,減少服務時效。在加強客服熱線24小時值班的基礎上,設立和配置專門的接線員、勘查員、專用勘查車輛和設備,不論白天還是黑夜,也不論刮風還是下雨,只要有報案電話打來,即能調動查勘人員迅速出現場,在限時之內趕赴現場施救和勘查。盡量減少損失的擴大。為顧客和企業(yè)帶來最大的利益。時刻堅持著不懂就問,不明白就多學的態(tài)度。跟同事多合作,與領導多匯報工作情況,來完成好本部門的本質工作。同時也增強了團隊合作能力,更好的服務于客戶。

         。ㄋ模┻M行承保、退保、投訴、查勘定損、結案五類回訪。按省企業(yè)規(guī)定結合我司具體情況,以電話回訪為主,短信回訪為輔?蛻舴⻊詹慷壵{度崗對非直銷個人業(yè)務(不含單位貨運)的承?蛻暨M行外撥電話回訪,回訪率不低于50%。退保、投訴及查勘定損回訪率力爭達到100%,結案回訪率應不低于50%。記錄回訪信息,在回訪過程中,對客戶提出咨詢、投訴、舉報或重要意見或可行性建議等要做詳細記錄并及時向有關部門或單位反饋,提出服務改進意見。

         。ㄎ澹┟吭聦卦L情況進行統(tǒng)計分析,做回訪分析報告及月度簡報。在每月初第5個工作日內,將上月回訪分析報告及月度簡報報上級領導,并送有關部門。

          以上,是我對20xx年客服部做的工作計劃,可能還很不成熟,希望企業(yè)領導、各部門同事多給予我們支持與幫助。展望20xx年,我們會更加努力、認真負責的去對待本部門工作,也力爭為企業(yè)贏得更多的客戶,樹立國壽財險在平頂山甚至全省保戶心目中的光輝形象。

        客服部工作計劃9

          為認真貫徹實施《體育法》和《全民健身計劃綱要》,積極開展全民健身活動,年南都社區(qū)體育健身工作不斷完善全民健身服務體系,努力做好全民健身工作,發(fā)揮社區(qū)體育健身工作的職能,提高全體群眾的身體素質,推動我社區(qū)群眾體育健身工作的`開展。在今年的群眾體育健身工作中,我們緊緊抓住以下幾個工作要點:

          一、全民體育健身工作

          年我們要抓住第一個“全民健身日”這個主線,繼續(xù)開展好我社區(qū)全民健身活動,根據我社區(qū)的實際情況,抓好社區(qū)群眾性體育健身工作:

          (一)、俱樂部的體育工作

          1、加強社區(qū)體育健身組織管理,完善全民體育健身網絡體系。俱樂部成立全民體育健身領導小組,推動體育活動開展。

          2、加強俱樂部體育指導員的管理,組織培訓上崗,在社區(qū)的體育健身活動中發(fā)揮應有的作用。

          3、開展豐富多彩的體育活動,定期舉辦社區(qū)籃球賽、乒乓球賽、拔河比賽、圍棋比賽等活動。

          二、俱樂部體育指導員培訓和俱樂部管理工作

          做好俱樂部體育指導員培訓工作,建立崗位責任制度。舉辦俱樂部社會體育指導員培訓班,并重點培訓體育骨干,做到理論與實際相結合,通過培訓提高俱樂部體育指導員的素質,從而帶動群眾體育健身工作的開展。

          三、日常具體工作

          1、俱樂部體育指導員培訓班

          2、社區(qū)羽毛球比賽

          3、社區(qū)乒乓球比賽

          4、社區(qū)拔河比賽

          5、社區(qū)少兒溜冰比賽

          6、舉辦籃球比賽

          7、舉辦圍棋比賽

          8、在下半年配合鎮(zhèn)完成體質測定任務。

          新的一年,南都社區(qū)將緊緊圍繞中心工作積極開展創(chuàng)建“精品社區(qū)、星級社區(qū)、綠色社區(qū)”活動,堅持把工作重心面向社區(qū)居民,為居民辦實事、辦好事,為居民們排憂解難,保一方平安,不斷提高居民對社區(qū)的幸福感和榮譽感。

