便民服務中心工作總結(jié)[匯編13篇]
總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚成績，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。我們該怎么寫總結(jié)呢？以下是小編幫大家整理的便民服務中心工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
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便民服務中心工作總結(jié) 篇1
在縣行政服務中心和縣紀委的指導下，我鎮(zhèn)的便民服務中心建設(shè)工作圓滿完成創(chuàng)建和實現(xiàn)了順利運轉(zhuǎn)，現(xiàn)就20xx年我鎮(zhèn)便民服務建設(shè)工作總結(jié)如下：
一、主要做法
(一)加強領(lǐng)導，落實責任。
成立了工作領(lǐng)導小組，并確定一名領(lǐng)導具體負責抓好便民服務中心建設(shè)，將便民服務中心建設(shè)成服務型政府的一個重要平臺和載體。我鎮(zhèn)便民服務中心采取的是一樓集中辦公方式;建立健全制度，加強管理，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標準和收費依據(jù)公開;實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務雙崗制、考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，明確獎懲制度都為便民服務中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。
(二)是規(guī)范管理，服務周到。
根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，便民服務中心在黨政辦設(shè)立綜合辦公室，受理咨詢、協(xié)調(diào)等，在各個辦公室門外制作去向牌，顯示去向和聯(lián)系電話，方便群眾聯(lián)絡(luò);2、在一樓設(shè)立導向牌，指導辦事群眾順利找到辦事機構(gòu)位置;另設(shè)村級便民服務室，除了完成政策咨詢服務外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。
(三)創(chuàng)新思路，突出重點。
我鎮(zhèn)實行便民服務中心與黨務政務公開一體化，在推進我鎮(zhèn)黨務政務公開和便民服務中心建設(shè)的.過程中，將二者有機結(jié)合起來，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。
二、取得成效。
自運轉(zhuǎn)以來，共辦理便民服務件1523件，其中與群眾聯(lián)系密切的家電補貼102件，扶貧貼息貸款86件、農(nóng)村低保五保申請9件，計劃生育獨生子女證、準生證等491件，綜合辦受理群眾辦事咨詢、來電咨詢等608件;20個便民服務站累計受理群眾代辦事項2253件，均按照便民中心服務標準進行辦理，受到群眾一致好評。
三、存在問題和下步工作計劃
我鎮(zhèn)在便民服務中心建設(shè)中雖然已經(jīng)取得一些成效，硬件建設(shè)也進行了較大投入，但是由于辦公條件限制等，我鎮(zhèn)與其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)相比還有不少的差距。與上級要求還有一定的距離，下一步，我們將繼續(xù)努力，按照上級要求和標準，確保我鎮(zhèn)便民服務工作扎實取得成效，實現(xiàn)真正的為民、便民、利民、高效運轉(zhuǎn)。
便民服務中心工作總結(jié) 篇2
一、基礎(chǔ)工作：
1、結(jié)合區(qū)政務服務中心《關(guān)于加強全區(qū)街道便民服務中心建設(shè)的實施意見》的總體要求，進一步完善區(qū)-街道-社區(qū)三級政務服務體系建設(shè)，按照全區(qū)統(tǒng)一安排，規(guī)范了窗口服務平臺，并在場地設(shè)施、對外形象、事項辦理、管理制度、服務行為、績效考評和信息化建設(shè)等七個方面與全區(qū)其他街道一致，實行了標準化管理，不斷完善服務功能，強化監(jiān)管，逐步建成開放型、聯(lián)動型、寬領(lǐng)域、智能化的新型政務服務體系，滿足了轄區(qū)群眾日益增長的服務需求。
2、繼續(xù)落實“三項制度”建設(shè)，做到“心中有制度，眼中有群眾，手中有落實”。每個服務窗口能以落實首問負責制、限時辦結(jié)制、責任追究制“三項制度”為準則，做到精減審批事項，減少審批環(huán)節(jié)，簡化前置條件，優(yōu)化審批流程，壓縮審批時限，提高服務效率。同時每個窗口認真做好工作臺賬，做到了“心中有數(shù)”和“真憑實據(jù)”；中心窗口工作人員進一步增強了服務群眾、服務企業(yè)的思想認識，規(guī)范了服務行為，提升了服務質(zhì)量，杜絕了“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”、“冷硬橫推”和“吃拿卡要”等現(xiàn)象的發(fā)生。
3、細化目標任務，扎實做好基礎(chǔ)工作，力求改革創(chuàng)新工作有新成效。繼續(xù)保持xxxx年窗口建設(shè)目標取得的可喜成績，不斷總結(jié)和完善窗口建設(shè)工作中的好方法、好經(jīng)驗，xxxx年窗口建設(shè)工作有進一步的提高。
4、不斷加強窗口工作人員的.作風建設(shè)，堅持學習制度，提高工作效率。繼續(xù)堅持“每月一訓”的學習制度，在保證業(yè)務學習、政治學習的基礎(chǔ)上，把重點放在提升履職能力、提升自身道德修養(yǎng)的學習內(nèi)容上來，創(chuàng)新學習方式，豐富學習載體，真正讓學習活動成為內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象的有效途徑，并把全心全意為人民服務的意識貫穿于學習內(nèi)容的始終。
二、特色亮點工作：
xxxx年，街道按照市區(qū)兩級工作部署，作為x市社區(qū)公共服務綜合信息平臺建設(shè)試點街道，我們以x市城鄉(xiāng)社區(qū)治理工作領(lǐng)導小組制定的《x市社區(qū)公共服務綜合信息平臺建設(shè)工作方案》為指導思想，以居民辦事方便、社區(qū)減負增效為工作目標，依托信息技術(shù)手段、整合公共服務資源，著力打造社區(qū)公共服務綜合信息平臺，優(yōu)化辦事流程、提高辦件效率，不斷提升政務服務水平和惠民服務質(zhì)效。截至目前，街道便民服中心共受理政務服務事項xxxx件，占全市試點街道受理總量的xx.xx%，服務人數(shù)xxxx人次，占全市試點街道受理總量的xx.xx%；期間國家人力資源和社會保障部規(guī)劃財務司司長王克良親自到街道進行調(diào)研，并給于了高度評價；區(qū)委主要領(lǐng)導給予了充分肯定。 20xx年x月，x市社區(qū)公共服務綜合信息平臺建設(shè)試點工作推進現(xiàn)場會在我街道召開。接待了全市共xx個區(qū)市縣的相關(guān)人員參觀學習，受到大家的一致好評。
三、存在的問題：
社區(qū)公共服務綜合信息平臺建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，涉及到方方面面，由于目前部門之間還是存在“部門割據(jù)”現(xiàn)象，各業(yè)務部門至上而下對承擔的公共服務職能均有自己的一套業(yè)務管理系統(tǒng)，因此還不能完全實現(xiàn)資源整合，合理配置；另外在試點過程中很多運行機制還不夠完善，包括人員配置、職責分工、績效考核、業(yè)務培訓等方面。
便民服務中心工作總結(jié) 篇3
20xx年，便民服務中心在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導下，在縣政務服務中心的具體指導下，以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務、方便群眾、提高辦事效率為目標，扎實開展了以下工作：
一、遵章守法，堅守崗位。
便民服務中心工作人員嚴格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各村（社區(qū)）便民代辦點嚴格按制度要求，為群眾辦理日常事務。嚴格考勤制度，嚴格要求上班工作紀律。半年以來，縣紀委每個月的行政效能通報，我鎮(zhèn)便民中心未出現(xiàn)不開門，人員未到崗、上班時間做與工作無關(guān)的`事等情況。
二、加強學習，不斷提高服務質(zhì)量。
便民服務中心工作人員認真學習辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識，堅持首問責任制和限時辦結(jié)制，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關(guān)制度，不斷改進工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。對因不了解情況、理解有誤而引起有情緒的群眾，工作人員積極做好解釋、協(xié)助辦理工作。半年來，便民服務中心未發(fā)生一起工作人員與群眾爭吵，造成不良影響的情況。
三、為民辦事、快捷服務
