【精選】活動實施方案模板八篇
為了確保工作或事情有序地進行，我們需要事先制定方案，方案是書面計劃，是具體行動實施辦法細則，步驟等。那么制定方案需要注意哪些問題呢？下面是小編整理的活動實施方案8篇，歡迎大家分享。
活動實施方案 篇1
為進一步深化機關作風建設，鞏固科學發(fā)展觀教育的成果，根據(jù)市委、市政府關于深入開展“提升能力、提升標準、提升效率”活動的意見，結(jié)合市總工會實際，提出以下實施方案：
一、目標要求
以開展“提升能力、提升標準、提升效率”活動作為推進機關作風建設的有效載體，旨在使市總工會機關干部素質(zhì)明顯提高，工作能力明顯增強，服務效率明顯加快，各項任務明顯進步、獲得榮譽明顯增多，社會形象明顯變好，即：“六個明顯”為目標，努力把市總工會建設成職工之家、企業(yè)之友，為促進我市科學發(fā)展、和諧發(fā)展，發(fā)揮工會組織的應有作用。
二、組織領導
為加強對開展“三提升”活動的領導，市總工會成立“三提升”活動領導小組�！叭嵘被顒宇I導小組辦公室設在市總工會機關黨委辦公室。市總工會“三提升”活動在市委常委、市總工會主席周林同志領導下，市總工會黨組書記、常務副主席朱立新同志任組長，黨組成員張鳳娥、王宣平、王輝、董立平任副組長，機關各部室主要負責人為成員，辦公室主任由市總工會副主席、黨組成員張鳳娥同志推任，辦公室副主任由鄒利果、左中仁、楊金榮同志擔任。
三、活動的主要內(nèi)容
以學習型機關建設為抓手，促進工作能力的提升；以與先進市工會工作實行對標頂定位活動為重點，促進工作標準的提高；以制度建設為推手，促進工作效率的提速。
四、“三提升”活動的標準和措施
（一）以建設學習型機關、學習型部室、學習型班子、著力提高學習的針對性，靈活性和實效性。①豐富學習形式，培養(yǎng)學習興趣，開展“讀書心得大家談”、“我講一課”等活動，讓干部全部參與到主動學習的行列中。②以端正態(tài)度為基礎，強化學習管理，做到人人都有、統(tǒng)一下發(fā)，開展展示評選活動，記每一位干部都要每天擠出半小時，讀三四頁書、記一二頁筆記，加強黨組中心組學習、建立科室每周一小時學習制度。③搞好基礎建設，創(chuàng)造學習條件。在推進全市“職工書屋”建設的基礎上，要把市總工會機關“圖書室”建成省級示范性“職工書屋”，新增圖書500冊。④以指導實踐為目的，用學習的收獲促工作的創(chuàng)新。在機關干部中開展為我分管的工作提一條創(chuàng)新建議的活動，對轉(zhuǎn)化為實踐成果的創(chuàng)新項目給予表彰獎勵。
（二）以建設先進機關為目標，努力適應新形勢、站在新起點、實現(xiàn)新跨越的現(xiàn)實需要。瞄準全省乃至全國的各項先進指標，分項進行對標定位，開展爭先進位活動民主評議黨員工作實施方案20xx民主評議黨員工作實施方案20xx。各部室都要制度對標進位計劃，凡是市委、市政府和省總工會對工會考核有數(shù)據(jù)參數(shù)的指標，都要進行活動對標。要在20xx年的`基礎上，各項工作都要在全省或全市進一到二個位次。在參與經(jīng)濟建設方在要有2項以上在全省叫得響的創(chuàng)新成果，在促進勞動關系和諧方面要有2項以上創(chuàng)新成果；要在為職工群眾辦實事辦好事方面要有5項以上創(chuàng)新成果；在工會基層組織建設方面要有2項以上創(chuàng)新成果；在職工素質(zhì)提升工程方面要有2項以上創(chuàng)新成果。信息工作要走在全省的前三位。要把工作創(chuàng)新作為提升標準的重要內(nèi)容。采取以下措施：①強化目標責任促創(chuàng)新。今年要把創(chuàng)新項目分解到各個部室，建立目標責任制，年初建賬、年終查賬、年底要賬。②借勢借力促創(chuàng)新，要加強與黨政部門的工作協(xié)作和配合，學會借勢借力，使工會的社會資源最大化。③用信息工作催生創(chuàng)新民主評議。每個部門都必須完成信息上報被采用目標。④用調(diào)查研究促進創(chuàng)新。全機關每個部室必須按照下達的課題任務，完成調(diào)研任務，并出成果實采用。
�。ㄈ┮越ㄔO高效服務型機關為目標，在增效、提速、守時上下功夫。①加強干部政策理論學習，提高政策領悟力。②各部室都要拿出有張家口特色的一至二項工作，提高干部的實踐結(jié)合力。③立足部室加強團隊建設，提高部室的團隊建設力。④完善制度建設，加強過程的控制力，堅持以目標管理為抓手，各部室圍繞“為什么干、干什么、怎么干、誰來干、干到什么程度、怎么才能干好”為主要內(nèi)容，有目標任務的工作意義、目標任務、方式方法、實施步驟、職責分工、保障措施等進行規(guī)范運作，做到目標明確、任務明確、標準明確、人員明確、責權(quán)明確、資源明確、利益明確、考核明確。強化末稍管理，將目標和任務細化分解落實到每一個部門、每一個崗位、每一名干部身上，誰干什么、干到什么程度、什么時間完成，都要明確具體，做到事有專管之人，人有明確之責，時有限定之期。