工作總結(jié)15篇[精選]
總結(jié)是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧�？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？下面是小編為大家收集的工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
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工作總結(jié)1
檔案工作是一項重要的基礎工作，是維護歷史真實面貌，提供歷史經(jīng)驗借鑒依據(jù)的事業(yè)，可謂功在當代，利在千秋。這次會議安排我做檔案工作的專題發(fā)言，充分地說明了檔案工作的重要性和縣委、縣政府領導對檔案工作的重視。下面，我就全縣20xx年度檔案工作作一個簡要的回顧，并就20xx年縣檔案工作講幾點意見：
一、20xx年度全縣檔案工作簡要回顧
20xx年，在縣委、縣政府的領導下，在市檔案局的幫助和指導下，全縣檔案部門堅持以科學發(fā)展觀統(tǒng)領檔案工作全局，認真貫徹實施《檔案法》、《湖南省檔案管理條例》，認真按照年初制訂的檔案工作目標管理任務，開展了卓有成效的工作，取得了明顯的進步。這次會議上，檔案工作先進集體和先進個人將受到表彰，這是縣委、縣政府對檔案工作的肯定，也是對檔案工作者的鞭策和鼓勵�；仡欉^去一年的工作，歸納起來，成績主要體現(xiàn)在以下三個方面：
�。ㄒ唬╊I導重視，檔案事業(yè)發(fā)展環(huán)境和條件不斷改善。
20xx年全縣順利實現(xiàn)行政中心搬遷，檔案事業(yè)的發(fā)展環(huán)境和條件迎來了新的機遇。一是縣委辦、縣政府辦，專門下發(fā)了《關(guān)于加強搬遷期間檔案管理工作的通知》縣委、縣政府督查室對全縣搬遷單位的檔案工作進行了專項督查，引起了各單位領導對檔案工作的高度重視。二是機關(guān)檔案室的建設面貌一新，縣直單位有搬遷建設任務的單位，都規(guī)劃和設計了高標準的檔案室，檔案事業(yè)硬件建設的投入大大增加。三是縣國家綜合檔案館的建設被列入了《懷化市檔案發(fā)展“xx”規(guī)劃》項目。
�。ǘ⿵娀O(jiān)督指導，檔案基礎工作取得新的進展。
機關(guān)檔案工作。通過條塊結(jié)合，齊抓共管，打牢了基礎，鞏固了成果。各單位都做到了檔案歸檔及時、規(guī)范，通過年度檔案業(yè)務規(guī)范競賽，表彰了48個業(yè)務規(guī)范單位，這樣鼓勵了先進，鞭策了后進，促進了各單位檔案基礎工作的平衡發(fā)展。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)檔案工作。我們采取了集中培訓集中整理的辦法，較好地完成了年度任務，做到了農(nóng)村檔案不欠賬、不拖后腿。
與此同時，縣檔案館還加強了具有本地特色檔案的收集，開展了名人、名產(chǎn)、名景和珍貴檔案的征集；完成了改制企業(yè)檔案的接收任務。
�。ㄈ┮婪ㄖ螜n，執(zhí)法監(jiān)督檢查力度加大
我們堅持抓好執(zhí)法檢查活動，突出重點單位和薄弱環(huán)節(jié)，依法糾正了違法行為6起，全面開展了檔案年檢登記工作，大大加大了檔案工作的規(guī)范化和制度化建設。去年10月，市人大領導親自率領市人大內(nèi)司委、市檔案局到我縣開展了檔案執(zhí)法檢查和督導，對我縣新館建設和村級檔案工作給予了充分的肯定，推動了我縣依法治檔工作的開展。特別是12月份，縣委、縣政府督查室對縣直機關(guān)單位檔案工作進行了督查，通報了縣直單位檔案工作的現(xiàn)狀，為我縣依法治檔提出了很好的建議。
在肯定成績的同時，我們還要清醒地認識到工作中存在的差距。主要表現(xiàn)在檔案事業(yè)經(jīng)費緊缺；制約檔案事業(yè)快速發(fā)展的矛盾還沒有得到妥善解決；推進檔案法制建設的認識不足，措施手段單一，力度不夠；檔案工作服務中心服務社會的思路不夠?qū)掗�，措施不夠得力，效果和影響有限；機關(guān)單位，鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間發(fā)展不平衡，有的單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)檔案工作多年沒有較大起色等等。都值得我們認真思考和研究，采取有效措施加以解決。
二、20xx年全縣檔案工作的主要任務和要求
牢固樹立和落實科學發(fā)展觀，自覺服從服務于全縣工作大局，堅持突出檔案工作為社會各界和人民群眾服務的主題，重點加強檔案基礎業(yè)務建設，檔案館建設和檔案干部隊伍作風建設，求真務實，開拓創(chuàng)新，確保全縣檔案事業(yè)發(fā)展“xx”規(guī)劃實現(xiàn)良好開局。
�。ㄒ唬┮钥h城建設為契機，強基固本，謀求全縣檔案事業(yè)發(fā)展的新平臺。切實抓好縣檔案館建設，堅持以縣級投入為主，爭取上級投入，廣泛吸納社會資金，把縣檔案館建設成為檔案安全保管基地，愛國主義教育基地，已公開現(xiàn)行文件集中向社會提供利用中心，檔案信息服務中心四大功能為一體的國家綜合公共型檔案館。牢牢抓住縣直機關(guān)搬遷建設的大好機遇，建設一批符合國家標準的檔案室，按照新的等級評定標準，爭取做到全縣42個遷建單位都設立標準檔案室，促進全縣檔案事業(yè)實現(xiàn)飛躍式發(fā)展。
�。ǘ┮詸n案資源建設為核心，著力推進規(guī)范化管理。繼續(xù)開展檔案登記年檢工作，對各單位檔案工作機構(gòu)、人員和檔案室設備、保管檔案數(shù)量以及檔案管理的其他基本情況，依法進行登記，完善機關(guān)檔案年檢工作制度，認真開展檔案賽卷活動。5月份，集中26個處鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）檔案員，用一個月的時間，以指導整理代替業(yè)務培訓，提高鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）檔案員的素質(zhì)。8月至10月份，分期分批對縣直機關(guān)檔案員開展培訓，及時歸檔年度檔案。切實加強檔案資源的源頭管理和規(guī)范化建設，推進各項基礎建設上臺階、上水平。重視檔案人員的`培訓教育，大力培養(yǎng)專業(yè)化人才隊伍。
�。ㄈ┮詸n案法制建設為保障，著力推進依法行政。把檔案法制建設列入全縣普法內(nèi)容，借勢宣傳檔案法律法規(guī)，充分利用墻報、電視、期刊等深入宣傳檔案法規(guī)，擴大社會影響。健全檔案執(zhí)法聯(lián)絡員隊伍，調(diào)動社會力量，監(jiān)督檔案法規(guī)的執(zhí)行和落實。9月份，開展一次搬遷后檔案工作情況檢查，力爭縣委督查室、縣政府督查室對重點單位的檔案管理工作情況開展督查，督查結(jié)果由縣委通報全縣。5月至7月份，對全縣各單位開展一次檔案執(zhí)法情況檢查，進一步完善法規(guī)體系建設，規(guī)范執(zhí)法行為和行政許可行為，健全行政執(zhí)法責任制度，提高依法行政能力。努力增強檔案行政行為的公開性和透明度，使檔案行政執(zhí)法制度化、經(jīng)�；�、規(guī)范化。
（四）以服務大局，滿足社會要求為目標，著力提升社會化服務功能，強力推進檔案資源的開發(fā)利用，最大限度地發(fā)揮檔案為創(chuàng)建和諧社會的作用。開展好檔案下鄉(xiāng)，現(xiàn)行文件利用工作，簡化服務手續(xù)，提高服務效率，以周到熱情、優(yōu)質(zhì)高效的服務質(zhì)量，在社會上打響檔案服務的品牌。牢固樹立服務意識和先進的管理理念，樹立求真務實，開拓創(chuàng)新，高效廉潔的工作作風。充分發(fā)揮檔案的作用，服務“三農(nóng)”，配合村務公開和民主管理工作的廣泛深入開展，鞏固村級建檔成果，努力完成村務公開和民主管理檔案工作的各項目標和任務，力爭在建設社會主義新農(nóng)村中有更大的作為。探索性地開展民營企業(yè)檔案工作，不斷拓展檔案工作服務領域。