堅持以務實為民、便民高效為宗旨，以優(yōu)化服務為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求�，F(xiàn)共有計生、勞保、建管、民政4個窗口入駐。入駐部門集中辦公后，方便了群眾辦事，群眾十分滿意，反映良好。各辦事窗口工作人員都認真工作，熱情為老百姓服務。半年來，民政窗口接待群眾咨詢23次，上報醫(yī)療救助26人，完成“量服”民生工程68人次，更新五保臺賬120余戶；建管窗口接待群眾咨詢辦理房產(chǎn)證及修房手續(xù)30余次，辦理房產(chǎn)證22戶；勞保窗口接待群眾咨詢120余人次，新辦理農(nóng)村養(yǎng)老保險180余份，新農(nóng)保認證2300余人次；計劃生育窗口接受群眾咨詢70余次，辦理獨生子女父母光榮證61人次、生育服務證62人次，加蓋行政印章300件次，發(fā)放宣傳資料20xx余份。
四、對照縣目標考核認真完成任務。
每個窗口每月做好便民服務管理評價系統(tǒng)，及時將統(tǒng)計信息輸入“中心”信息管理系統(tǒng)，認真對待和完成即辦件群眾，做到了辦結(jié)率、滿意度均達100%。半年來，每月縣目標考核我鎮(zhèn)便民服務中心均為100分。
五、存在的問題。
窗口職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。
個別窗口因本辦公室工作需要，AB崗位人員均不在崗，造成窗口缺崗。
六、下一步工作打算
一是加強中心隊伍建設(shè)。加強學習，堅守崗位，建立一支熱心為群眾服務，讓群眾滿意的隊伍。二是做好宣傳工作。要通過多種形式宣傳，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。各窗口發(fā)放各部門的宣傳資料，讓群眾更了解相關(guān)政策。三是做好信息上報工作，完成信息任務。
便民服務中心工作總結(jié) 篇4
近年來，我鄉(xiāng)便民服務中心工作在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導和上級有關(guān)部門的大力支持下，始終堅持以人為本，為民服務的工作宗旨，逐步建立健全各項規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序，在為構(gòu)建和諧康樂，促進我鄉(xiāng)經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障。我鄉(xiāng)在便民服務中心運行以來，共為群眾辦結(jié)各項便民服務事項20xx件，提供各類服務52次，為群眾節(jié)省費用近7萬元，群眾無不交口稱贊。許多群眾反映“以前辦事經(jīng)常因為路不熟、人不熟、對辦事的一些規(guī)定不清楚，一件小事也要好長時間才能辦好�，F(xiàn)在到鄉(xiāng)里辦事，便民服務中心服務人員把我們當親戚朋友，笑臉相迎，一般事項在一個地方就能很快辦好。在進一步征求群眾意見的同時，我鄉(xiāng)將繼續(xù)加大便民服務中心建設(shè)力度，切切實實為人民群眾辦好事，辦實事。現(xiàn)將我鄉(xiāng)便民服務中心工作總結(jié)如下：
一、健全機制，落實責任
我鄉(xiāng)成立了便民服務中心領(lǐng)導小組，組長由鄉(xiāng)長擔任，副組長由黨委副書記，便民服務中心設(shè)主任1名，另設(shè)窗口工作人員7人，整合民政、計生、農(nóng)技、林業(yè)、國土、農(nóng)業(yè)財政、廣電、勞動保障等部門，構(gòu)建統(tǒng)一行政審批和社會保障服務平臺，方便群眾辦事。為使便民服務中心真正起到便民、惠民作用，我鄉(xiāng)從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標準和收費依據(jù)公開;實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。
二、創(chuàng)新思路，突出重點
我鄉(xiāng)實行便民服務中心與鄉(xiāng)鄉(xiāng)政務公開一體化，在推進我鄉(xiāng)政務公開和便民服務中心建設(shè)的.過程中，將二者有機結(jié)合起來，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。在便民服務推進過程中，根據(jù)鄉(xiāng)情，我鄉(xiāng)將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鄉(xiāng)便民服務水平。
在便民服務建設(shè)中，我鄉(xiāng)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結(jié)合”：
一是把便民服務工作與目標考核相結(jié)合;
二是把便民服務中心工作與便民惠民服務站工作相結(jié)合;
三是把便民服務工作與開展干部作風整頓、落實科學發(fā)展觀活動相結(jié)合;
四是把便民服務中心與黨風廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個結(jié)合”，有力地推進了便民服務工作的開展，提高了便民服務質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現(xiàn)在以下五個方面：一是促進了領(lǐng)導決策的民主化科學化;二是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設(shè);三是促進了依法行政;四是改進了干部作風，密切了黨群、干群關(guān)系;五是改善了投資環(huán)境，促進了經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展。
三、工作規(guī)范，措施完善
一是根據(jù)我鄉(xiāng)實際情況，便民服務中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結(jié)合。
“集中辦公”即：每逢趕場天，所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗，并實行中午不休息的連續(xù)工作制�！皞�別值班”即：非趕場天，便民服務站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領(lǐng)導接待日”的要求，由一名黨政領(lǐng)導在便民服務站帶班，接待群眾來信來訪。
二是鄉(xiāng)村聯(lián)動，完善便民服務措施。為提高辦事效率，使便民服務站起到最大化的便民、惠民作用，我鄉(xiāng)采取了“辦理+全程代理”的服務模式，另設(shè)村級便民服務點，除了完成政策咨詢服務外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。
四、存在問題及下步打算
因鄉(xiāng)鄉(xiāng)財力緊張，辦公條件差，便民服務中心辦公設(shè)施、設(shè)備簡陋落后，還不能適應現(xiàn)代化辦公需求。希望上級各部門在以后的工作中，加大對鄉(xiāng)鄉(xiāng)辦公設(shè)施設(shè)備的經(jīng)費投入，為提升我鄉(xiāng)便民服務中心為民服務質(zhì)量和工作效率提供有力保障，我鄉(xiāng)將在現(xiàn)階段的基礎(chǔ)上，將更進一步的借鑒外地成功經(jīng)驗，促進我鄉(xiāng)經(jīng)濟又快又好的發(fā)展。
便民服務中心工作總結(jié) 篇5
xxxx鄉(xiāng)便民服務中心自建成并投入使用以來，在上級領(lǐng)導及相關(guān)部門的領(lǐng)導、關(guān)心、支持下，各項工作開展順利，在方便廣大群眾辦事、更好地服務全鄉(xiāng)人民群眾上發(fā)揮了積極地作用，得到了上級的一致肯定和人民群眾的普遍贊譽�，F(xiàn)將一年來的工作開展情況總結(jié)如下。
一、領(lǐng)導重視
為了保證鄉(xiāng)便民服務中心各項工作的順利開展，鄉(xiāng)黨委政府對此項工作高度重視。由鄉(xiāng)政府主要領(lǐng)導擔任便民服務中心主任，全面負責本項工作的開展。同時，具體人員、工作責任到人，從而為這項工作的順利開展提供了堅強地組織和人員保障。
二、設(shè)施逐步完善
我鄉(xiāng)便民服務中心自投入使用以來，各項設(shè)施逐步完善。一是相關(guān)制度、辦事流程、大廳具體工作人員信息全部上墻，方便了前來辦事人員，提高了辦事效率，簡化了程序。二是不斷更新、完善辦公用品，提高了工作效率，為服務群眾、方便群眾辦事創(chuàng)造了有利的條件。三是做到基本實現(xiàn)所有人員及服務項目進駐服務中心，辦理事項、具體經(jīng)辦人員信息掛牌，方便群眾辦事，節(jié)約了辦事時間。五是按照上級要求，結(jié)合實際，于今年5月完善了各村便民服務站的建設(shè)，做到制度、人員等信息上墻，每天均有村干部輪流坐班，大力為群眾服務。
三、加強對便民大廳的管理
一是嚴格上下班制度，安裝了指紋機，上下班實行打指紋制。二是按照上級要求，實行了電子政務監(jiān)測系統(tǒng)延伸，安裝了監(jiān)控設(shè)施，對大廳實行監(jiān)控管理，增強干部堅守崗位的.責任心，讓群眾來辦事隨時都能找得到經(jīng)辦人。
四、存在的問題
雖然我們在加強便民服務中心的管理上做了很多工作，但與上級和群眾的要求仍然存在差距，還存在一些問題。如，部分鄉(xiāng)干部不能做到按時上下班，堅守工作崗位不到位，鄉(xiāng)政府有時監(jiān)督力度不足，具體干事人員有時工作態(tài)度、服務群眾的態(tài)度不夠好，服務能力有待繼續(xù)提高，服務質(zhì)量和效果還需加強，政務信息上報遲緩，被上級采用的工作信息較少等。另外，全鄉(xiāng)9個村的便民服務站雖已掛牌，但部分村未堅持干部輪流坐班，便民服務站使用率不高，群眾辦事有時在服務站找不到人的現(xiàn)象在一定程度上還存在，這些都是我們在今后的工作中要大力加強和改進的。今后，我們將在上級領(lǐng)導下，按照主管部門的要求，揚長避短，改進不足，加大對鄉(xiāng)干部的管理力度，強化監(jiān)督工作力度，強化工作執(zhí)行力，強化制度的執(zhí)行，強化服務水平上升，以優(yōu)質(zhì)的服務改進干群關(guān)系，以高效的服務質(zhì)量取信于民，真正發(fā)揮基層便民服務中心、便民服務站利民、便民的功效。
