【精品】工作計(jì)劃匯編七篇

　　時(shí)間真是轉(zhuǎn)瞬即逝，我們的工作又將在忙碌中充實(shí)著，在喜悅中收獲著，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫工作計(jì)劃吧。工作計(jì)劃怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編收集整理的工作計(jì)劃7篇，歡迎閱讀與收藏。

工作計(jì)劃 篇1

　　目標(biāo)反映了個人、群體和組織活動的終點(diǎn)。職業(yè)目標(biāo)是個人職業(yè)規(guī)劃的首要內(nèi)容，是人生的指針。有了目標(biāo)，便有了人生奮斗的方向。職業(yè)生涯目標(biāo)的制定包括短期目標(biāo)、中期目標(biāo)、長期目標(biāo)和人生目標(biāo)的制定。

　　一、長期目標(biāo)的制定

　　在經(jīng)過自我分析之后，主要是分析自己的專業(yè)、性格、氣質(zhì)和價(jià)值觀等，根據(jù)當(dāng)前的就業(yè)前景及市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國缺乏一些高素質(zhì)的財(cái)會專業(yè)人才，因此我制定自己的長期職業(yè)目標(biāo)是成為金融企業(yè)的財(cái)務(wù)總監(jiān)。

　　二、中期目標(biāo)的制定

　　中期目標(biāo)通常與長期目標(biāo)保持一致，要為長期目標(biāo)做準(zhǔn)備，但是可以比長期目標(biāo)更具體。我明白了自己的長期目標(biāo)，那我就要竭盡所能為長期目標(biāo)而奮斗，所以我的中期目標(biāo)就是在大學(xué)期間拿到自己應(yīng)該拿到的各種證書，如會計(jì)從業(yè)資格證，初級會計(jì)師，注冊會計(jì)師的其中幾門、英語四六級證書，計(jì)算機(jī)二級，普通話甲等，及提高自己的專業(yè)水平，考一些與專業(yè)相關(guān)的證書，如證券從業(yè)資格證，銀行從業(yè)資格證，人力資源師三級。看一些企業(yè)經(jīng)營的相關(guān)書籍，拓寬自己的知識面。

　　三、短期目標(biāo)的制定

　　短期目標(biāo)應(yīng)該服從中期計(jì)劃，短期目標(biāo)是中期目標(biāo)，長期目標(biāo)的具體化、現(xiàn)實(shí)化、和可操作化。短期目標(biāo)必須清楚、明確、現(xiàn)實(shí)和可

　　行；所以我必須制定一些切實(shí)可行的短期目標(biāo)。

　　1、20xx年9月--20xx年1月 大二上半學(xué)期

　　目標(biāo)：

　�。�1）必修課均分在85分以上。

　�。�2）爭取拿到二級獎學(xué)金

　�。�3）每天堅(jiān)持背英語單詞，為下學(xué)期的英語四級做準(zhǔn)備

　�。�4）拿到證券從業(yè)資格證

　�。�5）考過駕照的科目二

　�。�6）做一些適量的運(yùn)動

　�。�7）讀完5本課外書籍

　　執(zhí)行：

　�。�1）上課認(rèn)真聽講，課后及時(shí)預(yù)習(xí)復(fù)習(xí)。

　�。�2）每天早晨堅(jiān)持早起，背誦單詞，朗讀英語。

　�。�3）保證午休的時(shí)間，看看時(shí)事新聞，了解國內(nèi)外大事

　�。�4）課余時(shí)間進(jìn)行2個小時(shí)的自習(xí)，去練車，進(jìn)行體育鍛煉

　　2、20xx年4月--20xx年7月 大二下半學(xué)期

　　目標(biāo)：

　�。�1）必修課均分在85分以上。修完所有的選修學(xué)分。

　�。�2）爭取拿到二級獎學(xué)金

　　（3）拿到英語四級證書

　�。�4）每天堅(jiān)持復(fù)習(xí)專業(yè)知識，為初級會計(jì)師資格證做準(zhǔn)備。

　�。�5）拿到駕照

　�。�6）每天做一些適量的運(yùn)動

　　執(zhí)行：

　　（1）上課認(rèn)真聽講，課后及時(shí)預(yù)習(xí)復(fù)習(xí)。

　　（2）每天早晨堅(jiān)持早起，背誦單詞，朗讀英語。

　�。�3）保證午休的時(shí)間，看看時(shí)事新聞，了解國內(nèi)外大事

　�。�4）課余時(shí)間進(jìn)行2個小時(shí)的自習(xí)，去練車，進(jìn)行體育鍛煉

　　（5）多泡圖書館，多閱讀一些書籍

　　后記

　　職業(yè)目標(biāo)的確實(shí)是我們以后成功的基礎(chǔ)。職業(yè)目標(biāo)的規(guī)劃是對自己未來職業(yè)生涯的一個預(yù)期構(gòu)思，而且是對自己進(jìn)行自律的約束規(guī)則，約束我們按照計(jì)劃做正確的事，不斷前進(jìn)。