同時，實行部門主辦責任制和績效問責制，重點抓“不落實”的環(huán)節(jié)、查“不落實”的問題、處理“不落實”的人。各部室要借鑒is9000質(zhì)量認證標準，做到“凡事有規(guī)定、規(guī)定必執(zhí)行、執(zhí)行必記錄、記錄必考核、考核必有效、有效必鑒證”的控制體系，建立工作目標臺帳。繼續(xù)完善和落實崗位責任制、服務承諾制、首問責任制、掛牌上崗制、一次性告知制、ab崗工作制、掛牌外出制、限時辦結(jié)制、責任追究制等各項制度，逐步形成完善的制度管理體系。⑤加大“窗口”部門建設力度，提高示范的引領力民主評議黨員工作實施方案20xx策劃書。市總工會困難職工幫扶中心被評為全市十佳窗口部門第一名，要繼續(xù)對幫扶中心推行精細化管理，提升服務水平和服務效率。
五、“三提升”活動的方法與步驟
�。ㄒ唬┙M織動員，提高認識
召開機關大會進行廣泛動員，提高廣大干
部對“三提升”活動的認識，根據(jù)市總工會的實際，重點要把培養(yǎng)干部的思維力、創(chuàng)新力、執(zhí)行力促進工作能力的提升、工作標準的提升、工作效率的提升，使全機關干部自覺地參與到活動中來。
�。ǘ┲贫ㄒ�(guī)劃、健全工作機制。各部室根據(jù)實施方案，從本部室實際出發(fā)，認真研究，制定各自的落實方案，把具體任務層層分解到部門和人頭，形成分工負責、齊抓共管、措施得力、獎懲有力的工作運行機制。
（三）重新修訂職責，建立工作標準及考核細則。在對部室人員適當調(diào)整配齊后，進行職責細化，分解到每一位干部身上，做到千斤重擔眾人挑、人人身上有指標。
活動實施方案 篇2
一、活動主題
我是幼兒園教師
二、活動時間
月20日至6月20日
三、宣傳重點
多視角、多形式宣傳呈現(xiàn)幼兒園教師工作、學習的真實情景和具體案例，幫助社會和家長認識幼兒園保育教育活動特點，理解幼兒園教師職業(yè)的專業(yè)性，了解幼兒園教師專業(yè)成長歷程，塑造新時代幼兒園教師愛崗敬業(yè)、積極向上的良好形象，營造重視關心幼兒教師成長、支持推動學前教育發(fā)展的良好氛圍。
四、宣傳形式
1營造活動氛圍。各幼兒園要結(jié)合自身實際，靈活多樣的開展宣傳月活動，要自行印制張貼宣傳海報、宣傳橫幅，營造濃厚的活動氛圍，要著重抓好“四個一”工作，即：辦一期主題宣傳專欄；組織一次教師學習交流活動；開展一次面向家長的宣講活動；發(fā)放一份告家長書。
2拓寬宣傳渠道。各幼兒園要加大活動宣傳力度，充分利用新媒體+傳統(tǒng)媒體，及時轉(zhuǎn)發(fā)、轉(zhuǎn)播教育部制作的公益宣傳片、主題海報、電視訪談節(jié)目等相關資，開展形式多樣的公益性宣傳活動。要全方位宣傳各級黨委、政府加快發(fā)展學前教育的有力措施和相關政策，多渠道宣傳呈現(xiàn)幼兒園教師工作，大力挖掘師德師風典型，傳遞教育正能量，營造尊師重教的良好氛圍。
挖掘先進典型。要結(jié)合全省“尋訪荊楚好老師”活動，集中發(fā)現(xiàn)、推選一批新時代荊楚好教師典型，樹立湖北幼兒教師愛崗敬業(yè)新形象。
4開展系列活動。開展師德主題活動。結(jié)合師德建設系列活動，開展“我驕傲，我是幼兒園教師”“我是幼兒園教師，我為自己代言”“愛崗敬業(yè)，做優(yōu)秀幼兒教師”等主題演講、交流活動。開展專家視導幫扶活動。通過教育教學視導、專家入園指導等活動，幫助一線教師更新教育理念，提升專業(yè)素養(yǎng)。開展游戲案例推薦活動。將全市幼兒園戶外游戲優(yōu)秀案例，全市推廣共享，切實增強游戲活動實效性。
五、相關要求
1高度重視，加強領導。各地要把學前教育宣傳月作為傳播學前教育改革發(fā)展成果、宣傳當代教師正面形象和科學育兒理念的重要載體，作為提升幼兒園辦園品位的'重要平臺，作為當前一項重點工作予以落實，力求做到制度化、常態(tài)化。要切實加強領導，認真擬定方案，注重過程評價，確保此次活動順利進行。
2精心組織，打造特色。各學區(qū)（分局）要組織各幼兒園大力開展宣傳活動，要綜合利用多種媒體，組織開展大型公益講座、專家訪談等主題宣傳活動，營造良好的社會宣傳氛圍。各幼兒園要通過舉辦師德師風演講比賽、游戲案例評選大賽、先進事跡宣傳、教師結(jié)對幫扶等多種活動，努力打造一至兩項有特色、有影響力的活動品牌。
加強督辦，提高實效。各學區(qū)（分局）主任（局長）作為本地學前教育宣傳月活動的第一責任人，要對各幼兒園活動情況開展專項檢查，要對宣傳內(nèi)容嚴格把關，嚴防任何單位和個人借宣傳月名義搭車開展商業(yè)性宣傳、推銷產(chǎn)品。市教育局將在宣傳月期間組織專班進行督察，督促活動落實。
各幼兒園6月2日前將活動過程性資料（含方案、圖片、講義、總結(jié)等）匯編成冊上交學區(qū)（分局），學區(qū)（分局）于6月24日前統(tǒng)一上交市教育局基教科，市教育局將對各地活動開展情況進行通報，對各地好的做法進行宣傳和推廣。
