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315消費者權(quán)益日活動計劃
315消費者權(quán)益日活動計劃一：
為紀(jì)念201X年“3·15”國際消費者權(quán)益日，充分展示工商行政管理部門和消費者協(xié)會在保護(hù)消費者合法權(quán)益工作中取得的成果，提升消費者權(quán)益保護(hù)工作的宣傳力度，提升全社會對消費者權(quán)益保護(hù)工作重要性的認(rèn)識。提升工商行政管理機關(guān)和消費者協(xié)會圍繞中心，維權(quán)保民生、促和諧的社會影響力和公信力。充分發(fā)揮消費者協(xié)會的橋梁和紐帶作用，為企業(yè)、消費者搭建良性互動平臺，營造良好消費環(huán)境，進(jìn)一步超越自我，加快實施新戰(zhàn)略，促進(jìn)哈爾濱好發(fā)展快發(fā)展大發(fā)展。根據(jù)國家工商總局、中國消費者協(xié)會、省工商局、省消費者協(xié)會關(guān)于開展紀(jì)念“3·15”國際消費者權(quán)益日活動的部署要求，市工商局、市消費者協(xié)會決定于201X年3月1日至31日組織開展紀(jì)念“3·15”國際消費者權(quán)益日活動月活動，特制定本實施方案。
一、指導(dǎo)思想
為深入貫徹落實黨的十七屆五中全會和中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神，認(rèn)真貫徹實施市委市政府“北躍、南拓、中興、強縣”的發(fā)展戰(zhàn)略，以做主人，敢擔(dān)當(dāng)、謀發(fā)展、惠民生作為工作出發(fā)點和落腳點，全力推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會科學(xué)發(fā)展和促進(jìn)社會和諧，扎實推進(jìn)新形勢下消費維權(quán)事業(yè)發(fā)展，強調(diào)改善民生是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的根本目的。宣傳中消協(xié)201X年“消費與民生”年主題，是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的重要任務(wù)。堅持以人為本，自覺把維護(hù)消費者各項權(quán)益這個消費領(lǐng)域的重大民生問題作為消費者權(quán)益保護(hù)工作的目的和歸宿，著力解決侵害消費者合法權(quán)益的突出問題，不斷實現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好廣大消費者的根本利益，讓廣大消費者放心消費，過上有尊嚴(yán)的幸福生活。全市工商系統(tǒng)和各級消費者協(xié)會開展各種有效的宣傳咨詢活動，采取行政機關(guān)指導(dǎo)、行業(yè)組織聯(lián)手、新聞媒體宣傳、廣大經(jīng)營者、消費者參與的方式，積極促進(jìn)全社會聯(lián)動的強大維權(quán)力量，推動形成多層次、全方位的消費者權(quán)益保護(hù)體系，營造有力的消費維權(quán)社會聲勢和氛圍，為哈爾濱好發(fā)展、快發(fā)展、大發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
市局成立紀(jì)念“3·15”國際消費者權(quán)益日活動月領(lǐng)導(dǎo)小組：
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在消費者權(quán)益保護(hù)處，遲道春同志兼任辦公室主任，王緒坤、宋玉章任副主任。
三、活動時間
201X年3月1日至31日
四、活動安排
紀(jì)念“3·15”國際消費者權(quán)益日活動月主要安排以下內(nèi)容：
(一)召開3.15新聞發(fā)布會。
3月初組織召開3.15新聞發(fā)布會。通報2010年消費投訴分析報告，2010年十大投訴、維權(quán)典型案例。
