【精選】年度工作計(jì)劃匯總四篇
光陰的迅速，一眨眼就過去了，相信大家對(duì)即將到來的工作生活滿心期待吧！此時(shí)此刻需要制定一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃了。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢？以下是小編整理的年度工作計(jì)劃5篇，歡迎大家分享。
年度工作計(jì)劃 篇1
為切實(shí)加強(qiáng)教育系統(tǒng)安全保衛(wèi)工作，認(rèn)真落實(shí)學(xué)校安全管理目標(biāo)責(zé)任制，堅(jiān)決遏制校園重特大安全事故發(fā)生，確保我縣“平安校園”創(chuàng)建取得新的成效，為我縣社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展創(chuàng)設(shè)安定穩(wěn)定的校園環(huán)境，特制定xx年教育系統(tǒng)安全工作計(jì)劃如下：
一、指導(dǎo)思想
全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)中小學(xué)、幼兒園安全工作文件精神，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，以強(qiáng)化安全管理為重點(diǎn)，以排查整治安全隱患為抓手，以遏制重特大安全事故為目標(biāo)，切實(shí)做好中小學(xué)、幼兒園安全管理工作，確保校園和師生安全，營(yíng)造安全、穩(wěn)定、良好的育人環(huán)境。
二、工作目標(biāo)
全縣中小學(xué)、幼兒園安全工作機(jī)構(gòu)健全，安全工作責(zé)任全面落實(shí)，安全管理制度更加完善，安全隱患大幅度減少，突發(fā)事件應(yīng)急處理能力顯著提高，學(xué)生的安全意識(shí)和自救能力明顯增強(qiáng)，意外死亡事故低于去年，無重大安全責(zé)任事故發(fā)生，全縣學(xué)校保持安全、穩(wěn)定、和諧的局面。
三、安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：黃賢海
副組長(zhǎng)：林元東、黃世萍、劉曉華、李洪生、李新招、
黃書鄉(xiāng)、周楓、吳兆梅
成員：教育局各股室負(fù)責(zé)人
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在綜治辦，甘小紅同志任辦公室主任。
四、工作要求
�。ㄒ唬┞鋵�(shí)安全工作職責(zé)，強(qiáng)化學(xué)校安全管理。
1.認(rèn)真落實(shí)安全管理責(zé)任制。各學(xué)校、幼兒園要建立健全安全工作機(jī)構(gòu)，切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校、幼兒園安全管理工作。中小學(xué)、幼兒園安全工作實(shí)行“一崗雙責(zé)”，層層簽訂安全工作責(zé)任書，縣教育局與各學(xué)校簽訂《XX縣教育系統(tǒng)xx年度社會(huì)治安綜合治理、安全暨信訪穩(wěn)定工作目標(biāo)管理責(zé)任書》，學(xué)校、幼兒園與部門、班級(jí)簽訂《安全工作責(zé)任書》，認(rèn)真落實(shí)校長(zhǎng)、教師的安全管理責(zé)任制，確保安全工作時(shí)時(shí)有人抓，事事有人管。
2.全面開展安全工作責(zé)任制考核。根據(jù)我縣中小學(xué)、幼兒園安全工作責(zé)任制考核實(shí)施辦法，對(duì)學(xué)校安全工作第一責(zé)任人進(jìn)行考核，安全工作考核結(jié)果作為校長(zhǎng)年度評(píng)優(yōu)的一項(xiàng)重要依據(jù)。通過對(duì)學(xué)校安全責(zé)任人履職情況的考核，把學(xué)校安全管理落到實(shí)處。
3.加強(qiáng)學(xué)校安全管理工作。切實(shí)抓好校舍及設(shè)施設(shè)備、消防、學(xué)校接送車輛及學(xué)校交通、校外集體活動(dòng)、學(xué)校食堂食品衛(wèi)生等方面的安全管理。重點(diǎn)加強(qiáng)三方面管理：一是加強(qiáng)對(duì)接送學(xué)生車輛的管理，凡有專門車輛集中接送學(xué)校的學(xué)生（幼兒園），都要主動(dòng)與公安交管部門聯(lián)系，規(guī)范學(xué)校上放學(xué)接送車輛的行駛秩序，規(guī)范對(duì)車輛駕駛員的管理，健全學(xué)校接送制度；二是加強(qiáng)對(duì)寄宿制學(xué)校（幼兒園）的管理，要確保校（園）宿舍的消防安全，保障疏散逃生通道暢通，加強(qiáng)巡邏值班，杜絕擁擠踩踏等安全事故的發(fā)生；三是加強(qiáng)食堂食品衛(wèi)生安全管理、健全管理制度，規(guī)范食堂從業(yè)人員食品衛(wèi)生安全操作，遏制中毒事件發(fā)生。各學(xué)校要深入開展平安校園創(chuàng)建活動(dòng)，大力推進(jìn)省市縣“平安校園”的創(chuàng)建。積極推行校（園）方責(zé)任險(xiǎn)的投保工作，化解學(xué)生在校（園）發(fā)生意外事故引發(fā)的矛盾，維護(hù)學(xué)校的正常教育秩序。