便民服務中心工作總結(jié) 篇6
20xx年以來，鄉(xiāng)便民服務中心在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導下，在縣政務服務中心的具體指導下，認真按照黨委政府會議提出的工作要求，奮力把 “中心”建設(shè)成為“服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務窗口。以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務、方便群眾、提高辦事效率為目標，扎實開展了以下工作。
一、遵章守法，堅守崗位。鄉(xiāng)便民服務中心工作人員嚴格遵守便民服務方面的法律法規(guī)，嚴格按制度為群眾辦理日常事務，秉公辦事，從不推諉。
二、加強學習，不斷提高服務質(zhì)量。鄉(xiāng)便民服務中心工作人員認真學習辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識，堅持首問責任制和限時辦結(jié)制，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關(guān)制度，不斷改進工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。
三、切實為民辦實事好事。堅持以務實為民、便民高效為宗旨，以優(yōu)化服務為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求。全年共接待群眾咨詢197人次，為群眾辦理、代辦事項744件，辦結(jié)744件，辦結(jié)率99.9%。各村代辦件共1445件，復印各項宣傳資料2200余份。為群眾書寫申請、證明等42件，免費為群眾復印身份證、戶口薄等465份。
四、存在的問題。窗口職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。
五、20xx年工作總結(jié)。
1、加強學習，堅守崗位，勤政為民，廉潔奉公，按制度辦事。
2、加強隊伍建設(shè)，不斷提高窗口單位工作人員業(yè)務素質(zhì)和樂于無私奉獻的精神，把群眾利益放在第一位，踏踏實實為民辦實事，做到“一專多能、一崗多責”。把實事辦實，把好事辦好，做到群眾滿意。
3、強化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用，切實解決群眾及企業(yè)反映的'實際問題。
4、加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷完善服務中心硬件、軟件建設(shè)。
總之，我鄉(xiāng)便民服務中心通過多年來的運行，方便群眾辦事，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，為百姓樹立良好的公仆形象，真正把便民服務中心建設(shè)成服務群眾的民心工程。
便民服務中心工作總結(jié) 篇7
20xx年，根據(jù)自治區(qū)“2611”工作思路，我縣緊緊圍繞全縣工作大局和重點，全力打造“兩優(yōu)”環(huán)境，推動經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展。政務服務中心結(jié)合電子政務平臺建設(shè)，不斷完善軟硬件建設(shè)，健全政務服務中心的各項服務功能，推進“一門受理，多證聯(lián)辦”模式，推進網(wǎng)上審批辦理，切實提高辦事效率。20xx年1—10月累計受理各類事項約13。76萬余件，即時辦結(jié)率達100%，限時辦結(jié)率達100%，群眾滿意率達99%以上。
一、加強推進體系化建設(shè)，夯實政務服務基礎(chǔ)
一是完善政務服務中心平臺設(shè)施建設(shè)。結(jié)合《自治區(qū)人民政府關(guān)于進一步加強政務服務工作的實施意見》（寧政發(fā)【20xx】31號）文件精神，我縣對政務服務中心設(shè)施進行升級完善，按照“三表一圖”的要求，對電子政務服務審批平臺上的行政審批事項、辦理條件、法律依據(jù)、辦事流程、崗位設(shè)置、人員職責、表格規(guī)范、承諾時限等進行了詳細梳理優(yōu)化，力求做到科學規(guī)范，流程暢通，簡便易行。
二是精心打造鄉(xiāng)鎮(zhèn)民生服務中心。以基層延伸服務為重點，以“七個統(tǒng)一”標準（統(tǒng)一門牌標識、統(tǒng)一進駐事項、統(tǒng)一服務窗口、統(tǒng)一辦事流程、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)對接、統(tǒng)一制度管理、統(tǒng)一監(jiān)管體系）為要求，深入推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)民生服務中心建設(shè)。通過電子政務平臺，實現(xiàn)農(nóng)田水利、勞動就業(yè)、社會保險、社會救助、社會福利、計劃生育等xx個部門28項鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務事項從受理、審核、上報、審批到辦結(jié)的上下聯(lián)動。
三是建立完善社區(qū)（村）級便民服務代辦點功能。利用全縣統(tǒng)一的電子政務網(wǎng)絡(luò)平臺，把政府信息公開、政務服務等業(yè)務延伸至（村）級、社區(qū)便民服務代辦點。在13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、40個行政村、4個社區(qū)建立服務中心、代辦點，為村民提供政務服務事項的信息查詢、免費代辦等24項服務功能。率先在全區(qū)實現(xiàn)了與縣政務服務中心網(wǎng)絡(luò)平臺進行光纖網(wǎng)絡(luò)對接。
四是建立電子視頻監(jiān)察系統(tǒng)。充分利用電子政務服務平臺的技術(shù)資源，以13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和2個社區(qū)、2個行政村為試點，建立了電子視頻監(jiān)察系統(tǒng)，設(shè)置了廉政風險點，保障了355項政務服務事項的運行規(guī)范。促進了各項審批工作的落實，提高了工作效率和質(zhì)量。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)民生服務中心自運行以來，累計受理行政審批和
服務項目13。5萬余件，辦結(jié)率100%，現(xiàn)場辦結(jié)率為95%，群眾滿意率為96%以上。
二、加快推進標準化建設(shè)，規(guī)范政務服務模式
一是中心對進駐的27個具有行政審批權(quán)力的部門62名窗口工作人員，進行綜合培訓，通過政務服務系統(tǒng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)、平臺管理系統(tǒng)等子系統(tǒng)，逐步構(gòu)建了“五個一”標準（受理一站式、審批一條龍、收費一窗口、監(jiān)管一體化、評價一系統(tǒng)）的政務服務體系，按照“窗口受理、后臺復核、內(nèi)部傳遞、限時辦理、窗口出件”的程序，逐步促使政務服務陽光化。
二是加強電子政務建設(shè)，實現(xiàn)網(wǎng)上辦公和網(wǎng)上辦事，提高政務信息化水平。軟件系統(tǒng)已協(xié)同信息中心等單位與開發(fā)公司協(xié)商研發(fā)，硬件系統(tǒng)已進入招投標階段。
三是推行并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批，將部門行政審批事項和相關(guān)服務事項全部集中辦理，提高服務效率。并聯(lián)審批組織機構(gòu)、流程、管理機制目前已全部完善，已完成行政審批事項及相關(guān)服務事項的再次清理，本級審核與上級審核已全部完畢，待政府常務會議通過納入中心集中辦理。
四是結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，中心積極配合相關(guān)部門和窗口審批部門大力壓縮和減少行政審批事項，以實現(xiàn)零審批、零障礙、零逾期、零距離、零保密的五個零為工作目標，積極推行“兩集中、兩到位”工作。通過不斷協(xié)調(diào)和規(guī)范，已在住建局窗口進行試點，整建制進駐，大大提高了辦事效率，方便了辦事群眾。
三、加快推進效能化建設(shè)，力促行政審批體制改革穩(wěn)步開展
一是確保下放審批事項如期對接�？h政務服務中心協(xié)同相關(guān)責任單位和部門對原有410項行政審批服務事項進行清理，取消25項，合并98項，下放95項，保留實施277項（暫定）。同時，對保留實施的行政審批服務事項實行流程優(yōu)化，將原來的1640個環(huán)節(jié)減至1108個環(huán)節(jié)，審批時限由6503個工作日壓縮至4393個工作日。
