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        客服個人未來工作計劃

        時間:2021-10-30 08:16:44 工作計劃 我要投稿

        客服個人未來工作計劃

          時間流逝得如此之快,我們的工作又進入新的階段,為了今后更好的工作發(fā)展,該為接下來的學習制定一個計劃了。可是到底什么樣的計劃才是適合自己的呢?以下是小編整理的客服個人未來工作計劃,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

        客服個人未來工作計劃

        客服個人未來工作計劃1

          一、提高客戶轉(zhuǎn)化率。去年總客戶咨詢量是1459,成單臺數(shù)42,客戶轉(zhuǎn)化率是2。88%。明年將從2個方面來提高客戶轉(zhuǎn)化率:

          1,提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧,在跟客戶交流時,判斷客戶的購買傾向度及購買能力,將沒有誠意,無潛在購買能力的的客戶過濾掉,保留潛在客戶信息傳給銷售。

          2,做好跟銷售的配合。在回訪客戶時,對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶,將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息,做到及時反饋,提醒銷售聯(lián)系。

          為了更好的做好客服工作,就需要全面的解答客戶的問題。

          客戶會帶著各種問題與——人溝通,尤其作為客服,客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離,明年工作中,希望通過自己的學習以及跟相關(guān)銷售同事的溝通,來了解一些客戶關(guān)心的知識,比如客戶提到的招標、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中,客戶會提到線下市場方面的知識,在客服工作這塊,我認為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況,沒能很好的應對好客戶的問題。在明年的工作中,可以的話,如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容,希望能跟相應的產(chǎn)品經(jīng)理對接,在工作能給予我一些支持。

          客服工作做好的同時,明年會著力提高自身網(wǎng)絡營銷能力

          首先需從接待網(wǎng)絡客戶開始。當市場部和內(nèi)勤同事沒有時間接待客戶時,網(wǎng)絡部可以去接待客戶,幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡來的客戶來公司看設備時,爭取網(wǎng)絡部這邊可以獨立接待客戶。這就需要了解網(wǎng)絡部主要推廣產(chǎn)品的知識,了解產(chǎn)品的基本市場狀況,例如光子嫩膚儀、調(diào)q、led光動力、co2治療儀、半導體脫毛、水動力、308準分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的知識將重點加強

          避免核對成單信息的障礙。

          在接待客戶咨詢時,記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年所有咨詢客戶中,993個客戶單位名稱記錄全面,占所有客戶比例的68%。明年的工作,爭取將這個比例提高到85%,方便對單。

          今年的工作已經(jīng)接近尾聲,明年的工作將有序的進行,以更好的心態(tài)去工作,努力做到成為一個專業(yè)的網(wǎng)絡人員。

          這屆的'辦公室是一個嶄新的辦公室,有著新的成員,新的管理思路,新的工作方法。作為新人的我們有著滿腔的熱情與十足的干勁,恰如一只展翅欲飛的雛鷹。但是光憑一腔熱血是不能做好工作的,只有在完善的計劃指導下,我們這只雛鷹才能自由翱翔,才能直沖九霄。

          這次我們辦公室的工作計劃分為三部分:一、新成員的部門教育,作好銜接工作為了增強辦公室的工作實力,在學期初我部已吸納了一批踏實肯干,頭腦靈活的新成員,在近期,我部將組織成員對本部職能的學習,使其明確并熟悉本部的基本工作任務。另外還將做好新成員能力的培養(yǎng),多鍛煉新人,為下一屆分團委學生會培養(yǎng)好人才。

          二、以提高效率為原則,科學的管理檔案

          上屆辦公室的文書檔案以初具規(guī)模,這為我們今后的工作提供了參考。在此基礎上我們將加入科學的管理方法完善文書檔案的管理,如在原有基礎上加上目錄,索引,以提高查閱的方便性。另外我們將開展文書檔案與電子檔案同步管理方法,利用電子檔案的快捷性與便于修改的特點,提高管理效率。三、突破傳統(tǒng),敢于創(chuàng)新辦公室給人的印象往往是做一些檔案管理、文件的打印和發(fā)放等工作。在本學年我們將使大家改變這一看法。首先,我們將做好老師與分團委學生會的橋梁作用,使分團委學生會始終行駛在正確的航道上。其次,我們將在對活動組織上下功夫,結(jié)合各部的特點,以專部專用,以長補短,用最短的時間完成最多的任務為組織活動的原則,協(xié)助院、系舉辦一系列健康活潑的活動,以鍛煉我部的組織能力。以上就是我部在本學年的工作計劃,希望我們的工作能順利開展,也希望在今后的工作中能得到不斷的完善。