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郵箱：
活動實施方案 篇3
鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口計生集中服務月活動實施方案各行政村、社區(qū)：
當前是人口計生工作關鍵時期，抓住當前有利時機認真開展工作，才能為計生工作打牢基礎。根據(jù)省、市、縣人口計生委的要求，為了切實抓住春節(jié)期間流動人口返鄉(xiāng)的有利時機，把各項人口計生服務內(nèi)容落實好，經(jīng)研究決定在全鄉(xiāng)各村、社區(qū)開展為期2個月的集中服務活動。具體方案如下：
一、活動內(nèi)容
為了使集中服務活動做到既轟轟烈烈又不走過場，既有聲有色又要有效果，在活動期間開展“四個活動周一個加強月”為主題的活動。
1、流動人口服務周。春節(jié)前一周是流動人口返鄉(xiāng)的集中時段，要集中一切力量把流動人口服務工作做到位�；顒又芷陂g開展“七個一”活動，即送一份慰問品、提供一組務工信息、做一次孕（環(huán)）情檢查、核實一下流入地址和聯(lián)系電話、送一本流動人口婚育證明、簽訂一份服務合同、征求一條服務意見，提高流動人口服務到位率。
2、生育關懷服務周。要在春節(jié)期間對待育人員和未婚男女青年進行一次家訪，了解婚育信息，宣傳生育政策，提供優(yōu)生優(yōu)育咨詢，幫助孕、育家庭落實安全分娩措施，解決特殊困難，提高群眾滿意度。
3、節(jié)育措施服務周。要結(jié)合“三清”結(jié)果，對節(jié)育手術(shù)不落實的對象開展集中落實，還清老帳不欠新帳，打牢人口計生工作基礎。
4、“三項”制度服務周。對符合獎扶政策、特扶政策以及雙女絕育戶進行調(diào)查、評議、公示，確保應獎盡獎。
5、一個加強月。即在三月份開展一次回頭看，對在四個活動周中沒有完成的任務再次尋求突破。確保通過兩個月的集中服務，達到出生上報到位、孕情掌握到位、手術(shù)落實到位、三項制度審批到位、計生家庭關懷到位、流動人口服務到位，信息建檔到位、重點人群摸排到位、“村為主”推進到位。
二、活動時間
本次活動從1月26日到3月底結(jié)束，大體為三個階段：第一階段為宣傳發(fā)動準備，從1月26日到27日；第二階段為“四個活動周”，從1月28日到2月底；第三階段為加強月活動，3月份作為加強月。
三、目標要求
1、流動人口服務周：流動人口到家，兩委干部上門，“七項任務”落實，讓流動人口感受到家鄉(xiāng)的溫暖，返鄉(xiāng)過年的流動人口在春節(jié)前全部落實服務任務，做到“服務任務不過年，春節(jié)期間不干擾”。
2、生育關懷服務周。戶戶家訪，人人談心，了解實情，傳達愛意，落實措施，明確責任。
3、節(jié)育措施服務周。對清理出來的手術(shù)欠賬要分別情況制定落實方案，特別是長期在外的雙女戶要堅定不移地落實絕育措施，對脫環(huán)的要及時補環(huán)，對有禁忌癥的要采取皮埋等有效長效節(jié)育措施。
4、“三項制度”服務周。要宣傳到位，按規(guī)范程序落實到責任人，采取誰審查誰負責的原則，逐級調(diào)查核實，確保符合條件人員都能享受到政策的.關懷。
5、工作目標。通過集中服務月活動，全鄉(xiāng)政策內(nèi)孕情掌握率在80％以上，三個月以內(nèi)孕情占80％；出生偏差控制在5％以內(nèi)。
四、方法措施
1、要提高責任意識。當前集中服務月活動是我們爭取全年工作主動的關鍵一仗，效果如何直接關系到全年工作水平。各村務必以壓倒一切的工作態(tài)度來組織實施，明確責任，決戰(zhàn)必勝，不留余地，不留遺憾。
2、要提高服務意識。春節(jié)期間是聯(lián)絡感情的大好時機，我們的工作要取得群眾的支持，必須靠服務贏得人心，靠服務落實任務，靠服務爭取支持。鄉(xiāng)、村干部更要貼近群眾，為群眾所想，幫群眾所難，解群眾所困，真心實意地為群眾做好每一件力所能及的事，讓廣大群眾支持計生工作，遵守基本國策，配合服務落實。
活動實施方案 篇4
為深入實施青島市“十二五”教師閱讀工程，創(chuàng)設良好讀書氛圍，為全校教師提供一個以書換書、循環(huán)利用、綠色閱讀的平臺；同時，讓圖書在流動中發(fā)揮作用實現(xiàn)其傳遞知識的價值，引領更多的.老師參與閱讀，促進我校教師的專業(yè)化發(fā)展，創(chuàng)建書香校園。特制定本實施方案。
一、活動目標
1、為老師提供更多閱讀機會，實現(xiàn)知識傳遞，促進教師的專業(yè)化發(fā)展。
2、創(chuàng)建綠色閱讀平臺，形成良好的讀書氛圍，進一步建設“書香校園”，豐富學校的文化內(nèi)涵。
