商場2月14日情人節(jié)活動策劃方案

　　為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行，就不得不需要事先制定方案，方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。那么制定方案需要注意哪些問題呢？以下是小編精心整理的商場2月14日情人節(jié)活動策劃方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

商場2月14日情人節(jié)活動策劃方案1

　　為進(jìn)一步加強我行的服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)效率，提升服務(wù)層次，塑造XX銀行的服務(wù)形象，打造XX銀行的服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)推行我行各項經(jīng)營工作。根據(jù)分行今年服務(wù)工作的指導(dǎo)精神，按照分行的安排，支行決定開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。活動實施方案如下：

　　一、競賽目標(biāo)

　　通過此次活動，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心，以規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為向?qū)�，以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機制為重點，增強全員服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)水平，打造特色服務(wù)文化，樹立和宣傳服務(wù)先進(jìn)典型，建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象，提升吉林銀行的服務(wù)品牌，構(gòu)建“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，促進(jìn)支行業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　二、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　為保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作有序進(jìn)行，支行成立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下：

　　組長：XX

　　副組長：XXXXXXX

　　成員：XX

　　領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

　　主任：XX

　　副主任：XXXXXXXX

　　成員：XX

　　具體工作由辦公室組織實施，各部門給予配合。

　　三、活動安排

　　活動分動員、實施、總結(jié)評比三個階段進(jìn)行。

　　(一)動員階段(3月16日—3月25日)。

　　1、組織開展學(xué)習(xí)動員活動。

　　一是召開中層干部會，學(xué)習(xí)貫徹《XXX20xx年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動會議》精神，并傳達(dá)給每位員工，形成落實材料。

　　二是成立支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組。建立“一把手”責(zé)任制，明確責(zé)任。

　　三是結(jié)合工作實際，制定《XXXX文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動實施方案》。四是召開全行員工動員大會，下發(fā)今年服務(wù)工作活動方案，明確活動目的，布置工作計劃。

　　(二)實施階段(3月26日—12月31日)

　　根據(jù)分行的競賽方案，支行將從一下四個方面開展此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽工作。

　　1、制定措施，完善服務(wù)

　　組織開展查擺服務(wù)當(dāng)中問題。每個網(wǎng)點都要組織員工對本單位服務(wù)當(dāng)中的問題進(jìn)行查擺、梳理，制定整改措施，每個網(wǎng)點都要組織員工寫出題為“如何參加優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競賽的感想和體會”，自我約束自己，積極投身到競賽活動中。積極報道活動中涌現(xiàn)的好人好事，總結(jié)經(jīng)驗，加強交流，促進(jìn)工作，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體工作水平。

　　2、組織開展學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)、比賽。

　　(1)以《XXXX服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則》和《XXXX營業(yè)網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》為標(biāo)準(zhǔn)，定期組織理念培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn)，從服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)形象、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)技能、服務(wù)場所、服務(wù)設(shè)施等幾個方面規(guī)范臨柜人員的服務(wù)方法，促進(jìn)各營業(yè)網(wǎng)點在服務(wù)上、管理上達(dá)到流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，全面提升吉林銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平。

　　(2)從網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、接待客戶水平、業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量等方面開展練兵，著重培養(yǎng)大堂經(jīng)理服務(wù)能力、柜員操作技能，選拔出優(yōu)秀網(wǎng)點，參加在分行舉辦現(xiàn)場服務(wù)演示競賽。

　　(3)為全面提升臨柜人員的`綜合理論能力和業(yè)務(wù)技能，支行將統(tǒng)一組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，專項技能培訓(xùn)，業(yè)務(wù)能手培訓(xùn)，每季度還將開展一次專題講座、知識問答、技能競賽，成績突出的員工將代表支行參加分行舉辦業(yè)務(wù)競賽.

　　3、開展服務(wù)監(jiān)督檢查活動。對外公布監(jiān)督電話，設(shè)立意見箱，及時妥善地處理客戶投訴。針對投訴情況，支行將召開處理應(yīng)急投訴事件經(jīng)驗交流會，對處理投訴率等突發(fā)事件得當(dāng)、客戶滿意率高的進(jìn)行現(xiàn)場講演，以提高全行人員的處理投訴和應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

　　4、定期召開網(wǎng)點主任和大堂經(jīng)理服務(wù)經(jīng)驗交流會。交流服務(wù)管理經(jīng)驗;總結(jié)服務(wù)中好的想法和做法;查找服務(wù)存在的問題和不足，對共性問題，研究解決辦法。支行將聘請專業(yè)人員進(jìn)行講解，提升服務(wù)水準(zhǔn)。

　　(三)總結(jié)評比階段(20xx年6月末、12月末)。此次競賽活動分兩次評比，分別是半年小評、全年總評，上半年考評結(jié)果計入全年總分，年末總評進(jìn)行獎勵。支行將根據(jù)《XXXX服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則》和《XXXX業(yè)網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》的標(biāo)準(zhǔn)對各網(wǎng)點活動開展期間的服務(wù)工作進(jìn)行全面檢查、評比，并量化打分，進(jìn)而產(chǎn)生先進(jìn)集體和個人。