          新時期教師應該是什么樣的教師?有人作了這樣形象素描:具備崇高的師德、廣博的知識、精湛的教藝、健康的心理、強健的體魄。我渴望成為這樣的教師。通過這次寫個人學習和專業(yè)發(fā)展計劃,我又重新審視了自己,“解剖”了自己,在認真學習領(lǐng)會的基礎上,我為自己制定的發(fā)展目標為:

          一、理論方面:提升自己的生命質(zhì)量,做一個高雅的人。

          首先,加強理論學習。積極參與學校組織的各項活動。學習新的課程標準,豎立與新課程完全想適應的教學觀念,提高對課程、教材的研究與實踐能力。

          其次,繼續(xù)認真學習《教師職業(yè)道德規(guī)范》具備良好的師德。師德不是一個抽象的政治說教,而是具有深刻的知識內(nèi)涵和文化品格的,一個有廣博知識的教師才會有道德感召力,僅僅依靠說教的道德教育必然是蒼白的。同樣,教師的師德魅力也是以其深厚的文化為底蘊的。唯有如此,教師才能完成其教書育人的神圣使命。

          再次,要把“學習與思考”真正成為自己的一個習慣。

          二、業(yè)務方面:

          1、掌握自己所教學科的學科特點,教的最優(yōu)化要落實到學的最優(yōu)化,形成自己的教學風格。

          2、多讀書,多學習,認真完成讀書筆記、教育敘事、讀書感悟。

          3、通過課后反思,運用所學的理論知識分析課堂教學中的得與失,進一步做好課堂教學的整改計劃的實施,提高課堂教學實效。

          4、做一個有心人,隨時記錄教學感想、教學體會,學習捕捉教學中的靈感,歸納教學中的閃光點,以便于寫好教學敘事和教學論文。提高自己的教學科研能力。

          三、專業(yè)發(fā)展的期望

          1、以豐富的理論知識武裝自己,以銳意創(chuàng)新的精神、正確的學科價值觀指導日常的課堂教學。學會設計彈性化教學方案,使課堂教學更適合于學生的實際狀態(tài),更好地指導學生自主學習數(shù)學。

          2、靈活駕馭課堂。在課堂的整個教學過程中,能夠?qū)W生擺在主體地位,做課堂學習的主人。能夠及時關(guān)注學生課堂上是否以飽滿的熱情、濃厚的興趣參與學習,是否真正做到自主學習、自主讀書、自主合作、自主探索,從每一節(jié)課中體驗到學習成功的樂趣。

        客服個人未來工作計劃2

          新的一年,我們將按照保監(jiān)局下發(fā)的“十二五”規(guī)劃的各項發(fā)展要求,結(jié)合自身實際,圍繞分公司總經(jīng)理室的具體要求,堅持固強、抓弱、補缺、創(chuàng)新的總體工作思路,在轉(zhuǎn)變思維上做文章,在科學發(fā)展上使狠勁,在人才建設上動腦筋,努力完成分公司下達的年度指標,確保支公司的各項建設在原有的良好基礎上有新的提升。

         。ㄒ唬┎粩噢D(zhuǎn)變思維觀念,增強發(fā)展信心

          強化危機意識,增強發(fā)展的緊迫感。面對竟爭激烈的市場環(huán)境,公司一大批中支公司、四級機構(gòu)的崛起對我們的生存空間帶來了從未有過的`挑戰(zhàn),我們將在支公司廣泛開展危機教育,進一步健全支公司內(nèi)部績效考試制度,真正把業(yè)績與生存相掛勾,從而最大限度的調(diào)動工作的內(nèi)在動力。強化創(chuàng)新意識,培樹真抓實干的工作作風。在新的一年中,我們將結(jié)合——公司的實際情況,針對車險規(guī)模大,效益基礎差的問題,采取業(yè)務培訓、難題會診、專家指導、政策引領(lǐng)等有針對性的發(fā)展措施來提高效益,保持支公司業(yè)務的可持續(xù)的跨越式發(fā)展。強化換位意識,全面提升支公司的服務形象。保險的競爭已經(jīng)是服務的競爭,在新的一年里,我們將把服務的觀念認真落實到每一筆業(yè)務中,細化服務流程,明確服務內(nèi)容,規(guī)范服務質(zhì)量,通過我們的服務來獲得客戶的認同,獲得品牌的效應,獲得市場的機會。

          (二)不斷優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu),實現(xiàn)科學發(fā)展

          繼續(xù)抓好車險業(yè)務。車險業(yè)務是我們的主打業(yè)務。但如何使車險業(yè)務降低賠付、產(chǎn)生效益一直是我們亟需突破的瓶頸,在新的一年里,我們將根據(jù)對車險業(yè)務的統(tǒng)計數(shù)據(jù),進一步執(zhí)行分公司核保的管理規(guī)定,保優(yōu)限劣,達到提高車均保費、減少賠付率,力爭車險業(yè)務成為有效益的龍頭險種。