        客服部工作計劃10

          轉眼間20xx年度工作即將結束,自入職保利紫晶山項目以來,在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下,基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。自6月份該項目對外開放以來,我部配合營銷部門相繼開展了圓明園國寶展,繽紛國慶嘉年華,2次正式對外搖號開盤,和樂中國,相約楊麗萍等一系列活動,均得到了外界與準業(yè)主的一致好評與認可。

          盡管部門總體工作能有條不絮的進行,也取得了一定的成績,但仍存在不足之處:

          1、客服人員服務水平有待加強,服務意識不是很高。

          2、工作責任心不強,對待工作熱情不是很高。

          3、協調、處理問題不夠及時、妥善。

          4、處理問題的技巧和方法不夠成熟,應對突發(fā)事件的經驗不足,在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

          5、與各部門之間的協調與聯系不是很密切。

          隨著公司的腳步邁入新的一年,管理處總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度,深入發(fā)展的階段,我部的工作也必須更上一個臺階,同時,針對本年度工作中的不足積極改進,提高服務的前瞻性與及時匯報工作的意識,完善檔案管理并將對客服工作做深、做細。我部要嚴格按照公司的規(guī)章、制度辦事,鼓勵員工提高工作熱情,積極配合、協調各部門的各項工作,發(fā)揮我部在管理處中應起的作用。

          一、深化落實客服部內部建設與思想交流。

          1、狠抓團隊的內部建設

          團隊就如同一臺機器,每一位客服員工就像這臺機器上的'螺絲釘,當這臺機器運轉起來的時候,任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現問題,因此,內部建設成為關鍵。如何才能加強內部建設。

          第一,明確共同目標,將公司發(fā)展方針,發(fā)展目標,發(fā)展計劃告訴每一位客服,讓每一位客服的工作都充滿熱情和動力。同時將客服的工資增長計劃,職位升遷計劃明確,讓每一位客服覺得自己有所作為,有發(fā)展前途。

          第二,制定良好的規(guī)章制度,完善各種紀律條例、獎懲制度,對于違背規(guī)章制度的行為應當及時制止,并依照獎懲制度根據實際情況給予一定處罰措施,避免不良風氣、違規(guī)行為的滋生和蔓延。

          第三,保持經常性的溝通,客服部負責人在除了工作之外,要保持與每一位客服經常性的溝通,多交流,善于傾聽她們的心聲,多關心她們,及時幫助她們,讓她們能全心撲在工作上。在工作中,客服人員或多或少會犯這樣那樣的錯誤,這就要求在批評時掌握個度,一方面利于工作的展開,另一方面讓他們認識到錯誤的嚴重性,從而起到正面效益

          2、強化部門內部思想交流

          因為管理處前期物業(yè)管理需要,客服人員的崗位流動性較大,每天的工作內容都不相同,在每天工作中或多或少都會有疑惑以及收獲,因此制定每周一次的思想交流會,通過客服人員之間的思想交流總結以此達到觸動思想、提高認識、互相幫助、加強團結、共同提高的目的。

          二、加強培訓,提高服務水平

          1、搞好禮儀培訓,規(guī)范儀容儀。

          客服部不僅是整個管理處的大腦,同時也是直接面對客戶的部門,客服人員的儀容儀是否得體,禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評價物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀及禮儀禮節(jié),但是工作一段時間后就會忽視或輕視了儀容儀及禮儀禮節(jié)的重要性,因此,我們要加強對客服人員的儀容儀和禮儀禮節(jié)的培訓,以制定每周一次的培訓計劃,提高客服人員對其的重視。

