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辦公室督辦工作總結(jié)
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書(shū)面材料，它可以促使我們思考，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結(jié)嗎？下面是小編整理的辦公室督辦工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
辦公室督辦工作總結(jié)1
自20xx年調(diào)入柳樹(shù)中學(xué)至今，我一直在柳樹(shù)中學(xué)辦公室工作，主要分管文件上傳下達(dá)、學(xué)校宣傳工作，同時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。幾年來(lái)，我踏實(shí)勤奮的完成了本職工作，也順利的完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。幾年的經(jīng)歷讓我深知辦公室工作對(duì)學(xué)校正常運(yùn)轉(zhuǎn)起著至關(guān)重要的作用，牢固樹(shù)立了“辦公室無(wú)小事”的思想。下面我對(duì)這幾年在辦公室的工作情況進(jìn)行一些總結(jié)和歸納，并談?wù)勔院蠊ぷ鞯呐Ψ较颍缬胁煌字幷?qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
一、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，四個(gè)不讓做好上傳下達(dá)。
作為學(xué)校辦公室一員，文件的擬定、流轉(zhuǎn)、上級(jí)精神的傳達(dá)是我工作的重點(diǎn)之一。我深知這項(xiàng)工作的重要性，我堅(jiān)持做到四個(gè)“不讓”。不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我手中延誤；不讓正在處理的公文在我手中積壓；不讓各種差錯(cuò)在我身上發(fā)生；不讓任何小道消息從我這里傳播。草擬文件做到格式規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)簡(jiǎn)煉、表達(dá)準(zhǔn)確，流轉(zhuǎn)文件做到及時(shí)、細(xì)致。
二、及時(shí)高效，“點(diǎn)”“面”結(jié)合宣傳學(xué)校亮點(diǎn)。
宣傳工作承載著引導(dǎo)輿論、肯定成績(jī)、弘揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)的責(zé)任，關(guān)系到學(xué)校的發(fā)展，關(guān)系到社會(huì)對(duì)學(xué)校各項(xiàng)工作的認(rèn)可，所以對(duì)宣傳工作我也高度重視。及時(shí)找“點(diǎn)”，對(duì)學(xué)校工作事事上心、處處留心，及時(shí)發(fā)現(xiàn)新聞點(diǎn)、挖掘相關(guān)工作亮點(diǎn)、選好角度、嚴(yán)格審閱、及時(shí)見(jiàn)“面”，做到信息不過(guò)夜。宣傳“面”廣，一是充分利用自己的宣傳平臺(tái)，如校訊通、學(xué)校網(wǎng)站、校園宣傳展板宣傳學(xué)校。二是主動(dòng)聯(lián)系其它媒體，及時(shí)將信息發(fā)送到射洪教育網(wǎng)、射洪專刊、遂寧日?qǐng)?bào)等，擴(kuò)大宣傳面。
三、謹(jǐn)慎落實(shí)，五個(gè)做到干好其它工作。
除上述本職工作外，在辦公室還會(huì)做一些臨時(shí)交辦的接待、迎檢、輿情、常規(guī)管理等工作。我要求自己，接待來(lái)訪做到熱情真誠(chéng)；迎檢工作做到準(zhǔn)備充分；常規(guī)管理做到按章辦事；輿情工作做到反饋及時(shí)。
幾年來(lái)，我的'工作得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師們的認(rèn)可；準(zhǔn)備的迎檢項(xiàng)目，如省二級(jí)示范高中資料、省文明單位資料、廉政文化資料等都受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。當(dāng)然，工作中還有很多不足，如宣傳文稿寫(xiě)作水平還有待提高，教師考核方法還有待改進(jìn)等等。
今后工作的努力方向：
一、當(dāng)好員工。面對(duì)辦公室工作事務(wù)多、雜的性質(zhì)，克服惰性，積極做事，做到“眼勤、手勤、腿勤”。在工作中不斷學(xué)習(xí)，增強(qiáng)工作能力。
二、當(dāng)好“學(xué)生”。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)、向前人學(xué)、向同事學(xué)。學(xué)習(xí)志業(yè)知識(shí)、學(xué)習(xí)處事方法、學(xué)習(xí)做人道理。在學(xué)習(xí)不斷鞏固專業(yè)知識(shí)，成長(zhǎng)工作能力。
三、當(dāng)好助手。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)，不折不扣，高質(zhì)量的完成。對(duì)于工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及突發(fā)事件及時(shí)的提出合理化建議和解決方案供領(lǐng)導(dǎo)參考。在不斷完成工作的過(guò)程中，豐富自身實(shí)力。
辦公室督辦工作總結(jié)2
隨著社會(huì)的快速發(fā)展和企業(yè)的日益壯大，辦公室督查督辦工作也變得越來(lái)越重要。本文將對(duì)我們辦公室督查督辦工作的具體情況進(jìn)行總結(jié)，并提出改進(jìn)措施。
工作內(nèi)容
辦公室督查督辦工作主要包括：文件的審核與簽核、信息的溝通和協(xié)調(diào)、任務(wù)的分配與推進(jìn)、協(xié)作的推動(dòng)和管理的監(jiān)督等。我們通過(guò)對(duì)辦公室中各種業(yè)務(wù)的及時(shí)提醒和督辦，保證了文件和事務(wù)的及時(shí)完成，大大增強(qiáng)了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。
