【精品】員工工作計(jì)劃3篇
時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，我們的工作又邁入新的階段，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫工作計(jì)劃吧。那么如何做出一份高質(zhì)量的工作計(jì)劃呢？下面是小編幫大家整理的員工工作計(jì)劃3篇，希望能夠幫助到大家。
員工工作計(jì)劃 篇1
本人能夠克服新工作帶來(lái)的不適，圓滿的完成了本職工作。這使我很高興，因?yàn)槲议_(kāi)始走上正軌了，之前的彷徨和無(wú)助已經(jīng)消失的無(wú)影無(wú)蹤了，取而代之的就是興奮和干勁了。
為了在新的一年更好的完成各項(xiàng)工作，特?cái)M此個(gè)人工作計(jì)劃。
一、遵守公司管理制度
在外面駐點(diǎn)維護(hù)，遠(yuǎn)離公司總部，我認(rèn)為更需要嚴(yán)格遵守公司的維護(hù)管理制度和維護(hù)崗位職責(zé)，這樣才能確保維護(hù)工作的安全性、時(shí)效性。
二、業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)
要改變學(xué)習(xí)態(tài)度，從以前的遇到問(wèn)題才學(xué)習(xí)如何解決問(wèn)題，提高到即使器件工作良好，沒(méi)有故障，也要做到對(duì)它的了解和熟知，這樣才能在日后的工作中行動(dòng)自如。
三、處理好人際關(guān)系
由于維護(hù)工作的特殊性，在掌握良好的業(yè)務(wù)技能的同時(shí)還要同當(dāng)?shù)氐慕痪氛约皹I(yè)主做好人際關(guān)系。好的.人際關(guān)系將給我們帶來(lái)好的工作氛圍，有利于維護(hù)任務(wù)的順利完成。
以上，是我的工作計(jì)劃，希望領(lǐng)導(dǎo)、多多給予支持與幫助。展望20xx年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待本崗位工作，樹(shù)立公司在客戶心目中光輝形象。
員工工作計(jì)劃 篇2
整個(gè)廣告公司是一個(gè)管理系統(tǒng)，管理效果如何關(guān)系到經(jīng)營(yíng)思想和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為了適應(yīng)日益變化的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境及公司自身發(fā)展、壯大，規(guī)范員工思想行為，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升行業(yè)形象，特制定本廣告公司員工管理計(jì)劃如下：
一、員工守則
1、先做人，后做事，不得與客戶發(fā)生沖突，準(zhǔn)確聽(tīng)取客戶意見(jiàn)建議，做力所能及的事，不得為了承接業(yè)務(wù)欺騙隱滿客戶，讓客戶知道他所應(yīng)該知道的事情；
2、在崗敬業(yè)，時(shí)時(shí)處處為公司著想，不做損害公司利益的事和說(shuō)損害公司利益的話，有始有終，認(rèn)真完成每一項(xiàng)工作；
3、不得私自撈取不正當(dāng)利益，不得接受客戶禮物或私自賄賂客戶工作人員和主管人員，不得利用和客戶業(yè)務(wù)上建立的工作關(guān)系提出和業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的要求；
4、嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度辦事，不得私自越權(quán)處理突發(fā)事件和私自對(duì)客戶進(jìn)行沒(méi)有授權(quán)的承諾，在沒(méi)有授權(quán)的情況下不得私自處理單位沒(méi)有明確的事；
5、由于員工道德品德，個(gè)人私心等問(wèn)題違背單位規(guī)章制度給單位利益和聲譽(yù)造成損失的個(gè)人，請(qǐng)主動(dòng)離開(kāi)公司，必要時(shí)公司將交由有關(guān)部門處理，以維護(hù)公司合法利益；
6、不多說(shuō)也不少說(shuō)，準(zhǔn)確陳述業(yè)務(wù)的同時(shí)保守公司商業(yè)秘密，不得評(píng)論客戶方人員和事情；
7、以合同的形式明確雙方權(quán)利和義務(wù)，由于個(gè)人人情沒(méi)有按公司規(guī)章制度辦事給單位造成損失的員工，員工承擔(dān)所有責(zé)任。
二、員工行為規(guī)范
�。ㄒ唬�、服務(wù)和工作規(guī)范
儀容儀表。
1、員工工作時(shí)保持清潔整齊的外表十分重要，你必須遵守下列要求：
衣著整潔干凈，發(fā)型整潔，女士臉部不應(yīng)有頭發(fā)遮��；
男士頭發(fā)應(yīng)在衣領(lǐng)之上，梳齊、鬢角要修清至耳朵上，不準(zhǔn)留胡子；
2、女士化妝或裝飾不應(yīng)太濃、太多；
3、注意個(gè)人衛(wèi)生。包括每天洗澡、刷牙、理發(fā)，手指甲不能太長(zhǎng)、保持清潔等口腔保持清潔；
4、上班前不能喝酒或吃有異味食品，不準(zhǔn)穿拖鞋。