          2、搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能。

          客服人員中大多無物業(yè)管理的工作經驗,且對物業(yè)行業(yè)本身了解不多,因此需對她們進行專業(yè)知識上的培訓包括物業(yè)管理法律法規(guī),現行的南京市物業(yè)管理條例,建設部第195號令等,以此為后期管理打下良好的基礎,在工作中做到有憑可據,有法可依。

          3、加強對各崗位工作流程及崗位職責的培訓。

          崗位職責和工作流程是實施標準化管理的基本制度,因此加強對崗位職責和工作流程的培訓非常重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續(xù)開放,新人員的增加,以及老員工在近半年工作中或多或少出現的工作差錯。我部將在明年進一步完善現有的工作流程圖及崗位職責規(guī)范,總結工作經驗,歸納工作中出現的問題添加進去,同時擬定培訓計劃,做到系統(tǒng)化、標準化、規(guī)范化、針對性強,以使崗位職責及工作流程深入人心。

        客服部工作計劃11

          由于這份工作剛開始,許多方面還需要熟悉,特安排本月工作以熟悉公司各項網絡服務業(yè)務、整理有效客戶、新進人員培訓為住。

          以服務為先、效益為本的經營方針,積極配合營銷及客服工作的開展。采取靈活的經營手法,推出更貼身的服務,把經營做到推陳出新。在內部管理上,加強本部門各經營點的協調合作性,著力增強和提升員工工作技能和服務意識,最大限度地調動人員的積極性、創(chuàng)造性;切實加強管理工作,不斷推陳出新,做好配套服務工作的開展。

          一、制定出部門的管理制度,業(yè)務流程及具體標準,以明確部門內部職員的具體職責和業(yè)務方向,以便能加快客服系統(tǒng)的正常運行。

          二、明確部門成員工作安排,制定部門工作安排表。

          三、積極籌劃,落實工作,加快初期部門工作的調適過程,以便能更好地進行初期的起步工作,為下一步的工作開展奠定好基礎;

          四、初期應在學院內進行一次必要的市場調查,調查出對于客戶服務的意見和建議,明確市場的需求,以便更好地開展客戶服務部的工作。

          客人接待工作仍是客服部工作的重點之一。做好客人接待工作是業(yè)務接洽的必要的提前和基礎。如何按照公司有關規(guī)定和市場部要求保質保量地做好客人接待工作是市場部必須進行認真研究和探討的重要課題。表面上看起來接待工作比較簡單,但實質上客戶接待是一門十分深奧的學問。

          不去深入地研究和探討就不能讓該項工作做得完善。因此,市場部要在方法上、步驟上、細節(jié)上下一番功夫。仔細研究分析和琢磨推敲日程的安排,讓每一位客人在最短時間內對本公司有全面的、清晰的、有一定深度的了解,對產品表現出最大限度的'認同感,把長期地、堅持不懈地認真對待每一批客人和每一個客人,使他們對我公司的接待工作滿意作為客服部每一個接待工作人員的準則。從而以此來提高項目跟蹤的成功率和降低商務談判的難度,達到提高經濟效益的根本目的。

          客服部門月度工作計劃3

          現代企業(yè)越來越重視客戶服務,這是一種趨勢,也是市場經濟發(fā)展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務部作為呼叫中心新成立的工作組,在大家的支持幫助及指正下,做出了一系列的成績,也發(fā)現了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作,平穩(wěn)度過年后的銷售斷層,根據部門相關規(guī)定,制定計劃如下:

          一、明確指導思想

          以提高服務質量為宗旨,以客戶滿意度為標準。

          顧名思義,作為客戶服務部門,我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求,也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。現代企業(yè)的競爭已經由產品競爭轉變?yōu)榉⻊崭偁,誰的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定,市場也更具發(fā)展?jié)摿。因此,我們要樹立一種大客戶服務意識,并且以此來帶動全部門員工,使我們的服務更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感,使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。