          一是要鞏固老客戶,做好車險的續(xù)保工作,充分發(fā)揮“全城通賠”的服務優(yōu)勢,力爭將續(xù)保率維持在50%以上,其中長期客戶續(xù)保率維持在90%以上;車隊業(yè)務及團車業(yè)務維持在80%以上;4S店的續(xù)保業(yè)務維持在30%左右。

          二是要繼續(xù)以營運車輛為主,使其成為車險發(fā)展的主渠道。

          三是要積極開拓新的車險渠道,我們計劃20——年將拓展2—3個車險渠道。

          重點拓展非車險市場。一直以來優(yōu)質(zhì)的非車險業(yè)務其市場競爭非常激烈,——公司的華東電網(wǎng)及中電投業(yè)務,由于英大公司成立后份額的增加,使我支公司的業(yè)務受到了影響,保費規(guī)模明顯減少。20——年我們除了要繼續(xù)爭取做好非車險的續(xù)保工作以外,還要積極開拓新的非車險增長點,這對我們的經(jīng)營核算和控制風險具有重要的作用。我們計劃重點發(fā)展“信用險+車險”的聯(lián)動業(yè)務,積極爭取信用險的保費規(guī)模,力爭在非車險業(yè)務續(xù)保的基礎上,使非車險保費規(guī)模上個新的臺階,確保保費規(guī)模比20——年上漲50%以上。

          大力深化人身險業(yè)務。從20——年的經(jīng)營情況來分析,我們的人身險業(yè)務還沒有快速發(fā)展,但是在今年年末我們已經(jīng)作了有效和積極的準備,力爭在20——年促進人身險業(yè)務快速發(fā)展。我們計劃運用營業(yè)車輛的承保特色,做好“車+人”保險。并以分散型的人身險業(yè)務整合成渠道發(fā)展,爭取有穩(wěn)定的保費。

          (三)不斷強化隊伍建設,夯實發(fā)展根基

          努力提升支公司班子成員駕御全局的管理能力。認真研究和分析市場,掌握宏觀和微觀的政策,對公司經(jīng)營方向做出正確的判斷和決策。嚴格堅持會議制度、學習制度、調(diào)研制度,班子成員既做決策者,也做實踐者,同時嚴格執(zhí)行分公司的要求正規(guī)各項費用管理,提高各種資源的利用率,在公司的經(jīng)營管理中既提高效能又提高效率。努力提升管理人員發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力。根據(jù)萬總在十月份司務會會議中提出的要“崇尚一個精神,強化二個意識,提升三個能力”的要求,我們將把管理人員能力素質(zhì)的提高做為新年度工作的重中之重,堅持以會代訓的方法提高管理層的理論素養(yǎng),利用結(jié)對承包的形式提高管理者的實踐能力,發(fā)揮考核載體的作用增強管理人員工作的責任意識。

          通過一級抓一線,達到一級帶著一級干,一級干給一級看的效果,從而促進整個支公司的良性發(fā)展。努力提升支公司人員的整體戰(zhàn)斗力。把培養(yǎng)和引進人才作為公司發(fā)展的根本大計來抓,為公司持續(xù)健康發(fā)展提供強大動力。

        客服個人未來工作計劃3

          新的一年已經(jīng)開始,客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗,根據(jù)這幾天我對公司的了解情況,做出以下計劃:

          1、終端培訓

          在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓。

          2、收集小票信息

          重視小票基本信息的收集,應盡可能的完善填寫,特別是一些重要項目,必須規(guī)范填寫。

          3、建檔

          利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案。

          4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

          分析,比較客戶消費信息,及時反饋到相關(guān)部門,并附加初級建設性意見。

          5、客情維系

          尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通,比如:顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動,基本的色彩搭配建議,高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務,提高顧客滿意度,發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。

          6、客訴處理

          根據(jù)客戶反饋投訴的信息,及時做出反映。以客戶為中心,改善處理流程、操作程序。

          由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與,在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多,但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,我會努力,爭取把客服工作做得更好。

          在工作中,我也遇到了一些問題和困難:

          1、對工作中一些具體要求不是很清楚,導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展,擔心自己在做無用功,浪費公司資源;

          2、人事方面也不是很清楚,這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;

          3、需要一臺電話,希望可以配一臺,方便與同事之間的溝通交流。

          由于自己在服飾客服方面,經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足,也為了把客服工作高效率地做好,因此,希望公司相關(guān)領(lǐng)導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助,使客服的工作能夠得到很好的銜接,謝謝!