同志們，認真做好檔案工作，充分發(fā)揮檔案的社會價值，是檔案部門和檔案工作者的職責，只有不斷提高檔案工作的服務能力和服務水平，千方百計地推動檔案事業(yè)的發(fā)展，以科學的發(fā)展觀，忘我的精神狀態(tài)頑強拼搏的作風，扎實苦干，努力完成今年的各項工作任務，奪取“xx”時期我縣檔案事業(yè)發(fā)展“開門紅”，為建設社會主義新農(nóng)村，構(gòu)建和諧社會作出新的更大的貢獻。把我縣的檔案事業(yè)發(fā)展推向全面發(fā)展的新階段。
工作總結(jié)2
時光飛逝，20xx20xx學年度第一學期活馬上就要結(jié)束。這學期以來，我們博海棋棋牌協(xié)會以“以棋會友，棋樂無窮，人生如棋，樂在棋中”的工作宗旨，在校團委的指導與兄弟社團的大力支持下，開展了一系列活動。對工作情況有了基本的熟悉，積累了一些工作經(jīng)驗，為博海棋牌協(xié)會新階段的工作奠定了良好的基礎�；厥滓粚W期來博海棋牌協(xié)會的工作，繁雜卻充實，忙碌而不失條理。博海棋牌協(xié)會為同學們創(chuàng)造了許多的棋藝交流的機會，開展了許多與下棋有關(guān)的校園文化活動，為同學們的交流棋藝的創(chuàng)造了一個良好的平臺。充實同學們的課余生活，以提高同學們的下棋與交際能力為目標，服務同學們、聯(lián)系同學們、調(diào)動同學們、積極組織和籌辦了各種活動。其中取得了不少佳績，可還存在許多的不足之處，有待改進。總之，我們要穩(wěn)中求勝，在失敗中求發(fā)展。現(xiàn)總結(jié)如下：
1、陽光杯比賽
為了豐富廣大學生的課余文化生活，提高同學們的下棋的積極性，推動校園文化建設，提高學生的綜合素質(zhì)，展現(xiàn)當代大學生風采，我協(xié)會特舉辦了陽光杯棋藝交流比賽。為協(xié)會內(nèi)部同學提供了一個展現(xiàn)自我的舞臺，此次活動是我協(xié)會本學年舉辦的第一個活動，此次活動的`圓滿成功為我協(xié)會以后舉辦活動積累了經(jīng)驗。
2、甘肅省第六屆棋藝聯(lián)賽
20xx年11月10日，甘肅省第六屆棋奕聯(lián)賽在美麗的蘭州理工大學技術(shù)工程學院揭開了戰(zhàn)幕。各參賽隊伍都派出了實力派選手，在數(shù)輪的對決中，我們協(xié)會取得了五子棋一等獎，二等獎，象棋三等獎的佳績。不僅提高了協(xié)會的知名度，也為學校爭光。大一的選手們也歷經(jīng)了較大型的比賽，對棋理、棋路有了一個新的認識，對提高自身棋藝水平起到很大作用。
3、交流合作
為使全體會員能對行棋奕理有一個全面認識，拓寬我們的眼界。在會長的大力支持下，我們曾多次赴蘭州理工大學等高校進行交流探討。在軒轅棋社等多個兄弟高校社團的配合下，我們彼此交流，把對棋藝的見解和問題相互交換意見。擴大了我們的交際圈，也是大一的會員結(jié)交到更多的棋藝愛好者，為我們社團的發(fā)展進一步打下良好的基礎。
4、和諧杯比賽
在今年12月7日我協(xié)會舉辦了一場面向全校學生的第十三屆“和諧杯”棋牌交流大賽，比賽從策劃到頒獎歷時三個多星期。在負責人的精心組織和社團成員的積極配合下，我們經(jīng)開會研究、活動策劃、活動宣傳、報名等一系列準備工作，在學院老師，大學生聯(lián)合會，兄弟社團，以及我協(xié)會干事的領導及成員的大力支持下，比賽圓滿的結(jié)束。
在這次比賽中涌現(xiàn)出了一批棋藝新秀，活動也達到了預期的效果。在比賽中選手們能遵守比賽規(guī)則，尊重裁判，尊重對手，沉著冷靜，取得了自己滿意的成績。協(xié)會大一干事能準確到位的完成自己的工作，富有責任心，也能在比賽中保持“友誼第一，比賽第二”的心態(tài)展現(xiàn)了我們棋協(xié)人的風采。
5、五泉山一游
為了增強協(xié)會凝聚力，體現(xiàn)團結(jié)友愛的團隊精神，讓博海棋牌協(xié)會體現(xiàn)新的活力，以積極向上的面貌工作，我協(xié)會開展了五泉山一日游活動。此次活動使博海棋牌協(xié)會的成員之間的關(guān)系更進一步融洽，同學們互相了解，互相促進，為博海棋牌協(xié)會今后的工作奠定了基礎。
回顧這學期，活動一個接一個，時時刻刻考驗著我們每個人，鍛煉著我們，雖然很辛苦，但我們從沒有退縮，還是為了活動的成功而不斷努力著，為了自己，為了提升博海棋牌協(xié)會在學校的影響力，必須不斷的奮斗。每一次活動結(jié)束后的總結(jié)都會帶給好多有用的東西，只有親身經(jīng)歷了，才能體會到它的酸甜苦辣，它意義的存在價值。
這些活動總體上有以下幾點不足：
第一，計劃不夠嚴謹，前期準備工作不夠；
第二，活動中秩序普遍比較混亂；
第三，部分人員工作目的不明確，積極性不夠；
第四，分配任務和整體規(guī)劃欠缺，致使我們的工作效率過低，人員不能有效利用；
第五，干部不夠團結(jié)，大二的缺勤人數(shù)過多；
第六，目標和實際相矛盾；
第七，多數(shù)人缺乏工作的意識。
在這里我們付出了很多，也學習到了很多，也明白了好多，我學會了怎么樣去搞好一項活動，學會了怎樣處理好自己身邊的矛盾，我懂得了做為一個活動的負責人是多么的重要，多么的不容易，我明白了團結(jié)是我們奮斗的前提，活動中的細節(jié)還是活動中出現(xiàn)問題的根源，這一切的一切都得認認真真去想，并予以準備。在博海棋牌協(xié)會里面有這么多和我一樣為工作付出的人讓我感覺到這大家庭的溫暖，因為在這里我們有著共同的奮斗目標。最后我祝愿在我們共同的努力下，博海棋牌協(xié)會的明天會更好，讓棋藝在我們的身邊遍灑芬芳。
工作總結(jié)3
近幾年來，在各級黨委政府和教育主管部門的正確領導和關(guān)心關(guān)懷下，本人緊緊圍繞全鎮(zhèn)教育教學中心工作，積極做好配合；同時，按照中心中學的工作安排，重點負責校舍安全工程方面的組織、協(xié)調(diào)工作。對待這項工作本人始終在思想上高度重視，工作上認認真真，一絲不茍，較好地完成和做好了上級安排的校舍安全方面的各項工作任務，全鎮(zhèn)的校舍安全工程量，校改投入，校改成果走在了全市的前列，極大地改善了我鎮(zhèn)的辦學條件和學習環(huán)境，下面就思想、工作和學習情況總結(jié)匯報如下：
一、加強學習，提高認識。
幾年來，本人一直十分重視對黨的教育政策、法律法規(guī)，特別是各級黨委政府關(guān)于學校校舍安全工程方面的文件法規(guī)的學習和研究，努力吃透上級的文件精神，熟知校安工程方面法律法規(guī)和專業(yè)知識，以便于及時指導自己平時的工作，并能符合上級的規(guī)定和要求。通過認真謙虛的政策和業(yè)務理論知識方面的學習，本人初步了解和認識了國家對于校安工程給予的各方面優(yōu)整政策，使得校安工程節(jié)省了大量資金，解決了基層校改工程很大的難題；通過學習，本人又逐步了解和掌握了校舍安全工程申請、立項、規(guī)劃設計、項目驗收等各個階段的準備工作及應履行的相關(guān)程序，手續(xù)及各級職責等。同時，也從中深刻認識到國家及各級黨委政府對校安工程的重視程度和嚴格細致的要求�？傊�，通過不斷的學習，我越來越認識校安工程工作的重要性、嚴重性、政策性和廣泛的惠民性。更加深加重了我做好這項工作的責任感和榮譽感，也使我對此項工作更有信心、決心和工作動力。
二、扎實工作，確保成效。
自從中心中學安排我分管校安工程工作以來，本人可以說是寢食難安，如履薄冰，因為我深知該項工作的政治性、嚴肅性、重要性，是否能做好這項工作，牽扯關(guān)系到全鎮(zhèn)近萬戶家庭孩子的生命安全和全鎮(zhèn)11所中小學校的近半個億元的財產(chǎn)安全問題，可以說重于泰山，高于一切。所以，自分管此項工作以來，本人始終保持高度清醒的頭腦和科學謹慎的工作態(tài)度，認真對待上級組織安排的各項工作，努力做好鎮(zhèn)黨委政府和中心中學安排布的各項工作任務。一是確保按時保質(zhì)完成各級校安工程領導組織安排布的各項工作。去年，各級安排布的校安工程是檢查驗收工作比較繁重。加之，陵城鎮(zhèn)有三處校舍安全改工程，任務之重，投資之大，居全市之首，相應的檢查、月報、階段驗收及質(zhì)量評估工作較為頻繁，但在曲阜市教體局和中心中學董主任和鎮(zhèn)分管領導的正確領導的科學安排下，加之個人的認真細致的具體工作，我鎮(zhèn)較好地完成了省校安辦、審計部門對杏壇小學教學樓的初驗工作和資金審計工作；4月中旬，又成功迎接了上級對鎮(zhèn)中學逸夫教學樓的質(zhì)量和資金中期驗收工作。