二、活動主題
本次圖書漂流活動以“閱讀美麗人生”為主題。
三、活動時間
20xx年12月1日啟動，20xx年7月10日結(jié)束。
四、活動內(nèi)容及要求：
1、全校共分十二個漂流圈，每個漂流圈負責人取書后，分給相應的圈內(nèi)漂流小組，每個小組請在規(guī)定日期內(nèi)讀完漂流圖書，并及時傳漂。未讀完者請做好標記，等全體漂流完畢后到教科室單獨借書，不能因一人影響整體漂流。
2、要在本漂流圈內(nèi)傳漂圖書。請老師們讀后覺填寫推薦感言，到規(guī)定日期由相應負責人收齊圖書，并及時傳到本漂流圈內(nèi)的下一個漂流對象。
3、20xx年7月10日圖書停止傳漂，每個漂流圈的最后一位干部或最后一個備課組的負責人要把漂流圖書交還教科室。
4、老師們要珍愛圖書，確保圖書不折損，不流失。
5、教科室會以本次活動為契機，積極開展讀書演講、讀書沙龍、讀書征文等豐富多彩的教師讀書活動，促進我校教師專業(yè)發(fā)展。老師們要積析撰寫讀書心得，及時發(fā)送電子稿給教科室。
活動實施方案 篇5
一、活動主題
黃河水院旅游系“Share together with girl”女生主題活動
二、活動背景
新的學期開始了,在春天來到的時刻,為了能夠調(diào)動同學參與活動的積極性,充分展示自己的魅力,結(jié)合本系的特色,舉辦一次關于女生的活動,希望同學們能在溫馨的氣氛中，通過開心的.游戲，促進同學間的交流。同時希望本次活動，能夠增進同學們彼此之間的友誼，使大家更加團結(jié)。
三、活動目的
豐富廣大同學的校園生活，展示大學生的風采，提高同學的綜合素質(zhì)，促進男女同學間真摯的交流，體現(xiàn)我校尊重、重視女生的風尚，培養(yǎng)學生靈敏的時代嗅覺和個性化的創(chuàng)造能力，增強同學們邁向成功的信心。
四、活動項目
1.看電影看人生，
時間：3月10日-12日 地點：黃河水院JX2202
片名:101次求婚,越來越好之村晚,西游之降魔
2.戶外趣味活動
時間:3月中旬, 地點:待定
活動項目介紹:
n 心愿墻: 需要物品:便利貼,卡片
活動規(guī)則:在女生填寫各自的聯(lián)系方式信息貼在心愿墻上之后,由男生隨機抽取協(xié)助女生完成心愿,在紙上簽上自己的名字.只要能幫女生完成心愿的,都可以獲得一份紀念品
n 龍騰虎躍 需要物品:氣球,彩帶,
活動規(guī)則:1.每人在左右腳綁上兩個氣球,十人一組,相互踩破對方的氣球,直到剩下最后兩個人有氣球為止勝利2.兩個人背靠背,在中間正下方放置氣球,在音樂結(jié)束后,搶奪氣球,搶到者為勝
n 幸運色:隨機抽取顏色符號,上衣為該色的領取獎品
n 有獎問答:提問護膚,美容方面的問題
n 特邀活動:由社團部聯(lián)系院內(nèi)各社團進行特色社團表演
五、 特別注意
在活動過程中，注意大家的安全以及維持活動現(xiàn)場秩序
六、 活動相關事宜安排
1.活動時間：20xx年3月1日-3月中旬
2.比賽舉辦方：黃河水院旅游系社團部/女工部
3.特邀方:黃河水院愛心社,自行車協(xié)會,等社團
活動實施方案 篇6
一、活動目的
1.開展陽光體育運動，增強體質(zhì)。
2.調(diào)節(jié)學習，愉悅心情，加強伙伴間合作交流。
3.激發(fā)拼搏斗志，弘揚奮進精神。
二、活動方式
年級組一起，師生互動。
三、活動地點
1.二年級，南面教室前水泥空地及游樂滑梯場所。
2.三、四年級，排球場、環(huán)形跑道和乒乓球場。
3.五、六年級，籃球場和直跑道北段。
四、活動時間
集中活動時間為在校期間每天8:30——9:00，其他課余時間段自行活動。
五、活動指導
1.二年級，。
2.三、四年級。
3.五、六年級。
4.總負責。
六、活動項目
根據(jù)場地特點及個人興趣，可選擇體操、游戲、跳繩、毽子、實心球、板羽球、羽毛球、跑步、乒乓球、籃球、排球、足球等項目，也可自主確定，如抓子、跳方、象棋、橡皮筋、悠悠球等。
七、活動實施
1.廣播體操為必備且首要項目，全體學生于羽毛球場鍛煉。
2.為確�；顒淤|(zhì)量，便于集中管理，每年級組每周確定2個活動項目，不建議每天變換不同的花樣。
3.負責教師全程參與指導鍛煉，監(jiān)督秩序和保障安全，并做好當周活動記錄。
4.遇雨雪天氣，活動可取消。
5.如活動中發(fā)生意外，應及時送往醫(yī)療室，并通知家長。
八、活動評價
學期結(jié)束，評選出單項“優(yōu)秀學生”5名和綜合“先進班級”1個。
活動實施方案 篇7
隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，人民群眾對城市供水的關注度日益提升，新形勢下用戶對城市供水客戶服務全程化、特色化、質(zhì)量化表示更多期待。根據(jù)信陽市供水集團行政辦公擴大會議精神，將20xx年作為公司服務提升年，旨在優(yōu)化服務水平，提升供水服務質(zhì)量�？蛻舴⻊詹孔鳛槊鎸τ脩舻牡谝淮翱�，其形象、態(tài)度、辦事效率直接影響用戶對供水公司的印象，關乎企業(yè)社會美譽度。為了應對新形勢新要求，特制訂以下活動實施方案：