          二、制定工作計劃目標

          在大客服意識指導下來看客服部的工作,可以將我們的主要工作目標分為兩個階段:短期目標和長期目標。

          首先是短期目標:

          I、鞏固并維護現有客戶關系。

          II、發(fā)現新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

          完成目標I可以通過以下途徑:

          1、通過電話和信函與老客戶溝通,收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

          2、定期選擇客戶群,進行有針對性的上門回訪及促銷。

          完成目標II可以通過以下途徑:

          1、在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容,列為我們的潛在客戶,在適當的時機將其發(fā)展為既有客戶。

          2、在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向,提供新客戶來源。

        客服部工作計劃12

          新的一年已經開始,客服部門也將面臨一些全新的環(huán)境和挑戰(zhàn)。根據我最近幾天對公司的了解,我制定了以下工作計劃:

          1、終端培訓

          在客服工作范圍內制定完善合理的終端培訓計劃,認真有效地完成培訓;

          2、收集收據信息

          注意收款基本信息的收集,盡量填寫完善,特別是一些重要的項目,一定要規(guī)范填寫;

          2、提出

          利用統(tǒng)一的專業(yè)管理軟件分類建立客戶檔案;

          3、數據統(tǒng)計分析

          分析比較客戶消費信息,及時反饋給相關部門,附上初步建設性意見;

          4、客戶維護

          尋找并創(chuàng)造機會,以各種形式加強與不同類型客戶的溝通,如客戶滿意度調查、節(jié)日互動、基礎配色建議、高級個人形象顧問等。及時把握客戶需求,盡力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值服務,提高客戶滿意度,發(fā)展和提升與客戶的關系。

          5、客戶投訴的處理

          根據客戶反饋的投訴信息,及時做出回應。以客戶為中心,改進加工流程和操作程序。

          由于是第一次參與服裝行業(yè)的客服工作,在進入公司的'短短五天時間里,我沒有做太多的工作,但也發(fā)現了自己的很多不足,所以我會努力讓客服工作做得更好。

          在工作中,我也遇到了一些問題和困難:

          1、工作中的一些具體要求不是很明確,導致不知道如何順利開展工作,擔心自己在做無用功,浪費公司資源;

          2、人事不是很清楚,會耽誤一些同事的寶貴時間;

          3、需要電話,希望配備一部,方便與同事溝通。

        客服部工作計劃13

          xx年已經過去,回首一年來的工作,感慨頗深,時光如梭,不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識,時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,今后的路還很漫長。

          回顧當初來瑞和物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員,對客服工作也由陌生變得熟悉。

          很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當的專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展,客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議,更要及時地對各部門的工作進行跟進,對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率,在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時,前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔,使各種信息儲存更完整,查找更方便,保持原始資料的完整性,同時使各項工作均按標準進行。

          下面是我這一年來的主要工作內容:

          1、按照要求,對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理,發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;

          2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復,并記錄在業(yè)主信息登記表上;

          3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

          4、對于業(yè)主反映的問題進行分類,聯系施工方進行維修,跟蹤及反饋;

          5、接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,并對此過程進行跟蹤,完成后進行回訪;

          6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄,認真做好錄入及編排打印,根據各部門的工作需要,制作表格文檔,草擬報表等;

          7、新舊表單的更換及投入使用;

          8、完成上級領導交辦的其它工作任務。

          在完成上述工作的過程中,我學到了很多,也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會,工作經驗還不夠豐富的人而言,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下,讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,敢于接受挑戰(zhàn),性格也逐步沉淀下來。在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應以工作為重,急客戶所急,始終保持微笑,因為我代表的不單是我個人的形象,更是公司的形象。

          在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”,往往被人輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在瑞和的每一天,我都明白細節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字,每一個標點,還是領導強調的服務做細化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節(jié),才能從中獲得回報;細節(jié)產生效益,細節(jié)帶來成功。

          工作學習拓展了我的才能,當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案,當該方案得到大家的一致認可后,心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,我都會認真負責的去對待,盡我所能把它們一項一項的做好。