(二)在消費維權(quán)網(wǎng)上開展消費與民生年主題論壇。
面向社會普及消費維權(quán)法律宣傳和年主題宣傳，引導(dǎo)廣大消費者增強自我保護(hù)能力，提高消費者的消費維權(quán)法律知識，促進(jìn)安全健康消費，營造我市消費維權(quán)良好的社會氛圍。
(三)召開紀(jì)念“3·15”國際消費者權(quán)益日暨流通服務(wù)企業(yè)商品質(zhì)量監(jiān)管工作會議。3月10日，市工商局召開紀(jì)念“3·15”國際消費者權(quán)益日暨流通服務(wù)企業(yè)商品質(zhì)量監(jiān)管工作會議，通報2010年度流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測情況，通報201X年一季度流通領(lǐng)域節(jié)能燈具、水嘴商品質(zhì)量監(jiān)測情況，與流通服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場簽訂《商品質(zhì)量安全承諾書》。
(四)召開年主題行業(yè)座談會。3月7日組織保險行業(yè)協(xié)會及重點企業(yè)召開年主題座談會，倡議保險行業(yè)成立誠實守信企業(yè)聯(lián)盟，并發(fā)布依法履行社會和法律義務(wù)，承擔(dān)社會責(zé)任，尊重和保護(hù)消費者合法權(quán)益。同時為承諾單位頒發(fā)承諾牌匾，并公示承諾單位名單及承諾事項。
(五)開展“送消費維權(quán)知識+新消費理念+年主題”進(jìn)商場、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)�；顒�。一是“消費與民生”進(jìn)商場。自3月1日起，各區(qū)分局、縣(市)局消保部門和消協(xié)要組織人員普遍深入轄區(qū)內(nèi)商場、超市、餐飲行業(yè)督促企業(yè)簽定的《消費和解機制協(xié)議》實施情況并對食品行業(yè)進(jìn)行檢查。二是“消費與民生”進(jìn)農(nóng)村。以消保處和市消協(xié)為主，開展面向廣大農(nóng)村消費者的“送法律知識、送科技知識、送醫(yī)療服務(wù)、送名優(yōu)商品、送文藝節(jié)目”“五下鄉(xiāng)”活動。3月20日，市工商局、市消協(xié)將到雙城開展“五下鄉(xiāng)”活動，加強對服務(wù)領(lǐng)域的關(guān)注和投入，推動農(nóng)村全面發(fā)展，促進(jìn)農(nóng)民持續(xù)增收，凈化農(nóng)村消費市場，切實保障農(nóng)村消費者的合法權(quán)益，釋放城鄉(xiāng)消費潛能。三是“消費與民生”進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校。各分局、縣(市)局都要選擇3—5個社區(qū)、學(xué)校設(shè)立“消費與民生”3·15活動宣傳站，張貼年主題宣傳畫，圍繞消費者反映強烈的民生問題，現(xiàn)場進(jìn)行咨詢，發(fā)放宣傳資料，加強對相關(guān)領(lǐng)域的社會監(jiān)督，促進(jìn)行業(yè)自律，維護(hù)市場秩序，提振消費信心，增加消費需求，更好地適應(yīng)保障和改善消費領(lǐng)域民生的工作需要。
(六)舉辦大型宣傳咨詢活動。3月15日(星期二)，一是市工商局、市消協(xié)向全社會發(fā)布2010年度消費投訴熱點分析;二是市工商局、市消協(xié)在中央大街設(shè)主會場，開展201X年3·15消費者權(quán)益保護(hù)日紀(jì)念活動，邀請省、市領(lǐng)導(dǎo)以及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加，工商、消協(xié)、質(zhì)監(jiān)、物價、衛(wèi)生、藥監(jiān)等有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和工作人員現(xiàn)場進(jìn)行宣傳、咨詢服務(wù)。