　　四、獎懲措施

　　1、獎項設(shè)置。

　　半年獎項設(shè)置：網(wǎng)點人均業(yè)務(wù)量獎2個;文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)集體獎2個(網(wǎng)點)。

　　全年獎項設(shè)置：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體(網(wǎng)點)2個，服務(wù)標(biāo)兵2人，業(yè)務(wù)操作能手3人。

　　委屈獎3人。

　　2、獎勵方式。

　　凡獲獎單位、集體及個人，支行給予獎勵并上報分行，分行將給予物質(zhì)獎勵及外出學(xué)習(xí)、考察獎勵。

　　委屈獎由各網(wǎng)點推薦上報，經(jīng)支行領(lǐng)導(dǎo)小組研究確定具體獎勵措施。

　　3、處罰。

　　總行有效投訴一次的網(wǎng)點主任免職(有效投訴當(dāng)事人下崗重新競聘上崗)，服務(wù)考評得分列分行后三名的營業(yè)網(wǎng)點，支行將對網(wǎng)點主任問責(zé)或?qū)�網(wǎng)點進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。

商場2月14日情人節(jié)活動策劃方案2

　　【促銷主題】

　　春情動

　　【促銷時間】

　　xxx年2月10日xxx年2月14日

　　【促銷內(nèi)容】

　　一、冬品出清2-5折新款春品搶鮮購

　　參與范圍包括：男女裝、男女鞋、床上用品、箱包

　　二、化妝品：滿200元減40元，滿521元送情侶對杯;DHC滿200元減30元

　　黃金珠寶：周大福鉑金對戒5000元起，2.8-2.14非黃金類單筆購物滿6888元送巧克力一盒;

　　金至尊鑲嵌、K金8.5折，滿3000元以上8折，VIP會員8折，鉑金飾品工費5折，VIP會員工費全免;

　　瑞寶鑲嵌情侶對戒2388元起售;

　　明牌、亞一、翠綠黃金每克優(yōu)惠30元，以舊換新工費5折

　　鐘表：進(jìn)口表9折;國產(chǎn)表8折，滿2140元加贈歐珀萊化妝品一份

　　三、甜蜜情人禮活動期間購穿著類滿1000元贈金地巧克力一盒，購穿著類滿200元贈情侶鑰匙扣一對(單票不累計，單票限贈一份，特例品除外，先到先得，贈完即止。領(lǐng)取地點：一樓總服務(wù)臺)

　　四、浪漫情人套餐活動期間購物

　　1、滿300元即贈上島咖啡廳20元抵用券一張

　　2、滿500元即贈音樂之聲KTV下午場包廂券一張

　　(先到先得，贈完即止，詳見店堂公告。以上禮品領(lǐng)取地點：一樓總服務(wù)臺)

　　五、情人節(jié)特別策劃：情人寄語2月14日光臨鼓樓高新商廈的情侶可以貼愛情貼紙、店內(nèi)廣播等形式進(jìn)行愛的告白(詳見店堂公告)

　　六、刷卡有禮

　　1、刷中國銀行信用卡單筆消費滿500元即贈同慶樓100元餐飲券(單票限贈一張)

　　2、刷招商銀行所有卡種單筆消費滿88元，贈送抽紙一盒;單筆消費滿888元，贈送雨傘一把(單票限贈一次)

　　3、刷交通銀行太平洋卡單筆消費金額滿288元，可獲價值60元電影兌換券一張;單筆刷卡消費金額滿488元，可獲價值60元電影兌換券兩張。(每日限50名，每卡每日最高限贈2張電影兌換券，即買即兌，兌完為止)

　　4、刷建行龍卡信用卡購穿著類、化妝品消費滿500元，購珠寶玉器、家電消費滿1000元即贈50元百大儲值卡一張(單票限贈一張，單卡每日限贈1次�；顒訒r間：xxx.2.14)

　　5、刷光大銀行信用卡滿68元贈禮品一份(單票限贈一次)

　　以上活動禮品領(lǐng)取地點：一樓總服務(wù)臺，先到先得，贈完即止

　　七、新款春裝推廣秀2月12日下午門前廣場精彩呈現(xiàn)!歡迎光臨品鑒

　　八、新年特惠層層驚喜

　　2F

　　女裝：太平鳥春裝新品會員折扣8.8折;艾格、艾格周末一件5折兩件4折三件3折;芭莎冬出清4.8折，璐薏絲3.5折起，高佳曼妮3折起，依冬品150元起，陶玉梅168元起，雅伊漫冬品3折起

　　內(nèi)衣：好波內(nèi)衣69元起，蘭卓麗6折起，曼妮芬家居服兩件8折三件7.5折

　　3F

　　男裝：361°一樓電梯口大型特賣，教父80元起;太子龍149元起;杉杉120元起;雷迪波爾全場4.5折

　　男鞋：卡迪樂鱷魚240元起;金利來男鞋、名朗男鞋198元起

　　4F

　　兒童：好孩子童裝外出服6折;小耐克、安奈兒、紅黃藍(lán)新品上柜

　　羊毛羊絨：夢特嬌特價羊絨680元起

　　禮品、紙券限購物當(dāng)日領(lǐng)取，過期視為放棄

　　少量特例品牌不參加公司活動，詳見品牌廳房公告

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