5月份，濟寧市校安辦又對我鎮(zhèn)果莊小學教學樓和鎮(zhèn)中逸夫教學樓進行了質(zhì)量和工程進度的檢查驗收，各級領導對上述工作和工程的檢查驗收均予以高度評價和認可，也為曲阜市校安工程了爭得了榮譽。二是突出重點，努力完成好市局和鎮(zhèn)黨委政府安排的重點工作。去年，我鎮(zhèn)東程小學報來學校因礦震而引發(fā)的校舍校產(chǎn)、特別是全校師生的生命安全的問題，作為分管的同志，本人十分警惕并高度重視，將報告及時上報市教體局分管領導和鎮(zhèn)黨委政府主要領導。引起了兩方領導的高度關(guān)心和重視，市局孫局長立即親臨現(xiàn)場查看，最后與鎮(zhèn)黨委政府達成了擴建北宮小學，將東程小學臨時遷移至北宮小學借讀的決定。在市局和鎮(zhèn)政府的共同努力下，該方案已付諸實施，今年秋季開學前工程可順利完工。確保了東西程兩村街200多名小學學生順利開學和近80名幼兒入園學習的大事。特別值得一提的是，我鎮(zhèn)果莊小學教學樓在面臨資金困難的關(guān)鍵時刻，經(jīng)過濟寧市教體局主要領導和市局包村工作組領導的積極協(xié)調(diào)和推動。該校十分順利地完成了教學樓的后續(xù)工程。確保了新學年的順利使用。在此，我也代表基層的同志和老師們向濟寧市局和曲阜市局的領導表示衷心的感謝。
三、身體力行，扎實做好具體工作。
校舍安全工程是一項利國利民的重要工作，因此，其工作程序和要求也十分嚴格和細微，各項工程的月報和工程質(zhì)量的.跟蹤檢查及相關(guān)表格的填寫十分頻繁而又嚴格，相應的工作總結(jié)的匯報材料也較多且要求嚴格，但本人都堅持親自填寫檔案，撰寫總結(jié)性材料，確保準確無誤及時上報，盡管我鎮(zhèn)的校改任務繁重，工作量相應較大。經(jīng)由本人填報的各項表格數(shù)據(jù)和內(nèi)容均未出現(xiàn)任何錯誤或失誤，撰寫的總結(jié)或匯報材料也深受好評。
總之，作為分管一個農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)校安工程的基層工作者，我深感工作的責任之重大，也深知工作之辛苦，但我覺得為了全鎮(zhèn)幾千名學生的生命安全和全鎮(zhèn)11所學校的校舍財產(chǎn)的安全，為了給全鎮(zhèn)廣大教師和學生提供一個安全、舒適而又環(huán)境優(yōu)雅的工作學習環(huán)境，做好這項工作我值，我應該，我無愧。我有決心，有信心，有能力在下步的工作中認真、扎實、自信地做好自己衷愛的校舍安全工程方面的各項工作，請領導和同志們繼續(xù)看我的實際行動。
工作總結(jié)4
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：
一、高效完成外呼任務。在進行每天的外，學會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行xx地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于客戶我們要多進行預約回撥;再例如行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;
二、加強自身學習，提高業(yè)務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業(yè)務知識，做到準確完整的答復客戶的問題;
三、增強主動服務意識，保持良好心態(tài);
四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
客服部作為公司的重要部門，其服務態(tài)度的好壞，直接影響客戶的購買欲望，間接體現(xiàn)公司品牌、形象、員工素質(zhì)等綜合服務水平。客服是公司對客戶在購買產(chǎn)品時的服務總稱，其目的在于完善服務質(zhì)量，提高客戶滿意度，建立客戶忠誠。
根據(jù)客服部2月工作制定如下工作計劃：
一、客戶服務
1、維護好企業(yè)與客戶的`關(guān)系，尤其是與大客戶的關(guān)系，不斷提高企業(yè)的服務水平。
2、不斷地為企業(yè)收集最新、最全的客戶信息并對之進行詳細分析和加工，增強企業(yè)對信息的管理能力。
3、運用客戶投訴處理技巧，消除企業(yè)與客戶之間的誤會，達到相互諒解為企業(yè)營造最佳的運營環(huán)境。
4、做好服務質(zhì)量管理工作，提升客戶忠誠度，贏得客戶的信賴和支持，為銷售活動打下良好的基礎。
5、通過建立新進的呼叫中心系統(tǒng)，有效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務，同時也進一步協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部管理，提高服務工作效率。
6、積極的配合企業(yè)的銷售和售后服務管理，提高客戶的滿意度、忠誠度。
二、客服部的內(nèi)部管理與監(jiān)督
考勤管理：
1、員工須嚴格按照公司作息時間進行簽到，不得遲到、早退。
2、任何類別的請假都須按照公司的請假流程提前申請，緊急情況必須由總經(jīng)理特批。
客服服務要求的管理：
1、在為客戶服務時，謹記自己代表公司形象，應注意個人言行舉止，擔負建立、維護公司品牌形象的重要職責，友好熱情的為客戶服務。
2、隨時做好客戶意見記錄并及時反饋給部門領導。
3、上班時間保持電話震動或靜音狀態(tài)。
4、專業(yè)回答并解決客戶的問題。
三、客服部培訓計劃
1、新進員工的培訓工作：公司對新進員工進行統(tǒng)一的崗前培訓，主要目的是為了使新進員工盡快熟悉公司概況，了解公司企業(yè)文化及管理規(guī)章制度。
2、相關(guān)崗位知識的培訓：為了能夠提供完善、優(yōu)質(zhì)的服務，客服部就必須讓每位新進員工了解相關(guān)崗位知識和工作技能。
3、客服人員在崗培訓：主要采取內(nèi)部員工工作經(jīng)驗交流和專業(yè)講師講座的方式進行培訓，把一些好的方法通過交流傳授給每一位員工。同時公司也會邀請一些專業(yè)人士為客服人員進行培訓指導。
4、老員工指導新員工，共同進步。
5、客服例會：客服部的例會每周一次，主要會議內(nèi)容是對周工作計劃的制定、工作經(jīng)驗的總結(jié)。
四、工作重點
1、客服部在所有部門中屬于人員數(shù)量較多的部門，對于辦公用品的消耗量也相對較大，所以節(jié)約成為了我們工作的重點之一。
2、招聘、培訓工作，客服部屬于公司與客戶直接交流的重要部門，所以員工素質(zhì)和業(yè)務水平成為了我們首要工作。
3、對于員工的業(yè)務水平進行不定期考核。
工作總結(jié)5
開心辛苦的實習結(jié)束了。這學期我們成功完成了從學生到老師的角色轉(zhuǎn)換。這幾個月來，在教案的準備和編寫、班級的安排、課時的掌握等方面都取得了很大的進步。一個學期，我感觸良多。
實習情況總結(jié)如下：
第一，聽課
實習兩周后，開始聽課。在講課過程中，我發(fā)現(xiàn)每一個聽課的老師都認真記筆記。作為一名實習生，我應該努力學習。聽了一節(jié)課，認真聽了老師講的內(nèi)容，認真思考和評價了老師講課的每一個環(huán)節(jié)，寫下了自己的收獲和見解。雖然之前有聽課的經(jīng)歷，但是沒有認真分析�，F(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)，我們能從一堂課上學到那么多東西，無論是教材的處理，教學方法，與學生的交流等等。讓我受益匪淺。從每節(jié)課，我都總結(jié)了我的經(jīng)驗，并將其轉(zhuǎn)化為自己的知識。不管這門課是好是壞，都有值得學習的地方。