存在的問(wèn)題
在工作中，我們也存在一些問(wèn)題。首先，對(duì)于一些重要文件的審核與簽核，我們的操作不規(guī)范，過(guò)于馬虎；其次，我們中的一些人存在拖延癥，即使是一些緊急的`任務(wù)也可能擱淺；最后，我們?cè)趨f(xié)作方面能力有所不足，一些任務(wù)不能很好地分配和推進(jìn)。
改進(jìn)措施
為了提高我們辦公室的督查督辦工作效率和質(zhì)量，應(yīng)該采取以下幾個(gè)方面的措施。首先，對(duì)所有的審核和簽核文檔都必須嚴(yán)格規(guī)范，力戒馬虎；其次，要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行任務(wù)的及時(shí)分配和推進(jìn)，并且要對(duì)任務(wù)的進(jìn)展情況進(jìn)行及時(shí)檢查；最后，我們也需要不斷提升自身管理技能，不斷完善我們的工作方式和方法，不斷提高我們的工作效率。
總結(jié)
辦公室督查督辦工作是企業(yè)運(yùn)作中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，而且是需要一定程度的專業(yè)精神和協(xié)作精神的。在今后的工作中，我們應(yīng)該更加注重團(tuán)隊(duì)合作，嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行審核和簽核文檔，及時(shí)完成任務(wù)并且在完成之后對(duì)任務(wù)進(jìn)行檢查。只有這樣，才能夠提高我們的工作效率和工作質(zhì)量，更好地滿足企業(yè)運(yùn)作的需求。
辦公室督辦工作總結(jié)3
近年來(lái)，隨著社會(huì)的發(fā)展，辦公室督查督辦工作越來(lái)越重要。在我們辦公室，去年督查督辦工作成效顯著，以下是總結(jié)：
一、加強(qiáng)信息收集，把握工作重點(diǎn)
在督查過(guò)程中，我們通過(guò)各種渠道搜集了大量的信息，包括員工投訴、工作記錄、文件審批情況等。并根據(jù)信息的重要性和緊急程度，制定了工作重點(diǎn)和優(yōu)先處理的事項(xiàng)，最大限度確保了督查效果和工作質(zhì)量。
二、注重溝通，落實(shí)整改措施
在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，我們主動(dòng)與被督查單位聯(lián)系，與其溝通、交流，并逐一列出整改措施。在整改過(guò)程中，我們繼續(xù)與其保持溝通，并及時(shí)根據(jù)整改情況做出評(píng)估和反饋。這樣，不僅能夠加強(qiáng)工作的協(xié)作性，也能夠?qū)崿F(xiàn)真正的督查督辦目的。
三、強(qiáng)化考核，推動(dòng)工作落實(shí)
我們采用了多種考核辦法，如對(duì)各被督查單位的'工作進(jìn)行排名，對(duì)督查督辦工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，以及實(shí)行追責(zé)問(wèn)責(zé)制度等。這些考核辦法能夠有效地推動(dòng)工作的落實(shí)和整改措施的執(zhí)行。同時(shí)，也能夠促進(jìn)被督查單位加強(qiáng)自身管理，提高工作效率。
四、合理分配工作，營(yíng)造團(tuán)結(jié)氛圍
在督查督辦工作中，我們合理分配工作任務(wù)，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，并積極發(fā)掘大家的潛能和特長(zhǎng)。這樣，不僅能夠營(yíng)造出團(tuán)結(jié)和融洽的工作氛圍，也能夠提高工作效率和督查督辦工作的質(zhì)量。
結(jié)論
總體上可見(jiàn)，通過(guò)加強(qiáng)信息收集，注重溝通，強(qiáng)化考核和合理分配工作，我們能夠更好地推進(jìn)督查督辦工作，并實(shí)現(xiàn)更好的工作目標(biāo)和效果。我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，不斷提高工作質(zhì)量。
辦公室督辦工作總結(jié)4
移動(dòng)通信公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦公室主任 工作總結(jié) 我于今年年2月中旬起擔(dān)任服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室主任。
一、本年度近10個(gè)月的工作情況
今年，服務(wù)工作在市公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求下，服務(wù)有了一定的提升。
1、積極配合齊市1860的工作，認(rèn)真處理1860的咨詢、投訴問(wèn)題。截止11月末，我市1860后臺(tái)人員共受理咨詢、投訴派單520件，均及時(shí)處理。截止第三季度末，越級(jí)投訴一共只有2件，在全省各地市越級(jí)投訴量中是最少的。
2、按照省公司“服務(wù)和業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”的要求，認(rèn)真作好服務(wù)提升工作。
1）組織業(yè)務(wù)和禮儀 培訓(xùn) 業(yè)務(wù)水平的提高是服務(wù)提升的基礎(chǔ)，今年我組織了多次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并在培訓(xùn)后進(jìn)行了考試，真正起到了培訓(xùn)的目的――提高。 在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，按照省公司的要求，對(duì)全市營(yíng)業(yè)員、大客戶經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)員分別進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)。對(duì)營(yíng)業(yè)員還進(jìn)行了歡迎光臨文秘公文第一站 禮儀服務(wù)的操作演示考試，取得了非常理想的效果，本稿件版權(quán)是 文秘 公文第一站，請(qǐng)登陸原創(chuàng)網(wǎng)站查看人員素質(zhì)有了明顯的提高。