（二）建立健全安全管理制度，扎實(shí)做好安全工作。
進(jìn)一步建立和完善各項(xiàng)安全管理制度，把各項(xiàng)安全制度落實(shí)到崗、落實(shí)到人、落實(shí)到教育教學(xué)各個(gè)環(huán)節(jié)中。為做好防范工作，各學(xué)校、幼兒園要制定各類公共突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，落實(shí)相應(yīng)的應(yīng)急處置救援措施�？h教育局加強(qiáng)對(duì)學(xué)校、幼兒園安全管理工作制度的建設(shè)和落實(shí)情況的檢查。各學(xué)校幼兒園要定期組織中小學(xué)生應(yīng)對(duì)公共安全和自然災(zāi)害的演練活動(dòng)，提高中小學(xué)生面臨安全突發(fā)事件的自我防護(hù)能力和學(xué)校的應(yīng)急處理能力，把安全工作重心放到事前預(yù)防和事中控制上來，避免各類安全事故的發(fā)生。
�。ㄈ┐罅﹂_展安全宣傳教育，提高師生安全意識(shí)。
將安全教育納入學(xué)校教育教學(xué)工作計(jì)劃，切實(shí)做到“三有四進(jìn)”（即有層次、有活動(dòng)、有基地；進(jìn)課堂、進(jìn)教師職責(zé)、進(jìn)教材、進(jìn)家庭），保證在校學(xué)生受教育率達(dá)100%。要把安全教育的內(nèi)容融入日常宣傳教育工作，鞏固擴(kuò)展課堂所學(xué)安全知識(shí)。各學(xué)校、幼兒園要以“強(qiáng)化安全管理，共建和諧校園”為主題，以安全教育日、安全生產(chǎn)日、消防宣傳日等為契機(jī)，開展形式多樣的安全宣傳教育活動(dòng)，營(yíng)造濃厚的宣傳教育氛圍，要重點(diǎn)抓好交通安全、消防安全、防溺水、防食物中毒、防擁擠踐踏等專項(xiàng)安全宣傳教育，不斷提高師生的安全意識(shí)。各學(xué)校、幼兒園要結(jié)合本校實(shí)際，針對(duì)學(xué)生不同年齡科學(xué)地選用安全教育教材，通過板報(bào)、圖片、錄像片、警示牌、廣播、校會(huì)、班會(huì)和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等方式，對(duì)學(xué)校進(jìn)行各種安全知識(shí)教育，強(qiáng)化學(xué)生的安全意識(shí)。
各校、幼兒園認(rèn)真組織教師學(xué)習(xí)貫徹《中小學(xué)幼兒園安全管理辦法》，落實(shí)管理責(zé)任。舉辦中小學(xué)、幼兒園安全工作負(fù)責(zé)人安全知識(shí)培訓(xùn)班，舉辦學(xué)校食堂從業(yè)人員有關(guān)食品衛(wèi)生管理操作規(guī)范培訓(xùn)班，舉辦學(xué)校衛(wèi)生保健人員培訓(xùn)班，進(jìn)一步提高學(xué)校安全管理人的員的安全意識(shí)和管理水平。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)安全工作檢查，切實(shí)整治安全隱患。
加強(qiáng)對(duì)學(xué)校、幼兒園安全的巡查和監(jiān)督，教育局每學(xué)期開學(xué)初組織對(duì)學(xué)校、幼兒園安全工作進(jìn)行一次全面檢查，對(duì)存在安全隱患的單位進(jìn)行重點(diǎn)抽查。開展對(duì)中小學(xué)、幼兒園的校舍安全、食堂食品衛(wèi)生安全、消防安全、校車及校內(nèi)交通安全等專項(xiàng)檢查，做好安全檢查登記造冊(cè)工作，建立安全隱患檔案，落實(shí)安全隱患整改情況跟蹤制度，督促有關(guān)學(xué)校、幼兒園加大經(jīng)費(fèi)投入，徹底整治安全隱患，把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，確保師生生命和財(cái)產(chǎn)安全。
（五）加大對(duì)校園及周邊整治，優(yōu)化育人環(huán)境。