第二，階級
相信第一節(jié)課大家都很緊張，我也不例外。上課前我一直看教材怕忘詞，一直檢查上課用的教學工具，反復實驗。最后，我走上講臺，開始了我的第一堂課。剛開始的時候我的緊張讓我失去了教學，但是同學們配合我，積極回答我的問題。我慢慢冷靜下來，按照我的計劃順利地進行了上課。就這樣，在愉快的'氣氛中，我成功的上完了第一節(jié)課。下課后，我立即請導師討論。一開始老師肯定了我的教學方法，讓我很開心。同時老師也給出了很多中肯的意見，指出了我在上課過程中的一些錯誤和不足，以及一些需要注意的地方。老師的意見和建議使我能夠立即調(diào)整教學思路，及時修改教學計劃，提高教學質(zhì)量。每節(jié)課結(jié)束后，我都會反思自己做得好的地方和做得不好的地方，并一一記錄下來，供以后的課參考。
工作總結(jié)6
在院黨委的關(guān)懷下，在麻醉科領導班子的正確帶領下，在科室同志的密切配合和大力支持下，圍繞20xx年醫(yī)院以創(chuàng)“中華名院”及“教學為重”的戰(zhàn)略方針為出發(fā)點，我科自20xx年08月份開始承擔起住院醫(yī)師規(guī)范化培訓醫(yī)師的培訓工作，一年多以來，已有多位規(guī)范化培訓住院醫(yī)師順利在我科完成培訓計劃，現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：
一、一般情況：
麻醉icu在臨床中主要負責各種危重癥患者的監(jiān)護、搶救及治療工作，自20xx年08月我院首批住院醫(yī)師規(guī)范化培訓醫(yī)師入科工作以來，我科已完成10批次20xx年入科規(guī)范化培訓醫(yī)師及4批次20xx年入科規(guī)范化培訓醫(yī)師的培訓工作。在住院醫(yī)師培訓工作方面，我科對于新入科培訓醫(yī)師專門安排相關(guān)課程，由住院總醫(yī)師負責講解我科基本工作內(nèi)容，包括：科室布局及職能，器材設備使用，常見病種的救治等基本內(nèi)容。隨后分配一線帶教醫(yī)生，指導培訓醫(yī)師盡快適應科室工作節(jié)奏。授課方面，我科每周針對規(guī)范化培訓醫(yī)師安排一次常見病種講課，使規(guī)范化培訓醫(yī)師能進一步了解我科的常見病種的診斷與治療特點，以利于臨床工作的.順利進行；臨床工作方面，我科規(guī)定培訓醫(yī)師需隨其帶教老師參與基本的臨床工作，包括病人管理、病歷書寫、夜班值班等，使其能在出科時掌握我科常見病、危重癥病的基本處理原則及方法。
二、取得成績：
各組培訓醫(yī)師在我科整體表現(xiàn)較好，能順利在最短時間內(nèi)適應科室的工作節(jié)奏，投身于臨床工作中。在工作中，認真仔細、勤勤懇懇，得到了科室主任的諸多肯定和好評。在學習上，多次安排各組醫(yī)師制作ptt進行小講課和臨床病例討論。臨床工作上，已經(jīng)安排已獲得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證（包括已經(jīng)通過全國執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試）的醫(yī)師獨立值班，以及在帶教老師指導下管理病人。患者出科時，培訓醫(yī)師大多能掌握并熟練完成我科的相關(guān)基本操作，如心肺復蘇、動脈采血、血氣分析機使用、呼吸機使用、氣管插管、吸痰等；同時能獨立完成入科病人的病歷書寫及與家屬的溝通談話等工作，在緊急情況下可協(xié)助帶教老師，順利配合完成急癥病人的搶救。
三、存在問題：
我科承擔住院醫(yī)師培訓工作已一年余，其中也有很多問題值得關(guān)注，主要可分為以下兩個方面：
第一，科室方面，主要有以下幾點：1.帶教教員臨床工作繁雜，有時候不能按時完成計劃安排的帶教任務，如完成安排的小講課等；2.對培訓醫(yī)師的針對性帶教安排不夠明確，如本科室的特殊操作、特色疾病的講解和示范等；3.對于帶教教員無針對性的帶教前培訓，導致帶教教員某些操作不十分規(guī)范。
第二，規(guī)范化培訓醫(yī)師方面：1.規(guī)范化培訓醫(yī)師在病歷書寫上面，基本功不是特別扎實，體格檢查不夠仔細等問題導致病歷書寫質(zhì)量不高；2.有些侵入性醫(yī)療操作步驟不夠標準，無菌原則不夠強；3.與患者家屬交代病情時，醫(yī)學態(tài)度不夠嚴謹，有時表達過于繁瑣，不夠清晰；4.醫(yī)學基礎知識掌握深度不夠，臨床思維方面需加強鍛煉。
四、改進措施建議或意見：
總體來講，住院醫(yī)師培訓培訓工作在我科進行順利，規(guī)范化培訓醫(yī)師在我科工作熱情較高，得到了領導的好評。但是，針對以上存在的兩方面問題，我科將提出三項改進措施：第一，合理安排一線醫(yī)生帶教，對帶教醫(yī)生不定期進行全面考核評定，爭取全面提高帶教醫(yī)生的素質(zhì)，以高質(zhì)量為要求，完成臨床帶教任務；第二，對于規(guī)范化培訓醫(yī)師，嚴格要求，其獨立完成的病例必須經(jīng)過帶教老師或上級醫(yī)生的審閱，方可提交歸檔，及時對病例中出現(xiàn)的問題進行總結(jié)通報，加強規(guī)范化培訓醫(yī)師的病歷書寫能力；第三，為提高規(guī)范化醫(yī)師臨床工作的積極性和責任心，可安排已獲得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證（包括已經(jīng)通過全國執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試）的醫(yī)師獨立值班和臨床管理患者，培養(yǎng)他們臨床思維和判斷力。
20xx屆規(guī)范化培訓醫(yī)師馬上即將結(jié)束培訓計劃，在這近兩年的實踐中，我科也培養(yǎng)出了許多優(yōu)秀的帶教老師，如蔣鵬、魏曉磊、駱煒、蘇斌虓等。經(jīng)過麻醉icu所有帶教人員的討論，報張西京副主任批準，我科推薦蔣鵬住院總醫(yī)師為先進帶教教員。
工作總結(jié)7
一年來，在護士長及同事的支持幫助下，比較好的完成了各項工作任務，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、思想政治方面
能夠通過早會、報紙、網(wǎng)絡積極學習政治理論，遵紀守法，愛崗敬業(yè)，積極擁護醫(yī)院以及手術(shù)室的各項方針政策和規(guī)章制度，一切以病人為中心，嚴格以一名優(yōu)秀護士的標準要求自己，堅持以醫(yī)療服務質(zhì)量為核心，以病人的滿意度為標準，牢固樹立團隊合作精神。
二、工作態(tài)度方面
作為一名護士，我能做到在工作中嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程和流程，遵守醫(yī)院科室的規(guī)章制度，時刻注意保持無菌觀念，做到不怕苦累、全天侯待命以應付突發(fā)事件。樹立強烈的集體責任感和榮譽感，團結(jié)同事，以工作為中心。堅持為患者提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務，與手術(shù)醫(yī)師密切配合，積極協(xié)作，打造和諧融洽的工作氛圍，保證手術(shù)順利進行和完成。
三、專業(yè)技能方面
在護士長布置的專項管理工作中，能夠做好藥品間、搶救車、冰箱及溫箱的專項管理，圓滿完成了各項專項工作任務。在日常工作中，能掌握巡回、洗手護士的操作流程，并參與手術(shù)科室的多例大手術(shù)配合，保證手術(shù)順利進行。