二是促進改革行政審批運行機制，以政務服務中心辦事大廳為平臺，推行“一門受理、多證聯(lián)辦”審批服務模式。為進一步加強電子政務建設(shè)，實現(xiàn)網(wǎng)上辦公和網(wǎng)上辦事，提高政務信息化水平。切實推行并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批，將部門行政審批事項和相關(guān)服務事項全部集中辦理，提高服務效率。政務服務中心探索建立健全并聯(lián)審批組織機構(gòu)、流程、管理機制等，目前已全部完善，已完成行政審批事項及相關(guān)服務事項的再次清理，待完成上級審核后全部納入中心集中辦理。
四、加快推進便利化、個性化建設(shè)，提高服務滿意度
一是推行并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批，將部門行政審批事項和相關(guān)服務事項全部集中辦理，提高服務效率。目前中心并聯(lián)審批組織機構(gòu)、流程、管理機制目前已全部完善，已完成行政審批事項及相關(guān)服務事項的再次清理，本級審核與上級審核已全部完畢，待政府常務會議通過納入中心集中辦理。
二是為了壓縮和減少群眾和企業(yè)的復印資料，政務服務中心積極響應《市人民政府辦公室關(guān)于進一步簡化行政審批事項流程的通知》（石政辦發(fā)【20xx】40號）文件精神，取消了大廳復印收費，同時，協(xié)調(diào)房產(chǎn)、國土、公安、地稅、人社等窗口部門，在盡可能壓縮和減少收取復印資料的前提下，所需資料全部提供免費復印，此項措施即減輕了辦事群眾的.經(jīng)濟負擔，又提供了更加便捷優(yōu)質(zhì)的服務。為了解決“門難找”的問題，政務服務中心申請縣人民政府批準，開放建設(shè)民族大街東大門，便于群眾直接進入中心辦事，此項便民利民工程全面結(jié)束，已投入開放使用。
三是針對群眾提出中心雖然設(shè)置了電子觸摸屏，制作了辦事指南和辦事流程圖，仍然不方便群眾查詢的問題，政務服務中心在辦事大廳設(shè)置了政府信息便民查詢臺和專職導引員，同時，各窗口又制作了愛心便民告知卡，向辦事群眾提供一次性告知。為了切實轉(zhuǎn)變窗口工作人員服務態(tài)度，中心在窗口安裝群眾滿意度服務評價器，每月進行考核通報，提高群眾滿意度。
五、打造陽光政務平臺，完善監(jiān)督考核體系
一是強化組織領(lǐng)導。成立了由縣長擔任主任的政務服務領(lǐng)導小組，出臺了加強政務服務中心規(guī)范化建設(shè)的實施意見，對中心授予“三項權(quán)利”。即：人員管理權(quán)；日常業(yè)務協(xié)調(diào)權(quán)；考核獎懲權(quán)。中心對窗口單位及工作人員進行綜合考核。窗口工作實績納入所屬單位年度目標考核范圍。對窗口工作人員的年終考核等次，作為其在單位年度考核的結(jié)果。
二是加強硬件建設(shè)。在原有的辦公基礎(chǔ)設(shè)施上，去年政府又投入460多萬元，對“政府網(wǎng)絡(luò)、電子監(jiān)察、行政審批”三大系統(tǒng)進行建設(shè)，使政務服務中心具備了網(wǎng)上辦公條件，方便了項目的審批和社會查詢。
三是健全運行機制。以“高效、便民、規(guī)范、廉潔”為服務宗旨，制定了中心運行管理辦法、窗口人員考核辦法、完善出臺了窗口標準化建設(shè)工作手冊�？h監(jiān)察局派駐專人與中心一起加強對中心建設(shè)的督辦協(xié)調(diào)，監(jiān)督進駐部門工作流程的執(zhí)行情況，強化窗口行政效能監(jiān)察。
四是提升為民服務水平和質(zhì)量。為了加強對窗口工作人員的管理，根據(jù)20xx年xx月xx日縣第十六屆人民政府第26次常務會議紀要，就縣政務服務中心《關(guān)于撥付政務服務中心窗口工作人員崗位考核積分獎金資金的請示》議決的精神，政府常務會議同意撥付政務服務中心窗口工作人員崗位考核積分獎金。加強了對窗口工作人員的考核力度，使中心管理工作更具有抓手。
便民服務中心工作總結(jié) 篇8
一年來，在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導下和各上級部門的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，xx便民服務中心圍繞服務主線，按照上級部門的工作部署，認真加以落實，順利完成各項工作。因工作突出，下半年xx街道勞動爭議聯(lián)合調(diào)解分中心被浙江省構(gòu)建和諧勞動關(guān)系工作領(lǐng)導小組授予“浙江省鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)勞動人事爭議先進基層調(diào)解組織”稱號，也是XX區(qū)首家獲此殊榮的基層調(diào)解組織�，F(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：
一、優(yōu)質(zhì)服務，致力打造服務品牌
窗口工作直接面對基層群眾，為群眾提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務，打造中心的服務品牌是我們的工作目標。
一是投入資金，改善服務環(huán)境。為了進一步提高窗口的辦事效率，中心投入資金，更換老舊的辦公設(shè)備，包括顯示屏、電腦、打印機等。各個窗口都印制了服務標簽，告知群眾辦事程序和所需資料。在大廳設(shè)立座椅、老花鏡、筆，方便群眾填寫，并為他們免費提供常用藥品、純凈水等。全面改善了服務環(huán)境，為提高服務質(zhì)量和辦事效率提供了硬件基礎(chǔ)。
二是加強培訓，提高工作人員服務水平。不定期的對窗口工作人員開展崗位培訓和業(yè)務考核，開展各類崗位練兵活動。根據(jù)需要安排學習培訓，重點學習法律法規(guī)、業(yè)務知識、職業(yè)道德、公務禮儀等內(nèi)容。通過培訓，工作人員的整體素質(zhì)得到進一步提高，形成了管理規(guī)范化、學習日�；⒎⻊招驶腵良好氛圍。
三是便民措施，強化優(yōu)質(zhì)服務。中心積極推行便民服務舉措，切實提高窗口服務質(zhì)量和水平，積極拓寬、暢通群眾辦事渠道。第一，推行無午休工作制，午休期間各個窗口實行輪流值班制，統(tǒng)籌安排“無午休”值班工作人員和有關(guān)工作，做到工作人員到崗、到位，有人辦事，所有服務事項均可在工作日午休期間辦理。今年在午休期間共接待群眾3000人次，受到了廣大群眾和上級領(lǐng)導的一致認可。第二，在ab崗工作制的基礎(chǔ)上，進一步推行多崗工作制。除了工作人員本身必須熟悉的ab兩個崗位工作內(nèi)容，還必須掌握部分需要集中時段辦理的業(yè)務，在業(yè)務辦理期間，根據(jù)需要安排受理窗口，提高工作效率。第三，推行“陽光作業(yè)”，接受社會監(jiān)督。公開收費標準、辦事程序、辦事指南、工作制度、崗位職責等，接受社會監(jiān)督，促進行政服務手段的規(guī)范化，提高窗口工作的透明度。
四是職能下延，基層服務惠群眾。為了能更向群眾提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務，經(jīng)過多方征詢相關(guān)意見和實際情況，把九峰山社區(qū)公共服務中心作為職能下延的試點，全面把包括社保醫(yī)保、培訓、失業(yè)管理、土保城保、退休管理等19大項服務職能下放到基層，經(jīng)過一年多時間的運作，取得了良好的社會效應。今年九峰山社區(qū)共受理各類業(yè)務3000件，接待群眾咨詢近4000人次。9月15日至10月27日為xx街道轄區(qū)內(nèi)原先15000余名新農(nóng)合參保人員辦理城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險，為方便群眾，xx街道設(shè)立4個參保受理點，xx社救站、九峰山社區(qū)、塔峙社區(qū)和靈巖社區(qū)便民服務點。其中塔峙社區(qū)和靈巖社區(qū)辦公條件尚不成熟，xx街道臨時調(diào)派人員購置設(shè)備，為群眾辦理城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保業(yè)務，成效顯著。其中xx便民服務中心參保8000余人，九峰山社區(qū)參保20xx余人，塔峙社區(qū)參保20xx余人，靈巖社區(qū)參保5000余人。職能下延這一舉措，真正做到把便民服務帶到基層，讓群眾需要的服務觸手可及、稱心如意，使社區(qū)的基層服務職能進一步擴大，走出了一條將社會管理服務工作落實到最基層、創(chuàng)新成果直接惠及于民的新路子。
二、創(chuàng)新思路，開發(fā)培訓項目。
培訓的目的是有效地促進人員就業(yè)，根據(jù)現(xiàn)在居民生產(chǎn)生活形勢的變化，我們根據(jù)新需求，開發(fā)新的培訓項目。今年xx街道組織了一期西式面點師（初級）培訓，有50人參加培訓。一期藝術(shù)插花培訓班，有40人參加培訓。另有30人在全區(qū)各個定點培訓學校參加培訓。
對于在崗農(nóng)民工素質(zhì)培訓，今年我們積極開展安全生產(chǎn)培訓，加強宣傳企業(yè)安全生產(chǎn)知識，督促企業(yè)按規(guī)定開展生產(chǎn)工作。今年有328名企業(yè)安全生產(chǎn)相關(guān)負責人參加培訓。由xx街道農(nóng)業(yè)科結(jié)合自身工作職能，對仍以農(nóng)業(yè)勞動為主的農(nóng)村勞動力，組織開展了農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓，內(nèi)容包括楊梅栽培與修剪技術(shù)、蔬菜栽培技術(shù)和農(nóng)機安全等，今年有268人參加農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓，另有50人參加“綠色證書”培訓。
三、多種舉措，促進就業(yè)再就業(yè)工作