2）堅(jiān)持業(yè)務(wù)知識(shí)考試 一直在全市范圍內(nèi)堅(jiān)持“每周一試”的考試，考試內(nèi)容為業(yè)務(wù)知識(shí)試題。經(jīng)過(guò)“每周一試”的考試，營(yíng)業(yè)員的整體業(yè)務(wù)水平有了明顯提高。 在今年省公司組織的全省星級(jí)營(yíng)業(yè)人員的考試中，我市有2名營(yíng)業(yè)員考取了二星級(jí)營(yíng)業(yè)員，6名營(yíng)業(yè)員考取了一星級(jí)營(yíng)業(yè)員，2名客戶經(jīng)理考取了一星級(jí)客戶經(jīng)理，2名12580信息話務(wù)員考取了星級(jí)話務(wù)員。
3、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的檢查和要求 本年度對(duì)全市各單位進(jìn)行了多次暗查和正式檢查，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中的不足，立即要求整改，并通報(bào)全市引以為戒。經(jīng)過(guò)檢查和要求，服務(wù)有了明顯的提升。 在第二季度省公司聘請(qǐng)的“神秘客戶”對(duì)全省各地市的檢查中，我市自有營(yíng)業(yè)廳+合作營(yíng)業(yè)廳的成績(jī)位居全省第二名。
在今年9月份集團(tuán)公司對(duì)全國(guó)各省市服務(wù)的專項(xiàng)檢查中，我市中心區(qū)營(yíng)業(yè)中心被抽檢，成績(jī)位居全省第一位、全國(guó)第三位。
二、下一年度 工作計(jì)劃
在省公司“服務(wù)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的精神指引下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，今年我們?cè)诜⻊?wù)方面取得了一些進(jìn)步，但上級(jí)檢查機(jī)關(guān)的檢查反饋表明，我們距離標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)還有一定差距。針對(duì)各種檢查和回訪客戶滿意度情況，我對(duì)我市的'服務(wù)提升工作計(jì)劃如下：
1、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)員禮儀服務(wù)的培訓(xùn)及要求 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦在檢查中對(duì)營(yíng)業(yè)員實(shí)地再進(jìn)行培訓(xùn)，營(yíng)銷(xiāo)部主任也要經(jīng)常組織營(yíng)業(yè)員觀看禮儀服務(wù)規(guī)范光碟，帶領(lǐng)員工對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距。對(duì)再次發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范做的營(yíng)業(yè)員，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦要對(duì)其予以通報(bào)批評(píng)、罰款、待崗培訓(xùn)等的處理。
2、加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考試 業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)每季度一次，組織全市營(yíng)業(yè)員參加，培訓(xùn)后考試，考試不合格者待崗培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦負(fù)責(zé)組織，培訓(xùn)內(nèi)容和講課老師由相關(guān)人員提供。
3、加強(qiáng)對(duì)全市的服務(wù)檢查力度
1）每月保證對(duì)全市各單位檢查頻次至少一次，檢查分正式檢查和暗查暗訪，暗訪時(shí)找營(yíng)業(yè)員不認(rèn)識(shí)的人員扮演客戶來(lái)檢驗(yàn)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)情況
2）開(kāi)展“每日一題”活動(dòng)，每天由市場(chǎng)部相關(guān)部門(mén)（數(shù)據(jù)中心、大客戶中心、計(jì)算機(jī)中心）提供最新的業(yè)務(wù)知識(shí)和應(yīng)該掌握的內(nèi)容，放到1P地址中指定的文件夾中，由各部主任安排員工學(xué)習(xí)，并要求切實(shí)掌握。
3）繼續(xù)堅(jiān)持“每周一試”活動(dòng)，考試內(nèi)容為營(yíng)業(yè)員應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)內(nèi)容。每月初公布全月每周考試范圍，每周一將試題放到IP地址中，由主任提取并組織員工考試，批閱試卷后存檔。
4) 實(shí)行“每月一考”制度。以后每次檢查帶試卷下去，對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考試，考試內(nèi)容為“每日一題“和“每周一試”內(nèi)容，達(dá)到卷面分70%為合格，不合格累計(jì)達(dá)3次者待崗培訓(xùn)。
5）實(shí)行秘書(shū)網(wǎng)網(wǎng)址：“每月一報(bào)”制度。每月向全市通報(bào)各單位的服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)檢查和對(duì)客戶的回訪情況進(jìn)行全市排名。