行為準(zhǔn)則。
1、盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，保守業(yè)務(wù)秘密；
2、愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，不浪費(fèi)，不化公為私；
3、遵守公司一切規(guī)章制度及工作守則；
4、保持公司信譽(yù)，不做任何不損公司信譽(yù)的行為。
工作態(tài)度。
1、員工應(yīng)努力提高自己的工作技能，提高工作效率；
2、熱愛(ài)本職工作，對(duì)自己的工作職責(zé)負(fù)全責(zé)；
3、員工之間應(yīng)通力合作，互相配合，不得相互拆臺(tái)或搬弄事非；
4、對(duì)本職工作應(yīng)爭(zhēng)取時(shí)效，不拖延，不積壓；
5、待人接物態(tài)度謙和、主動(dòng)，以爭(zhēng)取公司同仁與客戶的合作為前提。
6、在所有工作崗位上都要營(yíng)造安全的環(huán)境7、在工作時(shí)間不得在網(wǎng)上進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)
�。ǘ�、安全和衛(wèi)生工作規(guī)范
1、工作時(shí)既要注意自身安全，又要保護(hù)同伴的安全。
2、提高安全知識(shí)，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時(shí)的緊急管理能力。
3、愛(ài)護(hù)公司公物，注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電、易耗品。
4、應(yīng)急電話，市內(nèi)傷病急救120；市內(nèi)火警119；公司火警；市內(nèi)匪警110。
5、員工有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。
6、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動(dòng)吸煙。
�。ㄈ�、接待社交規(guī)范
1、嚴(yán)禁說(shuō)臟話、忌語(yǔ)。
2、使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見(jiàn)”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語(yǔ)。
4、、接待來(lái)訪微笑、熱情、真誠(chéng)、周全
5、接待來(lái)訪熱情周到，做到來(lái)有迎聲，去有送聲，有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。
6、迎送來(lái)訪，主動(dòng)問(wèn)好或話別，設(shè)置有專門接待地點(diǎn)的，接待來(lái)賓至少要迎三步、送三步。
�。ㄋ模⿻�(huì)議規(guī)范
1.事先閱讀會(huì)議通知。
2.按會(huì)議通知要求，在會(huì)議開(kāi)始前5分鐘進(jìn)場(chǎng)。
3.事先閱讀會(huì)議材料或做好準(zhǔn)備，針對(duì)會(huì)議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自己的意見(jiàn)。
4.開(kāi)會(huì)期間關(guān)掉手機(jī)、BP機(jī)，不會(huì)客，不從事與會(huì)議無(wú)關(guān)的活動(dòng)，如剪指甲、交頭接耳等。
�。ㄎ澹┩潞献饕�(guī)范
1.上下關(guān)系尊重上級(jí)，不搞個(gè)人崇拜，從人格上對(duì)待下級(jí)，營(yíng)造相互信賴的工作氣氛。
2.同事關(guān)系不根據(jù)自己的理解對(duì)待同事，以溫暖的關(guān)心栽培榮辱與共的同事愛(ài)，營(yíng)造“同歡樂(lè)，共追求”的氛圍。
3.尊重他人肯定、贊揚(yáng)他人的長(zhǎng)處和業(yè)績(jī)，對(duì)他人短處和不足，進(jìn)行忠告、鼓勵(lì)，造成明快和睦的氣氛。
4.相互合作在意見(jiàn)和主張不一致時(shí)，應(yīng)理解相互的立場(chǎng)，尋找能共同合作的方案。
三、公司考勤管理規(guī)定
1、工作和休息時(shí)間
�。�1）辦公室人員工作時(shí)間8：00——16：30（其中包括1.5個(gè)小時(shí)的午餐和休息時(shí)間為11：30——13：00），每星期六個(gè)工作日（周一至周六）。
�。�2）營(yíng)銷人員工作時(shí)間8：00——16：30，每星期六個(gè)工作日（周一至周六）。
�。�1）公司員工一律實(shí)行上、下班簽到制。
�。�2）簽到必須本人親自執(zhí)行，不得代簽,否則不予計(jì)算工資。
（3）若忘記簽到或因公事早退的應(yīng)經(jīng)部門經(jīng)理同意并簽名確認(rèn)或行政人事部簽名方有效。
�。�4）簽到表由公司行政人事部統(tǒng)一更換、統(tǒng)計(jì)。
2、勞動(dòng)合同
新員工在入司一個(gè)星期內(nèi)，公司與其簽訂勞動(dòng)合同和保密協(xié)議書，員工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)合同和保密協(xié)議書。