          在20xx年這全新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,不斷提升自己,著重加強以下幾個方面的工作:

          1、自覺遵守公司的各項管理制度;

          2、努力學習物業(yè)管理知識,提高與客戶交流的技巧,完善客服接待流程及禮儀;

          3、加強文案制作能力;拓展各項工作技能,如學習photoshop 、coreldraw軟件的操作等;

          4、進一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細節(jié),加強工作責任心和工作積極性;

          5、多與各位領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。

          很幸運能加入瑞和物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊,瑞和的文化理念,客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習,在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,與公司一起取得更大的進步!

          20xx年安保部在公司領導的指導下,將圍繞公司的總體安全經營發(fā)展目標,加強安保部門管理,增強保安員的崗位責任、安全意識,進一步提高保安員的服務水平,全面做好公司的安全保衛(wèi)工作,為公司創(chuàng)造良好的經營管理環(huán)境,全面總結去年安保工作薄弱環(huán)節(jié)和不足,制定保安部20xx年度工作計劃。

          (一)、工作目標

          1、認真學習領會和全面貫徹落實公司經營工作的一系列指示精神和決策部署,完成各項工作任務,完成公司簽訂的《20xx年度安全生產目標管理責任書》確定的指標。

          2、完善部門工作,培養(yǎng)一支紀律嚴明,作風頑強的保安隊伍。

          3、做好與公司其他部門在各項工作的溝通、協調、協助。

          (二)、主要工作計劃措施

          一、安保部結合公司的實際情況做好明年的治安工作。

          1、處理好與鄰村人員的關系。

          2、對進出山莊的閑雜人員進行勸離。

          3、督促各部門對貴重物品在不使用情況下要存放到指定地點進行妥善保管。

          4、保安做好巡查工作,特別是對重點部位檢查,夜間加強巡查力度。

          5、與公司全體員工和合作單位、租戶形成群防群治,制定保衛(wèi)巡查方案。

          6、做好治安管理監(jiān)控系統(tǒng)的保密工作。

          二、配合人力資源部門把好本部門的用人關,做好隊伍建設。

          打造一支,安定、團結、素質高、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍,確保公司業(yè)務經營正常運作。全面總結10年安保工作薄弱環(huán)節(jié)和不足,加強部門工作、工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、教育、培訓,充分調動隊員的工作積極性和主動性,增強工作意識、責任感,使全體隊員全身心地投入到鄉(xiāng)村大世界的安全保衛(wèi)工作中。

          三、公司安保部參照行業(yè)規(guī)范將對保安員進行一系列的學習和培訓。

          1、每周兩次的車輛指揮、隊列訓練、消防知識等培訓,通過講解、培訓使保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升,從而增強保安隊伍的工作的能力,

          2、在日常工作中引導保安員提高服務意識、禮貌待客,從而提高對客服務能力,在工作中要尊重客人,不能和客人發(fā)生正面沖突,教育員工從心里明白我們所做的一切,都是為了客人的滿意。

          3、結合我部門的實際情況對隊員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌等問題進行不定期的檢查,對檢查出來的問題堅決落實。

          四、保安部將協助公司安委會做好安全生產工作

          1、嚴格按照公司給本部門下達的內控目標和具體措施,與下級簽訂“責任狀”,建立目標管理責任制,層層分解落實工作任務,有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動局面。制定全年工作任務,將各項任務分解落實到各班組及員工,使人人有任務,個個有壓力、有動力。

          2、參加安委會的各次安全檢查,對本部門存在的問題認真做好記錄并按公司安委辦發(fā)出的整改通知和整改要求進行整改。

          3、組織公司安委會相關人員組成專項檢查小組定期開展季度安全生產大檢查;每月進行一到兩次的專項檢查、督查或對隱患整改復查等,真正做到以督查促隱患整改,以整改保安全生產。