工作計(jì)劃 篇2

　　一.運(yùn)營環(huán)境

　　20xx年打算使命xx萬元，現(xiàn)實(shí)完成xx萬元，逾額xx萬元，(此中集客門市支進(jìn)xx萬元，均勻房價(jià)xx元/間)，占客房支進(jìn)xx﹪，完成打算的xx%，支進(jìn)取同期比擬增加xx萬元。

　　2、首要任務(wù)：

　　A、增強(qiáng)營業(yè)培訓(xùn)，提升員工教養(yǎng)

　　一年去，我們首要是以辦事方法為培訓(xùn)重面，嚴(yán)酷依照培訓(xùn)打算展開培訓(xùn)任務(wù)，并分階段對員工停止查核，同時(shí)增強(qiáng)了崗上現(xiàn)實(shí)操縱培訓(xùn)，使員工可以或許教乃至用。增強(qiáng)營業(yè)培訓(xùn)，當(dāng)真看待每批歡迎使命，按照分歧階段、分歧團(tuán)隊(duì)、擬定具體的培訓(xùn)打算及歡迎打算。碰到年夜型歡迎使命，我們只給歡迎職員5分鐘的磨開期，包羅全部的卓有成效的報(bào)到流程、會務(wù)組及取會務(wù)中間之間的共同，那便必要有很好的營業(yè)才能及相同才能，必要有泛泛嚴(yán)酷的培訓(xùn)能力做到。前廳部的全部職員皆曉得只要不竭的充分本身能力踏踏實(shí)實(shí)的完成各項(xiàng)歡迎使命。正在職員無限的環(huán)境下,我們請求辦理職員必需親臨一線引導(dǎo)任務(wù),收現(xiàn)成績,反應(yīng)疑息，配合協(xié)商實(shí)時(shí)調(diào)解,以到達(dá)最好辦事尺度。

　　B、盡力增強(qiáng)員工步隊(duì)扶植，做好辦事保證任務(wù)。

　　一年去，我們初末把當(dāng)真做好預(yù)訂、歡迎辦事，做為任務(wù)重面。經(jīng)由過程公道排房、提升進(jìn)住率，熱忱對勁的辦事，留住到旅店的每位主人。年經(jīng)由過程前廳部員工的散體盡力，美滿完成了歡迎年夜、中、小型集會73個;軍區(qū)5次，VIP100次，共歡迎人數(shù)37500人次。如省平易近政廳集會、倡議廳集會、河山資本廳集會，正在歡迎那些年夜型集會時(shí)，因?yàn)槿�會職員較多，退房時(shí)候沒有同一，那便對我們的歡迎任務(wù)提出了更下的請求，我們經(jīng)常減班減面，正在歡迎軍區(qū)集會時(shí)，因?yàn)檐妳^(qū)歡迎尺度下，以是我們每次歡迎沒有敢有一絲怠緩，常常減班減面，大師沒有一絲埋怨，一句牢騷，仍舊謙腔熱忱地投進(jìn)到任務(wù)中。

　　3、踏實(shí)有用地展開好第四屆劣量辦事勾當(dāng)

　　第四屆劣量辦事勾當(dāng)于5月15日正式推開尾聲，我部分主動構(gòu)造員工進(jìn)修，吃透精力，對員工停止了一系列的專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)，年夜年夜提升了員工的辦事認(rèn)識及辦事技術(shù)，取此同時(shí)，擬定上報(bào)一系列的任務(wù)流程及任務(wù)尺度，使前廳各類辦事更好流利，尺度加倍明白，使辦事加倍邃密化、尺度化，每周按照劣量辦事勾當(dāng)?shù)挠?jì)劃，正在員工中停止崗?fù)ぞ毐�角逐，使員工的辦事程度有了很年夜的提升，中間構(gòu)造的第一屆職工聯(lián)歡會，前廳部的員工積極報(bào)名，一展本身的才調(diào)。經(jīng)由過程此次劣量辦事勾當(dāng)，正在員工中慢慢構(gòu)成了一種搶先恐后的態(tài)勢，極年夜的加強(qiáng)了員工的任務(wù)熱忱。

　　4、關(guān)懷員工糊口，締造沉緊興奮的任務(wù)空氣.