中央大街主會場設(shè)置8個區(qū)域：1、咨詢投訴服務(wù)區(qū)。由市工商局、市消協(xié)、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、物價局、衛(wèi)生局等部門領(lǐng)導(dǎo)和工作人員及有關(guān)專家現(xiàn)場受理并解答消費者投訴及提出的問題和要求，向消費者發(fā)放年主題及相關(guān)法律法規(guī)、消費知識宣傳材料。2、法律咨詢區(qū)。請市消協(xié)律師團(tuán)律師設(shè)置法律咨詢臺，為廣大消費者義務(wù)咨詢，提供法律援助。3、食品現(xiàn)場檢測區(qū)。利用食品檢測車、快速檢測箱等快速檢測設(shè)備，現(xiàn)場為消費者提供流通領(lǐng)域食品快速檢測服務(wù)，并向廣大消費者宣傳食品安全知識，為消費者“食無憂”提供有效服務(wù)。4、消費維權(quán)宣傳區(qū)。市局消保處、市場處、公平交易處、商標(biāo)處、廣告處結(jié)合自職能，現(xiàn)場宣傳相關(guān)法律法規(guī)知識。5、經(jīng)營咨詢服務(wù)區(qū)。由企業(yè)處、企管處、外資處負(fù)責(zé)，向市民提供關(guān)于企業(yè)設(shè)立登記等方面的法律法規(guī)咨詢服務(wù)。6、消費維權(quán)成果展示區(qū)。由道里分局、動力分局、各直屬分局、市局消保處、消費者協(xié)會、市場處、公平交易處、商標(biāo)處、廣告處制做宣傳板，現(xiàn)場展示工作成果。7、設(shè)立商場、服務(wù)行業(yè)12315投訴站現(xiàn)場受理咨詢服務(wù)活動。發(fā)揮企業(yè)12315投訴站作用，現(xiàn)場為消費者解決消費難題，提供咨詢服務(wù)，宣傳企業(yè)在商品質(zhì)量管理和維護(hù)消費者權(quán)益方面所取得的工作成果。8、“舉行“名優(yōu)”企業(yè)(商品)展示區(qū)。獲得“消費者滿意商品”稱號的企業(yè)，以行業(yè)分別設(shè)：綠色食品展示區(qū)、家電展示區(qū)、節(jié)能環(huán)保建材展示區(qū)，到現(xiàn)場參加宣傳活動，宣傳企業(yè)和知名品牌，使經(jīng)營者進(jìn)一步遵循良好的商業(yè)倫理，履行必要的社會責(zé)任，更加重視質(zhì)量、服務(wù)和信譽，提供更多更好的符合改善和保障民生政策要求的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足廣大消費者的需求。
當(dāng)日，各分局、縣(市)局也要在轄區(qū)內(nèi)設(shè)立分會場，組織開展各種形式的紀(jì)念活動。
(七)加強監(jiān)管執(zhí)法力量，圓滿完成央視12315晚會現(xiàn)場熱線指派任務(wù)。按照國家總局、省局的工作部署，充分發(fā)揮12315信息化網(wǎng)絡(luò)平臺作用，在中央電視臺“3·15”晚會直播期間，加強市局12315指揮中心和各單位12315申訴舉報中心值班工作，認(rèn)真做好消費者咨詢、申訴、舉報、建議工作，積極受理、查處上級部門轉(zhuǎn)辦和消費者投訴、申訴案件，切實做到咨詢解答快、受理訴求快、調(diào)處查處快、信息反饋快，確保消費者投訴、申訴案件件件有著落、事事有回音，為消費者排憂解難，依法保護(hù)好消費者的合法權(quán)益。
(八)開展全方位的宣傳活動。
1、發(fā)布紀(jì)念“3·15”公益廣告。從3月1日開始，充分運用大眾傳媒向廣大市民宣傳3·15國際消費者權(quán)益日，廣泛宣傳“消費與民生”年主題活動的目的和意義,大力傳播“服務(wù)民生促消費、拉動消費促發(fā)展”的科學(xué)消費理念,營造了濃厚的輿論宣傳氛圍。提高工商、消協(xié)在廣大消費者中的認(rèn)知度。
2、利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳。3月份，在哈爾濱消費維權(quán)網(wǎng)站開辟“3·15”專題欄目，發(fā)布有關(guān)“3·15”紀(jì)念活動的消息�！�3·15”當(dāng)天下午，市局12315指揮中心、市消協(xié)組織開展網(wǎng)上咨詢、投訴、申訴受理活動。