6）開(kāi)展“每季一評(píng)”活動(dòng)。開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動(dòng)，每季度評(píng)比一次全市“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進(jìn)單位”，并對(duì)排名前三位的單位授予“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進(jìn)單位”錦旗。
7）開(kāi)展“每年一賽”活動(dòng)，為了提高營(yíng)業(yè)員的整體服務(wù)水平，在每年的8-9月份，組織一次全市營(yíng)業(yè)員的知識(shí)競(jìng)賽，競(jìng)賽采取筆試和面試相結(jié)合的形式，對(duì)于優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
8）實(shí)行“每年一獎(jiǎng)”制度，每半年開(kāi)一次表彰獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì)，對(duì)排名前三位的單位給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；年末開(kāi)年終表彰獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì)，對(duì)全年無(wú)任何服務(wù)投訴的單位、全年無(wú)省級(jí)和齊市1860服務(wù)投訴的單位給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
辦公室督辦工作總結(jié)5
一、切實(shí)加強(qiáng)對(duì)督查工作的領(lǐng)導(dǎo)
為加強(qiáng)對(duì)督查工作的領(lǐng)導(dǎo)，我局指定了分管領(lǐng)導(dǎo)和具體承辦科室，層層落實(shí)了督查工作責(zé)任。局行政業(yè)務(wù)督查工作在局長(zhǎng)和分管副局長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，由局辦公室具體承辦，由一名辦公室副主任專門(mén)具體負(fù)責(zé)；黨建督查工作在黨總支分管委員的直接領(lǐng)導(dǎo)下，由局辦公室會(huì)同機(jī)關(guān)專職副書(shū)記具體承辦和負(fù)責(zé)。年初，組織各督查責(zé)任人舉行了督查工作業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。一年來(lái)，分管領(lǐng)導(dǎo)、辦公室和專職副書(shū)記認(rèn)真履行職責(zé)，督查工作取得了切實(shí)成效。
二、努力健全督查工作長(zhǎng)效機(jī)制
為使督查工作有章可循，20xx年8月13日，以淄經(jīng)合發(fā)[20xx]57號(hào)文制定印發(fā)了《督查工作制度》，明確了督查工作主管部門(mén)、督查范圍、督查工作的原則、一般程序、領(lǐng)導(dǎo)批示件的落實(shí)查辦程序、督查工作的要求以及督查責(zé)任，并結(jié)合各項(xiàng)業(yè)務(wù)、管理和黨建工作，配套制定了53項(xiàng)規(guī)章制度，健全完善了督查工作的長(zhǎng)效機(jī)制。
三、積極開(kāi)展各項(xiàng)日常督查工作
一年來(lái)，局督查工作機(jī)構(gòu)嚴(yán)格按照登記、立項(xiàng)、送審、轉(zhuǎn)辦、審核、反饋、歸檔等督查工作程序，在以下方面認(rèn)真履行督查職責(zé)，推動(dòng)了工作落實(shí)，取得較大成效：一是市委、市政府、市委經(jīng)信工委、市經(jīng)信委等上級(jí)有關(guān)文件的貫徹落實(shí)情況；二是市委、市政府、市經(jīng)信委及其主要領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)的工作會(huì)議作出的有關(guān)決策和部署的貫徹落實(shí)情況；三是上級(jí)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)來(lái)的需我局辦理的黨中央、國(guó)務(wù)院、國(guó)家有關(guān)部委，省委、省政府、省直有關(guān)部門(mén)，市委、市政府、市經(jīng)信委領(lǐng)導(dǎo)同志批示件的辦理情況；四是承辦的市委、市政府、市經(jīng)信委的交辦事項(xiàng)；五是需我局辦理的人大代表建議和政協(xié)委員提案的.落實(shí)情況；六本局黨總支會(huì)議、局長(zhǎng)辦公會(huì)議、辦公會(huì)議研究部署的工作任務(wù)、事項(xiàng)和制定印發(fā)的規(guī)章制度的落實(shí)情況；七是本局領(lǐng)導(dǎo)批辦的有關(guān)文件的辦理情況；八是各項(xiàng)責(zé)任制和目標(biāo)責(zé)任書(shū)的落實(shí)情況；九是群眾來(lái)信來(lái)訪及投訴舉報(bào)案件辦理情況；十是領(lǐng)導(dǎo)交待的其它需督查的內(nèi)容。
辦公室督辦工作總結(jié)6
我于今年年2月中旬起擔(dān)任服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室主任。
一、本年度近10個(gè)月的工作情況
今年，服務(wù)工作在市公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求下，服務(wù)有了一定的提升。
1、積極配合齊市1860的工作，認(rèn)真處理1860的咨詢、投訴問(wèn)題。截止11月末，我市1860后臺(tái)人員共受理咨詢、投訴派單520件，均及時(shí)處理。截止第三季度末，越級(jí)投訴一共只有2件，在全省各地市越級(jí)投訴量中是最少的。.版權(quán)所有
2、按照省公司“服務(wù)和業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”的要求，認(rèn)真作好服務(wù)提升工作。
1）組織業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn)
業(yè)務(wù)水平的提高是服務(wù)提升的基礎(chǔ)，今年我組織了多次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并在培訓(xùn)后進(jìn)行了考試，真正起到了培訓(xùn)的目的——提高。