為切實提高xx街道年齡段人群的就業(yè)率，xx社救站一是搭建平臺，推動就業(yè)。工作人員積極與企業(yè)聯(lián)系挖掘就業(yè)崗位，拓寬就業(yè)渠道，工作日長期把招聘崗位在廣場電子屏幕上滾動播放。并根據(jù)季節(jié)和企業(yè)的需求，適時舉辦勞動力招聘洽談會，為勞動力供需雙方提供面對面交流的平臺。
二是落實政策，扶持促就業(yè)。xx社救站全面落實失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)小額貸款、“4050”靈活就業(yè)、特困失業(yè)人員再就業(yè)援助和大齡被征地失業(yè)人員用工補助等就業(yè)扶持政策。根據(jù)相關(guān)政策規(guī)定，積極向失業(yè)人員和被征地人員宣傳各類就業(yè)扶持政策，鼓勵他們根據(jù)自身實際情況去享受相應的補助扶持政策，并按上級規(guī)定每年按時受理各類補助政策的申報工作。
四、監(jiān)察調(diào)解，兩方面入手穩(wěn)定就業(yè)市場
為有效地開展勞動監(jiān)察和勞動爭議調(diào)解工作，我們不斷探索，積極創(chuàng)新勞動監(jiān)察調(diào)解機制，科學布局合理分塊，保證勞動監(jiān)察經(jīng)常化，勞動爭議調(diào)解日�；�，從監(jiān)察和調(diào)解兩方面展開工作，維護就業(yè)市場的穩(wěn)定。一是進一步落實勞動監(jiān)察網(wǎng)格化管理。對四名勞動監(jiān)察專職監(jiān)察員和八名協(xié)管員，不定期組織培訓，進一步提高執(zhí)證人員的工作能力和業(yè)務水平。二是廣泛開展勞動保障年度書面審查工作。通過網(wǎng)絡(luò)下載、電話、發(fā)掛號信、下企業(yè)等多種方式向企業(yè)發(fā)放年檢資料，今年共有3090家單位進行勞動保障書面年檢。三是充分發(fā)揮勞動爭議調(diào)處大聯(lián)動的優(yōu)勢，以分片管理負責人為調(diào)解負責人，對片區(qū)出現(xiàn)的各類勞動爭議糾紛進行快速調(diào)處，同時積極完善集體投訴快速處理機制，把矛盾及時快速化解在基層，消滅在萌芽。
便民服務中心工作總結(jié) 篇9
按照建設(shè)規(guī)范化服務型政府的要求，以依法行政、規(guī)范服務、廉潔高效為主線，促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府工作由“抓事務、抓管理”向“抓產(chǎn)業(yè)、抓服務”轉(zhuǎn)移，通過職能整合，組建便民服務中心，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項和公共服務事項，使之成為為民服務的綜合平臺、開展公共服務的窗口和推進政務公開的載體，為加快發(fā)展、科學發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠信、開放的政務環(huán)境。
一、加強領(lǐng)導，落實責任。
建設(shè)便民服務中心是創(chuàng)新服務模式、提高行政效能、打造服務型政府的一個重要平臺和載體，因此，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視此項工作，我鎮(zhèn)規(guī)服工作由黨委副書記具體負責，掛職鍛煉的黨委委員協(xié)助抓好規(guī)服工作建設(shè)。按照市上要求，應進駐便民服務中心的48項服務內(nèi)容已全面進駐，做到了應進必進。但是有的項目在我鎮(zhèn)涉及到的很少。如5.6.7項（林業(yè)局），14.15.16.17項（規(guī)劃局），33.34項（城管局）等。
便民中心共設(shè)置黨政事務類、民政殘聯(lián)類、計生服務類、經(jīng)濟和勞動保障類、村鎮(zhèn)國土林業(yè)農(nóng)業(yè)類、司法、城管等六大類窗口�，F(xiàn)有窗口工作人員7人。村（社區(qū)）便民服務室實行村四職干部、村大生輪流坐班制。
為使便民服務中心真正起到便民、惠民作用，我鎮(zhèn)從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標準和收費依據(jù)公開；實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。
二、創(chuàng)新思路，突出重點
我鎮(zhèn)實行便民服務中心與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務公開一體化，在推進我鎮(zhèn)政務公開和便民服務中心建設(shè)的過程中，將二者有機結(jié)合起來，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。在便民服務推進過程中，根據(jù)鎮(zhèn)情，我鎮(zhèn)將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鎮(zhèn)便民服務水平。
在便民服務建設(shè)中，我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結(jié)合”：一是把便民服務工作與目標考核相結(jié)合；二是把便民服務中心工作與便民惠民服務站工作相結(jié)合；三是把便民服務工作與開展干部作風整頓、落實科學發(fā)展觀活動相結(jié)合；四是把便民服務中心與黨風廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個結(jié)合”，有力地推進了便民服務工作的開展，提高了便民服務質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現(xiàn)在以下五個方面：一是促進了領(lǐng)導決策的民主化科學化；二是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設(shè)；三是促進了依法行政；四是改進了干部作風，密切了黨群、干群關(guān)系；五是改善了投資環(huán)境，促進了經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展。
三、工作規(guī)范，措施完善
一是根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，便民服務中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結(jié)合。 “集中辦公”即：每逢趕場天，所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗，并實行中午不休息的連續(xù)工作制�！皞�別值班”即：非趕場天，便民服務站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領(lǐng)導接待日”的.要求，由一名黨政領(lǐng)導在便民服務站帶班，接待群眾來信來訪。
二是鎮(zhèn)村聯(lián)動，完善便民服務措施。為提高辦事效率，使便民服務站起到最大化的便民、惠民作用，我鎮(zhèn)采取了“辦理+全程代理”的服務模式，另設(shè)村級便民服務點，除了完成政策咨詢服務外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用
四、存在的問題。
1、由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟困難，便民中心必備的一些辦公設(shè)備還不能解決，無法完全推進網(wǎng)上辦公。如LED顯示屏、查詢觸摸屏、電腦、打印機、復印機、掃描儀等。
2、村級便民服務室條件有限，只有一臺電腦，還有時無網(wǎng)絡(luò)，對于群眾網(wǎng)上查閱相關(guān)資料不能滿足。
3、對于便民中心的各項管理制度、規(guī)定、辦法等內(nèi)容市上能否相對統(tǒng)一制定，鄉(xiāng)鎮(zhèn)再按照各自實際情況作適當修改。
4、對便民中心的窗口工作人員，市上相關(guān)部門能否組織一些業(yè)務培訓。
五、下一步工作打算。
�。ㄒ唬┳龊眯麄鞴ぷ鳌｀l(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心是一項實實在在的民心工程，所以要在群眾中進行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。
（二）依法行政，規(guī)范運行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規(guī)范職務行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對全體工作員進行經(jīng)�；⒅贫然囊婪ㄐ姓嘤�，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進行工作。
�。ㄈ┩貙挿⻊疹I(lǐng)域。只有不斷拓寬服務領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心才能把群眾中建立起對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任、依賴和支持。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領(lǐng)域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。