　　前廳任務(wù)內(nèi)容復(fù)雜，觸及面廣，員工任務(wù)壓力年夜，針對那一特色，前廳部初末夸大要關(guān)懷員工的糊口，不管從部分司理仍是到主管，皆能實(shí)在的為員工辦理堅(jiān)苦。碰到過節(jié)，辦理職員會自動提示她們給家里掛德律風(fēng)問候怙恃，抱病時(shí)給她們收來生果，碰到糊口上的堅(jiān)苦會自動幫忙他們，使她們感觸感染到了散體的合作、互愛的暖和。為了減緩任務(wù)帶去的壓力，加強(qiáng)凝集力，部分常常找她們交心，鼓動勉勵她們，使他們可以或許以更好的任務(wù)狀況驅(qū)逐新的任務(wù)。同時(shí)我們請求辦理職員不管正在營業(yè)才能及為人辦事必需起到楷模感化，碰到堅(jiān)苦必需取辦事職員沖正在第一線鼓勵員工，加重員工的任務(wù)壓力，培育辦理職員之間齊心合力、安危與共的杰出風(fēng)尚，使員工充實(shí)地信賴部分，從而使員工連結(jié)不變、康健的心態(tài)，包管對客辦事的量量。

　　5、重視各部分之間的調(diào)和任務(wù),共創(chuàng)佳績

　　前廳部每位員工皆必需主動加入中間及賓館、部分構(gòu)造的各項(xiàng)勾當(dāng)，那不只使部分之間相互領(lǐng)會同時(shí)也加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的背心力及凝集力。我們同時(shí)夸大前廳部是全部旅店的中樞部分，它同各部分皆有著慎密的任務(wù)閉系，如呈現(xiàn)成績，我們皆應(yīng)自動地停止調(diào)和辦理，幸免工作的好轉(zhuǎn)，要有“到我為行”的辦事認(rèn)識戰(zhàn)“旅店無大事”辦事立場。

　　6、增強(qiáng)“開源節(jié)省，刪支節(jié)收”的認(rèn)識

　　年打算用度36.47萬元，現(xiàn)實(shí)用度為32.11萬元，勤儉了4.36萬元，首要勤儉正在人為、電、物料耗損等圓面，正在用度辦理中，從渺小處進(jìn)腳,嚴(yán)酷物料發(fā)用軌制,按期清點(diǎn)，專人辦理,定量配收,使年前廳物品耗損節(jié)制正在元，用度取同期比擬增加了3.52萬元，(首要是計(jì)提嘉獎、處所補(bǔ)助等)，各項(xiàng)用度目標(biāo)均到達(dá)請求。

工作計(jì)劃 篇3

　　一、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

　　隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求：

　　1、定期召開由行長及網(wǎng)點(diǎn)主管參加的內(nèi)控、制度、風(fēng)險(xiǎn)分析會議，提出業(yè)務(wù)處理中出現(xiàn)的問題并解決，同時(shí)形成會議紀(jì)要對一些各網(wǎng)點(diǎn)不規(guī)范的業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一落實(shí)。

　　2、會計(jì)結(jié)算部負(fù)責(zé)著全行的本外幣會計(jì)、出納、資金清算、人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)的管理;組織落實(shí)相關(guān)制度、辦法及柜面業(yè)務(wù)核算和管理;負(fù)責(zé)人民幣結(jié)算中間業(yè)務(wù)的收入;負(fù)責(zé)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)參數(shù)表的統(tǒng)一管理;負(fù)責(zé)全行會計(jì)憑證的統(tǒng)一管理，包括領(lǐng)取、分發(fā)、保管與銷毀的管理;負(fù)責(zé)會計(jì)專用印章的領(lǐng)取、分發(fā)、回收和銷毀工作;負(fù)責(zé)全轄現(xiàn)金、有價(jià)單證等貴重物品保管、調(diào)運(yùn)業(yè)務(wù)的管理。這些業(yè)務(wù)的每一個環(huán)節(jié)都存在著風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，要求我們按照制度規(guī)定加強(qiáng)對每一個環(huán)節(jié)的控制。

　　3、加強(qiáng)對全行所有網(wǎng)點(diǎn)在制度執(zhí)行及業(yè)務(wù)操作中的監(jiān)督檢查工作，并落實(shí)專人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出并督促對問題的整改落實(shí)情況，定期通報(bào)會計(jì)結(jié)算部的檢查結(jié)果并跟蹤落實(shí)，杜絕同樣問題在網(wǎng)點(diǎn)的二次發(fā)生。