一、指導思想
以強化服務意識，提升服務質(zhì)量為目標，客戶服務無小事，細節(jié)決定成敗，努力樹立“供水客服，用心服務”的良好社會形象，打造讓群眾滿意的供水服務品牌。
客戶服務部各班組，各司其職，權(quán)責明確。下一步要從管理流程著手，梳理管理中存在的服務不到位、效率不高等問題，簡化辦事流程，為用戶提供便利。
二、具體措施
1、成立客戶服務部服務提升小組：
組 長：z
副組長：z
小組成員：z
客服部服務提升專管負責人：z
2、完善管理制度，細化服務規(guī)范。
完善績效考核方案、修訂客服部各對外窗口：熱線調(diào)度、各營業(yè)窗口文明服務規(guī)范標準，要求統(tǒng)一著裝，普通話接聽，耐心接待用戶提出的各類供水相關問題，并設置服務記錄本，將用戶姓名、聯(lián)系方式、訴求等信息詳細記錄，妥善留存，準確形成工作聯(lián)系單，及時轉(zhuǎn)交相關部門。
熱線調(diào)度班接線員接通用戶來電后應用普通話立即應答：“您好，供水熱線XX號話務員為您服務，請講”。供水調(diào)度要實時監(jiān)控，根據(jù)各測試點顯示的壓力值做好調(diào)度工作，碰到管道維修或計劃性停水等情況，快速反應制訂合理的調(diào)度方案，做到判斷準確，精確調(diào)度。根據(jù)供水能力完善維護測壓點，及時查看市內(nèi)測壓點管網(wǎng)壓力參數(shù)變化情況，合理調(diào)度，經(jīng)濟運行，提高單機、單臺設備效率，做到水壓穩(wěn)定、水量足，并詳細記錄指令開、停機時間。確保中心城區(qū)供水管網(wǎng)壓力不低于0.28兆帕，壓力合格率不低于97%。（責任人：馬玲、田衛(wèi)明）
各營業(yè)窗口嚴格執(zhí)行公司“服務承諾制”及“首問負責制”，工作人員在用戶查詢水費時要說“請問您的用戶編號是多少？”對無水費的用戶做好登記，及時報營業(yè)部；客服人員不得因工作態(tài)度問題造成用戶投訴。另外，還要從客服工作人員穿著、工牌、各服務窗口基本設置、辦事信息公開欄等多方面入手，詳細規(guī)范并嚴格執(zhí)行。（責任人：z）
例如用戶前往**行政服務中心遞交接水申請后，客服部工作人員要第一時間將申請轉(zhuǎn)交用戶發(fā)展辦，保證不壓件、不漏件，并保證供水窗口每月綜合得分不低于99分；用戶發(fā)展辦在接到用戶接水申請后，需做好登記記錄并及時與用戶聯(lián)系，協(xié)同相關部門現(xiàn)場勘查，待生產(chǎn)例會召開后，將是否同意接水申請的結(jié)果盡快告知用戶并做好解釋工作，減少用戶因不了解情況而重復投遞申請的現(xiàn)象發(fā)生。新安裝用戶及分表重新立戶的入戶以工程部轉(zhuǎn)交戶頭為準；并按承諾時限及時辦理用戶的手續(xù)，當月立戶。對監(jiān)察部與營業(yè)部發(fā)現(xiàn)的用水性質(zhì)有差異的用戶，積極組織相關部門進行核實，按規(guī)定及時確定性質(zhì)，不影響次月收費。自公司實行“首問負責制”及“服務承諾制度”以來，客服部各窗口接待用戶來人、來電需轉(zhuǎn)交相關部室辦理的，均以工作聯(lián)系單的形式進行，這樣保證了用戶反映的問題有記錄，有跟蹤，有落實，但接單部室按照工作聯(lián)系單的順序開展工作，碰到工作聯(lián)系單較多的情況，有些用戶亟待解決的問題反而得不到相應的重視。針對這種問題，客服部工作人員要學會變通，必要時可建議用戶直接與相關部室聯(lián)系，避免因工單過多造成“擁堵”，減少用戶損失，最大限度地為用戶提供方便。（責任人：z）
3、嚴格執(zhí)行服務承諾制和首問負責制。
客服部嚴格執(zhí)行公司公布的承諾服務內(nèi)容，接受用戶批評和監(jiān)督。用戶在向客服部員工咨詢（包括用戶來人、來電、來信咨詢等）供水服務事宜時，應認真、耐心聽取用戶咨詢，并準確了解用戶的訴求，必要時做好工作記錄，不得推諉、搪塞、拒絕，為用戶提供真正全面到位的“一站式”服務。各服務窗口設立用戶意見簿，做到及時查看、登記、回復、整理；服務做到有記錄、有落實、有跟蹤、有反饋、有回訪，并將執(zhí)行情況納入客服部員工每月績效考核。（責任人：z）
4、認真執(zhí)行工單制，使承諾服務得到兌現(xiàn)。
認真對待用戶的每個訴求，及時、準確形成工作單，詳細記錄出單日期、發(fā)件人、經(jīng)辦人、收件人、用戶戶號、事由、聯(lián)系方式等信息，并跟蹤用戶反映問題的處理結(jié)果，及時催辦，確認完成后及時消單，使公司的承諾服務真正兌現(xiàn)到位。（責任人：z）
5、做好用戶回訪登記，提升服務質(zhì)量。