�。ㄋ模┘訌娭行年犖榻ㄔO(shè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務技能培訓，三要做到一專多能，一崗多能。
�。ㄎ澹┘涌祀娮诱⻊战ㄔO(shè)。在推進項目辦理公開的基礎(chǔ)上，加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認真學習借鑒外地運行模式，進一步完善便民服務中心的硬件、軟件建設(shè)。
總之，我鎮(zhèn)便民服務中心通過四年多來的運行，進一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)作風，方便群眾辦事，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)濟，真正把便民服務中心建設(shè)成服務群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工、招商引資的窗口工程，再塑安龍新形象。
便民服務中心工作總結(jié) 篇10
今年以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在縣政務服務中心的指導下，我鎮(zhèn)便民服務工作以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽光便民服務為宗旨，逐一從單一的行政審批型向綜合便民服務型轉(zhuǎn)變，各項工作均取得了較好的成績，圓滿完成了年初的計劃，現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下：
一、上半年工作實績
(一)完善制度，加強考核
為使便民服務中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鎮(zhèn)從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標準和收費依據(jù)公開;實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。
(二)工作規(guī)范，措施完善
根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，便民服務中心采取“集中辦公”的模式，即每逢趕集日，各進駐窗口人員在便民服務中心集中辦理各項業(yè)務，盡力方便群眾。同時，平時工作日都安排了2名以上工作人員上班，保證便民服務。
便民服務中心堅持以人為本的科學發(fā)展觀，把人民群眾的利益作為各項工作的出發(fā)點和落腳點，以加強行政效能為軸心，大力推行依法行政、政務公開、簡化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng)新服務方式，做到群眾滿意。
(三)狠抓能力建設(shè)
培養(yǎng)一支能力強，業(yè)務精的'工作人員。為提高工作人員的服務本領(lǐng)，我們組織窗口工作人員學習了《行政許可法》，并組織專業(yè)培訓3次，定期交流學習，提高了工作人員的業(yè)務素質(zhì)和業(yè)務水平。
(四)規(guī)范服務，因人定責，公開承諾
我鎮(zhèn)按照“熱情周到、高效服務、依法辦事、清正廉潔”的服務守則，要求中心工作人員做到熱情接待、耐心解釋，堅持合理訴求解決到位，不合理訴求解釋到位的原則，全心全意為人民服務，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務。
二、存在的不足
(一)個別窗口工作人員業(yè)務水平、服務質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。
(二)經(jīng)費不足，使便民服務中心的辦公硬件不完善。
三、下一步打算
(一)加強自身建設(shè)，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監(jiān)督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。
(二)依法行政，規(guī)范運行。鎮(zhèn)便民服務中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規(guī)范職務行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對全體工作員進行經(jīng)常化、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進行工作。
(三)繼續(xù)開展各項培訓，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。鎮(zhèn)鎮(zhèn)便民服務中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。
總之，我鎮(zhèn)便民服務中運行以來，進一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)干部作風，方便了群眾辦事，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，我們將進一步加大工作力度，真正把便民服務中心建設(shè)成服務群眾滿意的民心窗口，為維護社會和諧穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。
便民服務中心工作總結(jié) 篇11
今年以來，鄉(xiāng)便民中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，在鄉(xiāng)黨委、政府的具體指導下，中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下，認真按照黨委政府會議提出的工作要求，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽光便民服務為宗旨，逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務型轉(zhuǎn)變，各項工作均取得了較好的成績，圓滿完成了年初的計劃。全年我鄉(xiāng)便民服務中心共為群眾辦理各種便民服務事項432件，其中鄉(xiāng)便民服務中心辦理289件，村便民服務中心辦理143件，辦結(jié)率達到99.7%�，F(xiàn)將我鄉(xiāng)便民服務中心工作總結(jié)如下：
一、工作開展情況
（一）提高服務功能，方便群眾辦事。
鄉(xiāng)便民服務中心總面積114平方米，共設(shè)置黨政綜合類、民政殘聯(lián)類、計生服務類、勞動保障類、國土林業(yè)類等九大類窗口，現(xiàn)有窗口工作人員9人，各服務崗位都設(shè)有ab崗。中心主任由鄉(xiāng)黨政辦主任兼任，中心的所有工作人員從各相關(guān)部門抽調(diào)并實行掛牌上崗，在大廳張貼所有干部身份職務公示欄，干部工作去向告知欄，解決了群眾到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事進哪個門、找哪個人的問題，減少了因為程序不懂、辦理人員不在而造成的誤事、誤時、誤工的現(xiàn)象，有效解決了群眾辦事難的問題。積極向上級報送政務服務工作信息，并圓滿完成了信息報送任務。
�。ǘ⿵娀贫冉ㄔO(shè)，增強服務保障
為使便民服務中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鄉(xiāng)從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即:項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標準和收費依據(jù)公開；
實行”五規(guī)定”，即:一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。
（三）規(guī)范辦事程序，實行陽光操作
我鄉(xiāng)便民服務中心把各項辦事程序，辦事須知，辦理時限，收費標準公布于眾，把各項事務的辦理置于群眾的監(jiān)督之下，杜絕了暗箱操作，增強了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識，有效遏制“吃拿卡要”的現(xiàn)象，營造了良好的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。中心對外設(shè)立的窗口，主要負責辦理各村無法辦理的事項，根據(jù)群眾需要，由相關(guān)部門按照規(guī)定的'工作流程辦理，辦結(jié)后從窗口返回。通過規(guī)范服務，縮減了不必要的中間環(huán)節(jié)，簡化了辦事程序，提高了辦事效率，辦事程序一氣呵成，服務功能大大提高。
�。ㄋ模﹪栏窆芾眢w系，增強服務質(zhì)量
為進一步提高服務質(zhì)量，杜絕中心違紀現(xiàn)象的發(fā)生，在便民大廳營造作風正、服務優(yōu)、效率高的軟環(huán)境，我鎮(zhèn)加大管理力度，出臺多項措施為辦事群眾提供舒暢保障。首先明確了鄉(xiāng)黨委書記親自抓、副書記具體抓的中心管理體制，對中心實行全天候全方位監(jiān)督管理；
其次要求中心嚴格遵守崗位責任制、工作督巡查制、首問責任制、辦結(jié)公告制、上下班請銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時辦結(jié)制度、失職追究制、十不準等十項管理制度，并將制度上墻。日常管理中做到嚴格考勤，定時巡查，巡查時發(fā)現(xiàn)問題及時制止，對違紀人員進行口頭警告，并做如實記錄。定期將違紀情況統(tǒng)計匯總成表，并交由鎮(zhèn)黨政辦進行通報。對工作人員明確責任:誰違紀、誰負責，誰違紀、處理誰。工作人員違反有關(guān)規(guī)定，視情節(jié)輕重給予批評教育、責令檢查、通報批評直至對人員進行處理和調(diào)整等責任追究。同時，要求全體工作人員在接待來辦事群眾上，切實做到五不讓”熱愛生活，熱愛工作，助人為樂，努力打造人民滿意的窗口。