　　二、加強(qiáng)會計(jì)核算工作，提高工作質(zhì)量。

　　因我行的前臺臨柜人員的流動性較大，而且我行的新業(yè)務(wù)新辦法變化較快，對我行的會計(jì)核算質(zhì)量一直都是個挑戰(zhàn)：

　　1、繼續(xù)執(zhí)行柜員績效考核機(jī)制，經(jīng)過xx年的績效考核對我行的臨柜人員產(chǎn)生了一定的積極作用。xx年我們將更好地利用這一個考核機(jī)制，讓更多的柜員參加到這個考核中來，以提高柜員的工作主動性與責(zé)任性。

　　3、對在我們檢查中發(fā)現(xiàn)的問題除進(jìn)行通報(bào)處理外，我們將繼續(xù)執(zhí)行對臨柜人員的經(jīng)濟(jì)處罰手段，以及差錯人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與考試。促使柜員重視業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生，努力減少差錯。

　　3、有罰有獎，按照全行臨柜人員的差錯考核情況，對全年無差錯及工作表現(xiàn)好的柜員進(jìn)行獎勵，以促進(jìn)柜員的工作積極性。

　　4、定期、準(zhǔn)確、及時(shí)地向市分行會計(jì)結(jié)算部上報(bào)各種會計(jì)結(jié)算報(bào)表。

　　三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高臨柜人員的業(yè)務(wù)處理能力，從而提高她們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我們需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍

　　1、制定出培訓(xùn)計(jì)劃，在xx年我們準(zhǔn)備對我行股改上市后的會計(jì)制度、支付結(jié)算辦法、新會計(jì)科目以及綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)新版本等業(yè)務(wù)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。及時(shí)讓柜員吸收新的業(yè)務(wù)知識，幫助她們跟上我行的變革速度。

　　2、加強(qiáng)與其他各部門之間的聯(lián)系，在業(yè)務(wù)培訓(xùn)上做好互通有無，通過邀請其他各部門的業(yè)務(wù)人員為會計(jì)結(jié)算柜員講課，或講業(yè)務(wù)知識，或講自己的工作經(jīng)驗(yàn)，以加深相互之間的了解，從而相互學(xué)習(xí)，以提高柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好地做好服務(wù)。

　　3、好市分行會計(jì)結(jié)算部下達(dá)的各項(xiàng)會計(jì)結(jié)算工作，如版本升級、

　　測試驗(yàn)證、帳戶管理、計(jì)劃任務(wù)等各項(xiàng)工作安排，并及時(shí)將業(yè)務(wù)信息向下轄網(wǎng)點(diǎn)傳達(dá)，以更好地完成市分行的工作任務(wù)。

　　4、加強(qiáng)對營業(yè)經(jīng)理的考核與考評工作，使?fàn)I業(yè)經(jīng)理能發(fā)揮潛力，履行好職責(zé)，提高我行的會計(jì)核算質(zhì)量。

　　四、做好與企業(yè)之間的聯(lián)系，召開銀企座談會向客戶介紹我行的業(yè)務(wù)品種、新的結(jié)算方式，加強(qiáng)與客戶的溝通，獲取各種結(jié)算需求信息，更好地為客戶解決結(jié)算上的難題。

　　作為會計(jì)結(jié)算部，還起著與市分行及支行下轄網(wǎng)點(diǎn)的上承下接工作，xx年我們將加強(qiáng)與市分行之間的工作銜接，及時(shí)將各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)下轄各網(wǎng)點(diǎn)，努力完成市分行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)與各部門之間的工作配合，共同為工行發(fā)展努力。

工作計(jì)劃 篇4

　　一.售后總體目標(biāo).

　　“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展�！�

　　20xx年我們的成績有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴?qiáng)勁的勢頭，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應(yīng)有的回報(bào)，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實(shí)際出發(fā)，提出問題的解決方法，最終服務(wù)于公司的管理和運(yùn)營目標(biāo)。 建議新一年工作可以從下幾個方面著手：

　　(一)完善售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)。擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題， 明確各部門工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。

　　(二)加強(qiáng)售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項(xiàng)內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿意度和4S店對外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方式，爭取改變一個新的面貌。對于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。

　　(三)加強(qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺要繼續(xù)加強(qiáng)接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強(qiáng)化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務(wù)于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為

　　前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對于車間技術(shù)人員，通過培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問題解決問題的能力，關(guān)系到我們4S店整體的對外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進(jìn)則退，要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神。

　　(四)著重車間細(xì)節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團(tuán)隊(duì)離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實(shí)現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴(yán)懲分明，敢于獎懲，維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對團(tuán)隊(duì)的建設(shè)注重公平，公正，公開的原則，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益最大化，保障個人利益最大化，實(shí)行考核和激勵相結(jié)合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。

　　(五)促進(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭取集團(tuán)公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競爭，此外加強(qiáng)對外交流，擴(kuò)大保險(xiǎn)方面業(yè)績的提升，打開市場，合理利用浪費(fèi)，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。

　　二.售后經(jīng)營發(fā)展目標(biāo).