在工作中能積極參加危重病人的搶救工作，熟練掌握護理急救技術(shù)，搶救程序及搶救藥械的'使用。日常做到嚴格查對，嚴謹細致，杜絕細小差錯事故的發(fā)生，在保質(zhì)保量完成手術(shù)過程的同時，還要不斷提高自己的操作水平，積極參加各項新業(yè)務的開展。
四、明年工作展望
在立足拓展現(xiàn)有知識層面的基礎上要多接觸新技術(shù)、新知識，做到在思想上、知識水平更新方面跟上時代的發(fā)展的需要。希望在新的一年里，在護士長的領導下與手術(shù)室全體同仁攜手共進，以“團隊精神、品質(zhì)醫(yī)院”為宗旨，堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護理服務理念，以病人滿意為標準，全心全意為人民服務。
工作總結(jié)8
一、精心組織，加強領導
為進一步加強農(nóng)機市場監(jiān)管，確保農(nóng)業(yè)生產(chǎn)順利進行。我局干部職工牢固樹立以人為本、為農(nóng)服務的理念，認真動員部署，周密組織實施。為加強對農(nóng)機打假“專項治理秋季行動”工作的領導，成立了以分管領導為組長，相關(guān)科室負責人為成員的領導小組，從組織上加強領導和保障。
二、統(tǒng)一思想、提高認識
這次全市開展農(nóng)機打假“專項治理秋季行動”工作，涉及農(nóng)機生產(chǎn)、流通、維修等多個方面，內(nèi)容比較多，政策性強，工作量大。我局圍繞確保災后重建、恢復生產(chǎn)，搞好農(nóng)業(yè)“大春”工作，堅持“著力治本、標本兼治、打防結(jié)合、以防為主、綜合治理”的原則，大力貫徹實施農(nóng)機法規(guī)，突出以源頭治理，大案查處和農(nóng)機監(jiān)管能力建設為重點，有效推進放心農(nóng)機進村、農(nóng)機打假機制健全完善等工作，促進我市農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量提高、農(nóng)機事業(yè)健康發(fā)展。
三、強化措施，加強監(jiān)管
切實采取有效措施，著力強化農(nóng)機市場監(jiān)管，確�！按蟠骸鞭r(nóng)業(yè)生產(chǎn)安全。重點加強案件查處和曝光力度。暢通投訴舉報渠道。嚴格按照“五不放過”原則，徹查假劣農(nóng)機的來源和去向，構(gòu)成犯罪的堅決移送司法機關(guān)處理。對于涉及跨區(qū)域的案件，及時上報案件信息，發(fā)送協(xié)查通報，確保徹查源頭，端掉窩點，消除危害。同時，加大案件的`曝光宣傳力度，充分發(fā)揮輿論的監(jiān)督和宣傳作用，利用各種方式宣傳農(nóng)機打假“專項治理秋季行動”工作進展和聲勢，努力營造全社會關(guān)心和支持農(nóng)機打假的良好氛圍。在長期的農(nóng)機市場管理工作中，我局與市技監(jiān)、工商建立了密切的聯(lián)系，并以此為契機發(fā)揮優(yōu)勢整合力量形成上下聯(lián)動工作機制。確保農(nóng)機打假“專項治理秋季行動”取得預期成效。
四、存在的問題
在進行“專項治理秋季行動”工作中，我局按照有關(guān)文件政策的要求和法律法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，堅持依法行政、嚴格執(zhí)法、規(guī)范運作。在檢查過程中，我們發(fā)現(xiàn)主要存在以下兩個方面的問題：
1、發(fā)現(xiàn)部分農(nóng)機維修從業(yè)人員未取得職業(yè)技能資格證。
2、在調(diào)研過程中，多數(shù)農(nóng)機手反映，其他行業(yè)在燃油漲價過程中都有補貼，為什么農(nóng)機行業(yè)在農(nóng)田作業(yè)中沒有。
五、今后工作措施
在今后的工作中，我局將本著對農(nóng)機行業(yè)負責的態(tài)度，高度重視，嚴格按照省、市農(nóng)機局的安排部署，堅持常抓不懈地整頓規(guī)范農(nóng)機市場，依法實施對農(nóng)機生產(chǎn)企業(yè)和銷售、維修市場的監(jiān)督管理。分析我市農(nóng)機行業(yè)發(fā)展的新情況、新特點，探索農(nóng)機管理工作的新思路，不斷建立健全農(nóng)機打假長效機制，確保農(nóng)機行業(yè)健康發(fā)展。為我市災后重建做出積極貢獻。
工作總結(jié)9
一、加強理論學習，提高理論素養(yǎng)
加強理論學習，提高理論水平和解決實際問題的能力，在改造客觀世界的同時改造主觀世界，是新時期對干部的基本要求。由于自己從事工作的性質(zhì)和任務對學習和了解掌握的新知識有著更高的要求，要做好本職工作，特別是5月份到分局工作、學習各項業(yè)務知識和各項規(guī)章制度。把學習理論同實踐結(jié)合起來，開闊了視野，拓寬了思路，豐富了自己。
二、擺正位置，認真做好副職工作
正副職的關(guān)系能否有機協(xié)調(diào)，直接影響一個領導班子的戰(zhàn)斗力和凝聚力。我在處理正副職的關(guān)系中，做到了在思想上尊重正職而不俗氣，感情上與正職融洽而不庸俗，組織上要服從正職而不盲從，工作上主動配合正職而不越權(quán)。一年來協(xié)助所長完成了分局下達的各項任務。
三、工作方面
1、認真開展市場監(jiān)管工作
市場監(jiān)管是一項很累但又很重要的工作，我跟著所里經(jīng)驗豐富的同事去巡查市場，在巡查中，及（本時了解經(jīng)營戶的經(jīng)營情況，調(diào)解糾紛，不失時機地向他們宣傳常用的工商法律、法規(guī)，讓他們做到知法、懂法、守法。同時督促經(jīng)營戶做到證照齊全并懸掛上墻，規(guī)范經(jīng)營戶的經(jīng)營行為，做到誠信、守法經(jīng)營，自覺維護消費者的合法權(quán)益。我們認真履行工商執(zhí)法職能，嚴厲打擊經(jīng)濟違法違規(guī)行為，經(jīng)常對上市的商品進行檢查，力求各類商品符合法定要求，努力創(chuàng)建文明農(nóng)貿(mào)市場。
2、加強食品監(jiān)管力度
安全責任重于泰山，食品安全責任重大，直接關(guān)系到人民群眾身心健康。我們把食品經(jīng)營戶作為監(jiān)管的重點對象，嚴把市場準入關(guān)。結(jié)合《國務院關(guān)于加強食品等產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管的'特別規(guī)定》頒布實施，我所在食品監(jiān)管工作中在嚴格執(zhí)行市場巡查制和包保責任制的基礎上推行了五項措施。一是規(guī)范經(jīng)營戶商品目錄，要求經(jīng)營戶認真清理店內(nèi)商品，逐個登記，做到心中有數(shù)。二是公示經(jīng)營戶代理的重要食品商品質(zhì)檢報告，接受消費著監(jiān)督，保證商品質(zhì)量過關(guān)。三是規(guī)范商品樣品，對于樣品時間過于長久，過期、變質(zhì)等商品，督促其及時處理和更新。四是督促經(jīng)營戶整理進銷貨臺帳，公示進銷貨票據(jù)及質(zhì)檢報告，便于消費者查詢和工商部門檢查。五是推行誠信制度，經(jīng)營戶公開誠信經(jīng)營，樹立自身形象，接受社會監(jiān)督。我所為了加強食品安全監(jiān)管力度，每逢圩日，我和所里的同事都會對市場上的食品進行專項檢查。以人民群眾生活和健康最密切的食品如大米、面粉、食用油、水發(fā)產(chǎn)品、飲品、兒童食品、保健食品以及季節(jié)性食品和食品添加劑為重點，以集貿(mào)市場、批發(fā)市場、商場超市、食品集散地和學校及農(nóng)村重點區(qū)域為重點對象，檢查是否無證無照、租借證照、超范圍經(jīng)營食品違法行為和食品經(jīng)營進貨檢查驗收、索證索票、購銷臺帳等市場準入制度的執(zhí)行情況。整治制售假冒偽劣等食品經(jīng)營違法行為。檢查有無銷售摻雜摻假、以次充好、有毒有害、過期霉變和不合格食品等違法行為。著重糾正不符合食品經(jīng)營衛(wèi)生規(guī)范及可能導致食品污染的食品經(jīng)營環(huán)境衛(wèi)生“臟亂差”現(xiàn)象。使食品市場經(jīng)營秩序進一步得到規(guī)范。