在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，按照省公司的要求，對(duì)全市營(yíng)業(yè)員、大客戶經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)員分別進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)。對(duì)營(yíng)業(yè)員還進(jìn)行了.禮儀服務(wù)的操作演示考試，取得了非常理想的效果，人員素質(zhì)有了明顯的提高。
2）堅(jiān)持業(yè)務(wù)知識(shí)考試
一直在全市范圍內(nèi)堅(jiān)持“每周一試”的考試，考試內(nèi)容為業(yè)務(wù)知識(shí)試題。經(jīng)過(guò)“每周一試”的考試，營(yíng)業(yè)員的整體業(yè)務(wù)水平有了明顯提高。
在今年省公司組織的全省星級(jí)營(yíng)業(yè)人員的考試中，我市有2名營(yíng)業(yè)員考取了二星級(jí)營(yíng)業(yè)員，6名營(yíng)業(yè)員考取了一星級(jí)營(yíng)業(yè)員，2名客戶經(jīng)理考取了一星級(jí)客戶經(jīng)理，2名12580信息話務(wù)員考取了星級(jí)話務(wù)員。
3、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的檢查和要求
本年度對(duì)全市各單位進(jìn)行了多次暗查和正式檢查，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中的不足，立即要求整改，并通報(bào)全市引以為戒。經(jīng)過(guò)檢查和要求，服務(wù)有了明顯的提升。
在第二季度省公司聘請(qǐng)的.“神秘客戶”對(duì)全省各地市的檢查中，我市自有營(yíng)業(yè)廳+合作營(yíng)業(yè)廳的成績(jī)位居全省第二名。
在今年9月份集團(tuán)公司對(duì)全國(guó)各省市服務(wù)的專項(xiàng)檢查中，我市中心區(qū)營(yíng)業(yè)中心被抽檢，成績(jī)位居全省第一位、全國(guó)第三位。
二、下一年度工作計(jì)劃
在省公司“服務(wù)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的精神指引下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，今年我們?cè)诜⻊?wù)方面取得了一些進(jìn)步，但上級(jí)檢查機(jī)關(guān)的檢查反饋表明，我們距離標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)還有一定差距。針對(duì)各種檢查和回訪客戶滿意度情況，我對(duì)我市的服務(wù)提升工作計(jì)劃
1、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)員禮儀服務(wù)的培訓(xùn)及要求
服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦在檢查中對(duì)營(yíng)業(yè)員實(shí)地再進(jìn)行培訓(xùn)，營(yíng)銷(xiāo)部主任也要經(jīng)常組織營(yíng)業(yè)員觀看禮儀服務(wù)規(guī)范光碟，帶領(lǐng)員工對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距。對(duì)再次發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范做的營(yíng)業(yè)員，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦要對(duì)其予以通報(bào)批評(píng)、罰款、待崗培訓(xùn)等的處理。
2、加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考試.版權(quán)所有
業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)每季度一次，組織全市營(yíng)業(yè)員參加，培訓(xùn)后考試，考試不合格者待崗培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦負(fù)責(zé)組織，培訓(xùn)內(nèi)容和講課老師由相關(guān)人員提供。
3、加強(qiáng)對(duì)全市的服務(wù)檢查力度
1）每月保證對(duì)全市各單位檢查頻次至少一次，檢查分正式檢查和暗查暗訪，暗訪時(shí)找營(yíng)業(yè)員不認(rèn)識(shí)的人員扮演客戶來(lái)檢驗(yàn)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)情況
2）開(kāi)展“每日一題”活動(dòng)，每天由市場(chǎng)部相關(guān)部門(mén)（數(shù)據(jù)中心、大客戶中心、計(jì)算機(jī)中心）提供最新的業(yè)務(wù)知識(shí)和應(yīng)該掌握的內(nèi)容，放到1p地址中指定的文件夾中，由各部主任安排員工學(xué)習(xí)，并要求切實(shí)掌握。
3）繼續(xù)堅(jiān)持“每周一試”活動(dòng)，考試內(nèi)容為營(yíng)業(yè)員應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)內(nèi)容。每月初公布全月每周考試范圍，每周一將試題放到ip地址中，由主任提取并組織員工考試，批閱試卷后存檔。
4)實(shí)行“每月一考”制度。以后每次檢查帶試卷下去，對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考試，考試內(nèi)容為“每日一題“和“每周一試”內(nèi)容，達(dá)到卷面分70%為合格，不合格累計(jì)達(dá)3次者待崗培訓(xùn)。