　　1.人員定編。

　　2.產(chǎn)值計(jì)劃

　　(一)營業(yè)指標(biāo)。

　　1.實(shí)現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其中保險(xiǎn)理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬

　　2.實(shí)現(xiàn)客戶滿意度CSI全年至少93%以上.

　　3.基盤客戶數(shù)1500人。

　　4.日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月.維修平均單車產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)800元/臺，保險(xiǎn)平均單車產(chǎn)值1800元/臺.

　　5.車輛返修率低于2%.

　　6.開展風(fēng)行汽車講堂不少于四次。

　　7.保修索賠通過率不小于95%.

　　8.關(guān)于有針對性專業(yè)技術(shù)問題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。

　　9.年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。 配件營銷指標(biāo)達(dá)到 萬。

　　10.精品銷售達(dá)到30萬以上，基本精品配件庫存達(dá)到10萬以上。

　　(二)管理指標(biāo)。

　　1) 主要為加強(qiáng)各部門培訓(xùn)工作。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作，

　　部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)不少于2次，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對于疑難技術(shù)問題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動不少于3次。

　　2) 開展部門內(nèi)部活動不少于三次，通過集體活動，增強(qiáng)部門活力，

　　提升集體凝聚力。

　　3) 提出內(nèi)部激勵措施用于業(yè)績，客戶滿意度，員工關(guān)懷方面的提升。

　　(三)產(chǎn)值分配：

　　3.各項(xiàng)改善措施。

　　(一)前臺改善計(jì)劃.

　　20xx年需要落實(shí)售后服務(wù)細(xì)節(jié)和接車的技能技巧提升工作。

　　1.聯(lián)系忠誠客戶，吸引新客戶，維護(hù)好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強(qiáng)，做大，提高客戶滿意度，減少客源的流失，特別是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶忠誠度的評價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對象。

　　2.注重對流失客戶回訪及分析，服務(wù)顧問要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進(jìn)措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進(jìn)步。

　　4.加強(qiáng)前臺人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強(qiáng)化對于接車流程，疑難技術(shù)問題的處理分析，管理上強(qiáng)化前臺管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)咳嗽碧岢“批評和自我批評”，創(chuàng)造良好的工作氣氛，

　　5.促進(jìn)精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限，提高靈活度，對各類精品和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項(xiàng)目的，可根據(jù)每次活動的主題對相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)用品價(jià)格做適當(dāng)?shù)恼蹆r(jià);培養(yǎng)客戶的消費(fèi)習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷意識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵，促進(jìn)精品銷售。

　　6.加強(qiáng)公司部門的溝通，維護(hù)公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責(zé)，充分讓其認(rèn)識自身的責(zé)任，為公司的發(fā)展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。

　　(二).保險(xiǎn)改善計(jì)劃：

　　保險(xiǎn)理賠是售后的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30％以上，現(xiàn)在維修市場競爭很激烈，不但是其它4S店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。

　　為了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的提升，要完成此項(xiàng)指標(biāo)：A.加大續(xù)保力度;B.提高理賠單車產(chǎn)值，C強(qiáng)化客戶滿意度�？梢詮囊韵聨讉�方面入手： ⑴評估現(xiàn)有續(xù)保資源。對服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實(shí)力進(jìn)行重新評估，從根本上得到認(rèn)識發(fā)展的基礎(chǔ)�；�本實(shí)現(xiàn)續(xù)保平均 萬/月的任務(wù)目標(biāo)，為售后營業(yè)額全年可貢獻(xiàn) 萬左右。

　�、贫嘣�化保險(xiǎn)銷售渠道。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)�；顒樱�并由公司給予相應(yīng)獎勵方案。定期集中上報(bào)財(cái)務(wù)核算。

　�、侵鲃油诰蚩蛻簦浩ヅ湎鄳�(yīng)的專職續(xù)保人員，給與有效的激勵方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進(jìn)行跟蹤回訪，最大程度吸引我處續(xù)保。 ⑷通過保險(xiǎn)系統(tǒng)，有針對性開發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外，從本點(diǎn)客戶資源入手，整理尤其是20xx.6至今的客戶資源注意整理，對于購車時(shí)間在20xx.2-20xx.6月及的海珠區(qū)的客戶重點(diǎn)跟蹤回訪。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。

　�、舍槍ΡｋU(xiǎn)客戶繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項(xiàng).實(shí)現(xiàn)買保險(xiǎn)送保養(yǎng)或工時(shí)，或者買保險(xiǎn)送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點(diǎn)放在保險(xiǎn)理賠工作至上。