各學(xué)校積極配合有關(guān)部門，大力做好學(xué)校及周邊的治安綜合治理各項(xiàng)工作。要充分發(fā)揮學(xué)校法制副校長(zhǎng)的作用，聯(lián)合公安、工商、文化、城管、安監(jiān)、綜治等部門對(duì)學(xué)校周邊的突出治安問題和非法經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)吧、電子游戲室、錄像廳等場(chǎng)所進(jìn)行專項(xiàng)整治，為師生創(chuàng)設(shè)健康、安全的育人環(huán)境。
五、主要工作安排
一月份：
各學(xué)校上報(bào)并制定年度安全工作計(jì)劃，各學(xué)校開好寒假期間學(xué)生安全和法紀(jì)教育大會(huì)。
二月份：
春季開學(xué)學(xué)校安全大檢查，層層簽訂安全工作責(zé)任狀。
三月份：
1.召開安全工作年會(huì)；
2.加強(qiáng)全國“兩會(huì)”期間安全、信訪穩(wěn)定工作；
3.開展春季傳染病防控教育和學(xué)生人身安全教育，提高學(xué)校、家長(zhǎng)和學(xué)校的安全健康意識(shí)和自救能力；
4.會(huì)同有關(guān)單位做好學(xué)校周邊環(huán)境整治工作；組織開展中小學(xué)生安全教育日活動(dòng)。
四月份：
1.做好全縣第十七個(gè)“全國中小學(xué)生安全教育日”活動(dòng)開展情況總結(jié)；
2.組織好“五一”安全大檢查；開展以“珍愛生命，文明出行”為主題的“文明交通行動(dòng)計(jì)劃”安全宣傳教育實(shí)踐活動(dòng)。
五月份：
1.做好全縣中小學(xué)（園）“五一”節(jié)前社會(huì)治安綜合治理暨安全等大檢查工作總結(jié)；
2.組織各學(xué)校開展消防和緊急疏散演練。
六月份：
1.部署中考、高考期間安全工作和安全生產(chǎn)月相關(guān)工作；
2.做好全縣中小學(xué)（園）暑假前學(xué)校安全保衛(wèi)、值班等工作；
3.做好重特大事故防范工作。
七月份：
1.開展防溺水專題教育，采取切實(shí)措施，遏制學(xué)生溺水事故發(fā)生；
2.各學(xué)校開好學(xué)期結(jié)束大會(huì)，對(duì)師生進(jìn)行安全和法紀(jì)教育。
八、九月份：
秋季開學(xué)及迎國慶安全工作大檢查。
十、十一月份：
1.加強(qiáng)全國“十八大”會(huì)議期間安全、信訪穩(wěn)定工作；
2.舉行中小學(xué)消防安全知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)；
3.做好冬季防火、防寒、防毒等方面的專項(xiàng)教育。
十二月份：
1.整理好安全工作臺(tái)帳資料，迎接市、縣年終考核；
2.對(duì)各中小學(xué)校安全工作進(jìn)行年度考核。
年度工作計(jì)劃 篇2
一、指導(dǎo)思想：
以“創(chuàng)造適合的教育，奠基高尚的幸�！鞭k學(xué)理念為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹20xx年學(xué)校工作要點(diǎn)，以現(xiàn)代教育技術(shù)運(yùn)用為主線，大力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)資源在高效課堂中的應(yīng)用，讓信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)深度融合，以打造魅力電教、信息校園為核心，注重提高現(xiàn)代教育技術(shù)使用效率，全面提高現(xiàn)代教育技術(shù)在我校教育教學(xué)的使用與提高。
二、工作目標(biāo)：
1、加大硬件建設(shè)，提高“班班通”使用效率，營(yíng)造全新的信息教學(xué)環(huán)境。本期完成對(duì)微機(jī)室的電腦、桌椅的更新，新增“云視訊”設(shè)施，鏈接“教育云”，并對(duì)新設(shè)施操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，完善信息化的軟、硬件建設(shè)。
2、建設(shè)一支具有信息技術(shù)應(yīng)用能力的教師隊(duì)伍，加強(qiáng)“班班通”的應(yīng)用研究，推廣使用經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)我校信息資源庫。
3、加大對(duì)外宣傳，擴(kuò)大學(xué)校辦學(xué)影響。及時(shí)配合縣、市教育網(wǎng)，上傳學(xué)校教育成果和最新教學(xué)動(dòng)態(tài)，構(gòu)建教育互動(dòng)平臺(tái)。