          五、加強各種設施設備的維護保養(yǎng),提高工作效率。

          1、完善維保制度,明確維保責任。根據不同設備、不同區(qū)域,明確維保責任和工作流程,確保我部門的設備處處有人管,件件有人護;制定具體的維護保養(yǎng)計劃,確保設備在規(guī)定的時間內能得到維護保養(yǎng)。

          2、執(zhí)行正確的維護保養(yǎng)技術標準,以技術參數為核心準確的反映設施設備的運行狀態(tài)和維護保養(yǎng)的情況,整體提高維護保養(yǎng)的水平;加強消防檢查人員的業(yè)務素質和業(yè)務水平,憑借過硬的業(yè)務技能,保證設施設備維護工作的有序進行。

          總之,我們要通過不斷深化管理,培育一種職業(yè)精神,激勵廣大保安員繼續(xù)堅持求真務實的精神面貌,高標準、嚴要求,努力打造一個高效、務實、文明的保安新形象。為山莊的發(fā)展做好保駕護航的工作。

          1、全面提升服務品質,實施“特色化服務”。服務品質提升方面,啟用員工獎懲考核體系,進行規(guī)范管理,建立良好規(guī)范的正負激勵機制,在工作中找突破點,堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場紀律現已基本走入正軌,應抓銷售技巧與商品知識,提高營銷水平,這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準,以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要的,就是我們要做的,國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退,企業(yè)要發(fā)展,就要有領先對手的觀念和措施。因此,企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,就必須把商品品牌、服務品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程,提升、維護和發(fā)展,逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰(zhàn)略十分必要。所以xx年第四季度——xx年年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”,大打特打服務牌,顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。根據業(yè)態(tài)的不同提供不同的`服務,超市——“無干擾服務”,一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部;“朋友式服務”,六樓商品部——“技能式服務”,向社會表明,我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。

          2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區(qū),包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答,通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質;以專業(yè)到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平,(內容包括:國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識,專業(yè)知識等)

          3、相關政府部門聯絡與溝通。加強與省、市、區(qū)各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通,并與之保持良好的協作關系,及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài),建立良好的商譽。

          4、顧客投訴接待與處理,全面維護國芳百盛信譽。就xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位,以及其他原因引起投訴升級的,第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現在大多數領班都新員工,急需加強培訓),重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務

          為主要工作目標,作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,做到接待一起,處理完結一起,并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平,站在消費者的立場上考慮、處理問題,以此贏得回頭客。因為現在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

          5、加強部門內部人員綜合素質提升幾,并對公司五大服務體系進行完善。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導思想, 加強部門間的溝通,消除管理中存在的誤區(qū),F場檢查不單純是發(fā)現問題,而是針對出現的問題提出改進措施和方法,及時給部門以指導。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識(毛織,保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式,使培訓趣味化,生動化,將討論出的結果,以書面形式下發(fā)分店部門,組織相關人員學習,達到三店同步提升的目的,

          公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理,其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡,但其余四項管理的具體標準還比較空洞,所以在第四季度,我部結合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。

          6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進。全力協助集團監(jiān)管會在日常的工作中,對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進,以公司服務為宗旨,以管理規(guī)范為目標,工作中堅持創(chuàng)新,現場管理工作中,發(fā)現問題及時上報主管領導。部門決不護短,嚴格執(zhí)法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結協作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。

          在xxxx年x月份下旬,本人在工作中情緒化,不能嚴格要求自己。在經過領導和同事的大力幫助下,及時調整了工作心態(tài),改觀目前不良現狀,全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切,真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力,打造國芳百盛“特色化服務”,以真情鑄就服務!