3、離職手續(xù)
�。�1）凡離職者，必須先填寫離職申請(qǐng)書。
（2）員工離職應(yīng)按公司規(guī)定移交所有屬于公司的財(cái)產(chǎn)、工具、鑰匙、證件的所有有關(guān)公司信息資料交還所在部門的負(fù)責(zé)人，經(jīng)核準(zhǔn)離職且辦妥移交手續(xù)，方可正式離職；否則，公司有權(quán)利不辦理相關(guān)手續(xù)。
�。�3）未辦離職手續(xù)自行離職者，公司財(cái)產(chǎn)若有損失、遺失，其損失全額從薪資中扣還；如薪資不足以抵扣時(shí)，擔(dān)保人負(fù)連帶責(zé)任。
4、年度考評(píng)
（1）公司除對(duì)試用期員工實(shí)行考核外，還將定期對(duì)員工的工作表現(xiàn)和發(fā)展進(jìn)行評(píng)估討論。
（2）考核結(jié)果將作為員工晉升或提薪的重要依據(jù)。
5、合同續(xù)簽
員工應(yīng)在合同期滿前一個(gè)月，以書面形式報(bào)告公司是否續(xù)簽合同并簡(jiǎn)述理由，公司將根據(jù)員工的工作業(yè)績(jī)、態(tài)度決定是否續(xù)簽合同。
6、晉升與調(diào)職
公司實(shí)行機(jī)會(huì)均等、公平公正的人事原則，為每位員工提供平等而合理的發(fā)展空間。公司會(huì)根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、公司的需要并結(jié)合個(gè)人意愿提升或調(diào)動(dòng)員工的工作崗位。
四、員工加班管理細(xì)則
本公司員工除每日規(guī)定的工作時(shí)間外，如需趕上工作進(jìn)度，應(yīng)按下列手續(xù)辦理：
1.一般員工加班
(1)職能部門人員加班一律由部門主管報(bào)請(qǐng)部門主管指派后填加班單；
(2)計(jì)劃內(nèi)必需的加班，須總監(jiān)核準(zhǔn)后始能加班；
(3)以上人員的加班單，須于次日下午4時(shí)前送交人力資源部以備查核。
2.部門主管級(jí)人員加班
(1)各級(jí)部門于假日或夜間加班，其工作緊急而較為重要者，主管人員應(yīng)親自前來(lái)督導(dǎo)，夜間督導(dǎo)最遲至22時(shí)止；
(2)主管加班不必填加班單，只需打卡即可。
2、加班薪資
主管：各部主管因已領(lǐng)有職務(wù)加給，故不再另給加班費(fèi)，但準(zhǔn)報(bào)車資，(有公交車可達(dá)者不得報(bào)支計(jì)程車資)及誤餐費(fèi)。
其他人員：不論月薪或日薪人員凡有加班均按下列程序發(fā)給加班薪資。
平日加班，每小時(shí)給以日給本薪的34%，其計(jì)算公式如下：日薪×〔加班時(shí)數(shù)×(1.34÷8小時(shí))〕＝加班薪資
公休加班除基本薪資照給外，并按平日加班計(jì)算方法加倍給付加班薪資。
3、加班工時(shí)計(jì)算
每日均以8小時(shí)計(jì)算，如需延續(xù)加班者，其計(jì)算方法應(yīng)扣除每餐30分鐘(夜點(diǎn)亦同)，即等于加班時(shí)間，不得藉任何理由要求進(jìn)餐時(shí)間為加班時(shí)間。
凡需夜班工作者，應(yīng)由各部門主管每周予以調(diào)換一次務(wù)使勞逸均等為原則。
4、不得報(bào)支加班費(fèi)人員
.公差外出已支領(lǐng)出差費(fèi)者。
.營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員不論何時(shí)何日從事推銷，均不得報(bào)支加班費(fèi)
門房、廚工因工作情形有別，其薪資給予已包括工作時(shí)間因素在內(nèi)以及另有規(guī)定，故不得報(bào)支加班費(fèi)。
公休假日，中午休息時(shí)間與平日同。
凡加班人員于加班時(shí)不按規(guī)定工作，其有偷懶、睡覺(jué)、擅離工作崗位或變相賭博者，經(jīng)查獲后，記過(guò)或記大過(guò)。
公司批準(zhǔn)休息日的加班，由主管酌情采用調(diào)休方式作為補(bǔ)償。
五、公司加班申報(bào)結(jié)算流程書
公司的加班申報(bào)結(jié)算工作按照本流程進(jìn)行：
�。ㄒ唬�、作業(yè)目的：
規(guī)范員工加班管理，正確考核加班狀況，使公司加班有計(jì)劃、有秩序地進(jìn)行。
�。ǘ⒆鳂I(yè)內(nèi)容：
1本公司員工每周工作40小時(shí)，每天工作8小時(shí)，其余時(shí)間為加班時(shí)間。
2加班分A、B、c三類加班：
(1)A類加班：指正常工作日從17：30～22：00及周六、周日的加班，加班費(fèi)給予底薪平均日資的'l.5倍。
(2)B類加班：指正常工作日從22：00到第二天早晨6：00及周六周目的加班，加班費(fèi)給予底薪平均日資的2倍。
(3)c類加班：法定節(jié)假日加班，加班費(fèi)給予底薪平均日資的3倍。
3、加班申請(qǐng)及結(jié)算流程表單為：加班申請(qǐng)單和加班申請(qǐng)結(jié)算單。
