3、與客戶有關(guān)的題目

　　a、見(jiàn)客戶前要處理的題目

　�、� 現(xiàn)狀：如今，在見(jiàn)客戶之前我基本沒(méi)有什么規(guī)劃，沒(méi)有什么預(yù)備，沒(méi)有中心。只是一味的漫無(wú)目的的攀談，或者就是無(wú)言以對(duì)。業(yè)務(wù)員手冊(cè)這一很好的工具都中途而廢，胎死腹中。此外，見(jiàn)客戶前，對(duì)客戶資料的搜集，對(duì)市場(chǎng)行情的了解，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的把握，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的了解，對(duì)公司政策的把握都一知半解，最糟的是自己沒(méi)有往占研，沒(méi)有主動(dòng)著手往做這些東西。

　�、� 原因分析：造成這種狀況究其原因有如下幾點(diǎn) ⑴ 懶惰，夏天酷熱懶于著手，冬天嚴(yán)冷懶于伸手，貪圖安逸享受。缺乏持之以恒的韌性，意志力不堅(jiān)定，輕易受外界環(huán)境的影響，如他人的游說(shuō)，玩性的驅(qū)使，情緒的主導(dǎo)等等。⑵ 對(duì)工作的重視度不夠，對(duì)客戶的重視度不夠。把工作作為一種負(fù)擔(dān)，一種阻礙我游玩休息的東西。把造訪客戶作為一種例行公事，只圖完成任務(wù)，不講究目的性，不講究效率。主要是心理定位的缺失和錯(cuò)位。沒(méi)有把自己當(dāng)成一個(gè)職業(yè)人來(lái)對(duì)待，沒(méi)有全心全意往對(duì)待工作，沒(méi)有把“把工作做好”作為自己當(dāng)前最重要的事情。⑶ 疏于整體、長(zhǎng)期規(guī)劃，見(jiàn)客戶前心里沒(méi)有一個(gè)整體的路數(shù)。今天不知道明天該見(jiàn)哪個(gè)客戶。

　　b、見(jiàn)客戶時(shí)要處理的題目

　�、� 現(xiàn)狀：如今，在面對(duì)客戶的時(shí)候，我基本上沒(méi)有一個(gè)具體的思路和策略。不知道如何開(kāi)頭、如何結(jié)尾。更不知道察言觀色，洞察客戶的意思。有關(guān)品牌、價(jià)格、售后等一系列題目我都只是硬對(duì)硬，一五一十的跟客戶說(shuō)明。自己似乎就是一個(gè)傳發(fā)話器，一本說(shuō)明書(shū)。不會(huì)套近乎、不會(huì)講感情。最嚴(yán)重的是對(duì)自己的產(chǎn)品、服務(wù)、質(zhì)量都沒(méi)什么自信，說(shuō)話沒(méi)底氣。行為也缺乏主動(dòng)積極的一面。此外，自己沒(méi)有主動(dòng)往尋找自己產(chǎn)品和其他產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)并采取相應(yīng)的對(duì)策。即，不知己，不知彼，每戰(zhàn)必?cái)　?/p>