4、完善電教設(shè)備、多媒體教室使用的管理制度，健全各項(xiàng)電教記錄，如教師使用多媒體記錄、信息技術(shù)室使用記錄等。提高電教設(shè)備的利用率，優(yōu)化課堂教學(xué)。
5、加強(qiáng)對(duì)《信息技術(shù)》課程的教學(xué)管理。信息技術(shù)教師積極探索更新教育模式和方法，構(gòu)建高效的課堂教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)信息技術(shù)的興趣，培養(yǎng)學(xué)生良好的信息素養(yǎng)。
6、加強(qiáng)網(wǎng)站管理，豐富網(wǎng)站內(nèi)容，打造省一流學(xué)校網(wǎng)站。根據(jù)網(wǎng)站管理制度，積極宣傳、鼓勵(lì)教師上傳教育教學(xué)中的所感、所思，并借助網(wǎng)站，成為師生、家校溝通交流的平臺(tái)。
7、積極推動(dòng)信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)的深度融合，提高全體教師信息技術(shù)與學(xué)科整合的能力，促使大部分教師都能將信息技術(shù)應(yīng)用到教育教學(xué)中去，推動(dòng)我校高效課堂的進(jìn)程。
8、深入開展電教作品的開發(fā)與研究，積極參與主管部門組織的各項(xiàng)賽事，以賽促教，促進(jìn)教師專業(yè)化成長(zhǎng)。
三、工作要點(diǎn)：
1、繼續(xù)加強(qiáng)師資隊(duì)伍培訓(xùn)。對(duì)教師分層進(jìn)行信息技術(shù)技能培訓(xùn)，進(jìn)一步完善教師的現(xiàn)代教育觀念，大力普及現(xiàn)代信息技術(shù)，重點(diǎn)培養(yǎng)教師網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下學(xué)科之間融合的教學(xué)和教育科研的能力、利用網(wǎng)絡(luò)快速獲取信息的能力，大力推廣網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的教學(xué)。
2、繼續(xù)做好網(wǎng)站的信息更新及各頁的建設(shè)。及時(shí)發(fā)布最新信息，不斷增加新內(nèi)容，擴(kuò)展新版塊，組織各個(gè)學(xué)科、各個(gè)部門進(jìn)行各學(xué)科組的網(wǎng)頁建設(shè)。完善各項(xiàng)考核制度，鼓勵(lì)教師網(wǎng)上學(xué)習(xí)，制作上傳多媒體課件、個(gè)人主頁、班級(jí)主頁。推薦上傳優(yōu)秀作品。學(xué)校每月以網(wǎng)站發(fā)文為根據(jù)進(jìn)行通報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)。
3、結(jié)合學(xué)校電教研究課題搞好“班班通”應(yīng)用研究，積極組織教師參加各級(jí)各類電教論文的撰寫及多媒體課件的申報(bào)評(píng)比工作，努力爭(zhēng)取獲得好成績(jī)。
4、做好學(xué)生信息技術(shù)能力的培訓(xùn)和輔導(dǎo)工作。特別是網(wǎng)頁制作、電子繪畫、電子報(bào)刊等方面，加強(qiáng)學(xué)生的輔導(dǎo)和培訓(xùn)工作，采取“以點(diǎn)促面”的形式，全面提高學(xué)生的信息技術(shù)素養(yǎng)。
5、加強(qiáng)常規(guī)工作的管理。訂好初期的工作計(jì)劃和期末的工作總結(jié)，在學(xué)期初和學(xué)期末做好電教軟硬件的整理、檢查、發(fā)放和收回的登記工作，確保教學(xué)的正常使用。及時(shí)傳達(dá)有關(guān)精神，組織學(xué)校教師積極參加各級(jí)各類的研討、培訓(xùn)或評(píng)優(yōu)活動(dòng)。
加強(qiáng)電教設(shè)備的維護(hù)和管理。強(qiáng)化班主任對(duì)“班班通”設(shè)備的管理意識(shí)，明確班主任是“班班通”設(shè)備的管理第一責(zé)任人。班主任對(duì)教室“班班通”設(shè)備的管理主要體現(xiàn)在：每天下班前檢查一下電源是否關(guān)閉；督促學(xué)生及時(shí)清理衛(wèi)生，尤其是講臺(tái)桌面的衛(wèi)生做到每日清理。