4、各部門下午16：oo以前根據(jù)當(dāng)天的生產(chǎn)狀況和工期的需求安排當(dāng)天晚上的加班人員和加班時(shí)數(shù)(周日的加班需星期六下午安排)，并填好加班申請(qǐng)單，經(jīng)各部門經(jīng)理審批后，于16：00交到人力資源部。
5、人力資源部負(fù)責(zé)將加班申請(qǐng)單匯總交到總監(jiān)處審核，核準(zhǔn)后交給各部門安排。
6、第二天上午9：oo以前依據(jù)實(shí)際加班人員和加班時(shí)數(shù)填好加班申請(qǐng)結(jié)算單，于9：oo交到行政人事部，行政人事部于lO：00前把所有加班結(jié)算表集中交到總監(jiān)處審核。
7、行政人事部專人于每月20--25日把已核準(zhǔn)的加班中請(qǐng)結(jié)算表輸入電腦，并打印出當(dāng)月加班匯總表。
8、加班匯總表一式兩份，一份送各部門留底，并檢查其正確性；一份作為人力資源部計(jì)算加班工資的依據(jù)，并存入檔案。
六、公司值班管理辦法
第1條為完善值班管理制度，做好值班工作，制定本規(guī)定。
第2條公司于節(jié)假日及工作時(shí)間以外應(yīng)辦一切事務(wù)，除由主管人員在各自職守內(nèi)負(fù)責(zé)外，應(yīng)另派員工值班處理下列事項(xiàng)：
1．臨時(shí)發(fā)生事件及各項(xiàng)必要措施。
2．指揮監(jiān)督保安人員及值勤工人。
3．預(yù)防災(zāi)害、盜竊及其他危機(jī)事項(xiàng)。
4．隨時(shí)注意安全措施與公務(wù)保密。
5．公司交辦的各項(xiàng)事宜。
第3條本公司員工值班，其時(shí)間規(guī)定如下：
1．自星期____至星期____每日____午____時(shí)起至次日上午上班時(shí)間止。
2．例假日班____午____時(shí)起至____午____時(shí)止（可隨辦公時(shí)間的變更而變更）。
3．夜班____午時(shí)起至次日____午____時(shí)止。
第4條員工值班安排表由各部門編排，于上月底公布并通知值班人員按時(shí)值班。并應(yīng)配置值日牌，寫明值班員工的姓名懸掛于明顯地方。
第5條值班員工應(yīng)按照規(guī)定時(shí)間在指定場(chǎng)所連續(xù)執(zhí)行任務(wù)，不得中途停歇或隨意外出，并須在本公司或工廠內(nèi)所指定的地方食宿。
第6條值班員工遇有事情發(fā)生可先行處理，事后方可報(bào)告。如遇其職權(quán)不能處理的，應(yīng)立即通報(bào)并請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)辦理。
第7條值班員工收到電文應(yīng)分別依下列方式處理：
1．屬于職權(quán)范圍內(nèi)的可即時(shí)處理。
2．非職權(quán)所及，視其性質(zhì)應(yīng)立即聯(lián)系有關(guān)部門負(fù)責(zé)人處理。
3．密件或限時(shí)信件應(yīng)立即原封保管，于上班時(shí)呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
4．值班員工應(yīng)將值班時(shí)所處理的事項(xiàng)填寫報(bào)告表，于交班后送主管領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)呈檢查，報(bào)告表另定。
第8條值班員工如遇緊急事件處理得當(dāng)，使公司減少損失者，公司視其情節(jié)給予嘉獎(jiǎng)。
第9條值班員工在值班時(shí)間內(nèi)，擅離職守應(yīng)給予記大過(guò)處分，因情節(jié)嚴(yán)重造成損失者，從重論處。
第10條值班員工因病和其他原因不能值班的，應(yīng)先行請(qǐng)假或請(qǐng)其他員工代理并呈準(zhǔn)，出差時(shí)亦同，代理者應(yīng)負(fù)一切責(zé)任。
第11條本公司員工值班可領(lǐng)取值班津貼，其標(biāo)準(zhǔn)另定。
七、員工請(qǐng)假休假管理規(guī)定
1、員工請(qǐng)假，需填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單，經(jīng)部門主管審批后提交行政人事部。如假期超過(guò)三天的，需經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，方可準(zhǔn)假。
2、基層管理人員請(qǐng)假，需填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單，需經(jīng)部門經(jīng)理審批后提交行政人事部。
3、中層管理人員請(qǐng)假，需填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單，需經(jīng)總經(jīng)理審批后提交行政人事部。
4、任何類別的假期都需部門經(jīng)理事前批準(zhǔn)，并到行政人事部登記。如有緊急情況，不能事先請(qǐng)假，應(yīng)在兩小時(shí)以內(nèi)電話通知本部門經(jīng)理和行政人事部并在上班當(dāng)日補(bǔ)辦手續(xù)，否則以曠工計(jì)。