二、存在的問題和不足
�。ㄒ唬﹤�別窗口工作人員業(yè)務水平、服務質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。
�。ǘ┙�(jīng)費不足，便民服務中心及村級代辦點缺少專項辦公經(jīng)費，便民服務場所日常開支均由鄉(xiāng)村辦公經(jīng)費承擔，負擔較重。
�。ㄈ┐寮壉忝穹⻊沾k點辦公室設(shè)備設(shè)施缺乏，存在與村“兩委”共同辦公的情況。
三、下一步打算
�。ㄒ唬┘訌娮陨斫ㄔO(shè)，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監(jiān)督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。進一步規(guī)范化建設(shè)鄉(xiāng)村便民服務，使服務更加科學合理。
�。ǘ╅_展各項培訓，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二是要有熟練的業(yè)務技能，加強學習，提高素質(zhì)，樹立良好的行政服務形象。
�。ㄈ┘訌姶寮壉忝穹⻊沾k點的建設(shè)，使服務到村組戶。進一步擴大村組代辦點的服務范圍，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。
�。ㄋ模┩貙挿⻊疹I(lǐng)域。不斷拓寬服務領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領(lǐng)域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。
便民服務中心工作總結(jié) 篇12
x鎮(zhèn)便民服務中心在區(qū)行政審批局的指導和鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導下，堅持為民、務實、清廉、高效的工作基調(diào)，以創(chuàng)新鎮(zhèn)、村兩級政務服務體系建設(shè)為重點，在完善規(guī)章制度、健全服務機制、創(chuàng)新服務方式、提升服務能力上不斷下功夫，讓服務效率切實提高、服務質(zhì)量全面提升�，F(xiàn)將鎮(zhèn)便民服務中心xxxx年便民服務工作報告如下：
一、對照目標抓落實，促進政務服務規(guī)范化
1、優(yōu)化便民服務網(wǎng)點。為適應街鎮(zhèn)行政區(qū)劃調(diào)整和村（社區(qū)）建制調(diào)整，x鎮(zhèn)統(tǒng)籌考慮服務人口和管轄面積等因素，年初在x和茶店合并后，保留兩個鎮(zhèn)級便民服務中心（x便民中心、茶店片區(qū)便民中心），設(shè)x個綜合服務窗口，實行統(tǒng)一行政審批，提供無差別綜合服務，大大方便了群眾辦事。并依托x個村（社區(qū)）黨群服務中心，切實打通基層便民服務“最后一公里”。
2、做好便民服務場所的升級改造。根據(jù)《x經(jīng)開區(qū)（龍泉驛區(qū)）創(chuàng)新推進街鎮(zhèn)審批服務便民化實施方案》文件精神和區(qū)行政審批局要求，x鎮(zhèn)在場地有限的情況下，從改善服務環(huán)境和硬件入手，對鎮(zhèn)便民服務中心大廳進行了升級改造，更換了便民中心門頭、制度牌、工作牌和歡迎墻等，完成硬件設(shè)施安裝、調(diào)試工作，包括排號機、語音叫號系統(tǒng)、呼叫器+窗口屏+評價器、排號顯示屏等設(shè)備。改造后的服務場所功能更加完善，布局更加規(guī)范。今年下半年，桃源村對便民服務室進行了場地改造，辦公條件更加寬敞、設(shè)施更加齊備、服務更加親民化。
3、優(yōu)化便民服務事項。因政策調(diào)整和工作需要，個別便民服務事項有所變更，x鎮(zhèn)便民服務中心開展了服務事項清理，修訂了常辦事項服務指南（內(nèi)容主要包括服務事項的名稱、辦理窗口、材料清單等）。進一步細化辦事窗口的分工，深化“最多跑一次”改革，為群眾提供“一站式服務”。
4、積極推進政務服務網(wǎng)上辦事。推進政務服務事項向網(wǎng)上辦事大廳延伸。落實專門工作人員按照工作要求，嚴格落實政務網(wǎng)上辦事大廳的事項受理和辦結(jié)工作，同時，通過網(wǎng)上辦事大廳積極收集辦事群眾的意見和建議。
扎實做好日常工作，促進政務服務便利化
1、嚴格落實延時服務制度，按照優(yōu)化便民服務的工作要求，建立以群眾需求和辦事便利的`工作模式，工作日午間和周六均安排窗口工作人員在規(guī)定時間到崗到位，延時服務期間嚴格遵守便民服務中心規(guī)章制度，履職盡責，認真接待每一位辦事群眾。未發(fā)現(xiàn)窗口工作人員違規(guī)違紀情況。今年，鎮(zhèn)便民服務中心為群眾延時服務的辦件量為xxx余件。
2、嚴格執(zhí)行“一站式服務”制度。以便民利民為導向，最大限度方便群眾辦事，健全綜合性便民服務平臺并向村（社區(qū)）延伸，推行分設(shè)辦事窗口整合為綜合服務窗口，整合x、茶店片區(qū)辦事窗口，嚴格執(zhí)行“一站式服務”，限時辦結(jié)并及時回復。推行代辦服務制，對下沉到村社區(qū)的服務事項，開展業(yè)務指導，確保村社區(qū)對下放事項工作承接到位，全面推進服務事項指南化。今年，鎮(zhèn)便民服務中心共接待辦事群眾xxxx人次，受理申辦事項xxxx件，辦結(jié)xxxx件，辦結(jié)率xxx%。
3、有序推進基層政務公開工作。嚴格按照《條例》、《龍泉驛區(qū)xxxx年政務公開重點工作責任分工方案》開展工作。一是持續(xù)推進主動公開。按照要求，主動做好重大決策、機構(gòu)組織、人事任命、財政預決算以及重大建設(shè)項目、醫(yī)療、衛(wèi)生、社保、就業(yè)、環(huán)保、惠農(nóng)政策等相關(guān)領(lǐng)域的信息公開公示，今年截止xx月xx日，通過不同渠道和方式主動公開政府信息xxxx條，基層公開綜合平臺公開信息xxxxx條，其中村（社區(qū)）主動公開信息xxxxx條，包括最新動態(tài)xxx條、通知公告xxx條、村情概覽xxx條、基層公開xxxx條、便民服務xx條、溝通互助xxx條、服務發(fā)展xxxxx條。通過政務微博公開信息xxxx條。二是依法做好依申請公開。為方便群眾獲取信息，我鎮(zhèn)建立健全了依申請公開工作機制，開通了投訴舉報信箱，暢通政府信息公開申請受理渠道。今年，我鎮(zhèn)未收到公眾申請要求公開的其它方面政府信息。
4、認真履行網(wǎng)絡(luò)理政工作責任。建立應急訴求處置協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，及時回應群眾關(guān)切的問題，確保群眾訴求“件件有回音、事事有著落”。截至xxxx年xx月xx日，共受理網(wǎng)絡(luò)理政公眾訴求xxx件，其中市長公開電話xxx件，市長信箱xx件，公眾民生述求xx件，交辦件涉及噪音擾民、違章搭建、城鄉(xiāng)建設(shè)、土地糾紛、等方面問題，無延期超期辦理件，辦結(jié)率xxx%。
5、完成區(qū)級部門交辦的其他工作。一是開展xx個試點領(lǐng)域基層政務公開標準目錄編制工作，對照xx個試點領(lǐng)域基層政務公開標準目錄及中華人民共和國政府信息公開條例，結(jié)合權(quán)責清單和公共服務事項清單，完成了x鎮(zhèn)xx個試點領(lǐng)域基層政務公開標準目錄匯編。二是開展x省“一體化”政務服務平臺錄入工作。召集村社區(qū)工作人員開展“一體化”平臺事項認領(lǐng)、窗口設(shè)置、填報錄入等內(nèi)容培訓，并按照區(qū)級部門要求，完成錄入工作。
二、落實工作制度，強化工作保障
�。ㄒ唬⿵娀贫冉ㄔO(shè)，提升服務水平
一是抓制度落實，形成工作常態(tài)。優(yōu)化《便民服務中心人員績效考核辦法》，嚴格落實首問責任制、限時辦結(jié)制等制度，并按照《管理制度》，對窗口工作人員嚴格考核、逗硬獎懲。二是抓好一崗多能培訓，加強服務隊伍建設(shè)。開展村級代辦服務、窗口下沉業(yè)務指導，提升便民服務意識和便民服務能力，切實為轄區(qū)群眾提供更好的服務。三是強化作風建設(shè)，提升服務水平。圍繞《 xxxx年度公共服務滿意度測評》反饋問題，開展專項整治，通過集體談話和自查自糾等方式，查找問題并整改，促進便民服務質(zhì)效的提升。
�。ǘ﹥�(yōu)化服務模式，推進服務“親民化”
一是以功能優(yōu)先和群眾感受為導向，開展代辦服務、預約服務、上門服務、延時服務等便民服務，切實把村（社區(qū)）便民服務室建成聯(lián)系、服務、凝聚黨員和群眾的公共空間、鄰里中心和溫馨家園。二是持續(xù)做好服務群眾“五個一”工作方法。要求工作人員做到微笑服務，主動熱情，耐心周到，讓群眾獲得更貼心的服務。
三、抗擊疫情，做好窗口服務