7、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，全面搞好電教相關(guān)工作。加強(qiáng)與各處室的合作，做好各種教學(xué)比武、觀摩、研討課及其它學(xué)校活動(dòng)的技術(shù)服務(wù)工作；做好學(xué)校日常教學(xué)比賽活動(dòng)所需的教學(xué)輔助軟件的開發(fā)工作；做好各級(jí)比賽課件的技術(shù)研究和開發(fā)工作；做好學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)的攝像、攝影、燈光、音響工作。
四、具體工作安排：
二月份：
1、制訂電教工作計(jì)劃。
2、制作學(xué)校各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)記錄、表冊(cè)。
3、檢查班級(jí)“班班通”設(shè)備的情況。
4、與各班簽訂財(cái)產(chǎn)管理責(zé)任狀。
5、啟動(dòng)第三屆網(wǎng)上作文大賽。
6、組織3—6年級(jí)學(xué)生參加省第七屆信息技術(shù)創(chuàng)新與實(shí)踐活動(dòng)的初賽。
7、電教使用記錄的發(fā)放。
三月份：
1、網(wǎng)絡(luò)教室及班級(jí)電腦殺毒軟件升級(jí)。
2、婦女節(jié)慶�；顒�(dòng)攝像、攝影、燈光、音響工作。
3、“班班通”應(yīng)用開發(fā)與培訓(xùn)。
4、統(tǒng)計(jì)學(xué)校網(wǎng)站發(fā)文情況，并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
5、教師電教使用記錄的統(tǒng)計(jì)與通報(bào)。
四月份：
1、圍繞二十四屆課題研討活動(dòng)，組織教師參加信息技術(shù)為主的校本培訓(xùn)。
2、課題研討活動(dòng)攝像、攝影、燈光、音響工作。
3、二十四屆課題研討活動(dòng)優(yōu)秀案例、論文、課件的上傳、收集、評(píng)比。
4、省第七屆信息技術(shù)創(chuàng)新與實(shí)踐活動(dòng)初賽成績(jī)通報(bào)與表彰。
5、教師電教使用記錄的統(tǒng)計(jì)與通報(bào)。
五月份：
1、組織教師參加以信息技術(shù)為主的校本培訓(xùn)----高效課堂中的網(wǎng)絡(luò)資源應(yīng)用。
2、積極組織、配合師生參加各類競(jìng)賽活動(dòng)。
3、期中電教設(shè)備的檢修、維護(hù)工作。
4、“金孔雀”藝術(shù)節(jié)活動(dòng)的攝像、攝影、燈光、音響工作。
5、教師電教使用記錄的統(tǒng)計(jì)與通報(bào)。
六月份：
1、組織教師參加以信息技術(shù)為主的.校本培訓(xùn)。
2、信息技術(shù)教學(xué)的期末檢測(cè)工作。
3、教師電教使用記錄的統(tǒng)計(jì)與通報(bào)。
4、評(píng)比、表彰本年度電化教學(xué)先進(jìn)教師。
七月份：
1、整理本期電教檔案，資料。
2、放假前班級(jí)多媒體檢查并做好維護(hù)保養(yǎng)工作。
3、“散學(xué)典禮”技術(shù)協(xié)助與節(jié)目制作。
4、教師本期電教使用記錄的統(tǒng)計(jì)與通報(bào)。
5、撰寫本期電教工作總結(jié)。
年度工作計(jì)劃 篇3
一、明確指導(dǎo)思想
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。
顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)競(jìng)爭(zhēng)，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼�，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識(shí)，并且以此來帶動(dòng)全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。
二、制定工作計(jì)劃目標(biāo)
在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。
首先是短期目標(biāo)：
I. 鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。
II. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標(biāo)I可以通過以下途徑：
1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。
2. 定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門回訪及促銷。
完成目標(biāo)II可以通過以下途徑：
