2017消費者權(quán)益日活動計劃
2017消費者權(quán)益日活動計劃【1】
為隆重紀(jì)念201X年“3·15”國際消費者權(quán)益日，進(jìn)一步推動新《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關(guān)保護(hù)消費者合法權(quán)益的法律、法規(guī)的普及，推動我縣消費者權(quán)益保護(hù)工作的創(chuàng)新發(fā)展，結(jié)合我縣實際，特制定如下實施方案。
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹黨的十八大精神、十八屆三中、四中全會精神和中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神，緊密圍繞中國消費者協(xié)會第五屆一次理事會議精神，主動適應(yīng)新常態(tài)，深入開展“攜手共治，暢享消費”年主題宣傳，廣泛傳播消費維權(quán)社會共治理念，督促消費者權(quán)益保護(hù)各相關(guān)責(zé)任方落實法定職責(zé)和法定義務(wù)，推動消費者權(quán)益保護(hù)全面納入法制化軌道。
要積極宣傳保護(hù)消費者合法權(quán)益的法律法規(guī)、方針政策，特別要著重學(xué)習(xí)宣傳新《消費者權(quán)益保護(hù)法》和《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》，加強消費教育引導(dǎo)與消費糾紛處理，采取行政機關(guān)指導(dǎo)、企業(yè)和社會團(tuán)體聯(lián)手、新聞媒體造勢、廣大群眾參與的方式，積極倡導(dǎo)科學(xué)，健康、文明、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費方式，及時發(fā)布消費維權(quán)社會共治成果，傳遞消費維權(quán)正能量，為促發(fā)展、惠民生作出新貢獻(xiàn)。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為確保201X年“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動的順利開展，特成立201X年“3·15”宣傳紀(jì)念活動領(lǐng)導(dǎo)組，組長由縣委常委、副縣長韓軍擔(dān)任，副組長由縣委辦主任李英偉、政府辦主任劉繼國、經(jīng)濟(jì)和商務(wù)糧食局局長孫有光、工商和質(zhì)監(jiān)局局長李清澤擔(dān)任，成員單位由縣公安、法院、檢察院、教育科技、司法、人社、環(huán)保、住建委、農(nóng)委、衛(wèi)生和計劃生育、食藥、安監(jiān)、旅游、交警、物價、農(nóng)機、城管、規(guī)劃、房管、廣電、疾控中心、供電、郵政、聯(lián)通、電信、移動、人行、供銷社、農(nóng)商行、煙草等相關(guān)部門組成。
領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣消費者協(xié)會，辦公室主任由縣工商和質(zhì)監(jiān)局張利平擔(dān)任，副主任由王金海、齊新生擔(dān)任，具體負(fù)責(zé)全縣“3·15”紀(jì)念活動的組織協(xié)調(diào)工作。
三、活動內(nèi)容與形式
今年的“3·15”紀(jì)念活動，要按照省工商局、省消協(xié)的工作思路，從服務(wù)消費者、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)社會和諧的高度，認(rèn)真組織好各項宣傳咨詢服務(wù)活動。咨詢服務(wù)的重點放在緊貼消費者日常生活需求，與老百姓密切相關(guān)的衣、食、住、行、用等方面。
(一)召開協(xié)調(diào)會議安排部署。召開領(lǐng)導(dǎo)組成員單位及消協(xié)常務(wù)理事單位會議。會議由領(lǐng)導(dǎo)組組長、副組長及各成員單位負(fù)責(zé)人參加，對我縣“3·15”宣傳活動進(jìn)行全面安排部署。
(二)開展公開評議消費熱點活動。“3·15”前后開展電信和供熱行業(yè)服務(wù)調(diào)查評議活動，提升廣大消費者維權(quán)意識，提升電信和供熱行業(yè)的用戶意識和服務(wù)意識。