工作單可以直接體現(xiàn)每月各部室接待來人來電情況及處理結(jié)果，客服部設置用戶回訪記錄表，開展用戶滿意度調(diào)查，及時了解供水公司服務的落實情況，并有針對性的改進不足。對回訪不滿意的用戶要進一步調(diào)查落實，不符合規(guī)定的及時予以糾正；對符合規(guī)定的處理，客服部人員要向用戶做好解釋工作，爭取得到用戶的理解和支持，以上回訪
供水公司客服部20xx年開展服務群眾提升年活動實施方案提要：客戶服務部各班組，各司其職，權(quán)責明確。下一步要從管理流程著手，梳理管理中存在的服務不到位、效率不高等問題情況登記備查。做出月分析服務統(tǒng)計表，將統(tǒng)計結(jié)果上報公司考核組，作為績效考核服務的依據(jù)，賞罰分明，切實提升服務質(zhì)量。（責任人：z）
6、每月對服務情況統(tǒng)計分析，為企業(yè)管理提供切入點。
客戶服務人員必須做到用戶投訴處理率100%，用戶滿意率98%以上。每月客戶服務部對當月來人、來電、用戶接待及工作聯(lián)系單處理情況進行歸納分析，分析表中需囊括涉及到相關部門的問題件數(shù)，反映情況原因，服務性質(zhì)，處理情況，所占百分比和服務承諾評價結(jié)果等。要求數(shù)字準確，內(nèi)容詳實，有據(jù)可查，以期對用戶咨詢投訴評價進行綜合了解把握，使各項服務在承諾的'標準時限和范圍內(nèi)得到落實，并作為相關承諾業(yè)務部門績效考核的依據(jù)，起到對內(nèi)各項服務監(jiān)督作用，使內(nèi)部高效運轉(zhuǎn)。（責任人：z）
7、拓寬收費渠道，滿足用戶對信息需求，及時為用戶送達供水信息，開通支付寶代收水費業(yè)務，維護信息平臺穩(wěn)定安全。
20xx年水價調(diào)整正式啟動實施，相應的供水信息平臺也急需升級�？头啃畔⒅行囊呀�(jīng)加緊與軟件公司聯(lián)系，調(diào)整各項數(shù)據(jù)并做好信息平臺的穩(wěn)定和安全；同時積極聯(lián)系支付寶公司，爭取在新的一年里能夠開通支付寶代收水費的業(yè)務，為用戶提供更便捷的繳費和信息途徑，并且希望能夠通過支付寶的服務窗業(yè)務向用戶群發(fā)通告信息，直達用戶的支付寶手機客戶端，使用戶可以隨時隨地通過手機繳納水費并接收信陽市供水集團有限公司的各種通知。根據(jù)公司通知發(fā)送停水短信；每月xx日之前對欠費用戶發(fā)送催繳短信。對運行中出現(xiàn)的故障保證24小時以內(nèi)完成搶修（特殊情況除外），有技術(shù)原因造成不能按時完成搶修的，要及時報告公司。（責任人：z）
8、嚴格表本數(shù)據(jù)錄入，做到及時、足額、準確無差錯。
表本數(shù)據(jù)的輸入嚴格按照相關程序交接并有簽字記錄，在輸入表本與微機不一致（如不顯示此戶）時，及時上報，并有記錄。每月抄回的水量必須及時、準確、足額錄入微機，準確率達100%。（責任人：耿卓）
9、創(chuàng)新方法實施部門績效考核，加強對員工的激勵和監(jiān)督。
績效考核實施以來，客服部不斷修訂和完善了本部門的績效考核細則，其中對各個班組出勤率、工作量和工作質(zhì)量等均有詳細的獎懲辦法，并建立服務檔案和績效考核臺賬，員工工資直接與部門及個人考評分數(shù)掛鉤，檔次分明。為了進一步加強對員工的激勵和監(jiān)督，客服部將創(chuàng)新方法，優(yōu)化管理。例如對在崗的熱線調(diào)度人員編出工號，服務時公開工號，每月根據(jù)用戶的服務滿意度考核班組成員；微機班以每人每月輸入表本數(shù)量、出錯率作為考核依據(jù)；營業(yè)廳以出票數(shù)、出勤率為考核辦法等。（責任人：部考核組）
10、開展學習、培訓、勞動競賽，提升員工素質(zhì)。
通過開展學習、培訓和勞動競賽，既能豐富員工的業(yè)余文化活動，又可增強員工對崗位工作的熱情和積極性。
客服部將繼續(xù)采用從部長到員工逐級學習的方式，塑造責任意識，提升專業(yè)技能，以培訓，班組交流學習，每周一題的形式組織開展。今年組織多次客服服務培訓，由去外學習過的嚴曉陽主講。班長、部長還要對員工學習內(nèi)容、每周一題進行隨機提問抽查，提問回答情況連同班組內(nèi)部培訓學習形成的學習記錄表將作為當月部門績效考核依據(jù)，切實保證學習結(jié)果不流于形式，并成為長效機制。
根據(jù)不同崗位的技術(shù)要求，適時組織開展營業(yè)崗位練兵活動，激發(fā)員工學技術(shù)、用技術(shù)的熱情。例如營業(yè)廳收費方面勞動競賽可按以下方法進行：
1、在一分鐘之內(nèi)錄入用戶編號的多少，收費準確度。
2、對收費系統(tǒng)的的操作熟練程度方面：對用戶提出的問題查詢時看誰回答的更好、更準確。（例如：用戶開戶日期、用戶預存水費日期、每月用水情況、用水性質(zhì)、有無階梯價、水表口徑、換表日期等等）。