1. 在受理客戶時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。
2. 在接待來訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶來源。
20xx年客服部年度工作計(jì)劃二
總結(jié)上半年的服務(wù)工作，為了更好的開展好下半年的客服工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定，制定下半年計(jì)劃如下：
一、指導(dǎo)思想
以公司下發(fā)的《****文件》為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。
二、工作目標(biāo)
1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)。
2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。
三、要求
1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺(tái)階。
2、每名員工要制定出自己下半年個(gè)人工作計(jì)劃，工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高，要切實(shí)可行，并認(rèn)真落實(shí)。
3、其它事宜由公司另行通知。
20xx年客服部年度工作計(jì)劃三
轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職保利紫晶山項(xiàng)目以來，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。自6月份該項(xiàng)目對(duì)外開放以來，我部配合營(yíng)銷部門相繼開展了“圓明園國寶展”，“繽紛國慶嘉年華”，“2次正式對(duì)外搖號(hào)開盤”，“和樂中國，相約楊麗萍”等一系列活動(dòng)，均得到了外界與準(zhǔn)業(yè)主的一致好評(píng)與認(rèn)可。
盡管部門總體工作能有條不絮的進(jìn)行，也取得了一定的成績(jī)，但仍存在不足之處：
1、客服人員服務(wù)水平有待加強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)不是很高。
2、工作責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)待工作熱情不是很高。
3、協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善。
4、處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
5、與各部門之間的協(xié)調(diào)與聯(lián)系不是很密切。
隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個(gè)臺(tái)階，同時(shí)，針對(duì)本年度工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報(bào)工作的意識(shí)，完善檔案管理并將對(duì)客服工作做深、做細(xì)。我部要嚴(yán)格按照公司的規(guī)章、制度辦事，鼓勵(lì)員工提高工作熱情，積極配合、協(xié)調(diào)各部門的各項(xiàng)工作，發(fā)揮我部在管理處中應(yīng)起的作用。
一、深化落實(shí)客服部?jī)?nèi)部建設(shè)與思想交流。
1、 狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)
團(tuán)隊(duì)就如同一臺(tái)機(jī)器，每一位客服員工就像這臺(tái)機(jī)器上的螺絲釘，當(dāng)這臺(tái)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)起來的時(shí)候，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)問題，因此，內(nèi)部建設(shè)成為關(guān)鍵。
如何才能加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)。
第一，明確共同目標(biāo)，將公司發(fā)展方針，發(fā)展目標(biāo)，發(fā)展計(jì)劃告訴每一位客服，讓每一位客服的工作都充滿熱情和動(dòng)力。同時(shí)將客服的工資增長(zhǎng)計(jì)劃，職位
