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        前臺文員個人年度工作總結(jié)

        時間:2025-01-12 08:04:38 工作總結(jié) 我要投稿

        前臺文員個人年度工作總結(jié)

          總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況,包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料,它可以促使我們思考,因此,讓我們寫一份總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢?以下是小編幫大家整理的前臺文員個人年度工作總結(jié),僅供參考,大家一起來看看吧。

        前臺文員個人年度工作總結(jié)

        前臺文員個人年度工作總結(jié)1

          對于每一位來訪的客人來說,前臺是他們接觸我們公司的第一步,是對公司的第一印象,是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,公司對來訪客人的服務(wù),從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,F(xiàn)對自己今年的工作進(jìn)行總結(jié)。

          一、努力提高服務(wù)質(zhì)量

          認(rèn)真接聽每一個電話,并且熟記每個部門的分機(jī)號,嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人,并認(rèn)真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重堅持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。近公司組織英語培訓(xùn),我堅持每一節(jié)課都去參加,在那里認(rèn)真學(xué)習(xí),不斷的為本身充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

          二、努力打造良好的前臺環(huán)境

          要堅持好公司的'門面形象,不僅要注意自身的形象,還要堅持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

          三、以大局為重,不計較個人得失

          不管是工作時間還是休假時間,如果公司有臨時任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為一員,我將奉獻(xiàn)本身的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

          做前臺工作也快一年了,工作范圍較。还ぷ鲀(nèi)容也比較少。但本身也有不足的地方,工作時集中力不夠,會犯迷糊;有時候解決問題還有所欠缺,我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,勤力做事。為公司做的多些。努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗,要給客人留下良好印象。接電話時,也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

          加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課,講的知識都是很實用的,上了課后會讓人更自信,令一個人有氣質(zhì)。加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲備,一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),簡要的回答客戶的問題,同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。

        前臺文員個人年度工作總結(jié)2

          時光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對20xx年的.工作做一個總結(jié)。

          一、前臺接待方面

          20xx年x月至x月,我從事前臺接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來,共計接待用戶達(dá)xx人次左右。

          二、會議接待方面

          1、外部會議接待

          參與接待了會議、工作會議、xx培訓(xùn)會議、召開的經(jīng)營分析會等大型會議,在這種外部會議中,嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會議過程中的服務(wù),在這個過程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識,積累了很多的經(jīng)驗。

          2、內(nèi)部會議管理

          按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,共安排內(nèi)部會議xx次以上。

          3、視訊會議管理

          在召開總部或省分視訊會議的時候,按照通知要求,提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng),確保會議按時接入,本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,提前進(jìn)行會議預(yù)約,呼叫各終端,確保每個縣區(qū)都能正常參會。

          三、費用報銷、合同錄入工作

          在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,周一匯總收集報銷單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作。一年來,錄入報銷單據(jù)xx余份。合同錄入xx余份。

          四、綜合事務(wù)工作

          20xx年x月,因部門人員變動,我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

          至xx月底,共接待公安查詢xx次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件份左右,做到及時上傳下達(dá),不延時,不誤事。報送信息xx篇,采編之窗x期。

          對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,與其加強(qiáng)溝通,并要求為我們提供備用機(jī),以免耽誤正常工作。

          五、其他工作

          在完成本職工作的同時,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,并積極參加公司組織的各項活動,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在演講活動中獲得第一名;演講比賽獲三等獎,目前正在積極籌備19年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

        前臺文員個人年度工作總結(jié)3

          回顧這一年度工作,我依然是在困難與學(xué)習(xí)中成長而來。下面,請允許我圍繞這一年之計向大家做段簡要的工作總結(jié):

          一、自我發(fā)現(xiàn),自我超越

          首先我想說說我對超越的理解。超越自我不是封閉自我,要懂得只有在與他人的交流合作中才能提升自我。

          這是我從這一年的培訓(xùn)中所得到的啟發(fā)。結(jié)合實際我也在工作中運用了這些道理,以前從不會多想,遇到事情能避則避,現(xiàn)在我清楚的體會到事情不解決它永遠(yuǎn)存在,不會隨著時間而消失,只有主動去溝通去了解清楚事情的.前后過程并想出解決方案才能把事情解決完美,F(xiàn)在遇到難題都會多想想,有哪幾種方法可以解決?而不是抱著挨批的心態(tài),做一件事有很多種方法,領(lǐng)導(dǎo)批評我是因為我沒有把結(jié)果做好,而我自身也沒有在過程上努力,這是我領(lǐng)會深的。以前做錯事挨了批評就這樣過去了,現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)自己做錯事都會反思,前因后果的反思,直到深記在腦海里。已至下次不容再犯。

          我記得有堂課是講“我是誰?”:執(zhí)行力,主動力,要認(rèn)清自己。個人覺得這在工作中很有幫助,只有不斷重復(fù)的問自己是否做到了這幾點才能去談超越!塞涅卡曾說過“如果一個人活著不知道他要駛向哪個碼頭,那么任何風(fēng)都不會是順風(fēng)。如果人活著沒有任何目標(biāo),他們在世間行走,就像河中的一顆小草,他們不是行走,而是隨波逐流!蔽液芮宄闹牢也幌腚S波逐流,所以我必須認(rèn)清自我超越自我,向著我的那道光勇往直前!