3、服務禮儀方面：文明禮貌用語的規(guī)范程度、接電處理規(guī)范、著裝及行為舉止等。
活動實施方案 篇8
為整頓規(guī)范市場經(jīng)濟秩序，在全縣營造公平的競爭環(huán)境，根據(jù)國務院頒發(fā)的《無照經(jīng)營查處取締辦法》（第370號令）和省政府頒發(fā)的《**省無照經(jīng)營行政處罰辦法》的規(guī)定，按照**市人民政府辦公室《轉(zhuǎn)發(fā)市工商局關于在全市開展查處取締無照經(jīng)營活動實施意見的通知》的安排部署，文秘部落 對全縣無照經(jīng)營活動開展一次專項集中整治�，F(xiàn)提出實施方案如下： 一、整治的對象、內(nèi)容和措施 整治對象：全縣城區(qū)街道所有固定經(jīng)營場所的無證無照經(jīng)營戶和城郊、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）等不同區(qū)域的無證無照經(jīng)營戶。城區(qū)街道、城鄉(xiāng)結(jié)合部、集貿(mào)市場、商場和超市、小街小巷、居民區(qū)及校園周邊部位為整治重點區(qū)域；涉及前置許可的餐飲等衛(wèi)生行業(yè)、文化娛樂行業(yè)和危險化學品等行業(yè)為整治重點行業(yè)。
整治內(nèi)容：
�。ㄒ唬⿷斎〉枚匆婪ㄈ〉迷S可證或者其他批準文件及營業(yè)執(zhí)照，擅自從事經(jīng)營活動的；
（二）無須取得許可證或者其他批準文件即可取得營業(yè)執(zhí)照而未依法取得營業(yè)執(zhí)照，擅自從事經(jīng)營活動的；
�。ㄈ┮呀�(jīng)依法取得許可證或者其他批準文件，但未依法取得營業(yè)執(zhí)照，從事經(jīng)營活動的；
�。ㄋ模┮艳k理注銷登記或者被吊銷營業(yè)執(zhí)照，以及營業(yè)執(zhí)照有效期屆滿后未按照規(guī)定重新辦理登記手續(xù)，擅自繼續(xù)從事經(jīng)營洗活動的；
�。ㄎ澹┏龊藴实怯浀慕�(jīng)營范圍，擅自移點從事經(jīng)營活動的。
整治措施：
（一）對已生產(chǎn)經(jīng)營兩個月以上未能取得營業(yè)執(zhí)照的固定經(jīng)營場所，要加強宣傳教育，對于經(jīng)營條件、經(jīng)營范圍、經(jīng)營項目均符合法律、法規(guī)規(guī)定的，限期依法辦理營業(yè)執(zhí)照，督促其守法經(jīng)營；對于那些無視法律法規(guī)，經(jīng)教育、警告仍不改正的無照經(jīng)營者或在限期內(nèi)不辦理營業(yè)執(zhí)照的將堅決依法查處或取締。（二）對農(nóng)民自產(chǎn)自銷和季節(jié)性小商小販經(jīng)營活動免予登記和收費；對下崗職工從事經(jīng)營活動的要督促自覺辦照，按照政策規(guī)定，免去相關費用；對從事夜市經(jīng)營者要督促辦理衛(wèi)生許可證和營業(yè)執(zhí)照，以宣傳、教育、引導為主進行規(guī)范。、
二、實施步驟
�。ㄒ唬┬麄麟A段（20xx年7月30日前）。采取多種形式宣傳整治活動的目的、意義、總體安排以及查處無照經(jīng)營的有關法律、法規(guī)，營造輿論氛圍。要利用電視、報刊做好縣政府有關領導電視講話和答記者問等形式的宣傳工作；縣工商局要印制通告、公告，在全縣張貼、發(fā)放。各基層工商分局要在城區(qū)主要街道、集貿(mào)市場、城鄉(xiāng)結(jié)合部和無照經(jīng)營問題比較突出的地方懸掛橫幅、條幅等宣傳標語3-5條，每個單位均要出動宣傳車，向轄區(qū)利用廣播宣傳不少于6天；整治無照經(jīng)營活動領導小組的成員單位也應積極宣傳整治無證無照經(jīng)營活動的法律法規(guī)，懸掛橫幅、條幅1-2條。
（二）調(diào)查階段（7月30日—8月30日）。在全縣范圍內(nèi)組織力量對無照經(jīng)營戶進行地毯式普查，摸清底數(shù)。
（三）集中整治規(guī)范階段（8月30日—10月30日）。各地各部門根據(jù)調(diào)查情況列出應集中清理規(guī)范的重點地段和“釘子戶”。對具備一定經(jīng)營條件的無照經(jīng)營者，教育、引導其補辦各類證照，督促其依法經(jīng)營，對不具備條件的依法取締。
�。ㄋ模z查評議階段（11月8日—11月30月）�？h整治無照經(jīng)營領導小組組織有關部門對整治無照經(jīng)營活動情況進行多種形式的檢查督辦，并將結(jié)果以內(nèi)部通報或媒體報道等形式向社會公布。 （五）檢查驗收階段（12月1目—12月20日）。在各地自查的基礎上，縣整治無照經(jīng)營活動領導小組組織人員對各地整治情況實地檢查驗收。
三、有關要求