升遷計(jì)劃明確，讓每一位客服覺得自己有所作為，有發(fā)展前途。
第二，制定良好的規(guī)章制度，完善各種紀(jì)律條例、獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于違背規(guī)章制度的行為應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止，并依照獎(jiǎng)懲制度根據(jù)實(shí)際情況給予一定處罰措施，避免不良風(fēng)氣、違規(guī)行為的滋生和蔓延。
第三，保持經(jīng)常性的溝通，客服部負(fù)責(zé)人在除了工作之外，要保持與每一位客服經(jīng)常性的溝通，多交流，善于傾聽她們的心聲，多關(guān)心她們，及時(shí)幫助她們，讓她們能全心撲在工作上。在工作中，客服人員或多或少會(huì)犯這樣那樣的錯(cuò)誤，這就要求在批評(píng)時(shí)掌握個(gè)度，一方面利于工作的展開，另一方面讓他們認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤的嚴(yán)重性，從而起到正面效益
2、 強(qiáng)化部門內(nèi)部思想交流
因?yàn)楣芾硖幥捌谖飿I(yè)管理需要，客服人員的崗位流動(dòng)性較大，每天的工作內(nèi)容都不相同，在每天工作中或多或少都會(huì)有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會(huì)，通過客服人員之間的思想交流總結(jié)以此達(dá)到觸動(dòng)思想、提高認(rèn)識(shí)、互相幫助、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、共同提高的目的。
二、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平
1、搞好禮儀培訓(xùn)，規(guī)范儀容儀表。
客服部不僅是整個(gè)管理處的大腦，同時(shí)也是直接面對(duì)客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評(píng)價(jià)物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節(jié)，但是工作一段時(shí)間后就會(huì)忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要性，因此，我們要加強(qiáng)對(duì)客服人員的儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)，以制定每周一次的培訓(xùn)計(jì)劃，提高客服人員對(duì)其的重視。
2、搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。
客服人員中大多無物業(yè)管理的工作經(jīng)驗(yàn)，且對(duì)物業(yè)行業(yè)本身了解不多，因此需對(duì)她們進(jìn)行專業(yè)知識(shí)上的培訓(xùn)包括物業(yè)管理法律法規(guī)，現(xiàn)行的南京市物業(yè)管理?xiàng)l例，建設(shè)部第195號(hào)令等，以此為后期管理打下良好的基礎(chǔ)，在工作中做到有憑可據(jù)，有法可依。
3、加強(qiáng)對(duì)各崗位工作流程及崗位職責(zé)的培訓(xùn)。
崗位職責(zé)和工作流程是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本制度，因此加強(qiáng)對(duì)崗位職責(zé)和工作流程的培訓(xùn)非常重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續(xù)開放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或多或少出現(xiàn)的工作差錯(cuò)。我部將在明年進(jìn)一步完善現(xiàn)有的工作流程圖及崗位職責(zé)規(guī)范，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，歸納工作中出現(xiàn)的問題添加進(jìn)去，同時(shí)擬定培訓(xùn)計(jì)劃，做到系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、針對(duì)性強(qiáng)，以使崗位職責(zé)及工作流程深入人心。
年度工作計(jì)劃 篇4
