酒店領班工作計劃

　　一、認識領班的基本工作職責：

　　在工作中做好督導，協(xié)助，榜樣。

　　二、日常工作的流程和計劃

　　1.單據(jù)報表存檔

　　2.S帳，漏結，呆賬，信用卡等賬務的處理

　　3.每周工作計劃及總結

　　4.每月考勤及排班等

　　三、學習積極主動管理

　　1.主動處理突發(fā)情況，解決同事工作中的各種困難

　　2.以身作則，帶領員工落實完成上級安排的各項工作任務

　　3.不斷尋找方式調(diào)動員工的積極性，激勵其發(fā)揮自身最大的熱情和潛力并提高服務質(zhì)量

　　4.多觀察。對不足的，錯誤的立即提醒糾正

　　5.營造良好的工作氛圍。使員工之間互相協(xié)助，團結一致

　　6.主動做員工的.思想工作，應善溝通，會協(xié)調(diào)。給予其關心和幫助

　　四、自身的改進及提高

　　1.學習面談，電話，書面等各種溝通技巧

　　2.改變心態(tài)。

　　學習控制情緒少抱怨并坦然大方，沉著冷靜，朝氣蓬勃。遇事細心分析，勤于思考，果斷地做出處理

　　3.培養(yǎng)強烈的工作責任心，不推卸不找借口

　　4.學習如何進行有效的管理

　　5.建立良好的人際關系

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