(三)加大新《消法》的宣傳力度。各單位在“3·15”前后要借助新聞媒體、網(wǎng)站、政務(wù)微博開辟專欄等形式，大張旗鼓的宣傳新《消法》，全面推進(jìn)新《消法》在全社會的認(rèn)知度和執(zhí)行力;要積極宣傳“攜手共治，暢享消費”年主題，推動社會各界對消費者權(quán)益保護(hù)工作的大力支持;要積極做好消費引導(dǎo)和政策咨詢，切實提高消費者的自我保護(hù)意識，倡導(dǎo)文明、健康、保護(hù)環(huán)境和節(jié)約資源的消費理念。
(四)“3·15”主題活動。3月13日(周五)上午在峰巖廣場組織各部門和企業(yè)開展現(xiàn)場宣傳、咨詢活動。活動現(xiàn)場要突出宣傳咨詢，做到內(nèi)容豐富，形式新穎。具體安排如下：
1、各成員單位設(shè)立宣傳、咨詢服務(wù)臺，并根據(jù)各自職能制作大小統(tǒng)一的宣傳版面進(jìn)行宣傳。
2、3月13日(周五)上午八點半前做好各項準(zhǔn)備工作，在活動現(xiàn)場設(shè)立法律法規(guī)咨詢臺、受理消費者投訴臺，發(fā)放宣傳資料，開展相關(guān)法律、法規(guī)的宣傳、咨詢、服務(wù)活動，重點宣傳新《消法》及相關(guān)法律法規(guī)，并受理、處理消費者投訴，進(jìn)一步提升消費者法治意識，保護(hù)消費者合法權(quán)益。
(五)組織收看3.15晚會。
3月15日(周日)當(dāng)晚要組織收看中央電視臺直播的“3·15”晚會，工作人員必須保持通訊暢通，做好24小時應(yīng)對突發(fā)事件的準(zhǔn)備，確保一旦晚會上出現(xiàn)涉及當(dāng)?shù)刭|(zhì)量問題的投訴舉報或曝光后，能夠在第一時間得到妥善處置。
(六)組織開展重點消費領(lǐng)域的社會監(jiān)督活動。各單位在“3·15”前后要積極開展各種侵害消費者合法權(quán)益的監(jiān)督檢查，監(jiān)督經(jīng)營者按照新《消法》的要求，自覺履行法定義務(wù)和社會責(zé)任，自覺做到誠實守信、依法經(jīng)營。
(七)組織開展送知識、送技能、送服務(wù)下鄉(xiāng)活動。各單位在“3·15”前后要結(jié)合消費者投訴熱點，按照服務(wù)民生、服務(wù)社會和諧的要求，繼續(xù)組織品牌家電企業(yè)、品牌農(nóng)機、農(nóng)資及其他企業(yè)開展送知識、送技能、送服務(wù)下鄉(xiāng)活動，并將活動貫穿全年工作中。
四、職責(zé)分工
為確保此次活動圓滿成功，活動由縣政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，縣工商和質(zhì)監(jiān)局和消協(xié)牽頭實施，其它各成員單位密切配合，各司其職、各負(fù)其責(zé)。
五、活動要求
1、統(tǒng)一思想、高度重視。各單位要充分認(rèn)識到201X年“3·15”活動年主題“攜手共治，暢享消費”的重要意義，要按照“依法治國”理念，組織動員和推動社會各界，依法履行新《消法》所規(guī)定的各項責(zé)任、義務(wù)，更好地維護(hù)消費者合法權(quán)益。各單位一把手要親自掛帥，加強領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真組織，采取切實可行的措施，從財力、人力、物力上予以充分保證，要搞好協(xié)調(diào)配合，整合資源，共同維權(quán)，并充分發(fā)揮新聞媒體、政務(wù)微博、微信的`作用，共同搞好宣傳活動。
2、加大宣傳、認(rèn)真受理。參加咨詢宣傳活動的部門和單位，要根據(jù)本單位的職能，自行準(zhǔn)備宣傳咨詢資料和宣傳版面;現(xiàn)場受理投訴涉及各相關(guān)部門的，要及時妥善予以調(diào)解和處理。要充分利用媒體宣傳平臺，加強“3·15”活動的宣傳報道力度，使新修訂的《消法》家喻戶曉。
3、結(jié)合實際，注重實效。要充分發(fā)揮職能作用，加大執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊侵害消費者權(quán)益的違法行為，切實解決一批消費者反映強烈的問題，確保今年“3·15”宣傳活動既轟轟烈烈又扎扎實實的開展，并取得顯著的社會效果。
4、加強值班、維護(hù)穩(wěn)定。“3·15”活動期間，各單位要加強應(yīng)急值班，及時處置突發(fā)事件和重大疑難消費者投訴，重大問題按程序及時上報，保證活動期間安全平穩(wěn)，社會和諧。
5、及時溝通，反饋信息。各單位要指定專人收集、整理活動信息，及時反映活動情況，活動結(jié)束后，各單位要將活動開展情況加蓋公章后上報領(lǐng)導(dǎo)組辦公室。
2017消費者權(quán)益日活動計劃【2】