　�、� 原因分析：⑴ 自信心的缺乏，這里包括對(duì)自己能力信心的缺乏和對(duì)公司產(chǎn)品信心的缺乏。 對(duì)自己能力的質(zhì)疑主要是半年來(lái)業(yè)績(jī)的慘淡，人際關(guān)系的惡化所造成的。對(duì)公司產(chǎn)品的信心的失落主要是公司產(chǎn)品當(dāng)前的質(zhì)量題目層出不窮和過(guò)往產(chǎn)品質(zhì)量的擔(dān)憂。⑵ 缺乏對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)行情的了解。由于不知道當(dāng)前市場(chǎng)情況，不知道公司當(dāng)前的運(yùn)作狀況，也沒(méi)有往對(duì)當(dāng)前的行業(yè)情況進(jìn)行思考，以至于見(jiàn)到客戶沒(méi)話可說(shuō)，也就沒(méi)有自己的觀點(diǎn)和主見(jiàn)。⑶ 思路沒(méi)有打開(kāi)，有關(guān)談判策略和運(yùn)籌帷幄沒(méi)有往琢磨，更沒(méi)有往形成一套自己的方法和風(fēng)格。即，每次見(jiàn)完客戶后沒(méi)有往總結(jié)方法和得失，業(yè)余時(shí)間也沒(méi)有往查找相關(guān)的資料來(lái)學(xué)習(xí)充實(shí)自我。以至于談判技巧半年來(lái)沒(méi)有任何的改進(jìn)。一直停留在“傳發(fā)話器”和“說(shuō)明書(shū)”的階段。⑷ 沒(méi)有虛心向別人請(qǐng)教，心胸比較狹隘，自尊心太重。不知道學(xué)人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。卻往嫉妒別人的成績(jī)。這也是人際關(guān)系惡化的一個(gè)原因之一。⑸ 組織語(yǔ)言的能力缺乏，思維遲鈍，且經(jīng)常走神。

　�、� 改進(jìn)措施：⑴ 昂揚(yáng)斗志，抬頭挺胸。全力發(fā)揮自己的寫(xiě)作、總結(jié)與關(guān)注細(xì)節(jié)的能力，大膽勤于往實(shí)踐自己的想法，以期得到別人的肯定，找到屬于自己的自信。⑵ 定期關(guān)注自己所從事公司的最新動(dòng)態(tài)，有關(guān)公司的所有信息爭(zhēng)取第一時(shí)間獲取。包括公司產(chǎn)品信息、服務(wù)信息、人事信息等等。途徑可以有網(wǎng)絡(luò)、書(shū)籍、人際關(guān)系、等等。記住一條：積極主動(dòng)。此外，盡自己最大的努力往學(xué)習(xí)公司有關(guān)的知識(shí)。其中包括產(chǎn)品知識(shí)(產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、材料、型號(hào)等)、運(yùn)營(yíng)知識(shí)、行業(yè)動(dòng)態(tài)，國(guó)家政策等。⑶ 定期總結(jié)，天天的日記要堅(jiān)持記，工作手冊(cè)的事情要繼續(xù)做完。有什么感悟要馬上總結(jié)提升，特別是談判技巧、語(yǔ)言藝術(shù)、為人處事方面的軟知識(shí)點(diǎn)。此外，要定期閱讀有關(guān)為人處事的書(shū)籍，并記下筆記，以使自己保持積極上進(jìn)的心態(tài)和不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣。⑷ 試著往接受與自己觀點(diǎn)相左的意見(jiàn)。溝通期間，盡量避免盡對(duì)化的言語(yǔ)，言辭多使用中性詞，不對(duì)別人的觀點(diǎn)過(guò)早做出評(píng)論，更不能直接否定。針對(duì)他人的觀點(diǎn)，要先找出其可行之處，贊其優(yōu)點(diǎn)，避其缺陷，然后再表明自己的想法。

　　c、見(jiàn)完客戶后要處理的題目

　�、� 現(xiàn)狀：如今，見(jiàn)完客戶，我基本上是被動(dòng)等待其反應(yīng)。不管見(jiàn)完客戶的結(jié)果如何自己都不做事后的分析。更沒(méi)有往做客戶關(guān)系的治理，想辦法往彌補(bǔ)這次的不足，往揣測(cè)客戶的想法，往總結(jié)這次的談判的成敗，以對(duì)下次的見(jiàn)面做好預(yù)備。

　�、� 原因分析：首先，造成這種狀況的原因是我的惰性難除，***的磨滅和意志力的松弛。自己本來(lái)就把見(jiàn)客戶當(dāng)作一種任務(wù)，見(jiàn)完客戶就以為任務(wù)的完成，就開(kāi)始松懈，開(kāi)始貪圖安逸。這是一種心理的松弛和惰性。其次，態(tài)度的不端正。并沒(méi)有把工作當(dāng)作事業(yè)，當(dāng)作自己必須的生活組成部分，當(dāng)作自己的責(zé)任，當(dāng)作一種快樂(lè)的事情。再次，攻克客戶的難度大，自己公司內(nèi)部部分協(xié)調(diào)的混亂，給我的***和熱情澆上一瓢又一瓢的冷水。最后，是自己的韌性不夠和情緒化的行為造成的。經(jīng)常有破罐子破摔，以頹廢對(duì)抗沉淪的行為。