        客服個人未來工作計劃4

          一元復始,萬象更新。新的一年即將開始,綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗,根據(jù)自身的情況,做出以下工作計劃:

          1、以客戶為中心,大力提升服務質(zhì)量。

          尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通,比如:上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息,把握客戶需求,并盡最大努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。

          2、利用helpdesk管理軟件,注重客戶信息的收集、分析、比較;根據(jù)客戶反饋信息,及時做出反映。

          3、以客戶為中心,改善業(yè)務流程、操作程序。

          4、推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能,使每位成員真正和客戶“貼”起心來,及時為客戶解決問題。

          5、規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。

          6、全力配合政府機關(guān),做好公共服務工作。

          7、及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文

          8、一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示,發(fā)揮我們應有的作用。

          9、嚴控外包方,把好質(zhì)量關(guān)。

          10、利用對外包方的“月會”制度,進一步強化對外包方服務的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。

          11、對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動,派專人跟進,發(fā)現(xiàn)問題,讓其立即整改,嚴把質(zhì)量關(guān)。

          12、暢通溝通平臺,做好宣傳工作。

          13、發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用,及時更新豐富宣傳欄信息,將項目部的有關(guān)管理信息、服務信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。

          14、向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。

          對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題,利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。

          15、進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

          16、強化員工培訓,提升員工素質(zhì)。

          17、以《培訓計劃表》為基礎,側(cè)重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等,全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。

          18、開發(fā)各種形式的新課件,加大新課題,新思想的培訓;拓寬培訓形式。

          19、注重培訓后的效果驗證與考核,最終達到提升服務品質(zhì)的目的。

          20、加強內(nèi)部管理,執(zhí)行質(zhì)量體系要求

          21、加強五常法的執(zhí)行檢查力度,使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。

          22、改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。

          23、加強前臺服務、員工紀律方面的管理。

          24、有效利用iso9001這一管理工具,科學化管理,規(guī)范每一個服務過程、服務細節(jié),并記錄保留有效數(shù)據(jù),提升服務質(zhì)量。

          25、加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

          26、努力提高,適時跟進

          27、持續(xù)做好垃圾分類工作,爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。

          28、提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作,避免美國白蛾在園區(qū)泛濫,給園區(qū)及公司造成損失。

          29、爭取創(chuàng)建“花園式單位”,做好相關(guān)工作。

          30、管理上強調(diào)以人為本,以情感人,以情動人,情滿園區(qū),著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。

          31、客服部將在完美時空項目部的領(lǐng)導下,繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求,協(xié)助項目部完成公司的各項指標,加強與業(yè)主溝通,提高服務品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。

        客服個人未來工作計劃5

          新的一年,對剛成立二年多的廣州電氣設備有限公司上海分公司來說,是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的一年,在這二年時間里,由于上級領(lǐng)導的悉心栽培和全員支持與配合下,客戶服務各項工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認可,優(yōu)勢于其他廠商,提升公司在客戶心中的服務形象。

          (一)創(chuàng)建“服務形象”。

          嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本,不輕易承諾諾客戶,承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細節(jié)問題;對著裝、儀表、手勢等需嚴格注意,

          (二)轉(zhuǎn)變服務觀念,把“要我服務”改變成“我要服務”。

          認真學習公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務流程,以便隨時應付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題,帶著“多學習,多溝通,積極主動”的態(tài)度,深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去,同時為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)

         。ㄈ┰鰪娯熑胃小⒃鰪姺⻊找庾R,團隊意識。

          積極主動地把工作做到點上、落到實處,減少服務時效,當接收到客戶質(zhì)量投訴,應立即處理,減少客戶因我司質(zhì)量問題,產(chǎn)生的抱怨感,盡量減少不必要的損失,為顧客和公司帶來更大的利益,同時務必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時刻堅持不懂就問,不明白就多學的態(tài)度,與同事多合作,與領(lǐng)導多匯報工作情況,來更好的完成本職工作,同時也增強團隊合作能力,來更好的服務于客戶。

         。ㄋ模┟看谓邮盏降目蛻敉对V按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定。

          應即時反應給相關(guān)的制作部門(責任部門),同時并填寫客戶投訴處理報告,針對質(zhì)量投訴,制訂糾正預防措施。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析,以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領(lǐng)導,并送相關(guān)部門。

          可能還有很多不清晰,不明白的地方,希望領(lǐng)導、同事們多多給予支持與幫助。展望20——年,我會更加努力、認真負責的去對待本崗位工作,也力爭為公司贏取更多利潤,樹立公司在客戶心目中光輝形象。