3、充分利用廣播、電視、電臺、報刊等新聞媒體進(jìn)行宣傳。與各新聞單位合作，聯(lián)辦3·15消費維權(quán)特別節(jié)目，邀請律師、專家、維權(quán)監(jiān)督員、記者等嘉賓，共同探討熱點維權(quán)話題。引發(fā)了社會各界對維權(quán)熱點、難點問題的思考。宣傳消費維權(quán)工作，提升消協(xié)組織在廣大消費者心中的公信力。使“3.15”品牌更加深入人心，3·15活動更具有時代特點。
五、活動要求
開展紀(jì)念“3.15”國際消費者權(quán)益日活動月工作是是深入貫徹落實黨的十七屆五中全會和中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神，及市委市政府全力推動經(jīng)濟(jì)社會科學(xué)發(fā)展和促進(jìn)社會和諧，扎實推進(jìn)新形勢下消費維權(quán)事業(yè)發(fā)展，具有重要的'現(xiàn)實意義。是進(jìn)一步超越自我，奮發(fā)有為的狀態(tài)推進(jìn)新戰(zhàn)略的實施，是緊密圍繞市政府項目提速，政風(fēng)建設(shè)年年主題，積極開展消費教育和消費維權(quán)，努力提高監(jiān)管執(zhí)法能力和維權(quán)工作水平的重要舉措。因此，開展這一活動，要堅持以內(nèi)容新、工作實、效果好為要求，力求既轟轟烈烈，又扎扎實實，在求新務(wù)實、形式和內(nèi)容統(tǒng)一上下功夫。
(一)高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)。消費者權(quán)益保護(hù)工作是各級政府部門的重點工作，一年一度的“3·15”紀(jì)念活動是密切政群關(guān)系的有利契機。各級工商機關(guān)和消協(xié)組織要進(jìn)一步提高對“3·15”活動的認(rèn)識，把這次活動作為展示局風(fēng)、局貌的最佳時機，將其擺上重要工作日程，克服厭倦、懈怠的情緒，加強活動的組織領(lǐng)導(dǎo)。各單位、各部門“一把手”要親自抓，主管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，認(rèn)真研究，周密部署，精心組織，保證活動萬無一失。
(二)周密籌劃，相互配合。各有關(guān)單位、部門要牢固樹立大局意識、協(xié)作意識，團(tuán)結(jié)一致，形成合力。各項籌備工作都要早策劃、早準(zhǔn)備、早安排、早啟動，確保各項工作如期順利進(jìn)行。
(三)明確分工，落實責(zé)任。這次活動工作量大，任務(wù)重，時間緊，要求高。要講究工作方法，提高工作效率，細(xì)化分工，把工作責(zé)任落實到人，并嚴(yán)格督促檢查，出現(xiàn)問題要層層追究責(zé)任。工作中要注意信息反饋，強化全局聯(lián)動機制，保證各項工作落實到位。其中，3.15當(dāng)天，中央大街主會場由市局機關(guān)、道里分局、動力區(qū)分局和五個直屬分局共同開展活動，其他各分局、縣(市)局要按照市局和本局3.15活動實施方案的安排和分工，在各自管轄區(qū)域內(nèi)開展活動。中央大街主會場的8個活動區(qū)域的展板制作、桌椅設(shè)施等方面準(zhǔn)備工作由市局消保處統(tǒng)一策劃，辦公室統(tǒng)一安排。
市局將把“3·15”活動月工作作為一項重點工作，列為督辦內(nèi)容，在活動月結(jié)束后進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)通報，確保這一活動有始有終，落到實處，取得實效。
315消費者權(quán)益日活動計劃二：