5）實(shí)行“每月一報(bào)”制度。每月向全市通報(bào)各單位的服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)檢查和對(duì)客戶的回訪情況進(jìn)行全市排名。
6）開(kāi)展“每季一評(píng)”活動(dòng)。開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動(dòng)，每季度評(píng)比一次全市“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進(jìn)單位”，并對(duì)排名前三位的單位授予“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進(jìn)單位”錦旗。
7）開(kāi)展“每年一賽”活動(dòng)，為了提高營(yíng)業(yè)員的整體服務(wù)水平，在每年的8-9月份，組織一次全市營(yíng)業(yè)員的知識(shí)競(jìng)賽，競(jìng)賽采取筆試和面試相結(jié)合的形式，對(duì)于優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
8）實(shí)行“每年一獎(jiǎng)”制度，每半年開(kāi)一次表彰獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì)，對(duì)排名前三位的單位給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；年末開(kāi)年終表彰獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì)，對(duì)全年無(wú)任何服務(wù)投訴的單位、全年無(wú)省級(jí)和齊市1860服務(wù)投訴的單位給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
辦公室督辦工作總結(jié)7
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持“突出重點(diǎn)、實(shí)事求是、務(wù)求實(shí)效”的原則，以服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局為目的，緊緊圍繞市政府確定的重大決策、重要工作部署。通過(guò)與市委督查系統(tǒng)、政府職能部門(mén)、紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)和新聞媒體等密切配合，加大對(duì)市政府工作的督查力度，推動(dòng)市政府重大決策部署和重大事項(xiàng)落實(shí)，確保政令暢通，促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展。
二、總體要求
1、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)。根據(jù)督促檢查工作任務(wù)的輕重、主次和緩急，制定督促檢查工作計(jì)劃，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，及時(shí)溝通情況，形成工作合力，充分發(fā)揮督促檢查工作的最佳效能。做好與黨委督促檢查工作協(xié)調(diào)，探索和總結(jié)與黨委聯(lián)合開(kāi)展督促檢查工作的方式方法。
2、完善政府決策。根據(jù)黨委、政府的重大決策部署和當(dāng)前的重要工作任務(wù)以及經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要，針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)同志關(guān)心的重大決策落實(shí)過(guò)程中的難點(diǎn)和群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)督促檢查情況的研究。對(duì)督促檢查中發(fā)現(xiàn)的典型和經(jīng)驗(yàn)，要及時(shí)總結(jié)推廣，對(duì)發(fā)現(xiàn)的矛盾問(wèn)題要及時(shí)反饋，提出完善決策的意見(jiàn)和建議，當(dāng)好政府決策的參謀助手。
3、發(fā)揮監(jiān)督作用。主動(dòng)接受、積極配合人大、政協(xié)對(duì)政府工作的監(jiān)督，并注意與輿論監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督的結(jié)合。充分發(fā)揮政府的網(wǎng)站作用，及時(shí)公開(kāi)有關(guān)政府決策部署貫徹落實(shí)的情況，適時(shí)適度公開(kāi)群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題的進(jìn)展情況，回應(yīng)群眾的關(guān)切和訴求，自覺(jué)接受群眾的監(jiān)督。
4、提高督查效率。應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高督促檢查工作效率。在政府專網(wǎng)和內(nèi)網(wǎng)建立督促檢查工作信息化管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)政府系統(tǒng)督促檢查工作信息的互聯(lián)互通。
三、督查任務(wù)
1、負(fù)責(zé)省、市領(lǐng)導(dǎo)同志批示我市政府辦理落實(shí)的重大事項(xiàng)的督查；
2、負(fù)責(zé)市政府全體（擴(kuò)大）會(huì)議、市政府常務(wù)會(huì)議和市長(zhǎng)辦公會(huì)議確定的重大決策和工作部署落實(shí)情況的.督查；
3、負(fù)責(zé)省、景市和本級(jí)《政府工作報(bào)告》中重點(diǎn)工作、為民辦實(shí)事項(xiàng)目和階段性重點(diǎn)工作落實(shí)情況的督查；
4、負(fù)責(zé)市長(zhǎng)專題協(xié)調(diào)會(huì)議有關(guān)事項(xiàng)的落實(shí)情況的督查；
5、負(fù)責(zé)上級(jí)和本級(jí)政府重要文件、電報(bào)和通知中要求辦理的重要工作落實(shí)情況的督查；