我在擔(dān)任供熱公司總經(jīng)理期間，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，求發(fā)展，講執(zhí)行，抓落實(shí)，公司全體員工團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將主要的工作情況總結(jié)如下：
一、 安全生產(chǎn)方面
近幾年，公司緊緊圍繞環(huán)保治理和節(jié)能技術(shù)改造主線，強(qiáng)化安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理，貫徹落實(shí)上級(jí)“安全生產(chǎn)基層基礎(chǔ)年”文件精神，集中開展隱患排查及自查自糾活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了全年無重大安全生產(chǎn)事故的安全目標(biāo)，保障了集團(tuán)各分公司正常的電汽供應(yīng)，并成功通過市安監(jiān)局安全標(biāo)準(zhǔn)化三級(jí)認(rèn)證。
二、 加強(qiáng)和完善管理方面
進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，向管理要效益，落實(shí)各級(jí)各類人員的崗位責(zé)任制。加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，杜絕自由散漫。帶領(lǐng)管理人員大膽管理，要求員工做到的事情，自己率先做到。時(shí)刻關(guān)注一線生產(chǎn)情況，并親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和檢查工作，對(duì)突發(fā)情況進(jìn)行及時(shí)處理，對(duì)可能出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行提醒，制定了必要的防范措施，起到了防患未然，杜絕隱患的作用。
三、 節(jié)能減排降耗增效方面
近幾年，公司始終貫徹集團(tuán)“節(jié)能減排、降耗增效”發(fā)展方針，依次進(jìn)行了“鍋爐高壓風(fēng)機(jī)變頻改造”、“余壓余熱利用”、“電袋復(fù)合式除塵器改造”、“氣力輸灰”、“乏汽回收利用”、“廢舊修
復(fù)再利用”等一系列的節(jié)能降耗改造項(xiàng)目，使供熱公司的廠用電率、發(fā)電煤耗、供熱煤耗等單耗指標(biāo)大幅度下降，原煤等各項(xiàng)生產(chǎn)成本有效降低，為集團(tuán)節(jié)約了大批資金，保障了其的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。
四、 注重人才培養(yǎng)，開拓創(chuàng)新方面
人才的培養(yǎng)是造就企業(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)性發(fā)展必不可缺少的重要因素之一。公司始終注重各類技術(shù)人才的培養(yǎng)，尤其是年輕的有學(xué)歷有創(chuàng)新意識(shí)的奮進(jìn)員工，給他們提供鍛煉展現(xiàn)自我的平臺(tái)，把他們充實(shí)到主要崗位，積極聽取采納他們的創(chuàng)新型合理化建議，為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展注入新的活力。
總之，我在擔(dān)任供熱公司總經(jīng)理的這段時(shí)間里，積累了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，為今后更好的開展工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。下一步，我還要繼續(xù)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，增強(qiáng)政治思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和履職能力，繼續(xù)積累經(jīng)驗(yàn)，緊緊圍繞集團(tuán)的戰(zhàn)略部署和公司的節(jié)能降耗穩(wěn)定生產(chǎn)為中心，做好本職工作，有信心和全體員工一起團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，為實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司的“做大、做強(qiáng)”的目標(biāo)做出新的貢獻(xiàn)。
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