改善消費環(huán)境，維護(hù)消費者合法權(quán)益，是實現(xiàn)“實力臨桂”、“魅力臨桂”、“活力臨桂”、“人文臨桂”、“和諧臨桂”目標(biāo)工程之一，消費環(huán)境好壞、消費者權(quán)益是否得到有效保護(hù)，關(guān)系到臨桂區(qū)作為桂林政治、文化中心的形象及市民評價，同時也是體現(xiàn)政府執(zhí)政為民的試金石。中央到地方各級政府都十分重視和關(guān)注3.15權(quán)益日活動的開展，中央電視臺每年3月15日都組織有關(guān)部門舉辦直播晚會，進(jìn)行全國性重大侵害消費者權(quán)益事件的揭露，集中曝光一批不法企業(yè)，關(guān)注消費維權(quán)，關(guān)注民生。臨桂區(qū)為紀(jì)念201X年“3·15”國際消費者權(quán)益日，營造安全、健康、和諧的消費環(huán)境，創(chuàng)建“實力、魅力、活力、人文、和諧”幸福臨桂，根據(jù)自治區(qū)消納費者權(quán)益保護(hù)協(xié)會的《201X年紀(jì)念“3·15”國際消費者權(quán)益日活動工作方案》和桂林市消協(xié)的要求，制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹黨的十八屆五中全會精神，增強機遇意識、創(chuàng)新意識、法治意識，樹立消費者至上的理念，順應(yīng)消費規(guī)模擴(kuò)大、消費結(jié)構(gòu)升級和消費模式變化的新趨勢，把改善消費環(huán)境、維護(hù)消費者權(quán)益作為重要著力點，圍繞“新消費，我做主”消費年主題，組織開展紀(jì)念“3.15”系列活動。通過大力宣傳《消法》，提供消費咨詢，開展消費教育，引導(dǎo)科學(xué)消費，提振消費信心，努力營造安全放心消費環(huán)境，為拉動經(jīng)濟(jì)和廣西“兩個建成”宏偉目標(biāo)實現(xiàn)跨越式發(fā)展,為促進(jìn)臨桂區(qū)科學(xué)發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。
二、組織機構(gòu)
為確保201X年紀(jì)念“3·15”國際消費者權(quán)益日活動順利開展并取得實效，決定成立201X年紀(jì)念“3·15” 國際消費者權(quán)益日活動領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單如下：
成員由以上各局接待和受理消費者投訴的部門主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由消協(xié)秘書長徐永生兼任。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在工商局執(zhí)法股，負(fù)責(zé)指導(dǎo)201X年紀(jì)念“3·15”國際消費者權(quán)益日活動的具體日常工作，聯(lián)系電話：5581903。
三、活動內(nèi)容
(一)廣泛開展201X年年主題宣傳活動。圍繞201X年消費維權(quán)年主題“新消費 我做主”，通過報刊、電視臺、現(xiàn)場活動等形式宣傳;在201X年3月15日當(dāng)天(星期二)，區(qū)消協(xié)成員單位在臨桂區(qū)金山廣場設(shè)立會場啟動年主題宣傳活動，提高社會各界對年主題的認(rèn)識，引導(dǎo)消費者不斷提高科學(xué)消費、依法維權(quán)的意識，促進(jìn)經(jīng)營者自覺履行保護(hù)消費者合法權(quán)益的法定義務(wù)和社會責(zé)任。各消協(xié)分會積極配合區(qū)消協(xié)在區(qū)城金山廣場主題宣傳的同時，結(jié)合實際在本轄區(qū)開展宣傳活動。
(二)開展“消費維權(quán)鄉(xiāng)村行”活動。結(jié)合自治區(qū)黨委政府精準(zhǔn)扶貧文件精神，深入開展“消費維權(quán)鄉(xiāng)村行”活動。在“3·15”前后，以消費教育基地、消協(xié)分會為依托，開展“消費維權(quán)鄉(xiāng)村行”活動，對農(nóng)村消費者進(jìn)行消費教育引導(dǎo)，大力宣傳法律法規(guī)、消費知識、依法維權(quán)知識，提高消費者科學(xué)理性和自我維權(quán)的法律意識;大力宣傳各部門開展“美麗廣西·生態(tài)鄉(xiāng)村·整治市場”活動的情況和成果，營造全社會關(guān)心、支持、參與生態(tài)鄉(xiāng)村活動的濃厚氛圍。