抗擊疫情不停步，政務服務不歇業(yè)。一是減少人員走動，推行線上辦理。充分運用“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”優(yōu)勢，將面對面集中辦理業(yè)務調(diào)整為線上辦理，引導群眾“網(wǎng)上辦、自助辦、預約辦、延期辦”，減少人員外出。二是做好秩序維護，在服務中心入口處張貼告知書，提醒辦事群眾自覺佩戴口罩，并出示防控卡和健康碼，配合工作人員進行體溫測量做好登記工作。三是有效引導，強化宣傳教育。在疫情防控的關(guān)鍵時期，運用基層公開綜合服務監(jiān)管平臺、x市政府信息公開目錄平臺、LED顯示屏、展板、微信、微博等方式宣傳，確保疫情防控各項要求落實到位，堅定打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的決心和信心。為了保證群眾能夠正常辦理各類業(yè)務，同時又避免新型冠狀病毒疫情所帶來的風險，中心所有的工作人員除了每天保證窗口的正常運轉(zhuǎn)工作，還下沉到轄區(qū)內(nèi)的村社區(qū)一線，支援防疫工作。
四、深入群眾，落實駐村幫扶
根據(jù)x鎮(zhèn)關(guān)于機關(guān)干部到村（社區(qū)）開展駐村工作服務的總體安排，便民服務中心工作人員到美滿村開展駐村工作服務。一是制定了駐村工作計劃，按照駐村工作要求，每月定期聯(lián)系群眾，召開面對面壩壩會，現(xiàn)場收集群眾訴求。二是建立問題清單，對難點問題進行梳理匯總，與相關(guān)部門進行溝通協(xié)調(diào)，力爭為群眾排憂解難，解決群眾實際問題。三是定期走訪幫扶困難群眾，詳細了解掌握美滿村的生產(chǎn)生活基本情況，定期走訪精準扶貧戶和需幫扶的困難群眾。四是開展政策宣講、教育培訓等工作，積極指導美滿村落實好“三會一課”“主題黨日”等制度、黨風廉政建設(shè)，廣泛開展群眾性教育培訓活動，切實提高群眾素質(zhì)。五是搞好志愿服務，積極參與村上的志愿服務活動，包括環(huán)境整治、文明勸導、政策咨詢等活動。
五、存在問題
一是健全綜合性便民服務平臺并向村延伸做得還不夠好，一些下沉到村社區(qū)的業(yè)務，還有老百姓不清楚前來鎮(zhèn)服務中心辦理的情況。
二是針對村級便民服務室下沉業(yè)務的培訓力度不夠，部分村兩委工作人員不清楚辦事流程和所需材料，老百姓不能一次性辦結(jié)的現(xiàn)象時有發(fā)生。
三是個別窗口工作人員服務質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。
四是鎮(zhèn)便民服務中心場地有限，一些功能性區(qū)域不能合理配置，服務“硬環(huán)境”無法提升。
六、xxxx年重點工作
�。ㄒ唬┙鉀Q好服務群眾“最后一公里”問題。一是明確村級便民服務室的人員配備及管理，做到分工合作、協(xié)調(diào)配合，資源整合，建立完善便民服務室相關(guān)制度。二是梳理村級便民服務室服務事項清單及辦事指南并實時更新，對辦理事項應簡盡簡。做強審批服務“一窗通辦”、馬上辦、就近辦、一次辦，實現(xiàn)群眾辦事“最多跑一次”。
�。ǘ┩七M政務服務網(wǎng)格化，群眾辦事“零跑路”。通過“網(wǎng)格化+政務服務”的工作模式，構(gòu)建街道、村、網(wǎng)格“三級聯(lián)動”的政務服務體系，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾不跑腿，加快構(gòu)建共建、共治、共享社區(qū)治理新格局，持續(xù)提升群眾參與度、滿意度、幸福感。
�。ㄈ┘訌娋W(wǎng)絡(luò)理政工作培訓，對各站、辦、所、中心、隊訴求回應工作人員進行系統(tǒng)培訓，提升公眾訴求辦理水平，切實優(yōu)化營商環(huán)境。
便民服務中心工作總結(jié) 篇13
20xx年，xx鎮(zhèn)為民服務中心嚴格按照上級要求，緊緊圍繞永葆先進性的要求，大力推進黨的基層組織建設(shè)，進一步轉(zhuǎn)變工作作風，加強基層為民服務網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷增強服務意識、改進服務方式、拓寬服務領(lǐng)域、提高服務水平，真正做到“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”。
一年以來，為民服務中心進一步完善各級為民服務中心管理制度，不斷拓展服務功能，規(guī)范服務行為，不斷創(chuàng)新工作，充分發(fā)揮基層黨組織的作用，解決基層社會及群眾關(guān)心的熱點問題，實行“集中辦公、公開辦公、規(guī)范操作、限時辦結(jié)”的四步運行方式，規(guī)范“五個一”服務機制(即：“一個中心對外、一個窗口受理、一個流程到底、一條龍服務、一站式辦結(jié)”)，使基層干部工作重心下移，構(gòu)建起服務百姓、服務經(jīng)濟建設(shè)的新模式，實現(xiàn)為民服務“零距離”，形成了“上連機關(guān)、下聯(lián)村社、上下互動、左右聯(lián)動、齊抓共管、一心為民”的為民服務體系。
一年來，為民服務中心在鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導下，始終踐行“以人為本”，努力加強自身建設(shè)，認真開展好為民服務，為民服務中心各項工作運行有序。通過多舉措并舉，形成社會共同監(jiān)督、內(nèi)部管理科學的.作風建設(shè)長效機制，不斷推進“中心”作風建設(shè)。20xx年，xx鎮(zhèn)為民服務中心共受理各類服務787件，4個村（社區(qū)）共辦理748件，對于政策咨詢和來訪做到件件有回音，有落實，得到了百姓的認可。
一、統(tǒng)一認識，加強領(lǐng)導
�。ㄒ唬┏闪⒔M織，加強領(lǐng)導。20xx年為進一步推進我鎮(zhèn)為民服務工作，我鎮(zhèn)對如何繼續(xù)推進為民服務工作進行了研究和部署，迅速成立了xx鎮(zhèn)為民服務中心領(lǐng)導小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，全力推進全鎮(zhèn)為民服務工作。
�。ǘ┙C制，落實責任。為進一步完善為民服務各項制度，確保為民服務工作持續(xù)良好開展。鎮(zhèn)黨委政府多次召開會議全面部署為民服務工作，同時堅持考核評估，強化監(jiān)督，健全完善監(jiān)督機制，使我鎮(zhèn)為民服務工作進一步規(guī)范化、制度化。我鎮(zhèn)明確了為民服務工作職責，配齊了為民服務工作人員，完善配套制度，確保為民服務工作真正地為民辦實事、辦好事。
二、強化作風，落實措施
為民服務網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是轉(zhuǎn)變干部作風，密切黨群干群關(guān)系的新嘗試。鎮(zhèn)黨委政府以“小學教”活動、“弘揚沈浩精神 爭當服務先鋒”、爭創(chuàng)“獅子型”團隊及干部等活動為契機，進一步加強基層干部及工作人員的作風建設(shè)，特別是對外服務窗口部門的作風建設(shè)。對鎮(zhèn)為民服務中心職責職能，窗口服務規(guī)范、村代理員職責做了進一步明確，并統(tǒng)一制發(fā)相關(guān)工作記錄表冊;堅持執(zhí)行規(guī)范，通過自檢與不定期日常督查抽檢的方式，對各服務站點組織管理、服務規(guī)范、工作作風等方面進行綜合評定，并納入年終黨建目標考核，切實加強街道為民服務網(wǎng)絡(luò)規(guī)范化建設(shè)工作。
三、存在問題
總結(jié)一年來的工作，雖然取得了一定的成績，但仍然存在如下一些問題和不足，主要是：
從大廳工作的運行實踐看，也存在一定的困難和問題，表現(xiàn)在：一是完全按照受理、承辦、回復的辦事環(huán)節(jié)，部分群眾認為辦理過程過于復雜;二是涉及到上級部門辦理的業(yè)務，由于受條件限制，全程辦理“一站式”服務很難實現(xiàn);三是大廳內(nèi)各窗口單位業(yè)務量不平衡。軟硬件設(shè)施仍需加強，辦事登記還需規(guī)范。四是部門之間，沒有較好地做好橫向聯(lián)動，這對今后進一步提高工作的效率形成了制約“瓶頸”。
四、20xx年工作計劃
在今后的工作里，我們繼續(xù)以黨的十八大、十八屆三中、四中、五中全會精神為指導，按照上級統(tǒng)一部署，團結(jié)務實，攻堅克難，情系群眾，把為民服務工作提高到一個新的水平，為構(gòu)建和諧連然而努力。
(一)進一步加強為民服務體系建設(shè)，在完成規(guī)范化建設(shè)的基礎(chǔ)上，進一步完善4個村（社區(qū))為民服務制度建設(shè)。繼續(xù)深入推進為民服務代理工作。進一步規(guī)范受理程序，全面規(guī)范代理行為，切實發(fā)揮服務網(wǎng)絡(luò)作用，創(chuàng)新服務形式，把與群眾生產(chǎn)生活相關(guān)的事項，盡可能列入到受理服務范圍，切實做到辦民所需，解民所憂，做民所想。
(二)加強作風建設(shè)和為民服務隊伍的教育管理，不斷提高工作人員的思想素質(zhì)和服務本領(lǐng)。一方面，加大對為民服務中心工作人員的政策法規(guī)、電腦知識、操作流程以及必要的禮儀素質(zhì)的培訓，真正做到依法辦事、文明辦公、禮貌待人，不斷提高個人素質(zhì)，確保服務工作水平的不斷提高。另一方面，大力推行“首問首辦負責制”、“限時辦結(jié)制”等工作制度，實行辦事期限承諾制，減少辦事環(huán)節(jié)，提高服務水平和工作效率。
(三)進一步加強相關(guān)制度建設(shè)，確保服務站點工作的規(guī)范化、制度化水平不斷提高。
(四)切實加強監(jiān)督檢查，提高辦事效率。采取設(shè)立投訴箱、投訴電話、隨機抽查、回訪等多種方式，對工作人員的服務態(tài)度、服務質(zhì)量、服務水平等進行監(jiān)督，將日常監(jiān)督考核結(jié)果與工作人員的年終考評掛鉤，確保服務工作水平的不斷提高。進一步探索拓寬服務理念，進行上門服務、預約服務。
(五)進一步加強宣傳，讓廣大群眾進一步熟悉了解為民服務工作的辦事制度和程序，主動通過為民代辦點辦理事項。
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