為紀(jì)念201X年 3·15國際消費者權(quán)益日，貫徹落實《消費者權(quán)益保護(hù)法》及新修訂的《安徽省消費者權(quán)益保護(hù)條例》(以下簡稱新條例)，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益，廬江縣市場監(jiān)督管理局和廬江縣消費者協(xié)會將在全縣開展201X年3·15國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動。現(xiàn)制定如下方案：
一、指導(dǎo)思想
201X年 3·15國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動以貫徹落實十八屆五中全會為宗旨，宣傳《消費者權(quán)益保護(hù)法》、新修訂的《安徽省消費者權(quán)益保護(hù)條例》(以下簡稱《條例》)和“新消費我做主”年主題，營造誠信法制、安全放心的消費環(huán)境，增強消費信心、拉動消費需求，促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，社會和諧穩(wěn)定。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
縣市場監(jiān)督管理局、縣消費者協(xié)會成立3·15紀(jì)念活動領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各項工作。
三、活動安排
1、開展好3·15宣傳、咨詢服務(wù)工作。各派出機構(gòu)在各自區(qū)域內(nèi)組織開展宣傳、咨詢服務(wù)工作，設(shè)立咨詢服務(wù)臺，掛橫幅，發(fā)放宣傳資料，利用媒體開展相關(guān)宣傳。
2、開展內(nèi)部培訓(xùn)。組織內(nèi)部一線人員開展《條例》和《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》培訓(xùn)，引導(dǎo)大家結(jié)合實際開展好消費維權(quán)工作。
3、面向“五進(jìn)”企業(yè)開展指導(dǎo)活動。開展對“五進(jìn)”企業(yè)走訪，現(xiàn)場指導(dǎo)企業(yè)做好消費維權(quán)工作，宣講新《安徽省消費者權(quán)益保護(hù)條例》。
4、開展廣場紀(jì)念活動�？h局和縣消協(xié)將組織開展廣場紀(jì)念活動，邀請有關(guān)單位參與共同開展宣傳、咨詢、真假識別、現(xiàn)場受理投訴等活動，宣傳中消協(xié)年主題和維權(quán)新法規(guī)，做好消費引導(dǎo)和政策咨詢，倡導(dǎo)文明、健康、保護(hù)環(huán)境和節(jié)約資源的消費理念，切實提高消費者自我保護(hù)意識。
5、完成上級交辦工作。各單位要加大3·15期間市場監(jiān)管力度，暢通投訴渠道，營造消費維權(quán)良好氛圍。認(rèn)真做好央視3·15 晚會聯(lián)動工作，安排好12315值班和執(zhí)法備勤，落實專人做好晚會現(xiàn)場轉(zhuǎn)辦的投訴舉報的處理;加強晚會曝光問題的后續(xù)處理工作，針對晚會曝光的問題，組織重點企業(yè)進(jìn)行行政約談，引導(dǎo)企業(yè)自覺承擔(dān)消費維權(quán)社會責(zé)任;及時啟動曝光案件應(yīng)急處理工作，依法嚴(yán)厲查處侵害消費者權(quán)益案件;與新聞媒體合作開展持續(xù)跟蹤式報道，確保晚會受理的消費者投訴舉報和曝光的問題事事有著落、件件有落實。
四、活動要求
1、加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。各機構(gòu)要明確任務(wù)和責(zé)任，統(tǒng)籌安排，加強協(xié)調(diào)，責(zé)任到人，確保各項活動如期、平穩(wěn)、有效地開展。
2、體現(xiàn)公益，彰顯成效。3·15紀(jì)念活動要體現(xiàn)公益性，要加強與各有關(guān)部門和新聞媒體的配合，營造出維護(hù)消費者合法權(quán)益、構(gòu)建良好消費環(huán)境的社會氛圍。
3、改進(jìn)作風(fēng)，服務(wù)群眾。各機構(gòu)要利用3·15活動平臺，改進(jìn)作風(fēng)，深入群眾，傾聽民聲民意，熱情服務(wù)，解決老百姓的實際問題，化解社會矛盾，保障“兩會”期間社會秩序穩(wěn)定。
4、確保安全、及時總結(jié)。3·15開展的有關(guān)社會活動要有安全預(yù)案，對可能發(fā)生的群體性投訴事件要及時妥善處理，確�；顒影踩行�。 各單位和各分會于3月17日前，將活動總結(jié)(包括附件統(tǒng)計表)報至縣局消�？坪涂h消費者協(xié)會。