6、負(fù)責(zé)上級(jí)和本級(jí)人大建議、政協(xié)提案的辦理落實(shí)情況的督查；
7、負(fù)責(zé)突發(fā)公共事件應(yīng)急處置工作中，需要及時(shí)辦理事項(xiàng)的跟蹤督查；
8、負(fù)責(zé)經(jīng)市政府領(lǐng)導(dǎo)批示的群眾來(lái)信、新聞媒體及網(wǎng)絡(luò)信息反映問(wèn)題的整改落實(shí)情況的督查；
9、負(fù)責(zé)社會(huì)反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題和人民群眾關(guān)心的民生問(wèn)題的整改落實(shí)情況的督查；
10、負(fù)責(zé)市政府領(lǐng)導(dǎo)批辦、交辦的其他重大事項(xiàng)的督查督辦。
四、督查程序
1、立項(xiàng)。凡由政府辦專職督查機(jī)構(gòu)牽頭擬督查的事項(xiàng)，先由辦公室督查機(jī)構(gòu)或有關(guān)科室填寫(xiě)《立項(xiàng)督查審批登記表》，注明申請(qǐng)單位、交辦領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)系科室、督查事項(xiàng)和督查時(shí)間，由督查部門(mén)提出擬辦意見(jiàn)，送辦公室主管領(lǐng)導(dǎo)審定后方可立項(xiàng)，重大督查事項(xiàng)需報(bào)政府領(lǐng)導(dǎo)審定后立項(xiàng)。
2、交辦。凡立項(xiàng)督查的事項(xiàng)，按照內(nèi)容和業(yè)務(wù)分工，由下級(jí)政府或部門(mén)辦理的督查事項(xiàng)，可根據(jù)上級(jí)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)同志批示內(nèi)容的復(fù)印件轉(zhuǎn)交有關(guān)單位辦理。
3、承辦。凡承接督促檢查的部門(mén)和單位，對(duì)所督促檢查的事項(xiàng)均要登記、編號(hào)，明確督促檢查的內(nèi)容、時(shí)間和要求，并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成。
4、催辦。立項(xiàng)督查的事項(xiàng)交辦后，應(yīng)適時(shí)催辦。催辦可采用打電話、發(fā)函、請(qǐng)進(jìn)來(lái)匯報(bào)、實(shí)地檢查督促、開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)和現(xiàn)場(chǎng)辦公等辦法進(jìn)行。催辦過(guò)程中發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映。
5、反饋。立項(xiàng)督查的事項(xiàng)從交辦到辦結(jié)，原則上不超過(guò)15個(gè)工作日（另有規(guī)定的除外）。急辦事項(xiàng)，限時(shí)辦結(jié)。對(duì)不能按時(shí)辦復(fù)的，承辦部門(mén)應(yīng)主動(dòng)說(shuō)明理由，經(jīng)批準(zhǔn)后方可適當(dāng)延長(zhǎng)，但最多不得超過(guò)1個(gè)月。
6、歸檔。所有督查事項(xiàng)及有關(guān)材料同辦結(jié)報(bào)告一并由承辦單位負(fù)責(zé)整理，定期移交檔案部門(mén)，涉及機(jī)密內(nèi)容的按機(jī)要文件處理。
五、督查工作的職責(zé)與分工
1、市政府辦公室負(fù)責(zé)政府工作督查的總協(xié)調(diào)、總調(diào)度。內(nèi)設(shè)各職能股室負(fù)責(zé)配合對(duì)口服務(wù)的市政府分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作任務(wù)和交辦事項(xiàng)開(kāi)展督查，負(fù)責(zé)向市政府分管領(lǐng)導(dǎo)反饋督查情況，并報(bào)市政府督查室備案，協(xié)助市政府督查室與對(duì)口責(zé)任單位主要負(fù)責(zé)人溝通。
2、市政府督查室具體負(fù)責(zé)市政府各項(xiàng)工作決策和部署落實(shí)情況的督查、協(xié)調(diào)、匯總和報(bào)告，并根據(jù)督查反饋情況，提出相關(guān)建議，推動(dòng)工作決策和部署的落實(shí)。對(duì)重大事項(xiàng)開(kāi)展督查要制定詳細(xì)的督查工作安排，明確督查工作職責(zé)，合理調(diào)配督查工作人員，并對(duì)需要開(kāi)展聯(lián)合督查的事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)一安排。
3、市監(jiān)察局負(fù)責(zé)對(duì)政府工作督查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的推委扯皮、措施不力、行動(dòng)遲緩，嚴(yán)重影響工作決策部署落實(shí)的部門(mén)進(jìn)行問(wèn)責(zé)追究。
4、市政府各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)工作落實(shí)情況的督查。主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，同時(shí)，要有分管領(lǐng)導(dǎo)抓督查工作。對(duì)督查事項(xiàng)要明確工作任務(wù)、工作內(nèi)容、完成時(shí)限、責(zé)任科室和責(zé)任人。做到任務(wù)到人、目標(biāo)到崗和責(zé)任到位。同時(shí)，須自覺(jué)支持、積極配合政府辦、政府督查室開(kāi)展督查督辦。對(duì)各項(xiàng)工作要按照時(shí)間進(jìn)度狠抓落實(shí)，及時(shí)向市政府領(lǐng)導(dǎo)反饋情況，并報(bào)市政府督查室備案。
六、考核評(píng)估
建立健全政府工作督查考核評(píng)估機(jī)制，是確保市政府各項(xiàng)重要決策和工作部署落實(shí)到位的重要措施。