　�、� 解決措施：⑴ 端正態(tài)度，把工作當(dāng)作是一種事業(yè)，一種生活必須品，一種快樂(lè)的源泉，一種責(zé)任。并適時(shí)勞逸結(jié)合。⑵ 每次見(jiàn)完客戶，第一時(shí)間更新客戶資料，并對(duì)這次談判的得失做出總結(jié)，以揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，給下次見(jiàn)面的突破提供第一手資料。總結(jié)的內(nèi)容包括自己做的好的方面，自己需要改進(jìn)的方面，客戶的現(xiàn)狀，改進(jìn)客戶關(guān)系的下一步措施，這一工作通過(guò)行程表的方式來(lái)完成。⑶ 正反兩方面看待公司的優(yōu)劣勢(shì)，不因公司的劣勢(shì)而頹廢，不因公司的上風(fēng)而驕傲。就自我而言，學(xué)其精華往其糟粕。自己為自己而奮斗，但公司的利益與自己的發(fā)展息息相關(guān)。謹(jǐn)慎之……

　　d、與終端顧客有關(guān)的題目

　　① 現(xiàn)狀：與終端客戶，現(xiàn)在的我是窮其所有往爭(zhēng)取與之成交。但終究沒(méi)有悟出成交之道。然而，怎么與顧客相處這一題目還是處理的比較好，處處站在顧客的態(tài)度上面考慮與解決題目。這一層關(guān)系，現(xiàn)在最主要的題目是怎么樣處理顧客利益與公司利益的關(guān)系。

　�、� 原因分析：與顧客的關(guān)系處理成為現(xiàn)在這個(gè)樣子，主要原因在于自身的性格方面。直言相告，說(shuō)一是一說(shuō)二是二，委婉的言辭說(shuō)的又那么生硬。缺的就是那些八面玲瓏、圓滑世故的經(jīng)驗(yàn)。與終端客戶的溝通的過(guò)程就是一個(gè)雙方互利溝通過(guò)程，也是一個(gè)雙方互相妥協(xié)的過(guò)程。這是一個(gè)技巧活，我現(xiàn)在缺的是各種各樣的技巧，而不是性格與大是大非。此外，做人與做事不一定都是相通的。直爽的性格做人是好的，但直爽的性格做事不一定好。

　�、� 解決措施：首先，多多與終端促銷員溝通，向她們討教，向她們不恥下問(wèn)。她們是最了解終真?zhèn)�顧客的。其次，多多與領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)如何圓滑處世，外圓內(nèi)方。特別是怎么說(shuō)話。記住，知之為知之不知為不知，知之可以為不知，但不知一定不可為知。此外，在面對(duì)顧客的時(shí)候，一樣也要關(guān)注公司的利益。

　　4、與親朋好友有關(guān)的題目

　　a、與親人的關(guān)系處理

　�、� 現(xiàn)狀：與親人的關(guān)系處理是我現(xiàn)今處理的最好的關(guān)系之一。期間沒(méi)有出現(xiàn)大的題目，現(xiàn)今最大的題目是怎么樣進(jìn)步與親人的關(guān)系緊密度。

　　② 原因分析：與親人關(guān)系的處理好，主要得益于父母姐姐的教誨。而親人關(guān)系的緊密度不夠主要原因在于自己不會(huì)往與人套近乎，不會(huì)粘人，不會(huì)……而這些原因主要是自己自信心不夠的體現(xiàn)。