　�、�.強(qiáng)化接車流程，尤其對于車輛細(xì)節(jié)問題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問不斷總結(jié)自身所存在的問題，提出改善措施，增強(qiáng)自身的接車水平。

　�、�.提高維修進(jìn)度，匹配相應(yīng)的維修人員，保證出廠效率。

　　三.客服改善計(jì)劃：

　　1) 忠誠客戶的維護(hù)，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強(qiáng)客戶對客服人員的信賴。

　　2) 監(jiān)督促進(jìn)前臺SA對客戶的回訪并給與及時(shí)反饋和補(bǔ)救措施，對客人的不滿情緒消除，提高客人滿意度和誠信度。

　　3) 指定完善的部門工作流程，崗位職責(zé)具體到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計(jì)工作，續(xù)保，店內(nèi)活動的統(tǒng)計(jì)，文檔的整理工作。。

　　4) 關(guān)于SA的客戶滿意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，維護(hù)公司利益，

工作計(jì)劃 篇5

　　一、指導(dǎo)思想

　　注重教與學(xué)方式轉(zhuǎn)變、創(chuàng)新和實(shí)踐潛力的培養(yǎng)，采用“自然分材教學(xué)”教學(xué)，大面積提高教學(xué)質(zhì)量。加強(qiáng)學(xué)習(xí)、加強(qiáng)教學(xué)研究和教學(xué)管理、強(qiáng)化師資力量、全面提高素質(zhì)教育水平，整體提高教學(xué)質(zhì)量和水平

　　二、工作目標(biāo):

　　以提高課堂效率為工作方向，以探討學(xué)生的實(shí)踐潛力和創(chuàng)新意識的培養(yǎng)為工作重點(diǎn)，以大力提高全組教師的整體素質(zhì)為工作目標(biāo)，結(jié)合學(xué)科特點(diǎn)，構(gòu)成教學(xué)特色，提高課堂教學(xué)效益。

　　三：工作重點(diǎn)：

　　1.自然分材課堂教學(xué)模式研究，提高課堂效率.

　　2.開展自然分材小專題研究

　　3.加強(qiáng)和規(guī)范師徒結(jié)對活動

　　4.組織組員用心參加縣市教研活動和各項(xiàng)評比

　　四、主要工作:

　　(一)理論學(xué)習(xí)，提高理論水平本學(xué)期繼續(xù)要求和組織全組教師學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論，群眾學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合，并定期做好學(xué)習(xí)心得進(jìn)行交流，透過理論學(xué)習(xí)，樹立正確的思想觀念，密切聯(lián)系教學(xué)實(shí)際，透過理論的運(yùn)用，增強(qiáng)主體意識和創(chuàng)新精神，切實(shí)解決學(xué)科教學(xué)中存在的主要問題，提高教師的教育理論素質(zhì)。

　　2、高三物理教師研究XX年高考要求，學(xué)習(xí)高考考試說明，明確高考方向，在強(qiáng)物理化學(xué)科基礎(chǔ)知識、基本技能、基本潛力的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生綜合潛力的訓(xùn)練，力爭完成學(xué)校下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)，取得優(yōu)異成績。同時(shí)，高一年、高二年應(yīng)加強(qiáng)課改理論的`學(xué)習(xí)，構(gòu)成共識，明確新課程目標(biāo)，提高物理學(xué)科基礎(chǔ)知識和基本技能、基本潛力的培養(yǎng)，在會考中取得好成績。

　　3、組織本組教師繼續(xù)研究教材，學(xué)科指導(dǎo)意見和課程標(biāo)準(zhǔn)，明確要求，在全面學(xué)習(xí)交流的基礎(chǔ)上，吃透課程標(biāo)準(zhǔn)和考試說明的要求，結(jié)合當(dāng)前學(xué)科教學(xué)的實(shí)際，明確教學(xué)的方向與思路，繼續(xù)探討新的教學(xué)的模式與教學(xué)策略，扎實(shí)搞好教學(xué)，努力使教學(xué)質(zhì)量上臺階。

　　(二)物理組常規(guī)教研、科研工作要提高教學(xué)質(zhì)量，則首先要抓好教師備課關(guān)，“細(xì)備課、精備課”，“備教材、備教法、備實(shí)驗(yàn)、備學(xué)生、備反饋”。要求教師課前花功夫多，課中運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)思想、手段多，充分利用多媒體現(xiàn)代化教學(xué)手段，引導(dǎo)學(xué)生用心思維，參與學(xué)學(xué)機(jī)會多，課外有針對性地指導(dǎo)學(xué)生多，課中講課少而精、課后布置作業(yè)少而精，轉(zhuǎn)變“學(xué)會”為“會學(xué)”。做好課后作業(yè)跟蹤。