�。ㄒ唬┨岣哒J識，加強領導。無照經(jīng)營是破壞市場經(jīng)濟秩序，損害公平競爭，偷漏國家稅費，侵害消費者利益的違法行為。各級各部門要有強烈的政治意識和責任意識，充分認識無照經(jīng)營活動的危害性，把打擊無照經(jīng)營的執(zhí)法活動提上議事日程，切實加強領導，把查處取締工作落到實處。為了加強對全縣無照經(jīng)營整治工作的領導，成立縣整治無照經(jīng)營活動領導小組，縣政府分管領導任組長，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)分管工商工作的領導和縣工商局、公安局、交通局、衛(wèi)生局、文化局、藥監(jiān)局、安監(jiān)局，農(nóng)業(yè)局、商務局分管負責人為成員，領導小組下設辦公室，辦公室設在縣工商局，負責全縣無照經(jīng)營整治活動的日常組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和檢查。 各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)、各部門也要成立相應的無照經(jīng)營整治活動領導小組和工作專班，負責本轄區(qū)本部門無照經(jīng)營整治活動的.日常工作。
（二）疏堵結(jié)合，懲教并舉。各職能部門要對無照經(jīng)營戶區(qū)別不同情況做好取締與規(guī)范工作。對涉及前置條件的要從實際出發(fā)適當放寬準入，降低門檻和收費；對持有《優(yōu)惠證》的下崗職工和失業(yè)人員要認真落實國家、省、市優(yōu)惠政策，在教育的同時引導其規(guī)范經(jīng)營；對從事危害人體健康、存在重大安全隱患、威脅公共安全、破壞環(huán)境資源，群眾反映強烈且整改不到位的無照經(jīng)營行為要嚴厲查處，堅決取締。
�。ㄈ┟鞔_職責，加強配合。在這次整治活動中，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)負責本轄區(qū)無照經(jīng)營的整頓工作。各部門要在縣政府的統(tǒng)一組織下，明確各自職責和分工，依法履行職責。在專項整治行動中，工商部門負責各類市場經(jīng)營主體營業(yè)執(zhí)照辦理情況的整治，對無證無照且經(jīng)整治仍拒不辦理證照的行為堅決查處和依法取締；公安部門負責公章刻字業(yè)、典當業(yè)、旅館業(yè)及拍賣業(yè)等特種行業(yè)許可證辦理情況的整治，同時配合專項整治行動，依法查處妨礙公務、阻礙專項整治行動的行為，打擊犯罪分子；交通部門負責公路客、貨運、水運、機動車維修及檢測、機動車駕駛員培訓、搬運裝卸等道路運輸經(jīng)營許可證辦理情況的整治；衛(wèi)生部門負責營利性醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證、娛樂場所、食品生產(chǎn)經(jīng)營衛(wèi)生許可證等辦理情況的整治；文化部門負責網(wǎng)絡、印刷品、音像制品、娛樂場所文化經(jīng)營許可證和出版物零售經(jīng)營許可證等辦理情況的整治；藥監(jiān)部門負責藥品生產(chǎn)、批發(fā)、零售經(jīng)營許可證、醫(yī)療器械生產(chǎn)、經(jīng)營許可證等辦理情況的整治；安監(jiān)部門負責危險化學品生產(chǎn)經(jīng)營許可證、民用爆破物品安全生產(chǎn)銷售許可證、煙花爆竹生產(chǎn)、銷售許可證等辦理情況的整治；農(nóng)業(yè)部門負責農(nóng)作物種子生產(chǎn)、經(jīng)營許可證、飼料產(chǎn)品生產(chǎn)許可證、獸藥生產(chǎn)、經(jīng)營許可證等辦理情況的整治；商務部門負責煤炭經(jīng)營資格證、成品油零售經(jīng)營批準證書、典當行經(jīng)營許可證等辦理情況的整治。 同時，各部門要通力協(xié)作，相互配合，互通信息，做到整體聯(lián)動。整治無照經(jīng)營活動領導小組成員單位要將各自整治情況一月一匯總，并將匯總情況于每月23日前送整治領導小組辦公室，由辦公室匯總?cè)h當月整治情況，向**市整治無照經(jīng)營活動領導小組及我縣領導小組成員報送。
�。ㄋ模﹪栏褚婪ㄐ姓瑢嵭羞^錯責任追究。在查處取締無照經(jīng)營的工作中，各執(zhí)法單位、執(zhí)法人員要依法行政，嚴格按照《行政許可法》等法律法規(guī)規(guī)定的條件、程序及期限核發(fā)有關證照，嚴禁利用此次專項整治謀取不當利益，違規(guī)搭車收費，超時限辦理證照。同時，查處中的重大問題要及時向當?shù)卣畧蟾�，對不作為和亂作為行為將依法實施過錯責任追究。
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