　�、� 措施：開(kāi)朗豁達(dá)面對(duì)所有的親人，人與人之間本來(lái)都是同等相待，不因金錢、權(quán)勢(shì)、年齡而有賤貴之分。至少在心理上要有這樣的意識(shí)。如此，就能豁達(dá)的面對(duì)所有的人，就能放開(kāi)手來(lái)處理所有的題目。

　　b、與朋友的關(guān)系處理

　�、� 現(xiàn)狀：現(xiàn)階段，與朋友的關(guān)系處理得平平。有無(wú)話不說(shuō)的鐵哥們，更多的是人生過(guò)客。但是有一點(diǎn)關(guān)系處理的不甚好。就是沒(méi)有把朋友這一關(guān)系發(fā)展為人脈資源，往往是把朋友當(dāng)做自己性格好惡的結(jié)果。而自己的性格先前比較孤僻，所以朋友未幾，能夠兩肋插刀，給自己排憂解難的朋友更是太少。

　�、� 原因分析：自己把交友的范圍僅僅限于自身的性格好惡。好者留，惡者往。所以往往把自己交往的圈子縮小了很多，自己的活動(dòng)范圍也縮小了不少，自己的眼界也大大縮小。這是交友的一大誤區(qū)。實(shí)在，交友如遠(yuǎn)行、積水，不積跬步無(wú)以致千里，不積小流無(wú)以成江海。要想人脈亨通，就得摒棄自己的好惡。擇其善者而從之，擇其不善而改之。寸有所長(zhǎng)，尺有所短。交友得以滿天下的道理就在此。交友理當(dāng)謹(jǐn)慎，但意志堅(jiān)定者交友，不因友人的好惡而易其志，求同存異足矣。

　�、� 交友原則：交友不擇好惡，與己志同道合者理當(dāng)交，與己志有出進(jìn)者當(dāng)求同存異也可交，不可置之不理，更不可嗤之以鼻。

　　c、與女朋友有關(guān)的題目處理

　�、� 現(xiàn)狀：女朋友交過(guò)幾任，但現(xiàn)在仍然單身一人，心無(wú)所屬。至始至終沒(méi)有學(xué)會(huì)怎么往愛(ài)一個(gè)人，怎么往疼一個(gè)人，怎么往與女人交往?甚至，把友情和愛(ài)情混淆一體。以至于，時(shí)常被這些情感所困擾，影響工作生活與學(xué)習(xí)。實(shí)在，從心底說(shuō)自己還是�？从腥伺阒�，有人能夠跟自己一起奮斗，一起攜手同進(jìn)……

　�、� 原因分析：與女朋友的關(guān)系在我這個(gè)特殊的時(shí)期，它將對(duì)我以后的發(fā)展有至關(guān)重要的作用。前幾任女友的擦身而過(guò)，其原因各異，但又萬(wàn)變不離其宗。就是我自身的理想和浪漫主義，以及脆弱的韌性和高傲的自尊心所造成的。愛(ài)情也是需要土壤的，我身上沒(méi)有孕育其生長(zhǎng)壯大的土壤。這土壤，包括經(jīng)濟(jì)實(shí)力(能夠承擔(dān)起家的收支)，寬廣的胸懷(能夠忍耐時(shí)間、空間、人事所造成的寂寞與孤立)，堅(jiān)實(shí)的肩膀(能夠協(xié)助處理對(duì)方所碰到的困境，幫其排憂解難)�，F(xiàn)如今，我不具備這土壤，所以現(xiàn)階段我不奢求這種享受。

　　③ 措施：⑴ 不主動(dòng)往追求女朋友;⑵ 不對(duì)以前的女友心寄�？�;⑶ 不花心思于愛(ài)情的糾拌之中，萬(wàn)事順其自然，水到自然渠成。

　　二、 工作外的題目

　　1、工作之余的學(xué)習(xí)題目處理

　�、� 現(xiàn)狀：工作初期，還認(rèn)真的學(xué)習(xí)一點(diǎn)電腦、處世等方面的東西。但隨著工作任務(wù)的加重，工作壓力的增加，課余時(shí)間慢慢的也就荒廢，到如今，工作之余基本是各種各樣的休閑活動(dòng)，沒(méi)有任何的學(xué)習(xí)之舉。悲哀!