(三)以服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營者為主要對象，開展企業(yè)大約談、大規(guī)范活動。各消協(xié)成員單位在“3·15”前后，要根據(jù)實際情況，針對服務(wù)行業(yè)特別是公用企業(yè)(如供電、供水、燃?xì)狻⑼ㄐ�、美容美發(fā)、醫(yī)療服務(wù)、家電維修、裝飾裝修、汽車維修消費等行業(yè))存在的侵害消費者合法權(quán)益的`行為，集中約談企業(yè)和經(jīng)營者，教育引導(dǎo)有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)營者學(xué)習(xí)《消費者權(quán)益法》等法律法規(guī)，開展自查自糾，自覺改正侵害消費者合法權(quán)益的違法行為，自覺履行法定義務(wù)，承擔(dān)社會責(zé)任，自覺誠實守信經(jīng)營，維護(hù)消費者的合法權(quán)益，使服務(wù)領(lǐng)域消費環(huán)境得到有效改善。
(四)張貼消費維權(quán)海報、發(fā)送“3·15”宣傳特刊、播放臨桂區(qū)消協(xié)成員單位宣傳片。在金山廣場發(fā)送201X年制作的“3·15”宣傳特刊，總結(jié)上一年度的消費投訴情況;在區(qū)電視臺播放區(qū)消協(xié)制作的消協(xié)成員單位宣傳片，介紹消協(xié)各成員單位在從事消費者權(quán)益保護(hù)工作方面的職責(zé)和各部門消費投訴電話，擴(kuò)大社會影響面。
(五)報送2015年廣西消費維權(quán)十大案例。區(qū)消協(xié)從2015年受理的消費者投訴案件中挑選案值較大或者案件影響較大，在消費者中引起強烈反響、引起社會廣泛關(guān)注的典型案件，按要求形成文字材料，報桂林市消協(xié)統(tǒng)一上報自治區(qū)消委會評審小組評選 “2015年廣西消費維權(quán)十大案例”。
四、活動要求
(一)高度重視，調(diào)動社會力量廣泛參與。各消協(xié)成員單位要把201X年紀(jì)念“3.15”國際消費者權(quán)益日活動作為年度重點工作來抓，暢通投訴熱線，及時處理消費糾紛。積極爭取社會各界的支持和配合，調(diào)動社會力量積極參與，形成維權(quán)合力。
(二)結(jié)合實際，形成特色�；顒蛹纫獰崃衣≈�、突出重點，又要廣泛參與、注重成效，做到“四個結(jié)合”，即：紀(jì)念“3·15”活動與“美麗廣西”專項活動相結(jié)合，宣傳年主題與當(dāng)?shù)芈糜蜗M維權(quán)相結(jié)合，宣傳新《消法》與依法行政建設(shè)年活動相結(jié)合，農(nóng)村 “紅盾護(hù)農(nóng)”與農(nóng)資識假辨假教育相結(jié)合。
(三)值班到位，做好接訴工作�！�3·15”期間，各消協(xié)成員單位要安排人員值班備勤，以保證及時接收并快速處理各類投訴舉報。認(rèn)真做好中央電視臺舉辦的“3·15”晚會現(xiàn)場12315熱線轉(zhuǎn)辦的消費者投訴舉報案件處理工作。各消協(xié)成員單位值班人員按要求堅守崗位，及時依法處理消費者投訴舉報，遇到重特大消費糾紛案要及時匯報處理結(jié)果。
(四)加強宣傳，及時總結(jié)。在活動中要充分發(fā)揮新聞媒體宣傳作用，提高活動的社會知曉度和影響力。“3·15”活動結(jié)束后，區(qū)消協(xié)各成員單位要對本次活動進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，并于201X年3月17日前將工作總結(jié)和工作圖片報臨桂區(qū)消費者協(xié)會。
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