四、廉潔自律
今年以來，我能認真貫徹執(zhí)行上級決定和決議，服從組織安排，嚴格依照黨章辦事。在日常工作中，做到廉潔奉公、嚴以律己、寬以待人。始終牢記職責，依法行政，保證潔身自好。
這一年來我的工作雖然取得了一定成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠政治學習抓的不緊。在服務上還有一定差距。在督辦上還需要進一步加大力度。在今后的工作中，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。
工作總結(jié)10
時光荏苒，光陰似箭，半學期的時光就這樣匆匆而過，回顧我們?nèi)熒鷪F結(jié)協(xié)作、攜手并進，共同走過的每一天，無不滲透著大家辛勤耕耘的汗水。為了總結(jié)這半學期工作中的得失，更好地完成下半學期的工作任務，下面我將這前半學期來的工作做以簡單小結(jié)：
一、抓班子，強師德，德育工作不放松。
1、加強班子成員的思想道德、職業(yè)道德、工作作風建設。倡導工作上任勞任怨，業(yè)務上精益求精，作風上光明磊落，崗位上開拓創(chuàng)新的新型班子特色。從這半學期的多項工作中再次證明，我校領導班子是一個團結(jié)的、富有凝聚力的集體。特別是在316工程迎驗，學區(qū)的各種檢查督導中，班子成員能做到心往一處想，勁往一處使，而且人人能獨擋一面，較好地完成了學校分工的各項工作任務，并且也受到了好評。
2、一如既往地落實了教師政治、業(yè)務學習制度，教師職業(yè)道德的貫徹和落實，強化了教師的憂患意識，調(diào)動了教師干好本職工作的動力。教師工作積極性高，常規(guī)工作進展順利，特別是質(zhì)量意識得到了提高，每位教師都能從提升質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)入手，精心備課、上課，耐心輔導，經(jīng)常檢測，及時反思，涌現(xiàn)出了程東芳、劉艷麗、劉娟、王小寧、余小菊、王小寧、王慧娟等一大批兢兢業(yè)業(yè)、傾心教學的優(yōu)秀教師。正是由于她們的敬業(yè)、勤業(yè)，本次期中調(diào)研檢測，他們的教學成績都有不同程度的提升，值得大家借鑒。
3、德育處以各種活動為載體，對學生突出了誠信教育、集體主義教育（愛校、愛班、愛家）、文明禮儀教育等品德教育。每周的國旗下講話，結(jié)合實際對學生進行安全、德育教育；“延安精神”讀書征文，既提高了學生的習作水平，又使孩子們深刻地體會到了延安精神的可貴，從而樹立正確的學習目標，激發(fā)他們?yōu)榻ㄔO祖國努力學習的積極性，收到了良好的效果；在德育處組織的書畫、小制作等活動中我校劉夢涵、張騁雅、徐樂奇三位同學的繪畫作品、房晨同學的手工制作，李和穎、趙婉婷、張華同學的手抄報，在這次活動中不僅能夠積極參與，作品制作也很精致，書畫更是栩栩如生、形象逼真，受到了我校全體師生的一致好評，這些同學更是起到了一個模范帶頭的作用，在此，也很希望咱其他同學也能夠積極參與學校安排的各種活動。
二、。進一步規(guī)范了學校管理，狠抓了各項制度的落實。
1、堅持了班子周例會制度。繼續(xù)抓實學校的日常管理工作，加大了管理力度，搞好“文明班級”的爭創(chuàng)活動；特別抓好教學常規(guī)管理，向管理要成績、要質(zhì)量。校委會成員實行分工負責制，對教師的教學常規(guī)實行周周查、月月查，做到查有結(jié)論，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。
2、本學期我們繼續(xù)實行業(yè)務月考核制度，并嚴格執(zhí)行質(zhì)量量化積分。對于教師的計劃、備課、上課、輔導、檢測、基本功、學習、考勤等有關(guān)教師工作的方方面予以考核量化。通過半學期的考核，我們發(fā)現(xiàn)肖綿、魏瀟、劉磊、李曉華老師不僅業(yè)務素質(zhì)好，而且事業(yè)心強；像張璞、岳向陽、李忠利老師平時工作積極進取，業(yè)務能力提升很快。姜小麗、劉建群、趙娜三位老師，敬業(yè)愛崗，關(guān)愛學生，值得欽佩。大家的辛勤耕耘，換來的是我校各項工作的順利進行。在此，我代表校委會，對大家的不辭辛苦表示衷心的感謝！大家辛苦了！
三、抓教研促教學，堅持質(zhì)量中心地位不動搖。
1、認真做好校本培訓工作，提高教師業(yè)務素養(yǎng)。本學期先后開展了基本功訓練考核、說教法等校本培訓工作，提高了教師把握教材、駕馭課堂的能力。
2、以聽、評課活動為契機，全員參與，發(fā)揮集體的力量，群策群力，互相交流，共同提高，促進廣大教
師提高授課水平，從而提高課堂效益。王小寧老師的語文課、劉娟老師的數(shù)學課在被次活動中受到了好評。
3、強化質(zhì)量意識，常抓不懈。質(zhì)量是一所學校的生命線，是教師的'幸福線，優(yōu)異的教學成績是最具說服力的。前半學期我們學校的各個班級都能夠及時進行單元檢測，而且也能針對試題及時進行質(zhì)量分析，以做到對教學中的查漏補缺，對于我校的質(zhì)量，各位老師都能夠做到常抓不懈。
四、竭盡全力，搞好后勤服務工作，為教育教學創(chuàng)造良好環(huán)境，以嶄新的面貌迎接316工程驗收。
本學期，在宮校長的四處奔波、協(xié)調(diào)下，我校新買桌凳75套，更新桌凳30套，還利用周日對學校的欄桿進行重新噴漆，新建羽毛球場地一個，改造灶房一間，使學校布局趨于合理。在此基礎上，更換了部室制度牌，重新布置了各部室，重新制作了校級校風和校徽牌，優(yōu)化了育人環(huán)境，對學生養(yǎng)成良好的習慣起到了潛移默化的作用。同時，我校組織了多次大型勞動，教師們親自帶頭，和學生除草、清理衛(wèi)生死角，特別是岳向陽、李忠利老師和五、六年級的同學，承擔了學校大部分的勞動任務，校園的每一點變化，都有你們的功勞。
正是大家的同心協(xié)力，才使我們的校園環(huán)境變得潔凈、優(yōu)雅，再次對全體師生的辛勤付出表示衷心的感謝！
雖然我們在過去的半學期里，取得了一定的成績，但同時也存在著很多不足，例如：教育教學質(zhì)量還不是很理想，學生的學習意識不強，學習風氣不夠濃厚，教師抓教學促質(zhì)量的方法還有待于進一步改進等等，這些都制約了我們學校的發(fā)展，還需要我們?nèi)w師生集思廣益，及時改進。
海闊憑魚躍，天高任鳥飛。同學們，時間是非常寶貴的，在你們的面前又有無比寬廣的大道，希望同學們珍惜時間，埋頭苦讀，豐富人生，走向成功。最后祝全體老師與同學在以后的工作與學習中再接再厲，再創(chuàng)輝煌。謝謝大家！
工作總結(jié)11
xx-xx學年，是我們系社團發(fā)展過程中碩果累累的一年，社團作為學生綜合素質(zhì)體現(xiàn)的重要載體，日益成為廣大學生擴展興趣愛好，擴大求職領域，陶冶思鄉(xiāng)情操，展示智慧才華的舞臺。
本學年，在系領導老師及社團部的支持與關(guān)心下，演講與主持社團不斷進步，不斷壯大，社團的布局不斷合理，社團的活動日益豐富。
我社工作的成績是喜人的，這份成就是所有社員的心血和努力的結(jié)晶，在享受的喜悅的同時，我們也時刻保持著冷靜的頭腦，理智的分析問題，不斷總結(jié)經(jīng)驗，總結(jié)教訓，不斷思考，不斷進步。
以下是我對這學年的工作總結(jié)：一大家齊學習，進步你我他：根據(jù)社員對“演講與主持”的理解與熱愛，讓新社員提出意見建議及問題，我們盡享解答并鼓勵，多與同學們溝通，想他們之所想，做他們只想做。
二比賽場中見分曉：在“十一”長假后，我社舉辦了以“觀閱兵式有感”為主題的演講比賽。賽場上，從選手們的精彩表現(xiàn)中，可以看出各個都做了精心的準備。賽前社長進行了指導，同學們對演講有了一個全新的認識，據(jù)此同學們細心準備，都準備在賽場上大顯身手。此次演講比賽人數(shù)近60，?