　�、� 原因分析：首先是自身韌性的脆弱，惰性的頑劣;其次才是外界環(huán)境的***，他人的唆使和影響;再次為所制定的計(jì)劃太過(guò)于嚴(yán)格。沒(méi)有下定決心。

　�、� 解決措施：① 所學(xué)的知識(shí)點(diǎn)有：處世為人哲學(xué)、辦公工具知識(shí)與技巧、工作生活學(xué)習(xí)領(lǐng)悟與總結(jié)、公務(wù)員考試預(yù)備;② 所需資料、資源來(lái)源：書(shū)籍(每月必須熟讀一本處世哲學(xué)或者勵(lì)志書(shū)籍，并隨附購(gòu)買一些有關(guān)辦公工具知識(shí)與技巧的書(shū)籍，附帶預(yù)備今年的公務(wù)員考試)，網(wǎng)絡(luò)(首先，網(wǎng)絡(luò)是用來(lái)學(xué)習(xí)進(jìn)步，獲取信息的，而不是用來(lái)休閑娛樂(lè)的。其次，網(wǎng)絡(luò)上面獲取的東西也要有所選擇、有所重視。再次，瀏覽網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間不許超過(guò)工作之余時(shí)間的三分之一。)，實(shí)踐(實(shí)踐總結(jié)是最寶貴的財(cái)富與知識(shí)，天天實(shí)踐總結(jié)是盡對(duì)第一位工作之余要處理的事情。其次，實(shí)踐總結(jié)要形成規(guī)則制度與習(xí)慣，以表格、程序等方式來(lái)做這些事情。)③ 制定作息時(shí)間表，形成作息習(xí)慣。

　　2、與工作有關(guān)的事情處理

　　⑴ 現(xiàn)狀：現(xiàn)在，與工作有關(guān)的事情，我基本也沒(méi)有往做。比如：工作時(shí)沒(méi)有完成的任務(wù)需要事后處理的事情，第二天要處理的事情安排，公司最新動(dòng)態(tài)(包括人事動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品與技術(shù)動(dòng)態(tài)、政策動(dòng)態(tài)、發(fā)展趨勢(shì)動(dòng)態(tài)等等)

　　⑵ 處理安排：放工后，要考慮的第一件事是當(dāng)天事情有沒(méi)有做完，沒(méi)做完的加班做。其次是當(dāng)天的工作生活總結(jié)。再次是公司信息動(dòng)態(tài)獲取。再次是自身學(xué)習(xí)充電的題目。

　　3、休閑時(shí)間的處理

　�、� 現(xiàn)狀：現(xiàn)如今，休閑時(shí)間我大部分用于室內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)聊天，QQ游戲，與室友的閑聊打牌。室外只有少量的網(wǎng)球活動(dòng)。時(shí)間都沒(méi)有規(guī)律，更沒(méi)有規(guī)劃性。

　�、� 休閑時(shí)間的調(diào)整：今年休閑時(shí)間要做大量的調(diào)整，首先，活動(dòng)內(nèi)容要改變。室內(nèi)網(wǎng)絡(luò)聊天、QQ游戲時(shí)間不能超過(guò)休閑時(shí)間的三分之一。增加室外活動(dòng)時(shí)間，室外不能僅限于網(wǎng)球活動(dòng)，要增加籃球、羽毛球等其他的項(xiàng)目，不會(huì)的要再拜師。其次，活動(dòng)時(shí)間要有規(guī)律。每個(gè)星期的活動(dòng)休閑時(shí)間列進(jìn)作息時(shí)間表。

　　以上就是今年年終自我評(píng)價(jià)。新一年馬上又開(kāi)始了，上一年的錯(cuò)誤是用血和汗換回來(lái)的，上一年的教訓(xùn)是今年寶貴的財(cái)富，我當(dāng)用它作為今年拼搏的本錢。后車不忘前車之鑒，當(dāng)以全新的面孔來(lái)迎接這更猛烈的狂風(fēng)雪……