　　2、教研活動做到資料落實(shí)、時(shí)間保證，確定每人最好組內(nèi)講公開課一次，并做好評課、議課，每位教師留下詳細(xì)記載和學(xué)習(xí)心得。

　　3、多交流，共提高，要求組內(nèi)每位教師按學(xué)校要求每期至少聽課20節(jié)，，取長補(bǔ)短，充分挖掘潛力。

　　4、收集本組教師對教學(xué)工作的意見和要求，并向校領(lǐng)導(dǎo)反映、匯報(bào)教研活動及學(xué)科教學(xué)工作狀況。

　　5、根據(jù)教研組工作計(jì)劃所確定的教研專題組織教師學(xué)習(xí)教育學(xué)、心理學(xué)，新課程標(biāo)準(zhǔn)等理論，幫忙廣大教師轉(zhuǎn)變教育思想，更新教育觀念，構(gòu)成與新課程標(biāo)準(zhǔn)相適應(yīng)的教育觀、教學(xué)觀、課程觀、考試觀、質(zhì)量觀和評價(jià)觀。

　　總之，我們物理教研組全體組員將在思想上與學(xué)校工作思路和要求持續(xù)高度一致，透過自身的不懈努力，用實(shí)際行動將新學(xué)年物理教研組的各項(xiàng)活動推向更高層次。

工作計(jì)劃 篇6

　　一、指導(dǎo)思想

　　新學(xué)期已經(jīng)開始，在新課程標(biāo)準(zhǔn)背景下，貫徹以“學(xué)生發(fā)展為本”，努力構(gòu)建和諧教育生態(tài)的學(xué)校教育理念，在教導(dǎo)處工作計(jì)劃的指導(dǎo)下，以提高課堂教學(xué)效率為抓手，教學(xué)常規(guī)為基礎(chǔ)，積極爭創(chuàng)先進(jìn)教研組，認(rèn)真開展教學(xué)教研，推進(jìn)教研組建設(shè)。使各項(xiàng)工作能有目的、有步驟、有系統(tǒng)的進(jìn)行。

　　二、工作目標(biāo)

　�。ㄒ唬┝⒆阏n堂，以教學(xué)為中心。

　　課堂是教育工作的主陣地，課堂教學(xué)是提高教學(xué)質(zhì)量，完成教學(xué)任務(wù)的關(guān)鍵，綜合組科目大多以開展活動為特色，但絕不能放松了課堂教學(xué)，要注重課堂教學(xué)效果，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷提高學(xué)生體育、藝術(shù)等綜合素養(yǎng)。

　　1、加強(qiáng)組內(nèi)老師集體備課、通過同學(xué)科老師互相交流備課中的心得或是困惑，如教藝術(shù)的音樂、美術(shù)老師要經(jīng)常交流備課內(nèi)容，使課堂上的內(nèi)容不至于重復(fù)、體育老師之間也要經(jīng)常交流，使各年級學(xué)生的身體素質(zhì)和技能技巧有一個循序漸進(jìn)的發(fā)展。

　　2、加強(qiáng)同學(xué)科、跨學(xué)科聽課活動。組內(nèi)有老師開課，不管是同學(xué)科還是不同學(xué)科，老師都盡量聽課，然后集體進(jìn)行評課，通過相互聽課、評課活動，提高老師的教育教學(xué)水平。規(guī)范教研組活動，明確每次活動的內(nèi)容和要求，通過有效的活動探討教育教學(xué)的新方法、新手段。從而更快、更好的提高綜合組老師的課堂教育教學(xué)水平。

　　3、認(rèn)真課后要及時(shí)總結(jié)、反思，認(rèn)真撰寫教學(xué)后記。每一課上完后都要認(rèn)真寫一篇有質(zhì)量的教后小記，寫在備課本相關(guān)教學(xué)內(nèi)容的教案后面。

　�。ǘ�）教學(xué)是教師的神圣職責(zé)，藝體等學(xué)科的教學(xué)質(zhì)量的高低很大程度上取決于教師的敬業(yè)精神和業(yè)務(wù)水平。教師要了解和關(guān)心學(xué)生，鉆研教學(xué)內(nèi)容，改進(jìn)教學(xué)方法，提高藝體教學(xué)的科學(xué)水平。

　　規(guī)范教研組活動。安排好每一次的教研組活動內(nèi)容，使老師真正通過活動獲得收益。提高對教育改革的認(rèn)識，明確教育科研的意義。同時(shí)，加強(qiáng)綜合教研組的自培力度，濃厚教研活動氣氛，做到多學(xué)習(xí)、多研究、多探討，不斷學(xué)習(xí)，努力改進(jìn)教學(xué)策略和教學(xué)方法，使課堂教學(xué)更具生命力。鼓勵組內(nèi)老師勤思考、多動筆。按照學(xué)校教務(wù)處的要求，寫好教學(xué)筆記、教學(xué)隨筆、教育論文。同時(shí)，積極參加各級各類的論文、優(yōu)質(zhì)課競賽。