更增加了比賽的激烈性和可看性，賽后學生干部對整場比賽非常滿意，并提出了表揚！
三養(yǎng)兵千日：接下來，在不同的時間，社長有對社員們進行了培訓，社員之間也相互“切磋”，形成了一個比學趕幫超的良好氛圍，憑借他們對“演講與主持”的熱愛，我社團在各種活動中都有不俗表現(xiàn)!比如各種活動節(jié)目的主持人都有我社進行選拔推薦，部分社員還參加了校十佳主持人的比賽，在校團委舉辦的“五四演講比賽”中也取得了可喜的成績！
四用在今朝：在系舉辦社團部舉辦的'“匯聲匯社”社團文化節(jié)中，我社也組織了節(jié)目“母與子”感人小品和“相親相愛一家人”的大合唱，從對演員選拔到排練到表演，節(jié)目背后分犧牲了很多的課余時間和精力，但社員們總結(jié)起來說:”得到的比付出的多的多，而參加合唱的同學也有部分被校合唱團選拔走，這也算是不小的收獲吧！
其實，活動很多，總之就是這個學年是豐收的，也是挑戰(zhàn)的，我們將會在不斷總結(jié)經(jīng)驗的情況下，探索出一條更好的更完備的社團管理方法出來。
最后，希望社團部能如鴻鵠展翅飛翔的更高更遠更精彩，也祝各個社團越辦越好！
工作總結(jié)12
一年很快就過去了。這一年我學到了很多，也充分鍛煉了自己。我可以說這一年我收獲了很多，但同時也發(fā)現(xiàn)了工作中的困難，反思了自己在工作中的一些不足。這也是我需要思考和改進的一個方面。接下來我就說說我一年來的銷售工作總結(jié)：
1、作為一名銷售人員，你必須對公司及其銷售的產(chǎn)品非常了解，這樣在向客戶介紹時，你才能有充分的信心說服他理解你和你的產(chǎn)品。
2、工作一定要勤奮。這種勤奮不是為了給領導看，而是為了讓自己長得更快，獲得更多的自信。一流的銷售是混合成績，二流的銷售是混合成績，三流的銷售是混合成績。如果我把自己定位為目前一流的銷售，我必須把工作當成自己的事，認真、勤奮、積極地去做。其實長期做銷售的壓力比較大。除了學習和接觸相關(guān)的知識和專長，當然最重要的是如何做出成績，如何盈利，這些都是通過勤奮做到的。有句話說，沒有賣不出去的`東西，只有賣不出去的人。其實做銷售就是做人。
3、工作態(tài)度好。有些人可能會認為，有些銷售人員每天都要和一些難纏的客戶打交道，或者因為壓力大，不可避免地會產(chǎn)生壞脾氣。不過我覺得這也是工作態(tài)度的問題，因為很多客戶往往很難處理，這就要看如何冷靜下來，正確應對了。畢竟我們是服務行業(yè)，良好的態(tài)度也是客戶拜訪我們的關(guān)鍵點。所以，請注意自己的言行。當你拿起電話的時候，充滿活力，微笑。相信電話那頭的客戶能充分感受到你的誠意，對你印象深刻。
4、請為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤。不行就辭職。這是心態(tài)問題。首先，你為公司創(chuàng)造了更多，你從自己身上獲得了更多。第二，不要總覺得自己被公司利用了，或者為老板創(chuàng)造了多少，因為被利用說明你還是有價值的。最可悲的是沒有使用價值，也就是說沒有利潤就意味著失業(yè)。
5、當你與客戶溝通時，你必須記住你不是要求他們購買你的產(chǎn)品，而是幫助他們解決問題。這是一個雙贏的局面。主管說這個很重要，直接影響心態(tài)，正確的心態(tài)是成功的關(guān)鍵。
6、銷售人員必須有自信。如果一個銷售人員沒有自信，連說話打電話的勇氣都沒有，那就沒必要出去拜訪，出成績。自信主導著銷售的心，有些人自信你能隨機應對客戶的困難和困難。我覺得作為一個銷售人員，你應該在被打擊的時候帶著歌聲愉快的來上班。
7、我們必須有耐心和毅力。我們相信付出就會有回報，這只是時間問題。我曾經(jīng)因為沒有業(yè)績而抑郁，但是當主管告訴我他進公司后第三個月才賣出第一套房的時候，我對自己充滿了信心。當然，耐心不等于鬼混，不等于坐等命令，但要時刻保持上進心，不斷努力。
8、作為銷售人員，總結(jié)很重要，不僅僅是工作材料、工作效率、工作方法、溝通方式、錯誤發(fā)生、工作計劃、出差計劃、項目操作，還有自言自語的技巧、肢體動作，甚至個人行為等等。只有總結(jié)，才能發(fā)現(xiàn)不足，明白自己還有什么改進的余地。
最后我想說，無論在哪里工作，做什么，態(tài)度和心態(tài)都很重要。只有在遇到困難時放松心態(tài)，才能更好地處理和解決問題，從容應對挑戰(zhàn)，不斷充實自己，客觀應對自己的不足，更好地提高，每個人都會有一個完美的明天！
工作總結(jié)13
各位領導，同事：
大家上午好，大家都知道新華書店自從建立起迄今已經(jīng)有77年的歷史了，是全國規(guī)模最大的圖書發(fā)行機構(gòu)。在去年7月，我有幸可以來到新華書店營業(yè)員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗，也從在做的每一位人身上學習到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理。
一、思想政治方面
營業(yè)員作為新華書店的最前沿，代表著新華書店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著顧客對于新華書店的印象。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱情服務讀者。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的讀者，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務方式，真正體會到什么才是讀者最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務奠定了良好的基礎�！凹弊x者之所急，想讀者之所想”是我的服務宗旨。
二、日常工作方面
營業(yè)員的工作看似簡單，但在日常的工作，我卻發(fā)現(xiàn)實際上工作是紛繁復雜的。想把工作做好，沒有足夠的細心是很難做到的。我的日常工作主要包括以下幾個方面：
（1）上架：將新到貨的圖書根據(jù)圖書類別、開本大小、厚薄、復本量、圖書的內(nèi)容特點等安排上架，進行適當?shù)臄[放展示，做到三個方便：方便看見、方便選購、方便拿取。
（2）整理：在營業(yè)過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展示的情況，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之整齊有序。
（3）補缺：查看架上圖書的'銷售情況，對已經(jīng)售缺的圖書品種及時補充上架。發(fā)現(xiàn)常銷、暢銷圖書庫存數(shù)量不足，及時提出配貨建議。
（4）找書：當顧客詢問查找圖書時，如果書店有庫存，幫顧客找出需要的圖書。
還有最重要的一點就是圖書導購。就是要為顧客推薦合適的圖書，為圖書尋找對應的顧客。如何才能做到這兩點呢？我認為必須做到：了解你的讀者，了解你的產(chǎn)品。也就是說，導購員首先要大致了解自己負責區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和具體賣點，這樣才能做到有針對性地導購。其次，導購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的，只有這樣推薦圖書的針對性也就越強，越容易取得成功。
三、業(yè)務學習方面
真誠的服務，真心的微笑勢必會換來讀者的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為書店贏來更多的效益。一年365個工作日中，我用真情服務每位讀者，同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務水平，加強服務意識，勢在必行。一年來，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了書店領導及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡的工作。
最后我要說：如今的我，因自己是一名新華書店員工而感到驕傲和自豪。
工作總結(jié)14
20xx年，本著“一切以病人為中心，一切以病人為中心”的服務宗旨，完成醫(yī)院領導交辦的各項護理工作，20xx年完成護理計劃的90%以上�，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:
一、認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護理質(zhì)量、確保醫(yī)療安全的根本保證。
1、護理部重申了各級護理人員的職責，明確了值班護士、巡回護士等各類崗位責任制和護理工作制度，各司其職，杜絕了病人換輸液瓶、扎針自拔的不良現(xiàn)象。
2、堅持檢查制度:
(1)囑醫(yī)囑班班查每周參加總檢查1-2次，并做好記錄。