八、公司出差管理辦法
為使公司員工出差管理有序，特制定本規(guī)定。
1、管理范圍：因公出差的員工。
2、出差形式：當(dāng)日出差：出差當(dāng)日可返回者；遠(yuǎn)途出差：出差必須在外住宿者。
3、申請(qǐng)及批準(zhǔn)：?jiǎn)T工出差前應(yīng)填寫《業(yè)務(wù)旅行申請(qǐng)表》，并辦理好審批手續(xù)；申請(qǐng)批準(zhǔn)后應(yīng)及時(shí)交人力資源部；
出差的審核批準(zhǔn)權(quán)限如下：省內(nèi)的當(dāng)日出差由部門主管批準(zhǔn)；省外出差及遠(yuǎn)途出差由部門總監(jiān)審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)；出差途中因病，或遇意外災(zāi)害，或因工作實(shí)際，需要延長(zhǎng)時(shí)間，必須電話請(qǐng)示，并獲批準(zhǔn)。
4、差旅費(fèi)報(bào)銷：省內(nèi)當(dāng)日出差差旅費(fèi)支付：交通費(fèi)A.、盡量利用公司車輛；B、如暫時(shí)無(wú)法使用公司車輛，一般情況下乘坐公交巴士，核實(shí)車票后，實(shí)報(bào)實(shí)銷；C、緊急情況下可乘坐出租車，但必須事先向部門經(jīng)理申請(qǐng)并獲批準(zhǔn)，核實(shí)車票后，實(shí)報(bào)實(shí)銷。膳食費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每人每餐（午餐、晚餐）￥/餐，或午餐、晚餐合計(jì)￥/日。省外當(dāng)日出差及遠(yuǎn)途出差差旅費(fèi)支付。交通費(fèi)：實(shí)報(bào)實(shí)銷；
膳食費(fèi)報(bào)銷：原則上實(shí)報(bào)實(shí)銷
接待費(fèi)：僅總監(jiān)有權(quán)支配接待費(fèi)，接待費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由總經(jīng)理確定，標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷。按標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷的原則為：憑發(fā)票報(bào)銷，超標(biāo)自付，欠標(biāo)不補(bǔ)。
出差已報(bào)銷膳食費(fèi)的員工，不再支付出差當(dāng)日伙食補(bǔ)貼。
5、差旅費(fèi)報(bào)銷
員工出差返回后一周內(nèi)，應(yīng)填寫《業(yè)務(wù)旅行費(fèi)用報(bào)告》并附上《業(yè)務(wù)旅行申請(qǐng)表》復(fù)印件，經(jīng)批準(zhǔn)后，交財(cái)務(wù)部審核辦理。
《業(yè)務(wù)旅行費(fèi)用報(bào)告》應(yīng)根據(jù)以下完成：一份旅行費(fèi)用報(bào)告覆蓋一次往返旅程。所有費(fèi)用必須出具發(fā)票及有效憑證。涉及接待費(fèi)，應(yīng)在費(fèi)用報(bào)告中注明被接待的客人及接待的目的。
6、其他規(guī)定：?jiǎn)T工出差期間將不予申報(bào)加班。但法定假日出差除外。若在出差期間已享受訪問(wèn)地的假日，其在出差期間的本地假日將被取消
九、勞動(dòng)糾紛處理辦法
1、按照“先調(diào)后裁”的原則，慎重處理勞動(dòng)糾紛，妥善化解矛盾，創(chuàng)造良好公司氣氛。
2、勞動(dòng)糾紛的當(dāng)事人雙方可以是部門或者員工。
3、發(fā)生勞動(dòng)糾紛的當(dāng)事人雙方任何一方，均可以向部門主管領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部門、上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)提出勞動(dòng)糾紛處理申請(qǐng)。
4、受理勞動(dòng)糾紛的領(lǐng)導(dǎo)或者部門，要及時(shí)派專人對(duì)事實(shí)進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持客觀公正的原則，向當(dāng)事人雙方及第三者聽(tīng)取事實(shí)陳述，并征求處理意見(jiàn)。
5、調(diào)解工作主要由人力資源部門進(jìn)行。調(diào)解前，調(diào)解人應(yīng)當(dāng)先向當(dāng)事人雙方陳述事實(shí)，以便消除誤會(huì)，達(dá)成相互諒解。在區(qū)分責(zé)任、和是非曲直的基礎(chǔ)上，進(jìn)行具體調(diào)解。
6、調(diào)解成功后，調(diào)解人將結(jié)果填入“勞動(dòng)糾紛調(diào)解協(xié)議書”，經(jīng)當(dāng)事人雙方簽章后，會(huì)同“勞動(dòng)糾紛調(diào)查表”一式３份，報(bào)人力資源部門備案，同時(shí)將處理結(jié)果向委托人匯報(bào)結(jié)案。