        客服部工作計劃14

          一、指導思想

          緊密圍繞建成二級商場這一目標,以提高醫(yī)療質量,優(yōu)化醫(yī)療服務,加強商場建設,實現商場發(fā)展的新突破。

          二、工作目標

          對照二級商場評審標準,查找自身不足,全科通力整改,順利通過二級商場評審。

          三、實施步驟

         。ㄒ唬┬麄靼l(fā)動階段(20xx年4月15日—20xx年5月15日)

          全面部署啟動心內科二級商場創(chuàng)建工作。

          1、深入宣傳,組織發(fā)動,牢固樹立“院興我榮,院衰我恥”的主人翁意識,利用各種宣傳手段、活動形式等,在全科職工中營造“人人關心,人人支持,人人參與,人人貢獻”的良好氛圍。

          2、成立創(chuàng)建二級商場商場領導小組,負責本商場創(chuàng)建工作。

          領導小組

          組長:xxx

          副組長:xxx

          成員:xxx

          3、根據三級商場評審標準制定《創(chuàng)建三級商場工作實施方案》,明確目標和各階段任務。

         。ǘ⿲嵤┻_標階段(20xx年3月—20xx年10月)

          1、學習標準,自查自糾(20xx年4月—5月)

          全科認真學習,吃透《二級商場評審標準》的內容,全面、客觀地分析自身現狀,根據二級商場評審標準,有計劃、有步驟地根據標準逐條自查自糾,能夠當即解決的當即解決,不能解決的要明確列出并作出應對的可行性計劃。

          2、整改落實,重點突破(20xx年6月—7月15日)

          按照前一階段中的可行性計劃,分工落實,加強溝通,認真改進,舉全院之力對特殊的硬性指標進行重點突破,在人才建設、學科建設、科研教學等方面力求新突破,各工作組定期督導檢查,及時發(fā)現問題,督導相關商場和部門整改到位。期間可至有創(chuàng)建經驗的商場學習先進經驗,邀請商場管理專家,對商場的創(chuàng)建工作進行指導。

          3、自測自評,查漏補缺(20xx年7月15日—20xx年8月30)

          由創(chuàng)建領導小組組織有關專家嚴格按照《上海市三級商場評審標準》進行全面自評,逐條逐項考評,對不足之處繼續(xù)整改,完善提高,力爭各項指標達到三級商場的.要求。

         。ㄈ┯釉u審階段(20xx年9月—20xx年3月)

          確保迎檢信息暢通,做好充分準備,迎接市專家評審小組實地評審。

          四、實施要求

         。ㄒ唬┨岣哒J識,加強動員

          通過創(chuàng)建三級商場活動,強化我院內涵建設,提升商場綜合實力,對于商場和職工的發(fā)展意義更為重大,商場成員要高度重視,充分認識我院創(chuàng)建二級商場的重要性、緊迫性和艱巨性,成立工作小組,加強組織領導,明確責任分工,以飽滿的熱情、積極的態(tài)度、扎實的工作,確保二級商場評審的順利通過。

          (二)周密安排,嚴格自查自評

          要按照評審工作實施方案的總體安排,統(tǒng)籌規(guī)劃,認真組織對《二級商場評審標準》的學習和培訓,并嚴格對照評審標準組織自查,對在自查工作中發(fā)現的問題,客觀對待,及時整改。

         。ㄈ┒ㄆ诙讲欤瑖烂C創(chuàng)建紀律

          創(chuàng)建二級商場的任務重、時間緊,全科職工要抓住歷史機遇,迎難而上、重點突破,爭取上等達標一舉實現。全科職工各司其職,根據分解的目標任務,完成好各階段工作。對創(chuàng)建工作不力,未能及時完成創(chuàng)建任務的,應追究責任人的責任;對在創(chuàng)建工作中有突出成績的,商場將給予表彰和獎勵。

        客服部工作計劃15

          20xx年對于我來說是一個充滿壓力、挑戰(zhàn)與機遇并存的一年。進入**工作已經一年了,回想這年的工作經歷,確實讓我成長不少,從一個沒有商場管理經驗的銷售人員成為客服部一員,所有的經驗教訓時刻提醒我必須克制自己的莽撞和那顆不服輸的心,但是所有的小成績又在不斷的激勵著我,促使我必須去了解自己、經營好自己。在回顧過去,總結經驗,展望未來,聯系實際的基礎上,我制定了自己在客服部新一年的工作計劃:

          一、指導思想

          我要以轉變工作角色為突破口,積極融入現場管理服務部的新發(fā)展;以加強學習為根本,加速提升崗位技能水平;以遵章守紀為重點,努力確保為部門樹立良好的形象;以勤奮工作為主攻方向,樹立刻苦鉆研的敬業(yè)精神;以拓展興趣愛好為追求,不斷提升自身的綜合素質。

          二、工作目標

          20xx年要全面配合現場管理部各項工作,提升客服部的執(zhí)行力。目標的確定關鍵在于落實。為使目標如期實現,要切實做好以下方面工作:

          1.轉變觀念,明確奮斗目標。

          俗話說“意識反應態(tài)度”、“態(tài)度決定一切”,心態(tài)的好壞直接影響著一個人對工作的態(tài)度。因此,我要把客服部當做新的工作崗位,新的工作環(huán)境,面對現在百貨行業(yè)激烈的競爭形勢,我要轉變“打工”的思想,堅持“工作是為自己做的”。提升工作效率和執(zhí)行力,充分發(fā)揮崗位在商廈經營管理中的角色。另一方面在思考問題,處理事情時,必須跳出以前的思維方式,擺正自己的'位置,樹立服務意識,切實轉變工作角色,積極融入部門的新發(fā)展當中。

          2.加強學習,提升個人素質

          學習是歷史使命,是時代要求,選擇學習就是選擇進步。要向“書本學、向師傅學、向同事學、向領導學”,虛心聽取大家的指導和教育,而且要善于學習、勤于思考,在干中學、學中干,明確工作的運行和處理問題的程序,做到守紀律、知程序、明內容、講方法,學于用、知與行、說與做的統(tǒng)一。

          3.拓展領域,實現個人價值。

          把自我價值與**價值相結合。我堅信只要多為**做貢獻,就能更多獲得**

          的尊重與肯定,才能更好的實現自我價值。**為我們員工施展個人才華提供了廣闊的發(fā)展平臺,在以后的工作中,我要緊緊抓住發(fā)展機遇,以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)創(chuàng)造性的做好自己的工作。

          4.強化客服部技能學習。

          崗位技能是企業(yè)員工發(fā)展的生命線。要做一名合格的員工,我認為必須加強和提高自己的崗位技術水平。為此,我要進一步提高工作的主動性和自覺性;

         。1).對于常規(guī)工作,要根據部門制定的每季、每月、每日工作計劃開展,力求做到每天有目標有計劃的做好每項檢查工作,同時做好巡視記錄,發(fā)現問題即使與相關部門溝通解決。并配合班長做好每周、每月的匯總上報工作。日常紀律、設施、商品質量和服務的監(jiān)督與管理,必須依公司相關規(guī)章制度,一視同仁,嚴格落實,做到公平公正,不厚此薄彼,達到監(jiān)督檢查透明化,管理標準化,執(zhí)行標準統(tǒng)一化。

         。2).要積極配合班長下達的指定任務,對于所管樓層,要經常與銷售部領導和員工交流,提出合理化建議及意見,積極參與樓層開展的各頂活動,并做好借鑒工作。

          (3).顧客投訴接待與處理。堅持繼續(xù)向老員工學習處理經驗,掌握新消法內容,并爭取利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式與樓層管理人員就公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例等進行溝通交流,相互學習。以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為目標,力求做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、接待及記錄規(guī)范化。

          以上,是我在新的一年中對自己的要求和計劃,對我而言20xx不僅僅是嶄新的,更是充滿激情和挑戰(zhàn)的。相信伴隨著五星·樂和城的開業(yè),**會進入全新的里程碑,而作為**的我們,更會在**的華麗篇章中綻放異彩!

          

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