          二、收獲并快樂著

          來到,我感到很幸運,應(yīng)該可以說是我人生的一個轉(zhuǎn)折點。公司給了我一個很好的平臺讓我能夠發(fā)揮我的潛能。也學(xué)到了我以前從不會涉及到的東西;仡欉@一年,感覺特別充實。這一年讓我更加認(rèn)識到一份耕耘一份收獲。勤勤懇懇,腳踏實地地做好一個前臺的本職工作,認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),虛心向各位同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗,并注意不斷閱讀各種書籍,充實自我。公司組織的各種培訓(xùn),讓我收獲頗豐,F(xiàn)在想來也都記憶猶新!坝行τ袦I,學(xué)著團(tuán)結(jié),心存感恩,接近成功”等等有個老師說過“將成功灌于心志中”。而那幾個定律也深深的刻在了我的腦海之中“習(xí)慣定律,情緒定律,反轉(zhuǎn)定律還有實踐重復(fù)定律”一直支持著我做到“思想進(jìn)步,嚴(yán)于律己不斷學(xué)習(xí),提高能力,快樂閱讀”。

          近我一直在看一本書“活在當(dāng)下”,每天也在問自己今天活在當(dāng)下了么?欲念多,快樂少。一個人不可能沒有欲念,否則都成佛了,關(guān)鍵是在于怎么去把控和利用。減少欲念或者放下一些欲念,可能是獲得快樂簡單的方法。欲念和快樂是相關(guān)的,快樂是一種心境,發(fā)自于內(nèi)心,和自己的心態(tài)切實相關(guān)。

        前臺文員個人年度工作總結(jié)4

          一、工作內(nèi)容:

          負(fù)責(zé)三位老總辦公室的清潔衛(wèi)生和文檔整理;

          接聽、轉(zhuǎn)接電話和接待來訪人員;

          負(fù)責(zé)設(shè)計部門的電子文件收發(fā);

          負(fù)責(zé)傳真文件的收發(fā);

          負(fù)責(zé)公司公文、信件的分送;

          負(fù)責(zé)圖書室圖書的收集、歸檔、整理工作;

          做好會議紀(jì)要;

          負(fù)責(zé)公司生活用品的采購工作;

          管理各種辦公用品,合理使用并提高使用效率,提倡節(jié)儉;

          統(tǒng)計每月考勤并做工資表;

          統(tǒng)計每日用餐人數(shù)并做進(jìn)餐統(tǒng)計表;

          其他工作等。

          二、工作匯報

          行政部是公司的綜合管理部門,文員工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。

          工作上,我始終堅持勤奮、務(wù)實、高效的'工作作風(fēng),認(rèn)真做好本質(zhì)工作;

          思想上,服從領(lǐng)導(dǎo)分配,做事不計得失、不挑輕重;

          態(tài)度上,平時刻注意自己的言談舉止,前臺是公司的窗口,絕不因自己的過失而影響到公司的形象;

          生活上,我堅持謙虛、樸實的作風(fēng),擺正自己的位置,尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、以誠待人,正確處理好與同事的關(guān)系。

        前臺文員個人年度工作總結(jié)5

          轉(zhuǎn)眼20xx年就隨著年末的鐘聲,越來越遠(yuǎn),我在這一年的工作也漸漸的成為了過去的歷史。但是,在這一年的努力下,過去的經(jīng)驗卻都被積累了下來,并且會隨著我的成長,成為我今后的力量。

          在剛加入公司的時候,自己盡管有一些對于前臺的概念和了解,但是在之后的了解中,自己卻漸漸的發(fā)現(xiàn)了自己的不足和問題。但是在同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,自己也慢慢的克服了這些難題,讓自己更加適應(yīng)了這份工作,更加融入了這個團(tuán)體!以下是我這一年的工作總結(jié):

          一、個人的情況

          在一年的工作中,我嚴(yán)格的遵守工作紀(jì)律,在完成前臺的工作時,保持良好的態(tài)度和形象。尤其實在接待來訪的人員的時候,必須要展現(xiàn)出熱情和得體的招待態(tài)度和服務(wù)。

          而在客戶來電的時候,我也能保持良好的電話用語,用禮貌的回答接待來電的客戶。時刻保持好前臺人員的形象。

          其次,我在文員的工作上也是非常的認(rèn)真負(fù)責(zé),關(guān)于公司信息的收集和整理,我總是在第一時間去完成。保證不將工作拖后,而且在工作中也嚴(yán)格的自我檢查,保證收集數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

          在其他的工作中,我還肩負(fù)公司后勤方面的管理,對于公司的器材如:打印機(jī)和傳真機(jī)的使用和保養(yǎng)都有認(rèn)真的學(xué)習(xí)。

          二、工作方面

          在工作中,我嚴(yán)格的要求自己,并及時的去反省自己,找到自己的不足。在前臺的工作中,我通過比較自己和同事,發(fā)現(xiàn)了自己很多地方的不足,但是也通過和同事的請教和學(xué)習(xí),我漸漸的提升了自己的接待能力,并且在空余的時間,我還在繼續(xù)努力的提升。

          在文員的工作方面,我一直努力的保持工作的及時性,及時的收集數(shù)據(jù),及時的對公司的會議進(jìn)行紀(jì)律,并及時的'根據(jù)公司的安排,對員工們進(jìn)行通知。

          在一年的工作中,我還學(xué)會了打印機(jī)和傳真機(jī)的使用,當(dāng)需要使用的時候,也不用再繼續(xù)麻煩前輩,自己也能幫助大家準(zhǔn)備需要的資料。

          三、個人不足的方面

          首先是自己的經(jīng)驗以及對公司的了解還是非常的不足。為了提升自己的工作效率和工作能力,自己要加強(qiáng)對公司的了解和認(rèn)識,提升自己工作的效率性。

          四、總結(jié)

          工作中總是會有阻礙,但是在同事們的幫助下,只要努力就一定會成功!但是在今后,我還是要加強(qiáng)自己的努力,不能再過多的依賴同事,我要學(xué)會自我強(qiáng)化!通過自己的努力去提升自己!

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