一是建立健全督查工作責(zé)任機(jī)制。各責(zé)任單位要明確工作決策和部署落實(shí)的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任科室、責(zé)任人和工作時(shí)限，做到任務(wù)到人、目標(biāo)到崗和責(zé)任到位。上下聯(lián)動(dòng)，形成合力，協(xié)調(diào)一致抓好落實(shí)。
二是建立健全督查工作激勵(lì)機(jī)制。市政府將各項(xiàng)工作的決策和部署落實(shí)情況列入年終考核體系，市政府督查室將定期和不定期開(kāi)展督查，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、查看圖片和文字資料等形式，對(duì)各責(zé)任單位抓工作落實(shí)力度、進(jìn)度、質(zhì)量和效率等情況進(jìn)行綜合考核評(píng)比，原則上每季度進(jìn)行一次通報(bào)，每年度進(jìn)行一次評(píng)比。對(duì)有令即行、有禁即止，抓工作落實(shí)措施有力、成效顯著，按時(shí)保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)的單位由政府給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)鼓勵(lì)先進(jìn)，不斷推動(dòng)政務(wù)督查工作邁上新臺(tái)階。
三是建立健全督查工作責(zé)任追究機(jī)制。對(duì)責(zé)任單位在各項(xiàng)工作決策和部署落實(shí)過(guò)程中，責(zé)任不清、措施不力和行動(dòng)遲緩而影響工作部署落實(shí)的，由市政府辦公室予以通報(bào)，由市政府督查室下達(dá)《整改通知單》，對(duì)限期內(nèi)未予整改或整改不力的，要在一定范圍內(nèi)予以通報(bào)批評(píng)，由責(zé)任單位主要負(fù)責(zé)人向市政府作書(shū)面說(shuō)明。對(duì)經(jīng)多次督查仍無(wú)進(jìn)展或由于工作決策和部署不落實(shí)而造成嚴(yán)重后果的，由政府監(jiān)察部門(mén)對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行問(wèn)責(zé)。
辦公室督辦工作總結(jié)8
按照松政辦明電[20xx]102號(hào)文件關(guān)于對(duì)全市安全生產(chǎn)工作進(jìn)行專項(xiàng)督查的通知要求，由市旅游局牽頭會(huì)同安監(jiān)、消防等部門(mén)組成第九督查組，于20xx年10月24日至10月31日對(duì)四縣一區(qū)的旅游景區(qū)、星級(jí)酒店進(jìn)行督導(dǎo)檢查。督查組采取聽(tīng)匯報(bào)、查資料、實(shí)地察看等形式對(duì)各縣區(qū)開(kāi)展旅游安全生產(chǎn)工作的'情況進(jìn)行了監(jiān)督檢查，現(xiàn)將督查情況報(bào)告如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織機(jī)構(gòu)健全
各縣區(qū)均成立了由主管縣（區(qū)）長(zhǎng)任組長(zhǎng)，相關(guān)責(zé)任單位為成員的全縣（區(qū)）旅游安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各旅游景區(qū)、星級(jí)酒店也都成立了相應(yīng)的安全工作組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定了工作方案，明確了工作任務(wù)，落實(shí)了工作責(zé)任，真正做到了“一把手”親自抓，組織、任務(wù)、責(zé)任三落實(shí)。
二、強(qiáng)化措施，抓好安全生產(chǎn)隱患排查專項(xiàng)治理工作
1、開(kāi)展旅游安全宣傳工作。各縣（區(qū)）旅游局、景區(qū)和星級(jí)酒店能切實(shí)抓好旅游安全宣傳工作。通過(guò)發(fā)放宣傳單，組織游客看宣傳片，將游客應(yīng)注意的安全事項(xiàng)及應(yīng)采取的安全措施傳播到每位游客，確保旅游者的人身安全。
2、加強(qiáng)旅游設(shè)施安全監(jiān)管。前郭縣旅游安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織各相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)了對(duì)查干湖旅游景區(qū)、住宿和餐飲場(chǎng)所安全隱患治理，加強(qiáng)了碼頭、旅游船的隱患排查，檢查住宿和餐2飲場(chǎng)所98戶，游船和竹筏子102艘，排查整改隱患47條，并取締了4艘游艇，全力消除各種不安全因素。扶余縣對(duì)江山度假村空中吊橋進(jìn)行了修補(bǔ)，并張掛了過(guò)橋須知。
3、切實(shí)抓好旅游消防安全工作。扶余縣針對(duì)境內(nèi)的甕泉山旅游區(qū)、珠爾山旅游度假區(qū)、沙洲森林公園屬于森林火險(xiǎn)易發(fā)區(qū)的實(shí)際，高度重視森林防火工作，制定了完備的森林防火措施，印制了大量防火知識(shí)宣傳材料，并張貼在景區(qū)的顯要位置。同時(shí)配齊、配全了森林防火設(shè)備。
4、抓好食品安全管理。各景區(qū)和星級(jí)酒店高度重視食品安全工作。從食品采購(gòu)、加工、儲(chǔ)存到炊具、餐具、酒具消毒；從從業(yè)人員健康資質(zhì)到廚房、餐廳環(huán)境衛(wèi)生等諸多環(huán)節(jié)都建立了相應(yīng)的規(guī)章制度，嚴(yán)防食物中毒等群死群傷事故發(fā)生，確保餐飲安全。
三、存在的問(wèn)題
（一）個(gè)別縣（區(qū)）安全規(guī)章制度、安全預(yù)案不健全。由于個(gè)別縣（區(qū)）旅游機(jī)構(gòu)剛剛建立，一些基礎(chǔ)工作還有待進(jìn)一步補(bǔ)充和完善（主要是乾安縣旅游局剛剛組建，人員尚未配齊）。
�。ǘ﹤�(gè)別企業(yè)安全組織機(jī)構(gòu)不健全。相關(guān)責(zé)任人員工作變動(dòng)后沒(méi)有及時(shí)得到補(bǔ)充。
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