7、對(duì)無(wú)法由領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人裁決的重大勞動(dòng)糾紛，可由總經(jīng)理授權(quán)成立臨時(shí)裁決委員會(huì)，仲裁決定以少數(shù)服從多數(shù)的辦法確定，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后，書面形式通知當(dāng)事人雙方
8、“仲裁通知書“一式３份，一份報(bào)人力資源部門備案，其余兩份交糾紛當(dāng)事人雙方。
9、凡經(jīng)裁決委員會(huì)仲裁的勞動(dòng)糾紛一經(jīng)結(jié)案，糾紛當(dāng)事人必須嚴(yán)格遵守，若有異議，可以保留，但有依法向中立司法或者當(dāng)?shù)貏趧?dòng)仲裁機(jī)構(gòu)申訴的權(quán)利。
十、人員配置：
行政人事部（包括前臺(tái)）２人，財(cái)務(wù)部１人，市場(chǎng)營(yíng)銷部５人，工程部３人，設(shè)備后勤管理１人。
員工工作計(jì)劃 篇3
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。
首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶的不滿。
一直以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾點(diǎn)：
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
1、 作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
2、 在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。
3、 不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一
當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰。可見(jiàn)，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的`人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解：
一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1、 盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題。
2、 有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、 個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、 頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、 工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1、 建立客戶意見(jiàn)表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、 即時(shí)通過(guò)電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。
3、 跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1、 耐心多一點(diǎn)
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。
2、 態(tài)度好一點(diǎn)
態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。
3、 動(dòng)作快一點(diǎn)處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。
4、 語(yǔ)言得體一點(diǎn)
客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通。
5、 層次高一點(diǎn)
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問(wèn)，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。
6、 辦法多一點(diǎn)
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。
四、平息顧客的不滿
1、 認(rèn)真聽(tīng)取顧客的每一句話
2、 充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題
3、 收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案
4、 提出有效的解決辦法
5、 詢問(wèn)顧客的意見(jiàn)
6、 跟蹤服務(wù)
7、 換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問(wèn)題