　�。ㄈ�）開展形式多樣的藝體活動，豐富校園文化生活。

　　課外活動是學(xué)校藝體工作的重要組成部分，是實(shí)現(xiàn)學(xué)校藝體教育目的任務(wù)的重要途徑之一，是進(jìn)行教育的重要陣地，是開展精神文明教育的有力手段，也是活躍學(xué)生文化娛樂活動，滿足學(xué)生個人愛好和需求，充分發(fā)展其個性和才能，培養(yǎng)人才的陣地。

　�。ㄋ模┙處熂訌�(qiáng)進(jìn)修，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

　　綜合組教師必須具有較好的文化素養(yǎng)，要精通專業(yè)知識，掌握熟練的技術(shù)、技能，以及想鄰學(xué)科理論知識。我組教師正在形成一個大家努力學(xué)習(xí)，發(fā)奮進(jìn)取的良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣，各位教師都在加強(qiáng)進(jìn)修，力爭提高業(yè)務(wù)水平。

　　三、具體活動具體安排

　　二月份

　　熟悉教材，熟悉大綱，制定教研組、教師各項(xiàng)計(jì)劃。

　　三月份

　　1、正常開展教研組、備課、教科研等活動。

　　2、教學(xué)工作常規(guī)全方面開展。

　　四月份

　　1、開展好教研組各項(xiàng)活動。

　　2、認(rèn)真做好教學(xué)工作迎接學(xué)校期中教學(xué)檢查。

　　3、教研組進(jìn)行集備課、聽課。

　　五月份

　　1、開展好教研組各項(xiàng)活動。

　　2、進(jìn)行組內(nèi)聽評課活動的總結(jié)。

　　3、開展“班班有歌聲”、“班班有美展”活動。

　　4、廣播操比賽

　　六月份

　　1、組織學(xué)生期末各項(xiàng)考核。

　　2、教研組活動總結(jié)。

　　3、完成各項(xiàng)工作總結(jié)。

　　4、開展“六一”系列活動。

　　以上是本組本學(xué)期工作計(jì)劃，我們要認(rèn)真向其他先進(jìn)的教研組學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，爭取在新學(xué)期藝體組的各項(xiàng)工作取得更大的進(jìn)步。

工作計(jì)劃 篇7

　　我校是xx縣唯一的一所寄宿制學(xué)校，領(lǐng)導(dǎo)一向重視師德師風(fēng)建設(shè)。為了響XX縣教育局師德師風(fēng)建設(shè)的號召，現(xiàn)制定個人計(jì)劃：

　　一、忠于黨的教育事業(yè)

　　時(shí)刻牢記自己是一名光榮的人民教師，全心全意為學(xué)生服務(wù)，為學(xué)校著想，把工作放在第一位，不計(jì)較個人得失，克己奉公，多做貢獻(xiàn)。

　　二、愛崗敬業(yè)、做合格教育者

　　熱愛教師職業(yè)，忠誠黨的教育事業(yè)。在新課標(biāo)下，面向全體學(xué)生，關(guān)注學(xué)生的發(fā)展，關(guān)注每一個學(xué)生。只有全身心投入到我們鐘愛的事業(yè)中，才能教育好每一個學(xué)生。對學(xué)校的每一項(xiàng)活動積極參加，絕不私自辦班，或?yàn)槠渌�補(bǔ)習(xí)班招收學(xué)生，絕不收受家長贈送的禮物等。

　　三、關(guān)心學(xué)生、尊重家長

　　關(guān)愛每一個學(xué)生，不歧視學(xué)生，不諷刺挖苦學(xué)生，對后進(jìn)生更應(yīng)該特別關(guān)心、愛護(hù)。積極主動與家長取得聯(lián)系，尊重家長，不居高臨下談話，做到和氣、平等、友善，形成和諧共進(jìn)的教育網(wǎng)，達(dá)到共同教育的目的。

　　四、嚴(yán)于律己、依法執(zhí)教

　　明確《教師法》中的各項(xiàng)要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)，依法執(zhí)教，嚴(yán)格要求自己，不做違法行為。

　　五、團(tuán)結(jié)協(xié)作、為人師表

　　時(shí)刻注意樹立自己良好形象，衣著、舉止、行為都做到為人師表。與同事和睦相處，互相幫助，有事與大家商量，體現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。

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