(2)護理操作中要求三查七對。
(3)堅持填寫輸液卡，近一年未發(fā)生重大護理差錯。
3、認真執(zhí)行護理常規(guī)，堅持填寫各種信息和數(shù)據(jù)登記簿，提供五種操作和處置面板。
4、堅持床邊交接班制度和晨間護理，預防并發(fā)癥的發(fā)生。
二、加強護理人員的醫(yī)德建設。
1、繼續(xù)落實護士行為規(guī)范，在日常工作中落實護士文明用語50條。
2、組織全體護士分別于6月和11月在溫嶺賓館和萬昌賓館參加禮儀培訓。
3、繼續(xù)開展健康教育，向住院患者發(fā)放滿意度調(diào)查表，滿意度調(diào)查(定期或不定期評價)結(jié)果均在95%以上，對滿意度調(diào)查存在的問題提出整改措施，選派護士。
4、科室每月定期召開休息座談會，征求患者意見，對患者要求給予滿足。
5、對新分配的.護士進行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護士行為教育和護理基礎知識、專業(yè)知識、護理技術(shù)操作考核，考試合格者給予上崗。
三、提高護理人員的專業(yè)素質(zhì)。
1、對在職人員進行三基培訓，組織理論考試。
2、與醫(yī)務科合作，聘請專家授課，講授骨科、內(nèi)外科知識，以提高專業(yè)知識。
3、每個科室每周上午提問1-2次，內(nèi)容為基礎理論知識。
4、三八婦女節(jié)舉行護理技能操作比賽(無菌操作)，分別評選出一等獎、二等獎、三等獎并給予獎勵。
5、12月初，護理部對全院護士進行護理技術(shù)操作考核:病房護士考核:靜脈輸液、吸氧；急診室護士考核:心肺復蘇、吸氧、洗胃；手術(shù)室護士的考核:靜脈輸液和無菌操作。
6、加強危重病人護理，堅持床邊交接班制度和晨間護理。
7、堅持護理查房:每月輪流在三個病房進行護理查房，討論護理診斷和護理措施，提高專業(yè)素質(zhì)。
8、9-11月，對今年新進院的9名護士進行崗前培訓，內(nèi)容涵蓋基礎護理和�？谱o理知識。
9、全院5名護士參加護理學院自考，3名護士參加護理學院函授。
四、加強醫(yī)院感染管理。
1、嚴格執(zhí)行醫(yī)院管理領導小組制定的消毒隔離制度。
2、各科室堅持每月在病房治療室、換藥室進行空氣體培養(yǎng)，夏季在手術(shù)室、門診手術(shù)室等高�？剖颐吭逻M行2次空氣體培養(yǎng)，確保無菌切口無感染。
3、科室堅持每月對治療室和更衣室進行紫外線消毒，并做好記錄。紫外線燈管每周用無水酒精除塵，并記錄，每兩個月監(jiān)測一次紫外線強度。
4、一次性用品使用后，所有病房、手術(shù)室、急診室能及時進行破損、浸泡、集中處理，并定期檢查監(jiān)督。定期檢測檢查各種消毒劑的濃度，堅持晨間護理:一床一中一濕掃。
5、各病房的治療室、換藥室可用消毒液(1: 400消毒液)每天兩次拖地。病房內(nèi)定期用消毒液(1: 400消毒液)拖地，最后對出院病人的床單進行消毒(床頭柜用消毒液清洗擦拭)。
6、手術(shù)室嚴格執(zhí)行醫(yī)院感染管理要求，無菌包內(nèi)使用化學指標。
7、供應室建立了消毒物品監(jiān)測記錄簿，對每個消毒物品進行了定期定點監(jiān)測。
五、護理人員更好地完成護理工作。
1、堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務的宗旨，深入開展以病人為中心的健康教育。通過發(fā)放健康教育手冊，通過護士的言傳身教，讓患者熟悉疾病預防、康復及相關(guān)醫(yī)療、護理、自我保健等知識。
2、8月，在第三病房開展整體護理模式病房。第三病房的護士不僅給患者講授了疾病預防和康復知識，還深入病房與患者交談。
3、急診護士為急診患者提供全程服務，包括護送患者拍照、做b超和心電圖、陪同患者辦理入院手續(xù)、帶患者進手術(shù)室。三個病房都有值班護士和巡回護士，病人得到了周到的服務。
六、存在的問題
1、個別護士素質(zhì)不高，無菌觀念不強。
2、整體護理尚處于摸索階段，護理書寫不規(guī)范。
3、因為護理人員少，基礎護理不到位。比如一流的護理病人得不到一流護士的服務，這是僅次于日常工作的。
4、病房管理不盡如人意。
一年來，由于院長的重視、支持和幫助，護理工作在護理質(zhì)量和職業(yè)道德建設方面取得了一定的成績，但也存在一些不足，需要進一步完善。
工作總結(jié)15
春往冬來，20xx年行將過往，20xx年又將到來。回顧過往的一年，在院領導、科主任的正確領導和大力支持下，門診藥房堅持以“科學發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會”為己任,認真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī)，牢牢圍繞醫(yī)院的工作重點和要求展開各項工作。藥房全體職員以團結(jié)協(xié)作、求真務實的精神狀態(tài),共同努力，積極配合，順利地完成了本部分的各項工作，獲得了一定的成績。
截止至11月30日，門診西藥房共調(diào)解處方167944張，20xx.99萬元。
20xx年藥房各項工作具體總結(jié)以下：
1、每個月組織職員進行一次藥品盤點，嚴格執(zhí)行操縱規(guī)程,庫存藥品做到電腦數(shù)與實物數(shù)符合,如出現(xiàn)盤點的實物數(shù)與電腦數(shù)不符合合時就要查找緣由，盡可能做到無過失發(fā)生。
2、藥品管理是一個動態(tài)的管理進程。根據(jù)我院藥品品種多、數(shù)目大、周轉(zhuǎn)快、用藥季節(jié)性強的特點，及時調(diào)劑藥品的領用計劃，使藥品不會出現(xiàn)斷貨、積存的現(xiàn)象，保證了臨床各部分正經(jīng)常使用藥;在保證藥品供給的條件下，盡量壓低庫存數(shù)目，既勤儉了醫(yī)院有限的資源，又確保藥品有效期的管理。藥品的有效期是藥品質(zhì)量管理的一個重要組成部份，藥品應遵守先進先出的原則，門診及急診科的搶救車備用藥品管理是保證臨床用藥安全有效的一個重要環(huán)節(jié)。因此，每個月與急診科進行藥品有效期的檢查，并及時更換批號，加強搶救藥品的周轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)有近期藥品馬上填寫近效期藥品催銷表并及時報告科主任，同時將三個月以內(nèi)的有效期藥品退回倉庫，確保了藥品的質(zhì)量，也為醫(yī)院杜盡了沒必要要的浪費。
3、碰到藥品信息有變化，及時通知到臨床各部分，并在藥房黑板上記錄，使藥房值班職員也能及時了解情況。
4、嚴格執(zhí)行精神的藥品和珍貴藥品的管理制度，珍貴藥品天天按處方核對登記做帳，精二藥品每周做帳。檢查處方內(nèi)容是不是規(guī)范完全，核對藥品庫存，做到帳物符合，并及時補充好窗口的用藥數(shù)目。
5、在平常工作中嚴格依照《處方管理條例》及質(zhì)控檢查要求來做，在每次檢查時都能從容應對，并取得檢查組的好評，獲得了可喜的成績。
6、在處理過失事故方面,能做到早發(fā)現(xiàn)早處理,及時與病人進行溝通,同時尋覓事故的本源,總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓、讓大家引以為戒，避免類似過失再次發(fā)生。動員藥房全體職員要有相互補臺的意識，窗口發(fā)生矛盾、糾紛時，大家要在第一時間主動上前處理，爭取把題目消滅在萌芽狀態(tài)，在大家的共同努力下，一年來，門診藥房的投訴大大減少，遭到門診部主任、科室主任的表揚，這是最使人欣喜的進步和成績。
7、針對門診藥房新進職員多、年輕人多的特點，帶教工作顯得尤其重要。不但要讓他們把握業(yè)務知識，還要教誨他們?nèi)绾巫鍪�、如何做人。帶領實習生和新同道成功走上藥劑工作崗位，將所學理論知識與實踐工作相結(jié)合，使他們今后成為一位合格的'藥學工作者。平時在平常工作中，嚴格要求他們做事一定要加強藥學理論學習，嚴格依照崗位操縱規(guī)范，調(diào)配處方做到“四查十對”，并養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，在今后的職業(yè)道路上少走彎路。
8、在保證藥房平常業(yè)務工作正常運轉(zhuǎn)的同時，還重視藥房的精神文明建設，在藥劑支部書記和科主任的帶領下，積極參與醫(yī)院黨總支及工會組織的各項活動，精心組織、安排職員參與“創(chuàng)建全國衛(wèi)生文明城市”、衛(wèi)生行業(yè)窗口“三好一滿意”等活動，并以此為契機，大力推廣規(guī)范化窗口，不斷進步門診藥房窗口服務質(zhì)量，有效提升醫(yī)院形象，切實做到讓病人滿意。
在新的一年里，我們將一如既往地加強學習，認真工作，不斷地進步服務能力、規(guī)范服務行為，接受病人的監(jiān)督，其實不斷地完善管理制度，為患者提供更優(yōu)良、更便捷、更溫馨的服務!
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